企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)外包決策

企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)外包決策合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同主體1.5合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間第二章資產(chǎn)維護(hù)外包服務(wù)內(nèi)容2.1外包服務(wù)項(xiàng)目2.2外包服務(wù)范圍2.3外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4外包服務(wù)期限第三章外包服務(wù)商選擇3.1外包服務(wù)商資質(zhì)要求3.2外包服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)3.3外包服務(wù)商評(píng)審流程3.4外包服務(wù)商合同簽訂第四章合同履行4.1服務(wù)商義務(wù)4.2客戶義務(wù)4.3合同變更4.4合同解除第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4支付時(shí)間第六章質(zhì)量控制與驗(yàn)收6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收程序6.3質(zhì)量問題處理第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約責(zé)任8.2客戶違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰耪聽?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十章合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一章一般條款11.1不可抗力11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3合同的延續(xù)第十二章附件12.1附件列表12.2附件內(nèi)容第十三章合同的簽訂13.1合同簽訂日期13.2合同簽訂地點(diǎn)13.3合同雙方簽字第十四章合同的保管14.1合同正本保管14.2合同副本保管14.3合同電子版保管合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同背景1.1.1企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)的需求1.1.2外包成為優(yōu)化運(yùn)維成本的選擇1.2合同目的1.2.1確保企業(yè)資產(chǎn)的有效維護(hù)1.2.2提高運(yùn)維效率，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)1.3合同適用范圍1.3.1外包服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容1.3.2雙方的權(quán)利和義務(wù)1.4合同主體1.4.1外包服務(wù)商的定義1.4.2企業(yè)的定義1.5合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.5.1簽訂地點(diǎn)1.5.2簽訂時(shí)間第二章資產(chǎn)維護(hù)外包服務(wù)內(nèi)容2.1外包服務(wù)項(xiàng)目2.1.1服務(wù)器維護(hù)2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)2.1.4安全設(shè)備維護(hù)2.2外包服務(wù)范圍2.2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.2.2技術(shù)支持服務(wù)范圍2.3外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4外包服務(wù)期限2.4.1服務(wù)開始日期2.4.2服務(wù)結(jié)束日期第三章外包服務(wù)商選擇3.1外包服務(wù)商資質(zhì)要求3.1.1企業(yè)法人資格要求3.1.2專業(yè)技術(shù)能力要求3.2外包服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)3.2.1綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.2.2服務(wù)商歷史業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)3.3外包服務(wù)商評(píng)審流程3.3.1服務(wù)商提交評(píng)審材料3.3.2評(píng)審團(tuán)的組成3.3.3評(píng)審結(jié)果公布3.4外包服務(wù)商合同簽訂3.4.1簽訂前的談判3.4.2簽訂合同的流程第四章合同履行4.1服務(wù)商義務(wù)4.1.1按照約定提供服務(wù)4.1.2定期提交服務(wù)報(bào)告4.2客戶義務(wù)4.2.1提供必要的協(xié)助4.2.2支付合同約定的費(fèi)用4.3合同變更4.3.1變更的條件4.3.2變更的程序4.4合同解除4.4.1解除的條件4.4.2解除的程序第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1費(fèi)用的計(jì)算方式5.1.2費(fèi)用的支付周期5.2費(fèi)用支付方式5.2.1銀行轉(zhuǎn)賬支付5.2.2支票支付5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1調(diào)整的條件5.3.2調(diào)整的程序5.4支付時(shí)間5.4.1首期支付時(shí)間5.4.2后續(xù)支付時(shí)間第六章質(zhì)量控制與驗(yàn)收6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1維護(hù)服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)6.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收程序6.2.1服務(wù)成果的驗(yàn)收6.2.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估6.3質(zhì)量問題處理6.3.1質(zhì)量問題的報(bào)告6.3.2質(zhì)量問題的解決第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.1.1保密信息的定義7.1.2保密信息的保護(hù)措施7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬7.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約責(zé)任8.1.1未按約定提供服務(wù)的責(zé)任8.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定的責(zé)任8.2客戶違約責(zé)任8.2.1未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任8.2.2提供必要協(xié)助不符合約定的責(zé)任8.3違約賠償8.3.1賠償金額的計(jì)算方式8.3.2賠償?shù)闹Ц稌r(shí)間第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2調(diào)解解決9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.2.1選擇的仲裁機(jī)構(gòu)9.2.2仲裁地點(diǎn)和語言9.3法律適用9.3.1合同適用的法律9.3.2法律解釋的機(jī)構(gòu)第十章合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.1.1合同生效的時(shí)間10.1.2合同生效的條件10.2合同變更程序10.2.1變更請(qǐng)求的提出10.2.2變更的批準(zhǔn)程序10.3合同終止條件10.3.1合同終止的原因10.3.2合同終止的程序第十一章一般條款11.1不可抗力11.1.1不可抗力的定義11.1.2不可抗力的后果11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.2.1轉(zhuǎn)讓的條件11.2.2轉(zhuǎn)讓的程序11.3合同的延續(xù)11.3.1延續(xù)的條件11.3.2延續(xù)的程序第十二章附件12.1附件列表12.1.1附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說明12.1.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.1.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明12.2附件內(nèi)容12.2.1附件一的內(nèi)容12.2.2附件二的內(nèi)容12.2.3附件三的內(nèi)容第十三章合同的簽訂13.1合同簽訂日期13.1.1簽字日期13.1.2簽訂地點(diǎn)13.2合同簽訂主體13.2.1簽字人名稱和職務(wù)13.2.2簽字人授權(quán)證明13.3合同簽字13.3.1簽字人的簽字位置13.3.2簽字后的合同副本數(shù)量第十四章合同的保管14.1合同正本保管14.1.1正本保管主體14.1.2正本保管地點(diǎn)14.2合同副本保管14.2.1副本保管主體14.2.2副本保管地點(diǎn)14.3合同電子版保管14.3.1電子版保管主體14.3.2電子版保管方式多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方指定服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)的實(shí)際需求，指定乙方提供的服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量和效果。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。3.甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容權(quán)甲方在合同履行過程中，如有必要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。乙方應(yīng)按照變更協(xié)議的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。4.甲方終止合同權(quán)甲方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違約或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定，有權(quán)終止合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方提供專業(yè)培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同履行期間，為甲方相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高甲方人員的運(yùn)維能力。2.乙方提供技術(shù)支持3.乙方定期報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展、運(yùn)維情況以及可能存在的問題，以便甲方了解服務(wù)狀況，并及時(shí)提出改進(jìn)意見。4.乙方緊急響應(yīng)乙方在接到甲方的緊急求助電話后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如2小時(shí)內(nèi)）做出響應(yīng)，并采取措施解決問題。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款1.第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同順利履行。2.第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量和效果。乙方應(yīng)積極配合第三方中介的監(jiān)督。3.第三方中介的調(diào)解權(quán)在甲方和乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成一致。4.第三方中介的終止合同權(quán)如甲方和乙方發(fā)生嚴(yán)重違約情況，第三方中介有權(quán)終止合同，并有權(quán)要求違約方賠償因此造成的損失。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說明2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明4.附件四：維護(hù)服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.附件五：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)6.附件六：保密信息定義及保護(hù)措施7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及保護(hù)措施8.附件八：不可抗力定義及后果9.附件九：合同轉(zhuǎn)讓條件及程序10.附件十：合同延續(xù)條件及程序二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)2.服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.客戶未按約定支付費(fèi)用4.客戶提供必要協(xié)助不符合約定5.服務(wù)商未按約定時(shí)間提供服務(wù)6.服務(wù)商未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)7.客戶未按約定時(shí)間支付費(fèi)用8.客戶未按約定提供必要協(xié)助9.合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議不通過協(xié)商解決10.合同一方違反合同約定導(dǎo)致合同無法履行三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約賠償：指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)過程中所達(dá)到的服務(wù)效果和標(biāo)準(zhǔn)。5.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)所創(chuàng)作的成果和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的標(biāo)記、信譽(yù)所依法享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不符合約定：與乙方溝通，要求其按照約定提供服務(wù)，必要時(shí)通過第三方中介進(jìn)行調(diào)解。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如乙方無法改進(jìn)，甲方有權(quán)終止合同。3.費(fèi)用支付糾紛：協(xié)商解決費(fèi)用支付問題，如協(xié)商不