2024年度商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議

2024年度商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2商業(yè)物業(yè)定義1.3綜合服務(wù)定義2.協(xié)議雙方2.1甲方權(quán)益2.2乙方權(quán)益3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1設(shè)施維護(hù)3.1.2綠化維護(hù)3.1.3環(huán)境衛(wèi)生3.2安全保障3.2.1安全管理3.2.2消防安全3.2.3應(yīng)急處理3.3客戶服務(wù)3.3.1咨詢接待3.3.2投訴處理3.3.3服務(wù)跟進(jìn)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用4.1.3特殊服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1起始日期5.2終止日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3例外情況11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同生效13.附件列表13.1附件一：物業(yè)清單13.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)14.簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議是甲方（商業(yè)物業(yè)所有權(quán)人或授權(quán)代表人）與乙方（商業(yè)物業(yè)服務(wù)提供商）之間關(guān)于2024年度商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)的一項(xiàng)協(xié)議。本協(xié)議規(guī)定了甲方授權(quán)乙方提供商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2商業(yè)物業(yè)定義商業(yè)物業(yè)指的是甲方擁有的或授權(quán)的用于商業(yè)、辦公、零售、餐飲等目的的房地產(chǎn)物業(yè)。1.3綜合服務(wù)定義綜合服務(wù)包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障和客戶服務(wù)等，具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議第三、四條。第二條協(xié)議雙方2.1甲方權(quán)益甲方享有如下權(quán)益：（1）按照本協(xié)議約定，獲得乙方提供的商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)；（2）監(jiān)督乙方的工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議；（3）按照本協(xié)議約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（4）在合同期限內(nèi)，享有合同約定的權(quán)益。2.2乙方權(quán)益乙方享有如下權(quán)益：（1）按照本協(xié)議約定，提供商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)，并獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）在提供服務(wù)過程中，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法；（3）在合同期限內(nèi)，享有合同約定的權(quán)益。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。設(shè)施包括但不限于電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)等。3.1.2綠化維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)綠化區(qū)域的維護(hù)工作，包括植被修剪、施肥、病蟲害防治等，保持綠化區(qū)域的環(huán)境美觀。3.1.3環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等，確保物業(yè)整潔衛(wèi)生。3.2安全保障3.2.1安全管理乙方負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的安全管理工作，包括門禁系統(tǒng)的維護(hù)、公共區(qū)域的安全巡查等，確保物業(yè)安全。3.2.2消防安全乙方負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的消防安全工作，包括消防設(shè)施的檢查、維護(hù)，消防通道的暢通保障等。3.2.3應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，確保甲方和物業(yè)的安全。3.3客戶服務(wù)3.3.1咨詢接待乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收和處理甲方及物業(yè)用戶的咨詢和投訴。3.3.2投訴處理乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施予以解決。3.3.3服務(wù)跟進(jìn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，了解甲方和物業(yè)用戶的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為乙方提供商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)的基本費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障和客戶服務(wù)等。4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)費(fèi)用為乙方提供額外服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于特殊清潔、維修等。4.1.3特殊服務(wù)費(fèi)用特殊服務(wù)費(fèi)用為乙方因甲方特殊需求提供的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于活動(dòng)策劃、設(shè)備租賃等。4.2支付方式甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付乙方，支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后生效。第五條服務(wù)期限5.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2終止日期本協(xié)議有效期屆滿，雙方未提出異議的，視為自動(dòng)續(xù)約一年。5.3續(xù)約條款如需提前終止或續(xù)約，甲方應(yīng)提前三個(gè)月書面通知乙方。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%乘以違約天數(shù)。6.2乙方違約乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%乘以違約天數(shù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7第八條合同變更8.1變更條件任何一方如需變更本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并在雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。8.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)注明變更內(nèi)容、變更生效日期等，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第九條合同解除9.1解除條件在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提前終止協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ教岢鰰娼獬齾f(xié)議申請(qǐng)。9.2解除程序雙方應(yīng)就解除協(xié)議后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并在協(xié)商一致后簽署書面解除協(xié)議。解除協(xié)議自簽署之日起生效。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除之日起兩年。10.3例外情況法律、法規(guī)、政府命令要求披露的，或者雙方事先書面同意的，不受本保密條款的限制。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院雙方同意，本協(xié)議爭(zhēng)議提交乙方所在地的人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知地址為雙方在本協(xié)議中確定的聯(lián)系地址。12.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條附件列表13.1附件一：物業(yè)清單13.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)清單本附件詳細(xì)列出了商業(yè)物業(yè)的名稱、地址、面積、設(shè)施等信息，以便乙方了解甲方的物業(yè)情況，為提供服務(wù)做好準(zhǔn)備。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)維護(hù)、安全保障和客戶服務(wù)的具體要求，以便雙方明確服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和特殊服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)，包括費(fèi)用名稱、費(fèi)用金額、費(fèi)用計(jì)算方式等，以便甲方了解費(fèi)用情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%乘以違約天數(shù)。例如，如果甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過30天，甲方需支付延遲支付部分的違約金。甲方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)信息的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。例如，如果甲方提供的物業(yè)信息不真實(shí)或不完備，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，乙方可以要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%乘以違約天數(shù)。例如，如果乙方未能按時(shí)完成設(shè)施維護(hù)或環(huán)境衛(wèi)生工作，乙方需支付違約金。乙方未按照本協(xié)議約定保密甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。例如，如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方需支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。在本合同中，乙方需對(duì)甲方的商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。在本合同中，違約金的具體數(shù)額和計(jì)算方式詳見附件三。3.物業(yè)：指甲方擁有的或