2024年城市快遞配送服務(wù)協(xié)議范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市快遞配送服務(wù)協(xié)議范本版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1快遞配送服務(wù)2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)區(qū)域2.4服務(wù)質(zhì)量第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條：訂單處理4.1訂單接收4.2訂單處理時間4.3訂單取消與修改第五條：配送時效5.1配送時間5.2配送延遲處理5.3特殊情況處理第六條：貨物損壞與丟失6.1貨物損壞處理6.2貨物丟失處理6.3保險(xiǎn)賠付第七條：客戶服務(wù)7.1客戶咨詢與投訴7.2服務(wù)滿意度調(diào)查7.3客戶信息保護(hù)第八條：信息安全與保密8.1信息安全保障8.2保密義務(wù)8.3信息泄露處理第九條：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約金計(jì)算第十條：爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時間第十三條：合同的附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容13.3附件的補(bǔ)充說明第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定14.2補(bǔ)充條款14.3附件的有效性第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方本協(xié)議由甲乙雙方于2024年簽訂，甲方為城市快遞配送服務(wù)的需求方，乙方為城市快遞配送服務(wù)的提供方。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括快遞配送服務(wù)的提供、服務(wù)費(fèi)用的確定、訂單處理、配送時效、貨物損壞與丟失的處理、客戶服務(wù)、信息安全與保密、違約責(zé)任、爭議解決、合同的生效、變更與終止、通知與送達(dá)、合同的附件及其他約定等內(nèi)容。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1快遞配送服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供城市范圍內(nèi)的快遞配送服務(wù)，包括但不限于包裹、文件、貨物等。2.2服務(wù)時間乙方提供快遞配送服務(wù)的時間為每天早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，除特殊情況外。2.3服務(wù)區(qū)域乙方提供快遞配送服務(wù)的區(qū)域?yàn)槌鞘蟹秶鷥?nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于市區(qū)、郊區(qū)、開發(fā)區(qū)等。2.4服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證快遞配送服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于貨物的安全、準(zhǔn)時、快速送達(dá)等。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的快遞配送服務(wù)費(fèi)用，按照實(shí)際配送距離、配送時間、貨物重量等因素進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)在乙方提供快遞配送服務(wù)后，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行支付。3.3費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場行情變化、人工成本上升等不可抗力因素，乙方有權(quán)對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前30天通知甲方。第四條：訂單處理4.1訂單接收甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方下單，提供需配送的貨物、收貨人信息、配送地址等。4.2訂單處理時間乙方收到訂單后，應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行處理，并安排快遞員進(jìn)行配送。4.3訂單取消與修改甲方有權(quán)在訂單配送前取消或修改訂單，但需提前通知乙方。如已安排配送，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的配送費(fèi)用。第五條：配送時效5.1配送時間乙方應(yīng)在甲方下單后24小時內(nèi)完成配送，特殊情況除外。5.2配送延遲處理如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，應(yīng)向甲方支付延遲配送的違約金，違約金計(jì)算方式按第七條違約責(zé)任規(guī)定執(zhí)行。5.3特殊情況處理如遇自然災(zāi)害、交通癱瘓等特殊情況，導(dǎo)致乙方無法按時完成配送，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取適當(dāng)措施減少損失。第六條：貨物損壞與丟失6.1貨物損壞處理如乙方在配送過程中造成貨物損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)貨物修復(fù)費(fèi)用或按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。6.2貨物丟失處理如乙方在配送過程中發(fā)生貨物丟失，乙方應(yīng)按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。6.3保險(xiǎn)賠付為保證貨物安全，乙方應(yīng)購買貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，如發(fā)生貨物損壞或丟失，乙方可向保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。甲方有權(quán)要求乙方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件。第八條：客戶服務(wù)7.1客戶咨詢與投訴甲方對乙方提供的快遞配送服務(wù)有疑問或不滿時，可通過電話、郵件等方式向乙方提出咨詢與投訴。乙方應(yīng)在1個工作日內(nèi)回復(fù)甲方。7.2服務(wù)滿意度調(diào)查乙方定期對甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解甲方對乙方服務(wù)的滿意度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3客戶信息保護(hù)乙方承諾對甲方的個人隱私信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方透露。第九條：信息安全與保密8.1信息安全保障乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保甲方的貨物在配送過程中不受損害，保障貨物的安全。8.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。8.3信息泄露處理如乙方發(fā)生信息泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大，并按照第七條違約責(zé)任規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條：違約責(zé)任9.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)由于違約所造成的損失賠償責(zé)任。9.3違約金計(jì)算如一方違約，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約行為所涉及的金額×1%。第十一條：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條：通知與送達(dá)11.1通知方式雙方可以通過電話、郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址為協(xié)議簽訂時所提供的聯(lián)系地址。11.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定送達(dá)地址之日起生效。第十三條：合同的附件12.1附件列表本協(xié)議附件包括：快遞配送路線圖、貨物配送清單、保險(xiǎn)單復(fù)印件等。12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容具體見附件列表。12.3附件的補(bǔ)充說明附件與本協(xié)議具有同等法律效力，為本協(xié)議不可分割的一部分。第十四條：其他約定13.1雙方的其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充條款補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3附件的有效性附件的修改、補(bǔ)充或解除，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞配送路線圖詳細(xì)列出乙方進(jìn)行快遞配送的詳細(xì)路線和時間表，包括配送的具體線路、時間、配送員等信息。附件二：貨物配送清單詳細(xì)列出甲方需要乙方進(jìn)行配送的貨物的詳細(xì)信息，包括貨物的名稱、數(shù)量、重量、體積等信息。附件三：保險(xiǎn)單復(fù)印件乙方購買的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單復(fù)印件，以證明乙方已經(jīng)購買了相應(yīng)的保險(xiǎn)，保障甲方的貨物在配送過程中的安全。附件四：貨物交接單貨物交接時，甲乙雙方填寫的貨物交接單，詳細(xì)記錄貨物的名稱、數(shù)量、體積、重量等信息，作為貨物交接的憑證。附件五：配送記錄表乙方記錄的配送過程的詳細(xì)記錄表，包括配送的時間、配送員、配送的貨物等信息，用于證明乙方已經(jīng)按照約定進(jìn)行了配送。附件六：客戶滿意度調(diào)查表乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的表格，用于收集甲方對乙方服務(wù)的滿意度反饋，以改進(jìn)乙方的服務(wù)。附件七：保密協(xié)議甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，用于保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和個人隱私不被泄露。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成配送。2.乙方未能按照約定保證貨物安全，導(dǎo)致貨物損壞或丟失。3.乙方未經(jīng)甲方同意，向任何第三方透露甲方的個人信息或商業(yè)秘密。4.乙方未能按照約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致甲方不滿。5.乙方未能按照約定購買并保留貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，應(yīng)向甲方支付延遲配送的違約金，計(jì)算方式為：延遲配送的貨物價(jià)值×1%。2.乙方未能按照約定保證貨物安全，導(dǎo)致貨物損壞或丟失，應(yīng)向甲方支付貨物實(shí)際價(jià)值的賠償金。3.乙方未經(jīng)甲方同意，向任何第三方透露甲方的個人信息或商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付泄露信息的賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.乙方未能按照約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致甲方不滿，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金或采取其他補(bǔ)救措施。5.乙方未能按照約定購買并保留貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，應(yīng)向甲方支付保險(xiǎn)費(fèi)用，并承擔(dān)由于貨物損壞或丟失所帶來的損失賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方由于自然災(zāi)害導(dǎo)致無法在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，屬于特殊情況，不構(gòu)成違約。但如果乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，且無特殊情況說明，則構(gòu)成違約，應(yīng)根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的2024年城市快遞配送服務(wù)協(xié)議范本版，用于規(guī)范甲乙雙方的行為和權(quán)利義務(wù)。2.甲方：指城市快遞配送服務(wù)的需求方，與乙方簽訂本合同，并按照本合同的約定享受乙方提供的服務(wù)。3.乙方：指城市快遞配送服務(wù)的提供方，與甲方簽訂本合同，并按照本合同的約定向甲方提供服務(wù)。4.快遞配送服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，將貨物從甲方指定的地址運(yùn)輸?shù)郊追街付ǖ氖肇浫说刂返男袨椤?.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供快遞配送服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括配送費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等。6.訂單處理：指乙方收到甲方訂單后，進(jìn)行訂單的處理和安排配送的過程。7.配送時效：指乙方完成快遞配送服務(wù)的時間限制，包括配送時間、配送延遲處理等。8.貨物損壞與丟失：指在快遞配送過程中，貨物發(fā)生的損壞或丟失的情況。9.客戶服務(wù)：指乙方為