信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案規(guī)章制度

信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)包案規(guī)章制度第一章總則第一條目的為進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)工作，提升信訪(fǎng)案件處理的效率和質(zhì)量，確保信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本單位所有信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理，包括領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪(fǎng)回復(fù)和信訪(fǎng)案件的監(jiān)督管理等工作。第三條原則1.公開(kāi)透明：確保信訪(fǎng)工作程序公開(kāi)，處理結(jié)果及時(shí)反饋，接受社會(huì)監(jiān)督。2.依法依規(guī)：所有信訪(fǎng)處理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保處理過(guò)程公正合法。3.協(xié)調(diào)溝通：加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)作，形成信訪(fǎng)工作合力，提升案件處理效果。4.便民高效：優(yōu)化信訪(fǎng)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高工作效率，保障信訪(fǎng)群眾的便利與滿(mǎn)意度。第二章組織架構(gòu)第四條領(lǐng)導(dǎo)小組成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪(fǎng)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，定期召開(kāi)會(huì)議，研究并解決信訪(fǎng)問(wèn)題。第五條責(zé)任分工1.信訪(fǎng)辦公室：負(fù)責(zé)信訪(fǎng)案件的受理、登記、分辦和回復(fù)工作，做好信訪(fǎng)信息的收集與整理。2.各部門(mén)：對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的具體處理，負(fù)責(zé)提供必要的材料和信息，積極配合信訪(fǎng)辦公室的工作。3.監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的監(jiān)督和評(píng)估，確保制度的落實(shí)。第三章領(lǐng)導(dǎo)包案制度第六條包案原則1.重要性：對(duì)于影響較大、涉及面廣的信訪(fǎng)案件，由領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)包案，確保案件得到高度重視。2.復(fù)雜性：對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)、處理復(fù)雜的信訪(fǎng)案件，需由分管領(lǐng)導(dǎo)包案，確保協(xié)調(diào)處理。第七條包案程序1.案件受理：信訪(fǎng)辦公室接到信訪(fǎng)案件后，進(jìn)行初步審查并登記，確定是否需要領(lǐng)導(dǎo)包案。2.案件分派：根據(jù)案件性質(zhì)和復(fù)雜程度，將案件分派給相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)包案，并明確處理時(shí)限。3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解實(shí)際情況，收集證據(jù)材料。4.處理方案：包案領(lǐng)導(dǎo)需制定處理方案，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保方案的可行性與有效性。5.結(jié)果反饋：信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)向信訪(fǎng)人反饋處理結(jié)果，并做好相關(guān)記錄。第八條案件處理時(shí)限1.一般信訪(fǎng)案件：處理時(shí)限為30個(gè)工作日，特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)限的，需由包案領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.復(fù)雜案件：處理時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)，包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向信訪(fǎng)人說(shuō)明情況。第四章信訪(fǎng)回復(fù)與監(jiān)督第九條回復(fù)規(guī)范1.及時(shí)性：信訪(fǎng)辦公室應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向信訪(fǎng)人回復(fù)處理結(jié)果，確保信息的及時(shí)傳遞。2.準(zhǔn)確性：回復(fù)內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，確保不誤導(dǎo)信訪(fǎng)人，維護(hù)單位形象。3.完整性：信訪(fǎng)回復(fù)應(yīng)包括處理結(jié)果、依據(jù)及解釋?zhuān)匾獣r(shí)可提供相關(guān)法律法規(guī)的引用。第十條監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：信訪(fǎng)辦公室定期對(duì)信訪(fǎng)案件處理情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.外部監(jiān)督：接受社會(huì)各界和信訪(fǎng)群眾的監(jiān)督，設(shè)立信訪(fǎng)熱線(xiàn)及意見(jiàn)箱，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)。3.評(píng)估機(jī)制：建立信訪(fǎng)案件處理效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保持續(xù)改進(jìn)。第五章附則第十一條解釋權(quán)本制度由信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十二條生效日期本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有制度同時(shí)廢止。第十三條修訂程序如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，需由信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組提議，經(jīng)會(huì)議討論通過(guò)后方可實(shí)施。第六章附件附件一：信訪(fǎng)案件登記表1.信訪(fǎng)人信息：姓名、聯(lián)系方式、地址等。2.信訪(fǎng)事項(xiàng)：內(nèi)容概述、涉及部門(mén)、提出時(shí)間等。3.處理情況記錄：處理意見(jiàn)、回復(fù)日期、反饋結(jié)果等。附件二：信訪(fǎng)案件處理流程圖-案件受理→案件分派→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查→處理方案制定→結(jié)果反饋→監(jiān)督評(píng)估---以上制度旨在規(guī)范