道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)建設(shè)方案

道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)-建設(shè)方案PAGE道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)<建設(shè)方案>2014年5月廈門世紀(jì)恒深科技工程有限公司目錄PAGEI目錄1 需求分析 11.1 項目背景 11.2 建設(shè)目標(biāo) 11.3 建設(shè)內(nèi)容 22 系統(tǒng)設(shè)計 33 互聯(lián)網(wǎng) 33.1 事故處理專用微信公眾服務(wù) 33.1.1 事故處理流程 43.1.2 功能設(shè)計 43.2 手機(jī)版道路交通事故自行協(xié)商處理系統(tǒng) 53.2.1 Android/IOS事故拍拍APP 53.2.2 智能手機(jī)應(yīng)用服務(wù)平臺 63.3 道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng) 63.3.1 功能設(shè)計 63.4 交通警務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng) 73.4.1 視頻遠(yuǎn)程事故處理信息同步接口 73.4.2 短信平臺接口 73.4.3 地理位置服務(wù)接口 83.4.4 天氣氣象服務(wù)接口 84 專網(wǎng) 84.1 道路交通事故視頻遠(yuǎn)程處理系統(tǒng) 84.1.1 事故處理流程 84.1.2 功能設(shè)計 105 費用預(yù)算 11PAGE33需求分析項目背景隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及機(jī)動車的快速增長，道路交通供需矛盾突出，城市主干道基本飽和或超負(fù)荷運行，交通平衡實際處于一種極端脆弱狀態(tài)，輕微事故如果不及時、快處撤離現(xiàn)場將容易引發(fā)道路交通滯留、擁堵甚至大面積道路交通癱瘓。因此，如何提供輔助手段和工具，實現(xiàn)事故的遠(yuǎn)程處理，鼓勵當(dāng)事人自行協(xié)商處理，為當(dāng)事人排除顧慮，實現(xiàn)快速撤離現(xiàn)場、快速恢復(fù)道路交通，對于破解當(dāng)前道路交通擁堵難題，提升城市道路通行效率意義重大。建設(shè)目標(biāo)建設(shè)集微信、手機(jī)應(yīng)用、視頻遠(yuǎn)程處理為一體的交通事故遠(yuǎn)程綜合處理平臺，有效提高事故處理效率，將有助于改善城市交通狀況，緩解交通擁堵現(xiàn)象，對促進(jìn)道路通暢尤為重要。微信具有用戶多、關(guān)注方便、操作簡單、功能強(qiáng)大、平臺開放等優(yōu)勢和特點，用戶的忠誠度和信息傳遞到達(dá)率均接近100%。隨著微信公眾平臺的推出，微信已不僅作為通訊工具，同時也逐漸成為公眾獲取資訊，獲取服務(wù)的快捷通道。利用互聯(lián)網(wǎng)傳送語音、圖片、視頻、位置等成熟技術(shù)的優(yōu)勢，微信可作為政府部門對外提供服務(wù)的窗口，充分發(fā)揮和利用微信公眾平臺與用戶互動新橋梁的效用，提供在線簡單易事故處理服務(wù)。與微信應(yīng)用相比，手機(jī)應(yīng)用與服務(wù)端直連，信息響應(yīng)快，不受第三方平臺約束，充分發(fā)揮手機(jī)操作系統(tǒng)的優(yōu)勢，功能更加強(qiáng)大，交互界面更友好，交互體驗更豐富，能夠在微信事故處理能力所及之外，處理情況更復(fù)雜、規(guī)模更大的交通事故，與微信事故處理形成有效互補(bǔ)。隨著智能交通理念的發(fā)展，各地市均在智能交通控制設(shè)備上有一定的投入，尤其是視頻監(jiān)控設(shè)備，甚至部分地市還成立了智能交通控制中心。除了對監(jiān)控設(shè)備錄制的視頻進(jìn)行存檔備查外，創(chuàng)新性地利用視頻設(shè)備的遠(yuǎn)程操控，結(jié)合現(xiàn)有通訊環(huán)境的建設(shè)，形成一套視頻遠(yuǎn)程事故處理方案。利用監(jiān)控視頻對道路交通事故遠(yuǎn)程快速取證，通過短信平臺及電話引導(dǎo)事故當(dāng)事人將車輛迅速撤離，有效避免小事故造成大堵車，影響道路交通。建設(shè)內(nèi)容1、在互聯(lián)網(wǎng)開通事故處理專用的微信公眾服務(wù)號，面向手機(jī)端微信用戶，提供微信簡易事故的快速處理流程和事故歷史記錄的快速查詢；2、在互聯(lián)網(wǎng)提供支撐Android、IOS雙平臺的事故拍拍手機(jī)APP應(yīng)用供智能手機(jī)用戶下載使用，通過拍照、填寫上傳事故信息、短信驗證等流程，為駕駛?cè)嗽诎l(fā)生簡易交通事故的時候，能夠快速便捷的處理事故；提供智能手機(jī)應(yīng)用服務(wù)平臺與事故拍拍智能手機(jī)應(yīng)用的對接，提供標(biāo)準(zhǔn)功能接口，實現(xiàn)手機(jī)端版本校驗、時間校驗、地理位置、當(dāng)前天氣、提交事故照片、提交事故信息、短信校驗確認(rèn)等服務(wù)。3、在互聯(lián)網(wǎng)搭建道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)，實現(xiàn)與微信公眾號的對接，由專業(yè)的事故處理人員實時在線接收用戶的微信事故報案請求，并引導(dǎo)用戶通過微信進(jìn)行事故的后續(xù)處理；實現(xiàn)與專網(wǎng)視頻遠(yuǎn)程事故處理結(jié)果對接，在互聯(lián)網(wǎng)提供事故視頻截取畫面和事故處理信息的同步展現(xiàn)。5、在互聯(lián)網(wǎng)搭建交通警務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，作為上述各應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的樞紐，實現(xiàn)應(yīng)用間數(shù)據(jù)同步。6、在地市已成立快處中心且網(wǎng)絡(luò)連通的前提下，道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)提供給快處中心前來辦理保險理賠的駕駛?cè)恕⒔痪_認(rèn)辦公室管理人員、保險公司理賠人員使用，實現(xiàn)確認(rèn)事故信息、快速錄入事故信息、套打打印《交通事故自行協(xié)商記錄單》、交警確認(rèn)、保險理賠的快速處理流程。7、道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)目前不包含與110的事故對接，所有事故來源包含微信，彩信和事故拍拍手機(jī)應(yīng)用；8、道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)目前不包含車輛、駕駛員信息的自動查詢比對接口，該接口依賴于公安網(wǎng)省總隊六合一平臺或六合一分發(fā)庫接口。9、向事故當(dāng)事人發(fā)送短信告知的功能需依賴于交警短信平臺的功能接口或數(shù)據(jù)庫接口。系統(tǒng)設(shè)計1、互聯(lián)網(wǎng)的道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)提供微信遠(yuǎn)程事故處理、事故記錄單、事故定損理賠、統(tǒng)計分析等功能模塊；2、互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)應(yīng)用服務(wù)平臺與事故拍拍對接，提供道路交通事故自行協(xié)商處理流程；3、交通警務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)交換樞紐和統(tǒng)一服務(wù)提供者，為各應(yīng)用提供統(tǒng)一服務(wù)的同時，保證各應(yīng)用之間數(shù)據(jù)同步。事故處理專用微信公眾服務(wù)通過開通微信公眾服務(wù)號，在互聯(lián)網(wǎng)提供給手機(jī)用戶通過微信進(jìn)行事故上報，并與專業(yè)的事故處理人員遠(yuǎn)程溝通協(xié)作，完成簡易事故處理過程。發(fā)生輕微車損事故之后，當(dāng)事人只要選擇當(dāng)前所在位置、輸入手機(jī)號碼、并按引導(dǎo)提示將事故現(xiàn)場拍照上傳，就可在事故處理專員的電話指導(dǎo)下，對事故進(jìn)行快速處理，還可享受遠(yuǎn)程定損電子理賠服務(wù)。微信處理事故適用范圍如下：1、事故無人員傷亡，無飲酒、吸食毒品、服用麻醉藥品駕駛行為；2、各方車輛損失不超過1萬元；3、各方駕駛?cè)顺钟行У臋C(jī)動車駕駛證；4、各方機(jī)動車輛有號牌且年檢合格；5、事故責(zé)任方有投保。事故處理流程事故車主操作流程如下：關(guān)注微信平臺后，選擇“輕微事故處理”。2、點擊微信功能中“位置”鍵，系統(tǒng)便會自動定位車主所在位置，并將信息傳入道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)后臺。3、輸入手機(jī)號碼，以便接收驗證碼，開啟事故處理程序。4、按照提示拍4張事故現(xiàn)場照片并上傳，事故處理專員在道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)后臺能夠馬上看到相關(guān)圖片。5、事故處理專員以專用的號碼與交通事故當(dāng)事人取得聯(lián)系，并進(jìn)行遠(yuǎn)程處理定責(zé)。同時，快處中心和保險公司也會在第一時間通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獲得事故的全部資料。6、車主會收到一個以微信或短信形式發(fā)送的事故唯一編號，憑此編號即可到快處中心獲得快速理賠。如果車輛只有外觀損失，甚至可省掉去快處中心的環(huán)節(jié)，獲得遠(yuǎn)程定損后，可直接得到電子理賠服務(wù)。業(yè)務(wù)功能事故報案提供完整的微信事故處理流程，包括事故的報案、事故地點的定位，拍照上傳、事故簡要描述的全流程處理，完成報案的同時將產(chǎn)生事故記錄單編號，同時會有專業(yè)的事故處理人員與當(dāng)事人聯(lián)系，指導(dǎo)完成后續(xù)的事故定責(zé)定損的處理步驟。事故查詢提供實時可靠的微信事故查詢服務(wù)，當(dāng)事人可通過事故記錄單編號和個人的身份車駕信息實時查詢事故的詳細(xì)信息和歷史事故記錄?；A(chǔ)功能公眾號信息公眾號基本信息管理，調(diào)用騰訊微信公眾平臺接口，用于獲取接口訪問授權(quán)碼的相關(guān)字段。自定義菜單在系統(tǒng)內(nèi)管理自定義菜單，為用戶提供更清晰、便捷的導(dǎo)航服務(wù)。目前支持2級菜單，一級菜單允許設(shè)置1-3個菜單項，菜單名稱最多顯示4個漢字，二級菜單允許設(shè)置1-5個菜單項，菜單名稱最多顯示7個漢字。菜單項同時支持設(shè)置網(wǎng)頁鏈接。用戶管理提供對已關(guān)注公眾號的用戶信息的管理和角色分配功能。在公眾號已升級為服務(wù)號并完成微信認(rèn)證的情況下，可使用騰訊微信官方高級接口獲取粉絲基本信息，包含昵稱、頭像、性別、地區(qū)(國家、省份、城市)、語言和關(guān)注時間。角色管理角色創(chuàng)建、服務(wù)授權(quán)管理。角色可分為公眾號默認(rèn)角色、內(nèi)部用戶角色、管理員角色等。服務(wù)定義公眾平臺服務(wù)定義，提供給管理人員定義在本公眾號上已上線發(fā)布的服務(wù)信息。內(nèi)容管理知識宣傳、辦事指南等圖文網(wǎng)頁編輯發(fā)布；消息群發(fā)基于公眾平臺官方后臺管理，根據(jù)公眾號類型每日或每月向所有粉絲群發(fā)消息。手機(jī)版道路交通事故自行協(xié)商處理系統(tǒng)Android/IOS事故拍拍APP事故處理流程當(dāng)事人發(fā)生道路交通事故后，可打開該手機(jī)應(yīng)用軟件，按照系統(tǒng)的誘導(dǎo)式提示，拍攝道路交通事故現(xiàn)場車輛所處環(huán)境及車輛碰撞部位基本照片后，即可將車輛移至不妨礙道路交通的地方，過程不超過2分鐘。隨后錄入或選擇包括道路交通事故發(fā)生的時間、地點（通過GPS自動定位）、天氣、當(dāng)事人姓名、機(jī)動車駕駛證號、聯(lián)系方式、機(jī)動車種類和號牌、保險憑證號、事故形態(tài)、碰撞部位、賠償責(zé)任等內(nèi)容。錄入完成后，系統(tǒng)將通過移動互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)提交至快處中心，便可開車前往快處中心，待確認(rèn)后辦理理賠手續(xù)，整個過程不超過5分鐘。應(yīng)用程序下載在互聯(lián)網(wǎng)提供事故拍拍下載頁面，為用戶提供應(yīng)用程序下載。自行協(xié)商處理該模塊具備處理程序誘導(dǎo)錄入、照片證據(jù)采集、當(dāng)事人信息采集錄入以及所有信息的上傳保存等功能；1、提醒；提醒當(dāng)事人不支持處理的事故。2、拍照；前景照片+背景照片+碰撞部位照片最少三張，最多支持八張事故照片。3、登記事故信息；雙方協(xié)商賠償責(zé)任；事故信息:時間、天氣、地點、車輛數(shù)、形態(tài)；事故雙方信息；4、登記事故方信息；5、提交事故信息，事故信息提交至服務(wù)器，服務(wù)器發(fā)送短信驗證碼給各方手機(jī)。由甲方輸入各方校驗碼提交；6、事故處理指引；責(zé)任劃分圖解該模塊通過圖例展現(xiàn)各種事故責(zé)任認(rèn)定原則，通俗易懂、一目了然，對于事故當(dāng)事人現(xiàn)場的責(zé)任協(xié)商劃分有很好的參考作用，減少由責(zé)任劃分分歧而協(xié)商不成案例的發(fā)生；事故處理指南該模塊具備處理指南詳細(xì)說明導(dǎo)引、學(xué)習(xí)園地（各種相關(guān)法律、法規(guī)、常識、辦法、保險相關(guān)條例等內(nèi)容）、各保險公司聯(lián)系方式、快處中心地圖導(dǎo)航等相關(guān)內(nèi)容；市民可在閑暇時間通過對上述兩個模塊的學(xué)習(xí)、了解廈門交通事故處理的法規(guī)、方法、理賠的范圍、方式等；用戶注冊登記該模塊主要是用于登記用戶自行協(xié)商處理事故時所需的一些信息，一旦用戶注冊成功，如日后不幸發(fā)生交通事故，則在自行協(xié)商處理模塊中的信息會由系統(tǒng)自動生成，減少人工錄入內(nèi)容，提高了處理效率。智能手機(jī)應(yīng)用服務(wù)平臺事故登記提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)報案電話對事故信息進(jìn)行登記。支持證據(jù)照片、說明文檔等附件，支持打印《交通事故自行協(xié)商處理單》。交警確認(rèn)提供給交警用戶，對已登記生效的事故信息進(jìn)行確認(rèn)。由事故拍拍提交的記錄，支持查看照片，支持打印《交通事故自行協(xié)商處理單》。保險確認(rèn)提供給各保險公司用戶，對交警已確認(rèn)通過的事故記錄，辦理保險理賠。由事故拍拍提交的記錄，支持查看照片，支持打印《交通事故自行協(xié)商處理單》。事故拍拍用戶后續(xù)處理事故提供給事故拍拍用戶，根據(jù)車輛信息、手機(jī)號碼登錄系統(tǒng)，選擇事故信息，打印交通事故自行協(xié)商記錄單。普通用戶登記事故提供給未使用事故拍拍的用戶，在快處中心直接訪問系統(tǒng)，登記事故信息，打印交通事故自行協(xié)商記錄單。查詢統(tǒng)計事故查詢提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)權(quán)限查詢事故信息。支持查看事故照片、支持直接打印處理單。證據(jù)照片查詢提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)權(quán)限查詢事故照片信息。注冊用戶查詢提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)權(quán)限查詢注冊用戶信息。根據(jù)行政區(qū)劃匯總統(tǒng)計支持各類過濾條件，支持將查詢結(jié)果導(dǎo)出為Excel。根據(jù)事故形態(tài)匯總統(tǒng)計支持各類過濾條件，支持將查詢結(jié)果導(dǎo)出為Excel。道路交通事故遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)總體事故處理流程遠(yuǎn)程事故處理刷新最新事故刷新事故，支持根據(jù)參數(shù)配置自動篩選某時間范圍的事故并自動提示。根據(jù)參數(shù)配置自動提醒最新事故和微信事故，當(dāng)存在最新事故時提示用戶處理。事故簽收事故遠(yuǎn)程處理專員簽收事故后、提醒其他事故遠(yuǎn)程處理專員、避免多人處理同一條事故。事故處理事故遠(yuǎn)程處理專員可根據(jù)事故當(dāng)事人上傳的事故現(xiàn)場照片對事故進(jìn)行遠(yuǎn)程定責(zé)，還可通過當(dāng)事人的手機(jī)號碼聯(lián)系指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行后續(xù)事故處理。發(fā)送提醒短信用戶拍照取證后，可以針對輕微刮擦事故，給當(dāng)事人發(fā)送前置提醒短信，通知當(dāng)事方撤離事故現(xiàn)場，防止交通堵塞。1前置短信告知：事故處理人員將事故信息和事故照片同步至互聯(lián)網(wǎng)，并發(fā)送告知短信給車主，提醒廈門交警已經(jīng)取證，盡快撤離現(xiàn)場。事故車主能夠通過短信內(nèi)容包含的鏈接地址直接查看事故照片。2后置短信告知：事故信息登記確認(rèn)之后，系統(tǒng)根據(jù)后置短信模板自動發(fā)送短信告知事故各方。責(zé)任認(rèn)定處置用戶在處置頁面完善事故信息，在處置事故后系統(tǒng)會根據(jù)處置結(jié)果為“責(zé)任存爭議”和“責(zé)任無爭議”的事故給事故當(dāng)事人的手機(jī)發(fā)送后置告知短信，對于“處理中”和“無法處置”則不發(fā)送短信。事故定損理賠提供事故的定損理賠信息錄入功能，作為保險公司理賠專員的入口，在事故車輛通過保險公司理賠完成后，由保險公司反饋車輛的定損理賠信息，作為后續(xù)統(tǒng)計分析的依據(jù)。事故快速處理認(rèn)定書在互聯(lián)網(wǎng)提供詳細(xì)的事故快速處理認(rèn)定書查詢下載服務(wù)，供當(dāng)事人對事故記錄單進(jìn)行查詢、快速打印，導(dǎo)出和打包下載。事故記錄單在互聯(lián)網(wǎng)提供詳細(xì)的事故記錄單查詢下載服務(wù)，事故記錄的來源包括互聯(lián)網(wǎng)的事故處理專用微信、手機(jī)拍拍應(yīng)用端，供當(dāng)事人對事故記錄單進(jìn)行查詢、快速打印，以及導(dǎo)出和打包下載事故信息的Excel表格和事故照片。事故信息管理事故信息條件查詢用戶可以根據(jù)事故時間，事故編號，數(shù)據(jù)來源，事故地址，事故形態(tài)，定損標(biāo)志，號牌號碼，保險公司，處置結(jié)果，駕駛證編號，姓名，聯(lián)系電話來查詢事故信息。事故信息編輯操作在事故信息編輯頁面，用戶可以查看具體的事故信息，可對事故內(nèi)容進(jìn)行編輯，更改事故照片，打印和預(yù)覽事故記錄單，也可新增和刪除事故信息。短信告知短信告知模板設(shè)計短信模板劃分前置短信模板和后置短信模板，后置短信有兩套短信模板，一套責(zé)任存爭議短信模板，一套責(zé)任無爭議短信模板。短信發(fā)送歷史查詢用戶可以通過手機(jī)號碼，發(fā)送內(nèi)容，發(fā)送時間，發(fā)送結(jié)果，短信類型來查詢已發(fā)送的短信。在查詢列表中可以查看已發(fā)送短信的手機(jī)號碼，發(fā)送內(nèi)容，寫入時間，發(fā)送時間，發(fā)送成功，發(fā)送次數(shù)和短信的發(fā)送類型。查詢統(tǒng)計按行政區(qū)劃統(tǒng)計用戶可以根據(jù)事故時間，民警到場，二次出警，民警調(diào)解，現(xiàn)場填單作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)各行政區(qū)劃統(tǒng)計事故量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導(dǎo)出具體數(shù)據(jù)。按事故形態(tài)統(tǒng)計用戶可以根據(jù)事故時間，民警到場，二次出警，民警調(diào)解，現(xiàn)場填單作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)事故形態(tài)統(tǒng)計事故量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導(dǎo)出具體數(shù)據(jù)。按保險公司統(tǒng)計用戶可以根據(jù)事故時間，民警到場，二次出警，民警調(diào)解，現(xiàn)場填單作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)各保險公司統(tǒng)計事故量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導(dǎo)出具體數(shù)據(jù)。按坐席人員處理量統(tǒng)計用戶可以根據(jù)處置時間，處置結(jié)果作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)各個業(yè)務(wù)員工號統(tǒng)計事故處理量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導(dǎo)出具體數(shù)據(jù)。事故量圖表分析支持根據(jù)事故時間段、保險公司、行政