質(zhì)量管理學(xué)（2022）學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

質(zhì)量管理學(xué)（2022）學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的陳述，正確的有（

）。

答案:全面質(zhì)量管理將“質(zhì)量”概念擴充為全部管理目標(biāo)，即“全面”質(zhì)量;全面質(zhì)量管理以全員參與為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;全部質(zhì)量管理旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功具有代表性質(zhì)量概念的主要有（

）。

答案:符合性質(zhì)量;適用性質(zhì)量;廣義質(zhì)量下列固有特性的有（

）。

答案:產(chǎn)品的說明書;產(chǎn)品的機械性能“質(zhì)量”定義中的“要求”是指（

）需求或期望。

答案:明示的;通常隱含的;必須履行的顧客滿意度是對顧客滿意的（

）描述。

答案:定量化最具有影響力和代表性的國際三大質(zhì)量獎為：美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎（

）。

答案:日本戴明獎全面質(zhì)量管理是由（

）最先提出來的。

答案:休哈特（

）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

答案:質(zhì)量改進過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（

）”。

答案:活動GB/T

19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量”的定義中的“特性”指的是（

）。

答案:固有的廣義質(zhì)量概念中顧客包括（

）。

答案:產(chǎn)品購買者;下道工序員工;產(chǎn)品的最終用戶質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，包括

（

）。

答案:制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);管理體系評審;實施質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制質(zhì)量成本是指（

）。

答案:生產(chǎn)成本;人工成本;沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失以下費用屬于內(nèi)部故障成本的是（

）。

答案:質(zhì)量體系審核的糾正措施費;產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費;停工損失費;產(chǎn)品報廢損失費產(chǎn)品設(shè)計鑒定費指的是為了鑒定設(shè)計的（

）而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用以及生產(chǎn)前預(yù)評審費。

答案:質(zhì)量;可靠性;安全性下列費用屬于預(yù)防成本的有（

）。

答案:過程控制費用;供應(yīng)商評價費用;零缺陷計劃費用降低不合格成本是降低成本的主要途徑之一，它可以通過（

）途徑實現(xiàn)。

答案:減少停工所造成的損失;減少顧客退貨;減少超支，主要是減少計劃外的額外開支;降低能耗和污染損失降低過程成本應(yīng)包括（

）。

答案:降低合格成本;降低不合格成本下列費用不應(yīng)計入鑒定費用的有（

）。

答案:返工后的所有檢驗費;降級損失費某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，所涉及費用中應(yīng)計入非符合性成本的費用由（

）。

答案:外審的糾正措施費;降級損失一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性主要包括（

）。

答案:可靠性;保證性;移情性下列關(guān)于產(chǎn)品的說法正確的有（

）。

答案:產(chǎn)品是過程的結(jié)果;產(chǎn)品有四種通有的類別;復(fù)雜產(chǎn)品可以由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成;產(chǎn)品類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分根據(jù)PAF分類模型，質(zhì)量成本可分為（

）。

答案:預(yù)防成本;鑒定成本;故障成本（內(nèi)部、外部）計算機操作系統(tǒng)程序?qū)儆冢?/p>

）產(chǎn)品。

答案:軟件;無形外部故障（損失）成本包括（

）。

答案:投訴費;內(nèi)審、外審的糾正措施費;產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費;降級損失費下列關(guān)于預(yù)防成本的敘述正確的有（

）。

答案:質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出;顧客調(diào)查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費的費用;質(zhì)量體系的研究和管理費用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費用，以及輔助費用;供應(yīng)商評價費用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進行的評價活動費用下列費用應(yīng)計入質(zhì)量成本的有（

）。

答案:產(chǎn)品設(shè)計鑒定費;外購材料的檢驗費;返工或返修損失;質(zhì)量保證費用核對工作費是指（

）工作所需時間的費用支出。

答案:在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格;挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品;進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價;有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修對于質(zhì)量定義中要求所指定的“明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的的是（

）。

答案:“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求;“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或不言而喻的需求或期望;要求可以由不同的相關(guān)方提出下列屬于符合性成本的有（

）。

答案:機器設(shè)備試驗費;供應(yīng)商評價費關(guān)于鑒定成本成本，下列說法正確的有（

）。

答案:實驗室或其他計量服務(wù)費是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用;試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關(guān)人員為了進行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費用支出;質(zhì)量審核費用指產(chǎn)品和體系的審核費，包括內(nèi)審和外審費用;外部擔(dān)保費是指外部實驗室的酬金、保險檢查費等質(zhì)量具有（

）。

答案:經(jīng)濟型;相對性;時效性;廣義性質(zhì)量特性是指（

）與要求有關(guān)的固有特性。

答案:產(chǎn)品;過程;體系關(guān)于質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定成本和故障（PAF）模型的構(gòu)成，下列說法不正確的是（

）。

答案:內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（

）以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。

答案:預(yù)防成本在質(zhì)量管理活動中，企業(yè)對供應(yīng)商進行評價的費用屬于（

）。

答案:預(yù)防成本下列不屬于預(yù)防成本的是（

）。

答案:外部擔(dān)保費用用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（

）。

答案:PAF模式QC小組討論小組活動失敗的教訓(xùn)屬于PDCA中的（

）階段。

答案:CPDCA是質(zhì)量改進的基本過程，具體開展的順序為（

）。

答案:策劃、實施、檢查、處置顧客滿意度調(diào)查費用應(yīng)計入（

）。

答案:鑒定成本關(guān)于PDCA循環(huán)，下列說法不正確的是（

）。

答案:PDCA循環(huán)可跳過任一階段而進行有效循環(huán)解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費用應(yīng)計入（

）。

答案:內(nèi)部故障成本被稱為全面質(zhì)量管理之父的是（

）。

答案:費根鮑姆針對質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項采取糾正措施，由此產(chǎn)生的糾正措施費屬于（

）。

答案:內(nèi)部故障成本由顧客不滿意而引起的成交機會喪尸和糾正措施費用應(yīng)計入（

）。

答案:外部故障成本PDCA循環(huán)是由著名的質(zhì)量管理專家（

）提出的。

答案:休哈特GB/T

2828.1中規(guī)定的幾種嚴(yán)格度為（

）檢驗

答案:正常;加嚴(yán);放寬關(guān)于檢驗水平有（

）。

答案:特殊水平的抽樣方案風(fēng)險大，只有特殊檢驗場合使用;通常情況使用一般水平II由正常檢驗轉(zhuǎn)成放寬檢驗表示（

）。

答案:檢驗的經(jīng)濟性提高;過程質(zhì)量非常好計數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案的檢索要素有（

）。

答案:批量;接收質(zhì)量限;方案的嚴(yán)格程度;檢驗水平由正常檢驗轉(zhuǎn)為放寬檢驗表示（

）。

答案:檢驗的經(jīng)濟性提高;過程質(zhì)量非常好在正常檢驗時，當(dāng)檢驗結(jié)果顯示過程質(zhì)量已開始變差時，計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗應(yīng)調(diào)整為（

）。

答案:嚴(yán)檢驗計數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB/T

2828.1主要適用于（

）。

答案:連續(xù)批產(chǎn)品的抽檢按不合格類確定的AQL，應(yīng)（

）。

答案:A類不合格的AQL遠(yuǎn)小于B類不合格的AQL生產(chǎn)方過程平均質(zhì)量水平大于AQL，應(yīng)使用（

）抽樣方案。

答案:加嚴(yán)在抽樣檢驗中，與生產(chǎn)方過程平均相對應(yīng)的質(zhì)量參數(shù)為（

）。

答案:AQL用正交表L25（510）安排實驗時，下列敘述中（

）是正確的。

答案:最多可安排10個因子;有25個不同條件的實驗用正交表安排實驗時，一般應(yīng)（

）。

答案:明確實驗?zāi)康?明確實驗的指標(biāo);確定因子與水平;選用合適的正交表，進行表頭設(shè)計關(guān)于正交表的說法，正確的有（

）。

答案:正交試驗利用“正交表”選擇試驗條件，并利用正交表的特點進行數(shù)據(jù)分析，以找出最好或滿意的試驗條件。;正交表具有正交性;正交表各列中每個數(shù)字的重復(fù)次數(shù)相同;將正交表中任意兩列的同行數(shù)字看成一個數(shù)對，那么一切可能數(shù)對的重復(fù)次數(shù)相同/star3/origin/c88a01aa8452ae495dc2fdab0f2adbb1.png

答案:有16個不同條件的試驗;

每一因子可以取兩個不同水平;

最多可安排15個因子/star3/origin/ceae65e1c9be34e29716f4e8156e0bd8.png

答案:C、A、B為提高純毛華達呢的染色質(zhì)量，考察4個三水平因子A，B，C，D。用正交表安排試驗，請專家組打分，平均分越高染色質(zhì)量越高。經(jīng)試驗和評分，得如下每個因子各水平的評分和：水平的評分和ABCDT113016012550T2150155135270T3145110165105若所有因子都顯著，則最佳水平組合是（

）。

答案:

/star3/origin/43c651a27a484d2a362a221e85aa3732.png

答案:

供油提前角，噴油嘴為三孔，汽缸墊厚度為2.0正交試驗中，列數(shù)q=4,t=3，不考慮因素之間的交互作用時，為了進行試驗設(shè)計，至少需要做（

）個不同的條件的試驗。

答案:9正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3個不同的數(shù)字1，2，3，每一個都出現(xiàn)3

次；（2）任意兩列有（

）可能的數(shù)對，每一對出現(xiàn)一次

答案:9種正交表具有特性（

）

答案:每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意列不同數(shù)對重復(fù)的次數(shù)相同對于一張典型的正交表Ln(tq)，以下說法錯誤的是（

）。

答案:這張表的主體有q個不同的數(shù)字QFD的第一步是什么（

）。

答案:顧客需求展開QFD是由（

）提出來的。

答案:赤尾洋二將直方圖與規(guī)格限進行比較，目的是（

）。

答案:了解過程保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力;估計不合格品率;為制定對策提供信息;了解規(guī)格限是否能夠得到滿足繪制排列圖的步驟中，關(guān)于使用“其他”項，以下正確的有（）。

答案:為了避免排列圖的項數(shù)過多;可以更好地突出主要項的分布情況;體現(xiàn)了排列圖的基本原理;“其他”項所占比例過大說明分類不理想排列圖體現(xiàn)了（

）的基本思路。

答案:將主要精力集中于少數(shù)關(guān)鍵問題;帕累托原理因果圖經(jīng)常被用來整理問題可能存在的影響原因，繪制因果圖時應(yīng)該注意的事項包括（

）。

答案:圖中各影響因素要寫的具體;原因必須要細(xì)分，直至能采取措施;為使因果圖更有效，舍去對結(jié)果波動影響較小的因素，只保留重要的影響因素;確定原因時應(yīng)注意集思廣益繪制因果圖提出可能原因的過程中，（

）。

答案:可應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法;可進行開放式討論;可召開諸葛亮?xí)P(guān)于直方圖，以下正確的有（

）。

答案:直方圖可以直觀地顯示數(shù)據(jù)的分布情況;對于同樣的數(shù)據(jù)，不同的分組方式，獲得的直方圖的形狀不完全相同;直方圖可以同時顯示數(shù)據(jù)的中心位置和分散程度關(guān)于排列圖，正確的有（

）。

答案:分析問題原因時，可以使用排列圖尋找關(guān)鍵原因;掌握現(xiàn)狀時，可以使用排列圖尋找關(guān)鍵原因;同樣的數(shù)據(jù)集使用不同的分類方法，得到的排列圖也不相同排列圖的結(jié)構(gòu)通常是（

）。

答案:橫軸表示不合格（或缺陷）項目類型;矩形的高度表示不合格（或缺陷）項目頻數(shù)的大小質(zhì)量改進中經(jīng)常用因果圖來整理問題可能的影響原因，用因果圖時應(yīng)該注意的事項有（

）。

答案:不同的質(zhì)量特性最好不要用一張因果圖;要經(jīng)過試驗驗證因果關(guān)系是否存在;確定原因時應(yīng)集思廣益，以免遺漏;圖中各影響因素要清楚具體關(guān)于繪制因果圖，正確的有（

）。

答案:繪制因果圖一般有邏輯推理法和發(fā)散整理法兩種方式;可以結(jié)合頭腦風(fēng)暴法一起使用;確定的原因應(yīng)盡可能具體，應(yīng)細(xì)分到能采取措施為止下述現(xiàn)象中屬于偶然因素的有（

）。

答案:儀表在合格范圍內(nèi)的測量誤差;實驗室室溫在規(guī)定范圍內(nèi)的變化;機床的輕微振動關(guān)于二項分布的描述是（

）。

答案:重復(fù)進行n次隨機實驗;n次實驗相互獨立;每次實驗僅有兩個可能結(jié)果;每次實驗成功的概率均為P，失敗的概率均為1-P描述樣本分散程度的統(tǒng)計量有（

）。

答案:樣本極差;樣本方差;樣本標(biāo)準(zhǔn)差屬于連續(xù)分布的是（

）。

答案:正態(tài)分布;指數(shù)分布;均勻分布質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（

）。

答案:偶然波動不可以避免;采取措施可以消除異常波動/star3/origin/53af5528e3eaa32f612c4480ef46e527.png

答案:

;

;

關(guān)于正態(tài)分布，正確的有（）

答案:正態(tài)分布是質(zhì)量管理中最重要也是最常用的分布;正態(tài)分布有兩個參數(shù)和，其中為均值，是正態(tài)分布的方差;是正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差，越大，分布越分散，越小，分布越集中;標(biāo)準(zhǔn)差不變時，不同的均值對應(yīng)的正態(tài)分布曲線