醫(yī)院培訓(xùn)課件：《中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)-護(hù)士勝任力的持續(xù)改進(jìn)》

中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)

-----護(hù)士勝任力的持續(xù)改進(jìn)

護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)容護(hù)理質(zhì)量管理的思路護(hù)理人員的持續(xù)改進(jìn)護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)的運(yùn)用小結(jié)降落傘的故事護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益等。護(hù)理質(zhì)量：指護(hù)理工作的表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度，是在護(hù)理過(guò)程中形成的客觀(guān)表現(xiàn)。每位護(hù)士的質(zhì)量每項(xiàng)工作的質(zhì)量每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量

護(hù)理質(zhì)量一個(gè)不斷移動(dòng)的目標(biāo)

患者和家屬的感受護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)態(tài)度健康教育基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理文件

正確的治療、護(hù)理工作效果護(hù)理缺陷制度的落實(shí)護(hù)理質(zhì)量

環(huán)境人文設(shè)備膳食。。。。。。。。。。。。存在的問(wèn)題護(hù)士行為不規(guī)范....執(zhí)行簽字不規(guī)范，漏簽字現(xiàn)象....藥品混裝.....體溫單漏項(xiàng)，無(wú)周體重....病員滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)，投訴....基礎(chǔ)護(hù)理未落實(shí)....健康教育效果不佳....不良事件居高不下..........面對(duì)如此多的問(wèn)題---怎樣改進(jìn)？？？創(chuàng)新：新的方式、方法？現(xiàn)有的工作怎樣改善？護(hù)理質(zhì)量管理的思路持續(xù)改進(jìn)比創(chuàng)新更重要?jiǎng)?chuàng)新對(duì)于企業(yè)尤其是技術(shù)型企業(yè)的重要性已不言而喻。然而，創(chuàng)新卻似乎是可遇而不可求的奢談。實(shí)際上，從許多成功企業(yè)身上，我們盡管也可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的功勞，但更多的則是持續(xù)改進(jìn)。這是一種旨在不斷自我完善、自我修煉的精神和努力。與？有關(guān)怎么教?前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理是一種通過(guò)從文化、制度、思維、操作、層面建立和創(chuàng)造條件和環(huán)境，使管理者從終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€(xiàn)護(hù)士提供指導(dǎo)、指引、培訓(xùn)等的服務(wù)行為。規(guī)范護(hù)理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，盡量減少護(hù)理失誤的一種管理模式。卓越是唯一標(biāo)準(zhǔn)---反思文化，缺陷分享文化，病員安全文化，沒(méi)有安全就沒(méi)有質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量是做出來(lái)的推論：沒(méi)有“有質(zhì)量的護(hù)士”就沒(méi)有“護(hù)理工作的質(zhì)量”護(hù)理管理的重點(diǎn)：從質(zhì)控到持續(xù)教育護(hù)士/幫助護(hù)士/指導(dǎo)護(hù)士持續(xù)改善持續(xù)改善的關(guān)鍵因素是：質(zhì)量、所有員工的努力、介入，自愿改變和溝通案例1患者男60歲氣管插管全麻下行雙側(cè)鞘狀突高位結(jié)扎術(shù)5h后,家屬到護(hù)士站叫護(hù)士:病員主訴呼吸困難......我們一起來(lái)把這案例當(dāng)作一場(chǎng)考試------不合格

--------持續(xù)改進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)反饋---肯定和批評(píng)---指導(dǎo)和幫助---評(píng)價(jià)關(guān)于反饋強(qiáng)調(diào)結(jié)果針對(duì)特定的行為不針對(duì)個(gè)人評(píng)論體驗(yàn)式學(xué)習(xí)加工坊平臺(tái)LBLRBLPBLCBL時(shí)間地點(diǎn)的選擇個(gè)人----立即私下團(tuán)隊(duì)----晨會(huì)護(hù)士集體學(xué)習(xí)學(xué)生----參與集體討論案例2PDCA/SDCA循環(huán)現(xiàn)場(chǎng)管理管理人員應(yīng)推行SDCA循環(huán)進(jìn)一步調(diào)整現(xiàn)狀，提高標(biāo)準(zhǔn)到較高水平采取PDCA循環(huán)護(hù)士臨床思維和技能的培養(yǎng)癥狀體征實(shí)驗(yàn)室檢查主要治療護(hù)理心理社會(huì)查交班本聽(tīng)交班護(hù)士多方溝通床邊查看識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)有效安全實(shí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作護(hù)理模式---防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)安全目標(biāo)護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理組長(zhǎng)操作溝通記錄患者安全職業(yè)安全護(hù)士安全評(píng)估患者搭檔的護(hù)士切入的角度安全目標(biāo)醫(yī)囑的把關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)思維的要求整體性預(yù)見(jiàn)性責(zé)任組長(zhǎng)的定位護(hù)士長(zhǎng)的作用建立平臺(tái)梳理流程督導(dǎo)評(píng)價(jià)品管圈的運(yùn)用沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有改善用證據(jù)指導(dǎo)改善替代經(jīng)驗(yàn)管理護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)的運(yùn)用XXX關(guān)聯(lián)護(hù)理結(jié)果質(zhì)量應(yīng)用指標(biāo)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題測(cè)量敏感指標(biāo)采集數(shù)據(jù)指標(biāo)呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)分析明確改進(jìn)點(diǎn)安全護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)的信息化建設(shè)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)