互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)寫字樓物業(yè)管理規(guī)范

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)寫字樓物業(yè)管理規(guī)范合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)設(shè)施與設(shè)備第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)3.2物業(yè)管理與維護(hù)人員3.3客戶服務(wù)與投訴處理3.4安全保衛(wèi)工作第四章物業(yè)使用與維護(hù)4.1物業(yè)使用規(guī)范4.2消防安全管理4.3環(huán)境保護(hù)與綠化第五章物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付與退還5.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算第六章物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集與管理6.2大修、改造項(xiàng)目的決策與實(shí)施第七章物業(yè)安全生產(chǎn)管理7.1安全生產(chǎn)責(zé)任制7.2安全生產(chǎn)規(guī)章制度7.3事故應(yīng)急預(yù)案與處理第八章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求8.2客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)8.3服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)估第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與后果第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為與責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式與程序第十一章合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行過(guò)程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)督11.2合同履行情況的評(píng)估與報(bào)告第十二章合同的附則與補(bǔ)充12.1合同附則的內(nèi)容12.2合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與生效第十三章其他約定13.1物業(yè)保險(xiǎn)事宜13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3保密條款第十四章合同的簽署與生效14.1合同簽署的條件與程序14.2合同生效的時(shí)間與條件合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍本合同是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與物業(yè)公司就寫字樓物業(yè)管理方面達(dá)成的明確雙方權(quán)益與義務(wù)的協(xié)議。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的權(quán)益與義務(wù)（1）按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。（2）遵守物業(yè)的使用規(guī)范和相關(guān)規(guī)定。（3）協(xié)助物業(yè)管理公司維護(hù)物業(yè)的安全與秩序。1.2.2物業(yè)公司的權(quán)益與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）保障物業(yè)的安全與正常使用。（3）及時(shí)處理客戶的投訴與需求。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在合同期限內(nèi)，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)約。1.3.3一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)終止合同。第二章物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述物業(yè)是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用的寫字樓，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。2.2物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括寫字樓的全部區(qū)域，以及與寫字樓相關(guān)的停車場(chǎng)、綠化帶等。2.3物業(yè)設(shè)施與設(shè)備物業(yè)設(shè)施與設(shè)備包括電梯、空調(diào)、照明、通訊設(shè)備、消防設(shè)施等。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)3.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保其正常使用。3.1.2物業(yè)公司應(yīng)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并提前通知互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。3.2物業(yè)管理與維護(hù)人員3.2.1物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的物業(yè)管理與維護(hù)人員，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。3.2.2物業(yè)管理與維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。3.3客戶服務(wù)與投訴處理3.3.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為客戶提供咨詢、投訴等服務(wù)。3.3.2物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。第四章物業(yè)使用與維護(hù)4.1物業(yè)使用規(guī)范4.1.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)遵守物業(yè)使用規(guī)范，合理使用物業(yè)。4.1.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得損害物業(yè)設(shè)施與設(shè)備，不得在公共區(qū)域亂貼亂畫。4.2消防安全管理4.2.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，做好消防安全工作。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。4.3環(huán)境保護(hù)與綠化4.3.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，做好環(huán)境保護(hù)工作。4.3.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)綠化工作，保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。第五章物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修資金、能耗費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付與退還5.2.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2物業(yè)公司應(yīng)在收到費(fèi)用后出具相應(yīng)的收費(fèi)憑證。5.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算5.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照約定的方式調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3.2物業(yè)公司應(yīng)在每個(gè)合同期限結(jié)束時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出具費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。第六章物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集與管理6.1.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照合同約定繳納維修資金。6.1.2物業(yè)公司應(yīng)合理使用維修資金，確保資金的安全與有效。6.2大修、改造項(xiàng)目的決策與實(shí)施6.2.1物業(yè)公司應(yīng)提前通知互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大修、改造項(xiàng)目的內(nèi)容與實(shí)施計(jì)劃。6.2.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極參與大修、改造項(xiàng)目的決策，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第八章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求8.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，提供符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需求的服務(wù)。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。8.2客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)8.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求與建議。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。8.3服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)估8.3.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。8.3.2物業(yè)公司應(yīng)積極配合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)督與評(píng)估工作。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除的條件與后果9.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合同即告終止。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為與責(zé)任10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2爭(zhēng)議解決方式與程序10.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同的履行與監(jiān)督11.1合同履行過(guò)程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)督11.1.1雙方應(yīng)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同的順利履行。11.1.2雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同條款的履行。11.2合同履行情況的評(píng)估與報(bào)告11.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)報(bào)告合同履行情況。11.2.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。第十二章合同的附則與補(bǔ)充12.1合同附則的內(nèi)容12.1.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。12.1.2本合同的附件包括但不限于物業(yè)清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與生效12.2.1雙方可以在合同有效期內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2.2補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章其他約定13.1物業(yè)保險(xiǎn)事宜13.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)為物業(yè)投保必要的保險(xiǎn)。13.1.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)協(xié)助物業(yè)公司辦理保險(xiǎn)事宜。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2.2雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。13.3保密條款13.3.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和相關(guān)商業(yè)秘密予以保密。13.3.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章合同的簽署與生效14.1合同簽署的條件與程序14.1.1雙方應(yīng)協(xié)商確定合同簽署的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。14.1.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效的時(shí)間與條件14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。甲方（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）：________________乙方（物業(yè)公司）：________________簽訂日期：________________簽字：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方特殊需求服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供特殊的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于特殊清潔、綠化項(xiàng)目、設(shè)備維護(hù)等。乙方應(yīng)在接到甲方要求后7個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)，并按照甲方的要求執(zhí)行。1.2甲方特殊事件應(yīng)對(duì)如甲方發(fā)生重大活動(dòng)或突發(fā)事件，需要乙方提供特別支持和服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)提前通知乙方，乙方應(yīng)全力配合甲方的需求，提供必要的協(xié)助。1.3甲方人員培訓(xùn)甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容由甲方提供，乙方應(yīng)在收到培訓(xùn)要求后30日內(nèi)完成培訓(xùn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)升級(jí)乙方應(yīng)不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并提出升級(jí)方案。如乙方認(rèn)為有必要提供額外服務(wù)或升級(jí)現(xiàn)有服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商一致后實(shí)施。2.2乙方技術(shù)更新乙方應(yīng)保持設(shè)施設(shè)備的技術(shù)更新，確保其處于行業(yè)領(lǐng)先水平。如乙方計(jì)劃進(jìn)行技術(shù)更新，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。2.3乙方人員更替如乙方需要更換關(guān)鍵管理或技術(shù)人員，乙方應(yīng)提前通知甲方，并確保新人員的能力符合甲方要求。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色當(dāng)?shù)谌街薪閰⑴c本合同時(shí)，第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。3.2第三方中介的責(zé)任第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)任何一方違約，第三方中介應(yīng)積極協(xié)調(diào)，促使雙方解決問(wèn)題。3.3第三方中介的報(bào)酬第三方中介的報(bào)酬由甲乙雙方協(xié)商確定，并應(yīng)在合同中明確。報(bào)酬支付方式及時(shí)間由雙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)清單2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.保險(xiǎn)單據(jù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件5.保密協(xié)議6.培訓(xùn)資料7.技術(shù)更新方案8.人員更替名單9.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用違反物業(yè)使用規(guī)范，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施損壞未協(xié)助乙方進(jìn)行保險(xiǎn)事宜2.乙方違約行為及認(rèn)定未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)未及時(shí)處理甲方投訴與需求未保持設(shè)施設(shè)備技術(shù)更新3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未協(xié)調(diào)好甲乙雙方關(guān)系，導(dǎo)致合同履行困難未確保甲乙雙方履行合同約定義務(wù)未按約定收取報(bào)酬三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用。3.維修資金：指用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的資金。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止合同。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。