2024移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)協(xié)議

2024版移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2維護(hù)合法權(quán)益2.3支付費(fèi)用3.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商義務(wù)3.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.2保密用戶信息3.3保障網(wǎng)絡(luò)安全4.費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約方式5.3終止服務(wù)6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.隱私保護(hù)8.1用戶隱私權(quán)8.2信息使用及披露8.3數(shù)據(jù)安全9.用戶權(quán)益保障9.1用戶投訴9.2售后服務(wù)9.3用戶培訓(xùn)10.合同變更10.1雙方協(xié)商10.2書面協(xié)議10.3通知對(duì)方11.合同解除11.1合同解除條件11.2解除合同程序11.3解除后事宜處理12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3責(zé)任免除13.附則13.1合同生效13.2合同無效13.3合同解除14.其他約定14.1雙方其他協(xié)議14.2行業(yè)規(guī)定14.3法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目（1）基礎(chǔ)通信服務(wù)：包括語音通話、短信等；（2）數(shù)據(jù)服務(wù)：包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入、流量使用等；（3）增值服務(wù)：包括各種應(yīng)用程序、游戲、音樂、視頻等；（4）其他服務(wù)：雙方約定的其他服務(wù)項(xiàng)目。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保證向用戶提供符合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足用戶的合理需求。第二條用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)用戶在使用運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及社會(huì)公德，不得利用運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)從事違法、違規(guī)行為。2.2維護(hù)合法權(quán)益用戶應(yīng)正確使用運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，不得損害運(yùn)營(yíng)商的合法權(quán)益，包括但不限于版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2.3支付費(fèi)用用戶按照運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。如用戶逾期未支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。第三條移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商義務(wù)3.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照約定向用戶提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量、穩(wěn)定性及安全性。3.2保密用戶信息運(yùn)營(yíng)商應(yīng)嚴(yán)格保密用戶的個(gè)人信息，不得泄露、出售或者非法使用用戶的個(gè)人信息。3.3保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取有效措施，確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，防止黑客攻擊、病毒入侵等網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按照運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括單價(jià)和套餐費(fèi)用等，具體以運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的價(jià)格為準(zhǔn)。4.2支付方式（1）預(yù)付費(fèi)：用戶在簽訂合同時(shí)預(yù)付一定金額的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商按實(shí)際使用情況扣除；（2）后付費(fèi)：用戶在每月賬單到期后支付當(dāng)月使用的服務(wù)費(fèi)用；（3）其他支付方式：雙方約定的其他支付方式。4.3費(fèi)用調(diào)整運(yùn)營(yíng)商如有調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前通知用戶。如用戶對(duì)調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，有權(quán)終止本合同。第五條服務(wù)期限5.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2續(xù)約方式合同到期前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。如雙方未達(dá)成書面續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。5.3終止服務(wù)用戶提前終止本合同的，應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商支付提前終止費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)商提前終止本合同的，應(yīng)向用戶支付違約金。具體金額和計(jì)算方式由雙方另行約定。第六條違約責(zé)任6.1用戶違約用戶違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向運(yùn)營(yíng)商支付違約金。如用戶逾期未支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期付款金額的__%作為滯納金。6.2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商違約運(yùn)營(yíng)商違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶支付違約金。如運(yùn)營(yíng)商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照用戶未使用部分的服務(wù)費(fèi)用向用戶支付賠償金。本部分內(nèi)容共計(jì)__字。第八條隱私保護(hù)8.1用戶隱私權(quán)用戶享有對(duì)其個(gè)人信息保密的權(quán)利。運(yùn)營(yíng)商在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得擅自收集、使用、泄露用戶的個(gè)人信息。8.2信息使用及披露運(yùn)營(yíng)商收集的用戶信息僅用于提供和改善服務(wù)，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方披露。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。8.3數(shù)據(jù)安全運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。如因運(yùn)營(yíng)商原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)受損，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條用戶權(quán)益保障9.1用戶投訴用戶在享受服務(wù)過程中遇到問題，可以向運(yùn)營(yíng)商提出投訴。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并給予用戶滿意的答復(fù)。9.2售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于故障排查、業(yè)務(wù)咨詢等。用戶在使用服務(wù)過程中遇到問題，可以隨時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商尋求幫助。9.3用戶培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，幫助用戶更好地使用和了解服務(wù)內(nèi)容。用戶有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)商提供培訓(xùn)服務(wù)。第十條合同變更10.1雙方協(xié)商合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同變更自書面協(xié)議簽訂之日起生效。10.2書面協(xié)議雙方簽訂的合同變更協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.3通知對(duì)方雙方應(yīng)按照約定向?qū)Ψ酵ㄖ贤兏膬?nèi)容。未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。第十一條合同解除11.1合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）用戶提前終止合同，并支付提前終止費(fèi)用；（3）運(yùn)營(yíng)商提前終止合同，并支付違約金；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.2解除合同程序（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議；（2）雙方按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（3）解除協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.3解除后事宜處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理解除后的事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備歸還等。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者造成損失的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決不可抗力事件帶來的問題。12.3責(zé)任免除雙方因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者造成損失的，可以根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。第十三條附則13.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同無效本合同無效的情形如下：（1）雙方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（2）雙方惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（3）一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害對(duì)方利益；（4）合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他無效情形。13.3合同解除本合同解除后的剩余費(fèi)用不予退還。雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的事宜。第十四條其他約定14.1雙方其他協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可以簽訂其他書面協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。14.2行業(yè)規(guī)定本合同的簽訂、履行應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及社會(huì)公德。14.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解除、終止及效力等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。本部分內(nèi)容共計(jì)__字。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式以及可能的優(yōu)惠政策等。2.附件二：《用戶個(gè)人信息保護(hù)政策》詳細(xì)說明運(yùn)營(yíng)商如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)用戶的個(gè)人信息。3.附件三：《網(wǎng)絡(luò)使用條款》詳細(xì)列出用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)速度、流量使用限制等。4.附件四：《增值服務(wù)目錄》詳細(xì)列出所有可提供的增值服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)描述、費(fèi)用等。5.附件五：《設(shè)備租賃協(xié)議》如用戶租賃設(shè)備，此附件詳細(xì)說明租賃設(shè)備的條款，包括設(shè)備型號(hào)、租賃費(fèi)用、維修責(zé)任等。6.附件六：《故障處理和投訴響應(yīng)流程》詳細(xì)說明用戶遇到故障或投訴時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)流程和處理時(shí)限。7.附件七：《售后服務(wù)政策》詳細(xì)說明運(yùn)營(yíng)商提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括故障排查、維修、更換等。8.附件八：《合同續(xù)約申請(qǐng)表》如用戶選擇續(xù)約，需要填寫的續(xù)約申請(qǐng)表格式和內(nèi)容。9.附件九：《提前終止合同申請(qǐng)表》如用戶選擇提前終止合同，需要填寫的申請(qǐng)表格式和內(nèi)容。10.附件十：《違約金計(jì)算方式》詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、比例等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；利用運(yùn)營(yíng)商服務(wù)從事違法、違規(guī)行為；損害運(yùn)營(yíng)商合法權(quán)益，如破壞設(shè)備、泄露商業(yè)秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定：未支付服務(wù)費(fèi)用，需支付逾期付款金額作為滯納金；違法、違規(guī)行為，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；損害運(yùn)營(yíng)商合法權(quán)益，需賠償運(yùn)營(yíng)商因此受到的損失。示例說明：如果用戶逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，按照合同約定的滯納金比例計(jì)算滯納金，直至費(fèi)用支付完畢。2.運(yùn)營(yíng)商違約行為：未按約定提供服務(wù)，如服務(wù)中斷、網(wǎng)絡(luò)速度不符合標(biāo)準(zhǔn)等；泄露用戶個(gè)人信息；未保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)受損。違約責(zé)任認(rèn)定：未提供服務(wù)，需按照用戶未使用部分的服務(wù)費(fèi)用向用戶支付賠償金；泄露用戶個(gè)人信息，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；未保障網(wǎng)絡(luò)安全，需賠償用戶因此受到的損失。示例說明：如果運(yùn)營(yíng)商未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶無法正常使用網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商需根據(jù)用戶未使用部分的費(fèi)用進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.個(gè)