職業(yè)素養(yǎng)課件

XXXX學(xué)校/XXXXXX老師職業(yè)素養(yǎng)CONTENTS第一章職業(yè)素養(yǎng)概述第二章職業(yè)意識(shí)第三章職業(yè)理想第四章職業(yè)能力1234目錄CONTENTS第五章溝通表達(dá)能力第六章團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第七章時(shí)間管理能力第八章職業(yè)道德5678目錄職業(yè)教育是指為使受教育者獲得某種職業(yè)技能或職業(yè)知識(shí)、形成良好的職業(yè)道德，從而滿足從事一定社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)的需要而開(kāi)展的一種教育活動(dòng)，職業(yè)教育亦稱職業(yè)技術(shù)教育。對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生來(lái)說(shuō)，良好的職業(yè)素養(yǎng)既是馳騁職場(chǎng)的通行證，又是成功人生的奠基石。在現(xiàn)代職場(chǎng)，一味埋頭苦干，未必能獲得晉升的空間。和知識(shí)與技能相比，企業(yè)越來(lái)越看重員工的職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)的提升至關(guān)重要，只有努力完善自己，才能在職場(chǎng)中做得更好，走的更遠(yuǎn)，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)使自我價(jià)值得以完美展現(xiàn)。前言01職業(yè)素養(yǎng)概述第一節(jié)素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵第三節(jié)優(yōu)秀職業(yè)人的養(yǎng)成第一節(jié)素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)的涵義職業(yè)素養(yǎng)的涵義0102一、素養(yǎng)的涵義我們對(duì)“素養(yǎng)”概念作這樣的理解：

所謂素養(yǎng)，主要指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?，在關(guān)涉自身生存和發(fā)展的各個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐領(lǐng)域所進(jìn)行的勤奮學(xué)習(xí)與涵養(yǎng)鍛煉的工夫，以及在其知識(shí)才能和思想品質(zhì)方面所達(dá)到的水平。

從人的一生發(fā)展來(lái)規(guī)定素養(yǎng)要求，我們還可以說(shuō)青少年學(xué)習(xí)成長(zhǎng)時(shí)期要有文明行為素養(yǎng)，中年創(chuàng)業(yè)時(shí)期要有職業(yè)素養(yǎng)，老年時(shí)期要有人的全面素養(yǎng)。二、職業(yè)素養(yǎng)的涵義這樣定義職業(yè)素養(yǎng)：所謂職業(yè)素養(yǎng)，是指特定的人群為成為一定職業(yè)的合格勞動(dòng)者，在一定人文知識(shí)、科學(xué)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)悟力、生產(chǎn)服務(wù)流程、工藝原理、行業(yè)規(guī)章、職業(yè)理想、職業(yè)道德等方面所進(jìn)行的勤奮學(xué)習(xí)與涵養(yǎng)鍛煉的工夫，以及在所有這些方面已達(dá)到的水平。目標(biāo)取向人生目標(biāo)析職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德也是必備的。這體現(xiàn)到職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)如何；體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)水平。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是個(gè)體在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。一、職業(yè)道德二、職業(yè)思想三、職業(yè)能力四、職業(yè)知識(shí)技能第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵一、職業(yè)道德01職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。02職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。03職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為習(xí)慣、信念、觀念等04職業(yè)道德依靠?jī)?nèi)心信念、文化和習(xí)慣，通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)05職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力。06職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求07職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀08職業(yè)道德承載著企業(yè)凝聚力和文化，影響深遠(yuǎn)（一）職業(yè)道德主要內(nèi)容誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，辦事公道。職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：一、職業(yè)道德01020304每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任。由于各種職業(yè)的職業(yè)義務(wù)和責(zé)任不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。由于職業(yè)具有世代延續(xù)和不斷發(fā)展的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其與服務(wù)對(duì)象打交道的方法、管理員工的方法，也有一定歷史繼承性。由于各種職業(yè)道德的要求都較為細(xì)致、具體，因此其表達(dá)形式多種多樣。紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于道德和法律之間的一種特殊的規(guī)范。就是說(shuō)，一方面遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。另一方面遵守紀(jì)律是一種美德，職業(yè)道德有時(shí)又以條例、章程、制度的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德也具有紀(jì)律的規(guī)范性。職業(yè)道德具有適用范圍的有限性職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的紀(jì)律性職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣

（二）職業(yè)道德的特點(diǎn)4.有助于提高全社會(huì)的道德水平3.促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展2.有助于提高和維護(hù)本行業(yè)的信譽(yù)1．調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系以及從業(yè)人員內(nèi)部（三）職業(yè)道德的社會(huì)作用

社會(huì)道德體系的重要組成部分是職業(yè)道德，它一方面具有自身的特殊作用，另一方面它又具有社會(huì)道德的一般作用，具體表現(xiàn)在：一、職業(yè)道德（二）職業(yè)思想的構(gòu)成（三）職業(yè)思想的內(nèi)涵（一）職業(yè)思想的概念二、職業(yè)思想職業(yè)相關(guān)的思想道德素質(zhì)的總合也是職業(yè)思想。從公民的角度看，國(guó)家對(duì)社會(huì)的全體公民在思想道德素質(zhì)方面有具體的、相同的要求。這一個(gè)基本的要求就體現(xiàn)在公民基本道德規(guī)范上，即團(tuán)結(jié)友善，明禮誠(chéng)信，愛(ài)國(guó)守法，敬業(yè)奉獻(xiàn)，勤儉自強(qiáng)。但是，由于職業(yè)的特殊性，職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中，除了需要具備具備與職業(yè)有關(guān)的思想道德素質(zhì)，還需要作為公民應(yīng)該具備的基本的思想道德素質(zhì)，如職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)信仰等方面的素質(zhì)。一個(gè)勞動(dòng)者只有具備了職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具備的思想道德素質(zhì)，才能成為合格的勞動(dòng)者。一個(gè)人具備了作為公民所需要的思想道德素質(zhì)，才能成為合格的公民。職業(yè)思想就是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中應(yīng)該具備的與職業(yè)相關(guān)的思想道德素質(zhì)的總和。（一）職業(yè)思想的概念二、職業(yè)思想

從思想層面看職業(yè)思想主要包括職業(yè)信仰、職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)意識(shí)等方面的內(nèi)容。行為的先導(dǎo)是思想，人們的行為總是在一定的思想支配下進(jìn)行的。

從品質(zhì)層面看主要包括基本的職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)品質(zhì)等方面的內(nèi)容。在思想問(wèn)題解決以后，就會(huì)在職業(yè)生活中樹(shù)立正確的職業(yè)目標(biāo)，形成基本的職業(yè)品質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

從道德層面看職業(yè)思想就是職業(yè)道德。職業(yè)道德作為勞動(dòng)者在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本的道德規(guī)范，對(duì)職業(yè)勞動(dòng)者做好本職工作具有重要的作用。二、職業(yè)思想（二）職業(yè)思想的構(gòu)成職業(yè)思想主要由思想、品質(zhì)、道德三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成。0203040507基本的職業(yè)品質(zhì)0106職業(yè)意識(shí)職業(yè)習(xí)慣職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)信仰職業(yè)道德職業(yè)目標(biāo)二、職業(yè)思想（三）職業(yè)思想的內(nèi)涵三、職業(yè)能力職業(yè)能力的提升，讓你在更高的一個(gè)層面發(fā)掘職業(yè)興趣，認(rèn)識(shí)職業(yè)興趣。沒(méi)有職業(yè)興趣，職業(yè)能力就不能充分發(fā)揮；沒(méi)有職業(yè)能力，職業(yè)興趣就只剩下空想，而且這樣的職業(yè)生涯必然很乏味。（一）職業(yè)能力概述13為了勝任一種具體職業(yè)而必須要具備的能力，表現(xiàn)為任職資格2在步入職場(chǎng)之后表現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)；開(kāi)始職業(yè)生涯之后具備的職業(yè)生涯管理能力一般職業(yè)能力01專業(yè)能力02綜合能力03職業(yè)能力的相關(guān)影響04一般職業(yè)能力主要是指一般的文字和語(yǔ)言運(yùn)用能力、數(shù)學(xué)運(yùn)用能力、學(xué)習(xí)能力、空間判斷能力、手的靈巧度、顏色分辨能力、形體知覺(jué)能力、手眼協(xié)調(diào)能力等。從事某一職業(yè)的專有能力就是專業(yè)能力。在求職過(guò)程中，求職者是否具備勝任崗位工作的專業(yè)能力是招聘方最關(guān)注的。主要介紹國(guó)際上普遍注重培養(yǎng)的“關(guān)鍵能力”（1）跨職業(yè)的專業(yè)能力（2）方法能力。（3）社會(huì)能力。（4）個(gè)人能力分為兩點(diǎn)：（1）勝任某種職業(yè)崗位的必要條件是具備一定的職業(yè)能力。（2）教育培訓(xùn)和職業(yè)實(shí)踐是職業(yè)能力發(fā)展的前提。由于職業(yè)能力是由多種能力綜合而成的，因此，我們可以把職業(yè)能力分為一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和綜合能力。（二）職業(yè)能力的構(gòu)成三、職業(yè)能力（一）（二）（三）

（四）職業(yè)技能未來(lái)的展望職業(yè)技能的分類國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)知識(shí)技能的定義01020304四、職業(yè)知識(shí)技能第三節(jié)優(yōu)秀職業(yè)人的養(yǎng)成職業(yè)化也好，職業(yè)素養(yǎng)也罷，無(wú)非都是對(duì)職業(yè)人提出的更高的要求。普通人將工作當(dāng)作謀生的手段，而職業(yè)人卻將它當(dāng)作事業(yè)；普通人關(guān)注個(gè)人眼前利益，而職業(yè)人卻關(guān)注職業(yè)聲譽(yù)、形象和地位；普通人將自己的工作和下屬當(dāng)作通向仕途的跳板，而職業(yè)人具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感；普通人缺乏韌性，沒(méi)有原則，不夠敬業(yè)，而職業(yè)人在工作上非常執(zhí)著，從不輕言放棄。由此可見(jiàn)，職業(yè)人更要有事業(yè)心、責(zé)任心和敬業(yè)心。一、職業(yè)人的特點(diǎn)第三節(jié)優(yōu)秀職業(yè)人的養(yǎng)成5.用心對(duì)待客戶：不耐煩就是不職業(yè)。6.遵守公司規(guī)范：把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威1.結(jié)果證明價(jià)值：職場(chǎng)沒(méi)有苦勞，只有功勞。2.責(zé)任造就人品：忠誠(chéng)于職業(yè)，堅(jiān)守承諾。3.能力解決問(wèn)題。把解決問(wèn)題的技能作為核心能力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力，使用知識(shí)才是力量4.重視日常細(xì)節(jié)：隨意是職業(yè)人的大敵。7.團(tuán)隊(duì)利益為重：僅僅關(guān)注自己難以成功。8.精確時(shí)間觀念。沒(méi)有時(shí)間觀念就沒(méi)有職業(yè)感9.溝通解決一切：視溝通為修煉的課程，溝通能夠解決一切。10.做事有始有終：虎頭蛇尾是職業(yè)人的死敵。

周永亮在《我是職業(yè)人》一書(shū)中也提出了職業(yè)人的10項(xiàng)行為準(zhǔn)則：1.什么是好公司2.什么是好的方向3.跟一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

（一）什么樣的職位是好職位初入職場(chǎng)，怎么才能得到一個(gè)好職位呢？首先，要清楚什么樣的職位才算是個(gè)好職位；然后，要有針對(duì)性地讓自己有足夠的資格去取得那個(gè)職位。二、取得好職位產(chǎn)品附加值高，生意好，并且具備持續(xù)發(fā)展的能力和前景；1有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層，重視人才；2有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，對(duì)預(yù)算、費(fèi)用和利潤(rùn)等，與投入產(chǎn)出有關(guān)的內(nèi)容敏感并且可以牢牢掌控；3具有客戶導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，有執(zhí)行力4有專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、全面的流程和制度，并且其執(zhí)行有利于推動(dòng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。5二、取得好職位1.什么是好公司

好老板的標(biāo)準(zhǔn)很多，關(guān)鍵是要設(shè)法跟上一個(gè)在公司中處于強(qiáng)勢(shì)地位的老板。他強(qiáng)，才能給你創(chuàng)造更大的上升空間。

永遠(yuǎn)不要遠(yuǎn)離核心業(yè)務(wù)線。要看明白在企業(yè)中哪個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是銷售環(huán)節(jié)，還是市場(chǎng)策劃環(huán)節(jié)？是研發(fā)環(huán)節(jié)，還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)？這些都視所在行業(yè)而不同。最重要的環(huán)節(jié)，總是最貴的、最牛的、最得到重視的，也是最有發(fā)展前途的部門。它擁有最多的資源和最大的權(quán)限。應(yīng)該盡量往這樣的核心業(yè)務(wù)線上靠攏，至少能避免被邊緣化，增加成為關(guān)鍵人才的可能性。2.什么是好的方向3.跟一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)二、取得好職位對(duì)本崗任務(wù)對(duì)內(nèi)、外部客戶對(duì)下級(jí)對(duì)待上級(jí)1423（二）關(guān)于具備取得好職位的資格一般情況下，想要取得好職位你必須是用人部門眼中的優(yōu)秀者。怎樣才算優(yōu)秀呢？二、取得好職位（1）工作中與上級(jí)建立一致性，勁往一處使。（2）必須具備從上級(jí)那里獲得支持和資源的能力。（1）要能明確有效地設(shè)置正確的工作目標(biāo)，使其符合SMART（目標(biāo)管理）原則；（2）要能有效地管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突；（3）要能公平合理地控制、分配團(tuán)隊(duì)資源；（4）要有愿望和能力發(fā)展、指導(dǎo)下屬，并恰當(dāng)授權(quán)；（5）恰當(dāng)?shù)刭潛P(yáng)、鼓勵(lì)、認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員；（6）尊重不同想法，分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和信息，建立信任的氛圍。1.對(duì)待上級(jí)2.對(duì)待下級(jí)二、取得好職位3．對(duì)內(nèi)、外部客戶2413善于聆聽(tīng)并了解需求（要明白客戶需要的到底是什么）。了解組織架構(gòu)并發(fā)揮影響力——及早建立并維護(hù)核心關(guān)系，有助于達(dá)成業(yè)績(jī)。愿意提供協(xié)助和增值服務(wù)（進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)。二、取得好職位(4)學(xué)習(xí)能力

愿意學(xué)，堅(jiān)持學(xué)，及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和技術(shù)更新，并學(xué)以致用（5）具備承受壓力的能力在嚴(yán)峻的工作條件下，能堅(jiān)韌不拔，想辦法獲取資源、支持和信息，努力實(shí)現(xiàn)甚至超越目標(biāo)。（6）具備適應(yīng)的能力如適應(yīng)多項(xiàng)要求并存、優(yōu)先級(jí)變換以及情況不明等工作條件，及時(shí)調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來(lái)適應(yīng)不同成員及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要(1)清楚自己的定位和職責(zé)別搞不清楚自己是誰(shuí)，什么是自己的活，知道什么該報(bào)告，什么要自己獨(dú)立做決定。(2)結(jié)果導(dǎo)向設(shè)立可以實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)，信守承諾，承擔(dān)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限，爭(zhēng)取主動(dòng)，無(wú)須督促。(3)清晰地制定業(yè)務(wù)計(jì)劃并有效實(shí)施。4．對(duì)本崗任務(wù)二、取得好職位

買土豆的故事愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，都從最底層干起。一段時(shí)間后，愛(ài)若受到總經(jīng)理青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布若卻一直在原來(lái)的崗位上。每天看到愛(ài)若指揮若定的時(shí)候，布若就有一肚子的氣。終于有一天，布若忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公?？偨?jīng)理耐心聽(tīng)著布若的指責(zé)，他了解布若：小伙子身體棒，肯吃苦，但缺少了點(diǎn)主心骨。當(dāng)布若怒氣沖沖泄完氣之后，總經(jīng)理有了主意?！安既粝壬?，”總經(jīng)理說(shuō)，“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”布若很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了車土豆在賣。“一車大約有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問(wèn)。布若又跑去，回來(lái)說(shuō)有10袋?！皟r(jià)格多少？”布若再次跑到集市上。到最后，總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的布若，請(qǐng)他休息一會(huì)兒，說(shuō)：“你可以看看愛(ài)若是怎么做的?！笨偨?jīng)理請(qǐng)人把愛(ài)若叫來(lái)，請(qǐng)他馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)：“到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好。”他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。愛(ài)若還報(bào)告說(shuō)：“這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒就弄幾筐西紅柿上市，價(jià)格都還公道。我想西紅柿是新上市的，價(jià)格適當(dāng)，飯?zhí)每梢赃M(jìn)些貨，所以不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?！辈既糇谂赃?，聽(tīng)得面紅耳赤。【案例鏈接】【思考練習(xí)】1.什么是職業(yè)素養(yǎng)？2.職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵包含哪幾方面的內(nèi)容？3.簡(jiǎn)述職業(yè)道德特點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述職業(yè)人的特點(diǎn)。？02職業(yè)意識(shí)第一節(jié)職業(yè)意識(shí)概述第二節(jié)責(zé)任意識(shí)第三節(jié)質(zhì)量意識(shí)第四節(jié)創(chuàng)新意識(shí)第五節(jié)服務(wù)意識(shí)第一節(jié)?職業(yè)意識(shí)概述

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)取決于素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，健康的職業(yè)意識(shí)是職業(yè)素質(zhì)的核心部分。人力資源理論研究者認(rèn)為，職業(yè)化人才的成功與否主要取決于其職業(yè)意識(shí)水平的高低。作為學(xué)生，一定要充分了解和把握職業(yè)意識(shí)，并注重培養(yǎng)自己良好的職業(yè)意識(shí)。唯有如此，才能在未來(lái)的職業(yè)生涯中創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，成就美好的人生。二、職業(yè)意識(shí)的意義三、職業(yè)意識(shí)發(fā)展的階段四、良好職業(yè)意識(shí)的表現(xiàn)一、職業(yè)意識(shí)的含義一、職業(yè)意識(shí)的含義（一）什么是意識(shí)（二）什么是職業(yè)意識(shí)意識(shí)是大腦的一種屬性機(jī)能，是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的能動(dòng)反映，是大腦進(jìn)行的一種活動(dòng)。人的意識(shí)是一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)。從內(nèi)容上看，意識(shí)是知、情、意三者的統(tǒng)一：“知”是指人類對(duì)世界的認(rèn)識(shí)；“情”是指情感，是對(duì)客觀事物的感受和評(píng)價(jià)；“意”是指意志，是人類追求某種目的和理想時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的自我克制、毅力、信心和頑強(qiáng)不屈等精神狀態(tài)。職業(yè)意識(shí)即從業(yè)者在特定的社會(huì)條件和職業(yè)環(huán)境影響下，在教育培養(yǎng)和職業(yè)崗位任職實(shí)踐中形成的某種與所從事的職業(yè)有關(guān)的思想和觀念。它以基本的職業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，以對(duì)職業(yè)價(jià)值的理性認(rèn)識(shí)為核心，同時(shí)展開(kāi)對(duì)職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)道路、職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)信念、職業(yè)發(fā)展等一系列問(wèn)題的思考，反映一個(gè)人對(duì)于職業(yè)的根本看法和態(tài)度，是職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)行為的綜合，主要包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)情感、職業(yè)意志、職業(yè)行為等。二、職業(yè)意識(shí)的意義1提升職業(yè)素質(zhì)職業(yè)活動(dòng)中，個(gè)人的成功與否越來(lái)越取決于其綜合職業(yè)素質(zhì)的高低。良好的職業(yè)意識(shí)則可以極大地增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)追求和發(fā)展的動(dòng)力，從而促進(jìn)其職業(yè)素質(zhì)的提高。培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí)，造就高素質(zhì)的勞動(dòng)者，必將提升用人單位的工作業(yè)績(jī)，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。導(dǎo)航職業(yè)生涯職業(yè)生涯就是一個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷，是指一個(gè)人一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為、活動(dòng)以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過(guò)程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷，以及工作、理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。在影響職業(yè)發(fā)展的因素中，職業(yè)意識(shí)具有導(dǎo)向和調(diào)節(jié)作用，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展影響重大。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值人的價(jià)值是個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，也就是人作為價(jià)值主體和客體對(duì)自我需要和社會(huì)需要的滿足程度。人的價(jià)值評(píng)價(jià)關(guān)鍵是如何對(duì)待社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的關(guān)系，其核心內(nèi)容是如何處理貢獻(xiàn)與滿足的關(guān)系。人生價(jià)值主要通過(guò)職業(yè)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，職業(yè)是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。23三、職業(yè)意識(shí)發(fā)展的階段（一）幻想階段（二）分化階段（三）成熟階段這一階段主要在小學(xué)時(shí)期。小學(xué)生已經(jīng)萌生了職業(yè)意識(shí)，他們從自己的興趣愛(ài)好和崇拜對(duì)象的職業(yè)中形成職業(yè)理想。還沒(méi)有考慮職業(yè)與自己性格、知識(shí)、能力之間的關(guān)系以及職業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，想象成分居多，現(xiàn)實(shí)考慮極少，帶有隨意性，易隨客觀環(huán)境刺激的變化而變化。這一階段主要在中學(xué)時(shí)期。中學(xué)生已經(jīng)初步形成了比較穩(wěn)定的興趣愛(ài)好和價(jià)值取向，這為職業(yè)意識(shí)的深化奠定了基礎(chǔ)。最初，中學(xué)生的職業(yè)選擇由興趣主導(dǎo)，并試圖將興趣與能力統(tǒng)一于價(jià)值體系中。隨著心理、生理等各種因素的不斷發(fā)展，中學(xué)生逐漸認(rèn)識(shí)到未來(lái)職業(yè)與主體狀況之間的內(nèi)在聯(lián)系，其職業(yè)目標(biāo)可能同原來(lái)的職業(yè)意向出現(xiàn)分化，在不斷地分析比較中選擇自己的職業(yè)目標(biāo)，并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不斷付出努力。這一階段是一個(gè)由主觀愿望落實(shí)到具體計(jì)劃的過(guò)渡期，大學(xué)生正處于這一階段。專業(yè)選擇是職業(yè)意識(shí)的具體表現(xiàn)，大學(xué)生要權(quán)衡各個(gè)職業(yè)的價(jià)值，選取相對(duì)價(jià)值最高的職業(yè)目標(biāo)。大學(xué)生對(duì)專業(yè)的選擇實(shí)際上是對(duì)職業(yè)的選擇，盡管將來(lái)未必從事專業(yè)對(duì)口的工作，但大學(xué)學(xué)習(xí)也是為將來(lái)就業(yè)所進(jìn)行的實(shí)際準(zhǔn)備，這種準(zhǔn)備體現(xiàn)了職業(yè)意識(shí)。四、良好職業(yè)意識(shí)的表現(xiàn)職業(yè)意識(shí)（一）規(guī)則意識(shí)（二）誠(chéng)信意識(shí)（三）敬業(yè)意識(shí)（四）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（五）團(tuán)隊(duì)意識(shí)（六）節(jié)約意識(shí)（七）創(chuàng)業(yè)意識(shí)（八）安全意識(shí)第二節(jié)?責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí)，就是清楚明了地知道什么是責(zé)任，并自覺(jué)、認(rèn)真地履行社會(huì)職責(zé)和參加社會(huì)活動(dòng)，把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去的心理特征。有責(zé)任意識(shí)，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)；沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，再大的困難也可以克服；責(zé)任意識(shí)差，很小的問(wèn)題也可能釀成大禍。一、認(rèn)識(shí)責(zé)任意識(shí)

遠(yuǎn)涉重洋的一封來(lái)函武漢市鄱陽(yáng)街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過(guò)了漫漫80個(gè)春秋后的一天，人們突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國(guó)寄來(lái)的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。

【案例鏈接】第二節(jié)?責(zé)任意識(shí)二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)工作意味著責(zé)任。每一個(gè)職位所規(guī)定的任務(wù)就是一種責(zé)任。責(zé)任是一名員工的立身之本，可以說(shuō)，一個(gè)人放棄了工作中的責(zé)任，就意味著放棄了在工作中更好生存的機(jī)會(huì)。（一）干好第一份工作

（二）堅(jiān)決服從企業(yè)安排

（四）遇到問(wèn)題不推卸

（五）不為錯(cuò)誤找借口（三）對(duì)個(gè)人行為負(fù)責(zé)

千鈞一發(fā)的決定第二次世界大戰(zhàn)期間，一艘美國(guó)驅(qū)逐艦停泊在一處僻靜的港灣。那天晚上萬(wàn)里無(wú)云，明月高照，萬(wàn)籟俱寂。一名士兵按例巡視全艦時(shí)突然停步，他看到一個(gè)烏黑的東西在不遠(yuǎn)的水面上浮動(dòng)著。在驚駭中他判斷出那是一枚觸發(fā)水雷，正隨著退潮慢慢向艦身漂浮過(guò)來(lái)。他迅速通知了值日官，值日官馬上快步跑來(lái)。他們以最快的速度通知了艦長(zhǎng)，并且發(fā)出全艦戒備訊號(hào)，全艦立時(shí)緊急動(dòng)員。官兵一時(shí)間都愕然地注視著那枚漸漸漂近的水雷，大家都清楚，災(zāi)難即將來(lái)臨！軍官立刻想到了各種辦法。他們?cè)撈疱^走嗎？不行，沒(méi)有足夠時(shí)間。以槍炮引發(fā)水雷？也不行，因?yàn)槟敲端讓?shí)在太接近驅(qū)逐艦的彈藥庫(kù)了。那么該怎么辦呢？放下一支小艇，用一支長(zhǎng)桿把水雷攜走？這也不行，因?yàn)槟鞘且幻队|發(fā)水雷，同時(shí)根本沒(méi)有時(shí)間去拆下水雷的雷管。悲劇似乎已無(wú)法避免！突然，一名水兵大喊道：“把消防水管拿來(lái)?！贝蠹伊⒖绦盐蜻^(guò)來(lái)，他們快速地向艦艇和水雷之間的海上噴水，從而制造出一條水流，把水雷導(dǎo)向遠(yuǎn)方，然后再用艦炮引炸了水雷。就在這千鈞一發(fā)之際，水兵果斷的決定拯救了他們！讓他們?cè)谖＜标P(guān)頭，化險(xiǎn)為夷，遠(yuǎn)離死神的威脅?！景咐溄印康谌?jié)?質(zhì)量意識(shí)一、認(rèn)識(shí)質(zhì)量意識(shí)人生目標(biāo)分析質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。在我國(guó)現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)要生存、求發(fā)展必須以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量為基石，精益求精、講究質(zhì)量也是從業(yè)人員恪守職業(yè)道德的起碼要求。二、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)第三節(jié)?質(zhì)量意識(shí)提升質(zhì)量，先強(qiáng)意識(shí)（一）樹(shù)立三全質(zhì)量意識(shí)（三）防止短視利益行為（四）缺陷產(chǎn)品等同廢品（二）（五）克服四種心理障礙

張瑞敏砸冰箱1985年，張瑞敏剛到海爾（時(shí)稱青島電冰箱總廠）。一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問(wèn)大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格是800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)?！景咐溄印康谒墓?jié)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)一、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新意識(shí)二、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新是指或是為了滿足新的社會(huì)需求，或是用新的方式更好地滿足原來(lái)的社會(huì)需求。而創(chuàng)新意識(shí)是指求新意識(shí)，是以提高物質(zhì)生活和精神生活水平需要為出發(fā)點(diǎn)，受階級(jí)性和道德觀的影響和制約。一、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新意識(shí)→人力資源的重要性創(chuàng)新即更新、創(chuàng)造新的東西或改變?cè)械臇|西，是指在他人已經(jīng)創(chuàng)造成果的基礎(chǔ)上，能夠做出新的突破，包括有新發(fā)現(xiàn)、新見(jiàn)解、開(kāi)拓新領(lǐng)域、解決新問(wèn)題、創(chuàng)造新事物或做出創(chuàng)造性的應(yīng)用等。1938年，美國(guó)通用電氣公司在全世界率先開(kāi)設(shè)了“創(chuàng)新工程”課程，用來(lái)訓(xùn)練和增強(qiáng)企業(yè)職工的創(chuàng)新性。通過(guò)該培訓(xùn)，職工創(chuàng)新發(fā)明的能力普遍提高了3倍。4321（四）掌握創(chuàng)意思維方法（一）保持強(qiáng)烈的好奇心

（二）培養(yǎng)豐富的想象力

（三）突破慣常思維障礙二、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

垃圾堆造就的百萬(wàn)富翁

坐落在美國(guó)紐約港的自由女神銅像，歷經(jīng)百年風(fēng)雨之后銹跡斑斑、損壞嚴(yán)重。紐約市政府對(duì)其進(jìn)行了翻新重塑，原塑像拆卸下來(lái)的建筑廢料足有200多噸，如何無(wú)害處理這些破銅爛鐵成為美國(guó)政府手中的“燙手山芋”。一位叫斯塔克的美國(guó)青年自告奮勇，主動(dòng)要求承包了這項(xiàng)艱巨的清理任務(wù)，以極低的成本投入幫政府解了燃眉之急。他雇人將廢料進(jìn)行分類，把廢銅皮送鑄造廠改鑄成微縮自由女神像出賣，各部分按比例同比縮小，最后還打上“來(lái)自自由女神衣角的布料”招牌，還打出“限量”字眼，比別人賣出的同類塑像要貴出10倍的價(jià)格。破碎的水泥則送到石料加工廠刻成有紀(jì)念文字的小石碑，甚至連廣場(chǎng)裝載運(yùn)輸工具的木屑都被黏合之后制成了盒子。他把所有這些小玩意做完之后，就在自由女神像附近的商店銷售。出人意料的是，原本無(wú)人問(wèn)津、難以處理的建筑垃圾，立刻變成身價(jià)百倍的精致紀(jì)念品，來(lái)自世界各地的游人爭(zhēng)相購(gòu)買，很快銷售一空。將200多噸垃圾“變廢為寶”，斯塔克足足賺了300多萬(wàn)美元【案例鏈接】二、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新源于好奇心。因?yàn)楹闷嫘目梢约ぐl(fā)人們的求知欲，強(qiáng)烈的好奇心和求知欲能啟發(fā)人們獨(dú)立思考、細(xì)致觀察，并從常見(jiàn)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，進(jìn)而促使人們突破傳統(tǒng)觀念的束縛，別出心裁、標(biāo)新立異地進(jìn)行新的創(chuàng)造。許多專家認(rèn)為，最好的創(chuàng)新就是無(wú)論在你20歲還是40歲的時(shí)候都能保持兩三歲時(shí)的那顆童心、那種好奇心。

想象就是人腦在過(guò)去感知的基礎(chǔ)上對(duì)所感知過(guò)的形象進(jìn)行加工、改造，創(chuàng)建出新形象的心理過(guò)程。想象是創(chuàng)新的翅膀，這是因?yàn)閯?chuàng)新活動(dòng)是從對(duì)生活中尚未存在的事物進(jìn)行想象開(kāi)始的。（一）保持強(qiáng)烈的好奇心（二）培養(yǎng)豐富的想象力課程開(kāi)發(fā)概述權(quán)威思維障礙經(jīng)驗(yàn)思維障礙從眾思維障礙封閉思維障礙單向思維障礙12345二、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)（三）突破慣常思維障礙1.發(fā)散思維法2.聚合思維法3.逆向思維法4.橫向思維法010402035.辯證思維法05（四）掌握創(chuàng)意思維方法二、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

特工妙法沉日輪第二次世界大戰(zhàn)期間，一艘滿載軍用物資的貨輪，秘密從日本某港口出發(fā)，計(jì)劃經(jīng)上海、福州、廣州、馬六甲海峽等駛向泰國(guó)，最后去緬甸支援那里的日軍。這艘船上裝的是從我國(guó)東北三省掠奪的大豆。我國(guó)抗日組織得知此事后，指示特工人員伺機(jī)將此船炸沉在大海中。特工人員混入日軍貨輪后，想出了一條既不用炸彈炸藥，也無(wú)須動(dòng)用一槍一彈，便讓日輪沉入大海的妙計(jì)。他們是如何完成使命的呢？原來(lái)，他們根據(jù)大豆吸水膨脹后體積為干大豆的3倍這一特性，偷偷向裝滿大豆的貨艙內(nèi)大量灌水，使大豆浸泡膨脹，最終造成貨艙爆裂，并導(dǎo)致貨輪沉沒(méi)【案例鏈接】第五節(jié)?服務(wù)意識(shí)■熱門職業(yè)排名7：職業(yè)規(guī)劃師服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)，即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自全體人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。一、認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)060504030201讓客戶跑來(lái)跑去正確對(duì)待顧客投訴經(jīng)常提供附加服務(wù)避免六種服務(wù)惡習(xí)服務(wù)就要小題大做服務(wù)意識(shí)扎根心中

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)在影響客戶回頭率的眾多因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒(méi)有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶信任。第五節(jié)?服務(wù)意識(shí)

35次緊急電話一位名叫基泰斯的美國(guó)記者在日本奧達(dá)克百貨公司買了1臺(tái)電唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆作為見(jiàn)面禮。售貨員彬彬有禮、笑容可掬地挑了1臺(tái)尚未啟封的機(jī)器給她。然而回到住處，她拆開(kāi)包裝試用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)電唱機(jī)沒(méi)裝內(nèi)件，根本無(wú)法使用。基泰斯火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早即去百貨公司交涉，并迅速寫(xiě)了一篇新聞稿《笑臉背后的真面目》。不料，次日清晨，一輛汽車開(kāi)到她的住處，從車上下來(lái)的是奧達(dá)克百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進(jìn)客廳就俯首鞠躬、連連道歉，基泰斯搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開(kāi)記事簿，講述了大致的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。據(jù)此，百貨公司展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒(méi)有結(jié)果。于是，打電話到美國(guó)快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客在美國(guó)父母的電話號(hào)碼，接著打電話到美國(guó)，得到顧客在東京的婆婆家的電話號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個(gè)緊急電話。職員說(shuō)完，總經(jīng)理將1臺(tái)完好的電唱機(jī)外加唱片1張、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后離去。【案例鏈接】【思考練習(xí)】1.什么是職業(yè)意識(shí)？2.增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)有什么意義？3.如何增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)？4.思維障礙有哪些表現(xiàn)？5.什么是服務(wù)意識(shí)？？03職業(yè)理想第一節(jié)職業(yè)理想的含義、層次與特點(diǎn)第二節(jié)職業(yè)理想的價(jià)值與意義第三節(jié)職業(yè)理想的樹(shù)立與實(shí)現(xiàn)第一節(jié)職業(yè)理想的涵義、層次與特點(diǎn)123職業(yè)理想的涵義職業(yè)理想的層次職業(yè)理想的特點(diǎn)人們的行動(dòng)無(wú)一不受一定的思想支配。在各種各樣的思想觀念中，對(duì)行動(dòng)起長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的是人們的理想信念。大學(xué)時(shí)代，正是人生之舟起航之際，崇高的理想信念將幫助我們揚(yáng)起生命的風(fēng)帆，并將一直伴隨著我們的生命旅程。我們?cè)跇?shù)立崇高的社會(huì)理想的同時(shí)，還要樹(shù)立高尚的職業(yè)理想。一、職業(yè)理想的含義“理想”一詞，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋為“對(duì)未來(lái)事物的想象或希望（多指有根據(jù)的、合理的，跟空想、幻想不同）”我們可以將其概括為：理想，是人們?cè)趯?shí)踐中形成的、具有現(xiàn)實(shí)可能性的對(duì)未來(lái)的向往和追求，是人們的政治立場(chǎng)和世界觀在奮斗目標(biāo)上的集中體現(xiàn)。二、職業(yè)理想的層次職業(yè)理想作為人們對(duì)于自身勞動(dòng)種類的向往和對(duì)于價(jià)值實(shí)現(xiàn)的憧憬，與人們的所有其他思想觀念一樣，是受社會(huì)生活條件和個(gè)人存在的具體境況支配和影響的，而對(duì)于不同的人還會(huì)表現(xiàn)出不同的情況，這樣便導(dǎo)致了職業(yè)理想的區(qū)別與層次，即初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次。

初級(jí)層次的職業(yè)理想在現(xiàn)階段，人們的勞動(dòng)還基本是謀生的手段，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到共產(chǎn)主義社會(huì)中勞動(dòng)是人的第一需要的高度。因此，大部分人進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的目的首先是為了維持自己家庭的生存、過(guò)安定的生活，這是人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)的最初動(dòng)機(jī)，也是職業(yè)理想的基本層次。

中級(jí)層次的職業(yè)理想隨著社會(huì)條件和個(gè)人境遇的改善，人們會(huì)產(chǎn)生能夠從事適合個(gè)人能力和滿足興趣愛(ài)好的工作，以充分發(fā)揮自己的能力、提高自身素質(zhì)的想法與愿望。此即中級(jí)層次的職業(yè)理想，其主要目的是想要通過(guò)特定的職業(yè)施展個(gè)人的聰明才智。010203

高級(jí)層次的職業(yè)理想進(jìn)入這一層次，人們的工作目的主要是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過(guò)社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人的服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，這就是高級(jí)層次的職業(yè)理想。三、職業(yè)理想的特點(diǎn)4.從屬性2.個(gè)性化3.向?qū)嵭?.多樣性職業(yè)理想的基本指向，是對(duì)未來(lái)職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容、形式與價(jià)值的目標(biāo)追求，它明顯區(qū)別于社會(huì)理想、生活理想和道德理想的指向，這就決定了職業(yè)理想具有以下4個(gè)方面的顯著特點(diǎn)：第二節(jié)?職業(yè)理想的價(jià)值與意義職業(yè)理想凝聚了人的知識(shí)、意志、情感等多方面的因素，是激勵(lì)人們奮發(fā)努力的精神力量，它能促使人們以堅(jiān)強(qiáng)的毅力、頑強(qiáng)的斗志，向著既定的目標(biāo)拼搏奮斗，最大限度地展現(xiàn)職業(yè)崗位的價(jià)值。樹(shù)立正確的職業(yè)理想有以下的價(jià)值與意義。一、有利于明確人生發(fā)展的目標(biāo)二、有利于增強(qiáng)人生前進(jìn)的動(dòng)力三、有利于創(chuàng)造人生價(jià)值1明確人生發(fā)展的目標(biāo)人的生命是有限的，要使有限的生命有意義，就必須使人生具有明確的奮斗目標(biāo)并沿著正確的方向前進(jìn)，這對(duì)于人的一生具有決定性的意義。職業(yè)理想是人們對(duì)于未來(lái)勞動(dòng)崗位的認(rèn)定與價(jià)值追求，是人生奮斗目標(biāo)的具體化。高尚的職業(yè)理想，有利于明確和實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展的目標(biāo)。古往今來(lái)，許多人之所以能披荊斬棘、始終不渝，以滿腔熱血投身自己熱愛(ài)的事業(yè)，并取得輝煌的成就，主要是因?yàn)楦呱械穆殬I(yè)理想使他們志氣高揚(yáng)、無(wú)私無(wú)畏，從而建功立業(yè)。第二節(jié)?職業(yè)理想的價(jià)值與意義2增強(qiáng)人生前進(jìn)的動(dòng)力職業(yè)理想既是一種推動(dòng)人們獲得理想職業(yè)的動(dòng)力，也是推動(dòng)人們不斷提高自身素質(zhì)的動(dòng)力。一個(gè)人只有樹(shù)立了高尚的職業(yè)理想，才能在自己所從事的職業(yè)中具有頑強(qiáng)的毅力與進(jìn)取的精神，才能在平凡的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。古往今來(lái)，凡是為人類進(jìn)步事業(yè)作出貢獻(xiàn)的人，無(wú)一不是為高尚的職業(yè)理想所鼓舞所激勵(lì)。第二節(jié)?職業(yè)理想的價(jià)值與意義3創(chuàng)造人生價(jià)值反之，如所持公私立場(chǎng)不端正，為公、為他人的態(tài)度消極，那對(duì)社會(huì)、對(duì)他人就不會(huì)有貢獻(xiàn)，自然也表現(xiàn)不出人生的價(jià)值。高尚的職業(yè)理想所包含的職業(yè)人員對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的社會(huì)價(jià)值認(rèn)定和對(duì)公益利益的追求，對(duì)他們的公私立場(chǎng)和態(tài)度無(wú)疑具有決定作用。所以，正確的職業(yè)理想有利于從業(yè)人員創(chuàng)造自己的人生價(jià)值。人們的職業(yè)勞動(dòng)不僅在不斷地生產(chǎn)和積累社會(huì)財(cái)富，同時(shí)也在創(chuàng)造自己的人生價(jià)值。人生價(jià)值主要取決于個(gè)人對(duì)社會(huì)和他人的貢獻(xiàn)，而貢獻(xiàn)的有無(wú)與大小雖然要以勞動(dòng)成果為基礎(chǔ)，但更直接地取決于人們?cè)谔幚韯趧?dòng)成果時(shí)所取的立場(chǎng)與態(tài)度。如果所持公私立場(chǎng)端正，為公為他人的態(tài)度積極，那對(duì)社會(huì)、對(duì)他人必然會(huì)有貢獻(xiàn)，表現(xiàn)出一定的人生價(jià)值；第二節(jié)?職業(yè)理想的價(jià)值與意義

2017年全國(guó)道德模范寧允展今年45歲，是中車四方股份公司的鉗工高級(jí)技師，長(zhǎng)期從事高速動(dòng)車組轉(zhuǎn)向架的研磨和裝配工作，也是第一位從事轉(zhuǎn)向架“定位臂”研磨的技能工人。作為高速動(dòng)車組九大關(guān)鍵技術(shù)之一，轉(zhuǎn)向架直接關(guān)系到高鐵的運(yùn)行安全和乘坐舒適性，定位臂則是轉(zhuǎn)向架上連接車輪的核心部位。為了保證安全可靠，定位臂和輪對(duì)節(jié)點(diǎn)必須嚴(yán)絲合縫，而這要靠手工研磨來(lái)實(shí)現(xiàn)。定位臂經(jīng)過(guò)機(jī)器粗加工后，留給手工研磨的空間只有0.05毫米左右，相當(dāng)于一根細(xì)頭發(fā)絲的大小，磨少了，精度達(dá)不到要求，磨多了，動(dòng)輒十幾萬(wàn)元的部件可能報(bào)廢。寧允展就是在這細(xì)如發(fā)絲的空間里精雕細(xì)琢，通過(guò)反復(fù)摸索和試驗(yàn)，鉆研出了一套研磨方法，將研磨效率提高了1倍多，研磨精度也有極大提高，有效保障了高速動(dòng)車組轉(zhuǎn)向架的高質(zhì)量制造。11年來(lái)，從“和諧號(hào)”到“復(fù)興號(hào)”，寧允展經(jīng)手了不同速度等級(jí)、十多種動(dòng)車組車型的轉(zhuǎn)向架研磨，從沒(méi)出過(guò)次品。在生產(chǎn)一線，寧允展勇于創(chuàng)新、勤于鉆研，還發(fā)明了“精加工表面缺陷焊修方法”“折斷絲攻、螺栓的堆焊取出”“開(kāi)口銷開(kāi)劈工具”“軌道車輛構(gòu)架空簧孔的加工防護(hù)裝置”“轉(zhuǎn)向架襯套安裝判定裝置”等30多項(xiàng)“絕招絕技”和工裝，3項(xiàng)發(fā)明獲得國(guó)家專利，每年可為企業(yè)節(jié)約創(chuàng)利300萬(wàn)元，成為新時(shí)代中國(guó)高鐵工人的突出代表。全國(guó)道德模范每?jī)赡暝u(píng)選一屆，是中央文明委在道德領(lǐng)域授予公民的最高榮譽(yù)稱號(hào)，由中央宣傳部、中央文明辦、中央軍委政治工作部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)選表彰。第六屆全國(guó)道德模范分為“助人為樂(lè)模范”“見(jiàn)義勇為模范”“誠(chéng)實(shí)守信模范”“敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”“孝老愛(ài)親模范”五類，寧允展當(dāng)選“敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。此前，寧允展曾獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)最美職工”“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵”“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”“中國(guó)好人”“央企楷?！钡葮s譽(yù)稱號(hào)。【案例鏈接】一、職業(yè)理想的樹(shù)立二、職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想樹(shù)立職業(yè)理想，應(yīng)以正確的世界觀與人生觀為指導(dǎo)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和自身內(nèi)在的條件來(lái)確定。任何脫離實(shí)際和自身?xiàng)l件而設(shè)計(jì)的職業(yè)理想都是空想，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能性。第三節(jié)?職業(yè)理想的樹(shù)立與實(shí)現(xiàn)一、職業(yè)理想的樹(shù)立我們應(yīng)該懂得，理想職業(yè)的確立是相對(duì)的。在很多情況下，我們往往是被動(dòng)地選擇著自己的職業(yè)，或者是由于社會(huì)發(fā)展條件的影響，或者由于自身?xiàng)l件包括學(xué)習(xí)的專業(yè)，限制了職業(yè)的選擇，這就在某種程度上使自己的理想與職業(yè)發(fā)生矛盾。2.要從社會(huì)需要和自身?xiàng)l件的實(shí)際出發(fā)職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)社會(huì)理想的橋梁，是社會(huì)理想的具體表現(xiàn)。人們總是通過(guò)具體的職業(yè)活動(dòng)，通過(guò)職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系的變革，從而達(dá)到服務(wù)社會(huì)、造福人類的目的。人們?nèi)绻麤](méi)有正確的世界觀與人生觀為指導(dǎo)，沒(méi)有崇高的社會(huì)理想，其職業(yè)理想就失去了方向，就會(huì)變得目光短淺，職業(yè)活動(dòng)也就難有作為1.要以正確的世界觀與人生觀為指導(dǎo)2.刻苦勤奮，掌握職業(yè)技能我們應(yīng)該懂得，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨煉的人，才能獲得實(shí)際、有用的知識(shí)及人生智慧。那些最杰出的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷盡千辛萬(wàn)苦才取得輝煌成就的。嚴(yán)格的訓(xùn)練和挑戰(zhàn)往往能夠錘煉和磨礪一個(gè)人的意志，激發(fā)一個(gè)人行動(dòng)的勇氣。沒(méi)有訓(xùn)練，沒(méi)有困難，沒(méi)有挑戰(zhàn)，人們就疏于行動(dòng)，性格和意志就容易萎縮。高尚的品德是通過(guò)磨煉而變得完美的，高超的職業(yè)技能是通過(guò)歷練而變得純熟的。1.學(xué)習(xí)先進(jìn)，踐行職業(yè)宗旨3.忠于職守，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)千百年來(lái)，許許多多的人們，在自己的職業(yè)崗位上忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮創(chuàng)造，體現(xiàn)出高尚的職業(yè)道德和崇高的社會(huì)理想。這其中涌現(xiàn)了許許多多可歌可泣的優(yōu)秀人物，有的是專家學(xué)者、勞動(dòng)模范，有的則是職業(yè)能手、能工巧匠，他們的愛(ài)國(guó)情懷、職業(yè)操守、敬業(yè)精神和人格風(fēng)范成為世代相傳的楷模、人們學(xué)習(xí)的榜樣。偉大的力量是為了偉大的目的而產(chǎn)生的。無(wú)數(shù)成功者的經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)人只要樹(shù)立了正確的職業(yè)理想，忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)，就會(huì)在自己所從事的職業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生出無(wú)窮的力量，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。二、職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)

李向前,是洛陽(yáng)機(jī)務(wù)段寶豐檢修車間內(nèi)燃機(jī)車鉗工高級(jí)技師。參加工作21年來(lái),李向前在內(nèi)燃機(jī)車機(jī)械部檢修崗位上刻苦鉆研、精益求精,練就了一套“錘敲、眼看、手摸、鼻聞、耳聽(tīng)”的檢修絕活,共檢修過(guò)4063臺(tái)機(jī)車,出庫(kù)零故障率達(dá)100%。在洛陽(yáng)機(jī)務(wù)段機(jī)車檢修庫(kù)地溝內(nèi),李向前用檢點(diǎn)錘依次敲打著一臺(tái)機(jī)車走行部的每一個(gè)部件。伴隨著不停地眼看、手摸、鼻聞和耳聽(tīng),他熟練地判斷出這臺(tái)機(jī)車存在的故障。每臺(tái)機(jī)車走行部的檢修,要依次檢查車鉤緩沖器、轉(zhuǎn)向架構(gòu)架、軸箱彈簧、減震器、牽引電機(jī)、齒輪箱等176個(gè)零部件,僅是需要檢查的螺絲和開(kāi)口銷就有778個(gè),全部檢查下來(lái)要俯身步行2公里、下蹲68次、過(guò)程需要六七個(gè)小時(shí)。除了“望聞問(wèn)切”檢修絕活,李向前還是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新上的能工巧匠。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間,拆卸修復(fù)的輪緣噴油器控制閥三番五次返工,耗費(fèi)大量人力和工時(shí),配件生產(chǎn)商不愿為一臺(tái)試驗(yàn)裝置耗費(fèi)精力和財(cái)力。為此,李向前成立試驗(yàn)臺(tái)研發(fā)小組,找來(lái)材料,加工底座、安裝電源、連接風(fēng)管、制作支架,經(jīng)過(guò)調(diào)試,輪緣噴油器控制閥試驗(yàn)臺(tái)誕生了,僅此一項(xiàng),每年就為單位節(jié)約機(jī)車配件費(fèi)用40多萬(wàn)元。2013年鐵道部以他的名字命名了“李向前內(nèi)燃機(jī)車鉗工鐵路技能大師工作室”。工作室設(shè)立以來(lái),李向前先后帶領(lǐng)工作室成員解決內(nèi)燃機(jī)車齒輪箱漏油、抱軸瓦發(fā)熱、增壓器故障斷網(wǎng)等48項(xiàng)技術(shù)難題,累計(jì)節(jié)約成本達(dá)700多萬(wàn)元。從一名中專畢業(yè)的“鐵路藍(lán)領(lǐng)”成長(zhǎng)為“大國(guó)工匠”，2015年,在技術(shù)攻關(guān)、設(shè)備改造、人才培養(yǎng)等方面作出突出貢獻(xiàn)的李向前享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼待遇?！景咐溄印俊舅伎季毩?xí)】1.什么是職業(yè)理想？2.職業(yè)理想有什么特點(diǎn)？3.簡(jiǎn)述職業(yè)理想的價(jià)值與意義。4.如何樹(shù)立職業(yè)理想？5.簡(jiǎn)述職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)途徑。？04職業(yè)能力第一節(jié)了解職業(yè)能力概念第二節(jié)認(rèn)識(shí)職業(yè)資格認(rèn)證制度第三節(jié)加強(qiáng)職業(yè)能力訓(xùn)練第一節(jié)?了解職業(yè)能力概念任何一個(gè)職業(yè)崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)要求，一定的職業(yè)能力則是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件。職業(yè)能力是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上得到發(fā)展和提高的，一個(gè)人長(zhǎng)期從事某一專業(yè)勞動(dòng)，能促使人的能力向高度專業(yè)化發(fā)展。個(gè)體職業(yè)能力的提高除了在實(shí)踐中磨煉和提高之外，另外最有效的途徑就是接受教育和培訓(xùn)。01OPTION02OPTION03OPTION什么叫作職業(yè)能力職業(yè)能力有哪些類型什么叫作職業(yè)群04OPTION職業(yè)能力如何形成與發(fā)展一、什么叫作職業(yè)能力

心理學(xué)把那些能夠直接影響活動(dòng)效率并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征稱為能力。按照能力傾向進(jìn)行分類，能力分為一般能力和特殊能力，一般能力包括注意力、記憶力、想象力、思維能力、觀察力等；特殊能力指完成某種職業(yè)所需的特定能力，也稱為職業(yè)能力。職業(yè)能力是在學(xué)習(xí)活動(dòng)和職業(yè)活動(dòng)中發(fā)展起來(lái)的，并直接影響職業(yè)活動(dòng)的效率，使職業(yè)活動(dòng)得以順利完成的個(gè)性心理特征。職業(yè)能力表現(xiàn)在相應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)中，從事同一職業(yè)的人們，在其他條件相同的情況下，如果其職業(yè)興趣、職業(yè)性格不同，職業(yè)能力也會(huì)形成一定的差異。1.執(zhí)行操作能力2.團(tuán)隊(duì)合作能力3.溝通表達(dá)能力5.自我發(fā)展與管理能力4.革新創(chuàng)造能力二、職業(yè)能力有哪些類型（一）基本職業(yè)能力各行各業(yè)所需要的職業(yè)能力都有所不同，但是其中有一些共同需要的能力，這些共同需要的能力實(shí)際上就是所有勞動(dòng)者都應(yīng)該具備的，其中包括：二、職業(yè)能力有哪些類型（二）特殊職業(yè)能力特殊職業(yè)能力又稱專門職業(yè)能力，是指從事某一特定職業(yè)所必須具備的特殊的或較強(qiáng)的能力。比如，成龍是人們十分熟悉的香港著名電影演員，他高超的武藝和嫻熟的演技為廣大觀眾所稱道。特別是他在拍電影中遇到許多高難度和危險(xiǎn)動(dòng)作時(shí)，不用替身而由自己親自表演的行為，更是令人欽佩不已。顯然，成龍具備了影視表演職業(yè)所應(yīng)該具備的特殊能力，并且已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平。

一般職業(yè)能力是特殊職業(yè)能力的基礎(chǔ)，特殊職業(yè)能力又會(huì)促進(jìn)一般職業(yè)能力的提高，只有在兩者的共同作用下，才能促使職業(yè)活動(dòng)得以進(jìn)行并順利完成。三、什么叫作職業(yè)群不同的職業(yè)群所需要的職業(yè)能力不盡相同，了解自己所學(xué)專業(yè)相關(guān)的職業(yè)群對(duì)職業(yè)能力的要求是學(xué)好專業(yè)的基礎(chǔ)。在校期間，學(xué)生需要了解各個(gè)年級(jí)開(kāi)設(shè)的課程，與所學(xué)專業(yè)對(duì)應(yīng)的相關(guān)資格證書(shū)有哪些，哪個(gè)學(xué)期需要考取什么資格證書(shū)，等等。學(xué)生還需要對(duì)本專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。了解所學(xué)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)群中有哪些崗位，哪些崗位適合自己，這些崗位對(duì)職業(yè)能力有哪些具體的要求，這些崗位需要具備哪些專業(yè)技能，需要哪些資格證書(shū)，等等。職業(yè)群一般由基本操作技能相通，工作內(nèi)容、社會(huì)作用以及從業(yè)者所應(yīng)該具備的素質(zhì)相近的若干個(gè)職業(yè)所構(gòu)成。職業(yè)群橫向劃分，指相同的職業(yè)存在于不同的產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)當(dāng)中，如計(jì)算機(jī)專業(yè)所對(duì)應(yīng)的職業(yè)群廣泛分布在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中；職業(yè)群縱向劃分，指同一職業(yè)存在于同一行業(yè)若干個(gè)不同的崗位及其可能晉升的職務(wù)上，1.職業(yè)群的含義2.職業(yè)群的職業(yè)要求四、職業(yè)能力如何形成與發(fā)展01020304遺傳因素是人的職業(yè)能力形成和發(fā)展的前提和物質(zhì)基礎(chǔ)。比如，先天失明的人難以形成繪圖等職業(yè)能力，先天失聰?shù)娜穗y以形成演說(shuō)等職業(yè)能力。但現(xiàn)代生理醫(yī)學(xué)表明，人的遺傳因素原始差別其實(shí)并不大，即使生理上存在某種缺陷的人，也可以借助于機(jī)能的補(bǔ)償作用。1.遺傳因素是物質(zhì)基礎(chǔ)環(huán)境是職業(yè)能力形成和發(fā)展的重要外部條件之一，包括家庭、學(xué)校和社會(huì)環(huán)境。良好的家庭氛圍、嚴(yán)格的學(xué)校教育和良好的社會(huì)環(huán)境能夠有效地促進(jìn)個(gè)人發(fā)展職業(yè)能力的意愿，并提供相應(yīng)的外部成長(zhǎng)條件。2.環(huán)境因素是外部條件一切職業(yè)能力都是在實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的，而培養(yǎng)職業(yè)能力的目的也是為了適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的要求，離開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)，就不存在什么能力了。所以，現(xiàn)代企業(yè)在招聘員工時(shí)非常注重人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，報(bào)考高級(jí)別的國(guó)家職業(yè)資格時(shí)，也設(shè)置了專業(yè)工作年限的限制，這些都說(shuō)明了實(shí)踐對(duì)于職業(yè)能力形成和發(fā)展的決定性影響。3.實(shí)踐活動(dòng)起決定作用個(gè)人的主觀努力是職業(yè)能力形成和發(fā)展的內(nèi)因，任何職業(yè)能力都不能不學(xué)自通?！耙环莞?，一份收獲；一份努力，一份才能?！痹S多人盡管天資平平，但由于后天的勤奮，最終取得很大的成績(jī)。4.個(gè)人主觀努力是內(nèi)因（一）影響職業(yè)能力形成與發(fā)展的因素

（二）職業(yè)能力提升的途徑

在職業(yè)實(shí)踐中提高職業(yè)能力職業(yè)能力是在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中逐漸形成的。一個(gè)人要表現(xiàn)出個(gè)人的潛力，一方面需要積極主動(dòng)地在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面，必須虛心向模范、向前輩、向老員工學(xué)習(xí)，自覺(jué)、努力地提高自己的職業(yè)能力。努力掌握專業(yè)技能努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)科技意識(shí)、加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練是提高職業(yè)能力的有效途徑。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的過(guò)程是提高職業(yè)能力的基礎(chǔ)。科技意識(shí)是現(xiàn)代勞動(dòng)者必備的意識(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)能力中的科技含量不斷增加。不斷挖掘個(gè)人潛能潛能的一般意義是指存在于身心深處，未被自己或他人覺(jué)察，也未得到開(kāi)發(fā)和利用的潛在能力。每個(gè)人都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，如果有意識(shí)地提高和拓寬自己的職業(yè)興趣，增強(qiáng)自信心，去嘗試一些自己未曾做過(guò)的具有有益于專業(yè)、事業(yè)發(fā)展的事情，就有可能挖掘出自身的潛能。123四、職業(yè)能力如何形成與發(fā)展

蘋(píng)果公司，原稱蘋(píng)果電腦公司，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。蘋(píng)果的AppleⅡ于20世紀(jì)70年代開(kāi)啟了個(gè)人電腦革命，其后的Macintosh接力于20世紀(jì)80年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的AppleⅡ、Macintosh電腦、iPod音樂(lè)播放器、iTunes商店、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。蘋(píng)果公司在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2011年2月，蘋(píng)果公司打破諾基亞連續(xù)15年銷售量第一的地位，成為全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商。2011年8月10日蘋(píng)果公司市值超過(guò)?？松梨?，成為全球市值最高的上市公司。2011年10月19日，蘋(píng)果總部舉行了一場(chǎng)喬布斯紀(jì)念會(huì)，題為“紀(jì)念史蒂夫·喬布斯的一生”。史蒂夫·喬布斯的成長(zhǎng)充滿了奇跡，他銳意創(chuàng)新，追求品質(zhì)，使自己和他創(chuàng)立的公司總是處在節(jié)節(jié)攀升的境界，直至他的生命結(jié)束?！景咐溄印康诙?jié)?認(rèn)識(shí)職業(yè)資格認(rèn)證制度職業(yè)資格認(rèn)證是對(duì)從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本要求。職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。231什么叫作職業(yè)資格認(rèn)證制度職業(yè)資格證書(shū)與專業(yè)學(xué)歷證書(shū)有什么區(qū)別專業(yè)培養(yǎng)的內(nèi)涵是什么（二）職業(yè)資格認(rèn)證的作用1.獲得從事某一職業(yè)所需的基本知識(shí)和技能2.實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)3.提高職業(yè)素質(zhì)（一）職業(yè)資格認(rèn)證制度的內(nèi)涵（三）國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)的種類為了實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制，我國(guó)逐步推行職業(yè)資格認(rèn)證制度，即由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部及其委托的機(jī)構(gòu)，通過(guò)學(xué)歷認(rèn)定、資格考試、專家評(píng)定、職業(yè)技能鑒定等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)合格者授予國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。職業(yè)資格證書(shū)有從業(yè)資格證書(shū)和執(zhí)業(yè)資格證書(shū)兩種。國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)的種類繁多，是由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部印制，而不是受委托的行業(yè)協(xié)會(huì)或部門印制。勞動(dòng)者報(bào)考國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)的考試站點(diǎn)必須是經(jīng)過(guò)人力資源和社會(huì)保障部審批的職業(yè)技能鑒定站（點(diǎn)），需要特別注意所發(fā)放的證書(shū)上是否印有國(guó)徽標(biāo)志，是否蓋有中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部印章和人力資源和社會(huì)保障行政部門和職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心印章。國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)分為五級(jí)（初級(jí)）、四級(jí)（中級(jí)）、三級(jí)（高級(jí)）、二級(jí)（技師）、一級(jí)（高級(jí)技師）五個(gè)等級(jí)。所有證書(shū)可上網(wǎng)查詢或到當(dāng)?shù)匕l(fā)證機(jī)關(guān)核查。一、什么叫作職業(yè)資格認(rèn)證制度二、職業(yè)資格證書(shū)與專業(yè)學(xué)歷證書(shū)有什么區(qū)別職業(yè)資格證書(shū)是從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本要求，學(xué)歷證書(shū)則是一個(gè)人接受教育的年限、所具有的文化程度或者學(xué)業(yè)程度的證明。學(xué)歷是一個(gè)人學(xué)習(xí)的證明，表明一個(gè)人在某個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)某類專業(yè)，是畢業(yè)還是肄業(yè)。學(xué)歷證書(shū)或稱為文憑，是相關(guān)部門發(fā)給學(xué)生作為學(xué)歷證明的文件。當(dāng)一個(gè)人按期完成某類正規(guī)教育，經(jīng)考試合格后就會(huì)得到一份證明其所接受的這段教育的證明性文件，即文憑證書(shū)。不過(guò)，學(xué)歷并不等于能力，在職業(yè)生涯中，學(xué)歷很重要，但學(xué)歷高的人能力不一定高，學(xué)歷低的人能力不一定低。據(jù)調(diào)查，很多用人單位選用人才，學(xué)歷并不是唯一的條件。目前，用人單位越來(lái)越看重的是人的潛質(zhì)和綜合能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我們應(yīng)該保證學(xué)習(xí)成績(jī)，努力考取相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，努力提高個(gè)人的職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷與能力的統(tǒng)一。添加文本三、專業(yè)培養(yǎng)的內(nèi)涵是什么（一）專業(yè)培養(yǎng)與課程設(shè)置所謂專業(yè)，是指高等院校或者職業(yè)類學(xué)校根據(jù)學(xué)科的分類或生產(chǎn)部門的分工把學(xué)業(yè)分成各種門類。這些專業(yè)的設(shè)置與國(guó)家產(chǎn)業(yè)、職業(yè)的分類相適應(yīng)，符合國(guó)家對(duì)教育人才的培養(yǎng)規(guī)格，具有現(xiàn)實(shí)性、前瞻性。每個(gè)專業(yè)都有自己特定的培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置相關(guān)的課程。比如，電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)與管理理論基礎(chǔ)，掌握信息科學(xué)技術(shù)與手段，具備使用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的能力，從事現(xiàn)代電子商務(wù)運(yùn)作與管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。要求學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理理論與方法、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)，以及電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和評(píng)價(jià)的技術(shù)，了解從事電子商務(wù)的相關(guān)法律，培養(yǎng)高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新能力和較強(qiáng)的電子商務(wù)應(yīng)用能力。1.提高職業(yè)能力一個(gè)專業(yè)對(duì)應(yīng)一個(gè)職業(yè)群，職業(yè)群分為橫向發(fā)展和縱向發(fā)展兩類。比如，經(jīng)過(guò)專業(yè)培養(yǎng)，一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生可以選擇橫向發(fā)展，比如網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣等方面的工作；還可以根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)，選擇行政助理、文員、業(yè)務(wù)員等方面的工作；也可以選擇縱向發(fā)展的職業(yè)群，比如電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級(jí)電子商務(wù)師等。再如，機(jī)械制造及自動(dòng)化專業(yè)的畢業(yè)生橫向發(fā)展的職業(yè)群是到相關(guān)的科研院所、大中型企業(yè)、公司、中高等院校，從事機(jī)電產(chǎn)品的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)、制造、控制及經(jīng)營(yíng)、管理和教學(xué)方面的工作；縱向發(fā)展的職業(yè)群是晉升為專業(yè)或與專業(yè)相關(guān)的中高級(jí)技術(shù)人員或者管理人員2.培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)是指勞動(dòng)者在一定的生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。因此，專業(yè)培養(yǎng)不僅僅停留在理論知識(shí)和專業(yè)技能兩個(gè)方面的內(nèi)容上，還需要加強(qiáng)思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等方面的培養(yǎng)。在專業(yè)培養(yǎng)過(guò)程中，除了專業(yè)課程外，各學(xué)校還設(shè)置了其他必要的課程來(lái)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才培養(yǎng)目標(biāo)。（二）專業(yè)培養(yǎng)的重要性三、專業(yè)培養(yǎng)的內(nèi)涵是什么第三節(jié)?加強(qiáng)職業(yè)能力訓(xùn)練職業(yè)能力是人職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造的基礎(chǔ)，是成功完成某種任務(wù)或勝任工作的必不可少的基本因素。沒(méi)有能力或能力低下，就難以達(dá)到工作崗位的要求，不能勝任所從事的職業(yè)。個(gè)體的職業(yè)能力越強(qiáng)，各種能力越是綜合發(fā)展，就越能促進(jìn)人在職業(yè)活動(dòng)中的創(chuàng)造和發(fā)展，也就越容易取得較好的工作績(jī)效和業(yè)績(jī)，進(jìn)而給人帶來(lái)職業(yè)成就感。12如何進(jìn)行職業(yè)能力訓(xùn)練如何了解個(gè)人的職業(yè)能力一、如何了解個(gè)人的職業(yè)能力了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)123456自我比較通過(guò)自省了解自己通過(guò)活動(dòng)表現(xiàn)和成果了解自己參與心理測(cè)試7與他人比較參加全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)二、如何進(jìn)行職業(yè)能力訓(xùn)練參與活動(dòng)，勇于實(shí)踐01學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)與技能02善于概括與總結(jié)03向他人學(xué)習(xí)04【思考練習(xí)】1.什么是職業(yè)能力？2.職業(yè)能力有哪些類型？3.簡(jiǎn)述職業(yè)群的含義。4.如何提升職業(yè)能力？5.簡(jiǎn)述職業(yè)認(rèn)證制度的內(nèi)涵。？05溝通表達(dá)能力第一節(jié)重在溝通第二節(jié)積極聆聽(tīng)第三節(jié)自信表達(dá)溝通1234什么是溝通溝通的分類溝通的意義有效溝通的方法第一節(jié)?重在溝通溝通是人在社會(huì)中生存的很重要的一課。講話誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就要掌握一些必要的溝通技巧了。一、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通在生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。溝通的過(guò)程實(shí)際上是信息的發(fā)送者通過(guò)選定的信息傳遞渠道將信息傳送給接收者的過(guò)程，信息傳遞可以通過(guò)語(yǔ)言（口頭、書(shū)面），也可以通過(guò)肢體、表情和衣著等非語(yǔ)言方式。噪聲是指在信息傳遞過(guò)程中受到個(gè)人興趣、情緒、思想、愿望等影響的效果，如圖5-1所示。二、溝通的分類語(yǔ)言溝通，是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式將信息發(fā)送給接收者的人際溝通，按照使用口頭語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言所進(jìn)行的信息傳遞和交流，可分為口頭溝通和書(shū)面溝通。所謂口頭溝通，就是運(yùn)用口頭表達(dá)的方式來(lái)進(jìn)行信息的傳遞和交流。這種溝通常見(jiàn)于會(huì)議、會(huì)談、對(duì)話、演說(shuō)、報(bào)告、電話聯(lián)系、市場(chǎng)訪問(wèn)和街頭宣傳等。非語(yǔ)言溝通，是指除語(yǔ)言之外的以表情、動(dòng)作、眼神、氣質(zhì)、外貌、衣著和空間距離等為媒介的溝通方式。單向溝通，是指信息單向流動(dòng)的溝通。接收者只接收而不向發(fā)送者進(jìn)行信息反饋，即信息的發(fā)送者和接收者的地位不發(fā)生改變的非交流性信息傳遞活動(dòng)，如會(huì)議、報(bào)告和演講等，具有信息溝通速度快、條理性強(qiáng)且不易受干擾等特征。雙向溝通，是指信息雙向流動(dòng)的溝通。在溝通過(guò)程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不斷發(fā)生改變，即信息的發(fā)送者和接收者既相互發(fā)送信息，又相互反饋信息，如討論、談話和談判等，具有傳送信息準(zhǔn)確、接收信息自信心較強(qiáng)、易受干擾和缺乏條理性等特征。1.語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通2.單向溝通和雙向溝通各行各業(yè)，無(wú)論是會(huì)計(jì)、社會(huì)工作者、工程師，還是醫(yī)生、護(hù)士、教師、營(yíng)銷員，不僅需要有專業(yè)知識(shí)和技能，而且還越來(lái)越需要與他人溝通的能力。溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。人們?cè)谏钪幸膊幻庖c他人溝通。在孤獨(dú)時(shí)，溝通會(huì)使你得到安慰；在憂愁時(shí)，溝通會(huì)使你得到快樂(lè)。英國(guó)著名文學(xué)家、哲學(xué)家弗朗西絲·培根有句名言：“如果你把快樂(lè)告訴朋友，你將獲得兩個(gè)快樂(lè)；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔(dān)一半憂愁?！庇行贤蓪?shí)現(xiàn)各方人員之間資源互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助與支持，達(dá)到共贏。在企業(yè)里，如果職場(chǎng)新員工能和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工形成良好的溝通，那勢(shì)必能大大加快成長(zhǎng)的速度，提高工作效率。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。1.溝通成就事業(yè)成功2.溝通使心靈滿足3.溝通可實(shí)現(xiàn)資源共享4.溝通可增進(jìn)相互理解三、溝通的意義

電梯間里的一分鐘劉明剛到一家設(shè)計(jì)公司任職，這天上班的時(shí)間快到了，電梯門將要關(guān)上時(shí)，王總突然躥了進(jìn)來(lái)。用“躥”這個(gè)詞絕對(duì)不夸張，他那個(gè)動(dòng)作實(shí)在是很敏捷。當(dāng)王總見(jiàn)電梯里站著劉明，臉上竟泛出紅色，顯然他對(duì)讓下屬看到剛才的那一幕有點(diǎn)兒不好意思。劉明卻若無(wú)其事，禮貌地招呼道：“王總，上午好?。　比缓笾鲃?dòng)按下了電梯門旁那個(gè)“15”鍵，顯得大氣而自信。王總馬上“忘”了剛才那個(gè)動(dòng)作，然后竟用隨和的語(yǔ)氣主動(dòng)調(diào)侃：“小伙子今天這身西服穿得挺精神的，不過(guò)你還是沒(méi)我?guī)洑?。哈哈?！眲⒚鞯男脑趽渫〒渫ǖ靥瑓s故作輕松地說(shuō)：“那是，但我相信追求我的人肯定不會(huì)比你少哦！”一個(gè)老板和一個(gè)下屬就這樣全無(wú)溝通障礙了。劉明不失時(shí)機(jī)地說(shuō)：“王總，您說(shuō)明天的世界杯決賽，法國(guó)會(huì)奪冠嗎？”王總又是一怔，然后哈哈大笑地說(shuō)：“你也喜歡足球？知己啊知己！”不知不覺(jué)中，王總很自然地把右手搭在了劉明的肩膀上。電梯門開(kāi)了，王總也沒(méi)記得把右手放下來(lái)。一個(gè)月后，王總?cè)蚊鼊⒚鳛椴块T主管。電梯里，劉明利用一分鐘的時(shí)間決定了王總對(duì)他的印象。他大氣、有禮和自信的舉動(dòng)把尷尬化為烏有，興趣相投更是拉近了兩人的距離。于是，劉明在電梯里把握住了晉升的機(jī)會(huì)。良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力不僅可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，而且還能獲得別人的理解和支持。溝通能力還在一定程度上說(shuō)明了你的團(tuán)隊(duì)合作能力?！景咐溄印?10203（一）圍繞中心，條理分明（二）了解溝通對(duì)象（三）溝通的方式方法010203四、有效溝通的方法

秀才買柴有個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)?！辟u柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但他聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但他聽(tīng)懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！保静竦耐獗硎歉傻?，里面是濕的，燃燒時(shí)會(huì)濃煙多、火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）。賣柴的人聽(tīng)不懂秀才說(shuō)什么，于是擔(dān)著柴就走了?！景咐溄印可坡?tīng)才能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵善聽(tīng)才能彌補(bǔ)自身不足善聽(tīng)才能準(zhǔn)確理解對(duì)方善聽(tīng)能獲得友誼和信任CBAD對(duì)于同事、上司和客戶，只有通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，推斷對(duì)方的性格、以往的工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)工作的態(tài)度和想法，才能準(zhǔn)確了解對(duì)方，以便在以后的工作中有針對(duì)性地進(jìn)行接觸俗話說(shuō)：“沉默是金”“言多必失”。靜默可以幫助我們掩蓋很多自身的弱點(diǎn)。如果你對(duì)別人所談的問(wèn)題一無(wú)所知或知之甚少，保持沉默就不會(huì)暴露你自己的真實(shí)狀況多聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)會(huì)有助于你發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿意明白表露的或者他自己也沒(méi)有真正意識(shí)到的關(guān)鍵問(wèn)題；從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)和弱點(diǎn)，找出關(guān)鍵點(diǎn)，這樣就為你說(shuō)服對(duì)方提供了契機(jī)。實(shí)際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)立即覺(jué)得你和藹可親、值得信賴。第二節(jié)?積極聆聽(tīng)一、聆聽(tīng)的好處積極地聆聽(tīng)12恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言35理解真義二、聆聽(tīng)的技巧4積極地回應(yīng)排除固有陳見(jiàn)第二節(jié)?積極聆聽(tīng)第三節(jié)?自信表達(dá)一、聲音的魅力聲音是語(yǔ)言的載體，是了解外面世界的媒介，美妙的聲音能帶給人美的享受。古諺語(yǔ)中有“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”的說(shuō)法，聲音的確具有超乎尋常的魅力。1.要發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清楚讀錯(cuò)字或發(fā)音不準(zhǔn)，會(huì)鬧出笑話，毫無(wú)魅力可言；吐字不清，含含糊糊，使聽(tīng)眾感到吃力，也會(huì)降低其接受信息的信心。2.要注意聲調(diào)和語(yǔ)調(diào)聲調(diào)即單個(gè)詞的調(diào)子，語(yǔ)調(diào)即貫穿整個(gè)句子的調(diào)子，二者決定了聲音的高低抑揚(yáng)。語(yǔ)調(diào)可分為降調(diào)和升調(diào)兩種基本類型，隨著句子的語(yǔ)氣和表達(dá)者感情的變化，可以變化出多種類型。語(yǔ)調(diào)有區(qū)別句子語(yǔ)氣和意義的作用。例如，“你干得不錯(cuò)”說(shuō)成降調(diào)，是陳述性句式，帶有肯定、鼓勵(lì)的語(yǔ)氣；說(shuō)成升調(diào)，是疑問(wèn)性句式，帶有不信任和諷刺的意味。在談話時(shí)應(yīng)注意把握語(yǔ)調(diào)，以增強(qiáng)吸引聽(tīng)眾的魅力。

聲音的魅力一天上午，女主人獨(dú)自在家，當(dāng)聽(tīng)到門鈴響打開(kāi)門時(shí)，眼前的一幕讓她愣住了：一位彪形大漢手拿一把菜刀兇神惡煞地站在門口。婦人見(jiàn)此情形，很快就鎮(zhèn)定了，面帶微笑溫和地說(shuō)道：“喲！您賣刀啊！請(qǐng)進(jìn)吧。”進(jìn)屋后，女主人請(qǐng)他坐下，又熱情地為他倒茶，這一意外之舉令本想來(lái)打劫的大漢不知所措。接著女主人又坐下來(lái)溫和地與大漢談?wù)摰?，還不時(shí)地討價(jià)還價(jià)。整個(gè)過(guò)程，女主人始終用一種親切的語(yǔ)氣和這位男子說(shuō)話，一切都顯得親切與從容。大漢緊張的心情慢慢平靜下來(lái)，心中本要搶劫的念頭漸漸消散了，借機(jī)把刀賣給這位女主人，就趕快跑掉了。聲音的魅力竟是如此神奇，著實(shí)讓人意想不到，但女主人的確憑著那溫和而親切的聲音打動(dòng)了一個(gè)本打算打劫的大漢，讓他迷途知返【案例鏈接】第三節(jié)?自信表達(dá)二、把握交談的力量語(yǔ)言是人類社會(huì)交往離不開(kāi)的交流工具。為了達(dá)到一種更好的交談效果，還需要掌握與人交談的方法，把握交談的力量。1.交談的距離由此可見(jiàn)，在交談的過(guò)程中應(yīng)該注意交談的距離，要做到遠(yuǎn)近適宜，既要方便與人交談，又不要侵犯別人的領(lǐng)地。有些人與自己的上級(jí)交談，往往湊得很近，這些人的所作所為，侵犯了上級(jí)的個(gè)人空間區(qū)域，使得他不得不步步后退，或靠在座椅背上，以暗示彼此之間的等級(jí)差別和疏密關(guān)系，“微調(diào)”這種不合諧的交談距離，以便在一個(gè)較為舒適的心理及空間環(huán)境中進(jìn)行交談。2.話題的選擇選擇一個(gè)合適的話題是和人溝通的關(guān)鍵。好的話題，無(wú)異于一石激起千層浪，在人際交往中，它是增進(jìn)了解、加強(qiáng)理解、強(qiáng)化感情的重要手段。而選擇話題的技巧在于以對(duì)方為中心，只有如此，談話才能夠繼續(xù)下去。

誰(shuí)是主宰在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)、英國(guó)、蘇聯(lián)三國(guó)在德黑蘭舉行首腦會(huì)議。但是會(huì)議的氣氛完全由斯大林控制，通過(guò)的決議全是由斯大林提出來(lái)的。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福和英國(guó)首相丘吉爾感到不太舒服，他們商量好要對(duì)斯大林戲弄一番。在會(huì)議開(kāi)始前，丘吉爾點(diǎn)燃一支雪茄煙說(shuō)道：“我昨晚做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)我成了全球主宰！”羅斯福接著說(shuō)：“我也做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)我成了宇宙主宰！斯大林元帥，你夢(mèng)見(jiàn)了什么？”斯大林看了他們兩位一眼，慢條斯理地說(shuō)：“我夢(mèng)見(jiàn)，我既沒(méi)有批準(zhǔn)對(duì)丘吉爾先生的任命，也沒(méi)有批準(zhǔn)對(duì)羅斯福先生的任命?！鼻鸺獱柡土_斯福都被這意想不到的回答給驚呆了，兩個(gè)人彼此自嘲地笑了一笑。斯大林的回答妙在轉(zhuǎn)換思維角度，從人對(duì)人的控制入手，把握思維方向，反過(guò)來(lái)嘲弄了兩巨頭一番，也對(duì)自己的權(quán)力地位作出了回答?！景咐溄印俊舅伎季毩?xí)】1.什么是溝通？2.簡(jiǎn)述溝通的意義。3.簡(jiǎn)述聆聽(tīng)的好處與技巧。4.如何自信表達(dá)？。？06團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第一節(jié)協(xié)作能力概述第二節(jié)提升協(xié)作能力第三節(jié)克服協(xié)作障礙第一節(jié)?協(xié)作能力概述一、協(xié)作能力的含義

協(xié)作，就是協(xié)商與合作，傾向于表現(xiàn)個(gè)人與他人在團(tuán)隊(duì)中相互作用的行為方式。協(xié)作能力是人在交往過(guò)程中逐漸形成的一種與周圍環(huán)境和社會(huì)相互適應(yīng)、相互依存、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的本領(lǐng)，是一種綜合能力。它是主體從事一切協(xié)作活動(dòng)的心理特征和本質(zhì)力量，是人的有關(guān)品格和素質(zhì)的體現(xiàn)，是知與行的有機(jī)統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都最大限度發(fā)揮自己的潛力，在行動(dòng)上相互配合、協(xié)調(diào)一致，在情感上相互幫助，相互關(guān)懷，為了團(tuán)隊(duì)共同的利益與目標(biāo)，而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)整體大于各部分的協(xié)同效應(yīng)，從而逐漸積淀形成的綜合素質(zhì)。協(xié)作精神則指一個(gè)群體在共同完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出共同努力、分工與協(xié)作的精神面貌，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神反映的是團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)作、盡心盡力的態(tài)度。協(xié)作的最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，進(jìn)而保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。它是一種理想工作狀態(tài)，是成功團(tuán)隊(duì)不可缺少的特質(zhì)。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量

01對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為產(chǎn)生約束及影響，逐漸形成自身的行為及行事規(guī)范。這種規(guī)范同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則。02使團(tuán)隊(duì)成員期望值保持高度一致，而高度一致的期望值正是團(tuán)隊(duì)所要達(dá)成的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠使個(gè)人目標(biāo)融入和升華為集體目標(biāo)，通過(guò)相互理解使得團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)的共同目標(biāo)為每個(gè)人所接受和認(rèn)同，同時(shí)來(lái)自團(tuán)隊(duì)的社會(huì)壓力也能促使團(tuán)隊(duì)成員敢于承諾他們的共同目標(biāo)。03團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間的互助合作及信息共享，直接影響了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神在促進(jìn)工作協(xié)同、減少內(nèi)耗和不協(xié)同造成的延擱方面作用很大，產(chǎn)生1+1>2的效果，使個(gè)人的協(xié)同作戰(zhàn)能力得以提高。04個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的影響，表現(xiàn)出勇往直前、奮力拼搏的精神，在一定程度上豐富和發(fā)展個(gè)性，使得個(gè)體能逐漸超越原本的能力，也正是這種超常的發(fā)揮使得個(gè)人變得更加優(yōu)秀。05團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠創(chuàng)造良好環(huán)境。它能形成良好的社會(huì)心理氣氛，使個(gè)人健康合理的心理需要得到不同程度滿足，從而產(chǎn)生開(kāi)朗、樂(lè)觀的情緒，對(duì)生活更加熱愛(ài)，充滿信心，提高適應(yīng)能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)信念，激勵(lì)人們?nèi)硇耐度氲焦ぷ髦小Ｒ彩拐麄€(gè)社會(huì)保持和諧穩(wěn)定的秩序，從而促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。第一節(jié)?協(xié)作能力概述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得社會(huì)勞動(dòng)分工進(jìn)一步密集化，人們?cè)趧趧?dòng)中的協(xié)作更為密切。團(tuán)隊(duì)作為當(dāng)今最重要的資源組織形式，發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用，其核心是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量幫助個(gè)體完善自我：一方面確立人生觀、價(jià)值觀、道德觀，適應(yīng)社會(huì)，縮短自己與社會(huì)的差距，贏得社會(huì)肯定；另一方面增強(qiáng)集體主義觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，提高與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)與素質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義

雁行千里排成行，團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔春來(lái)秋去的大雁在飛行時(shí)總是結(jié)對(duì)為伴，隊(duì)形一會(huì)兒是“一”字形，一會(huì)兒呈“人”字形。大雁為什么要編隊(duì)飛行呢？原來(lái)，大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動(dòng)力學(xué)的作用，一群編成“人”字隊(duì)形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%的路程，也就是說(shuō)，編隊(duì)飛行的大雁能夠借助團(tuán)隊(duì)的力量飛得更遠(yuǎn)。大雁的叫聲熱情十足，能給同伴鼓舞，大雁用叫聲鼓勵(lì)飛在前面的同伴，使團(tuán)隊(duì)保持前進(jìn)的信心。當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，會(huì)立刻感到獨(dú)自飛行的艱難遲緩，所以會(huì)很快回到隊(duì)伍中，繼續(xù)利用前一只大雁造成的浮力飛行。一個(gè)隊(duì)