店長工作手冊

店長工作手冊

書目

一、前言

二、店長應(yīng)具備的素養(yǎng)

三、店長崗位職責(zé)

四、店務(wù)行政管理細(xì)則

五、店長權(quán)限

六、績效考核

七、店長日常工作表（見附件）

一、前言

浩沙的企業(yè)品質(zhì)，客戶的滿足高于一切是全公司的共識(shí)，嚴(yán)守誠信和職業(yè)道德是我們的

立身之本，我們要為會(huì)員供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)，做為浩沙的一名管理者我們要不斷地學(xué)習(xí)，不

斷地進(jìn)步，嚴(yán)于律己，公司己經(jīng)成為?流的公司，創(chuàng)建?流的品牌是我們的使命并推動(dòng)公司

可持續(xù)性發(fā)展，公司全部的員工都應(yīng)相識(shí)到品牌是企業(yè)的生命，在全部的行為中，我們都要

努力地去維護(hù)公司的品牌形象。

做為一名店內(nèi)的最高領(lǐng)導(dǎo)者?店長，他的日常工作比較繁雜，須要具備多方面的才能，必

需具有良好的管理實(shí)力，溝通實(shí)力，協(xié)調(diào)實(shí)力。優(yōu)秀的店長是保證健身俱樂部正常運(yùn)營和供

應(yīng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，從而建立健身俱樂部品質(zhì)的重要崗位之一。

為仔細(xì)貫徹浩沙管理層的管理決策，更好地保證健身店規(guī)范運(yùn)營和發(fā)揮店長的管理效能,

特制定浩沙健身俱樂部各門店店長工作手冊。

直屬上級(jí)：區(qū)域總經(jīng)理

適用范圍：浩沙各門店店長

管理范圍：各單店全體員工

二、店長應(yīng)具備的素養(yǎng)

（一）、高尚的人格

這種人格不僅體現(xiàn)在中華民族傳統(tǒng)的虛心謹(jǐn)慎、知書達(dá)理的道德品行、禮儀思想上，而且更

竭力表現(xiàn)為勇于創(chuàng)新、敢于開拓的開發(fā)性意識(shí)上，體現(xiàn)一切為來賓服務(wù)的精神。

（二）、突出的領(lǐng)導(dǎo)才能

這表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是組織方面，能夠切實(shí)有效地組織和支配健身單店的工作。二是表現(xiàn)

在凝合力方面，能夠?qū)⒋蠖鄶?shù)員工團(tuán)結(jié)在自己的四周，能夠指揮部下為店不遺余力工作。

（三）、開闊的心胸

常表現(xiàn)為：工作第一，不計(jì)較個(gè)人得失，能傾聽各種看法，尤其是傾聽逆耳之言，一切以健

身店的工作順當(dāng)進(jìn)行為準(zhǔn)則。

（四）、協(xié)調(diào)實(shí)力

一個(gè)健身店就是一個(gè)小社會(huì)，上下級(jí)或同事之間既有聯(lián)系，又有沖突，在遇到與上下級(jí)或同

事放生沖突的時(shí)候，要有實(shí)力緩和或者解決沖突。尤其要主動(dòng)處理好與上級(jí)、下級(jí)、左鄰右

舍的關(guān)系，做好日常的協(xié)調(diào)工作。

（五）、豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問和嫻熟的服務(wù)技能

這種學(xué)問表現(xiàn)為既懂得健身活動(dòng)方面的基本學(xué)問，又懂得日常心里學(xué)，以駕馭客人在健身方

面的心理要求，還要談吐大方，落落大方，口才流利并具有較高的文化修養(yǎng)。

（六）、主動(dòng)指導(dǎo)、培育部下的業(yè)務(wù)實(shí)力

這種實(shí)力不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)技術(shù)方面，更重要的是還表現(xiàn)在文化修養(yǎng)、品行涵養(yǎng)方面。

（七）、能使工作順當(dāng)進(jìn)展，使業(yè)務(wù)圓滿經(jīng)營的思維方式

這種思維方式，是努力找尋工作與效益緊密結(jié)合的途徑，并對結(jié)合中存在的問題擅長堅(jiān)決地

作出對策。

（八）、能夠完成規(guī)定的營業(yè)銷售目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)管理目標(biāo)

能按各年度、各季度的盈利支配進(jìn)行合理經(jīng)營，嚴(yán)格限制并降低成本。

（九）、周密地檢查和監(jiān)督營業(yè)前、中、后的工作。

突出表現(xiàn)在對簡單出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防和檢查，并對部下的工作看法進(jìn)行監(jiān)督、評

估。

（十）、能夠發(fā)表貫徹上級(jí)指示的觀點(diǎn)，求得疏通、統(tǒng)一思想

這是指能把上級(jí)指示與規(guī)定化為切合本部門實(shí)現(xiàn)狀況的詳細(xì)指示，并使部下在工作運(yùn)行中將

詳細(xì)指示干脆化為行動(dòng)。

（十一）、開拓精神和民辦法識(shí)

在健身范圍內(nèi)開拓經(jīng)營新的項(xiàng)目或設(shè)施時(shí)，必需廣泛地征求、聽取下屬看法。在其他方面也

應(yīng)集思廣益，發(fā)揚(yáng)民主管理精神，只有這樣才能真正激發(fā)員工的更大的主動(dòng)性。

三、店長崗位職責(zé)

1.干脆對區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹實(shí)行區(qū)域總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，向區(qū)域總經(jīng)理報(bào)告工作，

干脆領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)各部門。

2.依據(jù)下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)，進(jìn)行店業(yè)務(wù)規(guī)劃，并組織，協(xié)調(diào)、指揮限制各職能部門精的確施,

定期編制店每月或每周的支配表，并報(bào)區(qū)域總經(jīng)理批閱。

3.分析本店的經(jīng)營狀況及市場發(fā)展趨勢，完成預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)，抓好財(cái)務(wù)管理及核算，熟

知店內(nèi)的全部資產(chǎn)，限制各項(xiàng)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，精通各部門的工作流程及崗位職責(zé)。仔細(xì)執(zhí)行各種規(guī)章制度

和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，并監(jiān)

督貫徹執(zhí)行。

5.提出本店組織管理系統(tǒng)的改善建議，使之合理化、精簡化、高效化：協(xié)調(diào)各部門之間的

關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系；可以依據(jù)店內(nèi)現(xiàn)場運(yùn)營狀況，干脆負(fù)責(zé)調(diào)度支配店

內(nèi)各部門的工作。

6.考核店內(nèi)各部門各項(xiàng)的日常工作成果；檢查、監(jiān)督各部門依據(jù)工作規(guī)程和崗位責(zé)任要求

進(jìn)行工作，幫助部門人員解決工作中的問題。巡察檢查下屬各經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)施保養(yǎng)狀況，提

出保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)制定保養(yǎng)支配并監(jiān)督落實(shí)。

7.定期主持召開店工作例會(huì)：傳達(dá)并執(zhí)行區(qū)域的工作支配和聽取各主管及員工匯報(bào)，探討

問題，布置工作。指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量，和全體員工共同

努力剛好完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；將店例會(huì)會(huì)議記錄備案行政部門。

8.閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)績指標(biāo)，檢查、批閱和分析每日的運(yùn)營業(yè)務(wù)報(bào)表狀況，監(jiān)

督員工做好成本限制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。每月協(xié)作財(cái)務(wù)部門做好檢查收支狀況，應(yīng)收賬款和

應(yīng)付賬款等。

9.提倡并督促實(shí)行“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營觀念，激勵(lì)和要求全體員工營造熱忱、

專業(yè)、整齊、舒適的健身環(huán)境；定時(shí)巡察店內(nèi)場所及各部門的工作狀況，檢杳服務(wù)看法和服

務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)各崗位員工做好衛(wèi)生清潔工作，指導(dǎo)布置設(shè)備的布局，為會(huì)員供應(yīng)一個(gè)清潔良

好的健身環(huán)境并發(fā)覺問題，剛好解決。

10.充分發(fā)揮主觀的工作主動(dòng)性，通過主管檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作看法和服務(wù)質(zhì)量，

不定期地抽查各崗位的工作狀況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。定期主持召開員工座談會(huì)，駕

馭員工動(dòng)向，激發(fā)員工的斗志，剛好與員工進(jìn)行有效的溝通，做好員工的思想工作，隨時(shí)隨

地教化員工。

11.限制人事營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念，重視人才培育，幫助指導(dǎo)各部門的工

作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素養(yǎng)；關(guān)切員工，以身作責(zé)，打造一個(gè)有高度凝合力的

團(tuán)隊(duì)，并要求員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。抓好下屬員工的思想教化工作，制

定員工培訓(xùn)支配，支配下屬員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

12.負(fù)責(zé)店財(cái)產(chǎn)的管理，編制店各部門各項(xiàng)設(shè)備的添置，更新、改進(jìn)支配，不斷完善服務(wù)項(xiàng)

目。固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，監(jiān)控店財(cái)產(chǎn)的流通；加強(qiáng)本店各器械和資產(chǎn)的修理保養(yǎng)

工作和本店的保潔、防火、防盜等平安管理工作，保障營運(yùn)平安無事故。

13.全面幫助部門經(jīng)理和行政部門選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班等人員，穩(wěn)定本店機(jī)構(gòu)

設(shè)置，監(jiān)督本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等；協(xié)作公司各職能部門對在其所屬部

門人員的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)；員工不能勝任的，有權(quán)退回該部門，由該部門經(jīng)理剛好更換調(diào)整人

員到位。

14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)，處理異樣狀況，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系：協(xié)調(diào)

與店所處區(qū)域政府部門的公共關(guān)系；剛好與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；建立良好

的客戶關(guān)系、快速反饋客戶信息、收集和征求會(huì)員看法處理睬員投訴，分析服務(wù)中的問題，

并提出整改看法。不斷的改進(jìn)工作，樹立公司良好的社會(huì)形象。

15.協(xié)作區(qū)域指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；幫助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；向總公司反饋

有關(guān)營運(yùn)的信息：授權(quán)店長助理或值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)：督促門店的市場活動(dòng)；

四、店務(wù)行政管理

一店長辦公室務(wù)檔案管理內(nèi)容：

1）總部發(fā)文（中國區(qū)息部和區(qū)域總部）：會(huì)籍部、客服部、私教部、商品部、行

政部、財(cái)務(wù)部、其它；

2）單店固定資產(chǎn)明細(xì)：由行政部確認(rèn)的資產(chǎn)名單、每次資產(chǎn)進(jìn)場記錄、每次資產(chǎn)

申購、修理、報(bào)廢記錄等;

3）店務(wù)各部門月排班表：會(huì)籍部、客服部、私教部、商品部和其它部門；

4）店務(wù)客戶投訴記錄及處理狀況：依據(jù)周存檔；

5）店務(wù)工程維護(hù)日志：可由工程部備案，內(nèi)容機(jī)電設(shè)備、水電設(shè)備、器械設(shè)備、

申報(bào)申購、平安工作、電子音像設(shè)備等；

6）對外往來文件：物業(yè)、房東、消防等單位往來的文件存檔；

7）店長自檢表歸檔：每周一次的自檢檔案；

二、店務(wù)行政管理細(xì)則

（一）員工的聘用和入職流程

1.員工的試用及報(bào)到：新聘用人員需經(jīng)過7天的視察期，視察期后進(jìn)入試用期，期

滿合格者方予錄用為正式員工。

2.應(yīng)冊?人員需填寫《應(yīng)聘?人員登記表》，其錄用確定由部門經(jīng)理和店經(jīng)理簽署后，行

政部負(fù)責(zé)通知員工到相應(yīng)崗位報(bào)到。

3、試用期滿后，經(jīng)主管簽字新員工需攜帶由部門主管簽字確認(rèn)的《新員工入職檔案

表》到行政部簽訂《勞動(dòng)合同》，合同一式兩份，一份員工自留，一份交公司行政保

留；同時(shí)簽署《保密協(xié)議》，由公司行政留檔；并依據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》為其

辦理相關(guān)事項(xiàng)。

3.通知新員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交：1寸彩照4張；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身

份證復(fù)印件各一份、個(gè)人電子郵箱地址、本人北京地區(qū)建設(shè)銀行賬號(hào)。

4.行政部向新員工介紹公司狀況及管理制度，并發(fā)放《員工手冊》；再次確認(rèn)新員工

的工作地點(diǎn)和崗位。

5.正式試用期滿，主管認(rèn)為可以轉(zhuǎn)為正式員工的，讓該員工填寫《轉(zhuǎn)正申請考核表》,

并在背后簽注工作評價(jià)看法，然后讓店長和部門經(jīng)理簽注評估看法，應(yīng)書面交至

行政部。

6.客服、商品、會(huì)籍和私教部新入職員工和須要重新申領(lǐng)工服的員工，向所屬部門

主管處申請報(bào)批，獲準(zhǔn)后到行政部領(lǐng)取工服。

（二）員工流淌的工作流程

1.外派、晉升、降職、借調(diào)、待崗：本人必需填寫《人事變動(dòng)表》，經(jīng)部門主管和店

長簽署，報(bào)行政部審核和備案后方可生效，否則行政部依據(jù)詳細(xì)天數(shù)依據(jù)員工擅

自曠工或離職處理。

2.離職、事假、病假：本人必需填寫《辭職申請書》、《申請書》；病假需填寫《申請

書》并出示醫(yī)院證明，經(jīng)部門主管和店長簽署，報(bào)行政部審核和備案后方可生效,

否則行政部依據(jù)詳細(xì)天數(shù)依據(jù)員工擅自曠工或離職處，詳組流程見《員工手冊》。

3.內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限：主管級(jí)人員的內(nèi)部調(diào)整由店長或部門經(jīng)理提報(bào)，部門經(jīng)理或

店長審核，區(qū)域總經(jīng)理審定，報(bào)備公司行政部；主管級(jí)以下員工的內(nèi)部調(diào)整由部

門主管、部門經(jīng)理和店長逐一批準(zhǔn)，并報(bào)備公司行政部。

（三）店務(wù)考勤管理規(guī)定

各部門的員工工作時(shí)間和休假時(shí)間支配不得影響健身店的經(jīng)營；詳細(xì)上班時(shí)間由

各部門主管依據(jù)健身場館的經(jīng)營須要分別制定公布；主管級(jí)以下職務(wù)人員（含主管）

需進(jìn)行考勤打卡；

1.員工須“外出辦公”時(shí)應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，考勤方法如下：外出辦公應(yīng)遵循“先打卡簽到報(bào)

至I」，再外出”的原則，外出前需在主管處的《外出登記本》上登記外出事由、探

望人員、所需時(shí)間等，如遇特別狀況需早上干脆到外單位聯(lián)系業(yè)務(wù)者，需提前一

天提請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批；

2.凡有績效抽成的員工除公司通知要求加班的和員工自己職責(zé)范圍之內(nèi)的加班，未經(jīng)

公司書面通知而自行加班的均不享受法定節(jié)假日及公司確定之休假日之外的加班

補(bǔ)貼。

3.打卡規(guī)定：

1）、嚴(yán)禁上班替打卡，懲罰如下：發(fā)覺一次，當(dāng)日打卡人員和替打人員皆依據(jù)曠

工一日扣除工資，同時(shí)扣除本月滿勤獎(jiǎng)100元；兩次替代以上者除懲罰外，由行

政部發(fā)文通告全公司，情節(jié)嚴(yán)峻者公司將賜予開除；

2）、員工打卡時(shí)候須按要求打卡，如：若帶攝像頭的打卡機(jī)，要面對攝像頭；考

勒鐘打卡字跡要清晰；指紋打卡機(jī)要對應(yīng)等。若月初考勤檢查無法識(shí)別是否為該

員工本人打卡，經(jīng)確定，依據(jù)曠工計(jì)算；

3）、考勤簽批實(shí)行當(dāng)月簽字，一律當(dāng)日簽批：員工當(dāng)日沒有打卡，須要即日給部

門主管簽批，寫明事由，主管不賜予簽批的，視為曠工；

4）、沒有打卡（含遺忘打卡、遲到不打卡），必需由主管簽批，每月累計(jì)次數(shù)達(dá)4

次以上者，主管簽批后必需經(jīng)店長簽字，方可生效，否則按遲到或曠工計(jì)算；月

累計(jì)沒有打卡達(dá)10次以上，須由區(qū)域總經(jīng)理（助理）簽批，否則依據(jù)遲到或曠工

計(jì)算；

5）、明確無故遲到或早退10分鐘以上，扣30元/人/次，不扣本月滿勤獎(jiǎng)；月累

計(jì)達(dá)4次人員，扣除本月滿勤獎(jiǎng)；無故曠工一日扣除當(dāng)日工資和扣除本月滿勤獎(jiǎng);

6）、每月1日各店客服部人員需將各店的考勤機(jī)和上月店內(nèi)各部門的考勤簽批狀

況送至區(qū)域行政部，進(jìn)行考勤記錄輸入；逾期不再受理，沒有收到考勤簽批的部

門，行政部一律按實(shí)際打卡狀況核算員工薪資：

（四）員工離職程序

進(jìn)行離職流程管理是為了規(guī)范公司與離職員工的各項(xiàng)結(jié)算，工作交接，以保證公

司工作的持續(xù)性；離職手續(xù)的完整可以愛護(hù)公司免于陷入離職糾紛；部門經(jīng)理必需

與離職人員進(jìn)行面談，了解實(shí)際離職緣由，以供應(yīng)管理方面的改進(jìn)信息，以提高公

司管理水平。

1.員工填寫辭職申請單。

2.部門主管簽批看法，并標(biāo)明工作是否已交接完畢，會(huì)籍和私教要注明入職時(shí)領(lǐng)用的

板夾、資料冊是否已回收。

3.店長和部門經(jīng)理簽批看法。

4.網(wǎng)管簽批看法，表明己注銷全部在公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。

5.財(cái)務(wù)倉管簽批看法，表明無借款。

6.將簽批好的辭職申請、考勤卡、工牌交回區(qū)域行政部，填寫《解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書》,

方可算辦理好離職手續(xù)，否則員工擅自離職，給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由各店

店長自行負(fù)責(zé)。

7.為維護(hù)俱樂部內(nèi)會(huì)員的權(quán)利，全部浩沙健身俱樂部內(nèi)部員工離職，含自動(dòng)離職和被

辭退，本月薪資一律在離職后的其次個(gè)月20日發(fā)放；

8.自動(dòng)離職：公司不發(fā)放薪資和不擔(dān)當(dāng)補(bǔ)償并扣發(fā)違紀(jì)罰金：

1）無正值理由連續(xù)曠工2天以上，或一年之內(nèi)累計(jì)曠工期達(dá)10天以上（含10天）：

2）未按正常規(guī)定的程序辦理請假或離職手續(xù)，擅自離職2天（含2天）以上者；

3）違法犯罪被公安機(jī)關(guān)收容的（凡屬辭退、開除的員工，公司將不再錄用；凡屬

自動(dòng)離職超過一個(gè)月的員工，再申請要求入職，被公司接受返司者，視同新員

工，并不得領(lǐng)取離職時(shí)被扣罰的工資）

（五）各類請假流程

1.事假每年累計(jì)不得超過一個(gè)月，期間不計(jì)薪資不享受全勤獎(jiǎng)；

2.請假人必需填寫《員工請假申請表》，店務(wù)人員請假，部門主管簽批后，店經(jīng)理簽

批：同時(shí)由店經(jīng)理告知部門經(jīng)理該員工請假事宜，以便人員缺崗的調(diào)配；

3.員工請假1天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn);2-3天以內(nèi)還應(yīng)再由店長和部門經(jīng)理批準(zhǔn);3T0

天內(nèi)須由總經(jīng)理（助理）批準(zhǔn)；10天以上須報(bào)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.全部請假必需在簽批當(dāng)日至行政部備案，跨月上報(bào)視為無效請假，行政部依據(jù)考勤

打卡狀況核算該員工的薪資v

員工請假按約定執(zhí)行，除因急病不能自行呈核時(shí)可由同事或家屬代為外，須親

自辦理書面請假手續(xù)。未辦妥書面請假手續(xù)，不得先離崗，否則以曠工論處。緊急

狀況可采納短信請假，批復(fù)的短信應(yīng)保留以便補(bǔ)辦請假手續(xù)。員工請假期屆滿行續(xù)

假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不行抗力事情外，

均以曠工論。

員工依本規(guī)則所請各假如發(fā)覺有捏造緣由、虛假事由騙的假期者，除以曠工論

處外，并依情節(jié)輕重予以公布嚴(yán)厲懲處；其他行政管理細(xì)則見《員工手冊》。

五、店長權(quán)限

1.對浩沙健身俱樂部內(nèi)部有管理權(quán)和建議權(quán)。

2.對浩沙健身俱樂部的突發(fā)事務(wù)的處理有決策。

3.對其所管轄的健身店的員工有獎(jiǎng)懲權(quán)。

4.對其所管轄的健身店的員工在聘請、錄用及辭退有建議權(quán)。

5.對其所管轄的健身店的工作有建議及監(jiān)督權(quán)

6.對其所管轄的健身店的成本預(yù)算有知情、建議及參加權(quán)。

七、店長的績效考核

?考核內(nèi)容

一、考核與其崗位職責(zé)相對應(yīng)，依據(jù)指定考核要素和項(xiàng)目進(jìn)行綜合性考核。其內(nèi)容由五

個(gè)部分組成：（1）個(gè)人素養(yǎng)；（2）經(jīng)營管理指標(biāo)（3）部門管理；（4）其他任務(wù)完成；（5）

加減分。

?考核方法

考核以店長工作表現(xiàn)及其業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以量化形式，比照考核《標(biāo)準(zhǔn)》。通過逐項(xiàng)打分

的方法，逐項(xiàng)累計(jì)表現(xiàn)結(jié)果。每個(gè)季度進(jìn)行一次，每年進(jìn)行四次，年終進(jìn)行一次年度考核。

一、考核按百分制評定（各要素評分比例可視詳細(xì)狀況調(diào)整）：（1）個(gè)人素養(yǎng)40分；（2）

部門管理48分；（3）其他任務(wù)完成狀況12分。

二、考核時(shí)間

季度考核是對前三個(gè)月的工作表現(xiàn)及業(yè)績的考核，考核時(shí)間為每年4、7、10月及次年

1月的1-10日進(jìn)行；年度考核，在季度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行，每年進(jìn)行一次，考核時(shí)間為次

年的1月10-20日。

三、每季度考核按綜合得分凹凸進(jìn)行排列，依次分為四個(gè)檔次：

A級(jí)（優(yōu)秀）：綜合得分90分（含90分）以上者

B級(jí)（滿足）：綜合得分不低于80分（含80分）不足90分者

C級(jí)（一般）：綜合得分不低于60分（含60分）不足80分者

D級(jí)（差）：綜合得分低于60分者

四、每一季度的考核結(jié)果在下一季度執(zhí)行

?考核程序

考核要自下而上和由上而下相結(jié)合，自我考核和逐級(jí)考核相結(jié)合，按如下程序進(jìn)行。

一、自我考核

由被考核人依據(jù)比照自己的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行自我評估、打分，報(bào)告干脆上級(jí)。

二、逐級(jí)考核與復(fù)核

1店長由部區(qū)域總經(jīng)理考核，總經(jīng)理復(fù)核。

2有條件也可多角度進(jìn)行考核，如請下屬或同級(jí)進(jìn)行考核。

三、考核確定

1、按自我評估為40%,上級(jí)評估為60%的權(quán)重加總二者打分，得出評估人的季度考核

結(jié)果。

2、上一級(jí)復(fù)核人對考核結(jié)果有異議可同考核人交換看法，也可將自己看法反映在考

核表上，考核結(jié)果以上級(jí)裁定為準(zhǔn)，并將裁定結(jié)果同被評估人見面。

3、被評估人同意評定結(jié)果可簽字承認(rèn)，也可以提出異議要求修改考核結(jié)果，考核人

或復(fù)核人聽取后可進(jìn)行修正，也可說明理由不予改動(dòng)，以考核結(jié)果為準(zhǔn)并明示被評佑人。

四、考核結(jié)果處理

1、考核完成后，要將考核結(jié)果填寫于評語欄內(nèi)同被考核人見面，評語要確定成果，

提出希望與要求，以達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)員工進(jìn)步的目的。

2、季度考核結(jié)果是調(diào)整下季度浮動(dòng)工資的依據(jù)，獎(jiǎng)發(fā)、扣除浮動(dòng)工資額由各區(qū)域在

浮動(dòng)工資的10%—50%幅度內(nèi)自行詢定。

3、季度考核結(jié)果是晉升和降職、嘉獎(jiǎng)和的主要依據(jù)之一，被評為A級(jí)（優(yōu)秀）者，

在區(qū)域內(nèi)賜予公開表彰；連續(xù)兩個(gè)季度被評為D級(jí)（差）者，總部派專人進(jìn)行調(diào)查，假如屬

于工作責(zé)任心不強(qiáng)、實(shí)力低下、管理混亂等失職行為的賜予撤職處理。

4、季度考核表在1、4、7、10月的10日完成后，由部門送人刀資源部審核，作為評

定浮動(dòng)工資依據(jù)記錄后，返回部門保存；年度考核完成后由人力資源部將其存檔、備查。

?考核表格

要項(xiàng)目A（優(yōu)秀）B（滿足）C（一般）1.5-0.5D（差）備

素4一3.5分3—2分分0.5分以下注

1、(1)敬業(yè)精愛崗敬業(yè)，格盡職比較愛崗敬業(yè)，比在崗盡責(zé)，工作較工作主動(dòng)性較差，

個(gè)神責(zé)，銳意進(jìn)取，主較盡職盡責(zé)，解決為努力，一般能完推諉，等待，患得

人動(dòng)改進(jìn)工作，設(shè)法工作難題比較主成上級(jí)交代的工作患失，不負(fù)責(zé)任，

素解決問題，不推諉、動(dòng)，不推諉，不等任務(wù)，成果一般不能完成任務(wù)

養(yǎng)不等待，不計(jì)較個(gè)待，不計(jì)較，能較

(人得失，主動(dòng)圓滿好地完成任務(wù)，成

40完成各項(xiàng)工作任果顯著。

分務(wù)，成果突出。

)(2)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)有較強(qiáng)的決策支配有確定的決策支配決策支配及組織限缺乏組織支配實(shí)

力及組織限制實(shí)力.及組織限制實(shí)力，制的實(shí)力一般，工力，工作支配缺乏

對下屬工作支配得部門分工合理支配作支配基本有條條理，既不能嚴(yán)格

當(dāng)，知人善任，敢有序，能夠嚴(yán)格管理，但缺乏活力，管理，又無詳細(xì)督

于嚴(yán)格管理，督導(dǎo)理，督導(dǎo)有方，注員工與上級(jí)滿足程導(dǎo)，部門士氣較低

有方.,注意人才培意人才培育，員工度在全店一般落，下屬表現(xiàn)在全

育，各部門工作井和上級(jí)滿足程度在店較差，受到員工、

然有序并有活力，本企業(yè)較好上級(jí)投訴或指貨。

員工和上級(jí)滿足程

度在全店最佳

(3)業(yè)務(wù)學(xué)精通本崗位業(yè)務(wù)和熟識(shí)本崗位業(yè)務(wù)和駕馭本崗位業(yè)務(wù)和對本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問

問管理學(xué)問，有豐富管理學(xué)問，有較豐管理學(xué)問，能應(yīng)付一知半解，不努力

的實(shí)踐閱歷，勒于富的實(shí)踐閱歷，努工作，表現(xiàn)一般。學(xué)習(xí)，不虛心求教，

學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，力學(xué)習(xí)，進(jìn)步顯著。影響工作的完成。

業(yè)務(wù)及管理水平不

斷提高。

(4)創(chuàng)建實(shí)銳意改革，努力創(chuàng)具有改革與創(chuàng)新精較為守舊，無創(chuàng)新因循守舊，滿足于

力新，不斷以高標(biāo)準(zhǔn)神,能夠發(fā)揮主觀愿望，按部就玉完現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，

改進(jìn)工作，能夠提能動(dòng)作用改進(jìn)工成工作，工作不求工作消極被動(dòng)。

出合理化建議，在作，能夠提出合理有功，但求無過。

實(shí)踐中有所突破，化建議，進(jìn)步顯著。

工作成果突出。

（5）溝通協(xié)全局觀念強(qiáng)，溝通全局觀念較強(qiáng)，與全局觀念一般，與全局觀念差，不能

調(diào)實(shí)力協(xié)調(diào)主動(dòng)、快捷、店內(nèi)各部門和社會(huì)店內(nèi)各部門和社會(huì)與其他人及部門溝

有效，與店內(nèi)各部各方面溝通較主各方面溝通的主動(dòng)通、協(xié)調(diào)，膨響了

門和社會(huì)各方面關(guān)動(dòng)，能協(xié)調(diào)好部門性不夠，部門之間工作。

系融洽，能實(shí)現(xiàn)相之間的關(guān)系，相互工作協(xié)調(diào)存在確定

互支持協(xié)作、支持較好。難度。

（6）表達(dá)實(shí)邏輯思維和分析推有確定的邏輯及分邏輯思維和分析推邏輯思維和分析推

力斷實(shí)力較強(qiáng)，語言析推斷實(shí)力，語言、斷實(shí)力以及語言、斷實(shí)力較差，語言、

及文字表達(dá)精確、文字表達(dá)清晰、有文字表達(dá)實(shí)力一文字表達(dá)詞不達(dá)

流暢、精練，（能獨(dú)條理。般，在他人幫助下，意，致使下級(jí)不能

立對外洽談業(yè)務(wù)，能完成重要講話及正確理解指令，影

溝通信息，獨(dú)立起文件起草工作。響工作。

草支配、報(bào)告和其

他文件）。

（7）服務(wù)意酷愛健身俱樂部能以健身店和員工-?般能維護(hù)健身店不能顧全健身店利

識(shí)店，從健身店全局利益為重，比較主利益，為員工解決益，不能剛好為員

動(dòng)身，以店利益為動(dòng)地為員工排憂解困難，供應(yīng)常規(guī)服工解決困難、供應(yīng)

重，想員工所想，難，供應(yīng)較好的服務(wù)。好的服務(wù)，以致給

急員工所急，主動(dòng)務(wù)。店利益造成影響。

主動(dòng)為員工供應(yīng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。

（8）人際關(guān)辦事公正，嚴(yán)于律辦事公正，較好地辦事比較公正，有團(tuán)結(jié)、合作實(shí)力較

系已，擅長待人，團(tuán)處理各種關(guān)系，團(tuán)確定的團(tuán)結(jié)、合作差，不能敬重、關(guān)

結(jié)、合作實(shí)力強(qiáng)，結(jié)、合作實(shí)力較強(qiáng)，實(shí)力，但敬重關(guān)切切他人，私心重，

對內(nèi)有較高威信及有確定威信與較好下屬不夠，威信不人際關(guān)系差。

良好的人際關(guān)系，的人際關(guān)系。很高，人際關(guān)系一

對外有較好的社會(huì)般。

交往關(guān)系。

（9）店規(guī)店模范遵守各項(xiàng)規(guī)章自覺遵守規(guī)章制-一般能遵守規(guī)章制自我約束力差，有

紀(jì)制度，以透亮體作度，自我約束力較度，自我約束力一違紀(jì)違規(guī)事務(wù)。

則，自我約束力很強(qiáng)。般.

強(qiáng)。

（10）儀容嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表較好執(zhí)行儀容儀表儀容儀表一般。不能遵守儀容儀表

儀表規(guī)定，精神飽滿，規(guī)定，行為舉止大規(guī)定，舉止行為產(chǎn)

禮節(jié)到位。致符合要求。生了不良影響。

2、（1）員工管嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分管理較嚴(yán)，有獎(jiǎng)有管理松懈，獎(jiǎng)懲無

部理明，部門員工儀容明，部門員工儀容罰，部門員工儀容力，部門員工儀容

門儀表、精神面貌、儀表、精神面貌、儀表、精神面貌、儀表、精神面貌、

管服務(wù)規(guī)范、操作技服務(wù)規(guī)范、操作技服務(wù)規(guī)范、操作技服務(wù)規(guī)范、操作技

理能、團(tuán)隊(duì)精神在全能、團(tuán)隊(duì)精神在全能、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)能、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)

(企業(yè)表現(xiàn)最佳。企業(yè)表現(xiàn)較好。?般或者有一、二最差；或因管理不

48現(xiàn)有問題。善，使企業(yè)遭遇損

分失。

)（2）信息處收集、整理、傳遞、收集、整理、傳遞、收集、整理、傳遞、不能剛好精確地收

理反饋各種信息剛反饋各種信息大致反饋各種信息剛集、整理、傳遞、

好、精確、保密。上能做到剛好、精好、精確性不夠，反饋各種信息，并

確、保密。有失密現(xiàn)象，但未且有泄密行為。

造成嚴(yán)峻不良后

果。

（3）檔案文檔收集剛好、立文檔收集、立卷、文檔收集較剛好，文檔收集、立卷、

管理卷、歸檔有序、規(guī)歸檔、存放、借閱但立卷、歸檔、借歸檔不剛好，借閱

范，有專人管理，較為規(guī)范。閱仍欠規(guī)范。手續(xù)不齊全，資料

借閱手續(xù)齊全。不完全，影響工作。

（4）部門間主動(dòng)協(xié)調(diào)協(xié)作意識(shí)顧全大局，主動(dòng)協(xié)有全局觀念，按要全局觀念差，計(jì)較

協(xié)調(diào)合作強(qiáng)，顧全大局，聽作其他部門完成各求協(xié)作其他部門工部門及個(gè)人得失，

從調(diào)派，主動(dòng)合作，項(xiàng)工作任務(wù)。作，未發(fā)覺由于合推卸責(zé)任，協(xié)作不

不計(jì)較得失。作不善，影響工作利，影響工作。

的狀況V

（5）工作按時(shí)、按質(zhì)、按量能按時(shí)、按質(zhì)、按按時(shí)、按質(zhì)、按量未能按時(shí)、按質(zhì)、

效率且能創(chuàng)建性地完成量完成工作任務(wù)。完成工作任務(wù)一按最完成工作任

工作任務(wù)。般。務(wù)。

（6）員工有支配，有措有支配，有措有支配，落實(shí)一計(jì)較欠周，無措綜合培訓(xùn)率為

培訓(xùn)施，落實(shí)到位，施，落實(shí)較好，般,綜合培訓(xùn)率達(dá)施，落實(shí)不到各類培訓(xùn)的項(xiàng)

考核達(dá)標(biāo)，綜合綜合培訓(xùn)率達(dá)到85%以上（含位，綜合培訓(xùn)率目落實(shí)率、出勤

培訓(xùn)率達(dá)至IJ90%以上（含85%）,但不足達(dá)到不足85%,率、考核達(dá)標(biāo)率

但不足的項(xiàng)目平均值。

100%o90%）,90%c

100%。

（7）差錯(cuò)員工未違反店員工有人為責(zé)員工發(fā)生人為責(zé)員工常常發(fā)生差錯(cuò)事故等級(jí)

事故規(guī)店紀(jì)或規(guī)程，任、或違反店規(guī)任、或違反店紀(jì)店人為責(zé)任違反還應(yīng)視店聲譽(yù)、

也沒有造成差店紀(jì)或操作規(guī)規(guī)、操作規(guī)程的現(xiàn)店紀(jì)店規(guī)、操作社會(huì)影響狀況

錯(cuò)事故或損失。范的現(xiàn)象，造成象較多，但無遺留規(guī)程現(xiàn)象，造成而定。

了差錯(cuò)，但無遺問題。差錯(cuò)事故較多。

留問題。

（8）辦公環(huán)依據(jù)支配清潔.基本能按支配清潔、保養(yǎng)辦公室未按支配清潔、

境管理保養(yǎng)店內(nèi)辦公清潔、保養(yǎng)部門設(shè)備不達(dá)標(biāo)，設(shè)備保養(yǎng)辦公設(shè)備，

設(shè)備，臺(tái)帳齊辦公設(shè)備，設(shè)備臺(tái)帳不夠齊全，家設(shè)備臺(tái)帳不齊

全，規(guī)范，設(shè)備臺(tái)帳較齊全，設(shè)具、設(shè)備狀態(tài)一全，設(shè)備狀態(tài)不

完好無損，保證備基本完好，報(bào)般，報(bào)修不很剛