第三章、秘書職業(yè)資質

案例一：

一家通信輔助設備制造公司的老板，終于得到了與本地移動通信公司老總見面的機會,并約好晚上一起吃飯。下午,老板就晚上見面的事與秘書于雪商量。

“聽朋友說，移動公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能盡興。我原準備讓研發(fā)部主任劉奇一起去，但他太書生氣，不會喝酒。除了銷售部主任王濤，你看還讓誰去比較合適？”老板興致盎然的問著于雪。

“我不知道呀，您定吧！”于雪誠懇而有禮貌的回答。

聽于雪這么一說，老板興致陡降。接著他指著移動公司的宣傳樣本問：“這個上面寫的‘sp’（

ServiceProvider，指服務提供商）是什么意思？”

“對不起，我是學中文的，也不懂sp是什么意思。”于雪事實求是的答。

“好吧，你出去忙吧！”老板明顯的不高興。案例三：我終于成了企業(yè)公關部的一名秘書。這是我第一次當秘書，我本來以為，所謂秘書就是打打字、倒倒荼、接接電話什么的，對于像我這樣一個大學畢業(yè)生來說應該是手到擒來，可是在公關部做了一年多，我卻覺得要真正做好這份工作，當一個好的秘書真的很不容易。由于缺乏實踐，光有書本知識、只會紙上談兵的我，剛開始的很多工作做得很不好。記得剛來公關部的第一天，經理布置我打一份表格并且要我盡快交給他。那份表格有點類似現(xiàn)在的職工評分表，其實非常簡單。我雖然由于喜歡網上聊天，打字很熟練，但是對于做表格卻一竅不通，對EXCEL使用非常不熟練。我在電腦前坐了整整一個下午，怎么也做不好，又不好意思請教別的同事，因為大家都很忙，而這又是我的分內工作。直到晚上下班同事都走了表格也沒做出來，我急得都快要哭了，最后經理實在等不及了，過來三下五除二幫我把表格搞好。“表格事件”后不久，經理布置我寫一篇叫做《企業(yè)公關工作的策劃方法》的文章。雖然在學校里學了公文寫作，考試得分也不低，但是面對帶點專業(yè)性質的公文，我還是感到手足無措。拿著經理給的幾句話的提綱，構思了整整兩天，連吃飯睡覺都在構思才總算湊出一篇一千多字的文章，數(shù)量尚且如此，質量就可想而知。還有后來的辦公設備故障的簡單維修、對外聯(lián)絡、文檔管理、人際關系的運作，甚至連接聽電話的方法這樣的小事，都不斷給我很多的難堪和教訓，那短短的一個月時間，超過了大學三年給我的全部，使我有“脫胎換骨”之感。我第一次體會出，做一名秘書專門的知識和實踐能力的重要性，書本知識再豐富，如果不能轉換為工作能力，對于秘書而言，就等于沒有?！段拿厝沼洝さ谝淮萎斆貢男牡谩钒咐盒√锸悄硻C械股份有限公司總裁辦的秘書，英語專業(yè)的大專畢業(yè)生，半年前來到總裁辦，平時也只是打雜，如接電話，取文件，寫通知等。但是，她并不覺得委屈，認為如果自己連“雜”都打不好，領導是不會把更重要的工作交給自己。某天，總裁讓她到四樓的研發(fā)部取份材料，那是一份公司開發(fā)納米產品的可行性報告。由于加工行業(yè)的利潤率越來越低，所以，公司決定開發(fā)系列納米產品。她習慣性地仔細閱讀了自己經手的材料，看完報告之后，她預感到公司有可能要進行這方面的投資，于是，她開始注意收集有關“納米”的材料。過去她對“納米”也沒什么了解，現(xiàn)在她不僅注意收集信息，而且還充分利用自己工作上的便利條件，在與研發(fā)部打交道時，向他們請教關納米方面的一些問題；見總裁辦秘書向自己討教，工程師們自然樂意指點；久而久之，小田不僅積累了豐富的納米知識，而且還與從事前期研發(fā)的工程師們，建立了良好的關系。這天公司召開臨時董事會，討論投資納米產品項目的問題。由于大多數(shù)董事對“納米”沒什么了解，所以，盡技術總監(jiān)專業(yè)理論解釋了半天，大家仍然有些云里霧里。眼看會議陷入僵局，總裁有些坐不住了，這時，坐在他身后負責擔任會議記錄的小田，悄聲問總裁是否可以讓自己解釋一下什么是納米，總裁馬上點頭。于是，小田用非常通俗的語言，解析了什么叫納米和納米產品的功效……會議達到了預期的目的，結束時總裁宣布讓小田負責公司整個納米項目的協(xié)調工作。這個是小田接受的第一份全局性重要工作，為此，她感到很振奮、很有成就感，自己這一段時間以來辛苦學習、積累的新知識，總算派上了用場。第三章、秘書職業(yè)資質第一節(jié)、秘書的知識和能力一、秘書的知識與知識結構：（一）秘書知識和知識結構的含義：■秘書知識：秘書個體所掌握的知識總量，是秘書能力的基礎與前提?！雒貢闹R結構：秘書個體所掌握的知識類別，各門類、各層次的知識在這個體系中的地位和所占比例，以及相互關系和排序。（二）秘書知識結構的構建原則：1.適應性原則 2.比例性原則3.整體性原則 4.層次性原則5.動態(tài)性原則 6.個性原則（三）秘書知識結構的基本內容：■秘書知識結構的特點：一般認為，秘書知識結構呈現(xiàn)出“II”型特點。專業(yè)知識秘書學文書學寫作學檔案管理辦公自動化知識信息學會議管理速記知識行業(yè)知識行業(yè)的總體知識常用的行業(yè)知識單位的業(yè)務知識各部門的相關知識行業(yè)的管理知識（四）優(yōu)化秘書知識結構的途徑和方法：1、認清形式，認識到以知識適應時代發(fā)展的重要性。2、構建立體、開放的知識結構體系，隨時補充、完善知識結構。3、善于把握知識間的相互聯(lián)系，有目的、有系統(tǒng)的將知識融會貫通。4、理論和實踐相結合，實現(xiàn)知識的最終能力化。

二、秘書的能力與能力結構：（一）秘書能力和能力結構的含義：■秘書能力：秘書解決實際問題的本領?！瞿芰Y構：各種能力的總和，以及它們的多寡和在總能力中所占的比例大小?！雒貢哪芰Y構：是指秘書能夠順利完成本職工作，所應具備的各種能力組合方式。（二）秘書能力結構的基本內容：■秘書的能力結構包括：基礎能力、專業(yè)能力和行業(yè)能力、綜合能力。■秘書能力結構的特點：一般認為，秘書能力結構，同樣呈現(xiàn)出“II”型特點。1、基礎能力：主要是指秘書個體的智力。（1）觀察能力：人們通過視覺直接查看外界人、事、物的能力。（2）記憶能力：人對過去經驗的識記、貯存和再現(xiàn)的能力。（3）思維能力：人們間接認識客觀事物的能力，包括概括能力、分析綜合能力、準確判斷能力和推理總結能力。（4）想象能力：人們對已有表象進行加工改造而創(chuàng)造出新形象的能力。（5）注意能力：是人們按照既定的目標，把思維活動指向特定對象的能力。2、秘書的專業(yè)能力：指秘書從事本職工作應具備的職業(yè)能力。是秘書能力結構中的核心部分，區(qū)別于其他行業(yè)從業(yè)者的能力。（1）閱讀能力：指感知書面信息，認識客觀世界的本領。

■秘書閱讀能力的要求：準確、快速。（2）表達能力：人們運用語言、文字和身勢等形式溝通信息、相互交往、表現(xiàn)客觀事物和事理的能力。■包括口頭表達能力、書面表達能力和身勢表達能力。（3）辦事能力：獨立完成領導交辦的各項事務的能力。

■秘書辦事能力包括： 1、活動組織策劃能力。 2、日常事務處理能力。 3、辦文能力。 4、檔案建立、保管和使用能力。 5、利用現(xiàn)代化辦公手段的能力。（4）協(xié)調能力：運用各種方法使組織系統(tǒng)的各個方面保持秩序化和科學化的能力。

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秘書協(xié)調能力的要求： 1、掌握協(xié)調依據，熟悉政策法規(guī)，不搞隨意性。 2、掌握協(xié)調原則，顧全大局，平衡各方。 3、講究協(xié)調方法，如溝通法、激勵法、安撫法等。（五）調研能力：運用各種方法，了解實際情況，并加以分析綜合得出科學合理結論的能力。

■秘書調研能力的要求： 1、計劃完備，目的明確。 2、方法科學，理論聯(lián)系實際。 3、洞察力強，最大限度獲取和吸收各方信息。 4、善于溝通，贏取被調查者的信任和配合。（六）社交能力：與他人進行社會交往的能力。■秘書社交能力的要求： 1、與人為善，具有誠意。 2、文明禮貌，注重禮儀。 3、知己知彼，講究方法。 4、善于克制，懂得寬容。3、秘書的行業(yè)問題處理能力：即秘書處理所服務的行業(yè)、單位或部門相關業(yè)務問題的能力，是秘書發(fā)揮參謀助手作用的具體表現(xiàn)。

如：政策解讀能力、調度能力、維權能力、未及公關能力等。（三）秘書能力結構的建構和核心能力的養(yǎng)成：1、正確認識知識結構、能力結構和秘書綜合素質的關系?！鲋R是基礎，能力是展現(xiàn)，素質是核心，是最終目的。2、科學分析各種因素，認識能力培養(yǎng)過程。■影響能力養(yǎng)成的因素包括：先天稟賦；后天生活和教育環(huán)境；實踐活動。3、認識自我，科學定位，突出重點，培養(yǎng)特長。案例四：

一家公司招聘總經理助理，經過多次篩選淘汰，最后剩下5位競聘者。決定勝出者的最后一輪考試，讓他們終生難忘。

考場是座5層的辦公樓，5位競聘者由工作人員帶進考場，當他們沿著階梯逐級而上，最后進入考場時，只見總經理和主考人員已經坐在場內等侯。5位竟聘者坐下后，總經理宣布，考試已經結束，優(yōu)勝者已勝出，就是走在最后的這位先生。

頓時，5位競聘者大惑不解?？偨浝斫又忉尩溃骸澳銈冞M入辦公室的過程就是考試。請看錄像：你們走到第二層的樓梯途中時，地上有一枚1毛的硬幣，前4位先生無動于衷，最后這位先生撿了起來。進辦公室后，他交給了我。在你們走到第三層的出入口時，有位員工捧著一大摞資料出來，不小心滑了一

下，資料撒了一地，前4位先生視而不見，還是最后這位先生幫助撿起來。這兩件事雖小，卻反映了一個人的修養(yǎng)，別忘了，道德修養(yǎng)也是一種寶貴的財富，也是一種競爭優(yōu)勢?！卑咐澹河兄昂颖钡谝幻亍敝Q的李真，原是原河北省省委書記程維高的秘書，36歲就成為河北省國稅局黨書記、局長，是公認前途光明的政壇新星，因受賄、貪污罪于2003年11月13日被執(zhí)行死刑。在擔任河北省委辦公廳秘書、副主任，省國稅局副局長、局長期間，利用職務之便，接受他人的請托，為他人謀取利益，索取和非法收受財物折合人民幣共計676萬余元、美元16萬余元。李真還伙同他人共同侵吞東方租賃公司河北辦事處人民幣1872萬元及秦皇島中興電子公司和尼瓦利斯公司股份共計人民幣2967萬余元。李真被逮捕后，曾作出書面坦白：“我受黨培養(yǎng)教育多年，從小得到過父母良好的熏陶，但隨著社會交往的日益增多，自身權位的逐漸顯赫，被社會上陰暗腐敗的現(xiàn)象所誘惑，又被根深蒂固的“功名道義”思想所左右，更被權力和勝利沖昏了頭腦，致使出現(xiàn)了嚴重的違反法規(guī)、憑借權力和影響貪圖享受、奢侈腐化等問題……第二節(jié)、秘書的職業(yè)道德和價值觀念一、秘書的職業(yè)道德：（一）道德與職業(yè)道德的含義：◆道德：是一種具有內省式特征的行為約束機制，是一種社會意識形態(tài)，是對社會成員普遍產生約束和團結作用的行為準則?！袈殬I(yè)道德：職業(yè)道德人們在履行本職工作中，所遵循的行為準則和規(guī)范的總和?！裘貢穆殬I(yè)道德是社會道德在秘書職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，是秘書工作長期實踐的產物。（二）職業(yè)化背景下秘書職業(yè)道德的功能與作用：1、良好的職業(yè)道德，是用人單位對人才的基本要求。2、良好的職業(yè)道德，是秘書人格力量的一面鏡子。3、良好的職業(yè)道德，是秘書事業(yè)成功的基本保證。（三）秘書職業(yè)道德的基本內容：1、遵紀守法，廉潔奉公 2、忠于職守，愛崗敬業(yè)3、甘于平凡，合理展示 4、尊重領導，服從組織

5、辦事公道，合作共贏 6、誠實守信，嚴守機密7、自尊自重，克勤克儉 8、努力學習，勇于創(chuàng)新二、秘書的價值觀：（一）價值觀的含義：1、價值觀：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。2、價值觀體系：對諸事物的看法和評價，在心目中的主次、輕重的排列次序，是決定人的行為的心理基礎。比如，為了什么而工作？在你心目中，什么是最重要的？3、秘書的價值觀：秘書對自身職業(yè)和自身所處社會階層的價值的認識、理解和感知，是秘書開展工作的思想基礎、道德基礎和精神動力。是在一定的文化背景、后天學習、生活經歷、職場實踐中逐漸形成的。（二）價值觀的特點：1、差異性：價值觀因人而異。2、相對穩(wěn)定性與持久性：人們對某種客觀事物的看法和評價，一旦形成，短期內不易改變。3、可變性：價值觀受環(huán)境、知識、際遇、人生觀和世界觀的影響，也會變化，價值沖突的總趨勢，是舊價值觀讓位于新價值觀。4、被動性：價值觀和價值觀體系是后天形成的，受各種因素的影響。（三）價值觀的影響：1、影響個人的行為2、影響著群體行為和整個組織行為（四）秘書價值觀的構成：1、秘書的興趣2、秘書的信念3、秘書的理想（五）秘書價值觀的定位：1、秘書職業(yè)和社會功能的定位2、秘書個體價值觀的定位案例五：我認識兩位女秘書：其中一位是年輕女性，長得不是很出色，但嫵媚動人，有一種獨持的魅力。我問她為何能夠這樣，她一笑：“我漂亮,因為我相信我漂亮呀！”另一位我認識她很久了，她長的很美麗，在這一行也干了有些年，而上周她卻剛剛出了紕漏。上周末晚上加班處理資料，卻在送給總裁時，把很重要的一頁丟在家里了。雖然總裁沒有責怪她，反而說她加班辛苦了，但她卻不斷地責怪自己，反復對人說，自己是“笨豬”，不斷的向別人強調自己的錯誤。所以我覺得，她確實很笨?！杜貢沼洠ü?jié)選）》小萍是一個年輕漂亮的女孩子，大學畢業(yè)后來到一家貿易公司，擔任客戶部經理的秘書。她來公司報到時，上司楊經理出差未歸，小萍就通過和同事的交談，了解楊經理的為人和工作習慣。她得到一個評價，說是已有家室的楊經理在男女關系上，比較“隨便”，經常和女同事或者女客戶傳出緋聞，這在小萍的心里，留下了一個疙瘩。楊經理回來了，他對小萍幾天來的工作成績很滿意，就當面鼓勵小萍，說好好干，他最賞識辦事能力強的下屬。說話的時候，楊經理親昵的拍了拍小萍的肩膀，這讓小萍覺得很不自在，聯(lián)想同事的評價，覺得楊經理的眼神也很有問題。接下來的幾天，小萍越來越覺得，楊經理對自己的態(tài)度不對勁，比如中午總是邀請自己去員工餐廳用餐；一起加班到很晚，提議送自己回家；那天進電梯的時候，還在背后搭了自己的肩膀；甚至問自己有沒有男朋友。久而久之，小萍感到周圍同事看自己和楊經理的眼光，都有些怪異，好像總在懷疑著什么，議論著什么。小萍的心理壓力越來也越大，每次面對楊經理，都覺得恐慌，無所適從，經常因為走神而沒有聽清他的指令，導致工作上出了不少紕漏。一個多月以后，小萍終于因為頂不住壓力，而從這家很有發(fā)展前景的公司辭職了。案例六：第三節(jié)、秘書的職業(yè)性格和心理健康一、秘書的職業(yè)性格：（一）個性心理：1、個性的含義：一個人區(qū)別于他人的精神面貌和心理特征。2、個性結構：個性是一個結構或者說一個系統(tǒng)，包含多個元素。（1）狹義：狹義的個性結構包括個體傾向性和個性心理特征?！魝€體傾向性：個體對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征：如需要、動機、理想、意志、信念等?！魝€體心理特征：個體多種心理特點的結合：包括興趣、能力、情感、氣質、性格等。（2）廣義：廣義的個性結構指人的整個心理結構，包括心理過程和心理狀態(tài)?！魝€性結構各個要素的不同種排列組合，就產生了個特征千差萬別的人，和一個人在不同時間、地點、環(huán)境中的個性特征變化。（二）氣質：1、氣質的定義：◆氣質（Temperament）是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性、等方面的一種穩(wěn)定的心理特征?！魵赓|是人們的個性中最穩(wěn)定的因素，在選擇職業(yè)時，一定要注意自己的氣質類型。2、氣質的四種類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質。3、氣質的特點：遺傳性、差異性、穩(wěn)定性、可塑性。（1）氣質無好壞之分，各種氣質有其所長，也有其所短。

（2）氣質不能決定人的品德、智力和成就，但可以影響活動的效率。

（3）氣質具有相對穩(wěn)定性，又具有一定可塑性。

（4）對氣質要順其自然，同時揚長避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學人所長。（三）性格：1、性格的定義：◆性格：

表現(xiàn)個體對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中，較為穩(wěn)定而有核心意義的心理特征?！粜愿裥纬傻挠绊懸蛩兀哼z傳因素、生理因素是前提條件；后天的社會實踐是決定性條件。（四）性格類型的劃分：1、從心理機能上劃分，性格可分為：理智型、情感型和意志型；2、從心理活動傾向性上劃分，性格可分為內傾型和外傾型；3、從個體獨立性上劃分，性格分為獨立型、順從型、反抗型；（五）性格結構的特點：◆性格結構的特點有：完整性、復雜性、相對穩(wěn)定性、可塑性?！粲绊懶愿竦男纬傻囊蛩兀哼z傳、家庭、環(huán)境。（六）秘書應具有的性格特征：1、開朗——憂郁

2、敏捷——遲鈍3、穩(wěn)健——浮躁

4、堅毅——脆弱5、幽默——刻板

6、坦蕩——狹隘7、自制——放縱

8、自信——自負、自卑9、嚴謹——馬虎

10、勤快——懶惰◆秘書應掌握性格理論，了解優(yōu)良性格的特質和表現(xiàn)，對自身的性格做出科學分析，結合工作特點和需要，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。二、秘書的心理健康：（一）健康與心理健康：◆健康（

health）：指一個人生理上、心理上和社會上的完好狀態(tài)。健康的人要有健全的體魄和樂觀向上的心態(tài)，并能與其所處的社會及自然環(huán)境保持協(xié)調的關系?！粜睦斫】担╩entalhealth）：個體能夠適應發(fā)展著的環(huán)境，具有完善的個性特征；且其認知,情緒反應，意志行為處于積極狀態(tài)，并能保持正常的調控能力。（二）秘書心理健康的標準：（三）秘書常見的心理問題：（四）影響秘書心理健康的因素：1、繁瑣的工作，激烈的競爭。2、復雜的人際關系。3、多角度的輿論壓力。4、角色地位的從屬性，輔助性。（五）秘書的心理調節(jié)：1、樹立正確的人生觀。2、確定適當?shù)睦硐氡ж摗?、拓展知識，開拓胸襟。4、培養(yǎng)興趣愛好，豐富業(yè)余生活。5、結交志趣相投的朋友，建立健康活躍的人際關系。6、善于自我反省、自我勉勵和自我批評。7、適度宣泄不良情緒，調節(jié)心理壓力。8、克服不良嗜好，養(yǎng)成良好習慣。9、參加體育鍛煉，促進身心健康。10、學習心理衛(wèi)生常識，克服不良心理。案例六：小荷在一家大型私企上班，做的是老板秘書的工作，當初老板親自到學校挑助手，經過了嚴格面試然后挑中了她，她就知道，老板要找的并不是一個陪他吃飯應酬的花瓶，而是一個能干活的助手。打從進公司，她就在老板身邊兢兢業(yè)業(yè)地上班，每天幫老板處理必要的業(yè)務，安排他的衣食住行，更加注意和老板保持適當?shù)木嚯x。不過老板娘來巡視業(yè)務時，拋過來的很有殺傷力的眼神，是她職場生涯的一大挑戰(zhàn)。一會兒嚴厲地批評她不要讓老板喝茶，老板的胃不好，一會兒又數(shù)落她工作安排不妥當，能力不夠；一會兒又“變臉”般地詢問她的年齡、家境，說要給她介紹對象……辦公室另一個漂亮的女職員，受不了這樣的眼光和盤問，終于辭職了。而小荷每次都強忍不耐，表現(xiàn)不卑不亢，感謝老板娘提醒，對老板娘安排相親的好意表示心領。在老板娘接二連三安排相親之后，小荷使出了絕招——宣布自己有男朋友，并請老板娘參與評價，向老板娘討教婚姻愛情之道，逐漸的，老板娘消除了對小荷的成見和戒備，兩個人私下里相處的很融洽，也給小荷的工作帶來了許多便利。案例七：小飛是溫州某企業(yè)的辦公室主任，是個小部門，手下也就四五人，基本上經理也當一般員工用。雖然小飛的級別是經理，但卻沒被其他部門的經理放在眼里。雖然他們叫她小飛小飛的，很親熱，但萬一有什么需要他們部門協(xié)助，一個個都會委婉地拒絕。小飛心里狠狠地鄙視他們。

今年春節(jié)后，小飛部門接下了一個公司年度成果展示會的安排工作，這是小飛上任以后最大的項目，她急于把它做成功。但是，這事需要各個部門的協(xié)調。果然，小飛的方案，各部門經理分別在預算啦設計啦周期啦客戶意見啦等等問題上，對她“打槍”，每個人的意見放在臺面上都說得過去。第一次會議，小飛的眼淚差點飆出來。

八次修改方案，折騰了三個多月。小飛的耐性用光了。當時她給自己兩條路：辭職或者搞定這個項目。

小飛冷靜下來，三十多歲的女人，單純是無恥，天真是無知，逃跑無人可憐。她要攻克它。小飛花三天時間搜集了四個部門經理的性格特點、家庭情況、工作風格、個人愛好等等。她還真的在紙上畫出了作戰(zhàn)攻略。敵人一：凌某某，畢業(yè)于某垃圾大學，鄉(xiāng)下孩子。性格：善良、無主見、有點自卑，與另一部門的史經理關系好，要搞定他，就要先搞定史。對他的攻勢：裝可憐博同情，再向他請教，給他面子……就這樣一個一個進攻。半個月之后的會議上，大家基本上提出的都是建設性意見，對小飛的方案有極大的幫助。第四節(jié)、秘書的智商、情商一、秘書的智商：（一）

智商的含義：※智商就是智力商數(shù)，是用來判定一個人的思考能力、推理能力、以及解決問題能力的標準。智商的高低大致反映了個體智力水平的高低。英文為intelligencequotient，

簡稱IQ?！鶚嫵芍巧痰幕A要素：觀察力、注意力、記憶力、思維力和想象力等（二）智商的分類：1、比率智商，如果某人智齡與實齡相等，他的智商即為100，標示其智力中等。計算公式為IQ=100×MA/CAMA=心智年齡(mentalage）CA=生理年齡（chronologicalage)2、離差智商，把一個人的測驗分數(shù)，與同齡組正常人的智力平均數(shù)之比作為智商。計算公式為IQ=100+15Z=100+15(X-M)/SZ=標準分數(shù)X=某人在測試中的實得分數(shù)M=人們在測試中取得的平均分數(shù)S=該組人群分數(shù)的標準差（三）正確認識智商：

1、智力中等或接近中等者占人群大多數(shù)，智力超常和智力低下占少數(shù)。2、智商有高低之分，現(xiàn)代秘書必須是具有較高智商的人才。3、先天與后天因素都能夠影響智商，智力上的不足可以通過知識去彌補。二、秘書的情商：（一）情商的含義：※又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。指的是個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力，又稱情緒智力，英文為emotional

quotient簡稱EQ。（二）情商和智商的關系：

※

同：都屬于心理學領域的課題，都是人的重要的心理品質，都是事業(yè)成功的重要基礎；個體智商與情商的發(fā)展可能是不平衡的。

※異：智商屬于智力的理性方面，情商屬于智力的感性方面；智商受遺傳因素的影響遠大于社會環(huán)境因素，更多反映了個體的生物學特性，情商主要受社會環(huán)境的影響，更多地反映了個體的社會學特性。（三）情商的內涵（表現(xiàn)）：1、自我意識：認識自身的情緒，認識情緒的本質是EQ的基石。2、情緒控制：建立在自我認識的基礎上，判斷積極情緒和消極情緒，并控制消極情緒。3、自我激勵：樹立目標，自我勉勵和約束、保持高度的學習、工作和生活的高度熱忱。4、認知他人情緒：設身處