企業(yè)物業(yè)管理流程圖

企業(yè)物業(yè)管理流程圖合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同效力第二章物業(yè)范圍與項目概述2.1物業(yè)范圍2.2項目概述2.3物業(yè)管理內(nèi)容第三章物業(yè)管理團隊3.1管理團隊組織結(jié)構(gòu)3.2管理團隊成員職責3.3人員招聘與培訓第四章物業(yè)維護與管理4.1設施設備維護4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.3安全管理4.4綠化管理第五章服務流程與標準5.1服務流程5.2服務標準5.3服務質(zhì)量監(jiān)控第六章費用管理6.1物業(yè)費用構(gòu)成6.2費用收繳管理6.3費用結(jié)算與審計第七章合同期限與續(xù)約7.1合同期限7.2續(xù)約條件7.3合同終止與解除第八章違約責任與爭議解決8.1違約行為8.2違約責任8.3爭議解決方式第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的相關(guān)事宜第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務10.3保密期限第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二章其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除12.2合同的附件12.3合同的生效、終止與解除第十三章雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四章附件14.1附件一：物業(yè)范圍與項目概述14.2附件二：物業(yè)管理團隊組織結(jié)構(gòu)圖14.3附件三：物業(yè)服務流程圖14.4附件四：物業(yè)服務標準清單14.5附件五：費用構(gòu)成與收費標準14.6附件六：合同續(xù)約申請表14.7附件七：違約行為與責任清單14.8附件八：保密協(xié)議14.9附件九：法律適用與爭議解決相關(guān)規(guī)定合同編號_________第一章總則第一條款合同背景第二條款合同目的第三條款合同主體第四條款合同效力第二章物業(yè)范圍與項目概述第一條款物業(yè)范圍第二條款項目概述第三條款物業(yè)管理內(nèi)容第三章物業(yè)管理團隊第一條款管理團隊組織結(jié)構(gòu)第二條款管理團隊成員職責第三條款人員招聘與培訓第四章物業(yè)維護與管理第一條款設施設備維護第二條款環(huán)境衛(wèi)生管理第三條款安全管理第四條款綠化管理第五章服務流程與標準第一條款服務流程第二條款服務標準第三條款服務質(zhì)量監(jiān)控第六章費用管理第一條款物業(yè)費用構(gòu)成第二條款費用收繳管理第三條款費用結(jié)算與審計第七章合同期限與續(xù)約第一條款合同期限第二條款續(xù)約條件第三條款合同終止與解除第八章違約責任與爭議解決第一條款違約行為第二條款違約責任第三條款爭議解決方式第九章合同的變更與終止第一條款合同變更第二條款合同終止第三條款合同終止后的相關(guān)事宜第十章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密義務第三條款保密期限第十一章法律適用與爭議解決第一條款法律適用第二條款爭議解決方式第十二章其他條款第一條款合同的簽訂、修改與解除第二條款合同的附件第三條款合同的生效、終止與解除第十三章雙方簽字蓋章第一條款甲方簽字蓋章第二條款乙方簽字蓋章第十四章附件第一條款附件一：物業(yè)范圍與項目概述第二條款附件二：物業(yè)管理團隊組織結(jié)構(gòu)圖第三條款附件三：物業(yè)服務流程圖第四條款附件四：物業(yè)服務標準清單第五條款附件五：費用構(gòu)成與收費標準第六條款附件六：合同續(xù)約申請表第七條款附件七：違約行為與責任清單第八條款附件八：保密協(xié)議第九條款附件九：法律適用與爭議解決相關(guān)規(guī)定甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定管理團隊甲方有權(quán)指定物業(yè)管理團隊，并要求乙方按照甲方要求進行管理團隊的組建和管理。甲方應在合同簽訂后十個工作日內(nèi)向乙方提供管理團隊的具體要求，包括但不限于管理團隊成員的數(shù)量、專業(yè)背景、工作經(jīng)驗等。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理工作進行監(jiān)督和檢查，確保乙方的管理和服務符合合同約定。甲方可以隨時派遣代表對物業(yè)管理現(xiàn)場進行查驗，并要求乙方提供相關(guān)的管理和服務記錄。3.甲方調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，有權(quán)對物業(yè)管理服務進行調(diào)整，包括但不限于服務內(nèi)容、服務標準、人員配置等。甲方應在調(diào)整前至少提前三十個工作日通知乙方，并協(xié)商解決可能由此產(chǎn)生的相關(guān)問題。4.甲方優(yōu)先購買權(quán)如乙方擬將物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，甲方享有優(yōu)先購買權(quán)。乙方應在轉(zhuǎn)讓前至少提前六十個工作日通知甲方，并提供轉(zhuǎn)讓條件和相關(guān)文件。甲方應在收到通知后三十個工作日內(nèi)行使優(yōu)先購買權(quán)，否則視為放棄。5.甲方特殊需求滿足甲方如有特殊需求，包括但不限于特殊活動策劃、設備設施改造等，乙方應全力配合并提供必要的協(xié)助。甲方應在需求發(fā)生前至少提前六十個工作日通知乙方，并提供詳細的需求方案。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務質(zhì)量保證乙方應保證其提供的物業(yè)管理服務質(zhì)量符合合同約定的標準，并對甲方提出的服務質(zhì)量問題及時進行整改。乙方應定期對服務質(zhì)量進行自檢，并向甲方報告自檢結(jié)果。2.乙方培訓義務乙方應對管理人員和員工進行定期培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。乙方應每年至少組織一次針對管理人員和員工的培訓，并提供培訓資料和考核結(jié)果。3.乙方信息披露義務乙方應按照甲方的要求，及時向甲方披露物業(yè)管理的各項信息，包括但不限于財務報表、人員配置、設備設施狀況等。乙方應確保提供的信息真實、準確、完整。4.乙方緊急應對乙方應在發(fā)生突發(fā)事件時立即啟動應急預案，采取必要的措施保障甲方資產(chǎn)和人員的安全。乙方應定期進行應急演練，并向甲方報告演練結(jié)果。5.乙方合同續(xù)約申請如乙方擬續(xù)約合同，乙方應在合同到期前至少提前一百二十個工作日向甲方提交續(xù)約申請，并提供詳細的續(xù)約方案。甲方應在收到申請后六十個工作日內(nèi)回復乙方，如甲方未回復，視為甲方同意續(xù)約。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責第三方中介在合同履行過程中，應承擔協(xié)助甲方和乙方溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職責。第三方中介應確保合同各方之間的信息傳遞暢通，并及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.第三方中介費用第三方中介的費用由甲方承擔。甲方應在合同簽訂后十個工作日內(nèi)向第三方中介支付費用。乙方應在合同履行過程中，按照甲方和第三方中介的要求提供相關(guān)資料和協(xié)助。3.第三方中介合同解除如甲方或乙方因故需要解除與第三方中介的合同，甲方或乙方應提前至少六十個工作日通知第三方中介，并按照合同約定承擔相應的違約責任。4.第三方中介保密義務第三方中介應對在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。第三方中介違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。5.第三方中介責任轉(zhuǎn)移如第三方中介因故無法繼續(xù)履行合同，甲方和乙方同意第三方中介可以將合同義務部分或全部轉(zhuǎn)移給其他具有資質(zhì)的第三方。第三方中介應在轉(zhuǎn)移合同義務前至少提前六十個工作日通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方書面同意。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)范圍與項目概述2.物業(yè)管理團隊組織結(jié)構(gòu)圖3.物業(yè)服務流程圖4.物業(yè)服務標準清單5.費用構(gòu)成與收費標準6.合同續(xù)約申請表7.違約行為與責任清單8.保密協(xié)議9.法律適用與爭議解決相關(guān)規(guī)定二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)管理費用2.乙方未按約定標準提供物業(yè)管理服務3.甲方未按約定提供管理團隊要求4.乙方未按約定時間提供相關(guān)資料和協(xié)助5.第三方中介未按約定履行協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責6.第三方中介泄露甲方和乙方商業(yè)秘密和個人信息7.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等服務的行為。2.物業(yè)服務企業(yè)：指從事物業(yè)管理服務的企業(yè)法人。3.甲方：指物業(yè)所有權(quán)人或者使用權(quán)人。4.乙方：指物業(yè)服務企業(yè)。5.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方履行合同義務的中介機構(gòu)。6.違約行為：指違反合同約定，不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付物業(yè)管理費用解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，催促甲方支付費用；如甲方逾期支付，乙方有權(quán)依法追討滯納金。2.問題：乙方未按約定標準提供物業(yè)管理服務解決辦法：甲方有權(quán)對乙方服務進行監(jiān)督和檢查，要求乙方及時整改；如乙方逾期整改，甲方有權(quán)依法要求乙方承擔違約責任。3.問題：甲方未按約定提供管理團隊要求解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方提供管理團隊要求；如甲方未提供，乙方有權(quán)依法要求甲方承擔違約責任。4.問題：第三方中介未按約定履行協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責解決辦法：甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介及時履行職責；如第三方中介未履行，甲方和乙方有權(quán)依法要求第三方中介承擔違約責任。五、所有應用場景：1.