2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之四級

人力資源管理師提升訓(xùn)練試卷B卷附答

案

單選題（共50題）

1、企業(yè)組織信息的應(yīng)用不包括（）。

A.信息的傳輸

B.信息的存儲

C.信息的檢索

D.信息的收集

【答案】D

2、員工滿意度調(diào)查的步驟包括：①確定調(diào)查方法；②確定調(diào)查項目；

③調(diào)查結(jié)果分析；④確定調(diào)查組織；⑤確定調(diào)查對象。其排序正確

的是（）

A.(gxixgw

B.①(g②④③

D.?(gxD@O

【答案】D

3、（2017年5月）在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問法的是（）

A.會議調(diào)查法

B.郵寄調(diào)查法

C.問卷調(diào)查法

D.行為記錄法

【答案】D

4、微觀環(huán)境中現(xiàn)有競爭對手的情況，不包括對（）的分析。

A.現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目

B.競爭對手的產(chǎn)品差異化

C.商品的變動成本

D.現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略

【答案】C

5、以下（）屬于選擇報紙刊登廣告的好處。

A.為公司做了廣泛宣傳

B.競爭對手了解到本公司的信息

C.傳播速度快

D.查詢方便

【答案】A

6、（2017年11月）根據(jù)我國人力資源和社會保障部的相關(guān)規(guī)定，我

國職工平均每月的計薪天數(shù)為（）

A.19.928

B.21.75

C.20.83

D.22.83

【答案】B

7、（）是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推

論其原因的過程。

A.內(nèi)因

B.外因

C.歸因

D.知覺？

【答案】C

8、企業(yè)選擇的薪酬政策必須和（）一致。

A.市場上人力資源的平均價位

B.企業(yè)的薪資制度

C.企業(yè)的總體人力資源策略

D.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

【答案】C

9、（2018年11月）下列關(guān)于職業(yè)的特征，說法正確的是（）

A.目的性

B.靈活性

C.發(fā)展性

D.持續(xù)性

【答案】A

10、勞動監(jiān)察制度具有保證（）體系全面實施的功能。

A.勞動合同

B.勞動法

C.勞動管理

D.勞動規(guī)則

【答案】B

11、在職業(yè)技能體系中，（）是保證。

A.職業(yè)知識

B.職業(yè)技術(shù)

C.職業(yè)能力

D.人文素養(yǎng)？

【答案】B

12、培訓(xùn)項目收費標(biāo)準(zhǔn)的核算方法不包括（）。

A.上級撥款實報實銷

B.分期撥款，防止浪費

C.上級核算一個收費標(biāo)準(zhǔn)，依照每人平均培訓(xùn)費用繳納

D.精確計算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有盈余的原則收費

【答案】B

13、孔子強調(diào)“民無信不立”，體現(xiàn)了（）的重要價值。

A.自強不息

B.公忠為國

C.誠實守信

D.愛崗敬業(yè)

【答案】C

14、（2016年5月）績效考評數(shù)據(jù)分析方法中，（）只根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行分析，不與別人的考評結(jié)果進(jìn)行對比。

A.常模分析法

B.能級分析法

C.對比分析法

D.綜合分析法

【答案】D

15、以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討說法錯誤的是（）

A.前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)

B.前者需要設(shè)計具有探索價值的題目

C.后者著眼于討論過程中成員間的相互影響

D.后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點

【答案】D

16、某通信企業(yè)安排劉剛10月3日加班，則該通信企業(yè)應(yīng)（）。

A.支付不低于劉剛工資100%的工資報酬

B.支付不低于劉剛工資150%的工資報酬

C.支付不低于劉剛工資200%的工資報酬

D.支付不低于劉剛工資300%的工資報酬？

【答案】D

17、（）是指雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所形成的雇員

與雇主之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

A.勞動關(guān)系

B.勞動法律關(guān)系

C.勞動關(guān)系管理

D.勞動法律規(guī)范

【答案】B

18、（2018年11月）獎勵是指員工（）的報酬，如紅利、傭金、

利潤分享計劃等。

A.足額勞動

B.等額勞動

C.超額勞動

D.過量勞動

【答案】C

19、采用統(tǒng)計分析法制定出的勞動定額稱為（）。

A.實耗定額

B.加法勞動實際定額

C.經(jīng)驗定額

D.統(tǒng)計定額

【答案】D

20、作為勞動合同主體的勞動者必須年滿（）以上。

A.15周歲

B.16周歲

C.17周歲

D.18周歲

【答案】B

21、（2018年5月）（）原則要求管理者對員工給予充分的信任與

尊重。

A.以人為本

B.任人唯賢

C.用人不疑

D.嚴(yán)愛相濟(jì)

【答案】C

22、記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的

管理是指（）

A.員工招聘記錄

B.員工信息管理

C.員工檔案管理

D.員工績效管理

【答案】B

23、（2019年5月）改善績效為目的的培訓(xùn)通常一個計劃針對（

項目。

A.三個

B.一個

C.五個

D.多個

【答案】B

24、（）的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快了解企業(yè)

的基本情況。

A.文化課學(xué)習(xí)

B.上崗前的集中訓(xùn)練

C.專業(yè)課學(xué)習(xí)

D.上崗后的分散訓(xùn)練

【答案】B

25、在以常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，（）結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生

產(chǎn)效率成正比，（）關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成反比。

A.[W）；I^J

B.高；低

C.低；低

D.低；高

【答案】A

26、勞動者可以隨時解除勞動合同的情況不包括（）

A.勞動合同正常履行期間

B.在試用期內(nèi)

C.用人單位以威脅手段強迫勞動者

D.用人單位非法限制人身自由

【答案】A

27、酒店服務(wù)員負(fù)責(zé)看管清掃房間的數(shù)量為每人5間，這種定額為

()。

A.時間定額

B.產(chǎn)量定額

C.服務(wù)定額

D.看管定額

【答案】C

28、(2015年5月)()是勞動關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動關(guān)系中特定權(quán)

利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上所達(dá)成的契約。

A.專項協(xié)議

B.勞動合同

C.要式合同

D.集體合同

【答案】A

29、招聘廣告并不一定是一種最有效的招聘手段，其顯著的缺陷是

()。

A.費用高昂

B.只能被一部分適合工作崗位的人員看到

C.受眾范圍狹窄

D.信息傳遞緩慢

【答案】B

30、（2018年5月）（）具有保證勞動法體系全面實施的功能。

A.勞動法律法規(guī)制度

B.企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則

C.勞動爭議處理制度

D.勞動監(jiān)督檢查制度

【答案】D

31、在生產(chǎn)要素市場，（）是生產(chǎn)要素的供給者。

A.居民戶

B.市場

C.勞動者

D.企業(yè)

【答案】A

32、工資指導(dǎo)線的制定要符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對工資增長的總

體要求，堅持（）的原則。

A."兩高于"

B."一高一低”

C.“一低一高”

D."兩低于"

【答案】D

33、（）是人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動

的重要前提和依據(jù)。

A.崗位調(diào)查

B.崗位評價

C.崗位分析

D.崗位分類分級

【答案】C

34、（）是指為生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動時

間消耗的限額。

A.產(chǎn)量定額

B.時間定額

C.企業(yè)定額

D.工作定額

【答案】B

35、（）是把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和

工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程

度。

A.費德勒權(quán)變模型

B.參與模型

C.路徑…目標(biāo)理論

D.情境領(lǐng)導(dǎo)理論

【答案】B

36、（2018年11月）下列關(guān)于自學(xué)的優(yōu)點，說法錯誤的是（）。

A.費用低

B.不影響工作

C.效率高

D.學(xué)習(xí)者自主性強

【答案】C

37、針對（）的培訓(xùn)開發(fā)，應(yīng)采用講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參

觀等培訓(xùn)方法。

A.基礎(chǔ)理論知識

B.創(chuàng)造性

C.解決問題能力

D.技能性

【答案】A

38、在美國學(xué)者詹姆斯?H?羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（）

A.絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板

B.干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦

C.以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至存有敬畏感

D.心靈的坦蕩和安然

【答案】C

39、（2018年5月）企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善是企業(yè)薪酬管理的一

項重要任務(wù)，不包括（）

A.工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與完善

B.調(diào)整不同員工薪酬項目的構(gòu)成

C.薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

D.薪酬支付形式設(shè)計

【答案】A

40、（）的崗位最不適合按工作崗位進(jìn)行定員。

A.清潔工

B.信訪人員

C.警衛(wèi)員

D.醫(yī)務(wù)人員

【答案】D

41、企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善是企業(yè)薪酬管理的一項重要任務(wù)，

不包括（）。

A.工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與完善

B.調(diào)整不同員工薪酬項目的構(gòu)成

C.薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

D.薪酬支付形式設(shè)計

【答案】A

42、一項具體的人力資源管理制度的組成部分不包括（）

A.總則

B.主文

C.附則

D.概述

【答案】D

43、我國《勞動法》第15條規(guī)定：“我國的最低就業(yè)年齡為（）周

歲”。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

44、《勞動法》規(guī)定，勞動合同（）即具有法律約束力。

A.自雙方當(dāng)事人簽字之日起

B.從依法訂立之日起

C.自簽訂之日起

D.自公證之日起

【答案】B

45、從各國情況來看，當(dāng)基尼系數(shù)（）時，表示社會勞動者收

入差距非常小。

A.小于0.2

B.等于0.2

C.在0.2?0.4之間

D.大于0.4

【答案】A

46、選擇關(guān)鍵評價要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分

值，然后對每個崗位進(jìn)行估值的方法屬于（）

A.崗位排列法

B.崗位歸類法

C.要素比較法

D.要素計點法

【答案】D

47、（2017年5月）不屬于工作崗位調(diào)查方式的是（）

A.德爾菲法

B.面談

C.現(xiàn)場觀測

D.書面調(diào)查

【答案】A

48、（2018年11月）（）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府頒布的工資指導(dǎo)線。

A.私營企業(yè)

B.國有控股企業(yè)

C.集體企業(yè)

D.外商投資企業(yè)

【答案】B

49、一般來說，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上不包

括（）o

A.決策支持層

B.核心數(shù)據(jù)層

C.業(yè)務(wù)處理層

D.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層

【答案】B

50、有效的（）能使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，滿懷信心地面對未

來，努力工作。

A.績效改善

B.績效反饋

C.績效面談

D.績效診斷

【答案】C

多選題（共30題）

1、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為（）

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.財務(wù)管理規(guī)劃

D.人員規(guī)劃

E.人力資源費用計劃

【答案】ABD

2、“大河有水小河滿，大河無水小河干?！睂@句話的正確理解有

（）。

A.從業(yè)人員要正確對待個人利益

B.員工可以從企業(yè)中獲得無窮無盡的利益

C.有了企業(yè)的利益，才會有員工的利益

D.企業(yè)與員工利益是一致的，企業(yè)獲利，員工受益

【答案】ACD

3、崗位抽樣的特點包括（）。

A.節(jié)約費用

B.使用范圍廣

C.節(jié)省時間

D.數(shù)據(jù)真實可靠

E.增加了工作量

【答案】ABCD

4、以下屬于當(dāng)面調(diào)查詢問法的優(yōu)點的是（）o

A.方式機動靈活

B.可以深入了解到被調(diào)查者的實際意見

C.不受時間地點的限制

D.所花費的人力、物力、財力比較小

E.收集到的資料信息比較快，量也比較大

【答案】ABC

5、崗位抽樣的特點包括（）。

A.節(jié)約費用

B.適用范圍廣

C.節(jié)省時間

D.數(shù)據(jù)真實可靠

E.增加了工作量

【答案】ABCD

6、下列（）情況下，勞動者可隨時單方解除勞動合同。

A.在試用期內(nèi)

B.用人單位未按照勞動合同提供勞動保護(hù)或者勞動條件

C.用人單位未及時足額支付勞動報酬的

D.勞動者違反用人單位勞動紀(jì)律

E.未依法為勞動者繳納社會保險的

【答案】BC

7、（）是阿倫（N.J.Allen）和梅耶（J.P.Meyer）進(jìn)行綜

合研究后提出的三種形式的承諾。

A.感情承諾

B.繼續(xù)承諾

C.延續(xù)承諾

D.規(guī)范承諾

E.責(zé)任承諾

【答案】ABD

8、入職教育開始時，應(yīng)向受訓(xùn)人員介紹（）等情況。

A.員工福利

B.就職合同

C.公司對雇員的要求

D.公司的信念和期望

E.公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題

【答案】CD

9、在培訓(xùn)需求采集與分析的方法中，結(jié)果容易量化分析和比較的方

法為()o

A.觀察法

B.咨詢法

C.問卷法

D.團(tuán)隊討論法

E.測試法

【答案】C

10、以下勞動合同中，屬于無效勞動合同的是()

A.主體不合法的勞動合同

B.內(nèi)容不合法的勞動合同

C.違反法定的勞動合同訂立程序的

D.內(nèi)容違反法律、法規(guī)的勞動合同

E.采取欺詐手段訂立的勞動合同

【答案】ABCD

11、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為()

A.行政編制

B.企業(yè)編制

C.軍事編制

D.機構(gòu)編制

E.政府編制

【答案】ABC

12、（2019年5月）影響課堂效果的因素有（）o

A.教師的教學(xué)水平

B.教學(xué)方法

C.課堂時間的長短

D.培訓(xùn)內(nèi)容

E.學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度

【答案】ABD

13、在對中層人員進(jìn)行考評時，反映部門總體績效的指標(biāo)有（）

A.總收益

B.任務(wù)完成率

C.勞動生產(chǎn)率

D.產(chǎn)品合格率

E.自主性與協(xié)調(diào)性

【答案】BCD

14、績效管理五階段模型應(yīng)該具有（）組成部分。

A.績效計劃

B.績效溝通

C.績效考評

D.績效診斷

E.績效評估

【答案】ABCD

15、一般情況下，考評時間要與。相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配

為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的

要求相適應(yīng)、相配套。

A.考評目的

B.企業(yè)管理制度

C.考評期限

D.獎罰制度

E.激勵發(fā)展

【答案】AB

16、法人機關(guān)通常分為（）。

A.行為機關(guān)

B.意思機關(guān)

C.執(zhí)行機關(guān)

D.代表機關(guān)

E.監(jiān)察機關(guān)

【答案】BCD

17、人員錄用必須遵循的原則包括()。

A.因事?lián)袢嗽瓌t

B.任人唯賢原則

C.用人不疑原則

D.嚴(yán)愛相濟(jì)原則

E.謹(jǐn)慎小心原則

【答案】ABCD

18、以下各項中，屬于工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容的是()0

A.電氣設(shè)備的安全措施

B.機器設(shè)備的安全措施

C.動力鍋爐、壓力容器的安全裝置

D.工作場所、爆炸危險場所的安全技術(shù)措施

E.安全生產(chǎn)責(zé)任教育

【答案】ABCD

19、崗位規(guī)范的內(nèi)容中，崗位勞動規(guī)則包括()

A.時間規(guī)則

B.組織規(guī)則

C.崗位規(guī)則

D.協(xié)作規(guī)則

E.培訓(xùn)規(guī)則

【答案】ABCD

20、下列各項不屬于產(chǎn)品改良的有（）o

A.品質(zhì)改良

B.市場改良

C.特色改良

D.式樣改良

E.結(jié)構(gòu)改良？

【答案】B

21、滿足親和需要的行為可以是（）。

A.控制他人和活動

B.受到許多人的喜歡

C.戰(zhàn)勝對手或敵人

D.成為團(tuán)隊的一分子

E.比競爭者更出色

【答案】BD

22、用人單位可以代扣勞動者工資的情形包括（）

A.代扣代繳的個人所得稅

B.應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費用

C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費

D.勞動合同中約定的勞動者自愿放棄的權(quán)利

E.依法參加選舉、先進(jìn)生產(chǎn)者大會等社會活動期間的工資

【答案】ABC

23、通常相對于廣播電視媒體而言，網(wǎng)上招聘的優(yōu)點有（）。

A.傳播速度快

B.廣告成本低

C.視頻效果好

D.聯(lián)系快捷

E.不受時空地域限制

【答案】ABD

24、文明禮貌的具體要求是（）。

A.儀表堂堂

B.語言規(guī)范

C.舉止優(yōu)雅

D.待人熱情

【答案】BD

25、勞動衛(wèi)生一般包括（）

A.工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生

B.醫(yī)療預(yù)防

C.健康檢查技術(shù)

D.組織管理措施

E.員工個人衛(wèi)生

【答案】ABCD

26、在組織信息處理過程中，要對信息的可靠性進(jìn)行分析。評估信

息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)包括（）o

A.提供信息是否具有代表性

B.提供信息的動因

C.是否擁有所提供信息的所有權(quán)

D.過去提供信息的質(zhì)量

E.信息源的可信度？

【答案】BCD

27、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中微觀

環(huán)境包括（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.法律環(huán)境

C.行業(yè)環(huán)境

D.市場環(huán)境

E.政治環(huán)境

【答案】CD

28、員工手冊由企業(yè)概述和（）等內(nèi)容構(gòu)成。

A.企業(yè)文化

B.組織結(jié)構(gòu)

C.部門職責(zé)

D.政策規(guī)定

E.作業(yè)規(guī)范

【答案】ABCD

29、下列選項中，有關(guān)企業(yè)人員招聘活動的說法正確的是（）

A.公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系

B.公司應(yīng)該著重顯示其選擇的強勢一面

C.公司應(yīng)有所保留地讓應(yīng)聘者了解公司

D.公司應(yīng)向應(yīng)聘者樹立良好的企業(yè)形象

E.公司應(yīng)客觀全面地介紹公司整體信息

【答案】AD

30、關(guān)于新員工上崗前的集中訓(xùn)練，以下說法正確的是（）0

A.目的是要解決一些共同的問題

B.讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況

C.可以采用發(fā)行內(nèi)部刊物的形式

D.可以采用觀看企業(yè)相關(guān)錄像的形式

E.可以采用現(xiàn)場演練法的形式

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發(fā)展壯

大，逐漸成為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營成功的秘訣就

在于十分重視員工薪酬信息的管理統(tǒng)計與分析，并能及時設(shè)計出較

為科學(xué)合理的薪酬調(diào)查問卷，使員工能夠清晰的了解自己在公司中

的地位與價值，并利用薪酬的激勵機制，將公司與員工之間的經(jīng)濟(jì)

利益有機的結(jié)合起來，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，從而

促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請回答如下問題：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信

息才能了解市場行情，才能使薪酬水平準(zhǔn)確定位，避免過高或過低

的薪酬支付，影響企業(yè)的運作成本或破壞企業(yè)的員工保留計劃。薪

酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)整過程中所采用的一種了解勞動

力市場薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常規(guī)方式。然而許多公

司都實行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障礙，并成

為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實，除了常規(guī)的由公司自

己操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準(zhǔn)確的外部

薪酬數(shù)據(jù)：①利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收

集；④標(biāo)桿企業(yè)跟蹤；⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購買薪酬數(shù)據(jù)。（9分）新版

章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫+考生筆記分享，實時更新，用

軟件考，（2）市場薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的具體要求為：①明確薪酬調(diào)查

問卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計表格；②確保表格中的每個調(diào)查項目

都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項目，以提高調(diào)

查問卷的有效性和實用性；③請若干人員試填表格樣本，傾聽反饋

意見，了解表格設(shè)計是否合理；④要求語言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡單明確；

⑤把相關(guān)的問題放在一起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所

屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書

寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間——記?。阂恍┤耸謱憰r字體較

大；⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子

問卷，以便于統(tǒng)計分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表

須知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中

的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問答案

的選項，以便減少抄錄時發(fā)生錯誤；⑩如果在多種場合需要該信息,

可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得不多次填寫表格；⑩如果表格收

集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學(xué)字符閱讀）和OMR（光學(xué)符號閱讀）處理，這兩

種方法使信息可以自動讀入計算機，表格則需要非常仔細(xì)地設(shè)計，

保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）

二、2004年初，張某應(yīng)聘到ABE公司，雙方簽訂了一份為期5年的

協(xié)議。雙方約定了張某在服務(wù)期內(nèi)不得以任何借口離開公司；如因

私脫離公司，應(yīng)按其本人工資收入的300%支付違約金，并賠償經(jīng)

濟(jì)損失8萬元。此后，ABE公司為張某辦理了人才引進(jìn)等相關(guān)手續(xù),

4并支付招聘服務(wù)費8000元。2005年2月1日，張某向公司遞交辭

職報告。辭職未獲得批準(zhǔn)。此后張某一直工作至2005年7月2日，

ABC公司支付其工資至7月底。2005年8月，張某向公司遞交了請

假條，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9

月1日向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，要求張某支付違約金

6260元，賠償損失8萬元，并返還代繳的社會保險費中張某個人應(yīng)

承擔(dān)的部分。請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對本案進(jìn)行剖析？

【答案】（1）本案是一起勞動者違反勞動合同約定，提前解除勞動合

同引發(fā)的糾紛。爭議的焦點是勞動關(guān)系解除的時間以及個人承擔(dān)賠

償責(zé)任的金額、代繳的社會保險費是否應(yīng)返還。（2）張某在ABE公司

未予批準(zhǔn)辭職申請后，繼續(xù)工作5個月，應(yīng)視為張某繼續(xù)履行勞動

合同。雙方的勞動關(guān)系依然存在，張某無正當(dāng)理由不上班屬于曠工

性質(zhì)。（3）ABE公司依據(jù)原協(xié)議要求張某支付違約金6260元，賠償

損失8萬元，由于協(xié)議已被廢止，故不能得到支持。（4）ABC公司為

引進(jìn)張某支付了代理招聘服務(wù)費8000元，由于張某違約，該筆費用

已成為ABC公司的損失，張某應(yīng)予以賠償。（5）ABC公司為張某補繳

的社會保險費（含公司為其補繳的個人應(yīng)承擔(dān)的部分）,張某是受益

人，根據(jù)公平合理的原則，應(yīng)返還給ABC公司。

三、某銷售公司共有600家分店，由于店面售貨人員流動率太高，

使?fàn)I業(yè)額逐月下降，公司人力資源部為此召集分店負(fù)責(zé)人就如何應(yīng)

對人員流失率高的問題進(jìn)行專題討論。在討論中，大家一致認(rèn)為，

人員流動率高是本行業(yè)普遍特點，為了將損失降到最低，應(yīng)加強對

新入職員工的培訓(xùn)，重點要做好培訓(xùn)需求信息的采集和分析，從而

有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。結(jié)合本案例回答以下問題：（1）企業(yè)

一般可以運用哪些方法采集和分析培訓(xùn)需求信息？（14分）（2）在這些

方法中，本案例應(yīng)當(dāng)選擇哪一種方法更為合適?說明理由。（6分）

【答案】答：（1）①觀察法。即以觀察者的角度觀察員工在工作中的

表現(xiàn)和行為。（2分）②問卷法。即采用不同的抽樣方式選擇對象回

答問題，形式有開放式問卷調(diào)查、封閉式問卷調(diào)查。（2分）③咨詢

法。即通過特定咨詢公司來了解關(guān)于培訓(xùn)需求的信息，咨詢公司采

用問卷、面談等方法收集資料。（2分）④訪談法。即正式的或者非

正式地對員工進(jìn)行談話。（1分）⑤團(tuán)隊討論法。類似面對面訪談。

通過任務(wù)分析、團(tuán)隊問題分析、團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定討論培訓(xùn)方案。（2

分）⑥測試法。即測試員工的熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)成果

的不足之處。（2分）⑦評價中心法。即適用于管理潛能方面的評價,

需要參與者完成一系列活動以確定哪些方面需要發(fā)展，讓參與者處

于模擬的管理情景中工作。（2分）⑧書面資料研究法。即用分析資

料的方式考察相關(guān)文獻(xiàn)。（1分）（2）本案例應(yīng)當(dāng)選擇問卷法更為合適。

（2分）理由如下：本案例中所述公司為銷售公司，人員較為分散，

店面售貨人員流動率太高，因此，選擇問卷法采集和分析培訓(xùn)需求

信息可以在降低公司成本的基礎(chǔ)上，在短時間內(nèi)對大量人員進(jìn)行調(diào)

查。同時，還可以采用不同的方式選擇對象進(jìn)行回答，有一定的開

放性，符合公司目前的運營狀態(tài)。（4分）

四、（2016年11月）某公司人力資源部對員工舉辦一次為期4天的

集中培訓(xùn)I,參加培訓(xùn)的學(xué)員50人。根據(jù)以往經(jīng)驗，人力資源部做了

80000元的培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)期間的費用標(biāo)準(zhǔn)及實際支出情況如

下：培訓(xùn)講師的課酬為1000。元/天。交通食宿費500元/天。培

訓(xùn)場地及設(shè)備租賃費1500元/天。學(xué)員教材費100元/人。餐費每

人20元/天。參加培訓(xùn)人員的誤工費為每人平均100元/天。其他

培訓(xùn)費合計2000元。請計算此次培訓(xùn)實際的培訓(xùn)成本和每位學(xué)員的

平均成本，并分析培訓(xùn)費用預(yù)算執(zhí)行情況。

【答案】（1）培訓(xùn)總成本=教師課酬+教師交通食宿費+場地及設(shè)備租

賃費+學(xué)員教材費+學(xué)員餐費+誤工費+其他培訓(xùn)費用（6

分）=10000x4+500x4+1500x4+100x50+20x50x4+100x4x50+2000=40

000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000（元）。（2分）（2）人均

培訓(xùn)成本=總培訓(xùn)成本+參加培訓(xùn)人數(shù)=79000+50=1580（元）。（3

分）（3）從預(yù)算執(zhí)行情況來看，實際培訓(xùn)總成本與預(yù)算相比節(jié)約1000

元，預(yù)算執(zhí)行率為98.75%,說明此次培訓(xùn)很好地控制了成本，滿

足預(yù)算要求。（4分）

五、李琦于去年10月份看到某文印廠的招聘啟事：本廠招用勞動合

同制排版工人10人，男女不限，年齡在23周歲以下，雙眼裸眼視

力為5.0以上。李琦患有視神經(jīng)萎縮，裸眼視力只能達(dá)到4.6,

而且不能矯正。為了找工作，李琦找人開具了視力為5.0的虛假證

明。文印廠根據(jù)證明與李琦于2014年11月1日簽訂了為期5年的

勞動合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個月。李琦入廠后由于其視

力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多，質(zhì)量和效率與同期進(jìn)

廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，李琦不得不到醫(yī)院復(fù)查。經(jīng)查證,

李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。

2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動合同，限4月10日前

離開工廠。李琦認(rèn)為，文印廠與自己簽訂了勞動合同，在勞動合同

履行過程中用人單位單方解除勞動合同，屬于違法行為，不同意解

除勞動合同，并向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。您認(rèn)為當(dāng)?shù)?/p>

勞動爭議仲裁委員會將如何裁決？為什么？（20分）

【答案】當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會將裁決文印廠與李琦簽訂的勞動

合同是無效的，所以可以依法解除。勞動合同的解除是指勞動合同

簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞

動合同的法律行為。解除勞動合同必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法

定程序。（4分）用人單位可以隨時提出解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)

濟(jì)補償?shù)那樾稳缦拢海?）在試用期間被證明不符合錄用條件的，這個

條件僅在試用期問有效，而且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。

（2分）（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的。（2分）（3）嚴(yán)重失職，營

私舞弊，給用人單位造成重大損害的。（2分）（4）勞動者同時與其他

用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，

或者經(jīng)用人單位提出拒不改正的。（2分）（5）勞動者以欺詐、脅迫的

手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或者

變更勞動合同致使勞動合同無效的。（2分）（6）被依法追究刑事責(zé)任

的。（2分）在案例中，文印廠的招聘啟事中明確要求排版工人雙眼

裸眼視力為5.0以上，但是李琦為了找工作，找人開具了視力為

5.0的虛假證明。2014年11月1日，文印廠在不知情的情況下與

李琦簽訂了五年的勞動合同，試用期為6個月。在試用期間，由于

李琦的視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多。后經(jīng)醫(yī)院查

證，李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。

2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動合同。該情況屬于在試

用期間被證明不符合錄用條件的，且用人單位能夠舉證不符合錄用

條件。因此，文印廠可以與李琦解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補償

的條件。（4分）

六、（2019年5月）某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，

并要求應(yīng)聘者如實填寫個人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，

解除勞動合同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人

領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她們同時被公司錄用。

該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為8年，試用期半年。二人在

試用期工作都很認(rèn)真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽

造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院

證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出

現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)"。王

某持醫(yī)院開具的證明到公司請假。公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時沒有如實

填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實，欺騙公司，也解除

了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞

動合同為由向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是

否正當(dāng)合法？為什么？（18分）

【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動合同。但無權(quán)解除與王某

的勞動合同?！秳趧雍贤ā返?2條規(guī)定：勞動者有下列情形之一

的，用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動合同：

①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，

或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；②在本單位患職

業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；③患病

或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)期、

哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5

年的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動者

存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動合

同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動合同。但是，如果該

勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39條所規(guī)定的情形，用人單

位也有權(quán)解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕期，但其學(xué)歷造

假，嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動合同法》第39條規(guī)定,

公司有權(quán)與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護(hù)是有限度的。

同理依據(jù)《勞動合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯，

該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動合同。

七、某公司是一家新組建的裝備制造企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未發(fā)展的

需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)人才。由于

公司人力資源部除了老李是有20多年人事管理經(jīng)驗的資深經(jīng)理，其

他人員大都是新近從外部招聘來的，招聘專員小章也是去年剛從某

大學(xué)畢業(yè)的碩士研究生。人力資源部經(jīng)理決定大家一起討論一下這

次招聘工作。請結(jié)合本案，闡述為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果,

必須正確回答并解決好哪些問題？（18分）

【答案】為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決

好的基本問題包括：（1）計劃期內(nèi)，將有哪些崗位出現(xiàn)人員空缺?有

哪些崗位需要補充或儲備人才？（3分）（2）計劃期內(nèi)需要招聘人員的

崗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么樣的人？（3分）（3）企業(yè)人

員招聘的主要來源是什么?通過哪些渠道和途徑補充人員?如何補

充？（3分）（4）采用哪些具體的程序、步驟和方法對應(yīng)聘人員進(jìn)行初

選?在此基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行細(xì)選、精選，確認(rèn)出若干符合條件的候選

人？（3分）（5）在上述人員選拔的各個階段中，面試、筆試、素質(zhì)測

評、心理測評等各種人事測量將如何進(jìn)行組織，將分別起到哪些主

要作用？（3分）（6）在人員招聘中本企業(yè)各類的員工調(diào)配和升遷將處

于何種地位?各類崗位人員的升降將如何進(jìn)行合理安排？（3分）

八、（2016年5月）某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的

持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能

已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大

瓶頸。為此，人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求，不但重新修訂了現(xiàn)有

崗位的任職資格條件和要求，還準(zhǔn)備在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次大規(guī)

模的培訓(xùn)需求分析，以使人力資源與公司發(fā)展需求相匹配。請結(jié)合

本案例，分析說明：（1）員工培訓(xùn)需求分析一般應(yīng)包括哪幾個層次？

每個層次應(yīng)重點分析哪些內(nèi)容？（9分）（2）企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時,

可采用哪些分析方法？（9分）

【答案】（1）員工培訓(xùn)需求分析一般包括三個層次，每個層次應(yīng)該重

點分析的內(nèi)容如下：①在崗位任職人員的個體層次上進(jìn)行分析（3分）

在這一層次上，培訓(xùn)部門、培訓(xùn)崗位主管共同對企業(yè)員工進(jìn)行需求

分析，確定參加培訓(xùn)的人員和培訓(xùn)內(nèi)容。案例中，該公司為高科技

生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)和技能已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展，因

此，該公司的培訓(xùn)人員為該公司所有在崗員工，培訓(xùn)內(nèi)容為綜合素

質(zhì)和技能培訓(xùn)。②在組織層次上的培訓(xùn)需求分析（3分）它是從客觀

的角度對組織近中期的目標(biāo)，以及培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的組織氛圍和企業(yè)

整體人力資源存量進(jìn)行分析，設(shè)計員工的培訓(xùn)計劃。案例中，該公

司處于擴(kuò)張階段，需要極大的提高組織的運轉(zhuǎn)能力以及發(fā)展能力，

因此，培訓(xùn)時需要注意各部門人員的合作能力以及轉(zhuǎn)變組織氛圍，

發(fā)展學(xué)習(xí)型組織。③在戰(zhàn)略層面上的分析戰(zhàn)略分析不是集中在個體、

組織、部門現(xiàn)在有效工作所需要的知識、技能和能力上，而是集中

在它們未來有效工作所需要的知識、技能和能力上。例如，未來需

要多少或什么類型的工作人員、組織是否現(xiàn)在正經(jīng)歷和將要經(jīng)歷能

夠影響從事工作方式的巨大變化等。案例中，該公司希望獲得更加

快速的發(fā)展，需要進(jìn)行的培訓(xùn)包括提高整個組織的運轉(zhuǎn)能力，這需

要提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力以及組織的未來的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼颂岣邌T

工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是培訓(xùn)的重點。（2）培訓(xùn)需求分析的方法包

括：①培訓(xùn)需求分析的必要性分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的必要

性分析方法是指通過收集并分析信息或資料，以確定是否必須通過

培訓(xùn)來解決個體或組織所存在的問題的方法。它包括一系列的具體

方法和技術(shù)，如觀察法、問答法、訪談法、講座法、報告法等，它

是被動式的分析方法，即在發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)用的方法。案例

中，企業(yè)在發(fā)展受到限制時提出進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可以根據(jù)觀察

法、問卷法、訪談法等分析方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。②培訓(xùn)需求分

析的整體性分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的整體性分析方法是指通

過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有

狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種

方法。它是培訓(xùn)需求分析的組織層次經(jīng)常采用的一種方法。這是一

種主動式的分析方法，不考慮是否有問題，而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、

市場及行業(yè)狀況，綜合進(jìn)行分析，看一看是否有問題的方法。該公

司在制定培訓(xùn)活動時，可以采取此類方法，通過企業(yè)發(fā)展市場分析

等方法能夠盡快地找出問題的癥結(jié)，及時的做出培訓(xùn)決策。③培訓(xùn)

需求分析的績效差距分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的績效差距分析

方法是一種比整體性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中

在工作行為的結(jié)果上而不是組織系統(tǒng)方面。盡管績效差距分析方法

的很多策略同整體性分析方法相似，但績效差距法的作用是解決具

體問題而不是系統(tǒng)的過程分析，它只側(cè)重于結(jié)果。因此，績效差距

分析法經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：確認(rèn)個體問題時，整個組織系統(tǒng)沒有被

分析。案例中，企業(yè)如果發(fā)生某個個體問題時，可以根據(jù)此問題進(jìn)

行培訓(xùn)需求分析。

九、A公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多

人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司

又開始一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛

鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門

的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。

老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知

怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作

業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任

務(wù)，基本完成工作任務(wù)等。年初由于種種原因，老張并沒有將員工

的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來。因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額

完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒

有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個月的事情

有一點記憶。由于人力資源部又催得