2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本文件版

2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本文件版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同標(biāo)的1.3技術(shù)維護(hù)服務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.2維護(hù)服務(wù)時間2.3維護(hù)服務(wù)方式3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3延長服務(wù)期限5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持時間5.3技術(shù)支持方式6.維修與更換6.1維修范圍6.2更換范圍6.3維修與更換流程7.知識產(chǎn)權(quán)7.1技術(shù)所有權(quán)7.2技術(shù)使用權(quán)7.3侵權(quán)責(zé)任8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律11.合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知效力13.其他條款13.1合同的生效13.2合同的終止13.3附加條款14.簽署與蓋章14.1簽署時間14.2簽署地點14.3蓋章效力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2合同標(biāo)的本合同項下的技術(shù)維護(hù)服務(wù)是指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)及硬件設(shè)備的技術(shù)支持、維護(hù)和修復(fù)等服務(wù)。1.3技術(shù)維護(hù)服務(wù)（1）定期對甲方的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；（2）對甲方發(fā)生的軟件和硬件故障進(jìn)行診斷和修復(fù)；（3）為甲方提供技術(shù)咨詢和支持，解答甲方在使用軟件和硬件過程中遇到的問題；（4）為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件始終保持最新版本；（5）為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方員工對軟件和硬件的使用效率。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于甲方提供的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，以及與這些軟件和硬件相關(guān)的配套設(shè)施。2.2維護(hù)服務(wù)時間乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)時間為每周一至周五，每天8小時。如有特殊需求，雙方可協(xié)商增加服務(wù)時間。2.3維護(hù)服務(wù)方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場服務(wù)等方式為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。具體服務(wù)方式如下：（1）電話支持：乙方在接到甲方的電話請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予答復(fù)；（2）遠(yuǎn)程登錄：乙方通過遠(yuǎn)程登錄方式對甲方的軟件和硬件進(jìn)行維護(hù)，遠(yuǎn)程登錄所需的技術(shù)條件和操作步驟已提前告知甲方；（3）現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)甲方軟件和硬件出現(xiàn)重大故障，且遠(yuǎn)程登錄無法解決時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。第三條服務(wù)費用3.1費用計算本合同項下的技術(shù)維護(hù)服務(wù)費用按年度計算，具體金額為人民幣【】。3.2支付方式甲方應(yīng)在每個合同年度開始前向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因政策、市場等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)期限4.1起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。4.2終止日期合同期滿后，如雙方未提出終止合同，則本合同自動續(xù)約一年。4.3延長服務(wù)期限合同期滿前，甲方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月通知乙方，并按照當(dāng)時市場價格支付延長部分的服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍（1）軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的安裝、配置和優(yōu)化；（2）解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）提供新技術(shù)、新產(chǎn)品相關(guān)信息。5.2技術(shù)支持時間乙方提供的技術(shù)支持時間為每周一至周五，每天8小時。如有特殊需求，雙方可協(xié)商增加服務(wù)時間。5.3技術(shù)支持方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場服務(wù)等方式為甲方提供技術(shù)支持。具體服務(wù)方式如下：（1）電話支持：乙方在接到甲方的電話請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予答復(fù)；（2）遠(yuǎn)程登錄：乙方通過遠(yuǎn)程登錄方式對甲方的軟件和硬件進(jìn)行維護(hù)，遠(yuǎn)程登錄所需的技術(shù)條件和操作步驟已提前告知甲方；（3）現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)甲方軟件和硬件出現(xiàn)重大故障，且遠(yuǎn)程登錄無法解決時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。第六條維修與更換6.1維修范圍乙方負(fù)責(zé)維修甲方提供的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，以及與這些軟件和硬件相關(guān)的配套設(shè)施。6.2更換范圍當(dāng)甲方軟件和硬件出現(xiàn)故障，且無法修復(fù)時，乙方負(fù)責(zé)為甲方更換相應(yīng)的軟件和硬件。6.3維修與更換流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)軟件和硬件出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知乙方；（2）乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行診斷；（3）乙方對故障軟件和硬件進(jìn)行維修或更換，并確保其正常運(yùn)行；（4）乙方對維修或更換的軟件和硬件進(jìn)行測試，確保其功能完善。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1技術(shù)所有權(quán)乙方保證提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2技術(shù)使用權(quán)甲方在使用乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條保密條款9.1保密信息本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密義務(wù)雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，采取適當(dāng)措施保護(hù)對方的保密信息。9.3保密期限雙方對對方的保密信息的保密義務(wù)，自本合同簽署之日起生效，至合同期滿后五年內(nèi)有效。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。10.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為【】。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件如因特殊情況，雙方可協(xié)商變更本合同的條款。12.2解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費用；（3）乙方未按照約定提供服務(wù)。12.3變更與解除的程序雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除合同的內(nèi)容。第十三條其他條款13.1合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同的終止本合同期滿后，如雙方未提出終止合同，則自動續(xù)約一年。13.3附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。第十四條簽署與蓋章14.1簽署時間本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點本合同簽署地點為【】。14.3蓋章效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術(shù)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容》詳細(xì)說明乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括軟件系統(tǒng)維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持范圍、維修更換流程等。2.附件二：《服務(wù)費用明細(xì)表》詳細(xì)列出技術(shù)維護(hù)服務(wù)費用的計算方式、支付方式和費用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：《保密信息清單》列出雙方需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。4.附件四：《爭議解決方式》詳細(xì)說明爭議解決的方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟的地點和適用的法律。5.附件五：《合同變更與解除協(xié)議》明確合同變更和解除的條件和程序。6.附件六：《技術(shù)維護(hù)服務(wù)記錄表》用于記錄乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)情況，包括維護(hù)服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容等。7.附件七：《違約行為記錄表》用于記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，以及違約責(zé)任的認(rèn)定和處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按照約定支付服務(wù)費用；未按照約定提供必要的配合和支持；未經(jīng)乙方同意，將軟件和硬件轉(zhuǎn)交給第三方使用。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定支付違約金；甲方未提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此造成的損失；甲方未經(jīng)乙方同意轉(zhuǎn)交軟件和硬件給第三方使用，乙方有權(quán)要求甲方停止違約行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照合同約定向甲方收取違約金。2.乙方違約行為：未按照約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)；未按照約定時間提供服務(wù)；未按照約定保密客戶的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)；乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；乙方未按照約定保密客戶的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)及硬件設(shè)備的技術(shù)支持、維護(hù)和修復(fù)等服務(wù)。2.知識產(chǎn)權(quán)：包括專