電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理合同

電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，即提供電子商務(wù)平臺服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方公司，即接受甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的主體。1.3電子商務(wù)平臺：指甲方提供的在線交易、信息發(fā)布、客戶管理等服務(wù)的平臺。1.4客戶關(guān)系管理：指甲方為乙方提供的管理乙方客戶信息、維護客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺客戶關(guān)系管理服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲方根據(jù)乙方的需求，提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶信息收集、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照以下條款提供客戶關(guān)系管理服務(wù)：3.1.1客戶信息收集與整理3.1.1.1甲方應(yīng)保證乙方客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性和合法性。3.1.1.2甲方應(yīng)對收集到的客戶信息進行分類、整理，以便乙方進行后續(xù)數(shù)據(jù)分析。3.1.2客戶數(shù)據(jù)分析3.1.2.1甲方應(yīng)對乙方客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供客戶需求、購買行為等分析報告。3.1.2.2甲方應(yīng)保證分析報告的準(zhǔn)確性和實用性。3.1.3客戶滿意度調(diào)查3.1.3.1甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度。3.1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進措施，協(xié)助乙方提升客戶滿意度。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)按照乙方需求提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.1.3甲方應(yīng)對乙方客戶信息保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。4.1.4甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害乙方合法權(quán)益。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)進行合理評價，提出改進意見。4.2.4乙方應(yīng)保證提供給甲方的客戶信息真實、準(zhǔn)確、完整。第五章合同期限、終止與解除5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2在合同期限內(nèi)，如雙方達成一致，可以提前終止或解除本合同。5.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：5.3.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用。5.3.2乙方提供虛假客戶信息，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)。5.3.3乙方違反本合同約定的其他義務(wù)。5.4在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：5.4.1甲方未按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。5.4.2甲方泄露乙方客戶信息，給乙方造成損失。5.4.3甲方違反本合同約定的其他義務(wù)。5.5合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章服務(wù)費用與支付6.1乙方應(yīng)按照以下條款向甲方支付服務(wù)費用：6.1.1服務(wù)費用為本合同附件中明確的金額，除非雙方另有書面協(xié)議，否則該費用不得變更。6.1.2服務(wù)費用應(yīng)按月支付，每____日為支付日。6.1.3乙方延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)按照_____%的比率支付滯納金。6.2支付方式6.2.1乙方可以選擇以下任一方式支付服務(wù)費用：6.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬；6.2.1.2等第三方支付平臺；6.2.1.3信用卡支付。6.3費用調(diào)整6.3.1如因法律法規(guī)變化或甲方成本上升等原因，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。6.3.2調(diào)整后的服務(wù)費用應(yīng)書面確認(rèn)，并由雙方簽字（或蓋章）生效。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)____年。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。7.2.2雙方應(yīng)保證其員工遵守本合同保密條款，對違反保密義務(wù)的員工應(yīng)予以處罰。7.3保密例外7.3.1法律法規(guī)要求披露的保密信息；7.3.2公開渠道獲得的保密信息；7.3.3雙方事先同意披露的保密信息。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2甲方泄露乙方客戶信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補充，應(yīng)由雙方書面簽署，方為有效。10.1.2任何口頭協(xié)議或修改均不具有法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本應(yīng)與正本保持一致。10.3合同生效條件10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但需滿足以下條件：10.3.1.1雙方已充分了解本合同內(nèi)容；10.3.1.2雙方具備簽訂本合同的法定資格。10.4合同送達10.4.1雙方應(yīng)保證對方提供的送達地址、聯(lián)系方式等信息的準(zhǔn)確性。10.4.2法律文書、通知等文件按照本合同約定的送達地址、聯(lián)系方式送達，視為有效送達。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障乙方客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問。11.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.2隱私保護11.2.1甲方承諾在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時，遵守適用的隱私保護法律法規(guī)，尊重個人隱私權(quán)利。11.2.2甲方不得將收集的乙方客戶數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的目的，不得非法向第三方提供。第十二章服務(wù)質(zhì)量保證12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方合理的業(yè)務(wù)需求。12.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向乙方提供評估報告。12.2服務(wù)改進12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。12.2.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)乙方的問題和需求。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1本合同所指不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2.2受不可抗力影響的一方，可根據(jù)事件的影響程度，部分或全部免除履行合同的責(zé)任。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害對方合法權(quán)益。14.2合同繼承14.2.1合同一方發(fā)生合并、分立或變更經(jīng)營主體，本合同的權(quán)利和義務(wù)由繼承主體繼續(xù)承擔(dān)。第十五章一般條款15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2合同完整性15.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就客戶關(guān)系管理服務(wù)