電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)與售后支持合同

電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)與售后支持合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章合同主體與定義1.1甲方甲方是指提供電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)的公司，以下簡稱“服務(wù)方”。1.2乙方乙方是指接受甲方服務(wù)的客戶公司，以下簡稱“客戶方”。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)，包括但不限于：a)客戶咨詢解答；b)訂單處理與跟蹤；c)客戶投訴處理；d)客戶滿意度調(diào)查。2.1.2甲方為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)售后支持服務(wù)，包括但不限于：a)產(chǎn)品退換貨處理；b)售后咨詢解答；c)售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤；d)售后滿意度調(diào)查。第三章服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2終止條件3.2.1任何一方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)另一方書面通知仍未在____個(gè)工作日內(nèi)改正的，另一方有權(quán)終止本合同。3.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)立即終止本合同。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量承諾4.1.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客戶服務(wù)與售后支持服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證乙方客戶滿意度不低于_____%。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1甲方應(yīng)在接到乙方客戶咨詢或投訴后，____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。4.2.2甲方應(yīng)在接到乙方客戶退換貨申請(qǐng)后，____個(gè)工作日內(nèi)完成處理。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：a)客戶服務(wù)費(fèi)用：____元/月；b)售后支持費(fèi)用：____元/月。5.1.2乙方支付的服務(wù)費(fèi)用不包括因提供服務(wù)而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：a)每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；b)支付方式：____（轉(zhuǎn)賬、等）。5.3違約金5.3.1如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：未支付金額的_____%。5.3.2如甲方未按約定提供合格的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的_____%。第六章信息保密與數(shù)據(jù)處理6.1信息保密6.1.1甲方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的乙方客戶信息、商業(yè)秘密等敏感信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書面同意不得向任何第三方披露。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方運(yùn)營信息、技術(shù)秘密等敏感信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方披露。6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1甲方在為客戶提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)按照乙方的指示進(jìn)行處理，并保證數(shù)據(jù)安全。6.2.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證數(shù)據(jù)處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.1.2甲方有義務(wù)按照約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。7.1.3甲方有義務(wù)及時(shí)解決乙方在服務(wù)過程中提出的問題和需求。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供合格的服務(wù)。7.2.2乙方有義務(wù)按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.3乙方有義務(wù)提供甲方服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2甲方違反信息保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2乙方違反信息保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的任何爭議。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間服務(wù)繼續(xù)9.2.1在爭議解決期間，除非雙方另有約定，否則本合同項(xiàng)下的服務(wù)應(yīng)提供。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同附件10.4.1本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.5通知與送達(dá)10.5.1雙方所有的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，通過快遞、掛號(hào)信、郵件等方式發(fā)送。通知或函件在送達(dá)指定地址后視為已送達(dá)。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.2分包11.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，可根據(jù)需要將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)對(duì)分包方的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性負(fù)責(zé)。11.2.2乙方同意甲方進(jìn)行分包，但甲乙雙方應(yīng)保證分包方的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1如果任何一方因不可抗力無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.1.2在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方可暫停履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，但應(yīng)盡力減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十三章適用法律與管轄13.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2管轄法院本合同項(xiàng)下的一切爭議，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章合同的終止與解除14.1合同終止14.1.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。14.1.2在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。14.2合同解除14.2.1如果一方違反本合同且無法糾正，或嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)單方面解除本合同。14.2.2在合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等，為本合同不可分割的一部分。15.2合同副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3通知與送達(dá)15.3.1雙方所有的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，通過快遞、掛號(hào)信、郵件等方式發(fā)送。通知或函件在送達(dá)指定地