物業(yè)管理服務標準協議（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)管理服務標準協議（2024版）版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務范圍與內容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理服務內容第二條物業(yè)管理服務標準2.1物業(yè)設施設備管理2.2物業(yè)環(huán)境管理2.3物業(yè)公共秩序管理2.4物業(yè)客戶服務第三條物業(yè)服務人員配備與培訓3.1物業(yè)服務人員配備標準3.2物業(yè)服務人員培訓要求第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用構成4.2物業(yè)服務費用支付方式4.3物業(yè)服務費用調整機制第五條物業(yè)服務質量保障5.1服務質量監(jiān)督與檢查5.2服務質量問題處理5.3服務質量改進措施第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理體系6.2安全管理制度6.3安全事故處理第七條物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)計劃7.2維修保養(yǎng)實施7.3維修保養(yǎng)費用第八條物業(yè)合同管理8.1合同簽訂與履行8.2合同變更與解除8.3合同爭議解決第九條物業(yè)投訴與建議9.1投訴與建議渠道9.2投訴與建議處理9.3投訴與建議反饋第十條物業(yè)信息化管理10.1信息化管理系統建設10.2信息化管理數據分析10.3信息化管理應用第十一條物業(yè)環(huán)保與節(jié)能11.1環(huán)保措施實施11.2節(jié)能措施推廣11.3環(huán)保與節(jié)能監(jiān)管第十二條物業(yè)保險與管理12.1物業(yè)保險購買12.2保險理賠程序12.3保險費用承擔第十三條物業(yè)緊急事件應對13.1緊急事件應急預案13.2緊急事件處置13.3緊急事件善后處理第十四條物業(yè)服務期限與終止14.1服務期限約定14.2服務終止條件14.3服務終止后事項處理第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務范圍與內容1.1物業(yè)管理區(qū)域本協議所指物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等。具體管理區(qū)域范圍以附件一《物業(yè)管理區(qū)域明細》為準。1.2物業(yè)管理服務內容物業(yè)管理服務內容包括但不限于：（1）物業(yè)設施設備管理：負責物業(yè)設施設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)、故障排除等工作，確保設施設備安全、正常運行。（2）物業(yè)環(huán)境管理：負責物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、環(huán)保等工作，保持環(huán)境整潔、優(yōu)美。（3）物業(yè)公共秩序管理：負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共安全、交通秩序、消防等工作，確保公共秩序井然。（4）物業(yè)客戶服務：提供業(yè)主咨詢、投訴處理、溝通協調等服務，及時解決業(yè)主問題，提高客戶滿意度。第二條物業(yè)管理服務標準2.1物業(yè)設施設備管理（1）定期對物業(yè)設施設備進行巡檢，發(fā)現問題及時處理，確保設施設備安全、正常運行。（2）對設施設備進行定期保養(yǎng)，延長使用壽命，降低維修成本。（3）建立設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、維護保養(yǎng)情況等。2.2物業(yè)環(huán)境管理（1）定期進行清潔衛(wèi)生工作，確保物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。（2）進行綠化養(yǎng)護，保持綠化區(qū)域植物生長良好、景觀優(yōu)美。（3）制定環(huán)保措施，降低物業(yè)管理區(qū)域內的能耗、污染，提倡綠色生活。2.3物業(yè)公共秩序管理（1）制定公共安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內的公共安全。（2）設立交通秩序維護崗，引導車輛有序停放，保障交通暢通。（3）制定消防管理制度，定期進行消防設施檢查、演練，提高火災應急能力。2.4物業(yè)客戶服務（1）設立客戶服務中心，提供業(yè)主咨詢、投訴處理等服務。（2）建立業(yè)主檔案，記錄業(yè)主基本信息、需求、建議等。（3）定期開展業(yè)主滿意度調查，及時了解業(yè)主需求，提高服務質量。第三條物業(yè)服務人員配備與培訓3.1物業(yè)服務人員配備標準根據物業(yè)管理區(qū)域的特點和規(guī)模，配備足夠數量的服務人員，確保各項服務工作順利開展。具體人員配置以附件二《物業(yè)服務人員配置表》為準。3.2物業(yè)服務人員培訓要求（1）對新入職人員進行崗前培訓，確保其熟悉崗位職責、服務標準等。（2）定期對物業(yè)服務人員進行業(yè)務培訓，提高服務質量。（3）加強職業(yè)道德教育，提升物業(yè)服務人員的服務意識和服務水平。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用構成物業(yè)服務費用包括但不限于：物業(yè)管理費、維修基金、能耗費用等。具體費用構成以附件三《物業(yè)服務費用明細》為準。4.2物業(yè)服務費用支付方式（1）物業(yè)服務費用按月支付，支付方式可以為現金、轉賬等。（2）業(yè)主應在約定時間內支付物業(yè)服務費用，逾期支付的，應按約定的滯納金標準支付。4.3物業(yè)服務費用調整機制（1）物業(yè)服務費用調整應遵循公平、合理的原則，經業(yè)主大會同意后實施。（2）物業(yè)服務費用調整時，應提前一個月通知業(yè)主。第五條物業(yè)服務質量保障5.1服務質量監(jiān)督與檢查（1）定期對物業(yè)服務質量進行監(jiān)督與檢查，確保服務標準得到有效執(zhí)行。（2）設立服務質量投訴電話，及時處理業(yè)主對服務質量的投訴。5.2服務質量問題處理（1）對服務質量問題進行及時處理，確保問題得到妥善解決。（2）對重大服務質量問題進行跟蹤處理，直至問題解決。5.3服務質量改進措施（1）針對服務質量問題，制定改進措施，防止問題重復發(fā)生。（2）定期對服務質量改進措施進行評估，優(yōu)化服務流程，提高服務質量。第八條物業(yè)合同管理8.1合同簽訂與履行（1）雙方應按照法律規(guī)定和本協議約定，簽訂書面合同。（2）雙方應嚴格遵守合同約定，履行各自的權利和義務。8.2合同變更與解除（1）合同變更或解除應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議或解除協議。（2）合同變更或解除不得影響業(yè)主的合法權益。8.3合同爭議解決（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。（2）如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條物業(yè)投訴與建議9.1投訴與建議渠道（1）業(yè)主可通過書面、電話、網絡等方式向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴與建議。（2）物業(yè)服務企業(yè)應在收到投訴與建議后，及時響應并處理。9.2投訴與建議處理（1）對業(yè)主的投訴與建議，物業(yè)服務企業(yè)應認真聽取，詳細記錄，及時處理。（2）對重大投訴與建議，物業(yè)服務企業(yè)應及時向業(yè)主反饋處理結果。9.3投訴與建議反饋（1）物業(yè)服務企業(yè)應對投訴與建議的處理情況進行匯總，定期向業(yè)主報告。（2）物業(yè)服務企業(yè)應根據投訴與建議，不斷完善服務質量，提高業(yè)主滿意度。第十條物業(yè)信息化管理10.1信息化管理系統建設（1）物業(yè)服務企業(yè)應建立信息化管理系統，提高物業(yè)管理效率和服務質量。（2）信息化管理系統應包括物業(yè)服務信息、設施設備管理、財務管理等功能。10.2信息化管理數據分析（1）物業(yè)服務企業(yè)應對信息化管理系統中的數據進行分析，為決策提供依據。（2）通過數據分析，發(fā)現物業(yè)管理中的問題，制定針對性的改進措施。10.3信息化管理應用（1）物業(yè)服務企業(yè)應利用信息化管理手段，提升物業(yè)服務效率，降低管理成本。（2）信息化管理應用包括但不限于在線報修、物業(yè)費用查詢、業(yè)主滿意度調查等。第十一條物業(yè)環(huán)保與節(jié)能11.1環(huán)保措施實施（1）物業(yè)服務企業(yè)應采取有效措施，降低物業(yè)管理區(qū)域內的能耗、污染。（2）推廣綠色環(huán)保技術，提高資源利用率，減少廢棄物排放。11.2節(jié)能措施推廣（1）物業(yè)服務企業(yè)應積極推廣節(jié)能技術和產品，提高能源利用效率。（2）定期對節(jié)能措施進行評估，優(yōu)化能源使用方案。11.3環(huán)保與節(jié)能監(jiān)管（1）物業(yè)服務企業(yè)應建立健全環(huán)保與節(jié)能監(jiān)管機制，確保各項措施得到有效執(zhí)行。（2）對環(huán)保與節(jié)能工作情況進行定期檢查，發(fā)現問題及時整改。第十二條物業(yè)保險與管理12.1物業(yè)保險購買（1）物業(yè)服務企業(yè)應購買物業(yè)保險，保障物業(yè)及業(yè)主財產的安全。（2）保險購買應符合國家相關規(guī)定，保險范圍應涵蓋物業(yè)的全部資產。12.2保險理賠程序（1）發(fā)生保險事故后，物業(yè)服務企業(yè)應立即啟動理賠程序，協助業(yè)主辦理理賠手續(xù)。（2）保險理賠過程中，物業(yè)服務企業(yè)應如實提供事故情況和相關證明材料。12.3保險費用承擔（1）物業(yè)服務企業(yè)應承擔物業(yè)保險費用的支付責任。（2）物業(yè)保險費用不應包含在物業(yè)服務費用中，不得向業(yè)主收取。第十三條物業(yè)緊急事件應對13.1緊急事件應急預案（1）物業(yè)服務企業(yè)應制定緊急事件應急預案，應對突發(fā)事件。（2）應急預案應包括突發(fā)事件分類、應急響應措施、責任分工等內容。13.2緊急事件處置（1）發(fā)生緊急事件時，物業(yè)服務企業(yè)應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置。（2）確保業(yè)主的生命財產安全，減少損失。13.3緊急事件善后處理（2）完善應急預案，提高應對緊急事件的能力。第十四條物業(yè)服務期限與終止14.1服務期限約定（1）物業(yè)服務期限應由雙方在合同中約定，明確起始和終止時間。（2）服務期限屆滿前，雙方可協商續(xù)簽或終止合同。14.2服務終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。（2）雙方協商一致，提前終止合同的。14.3第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理區(qū)域明細》詳細列出物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等，明確管理區(qū)域的具體界限。附件二：《物業(yè)服務人員配置表》明確物業(yè)服務人員的配備標準，包括人員數量、崗位設置、職責要求等。附件三：《物業(yè)服務費用明細》詳細列出物業(yè)服務費用的構成，包括物業(yè)管理費、維修基金、能耗費用等，明確各項費用的具體金額和計算方式。附件四：《物業(yè)設施設備管理規(guī)程》詳細規(guī)定物業(yè)設施設備的管理流程，包括巡檢、維護保養(yǎng)、故障排除等工作要求和標準。附件五：《物業(yè)環(huán)境管理規(guī)程》詳細規(guī)定物業(yè)環(huán)境管理的工作要求和標準，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、環(huán)保等工作。附件六：《物業(yè)公共秩序管理規(guī)程》詳細規(guī)定物業(yè)公共秩序管理的工作要求和標準，包括公共安全、交通秩序、消防等工作。附件七：《物業(yè)客戶服務規(guī)程》詳細規(guī)定物業(yè)客戶服務的工作要求和標準，包括咨詢服務、投訴處理等工作。附件八：《物業(yè)服務人員培訓計劃》明確物業(yè)服務人員的培訓內容和時間安排，確保服務人員具備必要的業(yè)務知識和技能。附件九：《物業(yè)服務質量監(jiān)督與檢查辦法》詳細規(guī)定物業(yè)服務質量監(jiān)督與檢查的流程和標準，確保服務質量得到有效保障。附件十：《物業(yè)安全管理體系》詳細描述物業(yè)安全管理的體系架構，包括安全管理機構、管理制度、安全措施等。附件十一：《物業(yè)維修與保養(yǎng)計劃》明確物業(yè)維修與保養(yǎng)的工作計劃，包括維修項目、保養(yǎng)周期、費用承擔等。附件十二：《物業(yè)合同管理制度》詳細規(guī)定物業(yè)合同的管理流程，包括合同簽訂、變更、解除等環(huán)節(jié)的要求和標準。附件十三：《物業(yè)投訴與建議處理辦法》詳細規(guī)定物業(yè)投訴與建議的處理流程和標準，確保業(yè)主的合法權益得到及時維護。附件十四：《物業(yè)信息化管理系統建設方案》詳細描述物業(yè)信息化管理系統的建設內容和技術要求，提升物業(yè)管理效率和服務質量。附件十五：《物業(yè)環(huán)保與節(jié)能措施實施計劃》詳細列出物業(yè)環(huán)保與節(jié)能的具體措施和實施計劃，降低能耗、污染，提高資源利用率。附件十六：《物業(yè)保險購買方案》明確物業(yè)保險的購買范圍、保險責任和費用承擔等內容。附件十七：《物業(yè)緊急事件應急預案》詳細描述物業(yè)緊急事件的應急預案，包括突發(fā)事件分類、應急響應措施、責任分工等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務企業(yè)未按照約定提供服務，或者服務質量不符合本合同約定的標準。2.物業(yè)服務企業(yè)未按照約定時間、方式支付物業(yè)服務費用。3.物業(yè)服務企業(yè)未按照約定履行合同義務，導致業(yè)主合法權益受到損失。4.業(yè)主未按照約定時間、方式支付物業(yè)服務費用。5.業(yè)主未按照約定履行合同義務，導致物業(yè)服務企業(yè)無法正常提供服務。違約責任認定標準：1.物業(yè)服務企業(yè)違約，應承擔違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失等。2.業(yè)主違約，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。示例說明：若物業(yè)服務企業(yè)未按照約定提供服務，導致業(yè)主車輛被盜，則物業(yè)服務企業(yè)應承擔賠償損失的責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進行日常維護、保養(yǎng)、管理等活動。2.物業(yè)服務費用：指業(yè)主支付給物業(yè)服務企業(yè)的報酬，用于支付物業(yè)服務人員的工資、物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)等費用。3.物業(yè)管理區(qū)域：指物業(yè)服務企業(yè)負責管理的區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。4.物業(yè)設施設備：指物業(yè)