光華縱橫培訓(xùn)師培訓(xùn)

培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT

學(xué)員姓名Traineename：日期Date：Aug.16,03地點Place：北京Beijing培訓(xùn)師Trainer：甘惠Linda11/5/20241.行政細(xì)節(jié)上課時間：09：00---17：00休息：10：30//15：00午餐：12：00---13：00下課時間：17：00其他：問題11/5/20242.課程目標(biāo)

通過學(xué)員在課程中充分參與，加強其授課的能力和效果。讓學(xué)員更自信地主持培訓(xùn)班。改善個人的呈現(xiàn)和培訓(xùn)技巧；強化培訓(xùn)內(nèi)容的沖擊力；創(chuàng)造學(xué)員在呈現(xiàn)或主持培訓(xùn)時的魅力11/5/20243.課程內(nèi)容自我介紹培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識演講的目的與法那么方案與準(zhǔn)備個人演講風(fēng)格主持培訓(xùn)班錄象模擬練習(xí)11/5/20244.自我介紹很快樂能認(rèn)識您為讓大家更好地認(rèn)識您，請準(zhǔn)備一篇自述稿。但凡一切能夠引起聽者之興趣或者能促進雙方了解的體裁都可以包括在內(nèi)。您有5分鐘的準(zhǔn)備時間。11/5/20245.很快樂能認(rèn)識您要制造一個成功的講演必須符合以下三個根本法那么：1、對自己要有信心2、對講題有充分的理解3、對聽眾感到舒暢自然11/5/20246.培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點對培訓(xùn)師的根本要求培訓(xùn)可采取的不同方式培訓(xùn)師自我定位11/5/20247.培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別培訓(xùn)

培訓(xùn)的對象主要是成年人培訓(xùn)講究實用性和時效性培訓(xùn)的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好培訓(xùn)側(cè)重技能教育教育的對象可以是各種年齡層次教育注重長期性教育的目的是為準(zhǔn)備從事新的工作教育側(cè)重知識和態(tài)度11/5/20248.

成人學(xué)習(xí)的特點

經(jīng)驗共享---既是課程的接受者，又是課程資源的攜帶者崗位相關(guān)自主學(xué)習(xí)能力為主---提高能力和轉(zhuǎn)變態(tài)度為主11/5/20249.成人學(xué)習(xí)風(fēng)格問卷特點主動型：以經(jīng)驗為根底的學(xué)習(xí)方法、以感覺為根底的決策判斷，他們能夠積極地進行自我調(diào)節(jié)，喜歡參與。反思型：客觀思考式的學(xué)習(xí)方法，喜歡觀察、反思而不喜歡參與。理論型：以分析的方法進行學(xué)習(xí)，喜歡使用符號，推理和邏輯。應(yīng)用型：以主動實踐的方法進行學(xué)習(xí)。喜歡將各種想法、理論和技術(shù)放到實踐中去看看是否靈驗，習(xí)慣在應(yīng)用中求證新觀點。培訓(xùn)方法主動型〔起點時間0：0〕：小組學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴法、游戲法、演講法、角色扮演等等。反思型〔起點時間3：0〕：以培訓(xùn)師講解為主，準(zhǔn)備一些他們關(guān)系的問題在課程開始時就交給他們思考?？刹捎冒咐嘤?xùn)法。理論型〔起點時間6：0〕：以培訓(xùn)師講解為主，師生互動的與理論相結(jié)合的培訓(xùn)方法，可采用座談會和案例培訓(xùn)法。應(yīng)用型〔起點時間9：0〕：以問題為中心的課程模式，以學(xué)員為主，師生互動的培訓(xùn)方法，如角色扮演、團隊演習(xí)、和案例培訓(xùn)等等。11/5/202410.對培訓(xùn)師的根本要求善于識別學(xué)員的不同學(xué)習(xí)風(fēng)格；高于常人的人際溝通與應(yīng)變能力；對學(xué)員的實際培訓(xùn)需求與心理需求敏感；對學(xué)員的企業(yè)文化及關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題有敏銳的認(rèn)知；親切、不造作、心態(tài)平和、開放。11/5/202411.

培訓(xùn)可采取的不同方式

讀聽看見聞?wù)f綜合培訓(xùn)11/5/202412.

培訓(xùn)師自我定位

培訓(xùn)師的魅力并不在于他/她對培訓(xùn)課題的專精程度，而在于其善于發(fā)現(xiàn)并滿足學(xué)員實際與心理需求，引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問題的方法的能力。11/5/202413.演講的目的與法那么什么是演講？演講的目的？為什么正確的演講那么重要？演講的要訣11/5/202414.演講的目的與法那么什么是演講？一項有說服力、使人信服的活動；信息及思想的溝通；你，你的能力，公司的形象的反映11/5/202415.演講的目的與法那么演講的目的？促使學(xué)員接受或修正某一觀點、意見；〔KNOWLEDGE〕采取或改正某種態(tài)度；〔ATTITUDE〕采取或不采取一項行動或決定；〔SKILLS〕了解你或所代表的思想、立場或建議。11/5/202416.演講的目的與法那么為什么正確的演講那么重要？如果失敗將無法進行下一步方案；會產(chǎn)生不利的決定和影響；聽者不明白你的目的。如果成功觀點或意見得接納，認(rèn)同；創(chuàng)造共同及一致的行為，行動。11/5/202417.演講的目的與法那么演講的要訣：請記住有效的演講：吸引注意

Attention(Knowledge)制造興趣

Interest(Knowledge)創(chuàng)造欲望

Desired(Attitude)鼓勵行動

Action(Skill)11/5/202418.方案與準(zhǔn)備制定培訓(xùn)目的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)方法架橋與串聯(lián)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備清單11/5/202419.方案與準(zhǔn)備制定培訓(xùn)目的你想要他們---1、接受或改變某種態(tài)度？2、接受或更新某種思想？3、進行或防止某種行動？4、自動接受或被迫接受？5、去深入了解概念、技術(shù)問題、方案、立場或其他？你要學(xué)員知道什么？〔Knowledge)你要他們想什么？(Attitude)你要他們做什么？(Skills)11/5/202420.方案與準(zhǔn)備---培訓(xùn)準(zhǔn)備工作背景的了解資料的準(zhǔn)備場地、設(shè)備預(yù)演與練習(xí)心理準(zhǔn)備學(xué)員的職責(zé)學(xué)員的背景進行研究工作課程內(nèi)容、案例制作內(nèi)容的表達(dá)培訓(xùn)方法、時間安排地點、課室燈光、環(huán)境設(shè)置座位安排排練全面練習(xí)熟能生巧信心處理恐懼充分準(zhǔn)備11/5/202421.方案與準(zhǔn)備---培訓(xùn)方法角色扮演案例分析個案研討小組討論個人作業(yè)經(jīng)驗分享授課頭腦激蕩練習(xí)測驗錄像/錄音室內(nèi)游戲室外游戲講故事關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法到達(dá)所要到達(dá)的目的啟發(fā)思維?〔Attitude)傳授知識？(Knowledge)改變行為？(Skill)11/5/202422.方案與準(zhǔn)備---架橋與串聯(lián)例：溝通技巧培訓(xùn)什么是溝通〔游戲〕溝通的目的 〔討論〕溝通的步驟溝通的障礙〔案例〕溝通的技巧〔角色扮演〕11/5/202423.方案與準(zhǔn)備---培訓(xùn)課程準(zhǔn)備清單1、學(xué)員誰是學(xué)員？什么是培訓(xùn)目標(biāo)？如何到達(dá)目標(biāo)？多少人？學(xué)習(xí)動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？2、時間限制日期安排；每個時間段的內(nèi)容安排〔上午兩個單元，下午2個單元〕3、培訓(xùn)地點與器材配備培訓(xùn)教室大小；座位安排；設(shè)備配置〔白板、投影儀、幻燈、電視、錄像---課前檢查4、培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容安排：必須的、應(yīng)該的、可能有的；方法選擇：目的、效果---配合目的的到達(dá)方法的搭配和使用；以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急；內(nèi)容組織：邏輯性、連貫性、靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)：開場白、緒言、主題、結(jié)論、結(jié)束語11/5/202424.個人演講風(fēng)格

認(rèn)識個人演講風(fēng)格的構(gòu)成，特別是態(tài)度、行動、身體語言、聲音處理等11/5/202425.個人演講風(fēng)格

三大要訣：Attitude

BehaviorCommunicationstyle11/5/202426.個人演講風(fēng)格

自我定位---態(tài)度的重要性信心與能力熱心與誠摯信譽及信任11/5/202427.個人演講風(fēng)格

1、態(tài)度的重要性---信心與能力知識能力技巧信心成功經(jīng)驗11/5/202428.個人演講風(fēng)格

2、態(tài)度的重要性---熱心與誠摯對所談內(nèi)容的信心對自信的發(fā)揮不傲慢、不自卑成熟的方法、不做作11/5/202429.個人演講風(fēng)格

3、態(tài)度的重要性---信譽及信任用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┱_的訊息愿意的解釋不隨意承諾11/5/202430.個人演講風(fēng)格

行為---我們的行動、動作、姿勢、儀態(tài)及舉止演技或擾亂舉止、動作和姿勢11/5/202431.舉止、動作和姿勢

指揮動作調(diào)整領(lǐng)帶整理頭發(fā)拉高褲腰騷弄鼻子、耳朵、鬢須緊張小動作放手入褲袋內(nèi)搖動玩弄筆枝傳教者裸體者警官白日夢者傲慢者尊榮磨光臺面式見不得光式手舞足蹈式溜冰式依靠式懶洋洋式11/5/202432.個人演講風(fēng)格音質(zhì)/音量音量的調(diào)節(jié)音速的調(diào)節(jié)停頓措辭與重點化發(fā)音與語法演詞之清楚明確性我們的溝通形式---其優(yōu)點及弱點11/5/202433.個人演講風(fēng)格短期長期協(xié)調(diào)呼吸;編好開頭及結(jié)尾語;尋找一個親切面孔;充分的準(zhǔn)備工作;緊握物件于手中;自我預(yù)習(xí)---錄像;練習(xí)發(fā)音;對主講內(nèi)容有充分了解作小運動;自然放松;積極思考如何處理登臺的恐懼11/5/202434.個人演講風(fēng)格角色扮演題目：我的------準(zhǔn)備時間：3分鐘

11/5/202435.主持培訓(xùn)班令演講為您效勞：介紹十種不同開場白設(shè)計，與有關(guān)的準(zhǔn)那么；安排培訓(xùn)的結(jié)束，讓培訓(xùn)效果有良好的延續(xù)。視覺輔助和器材應(yīng)用：分享視覺輔助的內(nèi)容與其重要性使用它們的指南；分析各種工具的優(yōu)缺點。了解您的聽眾和觀眾：了解不同性格的聽眾與觀眾；討論如何處理難應(yīng)付的類型，及培訓(xùn)中出現(xiàn)的困難處境。11/5/202436.令演講為您效勞培訓(xùn)班的組織結(jié)構(gòu)1、開頭語---引發(fā)注意Attention2、開頭介紹---說明目的和將談及的內(nèi)容Interest--Desired3、主體---講述內(nèi)容Desired4、開始總結(jié)---重述內(nèi)容Desired--Action5、結(jié)束---鼓勵行動Action11/5/202437.有效的開場白將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其他的思緒；制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來；建立你的威信，控制住場面；介紹主題；使學(xué)員感到舒適放松；引起大家的好奇心，制造積極的氣氛。11/5/202438.開頭語要防止抱歉—“對不起---〞說得太長、太多做暖身尋求贊賞—“大家知道我是誰嗎？〞自我中心的表現(xiàn)—“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最正確人選。〞為發(fā)言而自辯—“由于---的關(guān)系，今天的---由我主持---〞時間把握得不當(dāng)〔如，14：00說早上好〕負(fù)面的開頭—“我將不會耽誤大家很多時間---〞、“我將盡量簡短---〞單調(diào)的傳統(tǒng)開頭—“各位女士、各位來賓〞、“親愛的朋友們〞、“可愛的小朋友〞11/5/202439.十種傳統(tǒng)開頭語陳述問題/需求：簡潔發(fā)表理論/用意：原本---后來---因為發(fā)表假設(shè)言論：假設(shè)---；如果---解說標(biāo)題：爭論性的言論：反問句驚嚇的言詞：課程結(jié)束后會有考試奇聞軼事：引用〔字、詞、文〕：“敬畏耶和華是知識的開端〞提問：有時無需答復(fù)非比尋常的事實或瑣事：11/5/202440.使學(xué)習(xí)發(fā)生的人---“FACILITATOR〞的角色學(xué)習(xí)的組織者培訓(xùn)活動的主持人學(xué)習(xí)的催化者學(xué)習(xí)資源的提供者學(xué)習(xí)資源的參與者領(lǐng)導(dǎo)者教練導(dǎo)演演員觀察者秘書反射鏡問題解決者調(diào)停者醫(yī)生培訓(xùn)者精神領(lǐng)袖參謀英雄支持者法官偵探專家11/5/202441.如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)表意見提出問題征求同意雙向?qū)υ捵寣W(xué)員做作業(yè)讓學(xué)員提供實例適時安排時間，讓學(xué)員發(fā)言鼓勵發(fā)問鼓勵學(xué)員之間的交流檢查學(xué)員理解要求學(xué)員提供反響跟學(xué)員相互分享經(jīng)驗11/5/202442.處理問題的準(zhǔn)那么假假設(shè)你有十足把握的答復(fù)問題，不妨立即作答切莫過度的反響搜集更多資料當(dāng)不知如何答復(fù)時：爭取時間，以便心平氣和地思考；防止劇烈的爭論；重整有利的論點；嘗試從問題中找出答案；讓提問者解釋其原因所在；讓其他學(xué)員試圖答復(fù)以鼓勵多方交流孤立擾亂者爭取多人附和以繼續(xù)演講于擾亂者換氣時發(fā)言突擊不讓擾亂者上場發(fā)表其言論記住TMM〔TELLMEMORE〕反問對方多多實場練習(xí)11/5/202443.有效的結(jié)束語使學(xué)員能夠記住，并將目光放到將來鼓勵他們改變行為制造向上的氣氛，激發(fā)他們的熱情雙方承諾下一步行動方案11/5/202444.結(jié)束語要防止X感謝學(xué)員X尋求贊賞X“我〞希望X重復(fù)示意將要做總結(jié)的要點X鼓勵學(xué)員提問X負(fù)面的結(jié)束語X低調(diào)處理X軟弱的結(jié)束X沒有總結(jié)的結(jié)束X“還有許多來不及講了---〞X草草收場、匆忙結(jié)束X要結(jié)束時又開始一個新的話題11/5/202445.14種結(jié)束的方式“讓我們來做一下總結(jié)〞、“在結(jié)束前，讓我們來做一下總結(jié)〞“這次培訓(xùn)的要點有三---〞告訴學(xué)員將來的方案-如何使用、好處何在以及利用價值等重申最初的好處和最終的好處呼吁行動出乎意料的結(jié)束重申已獲的成功和成就真心誠意地感謝學(xué)員“最后一個建議---〞讓你的呼吁作用于感情〔而不是理性〕，使用“我們〞這個詞運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、改變語速、加強語調(diào)-防止乏味，盡量制造強烈的效果給學(xué)員一個驚喜用與開頭簡介相照應(yīng)的參考資料〔用其作為最初介紹的證明〕參考各種效果好的開場白方式11/5/202446.視覺輔助和器材應(yīng)用使用器材的考慮因素熟悉器材的操作性能某些器材的使用可能花費時間各種器材相互使用講演者才是整個講演的主要人物，器材只是協(xié)助我們執(zhí)行任務(wù)的工具11/5/202447.視覺輔助和器材應(yīng)用使用視覺器材之指導(dǎo)方針檢查器材是否操作正常、調(diào)好焦距先把膠片放好再翻開投影機檢查各座位之可視度用紙掩蓋未說明之局部利用筆用作指示物利用空白膠片去做詳細(xì)解釋把文字框起防止對著器材、銀幕說話用活動板時，防止邊寫邊說防止身體部位擋住銀幕、示范物假設(shè)要解答問題，先關(guān)掉機器講演者才是整個講演的主要人物，器材只是協(xié)助我們執(zhí)行任務(wù)的工具11/5/202448.視覺器材與配備器材種類好處壞處投影膠片可預(yù)選準(zhǔn)備易于攜帶及體積小易于書寫、涂改及重用膠帶白卡可預(yù)抄資料可用來復(fù)印先后順序靈活可能不夠?qū)I(yè)投影機可能成為視覺阻礙機聲吵雜及燈泡中途燒毀光度不足幻燈片可預(yù)先準(zhǔn)備多式樣化攜帶方便、體積極小先后順序，靈活性高可以專業(yè)制作可供觀眾觀賞室內(nèi)燈光陰暗（失去注意力）器材設(shè)備問題（配件等）使用率減少錄像帶多樣化；劇情化；專業(yè)化激發(fā)性強可供大群觀眾觀看制作費用高室內(nèi)燈光調(diào)暗（失去注意力）需要熟練操作者沒有伸縮性（播放中不能剪接）VCD多樣化；易于操作；靈活性強（可隨時開始、暫停）攜帶方便、體積小專業(yè)化易于長期儲放制作費用略高室內(nèi)燈光調(diào)暗（失去注意力）11/5/202449.視覺器材與配備器材種類好處壞處電腦檔案PPT可預(yù)選制作可隨時加插、修改攜帶方便專業(yè)化使用率漸高電子版、方便儲存及遠(yuǎn)程輸送需擁有使用電腦的能力制作動畫需時電腦用投影成本高模型/樣品直觀、可觸摸創(chuàng)意發(fā)揮大額外成本制作需時觀眾自我保存機會少黑、白板可以預(yù)先準(zhǔn)備可以重新使用經(jīng)濟室內(nèi)燈光不需調(diào)暗使用靈活字體一定要端正易讀演講者背部向著觀眾體積大，搬運麻煩版位有限（來回翻看比較麻煩）觀眾人數(shù)有限講義先后順序靈活不用抄，馬上得到資料資料翻查容易紙張多觀眾儲放次序不一定與講者相同效果一般11/5/202450.了解您的聽眾和觀眾1、極好爭辯的人好斗的性格專門喜歡當(dāng)場發(fā)難的人也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所捆擾方法：嚴(yán)格控制住你的脾氣不要讓整個小組都沖動誠意地試著找出其有價值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定最后一招，在休息時與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什么捆擾他，看是否能爭取他的支持11/5/202451.了解您的聽眾和觀眾2、走題的人并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣方法：自己承擔(dān)責(zé)任：“我講的一些話把你們引到這主題，這才是我們要討論的內(nèi)容〞11/5/202452.了解您的聽眾和觀眾3、頑固分子的人不愿改變抱有偏見不明白你的觀點方法：把他的觀點轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正告訴他時間有限，你很愿意就此問題以后和他討論，但請他先接受大家的觀點11/5/202453.了解您的聽眾和觀眾4、個性沖突的人兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派方法：求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)到我們所談的主題上來問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論11/5/202454.了解您的聽眾和觀眾5、過分健談的人也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌方法：不要覺得難堪，他的這種傾訴也許會慢慢減弱用這樣的話打斷他：“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看〞一般情況下，讓組內(nèi)學(xué)員盡量多地與他交流11/5/202455.了解您的聽眾和觀眾6、詢問你觀點的人想把你置于問題的焦點想在某個觀點上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議方法：通常情況下，你應(yīng)防止去替學(xué)員解決他們自己的問題決不要有任何傾向性向他指出，與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答案，但在這么做之前，你得弄清楚他問你的原因11/5/202456.了解您的聽眾和觀眾7、漫無邊際地閑聊的人講一些漫無邊際的話用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向方法：當(dāng)他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題。〞最后一招：不時地看表11/5/202457.了解您的聽眾和觀眾8、沉默不語的人厭煩的樣子漠