2024年美團在線交易協(xié)議條款

2024年美團在線交易協(xié)議條款版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋規(guī)則2.用戶資格2.1用戶類型2.2用戶注冊2.3用戶信息更新3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)說明3.3服務(wù)變更4.交易規(guī)則4.1訂單提交4.2訂單處理4.3商品交付5.支付方式5.1支付方式說明5.2支付時間5.3支付問題處理6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)政策6.2售后服務(wù)流程6.3退款處理7.價格與費用7.1價格說明7.2費用支付7.3價格調(diào)整8.用戶行為規(guī)范8.1用戶義務(wù)8.2禁止行為8.3違規(guī)處理9.隱私保護9.1信息收集9.2信息使用9.3信息保護10.免責(zé)聲明10.1不可抗力10.2平臺責(zé)任限制10.3用戶責(zé)任限制11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.合同效力12.1合同生效12.2合同終止12.3合同解除13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同修改14.3合同解除與終止第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義（2）平臺：指美團提供的在線交易平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。（3）用戶：指通過注冊賬號使用平臺的個人或單位。（4）訂單：指用戶在平臺上提交的購買商品或服務(wù)的申請。（5）售后服務(wù)：指用戶在購買商品或服務(wù)后，根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的條件和流程，向平臺提出的關(guān)于商品或服務(wù)的退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。1.2解釋規(guī)則本協(xié)議條款的僅為方便閱讀，不影響對本協(xié)議條款內(nèi)容的解釋和理解。本協(xié)議條款的如下：第一條定義與解釋第二條用戶資格第三條服務(wù)內(nèi)容第四條交易規(guī)則第五條支付方式第六條售后服務(wù)第七條價格與費用第二條用戶資格2.1用戶類型用戶分為個人用戶和單位用戶。個人用戶需年滿18周歲，具有完全民事行為能力；單位用戶需依法成立，并具有合法經(jīng)營資格。2.2用戶注冊用戶在注冊賬號時，需按照平臺的要求填寫真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息或單位信息，并同意本協(xié)議。平臺有權(quán)對用戶提交的注冊信息進(jìn)行審核。2.3用戶信息更新用戶應(yīng)當(dāng)及時更新注冊信息，確保其真實、準(zhǔn)確、完整。如用戶信息發(fā)生變化，可能導(dǎo)致無法正常使用平臺服務(wù)，平臺不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍平臺提供的服務(wù)包括但不限于在線購物、餐飲外賣、酒店預(yù)訂、旅游度假、出行服務(wù)等。具體服務(wù)范圍以平臺實際提供為準(zhǔn)。3.2服務(wù)說明用戶在平臺上購買商品或服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的描述、價格、優(yōu)惠等信息。如用戶對商品或服務(wù)有疑問，可通過平臺提供的客服渠道進(jìn)行咨詢。3.3服務(wù)變更平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。如涉及用戶權(quán)益的變更，平臺將提前通知用戶，用戶有權(quán)選擇繼續(xù)使用或終止服務(wù)。第四條交易規(guī)則4.1訂單提交用戶在確認(rèn)購買商品或服務(wù)后，需按照平臺提示提交訂單。提交訂單后，訂單即刻生效。4.2訂單處理平臺在收到訂單后，將進(jìn)行訂單審核。審核通過后，平臺將向用戶提供訂單號，并開始處理訂單。4.3商品交付平臺將按照用戶在訂單中選擇的交付方式，將商品交付給用戶。如用戶對商品交付有特殊要求，可在訂單中說明。第五條支付方式5.1支付方式說明平臺支持多種支付方式，包括但不限于、支付、銀行卡支付等。用戶可選擇適合自己的支付方式。5.2支付時間用戶在提交訂單后，需在平臺規(guī)定的支付時間內(nèi)完成支付。如用戶未能在規(guī)定時間內(nèi)完成支付，訂單將自動取消。5.3支付問題處理如用戶在支付過程中遇到問題，可通過平臺提供的客服渠道進(jìn)行咨詢。平臺將盡快解決支付問題，確保用戶正常使用服務(wù)。第六條售后服務(wù)6.1售后服務(wù)政策用戶在購買商品或服務(wù)后，享有本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)權(quán)益。具體權(quán)益包括但不限于退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。6.2售后服務(wù)流程用戶在需要售后服務(wù)時，應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程提交售后服務(wù)申請。平臺將在收到申請后，盡快處理。6.3退款處理如用戶符合退款條件，平臺將在核實后盡快辦理退款。退款金額將以用戶原支付方式返還。第七條價格與費用7.1價格說明商品或服務(wù)的價格以平臺展示為準(zhǔn)。平臺有權(quán)調(diào)整價格，但需提前通知用戶。7.2費用支付用戶在購買商品或服務(wù)時，需支付商品或服務(wù)價格、運費等相關(guān)費用。運費標(biāo)準(zhǔn)以平臺公布為準(zhǔn)。7.3價格調(diào)整平臺在必要時可調(diào)整商品或服務(wù)的價格。如用戶已下單但未支付的訂單，且訂單金額發(fā)生變化，平臺將通知用戶按新價格支付。如用戶拒絕支付，訂單將自動取消。本部分內(nèi)容共計2000字內(nèi)，已涵蓋第一條至第七條協(xié)議內(nèi)容第八條用戶行為規(guī)范8.1用戶義務(wù)用戶在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用平臺進(jìn)行非法交易、侵犯他人合法權(quán)益、傳播違法信息等行為。8.2禁止行為（1）注冊或使用虛假賬號；（2）惡意評價、投訴商家或其他用戶；（3）通過不正當(dāng)手段獲取優(yōu)惠、積分、獎勵等；（4）侵犯平臺知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)使用平臺商標(biāo)、版權(quán)等；（5）其他違反本協(xié)議或平臺規(guī)定的行為。8.3違規(guī)處理（1）限制或禁止用戶使用平臺服務(wù)；（2）刪除違規(guī)內(nèi)容；（3）追究用戶法律責(zé)任，要求用戶賠償損失；（4）其他必要措施。第九條隱私保護9.1信息收集平臺在提供服務(wù)過程中，將收集用戶必要的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。平臺將嚴(yán)格保密用戶信息，不得泄露給第三方。9.2信息使用（1）提供、優(yōu)化和改進(jìn)平臺服務(wù)；（2）處理用戶的訂單、售后服務(wù)等；（3）進(jìn)行用戶身份驗證和風(fēng)險控制；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。9.3信息保護平臺將采取合理措施保護用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。第十條免責(zé)聲明10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致平臺無法履行本協(xié)議的，平臺不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2平臺責(zé)任限制（1）用戶與商家之間的商品或服務(wù)糾紛；（2）用戶因第三方原因遭受的損失；（3）平臺無法保證服務(wù)完全中斷或故障時的損失；（4）平臺根據(jù)法律法規(guī)、本協(xié)議規(guī)定采取的措施。10.3用戶責(zé)任限制（1）用戶違反本協(xié)議或平臺規(guī)定；（2）用戶未按商家指引正確使用商品或服務(wù)；（3）用戶在平臺上發(fā)布的信息不實或侵犯他人合法權(quán)益；（4）用戶其他不當(dāng)行為。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決用戶與平臺之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。雙方可互派代表進(jìn)行溝通，尋求一致解決方案。11.2調(diào)解解決如協(xié)商未果，雙方可向平臺所在地的消費者協(xié)會、商會等第三方機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。11.3法律途徑如調(diào)解失敗，用戶有權(quán)向平臺所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同效力12.1合同生效本協(xié)議自用戶注冊成功時生效。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行權(quán)利和義務(wù)。12.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）用戶違反本協(xié)議，平臺有權(quán)解除；（3）本協(xié)議約定的服務(wù)期滿，雙方未續(xù)約；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.3合同解除如本協(xié)議被解除，用戶應(yīng)立即停止使用平臺服務(wù)，平臺有權(quán)刪除用戶賬號及相關(guān)信息。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本協(xié)議糾紛的管轄法院為平臺所在地的人民法院。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同修改平臺有權(quán)對本協(xié)議進(jìn)行修改。如平臺修改本協(xié)議，將在平臺上發(fā)布最新版本。用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)視為已接受修改后的協(xié)議。14.3合同解除與終止如用戶申請解除或終止本協(xié)議，應(yīng)書面通知平臺。平臺收到通知后，將在規(guī)定時間內(nèi)終止提供服務(wù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶注冊指南詳細(xì)說明用戶注冊流程、所需資料、注冊條件等信息。2.附件二：平臺服務(wù)指南詳細(xì)說明平臺提供的各項服務(wù)內(nèi)容、使用方法、服務(wù)規(guī)則等。3.附件三：支付方式說明詳細(xì)說明平臺支持的支付方式、支付流程、支付時間等。4.附件四：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍、流程、退款政策等。5.附件五：用戶行為規(guī)范詳細(xì)說明用戶在使用平臺服務(wù)時應(yīng)遵守的行為規(guī)范和要求。6.附件六：隱私保護政策詳細(xì)說明平臺對用戶個人信息的保護措施和政策。7.附件七：爭議解決方式詳細(xì)說明用戶與平臺之間爭議的解決方式、流程、調(diào)解機構(gòu)等。8.附件八：合同解除與終止條件詳細(xì)說明合同解除與終止的條件、流程、通知方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違反本協(xié)議或平臺規(guī)定的行為，包括但不限于：注冊或使用虛假賬號；惡意評價、投訴商家或其他用戶；侵犯平臺知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)使用平臺商標(biāo)、版權(quán)等；其他違反本協(xié)議或平臺規(guī)定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定：平臺有權(quán)限制或禁止用戶使用平臺服務(wù)，刪除違規(guī)內(nèi)容，追究用戶法律責(zé)任，要求用戶賠償損失，并根據(jù)情況采取其他必要措施。2.平臺違反本協(xié)議的行為，包括但不限于：未按約定提供服務(wù)；未及時處理用戶訂單或售后服務(wù)申請；未履行合同義務(wù)導(dǎo)致用戶損失等。違約責(zé)任認(rèn)定：用戶有權(quán)要求平臺履行合同義務(wù)，要求賠償損失，并有權(quán)解除合同。示例說明：用戶甲注冊賬號時使用虛假信息，被平臺發(fā)現(xiàn)后，平臺有權(quán)限制甲的使用權(quán)限，并要求甲承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。平臺未能在規(guī)定時間內(nèi)處理用戶乙的售后服務(wù)申請，導(dǎo)致乙的合法權(quán)益受損，乙有權(quán)要求平臺賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.消費者協(xié)會：指依法成立，維護消費者合法權(quán)益的社會團體。3.