國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-02-07-06 集郵業(yè)務(wù)員 人社廳發(fā)202337號(hào)

職業(yè)編碼:4-02-07-06集郵業(yè)務(wù)員(2023年版)職業(yè)編碼:4-02-07-06為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合國(guó)家郵政局組織中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司等單位有關(guān)專家,制定了《集郵業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2022年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2023年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對(duì)集郵業(yè)務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為共五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師四個(gè)等級(jí),包括職業(yè)概括、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河南省分公司。主要起草人有:劉桂清、王惠清、孫翔、耿慧科、劉曉夢(mèng)、劉思逸。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有:中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司、湖南省分公司、廣東省分公司。審定人員有:趙玉剛、謝冊(cè)、葛曉麗、顧軍、賈寧、王昊、張劍、曲雅南、張建輝、李俊莉、周昆、李勉、丁如剛、楊艷、張凱、龔婷、范涓涓、周曉燕。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中得到人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心王小兵、國(guó)家郵政局劉廣等專家的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家郵政局批準(zhǔn),1職業(yè)編碼:4-02-07-06自公布之日①起施行。①2023年月日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于頒布的通知》(人社廳發(fā)〔2023〕號(hào))公布。2職業(yè)編碼:4-02-07-06集郵業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2023年版)集郵業(yè)務(wù)員4-02-07-06從事郵資票品、集郵品、其他集郵類商品和集郵用品用具銷售等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、判斷和語言表達(dá)能力;具有一定的數(shù)字運(yùn)算能力和空間感;能夠分辨顏色,覺察物體、圖畫或圖形資料中的有關(guān)細(xì)節(jié),動(dòng)作協(xié)調(diào)。1職業(yè)編碼:4-02-07-061.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。1.8職業(yè)培訓(xùn)要求五級(jí)/初級(jí)工不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);四級(jí)/中級(jí)工不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);三級(jí)/高級(jí)工不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);二級(jí)/技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)資格(技能等級(jí))證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)三級(jí)/高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職業(yè)資格(技能等級(jí))證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。理論知識(shí)培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行;操作技能培訓(xùn)在配備有相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬辦理集郵業(yè)務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行。1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)年滿16周歲,擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作。①相關(guān)職業(yè):郵政營(yíng)業(yè)員、郵政投遞員、郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員、報(bào)刊業(yè)務(wù)員、郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、機(jī)要通信業(yè)務(wù)員、快遞員、快件處理員等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-07-06(2)年滿16周歲,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書,并取得高等職業(yè)學(xué)校、專科及以上普通高等學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(6)取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,從事本①相關(guān)專業(yè):電子技術(shù)應(yīng)用類、通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)類、物流類、郵政類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、電子商務(wù)類、工商企業(yè)管理類、國(guó)際貿(mào)易類、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理類、計(jì)算機(jī)類、金融類、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類、工商管理類、新聞出版類所列舉的專業(yè),下同。3職業(yè)編碼:4-02-07-06職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(4)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。分為理論知識(shí)考試、操作技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;操作技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審針對(duì)二級(jí)/技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、操作技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;操作技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1∶5,且考評(píng)人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識(shí)考試時(shí)間為90min;操作技能考核時(shí)間不少于60min;綜合評(píng)審時(shí)間不少于30min。4職業(yè)編碼:4-02-07-06理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行;操作技能考核在配備相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬辦理集郵業(yè)務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行。5職業(yè)編碼:4-02-07-06(1)愛崗敬業(yè),恪盡職守。(2)遵紀(jì)守法,嚴(yán)守秘密。(3)誠(chéng)實(shí)守信,禮貌待人。(4)尊重客戶,熱情服務(wù)。(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。(6)傳播文明,服務(wù)社會(huì)。2.2基礎(chǔ)知識(shí)(1)郵政通信基礎(chǔ)知識(shí)。(2)國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。2.2.2集郵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)(1)郵票基礎(chǔ)知識(shí)。(2)郵政的沿革和集郵的發(fā)展。(1)信息安全知識(shí)。(2)設(shè)備及操作安全知識(shí)。(3)場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)。6職業(yè)編碼:4-02-07-062.2.4相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)(1)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。(2)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。(3)《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。(4)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。(5)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》相關(guān)知識(shí)。(6)《中華人民共和國(guó)郵政法》相關(guān)知識(shí)。(7)《郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)。(8)《仿印郵票圖案監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)。7職業(yè)編碼:4-02-07-06本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)接待1.1.1能解答客戶對(duì)郵票名稱、志號(hào)、面值等常見集郵業(yè)務(wù)的咨詢1.1.2能通過基礎(chǔ)信息鑒別國(guó)內(nèi)郵票真?zhèn)翁?hào)、面值、發(fā)行日期等相關(guān)知識(shí)別方法營(yíng)銷卡、折、冊(cè)等集郵產(chǎn)品新郵預(yù)訂等集郵業(yè)務(wù)冊(cè)等集郵產(chǎn)品知識(shí)訂等集郵知識(shí)業(yè)務(wù)處理銷售2.1.1能辦理郵資票品預(yù)訂業(yè)務(wù)2.1.2能辦理郵資票品銷售票辦理流程處理及相關(guān)規(guī)定8職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求終處理結(jié)算3.1.1能處理個(gè)人日?qǐng)?bào)單3.1.2能處理個(gè)人繳款單3.1.1個(gè)人日?qǐng)?bào)單處理流程及相關(guān)規(guī)定3.1.2個(gè)人繳款單處理流程及相關(guān)規(guī)定處理3.2.1能辦理用品用具交接3.2.2能辦理郵資票品交接3.2.1用品用具交接流程及相關(guān)規(guī)定3.2.2郵資票品交接流程及相關(guān)規(guī)定9職業(yè)編碼:4-02-07-06職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)接待1.1.1能解答客戶對(duì)郵票發(fā)行日期、發(fā)行數(shù)量等集郵業(yè)務(wù)的咨詢1.1.2能出具國(guó)內(nèi)郵票真?zhèn)舞b別意見書行數(shù)量等集郵業(yè)務(wù)知識(shí)意見書的內(nèi)容要素營(yíng)銷1.2.2能介紹郵票個(gè)性化服務(wù)、集郵品開發(fā)等業(yè)務(wù)1.2.2郵票個(gè)性化服務(wù)、集郵品開發(fā)等業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)處理銷售2.1.1能辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)中的過戶、身份信息更正等業(yè)務(wù)2.1.2能辦理集團(tuán)客戶銷售業(yè)務(wù)正等業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)要求及要求處理2.2.1能辦理郵資票品入庫、出庫報(bào)表等業(yè)務(wù)檔案庫辦理流程業(yè)務(wù)檔案的管理流程及相關(guān)規(guī)定終處理結(jié)算報(bào)單3.1.2能處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳款單程及相關(guān)規(guī)定程及相關(guān)規(guī)定布置3.2.1能制定產(chǎn)品陳列方案定方法職業(yè)編碼:4-02-07-063.3三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)接待1.1.1能解答客戶對(duì)郵票發(fā)行背景、防偽措施、印刷工藝等集郵業(yè)務(wù)的咨詢1.1.2能處理客戶郵資票品零售、預(yù)訂等問題投訴偽措施、印刷工藝等相關(guān)知識(shí)法營(yíng)銷制定服務(wù)方案座、展覽等集郵活動(dòng)法法法業(yè)務(wù)處理銷售2.1.1能處理集郵協(xié)會(huì)郵資票品預(yù)訂業(yè)務(wù)2.1.2能開發(fā)大客戶零售業(yè)務(wù)窗口的預(yù)訂流程的相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)2.2.1能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員進(jìn)行庫房管理2.2.2能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案管理導(dǎo)方法及指導(dǎo)方法職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)管理編制3.1.1能編制集郵庫存報(bào)表3.1.2能編制集郵收入報(bào)表入報(bào)表的編制方法統(tǒng)計(jì)方法檢查3.2.1能對(duì)產(chǎn)品陳列等營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查3.2.2能對(duì)票款、營(yíng)業(yè)報(bào)表等進(jìn)行合規(guī)檢查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查的流程及要求職業(yè)編碼:4-02-07-063.4二級(jí)/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)接待1.1.1能歸納總結(jié)客戶對(duì)集郵業(yè)務(wù)咨詢的問題,提出解答要點(diǎn)1.1.2能歸納整理客戶投訴的問題,提出解決方案1.1.2處理客戶投訴的相關(guān)規(guī)定1.1.3歸納總結(jié)問題的方法和技巧營(yíng)銷對(duì)客服進(jìn)行分級(jí)管理并實(shí)施綜合營(yíng)銷1.2.2能對(duì)擬定的經(jīng)營(yíng)策略提出合理化建議1.2.1客戶分級(jí)管理的知識(shí)1.2.2經(jīng)營(yíng)策略的內(nèi)容及擬定方法業(yè)務(wù)管理分析2.1.1能分析集郵庫存報(bào)表并提出營(yíng)銷建議2.1.2能分析集郵收入報(bào)表并提出經(jīng)營(yíng)建議2.1.1集郵庫存報(bào)表的分析方法2.1.2集郵收入報(bào)表的分析方法檢查2.2.1能對(duì)集郵銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查2.2.2能對(duì)集郵庫存管理等進(jìn)行質(zhì)量檢查2.2.1集郵銷售管理規(guī)定及質(zhì)量檢查流程2.2.2集郵庫存管理規(guī)定及質(zhì)量檢查流程職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)指導(dǎo)3.1.1能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員編制經(jīng)營(yíng)報(bào)表3.1.2能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員編寫客戶服務(wù)方案、策劃實(shí)施集郵活動(dòng)法郵活動(dòng)方案的內(nèi)容要點(diǎn)與編寫方法培訓(xùn)3.2