第六章 護士言語美課件

第六章護士語言美第六章護士言語美

第一節(jié)語言及語言美第六章護士言語美一、語言的定義根據(jù)《中國大百科全書·語言文字卷》的解釋：“語言是人類特有的一種符號體系，當作用于人與人的關(guān)系的時候，它是表達相互反應(yīng)的中介；當作用于人和客觀世界的時候，它是認知的工具；當作用于文化的時候，它是文化信息的載體。第六章護士言語美二、語言的形式1、有聲語言是人類交往中最主要的信息交流方式，也是社交語言形式的首選交流方式。

第六章護士言語美2、無聲語言

⑴體態(tài)語言⑵沉默語言⑶書面語言⑷實物語言第六章護士言語美

⑴模糊性⑵遺傳性⑶全人類性⑷真實性⑸立體性3、語言與非語言的區(qū)別第六章護士言語美三、語言美1、言之有誠2、言之得體3、言之有理4、言之有禮5、言之有術(shù)6、語言形式美第六章護士言語美

第二節(jié)護士語言美第六章護士言語美

1.語言是護患溝通中的重要溝通工具

2.語言美有利于建立良好的護患關(guān)系

3.收集信息

4.展示個人魅力，增進人際吸引性，是建立良好護患溝通的重要保障（一）語言在護患溝通中的重要作用第六章護士言語美（二）護士語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容與要求1.語言的規(guī)范性（1）語音規(guī)范（2）語義規(guī)范、用詞準確（3）語法規(guī)范2.正確使用語言的治療性作用和暗示性作用第六章護士言語美

3.護士語言應(yīng)注意原則性

4.護士語言應(yīng)以感情為紐帶

5.護士應(yīng)注意充分利用語言的藝術(shù)性第六章護士言語美二、護士身體語言手勢1、手勢語的含義人們交往時通過手和臂的動作來傳遞信息，在人類的各種體態(tài)語言中，它的地位可以說是與人的面部表情并駕齊驅(qū)的。

第六章護士言語美2、手勢的作用⑴利用手勢代替語言或說話⑵強調(diào)某一問題，或通過這種非語方式描述語言⑶緩解心理緊張3、護理人員的手勢第六章護士言語美正確的手勢應(yīng)用雙手指尖相合，形成搭尖形，表示充滿自信豎起大拇指表示贊許、表揚、鼓勵鼓掌一般表示歡迎或喝彩、贊賞“OK”表示即好，一切妥當?shù)纫庾R“V”型手勢，表示勝利第六章護士言語美禁忌二、護士身體語言

手勢

1、手勢語的含義

人們交往時通過手和臂的動作來傳遞信息，在人類的各種體態(tài)語言中，它的地位可以說是與人的面部表情并駕齊驅(qū)的。

禁忌的手勢與人交談講到自己時，禁忌用手指自己的鼻尖做指引或指示時，最忌“一指神功”（用食指指人）：“你、你做那兒！”也禁忌用食指查點人數(shù)。談到他人的時候，禁忌用手指著他人，更忌諱背后背后對人指指點點。第六章護士言語美觸摸1.觸摸含義及分類:觸摸是個人身體各部位之間或人與人之間通過接觸撫摸的動作來表達情感和傳遞信息的一種行為語言。（1）自我觸摸（2）相互觸摸第六章護士言語美2.禮節(jié)性觸摸---握手標準的握手姿勢：伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌，持續(xù)1-3秒。3.護理專業(yè)性觸摸第六章護士言語美三、護士語言的原則（一）原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則（二）嚴肅性與親切性相統(tǒng)一的原則（三）坦誠性與慎言性相統(tǒng)一的原則（四）科學(xué)性與通俗性相統(tǒng)一的原則（五）針對性與廣泛性相統(tǒng)一的原則（六）法律性與人情性（七）安全性與經(jīng)濟性相統(tǒng)一的原則（八）審美性與樸實性相統(tǒng)一的原則第六章護士言語美四、護士語言交流策略（一）運用得體的稱呼語（二）巧避諱語（三）善用職業(yè)性口語（四）注意口語的科學(xué)性通俗化第六章護士言語美

五、不良語言對病患者產(chǎn)生的不良影響1、不文明、不禮貌的語言2、不規(guī)范的語言3、無感情的語言4、命令式、教訓(xùn)式、封閉式、質(zhì)問式語言5、不符合宗教信仰、民族風俗的語言6、其他第六章護士言語美根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作特點，常用的文明服務(wù)用語主要有：請、您好、謝謝、對不起、請慢走。請坐、您哪不舒服。讓您久等了。別著急，請慢慢講。請放心，我們一定盡力。請?zhí)珊?，我為您檢查一下。請安靜。請您配合我們的工作。謝謝配合請您按時服藥。請您多保證。請您出示醫(yī)療證第六章護士言語美

根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作特點，常用的服務(wù)忌語主要有六類：1、不尊重、命令式快躺（坐）下，別耽誤時間。喂，××床，去××做檢查（不稱呼姓名）。把褲子脫了(把衣服撩起來）。長這么胖，血管都找不到。還沒到點呢，都出去。出去，外面等著。越忙越來湊熱鬧。第六章護士言語美2、侮辱人格、諷刺挖苦有什么不好意思，都這個樣子，還裝。這么大個人了，什么都不懂?；钤摚约赫业?。痛，誰叫你生孩子。沒錢就別來看病。你這樣的見多了，有什么了不起。有什么不好意思的？都這份上了！第六章護士言語美3、不耐煩、生硬別啰嗦，快點講。你這人真多事。沒什么，死不了。嫌慢，你怎么不早來。催什么，醫(yī)生不在忙著嗎？門上寫著呢？這是你要找的科室嗎？怕痛，別到醫(yī)院來。第六章護士言語美4、不負責任、推脫這事別來找我，我不管。我就是這個態(tài)度，你去告好了。這事別找我，我不管。醫(yī)生開錯了，找醫(yī)生去。你怎么這也不愿意查，那也不愿意查，還看什么病。這兒治不了，去別的醫(yī)院吧！有意見找領(lǐng)導(dǎo)，就在四樓。第六章護士言語美5、含糊不清、增加疑慮你這病是好是壞，說