2024年客戶支持服務代理協(xié)議

2024年客戶支持服務代理協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.代理協(xié)議的定義和解釋1.1代理協(xié)議的定義1.2代理協(xié)議的解釋2.客戶支持服務的內容2.1服務范圍2.2服務時間2.3服務方式3.代理商的義務和責任3.1代理商的義務3.2代理商的責任4.客戶的義務和責任4.1客戶的義務4.2客戶的責任5.費用和支付5.1費用的計算和支付方式5.2費用的調整6.合同的期限和終止6.1合同的期限6.2合同的終止7.違約責任7.1代理商的違約責任7.2客戶的違約責任8.爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議解決的地點和適用法律9.保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密義務的期限10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件的處理11.合同的變更和解除11.1合同的變更11.2合同的解除12.合同的繼承和轉讓12.1合同的繼承12.2合同的轉讓13.適用法律和爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決14.其他條款14.1通知和通信14.2完整協(xié)議第一部分：合同如下：1.代理協(xié)議的定義和解釋1.1代理協(xié)議的定義1.2代理協(xié)議的解釋除非本代理協(xié)議中另有明確規(guī)定，本代理協(xié)議中所使用的術語和定義均應按照本協(xié)議的通常含義進行解釋，包括但不限于條款、、附件及任何雙方簽署的補充協(xié)議。2.客戶支持服務的內容2.1服務范圍代理商應按照本代理協(xié)議的約定，向客戶提供客戶支持服務，包括產品咨詢、技術支持、售后服務等。具體服務內容和要求詳見附件一。2.2服務時間代理商提供的客戶支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商約定額外服務時間。2.3服務方式客戶支持服務可通過電話、電子郵件、在線客服等多種方式進行。乙方應根據(jù)甲方的要求，提供便捷、高效的服務。3.代理商的義務和責任3.1代理商的義務（1）代理商應按照本代理協(xié)議的約定，向客戶提供客戶支持服務，并確保服務質量滿足甲方的要求。（2）代理商應按照約定的時間、方式和價格向甲方支付費用，并遵守相關的法律法規(guī)。（3）代理商應妥善保管甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。3.2代理商的責任（1）代理商應對因提供客戶支持服務過程中出現(xiàn)的失誤、疏忽或其他原因導致的甲方損失承擔賠償責任。（2）代理商在提供客戶支持服務過程中，若違反法律法規(guī)或本代理協(xié)議的約定，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。4.客戶的義務和責任4.1客戶的義務（1）客戶應按照約定的時間和方式向乙方支付費用，并遵守相關的法律法規(guī)。（2）客戶應提供真實、準確的客戶信息，并確保信息的及時更新。（3）客戶應在合同期限內按照約定使用乙方提供的客戶支持服務。4.2客戶的責任（1）客戶應對因自身原因導致的損失承擔責任，與乙方無關。（2）客戶在合同期限內未按照約定使用乙方提供的客戶支持服務，導致乙方損失的，應承擔相應的責任。5.費用和支付5.1費用的計算和支付方式（1）客戶應按照附件二中的費用計算方式向乙方支付服務費用。5.2費用的調整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整費用，并簽訂補充協(xié)議。6.合同的期限和終止6.1合同的期限本代理協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2合同的終止（1）本代理協(xié)議在合同期限屆滿前，雙方未書面提出終止合同的，自動續(xù)約____年。（2）如一方違反本代理協(xié)議的約定，導致合同無法繼續(xù)履行，對方有權終止合同。（3）雙方經協(xié)商一致，可提前終止本代理協(xié)議。7.違約責任7.1代理商的違約責任（1）如代理商未按照約定提供客戶支持服務，或服務質量不符合甲方要求，甲方有權要求代理商在規(guī)定時間內改正。如代理商未能在規(guī)定時間內改正，甲方有權要求賠償。（2）如代理商未按照約定的時間和方式向甲方支付費用，甲方有權要求代理商支付逾期利息，并有權解除本代理協(xié)議。7.2客戶的違約責任（1）如客戶未按照約定的時間和方式向代理商支付費用，代理商有權要求客戶支付逾期利息，并有權解除本代理協(xié)議。（2）如客戶違反本代理協(xié)議的約定，導致代理商遭受損失的，客戶應承擔相應的賠償責任。8.爭議解決8.1爭議的解決方式凡因本代理協(xié)議引起的或與本代理協(xié)議有關的任何爭議，應通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點和適用法律本代理協(xié)議的簽訂地點為____，本代理協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，除非法律有其它的規(guī)定。9.保密條款9.1保密信息的定義和范圍保密信息是指在本代理協(xié)議有效期間或解除后，乙方從甲方獲取的、未經公開披露的、與甲方業(yè)務和客戶信息相關的所有信息。9.2保密義務的期限保密義務的期限自本代理協(xié)議簽署之日起算，至本代理協(xié)議解除或終止后____年止。10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件的處理因不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行本代理協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本代理協(xié)議或部分履行，或根據(jù)本代理協(xié)議約定終止或解除本代理協(xié)議。11.合同的變更和解除11.1合同的變更本代理協(xié)議的任何變更均需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。11.2合同的解除（1）雙方協(xié)商一致解除本代理協(xié)議的，應簽訂解除協(xié)議書，并報相關主管部門備案。（2）如一方嚴重違反本代理協(xié)議，對方有權書面通知解除本代理協(xié)議。12.合同的繼承和轉讓12.1合同的繼承本代理協(xié)議的有效期、內容和條款不得轉讓給第三方，除非經雙方書面同意。12.2合同的轉讓未經另一方書面同意，任何一方不得將本代理協(xié)議的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。13.適用法律和爭議解決13.1適用法律本代理協(xié)議的簽訂地點為____，本代理協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，除非法律有其它的規(guī)定。13.2爭議解決如發(fā)生爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1通知和通信任何一方向對方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。14.2完整協(xié)議本代理協(xié)議連同附件構成雙方之間關于本代理協(xié)議事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶支持服務內容詳細說明本附件詳細描述了代理商應提供的客戶支持服務的內容，包括但不限于產品咨詢、技術支持、售后服務等。附件二：費用計算方式和支付說明本附件詳細說明了客戶應支付的服務費用的計算方式和支付說明，包括費用的計算基礎、支付時間、支付方式等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細說明了保密信息的定義、保密義務的期限以及保密信息的范圍等。附件四：不可抗力事件證明文件要求本附件詳細描述了在發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應提供的證明文件的要求，包括但不限于證明文件的類型、格式、內容等。附件五：合同變更和解除的書面協(xié)議要求本附件詳細說明了合同變更和解除時，雙方應簽訂的書面協(xié)議的要求，包括但不限于協(xié)議的格式、內容等。附件六：合同繼承和轉讓的書面同意證明本附件詳細說明了合同的繼承和轉讓時，需要獲得的書面同意證明的要求，包括但不限于證明文件的格式、內容等。說明二：違約行為及責任認定：1.代理商未按照約定提供客戶支持服務，或服務質量不符合甲方要求。2.代理商未按照約定的時間和方式向甲方支付費用。3.客戶未按照約定的時間和方式向代理商支付費用。4.客戶違反本代理協(xié)議的約定，導致代理商遭受損失。違約責任認定標準：1.代理商的違約行為導致甲方損失的，代理商應承擔相應的賠償責任。2.客戶的違約行為導致代理商損失的，客戶應承擔相應的賠償責任。示例說明：如果代理商未按照約定提供客戶支持服務，導致甲方遭受損失，甲方可以要求代理商在規(guī)定時間內改正，如代理商未能在規(guī)定時間內改正，甲方有權要求賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.代理協(xié)議：指甲方與乙方之間就乙方代理銷售甲方產品及提供相關客戶支持服務所達成的書面協(xié)議。2.客戶支持服務：指代理商應按照本代理協(xié)議的約定，