國家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-02-07-09 快件處理員 人社廳發(fā)2019111號

職業(yè)編碼：4-02-07-09快件處理員(2019年版)職業(yè)編碼：4-02-07-09為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向，為技能人才評價提供依據(jù)，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣，人力資源社會保障部聯(lián)合國家郵政局組織有關(guān)專家，制定了《快件處理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019年版)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù)，以“職業(yè)活動為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想，對新增職業(yè)快件處理員從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述，對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格按照《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求，明確了快件分揀、總包封發(fā)、快件信息管理等職業(yè)功能的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識要求，體現(xiàn)了新發(fā)展、新技術(shù)、新規(guī)范對從業(yè)人員知識、技能方面的要求。本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個方面的內(nèi)容。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》起草單位有：國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院。主要起草人有：張小寧、張慧、沈曉燕、曾毅、曹俐莉、高俊霞、申志軍、王娜娜。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》審定單位有：中國快遞協(xié)會、中國郵政速遞物流股份有限公司、順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司、圓通速遞有限公司、中通快遞股份有限公司、中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司、浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東工程技師學(xué)院。審定人員有：焦錚、張俊山、尹貽軍、佟飛、李征宇、張敏、王孟、肖方旭、林睿、施軍、吳阿明、王再良、于曉霞。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中，得到人力資源社會保障部職業(yè)1職業(yè)編碼：4-02-07-09技能鑒定中心葛恒雙、張靈芝、陳蕾等專家的指導(dǎo)和大力支持，在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部、國家郵政局批準(zhǔn)，自公布之日①起施行。①2019年12月18日，本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會保障部辦公廳國家郵政局辦公室關(guān)于頒布快遞員等2個國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2019〕111號)公布。2職業(yè)編碼：4-02-07-09快件處理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019年版)1.職業(yè)概況快件處理員1.2職業(yè)編碼4-02-07-091.3職業(yè)定義從事快件及總包的接收、卸載、分撥、集包、裝載、發(fā)運(yùn)等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)。1.6職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的理解、表達(dá)、溝通和學(xué)習(xí)能力，能準(zhǔn)確計算、分辨顏色，動作協(xié)調(diào)。1.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。1職業(yè)編碼：4-02-07-091.8職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：(1)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。①相關(guān)職業(yè)：郵政營業(yè)員、郵政投遞員、物流服務(wù)師，下同。②本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：郵政通信管理專業(yè)、快遞運(yùn)營管理專業(yè)、物流管理專業(yè)等，下同。2職業(yè)編碼：4-02-07-09具備以下條件之一者，可申報二級/技師：(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者，可申報一級/高級技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。1.8.2鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.8.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比且考評人員為3人(含)以上單數(shù)；綜合評審委員為3人(含)以上單數(shù)。1.8.4鑒定時間3職業(yè)編碼：4-02-07-091.8.5鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機(jī)機(jī)房內(nèi)進(jìn)行，技能考核在配備能模擬快遞業(yè)務(wù)操作所需的分揀、安檢等設(shè)備及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件的場所進(jìn)行。4職業(yè)編碼：4-02-07-092.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則(1)遵紀(jì)守法，誠實守信。(2)愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實。(3)團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速。(4)保守秘密，確保安全。(5)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，服從管理。(6)規(guī)范操作，安全生產(chǎn)。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1快遞服務(wù)概述(1)快遞定義與特點(diǎn)。(2)快遞起源與發(fā)展。(3)快遞流程與要求。(4)快遞網(wǎng)絡(luò)與功能。2.2.2安全知識(1)通信與信息安全。(2)生產(chǎn)與寄遞渠道安全。(3)安全應(yīng)急。(4)安全防護(hù)。2.2.3地理知識(1)中國地理概況。5職業(yè)編碼：4-02-07-09(2)世界地理概況。2.2.4快遞信息知識(1)計算機(jī)基礎(chǔ)知識。(2)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識。(3)移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識。(4)條形碼知識和射頻識別知識。2.2.5設(shè)施設(shè)備知識(1)分揀設(shè)備。(2)移動轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備。(3)掃描設(shè)備。(4)安檢設(shè)備。(5)運(yùn)輸設(shè)備。2.2.6相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)知識(1)快遞業(yè)務(wù)類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識。(2)公共安全、安全生產(chǎn)、安全監(jiān)督等安全類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識。(3)民法、刑法等基礎(chǔ)類法律法規(guī)知識。6職業(yè)編碼：4-02-07-093.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求包接收卸載1.1.1能驗視和拆解車輛封志1.1.2能按要求卸載總包1.1.1封志的類型和拆解要求驗收1.2.1能核對進(jìn)港總包與接收信息是否一致1.2.2能接收和檢查進(jìn)港總包1.2.1總包接收和檢查要求1.2.2交接單格式及內(nèi)容拆解并核對快件清單和實物是否一致1.3.2能復(fù)核快件的重量和規(guī)格1.3.3快件清單格式及內(nèi)容7職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求快件分揀查驗2.1.1能辨識運(yùn)單信息不完整或錯誤的快件2.1.2能辨識包裝不合格或破損的快件2.1.3能辨識重量和規(guī)格不符合要求的快件2.1.4能辨識貼有危險品標(biāo)識的快件2.1.5能辨識常見的禁寄物品并上報2.1.2快件重量和規(guī)格要求2.1.3禁寄物品目錄及處理要求2.1.4危險品和違禁品的國際通用標(biāo)識操作2.2.1能按照一級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼對待發(fā)運(yùn)快件進(jìn)行分揀2.2.2能按派送段對待派送快件進(jìn)行分揀2.2.3能按照各類警示標(biāo)識進(jìn)行碼放2.2.4能按照規(guī)范進(jìn)行搬運(yùn)、移動、碼放等作業(yè)(首府)城市的名稱、電話區(qū)號和郵政編碼2.2.2快件碼放規(guī)則2.2.3分揀作業(yè)規(guī)范2.2.4城市區(qū)域及派送段劃分等知識包封發(fā)封裝3.1.1能對出港快件進(jìn)行登單3.1.1快件清單制作要求裝載3.2.1能堆位碼放總包3.2.2能裝載直發(fā)總包3.2.1總包堆位碼放要求3.2.2總包裝載要求發(fā)運(yùn)3.3.2能按照發(fā)運(yùn)路由交發(fā)總包3.3.3能用封志施封車輛車輛施封要求8職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求快件信息管理采集4.1.1能使用設(shè)備掃描快件信息4.1.2能錄入快遞運(yùn)單信息并上傳系統(tǒng)4.1.2信息采集設(shè)備操作要求4.1.3條形碼及射頻識別知識處理4.2.1能向上一環(huán)節(jié)反饋漏發(fā)、錯分等信息4.2.2能查詢中途攔截快件信息4.2.1快件差異報告制作知識4.2.2中途攔截快件信息查詢方法9職業(yè)編碼：4-02-07-09職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求包接收卸載1.1.2能處理車輛封志異常情況1.1.1裝卸車輛調(diào)度規(guī)則1.1.2異常封志處理方法驗收能處理錯發(fā)、破損、油污等異?？偘e發(fā)、破損、油污等異?？偘幚矸椒ú鸾?.3.2能拆解限時總包1.3.3能處理快件清單與實物不一致的異常情況1.3.1限時和保價快件知識1.3.2快件清單與實物不一致情況處理方法快件分揀查驗2.1.1能辨識航空禁運(yùn)快件2.1.2能辨識禁限寄物品2.1.3能辨識我國禁止出2.1.2安檢機(jī)操作要求2.1.3快遞禁限寄物品識別方法2.1.4我國禁止出口物品操作2.2.1能按照二級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼對國內(nèi)快件進(jìn)行分揀2.2.2能對港、澳、臺快件進(jìn)行分揀國家及首都名稱、機(jī)場航空代碼、郵政編碼，并對國際快件進(jìn)行分揀2.2.1國內(nèi)主要機(jī)場航空代碼及二級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼2.2.2國內(nèi)主要航空公司名稱和代碼2.2.310個主要國家及首都名稱、機(jī)場航空代碼、郵政編碼格式職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求快件分揀操作格、破損等快件2.2.5能處理收件人名址有誤的快件2.2.6能處理重量和規(guī)格不符合要求的快件2.2.7能配置自動分揀設(shè)備分揀流向代碼2.2.4破損包裝、名址有誤、重量和規(guī)格不符合要求快件的處理方法和操作規(guī)則包封發(fā)封裝3.1.2能封裝限時總包保價總包和限時總包封裝要求裝載3.2.1能按照路由裝載經(jīng)?？偘?.2.2能按車輛配載規(guī)范進(jìn)行配載3.2.1經(jīng)?？偘b載要求3.2.2車輛配載要求發(fā)運(yùn)3.3.1能匯總發(fā)運(yùn)信息發(fā)運(yùn)信息匯總方法快件信息管理采集4.1.1能核對快遞運(yùn)單信息4.1.2能錄入國際快件的發(fā)票、箱單等報關(guān)信息4.1.3能補(bǔ)錄快遞運(yùn)單不完整信息報關(guān)信息系統(tǒng)知識職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求快件信息管理處理4.2.1能向客戶核實名址異常等信息4.2.2能制作低價值貨物報關(guān)單4.2.3能處理國內(nèi)快件差異報告4.2.1客戶溝通技巧4.2.3國內(nèi)快件差異報告回復(fù)知識職業(yè)編碼：4-02-07-093.3三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求包接收卸載1.1.1能制訂車輛卸載計劃1.1.2能處理快件卸載事故方法1.1.2快件裝卸事故類型及處理要求驗收能處理總包短少等異常情況總包短少異常情況處理方法拆解1.3.1能處理自取、更址和撤回等快件1.3.2能處理快遞運(yùn)單缺失、內(nèi)件損毀等異常快件等快件處理方法件損毀等異?？旒奶幚矸椒旒謷轵?.1.2能核查鋰電池單證和包裝2.1.3能檢查國際快件單證2.1.4能檢查快件木質(zhì)包裝材料是否符合進(jìn)口國要求2.1.1禁寄物品處理程序與要求2.1.2鋰電池單證和包裝要求2.1.3國際快件單證知識2.1.4木質(zhì)包裝材料的熏蒸要求操作2.2.1能批譯國際進(jìn)口快件2.2.2能按照三級行政區(qū)劃名稱、電話區(qū)號和郵政編碼對國內(nèi)快件進(jìn)行分揀國家及首都名稱、機(jī)場航空代碼、郵政編碼，并對國際快件進(jìn)行分揀2.2.4能設(shè)計自動分揀設(shè)備分揀流向及代碼2.2.1業(yè)務(wù)英語基礎(chǔ)知識稱、電話區(qū)號和郵政編碼2.2.320個主要國家及首都名稱、機(jī)場航空代碼、郵政編碼格式流向代碼編制規(guī)則職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求包封發(fā)封裝能封裝含鋰電池快件總包鋰電池快件總包封裝要求裝載3.2.1能裝載含鋰電池總包3.2.2能制訂裝載計劃3.2.1鋰電池快件總包裝載要求3.2.2裝載調(diào)度知識發(fā)運(yùn)3.3.1能對發(fā)運(yùn)異常情況進(jìn)行處理3.3.2能整理、復(fù)核和歸檔業(yè)務(wù)單據(jù)3.3.1發(fā)運(yùn)異常情況處理要求3.3.2單據(jù)管理基礎(chǔ)知識快件信息管理采集4.1.1能核對國際快件的發(fā)票、箱單等報關(guān)信息快件的經(jīng)轉(zhuǎn)信息4.1.2國內(nèi)/國際快件的經(jīng)轉(zhuǎn)知識處理4.2.1能匯總和比對本班次接發(fā)快件數(shù)量4.2.2能處理批量快件運(yùn)單和國際申報信息4.2.3能審核正式報關(guān)類快件的信息4.2.4能向客戶核實國際快件單證異常等信息4.2.1接發(fā)快件信息匯總方法4.2.2出口快件報關(guān)程序及要求職業(yè)編碼：4-02-07-093.4二級/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求快件處理快件處理1.1.1能制訂現(xiàn)場作業(yè)計劃1.1.2能制作現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控報告1.1.3能編制路由規(guī)劃和發(fā)運(yùn)計劃1.1.4能處理國內(nèi)快件危險品1.1.1質(zhì)量監(jiān)控報告制作方法由規(guī)劃、發(fā)運(yùn)計劃制訂知識和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化知識理程序及要求快件處理1.2.1能通過操作系統(tǒng)調(diào)整國際快件的經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系1.2.2能制作和回復(fù)國際快件差異報告1.2.3能處理國際快件危險品制作和回復(fù)要求理程序及要求安全與質(zhì)量管控管控2.1.1能制定處理環(huán)節(jié)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和重點(diǎn)崗位的應(yīng)急處置卡2.1.2能制訂安全檢查計劃，并開展安全檢查2.1.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制作原則和方法2.1.2應(yīng)急處置卡制作原則和方法2.1.3安全檢查程序及要求分析2.2.1能利用數(shù)據(jù)處理軟件對快件進(jìn)行統(tǒng)計分析2.2.2能制作統(tǒng)計分析圖表2.2.1數(shù)據(jù)處理軟件的使用方法2.2.2統(tǒng)計分析知識職業(yè)編碼：4-02-07-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求安全與質(zhì)量管控改進(jìn)2.3.1能對各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)建議2.3.2能對企業(yè)安全狀況進(jìn)行評估督、檢查、改進(jìn)的程序及要求2.3.2快件防水、防盜及車輛安全、設(shè)施設(shè)備安全、場地安全、信息安全等要求2.3.3安全評價方法培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)操作標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)的培訓(xùn)資料及以下級別人員進(jìn)行操作技能培訓(xùn)3.1.1培訓(xùn)計劃設(shè)計方法3.1.2培訓(xùn)課件制作知識指導(dǎo)3.2.1能結(jié)合崗位考核標(biāo)準(zhǔn)和案例進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)3.2.2能利用示范教學(xué)方法現(xiàn)場指導(dǎo)三級/高級工及以下級別人員的業(yè)務(wù)操作3.2.2示范指導(dǎo)方法職業(yè)編碼：4-02-07-093.5一級/高級技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求快件處理快件處理1.1.1能優(yōu)化路由和作業(yè)組織1.1.2能根據(jù)業(yè)務(wù)變化對操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整1.1.2操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)和調(diào)整要求快件處理能為客戶設(shè)計國際快件清關(guān)流程和方