國家職業(yè)技術技能標準 4-12-02-02 辦公設備維修工 人社廳發(fā)202192

國家職業(yè)技能標準職業(yè)編碼:4-12-02-02辦公設備維修工(2021年版)職業(yè)編碼:4-12-02-02說明為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導職業(yè)教育培訓的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國勞動法》,適應經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部委托職業(yè)標準制定單位組織有關專家,制定了《辦公設備維修工國家職業(yè)技能標準(2021年版)》(以下簡一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術規(guī)程(2018年版)》有關要求,以"職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心"為指導思想,對辦公設備維修工從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據(jù)有關規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求、權(quán)重表和附錄五個方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:一是在格式、內(nèi)容上有所調(diào)整,強調(diào)工匠精神和敬業(yè)精神,滿足職業(yè)教育培訓和人才技能鑒定的實際需要,等級明確、簡潔規(guī)范,實用具體、可操作性強。二是充分結(jié)合了當今社會科技進步的巨大成果,引入新技術原理、新產(chǎn)品類別、新工藝方法、新生產(chǎn)管理理念等,舍棄一些明顯過時的技術、產(chǎn)品和工藝,充分體現(xiàn)"與時俱進"的指導思想。三是強調(diào)信息安全的重要性,突出用戶隱私數(shù)據(jù)保護、商業(yè)數(shù)據(jù)的高可靠性保障等內(nèi)容。四是注重環(huán)保理念,增加電子廢棄物環(huán)保處理內(nèi)容。五是兼顧開放、包容的理念,為未來技術和產(chǎn)品的發(fā)展預留空三、本《標準》主要起草單位為中關村電子商會。主要起草人l職業(yè)編碼:4-12-02-02有:楊夢驪、董晨劍、徐路、黃春鵬、柳軍、耿松濤、杜書瑞、魏明鋒。感謝周明在編寫過程中給予的指導。四、本《標準》主要審定人員有:周明、阮為國、呂志波、陳剛、龐德麟、凌寶、羅彤、陳文先、陳靖、張帆、王鑫、郭旭。五、本《標準》在制定過程中,得到中國惠普有限公司、佳能(中國)有限公司、柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)(中國)有限公司、北京瑞賽時代科技有限公司、利盟信息技術(中國)有限公司、聯(lián)想教育科技(北京)有限公司、北京博怡勝百科技有限公司、北京新媒體技師學院、北京眾合恒達科技有限公司等單位的指導和大力支持,在此一并致謝。六、本《標準》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部批準,自公布之日①起施行。①2021年12月2日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳關于頒布網(wǎng)約配送員等18個國家職業(yè)技能標準的通知》(人社廳發(fā)〔2021)92號)公布。2職業(yè)編碼:4-12-02-02辦公設備維修工國家職業(yè)技能標準(2021年版)1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱辦公設備維修工1.2職業(yè)編碼4-12-02-021.3職業(yè)定義使用萬用表、數(shù)字邏輯表等儀表和工具,保養(yǎng)、修理復印機、打印機、投影機等辦公設備的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設五個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、常溫。1.6職業(yè)能力特征具有通過語言或文字方式有效交流、表述的能力,具有獲取、理解外界信息以及分析、推理和判斷的能力,具有根據(jù)視覺信息協(xié)調(diào)和運用手指、手臂、眼睛及身體其他部位迅速、準確、靈活、穩(wěn)定地作出反應并完成既定操作的能力,具有一定的學習和計算能力,1職業(yè)編碼:4-12-02-02具有一定的空間感和形體知覺,具有辨別顏色的能力。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當文化程度)。1.8培訓參考學時五級/初級工不少于70標準學時,四級/中級工不少于80標準學時,三級/高級工不少于85標準學時,二級/技師不少于110標準學時,一級/高級技師不少于115標準學時。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關職業(yè)學徒期滿。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(3)取得技工學校相關專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。①相關職業(yè):計算機維修工、計算機及外部設備裝配調(diào)試員、信息通信網(wǎng)絡終端維修員等。②相關專業(yè):電工電子類、機械類、計算機信息類等。2職業(yè)編碼:4-12-02-02(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上相關專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作1年(含)以上。(4)具有大專及以上相關專業(yè)畢業(yè)證書,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報一級/高級技師:取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。1.9.2鑒定方式分為理論知識考試、技能考核和綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求;技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平;綜合評審主要針對技師和高級技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。3職業(yè)編碼:4-12-02-02理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:5,且考評人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評審評審委員為3人(含)以上單數(shù)。1.9.4鑒定時間理論知識考試時間不少于60min,技能考核時間不少于60min,綜合評審時間不少于30mino1.9.5鑒定場所設備理論知識考試在標準教室或標準聯(lián)網(wǎng)多媒體計算機教室進行;技能考核在具備必要的計算機、復印機、打印機、投影機等設備,網(wǎng)絡環(huán)境及相關工具、儀表的實際現(xiàn)場或標準聯(lián)網(wǎng)多媒體計算機教室(模擬現(xiàn)場)進行。4職業(yè)編碼:4-12-02-022.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則(1)愛崗敬業(yè),遵紀守法。(2)誠實守信,品行端正。(3)禮貌熱情,尊重用戶。(4)認真嚴謹,忠于職守。(5)勤奮好學,積極進取。2.2基礎知識2.2.1電子電氣基礎知識(1)電子電路知識。(2)電氣系統(tǒng)知識。(3)電子元器件知識。2.2.2計算機基礎知識(1)計算機操作基礎知識。(2)計算機常用應用軟件的安裝及使用方法。(3)計算機網(wǎng)絡基礎知識。(4)計算機接口類別和基本功能。2.2.3辦公設備基礎知識(1)復印機分類和基本原理。(2)打印機分類和基本原理。(3)投影機分類和基本原理。5職業(yè)編碼:4-12-02-022.2.4辦公設備常見標識符號和性能參數(shù)(1)電子電氣符號和性能參數(shù)。(2)辦公設備結(jié)構(gòu)件及包裝材料件的標識。(3)產(chǎn)品標簽銘牌及產(chǎn)品手冊包含的產(chǎn)品性能和功能特點。2.2.5工具、儀表的基本使用方法(1)結(jié)構(gòu)件拆裝工具的分類及使用方法。(2)電子線路測量儀器、儀表和拆裝工具的分類和用途。(3)辦公設備維修中常用的軟硬件測試工具的分類和用途。2.2.6安全生產(chǎn)知識(1)安全生產(chǎn)操作知識。(2)安全用電、防電磁輻射知識。(3)防火防爆知識。(4)防靜電知識。(5)相關有毒有害物質(zhì)預防知識。(6)安全保密知識。(7)部分國家和地區(qū)用電規(guī)范。2.2.7相關法律、法規(guī)知識(1)《中華人民共和國民法典》相關知識。(2)《中華人民共和國勞動法》相關知識。(3)《中華人民共和國勞動合同法》相關知識。(4)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關知識。(5)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關知識。(6)《中華人民共和國保守國家秘密法》相關知識。(7)《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》相關知識。(8)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關知識。(9)《中華人民共和國環(huán)境保護法》相關知識。職業(yè)編碼:4-12-02-02(10)《中華人民共和國廣告法》相關知識。(11)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關知識。(12)《中華人民共和國個人信息保護法》相關知識。(13)《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》相關知識。7職業(yè)編碼:4-12-02-023.工作要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.1遠程服務請求應對1.1.1能使用普通話及辦公設備專業(yè)術語與用戶進行語音溝通1.1.2能根據(jù)產(chǎn)品手冊和廠商技術資料指導用戶存放、操作和維護家用及小型辦公設備1.1.3能根據(jù)相關文件為用戶講解辦公設備維修服務政策1.1.4能根據(jù)用戶服務訴求引導用戶進入后續(xù)相關服務流程1.1.5能根據(jù)技術資料指導用戶下載、安裝、升級家用及小型辦公設備的驅(qū)動程序、固件和專用軟件工具1.1.1電子信息服務行業(yè)服務接待規(guī)范用語與溝通技巧1.1.2辦公設備維修服務相關規(guī)定1.1.3家用及小型辦公設備常見問題與解答方法1.1.4家用及小型辦公設備的驅(qū)動程序、固件和專用軟件工具下載、安裝、升級方法8職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.2維修服務受理1.2.1能按規(guī)定準備好接待區(qū)服務環(huán)境,確認服務設施設備狀態(tài)1.2.2能引導用戶在維修服務單、專用維修服務信息系統(tǒng)或移動端APP填寫用戶信息、機器信息、服務訴求信息等1.2.3能與用戶面對面測試送修機器,并將故障現(xiàn)象記錄在維修服務單上1.2.4能現(xiàn)場確認用戶送修機的耗材余量、附件狀態(tài)、外觀狀態(tài)等并記錄1.2.5能根據(jù)相關服務規(guī)定告知用戶維修服務方案并記錄1.2.6能按要求和規(guī)范將待修機器擺放到指定區(qū)域1.2.1接待場地、設施、單據(jù)整理和擺放要求1.2.2辦公設備維修服務單填寫規(guī)范1.2.3辦公設備專用維修服務信息系統(tǒng)和移動端APP操作規(guī)范1.2.4設備狀態(tài)測試方法1.2.5設備信息核對方法1.2.6待修機器擺放要求職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.3維修服務完成與交付1.3.1能根據(jù)用戶取機單據(jù)上的信息按流程在指定區(qū)域提取用戶機器1.3.2能按流程與用戶面對面核對機器、留存耗材及附件信息,并完成驗機1.3.3能告知或引導用戶按照環(huán)保措施處置廢舊耗材1.3.4能按規(guī)定收取維修服務費用,完成服務信息記錄1.3.1用戶取機交付流程和規(guī)范1.3.2家用及小型辦公設備交付驗機技術規(guī)范1.3.3辦公設備廢舊耗材環(huán)保處置行為規(guī)范及用戶常見問題溝通技巧1.3.4辦公設備收費標準及用戶常見問題溝通技巧1.4用戶服務評價及應對措施1.4.1能按規(guī)定流程征集用戶的服務評價1.4.2能根據(jù)技術資料處理家用及小型辦公設備用戶的常見投訴問題1.4.3能按問題升級流程上報用戶投訴事件1.4.1服務質(zhì)量信息收集流程和規(guī)范1.4.2家用及小型辦公設備用戶常見投訴問題應對辦法1.4.3家用及小型辦公設備用戶投訴溝通技巧及注意事項1.4.4辦公設備維修服務升級流程職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.1辦公設備的安裝2.1.1能根據(jù)技術資料放置家用及小型辦公設備并安裝設備儲紙倉、出紙組件、便攜機電池、電源適配器等附件以及墨水盒、硒鼓、墨粉盒、色帶等耗材2.1.2能根據(jù)技術資料通過USB數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜將家用及小型辦公設備與計算機主機或手機等移動智能設備進行有線連接,并在開機后執(zhí)行連接設置操作2.1.3能針對配有藍牙、紅外及NFC等無線連接功能的家用及小型辦公設備,在開機后執(zhí)行連接設置操作,實現(xiàn)辦公設備與計算機主機或手機等移動智能設備無線連接2.1.4能針對配有網(wǎng)絡連接功能的家用及小型辦公設備,在開機后執(zhí)行網(wǎng)絡連接設置操作,使辦公設備通過網(wǎng)線或WIFI接入指定網(wǎng)絡2.1.5能使用廠商提供的光盤、儲存卡等驅(qū)動安裝介質(zhì),或通過官方網(wǎng)站下載并安裝驅(qū)動程序和專用應用程序2.1.1家用及小型辦公設備常用安裝使用手冊基礎知識2.1.2家用及小型辦公設備日常(用戶級)維護保養(yǎng)手冊基礎知識職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.1辦公設備的安裝2.1.6能對家用及小型辦公設備執(zhí)行打印頭校準、紙路校準、色彩調(diào)校、光學系統(tǒng)校準等開機初始化以及打印測試頁操作2.1.7能在脫機情況下利用本機控制面板或在主機上使用家用及小型辦公設備驅(qū)動程序,執(zhí)行用戶級維護操作2.1.8能通過計算機驅(qū)動程序、移動設備的專用APP,或通過打印信息頁方式查看和監(jiān)測家用及小型辦公設備耗材狀態(tài)及壽命、整機及主要部件健康狀態(tài)參數(shù)等信息2.1.9能根據(jù)技術要求更換家用及小型辦公設備打印頭、墨水盒、色帶、硒鼓、墨粉盒、投影燈泡等耗材2.1.10能指導用戶實現(xiàn)家用及小型辦公設備的各項功能2.1.11能按說明書或機器上的圖形指示排除家用及小型打印機、一體機、掃描儀的卡紙故障12職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.2故障定位2.2.1能穿戴防靜電服、防靜電手環(huán)或采取防靜電措施2.2.2能準備檢測工具與設備并確認工作狀態(tài)正常2.2.3能根據(jù)維修服務技術資料,通過家用及小型辦公設備控制面板上指示燈或屏幕的提示、報警等信息獲取故障原因2.2.4能用附件替換法確認家用及小型辦公設備主機和出紙組件、進紙組件、雙面打印單元、復印/掃描輸紙單元、儲紙倉、掃描單元、電源適配器、電池等附件的狀態(tài)2.2.5能將檢測和故障定位結(jié)果記錄至維修服務單2.2.1防靜電服、防靜電手環(huán)等防護工具的使用方法2.2.2維修手冊及相關技術資料的查閱方法2.2.3家用及小型辦公設備各附件的拆裝規(guī)范2.2.4維修服務單中檢測結(jié)果、故障描述的填寫規(guī)范13職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.3故障修復2.3.1能依據(jù)保修政策及維修服務價格規(guī)定,根據(jù)維修服務單故障定位信息制定報價單2.3.2能通過電話、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)社交工具給用戶報價,并根據(jù)用戶反饋執(zhí)行后續(xù)維修流程2.3.3能查驗已完成硬件修復的家用及小型辦公設備的固件版本,并根據(jù)技術資料執(zhí)行固件版本升級2.3.4能將故障修復信息記錄在維修服務單或?qū)Ｓ镁S修服務管理系統(tǒng)中2.3.1報價單制定規(guī)范2.3.2家用及小型辦公設備的驅(qū)動及應用程序軟件安裝和升級方法2.3.3修復機信息記錄規(guī)定14職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.4測試與驗機2.4.1能對修復的家用及小型辦公設備整機外觀及裝配的完備性進行確定2.4.2能對修復機設備的外觀及紙路、電源排風扇、墨盒倉等附件進行清潔2.4.3能對修復機進行脫機自檢操作,測試與計算機、手機等移動智能設備聯(lián)機的打印、復印、掃描、顯示等各項功能2.4.4能執(zhí)行關機流程,使打印頭、墨盒、硒鼓等運動部件進入存儲運輸模式2.4.5能確認紙質(zhì)及電子維修服務單信息填寫的完整性,并將修復機放入指定位置2.4.1家用及小型辦公設備外觀件清潔標準和方法2.4.2家用及小型辦公設備修復后測試方法2.4.3家用及小型辦公設備運動件存儲運輸模式3.物料及文件管理3.1工具管理3.1.1能檢查并確認用戶接待區(qū)的供電設施、安防設施、防靜電設施、網(wǎng)絡設施等基礎設備設施的工作狀態(tài)3.1.2能使用專用工具管理系統(tǒng)申領、歸還維修服務工具3.1.3能在維修工作間按照規(guī)范存放辦公設備維修服務工具3.1.1家用及小型辦公設備用戶接待區(qū)基礎設備設施工作狀態(tài)的日常檢查方法和規(guī)范3.1.2辦公設備維修服務專用工具管理信息系統(tǒng)操作方法3.1.3維修工作間工具存放規(guī)范15職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求3.物料及文件管理3.2備件管理3.2.1能根據(jù)辦公設備主機及附件包裝、機身外殼上的文字和圖形標識識別物品的名稱、型號、版本、性能等信息,并通過產(chǎn)品資料的物品列表查詢相應的物品信息、拆裝方式3.2.2能參照技術資料,查驗辦公設備主機、附件、耗材包裝上的版本和有效期標識,判斷其可用性及適配性3.2.3能按規(guī)定使用備件管理單據(jù)或備件管理信息系統(tǒng),完成備件的登記、查詢、申領、返還等操作3.2.4能按規(guī)定對替換下來的主機、附件和廢舊耗材及其包裝進行安全存放及環(huán)保處置3.2.1辦公設備備件管理規(guī)范及備件管理信息系統(tǒng)操作方法3.2.2辦公設備主機、附件、耗材及其包裝環(huán)保處置規(guī)范職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求3.物料及文件管理3.3文件資料管理3.3.1能按規(guī)定在辦公設備維修服務站點接待區(qū)懸掛或放置保修維修服務規(guī)定、服務報價單等宣傳資料3.3.2能按規(guī)定在辦公設備維修服務站點接待區(qū)放置維修服務單3.3.3能使用辦公設備專用維修服務管理系統(tǒng)管理錄入維修服務信息并根據(jù)規(guī)定和權(quán)限查看電子單據(jù)和信息3.3.4能按規(guī)定和權(quán)限存放、領用、查閱及返還辦公設備維修服務資料3.3.5能按規(guī)定處置和保存用戶數(shù)據(jù)資料3.3.1維修服務單及宣傳資料懸掛和放置要求3.3.2用戶信息及數(shù)據(jù)管理規(guī)范3.3.3辦公設備維修服務資料存放、領用、查閱及返還管理規(guī)范17職業(yè)編碼:4-12-02-023.2四級/中級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.1遠程服務請求應對1.1.1能根據(jù)產(chǎn)品手冊和廠商技術資料指導用戶存放、使用商用辦公設備1.1.2能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導商用辦公設備用戶確認墨水盒、硒鼓、紙張、燈泡等附件、耗材的余量和壽命,并重新安裝或更換1.1.3能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導商用辦公設備用戶自行實施打印頭清潔、紙路清潔等用戶級維護操作1.1.4能根據(jù)商用辦公設備用戶的故障描述辨別故障現(xiàn)象的級別,并根據(jù)技術手冊遠程指導用戶采取相應的保障財產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施和使用方法1.1.2商用辦公設備附件、耗材余量和壽命數(shù)據(jù)信息獲取方法1.1.3商用辦公設備附件、耗材安裝、更換方法1.1.4商用辦公設備用戶級維護方法1.1.5商用辦公設備故障級別的判斷方法1.1.6商用辦公設備維修服務前用戶財產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全保障措施及溝通技巧18職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.2維修服務受理1.2.1能準備用戶現(xiàn)場服務的工具、技術資料和服務單據(jù)1.2.2能在用戶使用環(huán)境下測試報修的商用辦公設備,并將故障現(xiàn)象記錄在維修服務單上1.2.3能在用戶現(xiàn)場檢測商用辦公設備,告知用戶修理、維護方案和計劃1.2.4能在用戶現(xiàn)場告知用戶商用辦公設備修復前,商用辦公設備操作的注意事項和應采取的保障財產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施1.2.1用戶現(xiàn)場服務準備規(guī)范1.2.2用戶現(xiàn)場商用辦公設備故障記錄方法1.2.3用戶現(xiàn)場商用辦公設備檢測方法1.2.4商用辦公設備修理和維護方案及計劃的制訂方法1.2.5商用辦公設備用戶現(xiàn)場服務客戶溝通技巧1.3維修服務完成與交付1.3.1能在用戶現(xiàn)場與用戶核對商用辦公設備主機、耗材、儲紙倉、出紙組件、設備支架、各種線纜等部件的狀態(tài),并在指定位置安裝1.3.2能按規(guī)定流程在用戶現(xiàn)場對完成修復的商用辦公設備進行功能驗機1.3.3能在用戶現(xiàn)場調(diào)取已修復設備的電子信息或打1.3.4能在用戶現(xiàn)場完成服務單據(jù)填寫及專用維修服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄,并與用戶核對1.3.1用戶現(xiàn)場修復機交付服務規(guī)范1.3.2用戶現(xiàn)場商用辦公設備的安裝方法及操作規(guī)范1.3.3用戶現(xiàn)場維修服務單填寫及專用維修服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄方法及規(guī)范1.3.4用戶現(xiàn)場商用辦公設備服務收費標準職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.4用戶服務評價及應對措施1.4.1能在商用辦公設備用戶現(xiàn)場征集用戶的服務評價1.4.2能在商用辦公設備維修服務結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)對用戶進行遠程回訪1.4.3能根據(jù)技術資料回答商用辦公設備的常見投訴問題1.4.1商用辦公設備用戶常見投訴問題的應對辦法1.4.2商用辦公設備用戶投訴溝通技巧及注意事項2.修理維護2.1辦公設備的安裝2.1.1能根據(jù)技術資料和用戶現(xiàn)場情況按要求安裝或放置商用辦公設備主機2.1.2能根據(jù)技術資料將儲紙倉組件、出紙組件、支撐組件、拖拽組件、懸掛組件、投影機光源單元等附件以及墨水盒、硒鼓、墨粉盒、色帶等耗材安裝或連接到商用辦公設備2.1.3能在用戶現(xiàn)場通過USB數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜將商用辦公設備與計算機主機或手機等移動智能設備進行有線連接,并在開機后執(zhí)行連接設置操作2.1.4能在開機后執(zhí)行網(wǎng)絡連接設置操作,使商用辦公設備通過網(wǎng)線或WIFI接入指定網(wǎng)絡2.1.1商用辦公設備主機初次安裝方法2.1.2商用辦公設備附件及耗材初次安裝方法2.1.3商用辦公設備與計算機主機或手機等移動智能設備連接的設置方法2.1.4商用辦公設備接入網(wǎng)絡的設置方法2.1.5商用辦公設備初次使用的初始化、設置及校準方法20職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.1辦公設備的安裝2.1.5能對商用辦公設備執(zhí)行打印頭校準、紙路校準、色彩調(diào)校、光學系統(tǒng)校準等開機初始化以及打印測試頁等操作2.1.6能在脫機情況下利用本機控制面板或在主機上使用商用辦公設備驅(qū)動程序,執(zhí)行用戶級維護操作2.1.7能通過商用辦公設備驅(qū)動程序、移動設備的專用APP,或通過打印信息頁方式查看和監(jiān)測商用辦公設備耗材狀態(tài)及壽命、整機及主要部件健康狀態(tài)參數(shù)等信息2.1.8能根據(jù)技術要求更換商用辦公設備打印頭、墨水盒、色帶、硒鼓、墨粉盒、投影燈泡等耗材2.1.9能根據(jù)用戶的需求指導用戶使用商用辦公設備主機及獨立分頁器、裝訂器等各類輔助設備的各項功能2.1.10能按說明書或機器上的圖形指示排除商用打印機、一體機、掃描儀的卡紙故障2.1.6商用辦公設備用戶級維護方法2.1.7商用辦公設備主機、耗材、附件、輔助設備信息參數(shù)獲取方法2.1.8商用打印機、一體機、掃描儀排除卡紙故障方法和注意事項21職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.2故障定位2.2.1能按維修資料或官方拆裝圖紙進行配件及組件級拆解和組裝家用及小型辦公設備2.2.2能使用配件替換法排查并確定家用及小型辦公設備的故障配件或組件、打印頭或墨水盒的支撐及運輸單元、廢墨/廢粉收集單元、輸紙系統(tǒng)組件、成像組件、轉(zhuǎn)印組件、激光掃描單元、電機、主板、高壓電路板、電機和光源驅(qū)動板、網(wǎng)卡、主齒輪驅(qū)動組件等2.2.3能根據(jù)維修服務技術資料,通過商用辦公設備的指示燈、屏幕信息提示、報警等獲取故障信息2.2.4能在用戶現(xiàn)場,用附件替換法確認商用辦公設備主機和特殊功能輔助設備狀態(tài),如出紙組件、進紙組件、雙面打印單元、復印/掃描輸紙單元、儲紙倉、掃描單元、電源適配器等2.2.1家用及小型辦公設備配件及組件級拆解和組裝方法2.2.2商用辦公設備維修手冊及相關技術資料的查閱方法2.2.3附件替換法在快速判斷商用辦公設備故障原因中的應用技巧22職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.3故障修復2.3.1能在維修工作間根據(jù)家用及小型辦公設備故障定位信息申領相應型號的配件或組件,并完成更換和調(diào)試工作2.3.2能將更換完配件或組件的家用及小型辦公設備重新組裝并確認故障現(xiàn)象已排除2.3.3能根據(jù)技術資料在用戶現(xiàn)場通過對墨水盒、打印頭、硒鼓、墨粉盒、出紙托盤、投影機燈泡等耗材和附件進行相應的調(diào)整和校準操作,排除打印或顯示效果不佳的故障2.3.4能在用戶現(xiàn)場通過升級驅(qū)動程序或應用軟件排除軟件問題引起的故障2.3.5能協(xié)助用戶解決因供電、網(wǎng)絡等外部使用環(huán)境引起的報警和錯誤2.3.6能在用戶現(xiàn)場解決由于用戶操作不當所引起的警告或錯誤2.3.7能在用戶現(xiàn)場遠程登錄專用維修服務系統(tǒng)并記錄故障修復信息2.3.1家用及小型辦公設備配件更換及調(diào)試方法2.3.2辦公設備用戶操作環(huán)境及使用方法常見問題的判斷及排除方法2.3.3在用戶現(xiàn)場遠程在線登錄辦公設備專用維修服務系統(tǒng)記錄維修服務信息方法23職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.4測試與驗機2.4.1能在用戶現(xiàn)場對修復的商用辦公設備主機及特殊功能輔助設備外觀及裝配的完備性進行確認2.4.2能在用戶現(xiàn)場對修復的商用辦公設備內(nèi)部及外部粉塵、殘留墨跡及潤滑劑和紙屑進行清潔2.4.3能在用戶現(xiàn)場執(zhí)行商用辦公設備脫機自檢及在控制面板上完成功能測試及機器狀態(tài)查詢2.4.4能在用戶現(xiàn)場查驗用戶機器的驅(qū)動程序及相應應用程序的版本,并完成升級、聯(lián)機或網(wǎng)絡打印測試2.4.5能對修復的商用辦公設備一體機的打印部分、掃描部分、投影機成像效果進行校準與調(diào)整2.4.6能在維修工作間根據(jù)技術資料準備家用及小型辦公設備配件或組件功能測試環(huán)境,并使用配件替換法對已修復的配件或組件進行批量測試并進行翻新、標記和包裝2.4.1商用辦公設備主機及特殊功能輔助設備外觀及裝配的完備性檢測方法2.4.2商用辦公設備清潔方法2.4.3商用辦公設備終檢方法和操作規(guī)范2.4.4家用及小型辦公設備配件或組件功能測試環(huán)境搭建方法2.4.5家用及小型辦公設備配件替換法的操作方法2.4.6辦公設備好備件翻新、標記和包裝24職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求3.物料及文件管理3.1工具管理3.1.1能準備前往辦公設備用戶現(xiàn)場所需要的防靜電設備、清潔工具、拆裝工具、專用調(diào)校工具、存儲介質(zhì)及附屬線材等3.1.2能按安全生產(chǎn)規(guī)范在用戶現(xiàn)場操作、擺放維修工具及用戶設備3.1.1辦公設備用戶現(xiàn)場服務工具準備規(guī)范3.1.2辦公設備用戶現(xiàn)場安全生產(chǎn)規(guī)范3.2備件管理3.2.1能根據(jù)備件包裝、配件及組件外殼上的文字和圖形標識識別備件的類別、型號、版本、性能等信息,并通過技術資料里的備件列表查詢相應的詳細信息及拆裝機順序3.2.2能對需要返廠處理的故障配件及組件進行標記和處置3.2.3能夠使用專用管理系統(tǒng)申領硅脂、潤滑油、酒精等,并按照規(guī)范對其放置、保管、回收及環(huán)保處置3.2.1辦公設備備件標識的識別方法3.2.2辦公設備故障備件回收及處置方法和操作規(guī)范3.2.3辦公設備修理和維護用消耗品領用、保管及環(huán)保處置方法及安全須知25職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求3.物料及文件管理3.3文件資料管理3.3.1能準備前往辦公設備用戶現(xiàn)場所需要使用的紙質(zhì)維修服務技術資料3.3.2能在辦公設備用戶現(xiàn)場在線查詢維修服務技術資料3.3.3能按規(guī)定流程保存和交付用戶現(xiàn)場維修服務單,并在辦公設備專用維修服務管理系統(tǒng)完成結(jié)單工作3.3.1用戶現(xiàn)場辦公設備紙質(zhì)維修服務技術資料準備方法3.3.2用戶現(xiàn)場辦公設備維修服務技術資料在線查詢方法3.3.3用戶現(xiàn)場維修服務技術資料使用規(guī)范26職業(yè)編碼:4-12-02-023.3三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.1遠程服務請求應對1.1.1能根據(jù)產(chǎn)品手冊和廠商技術資料指導用戶存放、使用生產(chǎn)型辦公設備1.1.2能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導生產(chǎn)型辦公設備用戶確認墨水盒、硒鼓、紙張、燈泡等附件、耗材的余量和壽命,并重新安裝或更換1.1.3能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導生產(chǎn)型辦公設備用戶自行實施用戶級維護操作1.1.4能根據(jù)生產(chǎn)型辦公設備用戶的故障描述辨別故障現(xiàn)象的級別,并根據(jù)技術手冊遠程指導用戶采取相應的保障財產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施放和使用方法1.1.2生產(chǎn)型辦公設備附件、耗材余量和壽命數(shù)據(jù)信息獲取方法1.1.3生產(chǎn)型辦公設備附件、耗材安裝、更換方法1.1.4生產(chǎn)型辦公設備用戶級維護方法1.1.5生產(chǎn)型辦公設備故障級別的判斷方法1.1.6生產(chǎn)型辦公設備維修服務前用戶財產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全保障措施及溝通技巧27職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.2維修服務受理1.2.1能在用戶使用環(huán)境下測試報修的生產(chǎn)型辦公設備,并將故障現(xiàn)象記錄在維修服務單上1.2.2能在用戶現(xiàn)場對生產(chǎn)型辦公設備初步檢測,告知用戶修理、維護方案和計劃1.2.3能在用戶現(xiàn)場告知用戶生產(chǎn)型辦公設備修復前操作的注意事項和應采取的保障財產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施 1.2.4能在五級/初級工受理用戶送修機時提供技術支持 1.2.5能夠?qū)υ谟脩衄F(xiàn)場受理維修服務的四級/中級工提供遠程技術支持1.2.1用戶現(xiàn)場生產(chǎn)型辦公設備故障現(xiàn)象記錄方法及規(guī)范1.2.2用戶現(xiàn)場生產(chǎn)型辦公設備檢測方法1.2.3生產(chǎn)型辦公設備修理和維護方案及計劃的制訂方法1.2.4生產(chǎn)型辦公設備用戶現(xiàn)場服務客戶溝通技巧1.3維修服務完成與交付1.3.1能在用戶現(xiàn)象確認生產(chǎn)型辦公設備耗材、儲紙倉、出紙組件、設備支架、各種線纜等附件的狀態(tài),并在指定位置安裝1.3.2能按規(guī)定流程在用戶現(xiàn)場對完成修復的生產(chǎn)型辦公設備進行功能驗機1.3.3能在用戶現(xiàn)場通過已修復生產(chǎn)型辦公設備控制面板或主機顯示屏調(diào)取設備信息或打印設備信息頁,并與用戶核對1.3.1用戶現(xiàn)場生產(chǎn)型辦公設備的安裝方法及操作規(guī)范1.3.2用戶現(xiàn)場生產(chǎn)型辦公設備服務收費標準28職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求服務的受理與交付1.4用戶服務評價及應對措施1.4.1能在生產(chǎn)型辦公設備用戶現(xiàn)場征集用戶的服務評價1.4.2能在生產(chǎn)型辦公設備維修服務結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)對用戶進行遠程回訪1.4.3能根據(jù)技術資料回答生產(chǎn)型辦公設備的常見投訴問題1.4.1生產(chǎn)型辦公設備用戶常見投訴問題的應對辦法1.4.2生產(chǎn)型辦公設備用戶投訴溝通技巧及注意事項2.修理維護2.1辦公設備的安裝2.1.1能根據(jù)技術資料和用戶現(xiàn)場情況安裝或放置生產(chǎn)型辦公設備主機、專用打印服務器、專用影音服務器和輔助功能主機等系統(tǒng)各硬件單元2.1.2能根據(jù)技術資料將儲紙倉組件、出紙組件、支撐組件、拖拽組件、懸掛組件、投影機光源單元等附件以及墨水盒、硒鼓、墨粉盒、色帶等耗材安裝或連接到生產(chǎn)型辦公設備2.1.3能在用戶現(xiàn)場通過USB數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜,將生產(chǎn)型辦公設備與專用打印服務器、專用影音服務器、計算機主機或手機等移動智能設備進行有線連接,并在開機后執(zhí)行連接設置操作2.1.1生產(chǎn)型辦公設備主機初次安裝方法2.1.2生產(chǎn)型辦公設備附件及耗材初次安裝方法2.1.3生產(chǎn)型辦公設備與專用打印服務器、專用影音服務器、計算機主機或手機等移動智能設備連接的設置方法2.1.4將生產(chǎn)型辦公設備接入網(wǎng)絡的設置方法2.1.5生產(chǎn)型辦公設備初次使用的初始化、設置及校準方法29職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.1辦公設備的安裝2.1.4能在開機后執(zhí)行網(wǎng)絡連接設置操作,使生產(chǎn)型辦公設備通過網(wǎng)線或WIFI接入指定網(wǎng)絡2.1.5能夠利用專業(yè)軟件對生產(chǎn)型辦公設備執(zhí)行打印頭校準、紙路校準、色彩調(diào)校、光學系統(tǒng)校準等開機初始化以及打印測試頁等操作2.1.6能在脫機情況下利用本機控制面板或在主機上使用生產(chǎn)型辦公設備驅(qū)動程序、專業(yè)管理軟件以及專用工具執(zhí)行用戶級維護操作2.1.7能通過計算機驅(qū)動程序或移動設備的專用APP,或通過打印信息頁方式查看和監(jiān)測生產(chǎn)型辦公設備耗材狀態(tài)及壽命、整機及主要部件健康狀態(tài)參數(shù)等信息2.1.8能根據(jù)技術要求更換生產(chǎn)型辦公設備打印頭、墨水盒、色帶、硒鼓、墨粉盒、投影燈泡等耗材2.1.9能根據(jù)用戶的需求指導用戶使用生產(chǎn)型辦公設備主機及獨立分頁器、裝訂器等各類輔助設備的各項功能2.1.6生產(chǎn)型辦公設備用戶級維護方法2.1.7生產(chǎn)型辦公設備主機、耗材、附件、輔助設備信息參數(shù)獲取方法2.1.8生產(chǎn)型辦公設備耗材更換方法2.1.9生產(chǎn)型打印機、一體機、掃描儀排除卡紙方法和注意事項30職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.1辦公設備的安裝2.1.10能按說明書或機器上的圖形指示排除生產(chǎn)型打印機、一體機、掃描儀的卡紙故障2.2辦公設備的維護和保養(yǎng)2.2.1能根據(jù)商用辦公設備用戶維護保養(yǎng)計劃做準備工作2.2.2能根據(jù)技術資料要求使用毛刷、清潔布、清潔劑等對商用辦公設備或搓紙輪、走紙通道、散熱風扇等設備部件進行除塵清潔2.2.3能進入商用辦公設備的維護模式或利用專用軟件查看廢墨粉收集器、廢墨水收集器、轉(zhuǎn)印組件、燈泡等消耗型配件的健康狀態(tài)和壽命,并根據(jù)規(guī)定進行更換或清理后重新安裝2.2.4能在維護模式或利用專用軟件并結(jié)合觀察專用打印校準測試頁狀態(tài),調(diào)整商用辦公設備打印位置偏移值、色彩管理參數(shù)、紙張位置偏移值等參數(shù)2.2.1商用辦公設備日常維護和保養(yǎng)方法2.2.2商用辦公設備定期維護和保養(yǎng)方法及規(guī)范2.2.3商用辦公設備因皮帶老化或齒輪磨損引起的異響或輸出不佳的判斷標準和解決方法31職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.2辦公設備的維護和保養(yǎng)2.2.5能檢查商用辦公設備的打印頭、運行單元、紙張輸送通道、驅(qū)動齒輪組、各滾軸等機械運動部件的運行狀態(tài),并按規(guī)范清潔及涂抹適當?shù)墓柚驖櫥瑒?.2.6能按技術規(guī)范通過調(diào)整齒輪組解決因皮帶老化或齒輪磨損引起的商用辦公設備異響和輸出不佳的問題2.3故障定位2.3.1能按維修資料或官方拆裝圖紙進行配件及組件級拆解和組裝商用辦公設備及特殊功能附件2.3.2能使用配件替換法排查并確定商用型辦公設備的故障配件或組件,如打印頭或墨水盒的支撐及運輸單元、廢墨/廢粉收集單元、輸紙系統(tǒng)組件、成像組件、轉(zhuǎn)印組件、激光掃描單元、電動機、主板、高壓電路板、電機和光源驅(qū)動板、網(wǎng)卡、主齒輪驅(qū)動組件等2.3.3能根據(jù)維修服務技術資料,通過生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備的指示燈、屏幕信息提示、蜂鳴器報警聲等獲取故障信息2.3.1商用辦公設備配件及組件級拆解和組裝方法2.3.2商用辦公設備特殊功能輔助設備配件、組件級拆解和組裝方法2.3.3附件替換法在快速判斷生產(chǎn)型辦公設備故障原因中的應用技巧2.3.4辦公設備的配件和組件外觀檢測標準和方法32職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.3故障定位2.3.4能在用戶現(xiàn)場用附件替換法判別是生產(chǎn)型辦公設備主機出現(xiàn)故障,還是專用打印服務器、擴展紙倉組件、分頁器、滾筒紙輸紙支架、裁紙組件、出紙組件、進紙組件、雙面打印單元、復印/掃描輸紙單元、掃描單元、電源管理單元等特殊功能輔助設備出現(xiàn)故障2.3.5能通過目測和相關技術資料,排查和確定激光打印機影像固定單元的加熱膜、加熱輥軸、壓力輥、成像單元的轉(zhuǎn)印皮帶、驅(qū)動單元的齒輪、驅(qū)動電機、掃描組件驅(qū)動皮帶、輸紙系統(tǒng)的搓紙輪、投影機鏡頭組驅(qū)動單元,噴墨打印機打印頭或墨盒支架的驅(qū)動皮帶和齒輪等機械類備件或組件上的零器件外觀狀態(tài)2.4故障修復2.4.1能根據(jù)商用辦公設備的故障定位信息申領備件2.4.1商用辦公設備備件替換法操作流程及規(guī)范33職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.4故障修復2.4.2能在用戶現(xiàn)場使用備件替換法排除商用辦公設備故組應進行顯示效果校準等2.4.3能進入商用辦公設備維修模式查看故障記錄,并給用戶提出指導和建議2.4.4能根據(jù)故障定位信息使用零器件更換法修復并翻新機械類配件或組件,如更換激光打印機影像固定單元的加熱膜、加熱輥軸、壓力輥、成像單元的轉(zhuǎn)印皮帶、驅(qū)動單元的齒輪、驅(qū)動電機、打印一體機復印掃描組件驅(qū)動皮帶、輸紙系統(tǒng)的搓紙輪、投影機鏡頭組驅(qū)動單元、噴墨打印機的打印頭或墨盒支架驅(qū)動皮帶和齒輪等2.4.5能在用戶現(xiàn)場用附件替換法修復生產(chǎn)型辦公設備擴展紙倉組件、分頁器、滾筒紙輸紙支架、裁紙組件、出紙組件、進紙組件、雙面打印單元、復印/掃描輸紙單元、掃描單元、電源管理單元等特殊功能輔助設備引起的故障2.4.2商用辦公設備維修模式的使用方法2.4.3零器件更換法修復和翻新辦公設備機械類配件或組件的操作方法34職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.5測試與驗機2.5.1能在用戶現(xiàn)場對修復的生產(chǎn)型辦公設備主機及特殊功能輔助設備外觀及裝配的完備性進行確認2.5.2能在用戶現(xiàn)場對修復的生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備的內(nèi)部及外部粉塵、殘留墨跡、潤滑劑和紙屑等進行清潔2.5.3能在用戶現(xiàn)場執(zhí)行生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備脫機自檢及在控制面板上完成功能測試及網(wǎng)絡設置等機器狀態(tài)查詢2.5.4能在用戶現(xiàn)場查驗生產(chǎn)型辦公設備的驅(qū)動程序及相應應用程序的版本,并完成升級、聯(lián)機或網(wǎng)絡打印測試2.5.5能利用專用功能測試頁、色卡、校準工具等廠商指定專業(yè)工具對生產(chǎn)型辦公設備的打印部分、掃描部分、投影機成像部分進行測試、校準與調(diào)校,以驗證和修正生產(chǎn)型辦公設備的輸出效果2.5.1生產(chǎn)型辦公設備外觀檢查及清潔方法2.5.2生產(chǎn)型辦公設備驅(qū)動程序及應用程序的使用方法2.5.3生產(chǎn)型辦公設備輸出效果的驗證與修正方法2.5.4商用辦公設備備件替換法對已修復的配件或組件進行單個或批量測試、翻新、標記和包裝方法2.5.5家用及小型辦公設備備件烤機環(huán)境的搭建和烤機方法35職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.修理維護2.5測試與驗機2.5.6能在維修工作間根據(jù)技術資料準備商用辦公設備備件功能測試環(huán)境,并使用備件替換法對已修復的配件或組件進行單個或批量測試、翻新、標記和包裝2.5.7能根據(jù)技術資料,搭建家用及小型辦公設備備件烤機測試環(huán)境并進行測試3.物料及文件管理3.1工具管理3.1.1能按辦公設備維修服務站點相關規(guī)定指導和驗收本維修站點的接待區(qū)、維修車間設備設施的安裝與布置3.1.2能按辦公設備維修服務站點相關規(guī)定和規(guī)范,管理本維修站點的電烙鐵、熱風槍、示波器、萬用表、工具箱等采買、折舊、使用和存儲流程3.1.1辦公設備維修服務站點設備設施的安裝和布置規(guī)范3.1.2辦公設備維修服務站點維修用設備及工具采買、折舊、使用和存儲管理規(guī)范36職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求3.物料及文件管理3.2備件管理3.2.1能根據(jù)零器件包裝及外殼上的文字和圖形標識識別零器件的類別、型號、版本、性能等信息,并通過技術資料里的零器件列表查詢相應的詳細信息3.2.2能按規(guī)定規(guī)劃、指導并監(jiān)管本辦公設備維修服務站點故障配件及包裝材料的存放、返廠和環(huán)保處置3.2.3能根據(jù)規(guī)定制訂本維修服務站點的備件儲存和采購計劃并實施3.2.4能按規(guī)定流程對本維修服務站點的特殊配件需求或質(zhì)量問題確定方法進行升級3.2.1辦公設備零器件標識的識別方法3.2.2辦公設備故障配件及包裝材料的存放、返廠和環(huán)保處置規(guī)范3.2.3辦公設備維修服務站點備件儲存和采購計劃制訂方法與實施規(guī)范3.2.4辦公設備特殊配件需求或質(zhì)量問題確定方法及升級流程37職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求3.物料及文件管理3.3文件資料管理3.3.1能按規(guī)定規(guī)劃本維修服務站點的紙質(zhì)文件、技術資料、維修服務材料及各類單據(jù)的擺放和存儲的位置和方式3.3.2能指導五級/初級工、四級/中級工填寫紙質(zhì)和電子維修服務單并監(jiān)管存放合規(guī)性3.3.3能按規(guī)定確定本維修服務站點五級/初級工、四級/中級工使用辦公設備主機、備件技術資料和文件的權(quán)限并監(jiān)管3.3.4能按規(guī)定確定本維修服務站點五級/初級工、四級/中級工保存、查看、上傳和下載維修服務及用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限并監(jiān)管3.3.1辦公設備維修服務站點紙質(zhì)文件、技術資料等文件的存儲規(guī)范3.3.2辦公設備紙質(zhì)和電子維修服務單的填寫常見問題3.3.3辦公設備維修服務站點五級/初級工、四級/中級工技術資料和文件使用權(quán)限規(guī)定3.3.4辦公設備維修服務站點五級/初級工、四級/中級工使用專用維修服務系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定38職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求4.維修體管理4.1維修服務網(wǎng)絡建設和管理4.1.1能根據(jù)辦公設備維修服務站點設立標準,規(guī)劃或改進本維修服務站點的建設方案4.1.2能根據(jù)辦公設備維修服務相關實施規(guī)定,安排本維修服務站工作人員的崗位,管理維修服務運行流程4.1.3能在本維修服務站點部署辦公設備專用維修服務系統(tǒng)及APP等維修網(wǎng)絡在線工具,并指導五級/初級工、四級/中級工完成注冊、登錄和權(quán)限內(nèi)使用4.1.1辦公設備維修服務站點空間布局及建設標準4.1.2辦公設備維修服務站日常業(yè)務實施流程及操作規(guī)范4.1.3辦公設備維修服務站點崗位設立標準和人員安排準則4.1.4辦公設備專用維修服務信息系統(tǒng)在維修服務站部署方法和管理規(guī)定4.2培訓與指導4.2.1能對本維修服務站點五級/初級工、四級/中級工現(xiàn)場維修服務操作進行示范與指導4.2.2能根據(jù)安保規(guī)定對五級/初級工、四級/中級工涉及安全生產(chǎn)的操作行為進行示范和指導4.2.1辦公設備維修技能服務操作規(guī)范常見問題及指導技巧4.2.2辦公設備維修服務安全生產(chǎn)操作行為的常見問題和應對方案39職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求5.數(shù)據(jù)分析與研究5.1數(shù)據(jù)收集5.1.1能根據(jù)規(guī)定定期收集本站點的維修服務單、零配件和耗材的領用與回收單據(jù)5.1.2能使用辦公設備專用維修服務系統(tǒng)和APP對本站點的電子維修服務單以及零配件和耗材的領用與回收單據(jù)等進行審批、查驗、核實5.1.3能根據(jù)規(guī)定制作本維修站點的維修報表5.1.1辦公設備維修服務站點維修服務單定期收集整理制度規(guī)定5.1.2利用辦公設備專用維修系統(tǒng)和APP審批、查驗、核實本站點單據(jù)的方法5.1.3辦公設備維修服務站點維修報表的制作方法分析與研究5.2.1能根據(jù)問題升級機制的相關規(guī)定,使用專業(yè)語言上報本站點維修服務中遇到的非常規(guī)問題5.2.2能在辦公設備維修工二級/技師指導下搭建技術測試與數(shù)據(jù)收集環(huán)境,并實施技術測試與數(shù)據(jù)收集等維修服務方案的研究輔助工作5.2.1辦公設備維修服務問題升級報告的編制規(guī)范5.2.2搭建辦公設備維修服務技術測試和數(shù)據(jù)收集環(huán)境的常用方法40職業(yè)編碼:4-12-02-023.4二級/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求修理與維護1.1辦公設備的安裝1.1.1能根據(jù)技術資料、用戶需求描述和用戶現(xiàn)場情況制訂生產(chǎn)型辦公設備的安裝方案和施工計劃1.1.2能對用戶使用場所的基礎設施建設、強弱電綜合布線團隊提出明確的生產(chǎn)型辦公設備的安裝需求,并在施工完成后驗收1.1.3能指導三級/高級工團隊安裝生產(chǎn)型辦公設備并調(diào)校1.1.1生產(chǎn)型辦公設備初始安裝方案和施工計劃的制訂方法1.1.2生產(chǎn)型辦公設備安裝及使用環(huán)境要求1.1.3生產(chǎn)型辦公設備安裝人員安排及流程設計技巧1.2辦公設備的維護和保養(yǎng)1.2.1能根據(jù)生產(chǎn)型辦公設備用戶維護保養(yǎng)計劃做準備工作1.2.2能根據(jù)技術資料要求使用毛刷、清潔布、清潔劑等對生產(chǎn)型辦公設備或輔助設備部件進行除塵清潔1.2.3能進入生產(chǎn)型辦公設備及其特殊功能輔助設備的維護模式或利用專用軟件查看廢墨粉收集器、廢墨水收集器、轉(zhuǎn)印組件、送紙張器具、燈泡等消耗型配件的健康狀態(tài)和壽命,并根據(jù)規(guī)定進行更換或清理后重新安裝1.2.1生產(chǎn)型辦公設備及其特殊功能輔助設備日常維護和保養(yǎng)方法1.2.2生產(chǎn)型辦公設備及其特殊功能輔助設備定期維護和保養(yǎng)方法及規(guī)范1.2.3生產(chǎn)型辦公設備及其特殊功能輔助設備因皮帶老化或齒輪磨損引起的異響或輸出不佳的判斷標準和解決方法41職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求修理與維護1.2辦公設備的維護和保養(yǎng)1.2.4能在維護模式或利用專用軟件并結(jié)合觀察專用打印校準測試頁狀態(tài),調(diào)整生產(chǎn)型辦公設備及其特殊功能輔助設備打印位置偏移值、色彩管理參數(shù)、紙張位置偏移值等參數(shù)1.2.5能檢查生產(chǎn)型辦公設備及其特殊功能輔助設備的打印頭、運行單元、紙張輸送通道、驅(qū)動齒輪組、各滾軸等機械運動部件的運行狀態(tài),并按規(guī)范清潔及涂抹適當?shù)墓柚驖櫥瑒?.2.6能按技術規(guī)范通過調(diào)整齒輪組解決因皮帶老化或齒輪磨損引起的生產(chǎn)型辦公設備及其特殊功能輔助設備異響和輸出不佳問題42職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求修理與維護1.3故障定位1.3.1能按維修資料或官方拆裝圖紙進行配件及組件級拆解和組裝生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備1.3.2能使用配件替換法排查并確定生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備的故障配件或組件,如打印頭或墨水盒的支撐及運輸單元、廢墨/廢粉收集單元、輸紙系統(tǒng)組件、成像組件、轉(zhuǎn)印組件、激光掃描單元、電動機、主板、高壓電路板、電機和光源驅(qū)動板、網(wǎng)卡、主齒輪驅(qū)動組件等1.3.3能根據(jù)辦公設備廠商技術資料使用萬用表、示波器、邏輯分析儀等檢查辦公設備內(nèi)的電子線路板等電子電器部件及其元器件的狀態(tài),并判斷其是否有故障1.3.4能根據(jù)批量配件或組件初檢流程技術資料,在辦公設備元器件級維修翻新工廠組織團隊批量檢測回收的故障辦公設備配件或組件1.3.1生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備配件及組件級拆解及組裝方法1.3.2配件替換法在判斷生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備故障原因中的應用技巧1.3.3辦公設備電子電器部件技術手冊及電路原理圖查閱方法1.3.4回收辦公設備故障部件批量檢測流程及實施規(guī)范43職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求修理與維護1.4故障修復1.4.1能根據(jù)生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備的故障定位信息申領備件和附件1.4.2能在用戶現(xiàn)場使用配件替換法排除生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備的故障,并完成相應的調(diào)整和校準1.4.3能根據(jù)廠商技術資料和故障定位檢測結(jié)果,使用電烙鐵、熱風槍、吸錫器、錫爐、BGA翻修臺工具替換電子線路板等電子電器部件上的電子元器件1.4.4能根據(jù)批量配件或組件修復流程技術資料,在辦公設備元器件級維修翻新工廠組織團隊批量修復回收的故障辦公設備配件和組件1.4.1生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備配件替換法操作流程及規(guī)范1.4.2生產(chǎn)型辦公設備及特殊功能輔助設備維修維護模式的使用方法1.4.3零器件更換法修復和翻新辦公設備電子電器部件的操作方法1.4.4回收辦公設備故障部件批量修復及翻新流程與實施規(guī)范44職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求修理與維護1.5測試與驗機1.5.1能根據(jù)技術資料領導團隊搭建商用型辦公設備及其備件、生產(chǎn)型辦公設備及其備件的烤機環(huán)境并進行測試1.5.2能根據(jù)批量配件、組件終檢(好備件入庫)流程的技術資料,在元器件級維修翻新工廠組織團隊對修復翻新后批量辦公設備的配件或組件進行入庫前終檢1.5.1搭建商用型辦公設備及其備件、生產(chǎn)型辦公設備及其備件烤機環(huán)境及測試方法1.5.2回收辦公設備故障部件批量終檢(好備件入庫)流程及實施規(guī)范2.物料及文件管理2.1工具管理2.1.1能按辦公設備維修服務相關規(guī)定指導和驗收元器件級維修工廠的安防、消防、防靜電器具、存貯、轉(zhuǎn)運等設備設施的安裝與布置2.1.2能按辦公設備維修服務站點相關規(guī)定和規(guī)范,監(jiān)管維修服務網(wǎng)路各級站點內(nèi)服務設備設施、維修用儀器儀表、個人維修工具的使用和保管狀態(tài)2.1.1元器件級維修工廠設備設施的安裝和布置規(guī)范2.1.2辦公設備維修服務網(wǎng)絡維修設備及工具分級配備標準及管理規(guī)范45職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求2.物料及文件管理2.2備件管理2.2.1能根據(jù)規(guī)定、辦公設備產(chǎn)品技術資料、歷史數(shù)據(jù)制定或修訂全維修服務網(wǎng)絡中各級站點的備機、備件的采購和庫存標準并監(jiān)督執(zhí)行2.2.2能按規(guī)定和流程對突發(fā)備件短缺或批量質(zhì)量問題進行升級,并負責按照上級指示在維修服務網(wǎng)絡實施應急方案2.2.1辦公設備維修服務網(wǎng)絡各級站點備機及備件采購和庫存標準及操作規(guī)范2.2.2突發(fā)備件短缺或批量質(zhì)量問題升級流程2.2.3辦公設備維修服務突發(fā)事件應急處置方案實施辦法2.3文件資料管理2.3.1能按規(guī)定制定或修訂全維修服務網(wǎng)絡中各級站點的紙質(zhì)技術資料、維修服務宣傳材料及各類單據(jù)的擺放、存儲和保管的標準并監(jiān)督執(zhí)行2.3.2能按規(guī)定監(jiān)管維修服務網(wǎng)絡內(nèi)各服務站點工作人員使用技術資料和文件的合規(guī)性2.3.3能按規(guī)定監(jiān)管維修服務網(wǎng)絡內(nèi)各服務站點工作人員保存和查看維修服務及用戶數(shù)據(jù)的合規(guī)性2.3.4能按規(guī)定給維修服務網(wǎng)絡內(nèi)各服務站點上傳或更新辦公設備維修服務電子資料2.3.1辦公設備維修服務網(wǎng)絡各級站點紙質(zhì)技術資料、維修服務宣傳材料及各類單據(jù)的管理辦法2.3.2辦公設備維修服務站點三級/高級工技術資料和文件使用權(quán)限規(guī)定2.3.3辦公設備維修服務站點三級/高級工使用專用維修服務系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定2.3.4在線更新、分發(fā)辦公設備維修服務電子資料操作流程和規(guī)范46職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求3.維修體管理3.1維修服務網(wǎng)絡建設和管理3.1.1能根據(jù)辦公設備維修服務網(wǎng)絡管理政策,發(fā)展和認定各級維修服務站點3.1.2能根據(jù)市場情況制訂辦公設備維修服務站點拓展計劃3.1.3能按規(guī)定審批維修服務站點的建設或改造方案3.1.4能對整個維修服務網(wǎng)絡的專用維修服務系統(tǒng)賬戶與權(quán)限進行管理,并監(jiān)管在線維修服務系統(tǒng)的部署和應用3.1.1各級辦公設備維修服務站點認定標準及管理規(guī)定3.1.2辦公設備維修服務網(wǎng)絡拓展計劃的制訂方法3.1.3各級維修服務站點建設和改造后的驗收標準和實施規(guī)范3.1.4辦公設備專用維修服務系統(tǒng)的全服務網(wǎng)絡體系部署管理方法和實施方案3.2培訓與指導3.2.1能對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工進行辦公設備維修服務技能及政策培訓3.2.2能按規(guī)定部署在線培訓資料,并對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工的線上自學進行監(jiān)管和指導3.2.3能指導三級/高級工對辦公設備的加熱組件、轉(zhuǎn)印皮帶、輸紙組件帶等機械部件開展元器件級維修3.2.1辦公設備維修服務技能及政策培訓方法和技巧3.2.2辦公設備常用機械部件元器件級維修的指導方法47職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求4.數(shù)據(jù)分析與研究4.1數(shù)據(jù)收集4.1.1能根據(jù)規(guī)定指導下屬員工定期收集辦公設備維修服務網(wǎng)絡的維修服務單、零配件和耗材的領用與回收單據(jù),并分類整理4.1.2能根據(jù)規(guī)定使用專用維修服務系統(tǒng)和移動APP對維修服務網(wǎng)絡的電子維修服務單、零配件和耗材的領用與回收單據(jù)等進行在線審批、查驗、核實4.1.3能根據(jù)規(guī)定獲取和制作維修服務網(wǎng)絡的維修報表4.1.1辦公設備維修服務網(wǎng)絡維修服務各類單據(jù)收集制度規(guī)定4.1.2辦公設備專用維修系統(tǒng)和移動APP在線管理各類單據(jù)的操作方法4.1.3辦公設備維修服務網(wǎng)絡報表制度及獲取維修、制作方法48職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求4.數(shù)據(jù)分析與研究4.2問題分析與研究4.2.1能按相關技術文件及一級/高級技師等上級的指令,指導維修站點搭建新產(chǎn)品、新配件、新維修維護方案的測試環(huán)境4.2.2能按新產(chǎn)品、新配件、新維修維護方案的測試方案獨自或帶領團隊完成測試,并按規(guī)定收集測試數(shù)據(jù),制作及上報測試報告4.2.3能針對商用或生產(chǎn)型辦公設備用戶的特殊輸出需求,參考相關技術資料,在一級/高級技師指導下搭建模擬測試環(huán)境并執(zhí)行測試任務。特殊輸出需求一般包括:用戶自開發(fā)應用程序的發(fā)的專業(yè)硬件配合的打印或顯示、復雜網(wǎng)絡環(huán)境下的打印、特殊效果的打印、特殊介質(zhì)(如膠片、背膠紙等)的打印、特殊亮度下的顯示、不規(guī)則物品的復印和掃描等4.2.1辦公設備新產(chǎn)品、新配件、新維修維護方案的測試環(huán)境搭建方法與常見案例4.2.2辦公設備新產(chǎn)品、新配件、新維修維護方案數(shù)據(jù)及結(jié)果收集與報告制作方法4.2.3辦公設備專業(yè)客戶特殊輸出需求常見案例分析與模擬測試方案實施技巧49職業(yè)編碼:4-12-02-023.5一級/高級技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求修理與維護1.1辦公設備的維護和保養(yǎng)1.1.1能根據(jù)設備廠商的官方技術資料以及相關服務信息,制定商用和生產(chǎn)型辦公設備維護和保養(yǎng)方案1.1.2能對在非常規(guī)條件下(使用環(huán)境欠佳、用途特殊等)使用的商用及生產(chǎn)型辦公設備,制定對應的個性化維護和保養(yǎng)方案,并指導三級/高級工或二級/技師實施1.1.1商用和生產(chǎn)型辦公設備維護保養(yǎng)方案制定方法1.1.2商用和生產(chǎn)型辦公設備使用案例分析及個性化維護和保養(yǎng)方案制定技巧1.2故障定位1.2.1能在辦公設備廠商的支持下,針對缺乏技術資料的故障現(xiàn)象使用旋具、萬用表、示波器、邏輯分析儀等檢查辦公設備內(nèi)各配件和組件狀態(tài),確定故障部件并編制故障定位流程和方法合下制定批量故障配件或組件初檢操作流程,并指導二級/技師在辦公設備元器件級維修翻新工廠組織團隊實施1.2.3能針對用戶對商用和生產(chǎn)型辦公設備色彩輸出表現(xiàn)不滿意的服務請求,根據(jù)廠商現(xiàn)有技術資料判別是設備硬件問題還是專業(yè)系統(tǒng)軟件調(diào)整問題1.2.1辦公設備疑難故障案例分析與維修技巧1.2.2辦公設備回收故障部件批量檢測流程及實施方案的制定方法1.2.3判別商用和生產(chǎn)型辦公設備色彩輸出問題方法50職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識要求修理與維護1.3故障修復1.3.1能針對印刷出版行業(yè)、文印店、影樓等商用和生產(chǎn)型辦公設備使用Fiery專業(yè)色彩管理服務器或廠商專用色彩輸出管理系統(tǒng)進行調(diào)整,以滿足用戶的輸出效果需求1.3.2能在辦公設備廠商的支持下針對缺乏技術資料的故障現(xiàn)象,更換故障部件并編制修復方法和流程1.3.3能在辦公設備廠商配合下制定批量故障配件或組件修