禮儀知識(shí)題庫(kù)（高職）技能大賽專(zhuān)用

選擇題1、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的根本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（）舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著D、氣質(zhì)2、握手有伸手先后的規(guī)矩：()A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話最入耳？()A、你懂不懂呀？B、你聽(tīng)懂沒(méi)有？C、你聽(tīng)明白沒(méi)有？D、我說(shuō)清楚了嗎？4、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則就會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩?？跙、三?？跜、單排扣D、雙排扣5、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，可以扣()。A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面2個(gè)D、三個(gè)都扣6、在正式場(chǎng)合，女士不化裝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，假設(shè)必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在()不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所D、盥洗室7、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該()。A、掌心向下B、掌心向上 C、手掌直立 D、輕握手掌8、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是()。A、微笑 B、握手 C、站立D、蹲姿9、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是()。A、藍(lán)色 B、白色 C、灰色 D、咖啡色10、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)()。A、穿短襪 B、穿彩色絲襪C、光腿 D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪11、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的()。 A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕12、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在()秒鐘以?xún)?nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘13、以()為核心內(nèi)容的龍邁禮儀是龍邁特種車(chē)事業(yè)部企業(yè)文化的重要組成部分，是龍邁特種車(chē)品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一，并成為龍邁特種車(chē)事業(yè)部員工自覺(jué)的行為規(guī)范。A、握手和鞠躬 B、握手和微笑C、微笑和鞠躬D、鞠躬和問(wèn)好14、行鞠躬禮一般在距對(duì)方()米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有微笑,鞠躬禮是失禮的。 A、1—2 B、2—3 C、3—4D、4—515、領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問(wèn)候、行()度鞠躬禮 A、30 15 10 9016、每天與同事第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡?、?)。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 欠身禮17、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門(mén)、聽(tīng)到回應(yīng)之后進(jìn)門(mén)、行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮D、欠身禮18、在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、?)。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮19、與經(jīng)常見(jiàn)面的同事相遇：行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮20、主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮21、主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會(huì)者行()，與會(huì)者鼓掌回禮。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮22、迎接客人（公司大門(mén)口、電梯門(mén)口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡?、?)。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮23、在自我介紹或交換名片時(shí)：行()并雙手遞上名片。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮24、在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問(wèn)候，行()，待客人入座后再就坐。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮25、請(qǐng)客人用茶時(shí)：行()。A、90度鞠躬禮B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮26、在接受對(duì)方幫助表示感謝時(shí)，行()，并說(shuō)“謝謝！”。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮27、給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行()，并說(shuō)：“對(duì)不起！”。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮28、向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮29、聲鈴響()之內(nèi)必須接聽(tīng)來(lái)電； A、三B、兩 C、一 D、五30、必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“()”； A、您好！ B、你好！ C、您好，龍邁事業(yè)部！ D、你好，龍邁事業(yè)部！31、正確的目光是自然地注視對(duì)方()三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； A、鼻梁與下顎 B、眉骨與發(fā)際線 C、下顎與鎖骨 D、眉骨與鼻梁32、手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的()不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。 A、幅度和頻率 B、樣式和幅度 C、速度和頻率 D、樣式和速度33、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用()，切不可用手指。 A、語(yǔ)言示意 B、手掌 C、手指 D、目光示意34、基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的()，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 A、1/2B、2/3C、1/3D、3/335、與會(huì)者必須提前()分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具。 A、1 B、2 C、3 D、536、自助餐取菜順序?yàn)椋ǎ?。A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果37、兩人一起走路，從()為尊。A、左 B、右 C、前D、后 38、在我國(guó)，如果兩家有淵源較長(zhǎng)的世代交情，一般用（）來(lái)稱(chēng)謂。A、世交 B、君子交 C、忘年交 D、患難之交39、稱(chēng)贊別人的見(jiàn)解應(yīng)該用()。A、賜教 B、高見(jiàn) C、指教 D、久仰40、詢(xún)問(wèn)老人的年齡應(yīng)該用（)。A、貴庚 B、高壽 C、芳齡 D、幾歲 41、TPO原則，其中P代表的是()。A、時(shí)間、地點(diǎn) B、地點(diǎn)、場(chǎng)合 C、目的、對(duì)象 D、目的、場(chǎng)合42、把握好交際空間的距離，有助于交往成功，其中社交空間的距離應(yīng)該是()。A、1.2米---4.6米 B、1.2米---3.6米 C、3.6以上 D、3.6米----4.8米43、在學(xué)校里見(jiàn)到校長(zhǎng)時(shí)我們的稱(chēng)呼是（）。 A、名字+校長(zhǎng) B、領(lǐng)導(dǎo) C、姓氏+校長(zhǎng) D、校長(zhǎng)44、在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)該穿的褲裝是（）。 A、牛仔褲 B、休閑褲 C、長(zhǎng)度適宜的西褲 D、破洞褲45、如果給自己的學(xué)生張曉華寫(xiě)信，在信封收件人一欄可以寫(xiě)（）。 A、張曉華（學(xué)生）收 B、張曉華同學(xué)收 C、張曉華（同學(xué)）收 D、張曉華收46、如果自己的求職面試不太成功，可以（）。 A、直接起身離開(kāi) B、恭敬地向招聘者致謝道別 C、苦苦哀求招聘者讓自己重新試一次 D、直接甩門(mén)而去47、鄰居家小狗經(jīng)常在你家門(mén)前大便，你可以（）。 A、去他家厲聲警告B、直接貼一張紙條在他家門(mén)上說(shuō)這件事情C、跟他委婉的談?wù)?，希望以后照顧好自己的寵物D、沉默不語(yǔ) 48、探望病人時(shí)要：（）。 A、談他的病情，并做出同情和悲傷的表情 B、盡量夸他身體很棒 C、跟他多談他感興趣并使他高興的事情D、表現(xiàn)出自己健康狀態(tài) 49、當(dāng)別人邀請(qǐng)你跳舞，你不想跳舞時(shí)，可以說(shuō)：()。 A、對(duì)不起，我不想跳 B、對(duì)不起，我不喜歡這首曲子，想休息一會(huì)兒 C、對(duì)不起，我感覺(jué)和你配合不了D、對(duì)不起，我有舞伴 50、以下除了哪個(gè)以外，都是在用中餐時(shí)不忌諱的（）。A、拿起筷子在各種菜肴上游移不定 B、用干凈的公用筷給客人夾菜 C、吃出聲音以表示菜肴很香D、大聲咀嚼 51、()指當(dāng)人們第一次與某物或某人接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象。 A、“黃金法則” B、“近因效應(yīng)” C、“第一效應(yīng)” D、“首因效應(yīng)”52、在正式場(chǎng)合、大型會(huì)議、頒獎(jiǎng)時(shí)“首因效應(yīng)”穿()不禮貌。 A、旗袍 B、長(zhǎng)筒襪C、運(yùn)動(dòng)裝 D、皮鞋53、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是()。A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座54、在商業(yè)活動(dòng)中在握手和進(jìn)行互相介紹的時(shí)候()。A、男士需要起立。B、女士需要起立。 C、男士和女士都不需要起立。 D、男士和女士都需要起立。55、如果一個(gè)氣急敗壞的客人打電話過(guò)來(lái)投訴服務(wù)，你會(huì)()。 A、馬上把電話轉(zhuǎn)到等待狀態(tài)，然后去休息室透透氣。 B、沖他大喊大叫，讓他安分下來(lái)，畢竟還沒(méi)有人能這樣跟你說(shuō)話。 C、保持冷靜，傾聽(tīng)用戶(hù)的投訴，盡快嘗試幫他解決或者找人幫他解決。 D、告訴來(lái)電者打錯(cuò)電話了，并自我保護(hù)般地掛斷電話。56、當(dāng)進(jìn)行商務(wù)介紹的時(shí)候，你會(huì)()。 A、即興表演。 什么也不做。B、互相介紹是他們自己的事情。 C、把客戶(hù)介紹給公司的總經(jīng)理。 D、把公司的總經(jīng)理介紹給客戶(hù)。57、當(dāng)你和重要的人物用餐的時(shí)候，有人致電你的手機(jī)，你會(huì)()。A、向一起用餐的人表示歉意，并把手機(jī)設(shè)置成靜音模式。 B、兩聲鈴聲內(nèi)接聽(tīng)，并盡快結(jié)束通話。 C、向一起用餐的人表示歉意，離開(kāi)座位，到洗手間接聽(tīng) D、不接聽(tīng)，假裝是別人的手機(jī)在響。58、雙排扣西裝的扣子應(yīng)()。A、扣最上面的扣子 B、把扣子都扣好 C、扣上面兩個(gè)扣子 D、扣最下面的扣子59、遵時(shí)守約原則又叫()。A、禮儀順序原則 B、公平對(duì)等原則 C、誠(chéng)信第一要?jiǎng)t D、遵守公德原則60、領(lǐng)帶夾的正確佩戴位置是()之間。 A、第一、二顆紐扣 B、第三、四顆紐扣 C、第二、三顆紐扣 D、第四、五顆鈕扣61、航空乘務(wù)人員指甲的長(zhǎng)度從手心看長(zhǎng)不超過(guò)()。 A、3mm B、2mm C、1mm D、5mm62、航空服務(wù)人員佩戴手表寬度一般不超過(guò)()。 A、2cm B、1cm C、4cm D、3cm63、在手勢(shì)運(yùn)作中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)()，這是不禮貌的行為。 A、天空 B、自己 C、對(duì)方 D、桌子64、引領(lǐng)客人時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在客人的()。 A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路65、交往中女性佩戴首飾的原則是()。 A、無(wú)特別情況不佩戴展示性別魅力的首飾 B、同質(zhì)同色 C、不佩戴珍貴的首飾 D、符合身份，以少為佳66、如果要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，一般情況下，時(shí)間以()最佳。A、上午10：30B、上午08：30C、中午12：30D、下午14：3067、參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是()。A、按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用B、為減少取菜次數(shù)，應(yīng)盡量把各種菜品裝在同一個(gè)盤(pán)里C、一次多取用幾盤(pán)菜品，擱在餐桌上以方便別人同時(shí)享用D、一次取夠使用食物68、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該()。A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人D、拍照留念 69、形象是個(gè)體的()。A、張揚(yáng) B、財(cái)富 C、力量 D、關(guān)鍵70、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿兩粒扣西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要()，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。 A、會(huì)扣B、只扣下面C、全不扣 D、只扣上面71、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)()。 A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、自由選擇72、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要()。 A、停止走動(dòng)，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮 C、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮 D、應(yīng)將鞋帶系好73、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該()。 A、行鞠躬禮 B、起立 C、問(wèn)好 D、擺手道別74、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的()處，不然就有厭客或逐客之嫌。 A、1/2B、2/3C、 3/4D、3/575、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？()A、在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信B、在內(nèi)容后面署名C、盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省略D、不認(rèn)識(shí)刪除發(fā)短信時(shí)寫(xiě)上稱(chēng)謂76、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫（)，體現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精煉為佳。A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則77、通話者的()、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱(chēng)做“電話三要素”。 A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐78、()是指與他人第一次接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象。 A、黃金法則 B、首輪效應(yīng) C、末輪效應(yīng)D、首因效應(yīng)79、雙排扣的男士英倫西裝，扣子應(yīng)該()。A、扣最上面的一顆 B、把扣子都扣好 C、扣上面兩排扣子 D、扣最下面的扣子80、下列做法中，哪一種違背交通安全常識(shí)()。A、行人過(guò)道路先看左后看右B、行人橫過(guò)道路時(shí)，要走人行橫道線C、行人在路沿或隔離墩上蹲坐D、行人不能翻越隔離設(shè)施81、空乘人員問(wèn)候乘客時(shí)的最佳鞠躬度數(shù)是()。 A、30度 B、15度 C、45度D、90度82、社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以()為核心。A、集體主義

B、人道主義

C、愛(ài)國(guó)主義D、個(gè)人主義83、坐姿禮儀中，入座時(shí)應(yīng)當(dāng)坐凳子的()。 A、2/3B、1/3 C、3/4 D、全坐84、遞送名片時(shí)，應(yīng)該()。 A、雙手 B、右手 C、雙手或右手D、左手85、男士西服如果是兩粒扣，應(yīng)該()。 A、兩粒都系 B、系上面第一粒 C、全部敞 D、系下面一粒86、職場(chǎng)當(dāng)中，女士最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹b應(yīng)為()。 A、西服套裙 B、法式連衣裙 C、西服褲 D、制式套裙87、男士佩戴領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)在()。 A、皮帶上方位置 B、超過(guò)皮帶2公分位置 C、皮帶扣中間位置 D、超過(guò)皮帶3公分位置88、男士穿西裝時(shí)，身上的顏色不超過(guò)()。 A、兩種 B、三種 C、四種 D、五種89、男士坐姿中，適合與鄰座交談的坐姿是()。 A、曲直式 B、重疊式 C、側(cè)身前伸式 D、屈伸式90、職業(yè)妝容要考慮職業(yè)特點(diǎn)，不應(yīng)選擇()。 A、冷色系 B、柔和色系 C、黑、灰色系 D、淺色系91、在行走或站立時(shí)，女士的手指呈()。 A、半握拳狀態(tài) B、輕握筆狀態(tài) C、自然放松狀態(tài) D、全握拳狀態(tài)92、黨的十七大提出，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、（）建設(shè)。A、公民素質(zhì)

B、個(gè)人修養(yǎng)

C、個(gè)人品德D、個(gè)人儀態(tài)93、遞送帶尖、帶刃的物品時(shí)應(yīng)()。 A、將尖、刃朝下 B、將尖、刃朝向自己 C、將尖、刃朝上 D、將尖、刃朝向?qū)Ψ?4、鞠躬是()中的一種。 A、問(wèn)候禮儀 B、形象禮儀 C、接待禮儀 D、商務(wù)禮儀95、()適合距離較遠(yuǎn)的指引。 A、直臂式 B、斜臂式 C、曲臂式 D、橫擺式96、在客艙服務(wù)當(dāng)中，常用的蹲姿為()。 A、高低式跪姿 B、交叉式蹲姿 C、半蹲式蹲姿 D、半跪式蹲姿 97 、（）是民航服務(wù)人員最基本的舉止，是客艙服務(wù)員的基本功之一。 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿98、坐姿要求身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的。() A、1/3B、1/2C、2/3D、3/499、行走時(shí)腳跟首先落地，膝蓋在腳落地時(shí)要伸直，雙臂以肩為軸，前后自然擺動(dòng)，擺幅在（）度左右。 A、15-30B、10-20C、5-10D、1-5100 、當(dāng)彎腰幅度超過(guò)（）時(shí)，不可直接提臀彎腰，應(yīng)采用蹲的姿態(tài)。 A、 30° B、45° C、90° D、15°101 、（）手勢(shì)主要在請(qǐng)客人入座時(shí)使用。 A、斜臂式 B、直臂式 C、橫擺式 D、曲臂式102 、（）鞠躬時(shí)，目光注視前方1.5米的地面，表示謙恭之意。 A、15° B、30° C、45° D、90°103、（）度鞠躬行禮時(shí)，目光略下垂，表示歡迎之意。 A、15° B、30° C、45 D、60°104 、（）度鞠躬行禮時(shí)，目光注視前方1米的地面，表示謙恭之意。 A、 15° B、30° C、45°D、60° 105 、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（）。 A、商務(wù)禮儀 B、國(guó)際禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、服務(wù)禮儀106、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（）。A、1分鐘 B、2分鐘 C、3分鐘 D、5分鐘107、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮（）響。 A、18響 B、21響 C、25響 D、28響108、我國(guó)的國(guó)花是（）。 A、牡丹 B、茉莉 C、玫瑰 D、郁金香109、下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。 A、膚色偏黑 B、膚色蒼白 C、膚色發(fā)紅 D、膚色白凈110 、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在（）。 A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上 D、隨手帶著111、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）。 A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座112、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）以?xún)?nèi)。 A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘113、吻手禮的受禮者，應(yīng)是（）。 A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子114、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手（）。 A、年幼者 B、晚輩 C、下級(jí) D、尊者決定115、()曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧、 A、荀子 B、孔子 C、老子 D、孟子116 、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是()。A、委婉含蓄 B、坦率真誠(chéng) C、求同存異 D、詼諧幽默117、 在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是()。 A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后賓118 、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須()。 A、一分鐘也不要遲到 B、提前五分鐘到達(dá) C、提前半小時(shí)到 D、遲到五分鐘119 、()，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。 A、輕笑 B、含笑 C、微笑 D、狂笑120、 服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該()。 A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 D、無(wú)所謂121 、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是()。 A、微笑 B、握手 C、站立 D、坐姿122、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些()。 A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料 D、白酒123 、在花語(yǔ)之中，()表示和平。 A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 D、茉莉 124 穿西裝套裙時(shí)應(yīng)()。 A、穿短襪 B、穿彩色絲襪 C、光腿 D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪125、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)()種。 A、二 B、三 C、四 D、五126 、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是()。 A、傳真 B、電腦 C、電郵 D、電話127 、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是()。 A、5到6厘米 B、4到5厘米 C、2到3厘米 D、1到2厘米128、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)()。 A、1分鐘 B、12分鐘 C、3分鐘 D、5分鐘129、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮()響。 A、19響 B、21響 C、24響 D、28響130、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是()。 A、區(qū)政府 B、區(qū)法院 C、區(qū)檢察院 D、區(qū)公安局131、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)。() A、30分鐘 B、20分鐘 C、15分鐘 D、10分鐘132、主人一般應(yīng)該送客人到()，后轉(zhuǎn)身離去。 A、辦公室門(mén)外 B、樓門(mén)外 C、院門(mén)外 D、自己的視野之外133 、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品。() A、煙、酒 B、書(shū)畫(huà) C、紀(jì)念章 D、產(chǎn)品模型134、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝()酒。 A、雞尾酒 B、白葡萄酒 C、紅葡萄酒 D、干紅葡萄酒135 、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有()厘米左右的距離 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米136、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗()和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。 A、面包 B、牛奶 C、馬黛茶 D、紅酒137 、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗()和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。 A、面包 B、牛奶 C、馬黛茶 D、紅酒138 、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是()諺語(yǔ)。 A、美國(guó) B、英國(guó) C、日本 D、俄羅斯139、13與星期五在()教中是不吉利的。 天主教 基督教 伊斯蘭教佛教140 、尊瑪利亞為圣母的是()教。 A、天主教 B、佛教 C、基督教 D、伊斯蘭教141 、()是美國(guó)的國(guó)花。 A、茉莉花 B、牡丹 C、玫瑰花 D、石榴142 、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究()。 A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場(chǎng)合不同尊卑143 、在對(duì)外交往中，女士切勿穿()，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。 A、紅色百褶裙 B、顏色過(guò)于艷麗的裙子C、黑色皮裙 D、牛仔裙144 、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，()更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A、賓館禮儀 B、銀行禮儀 C、企業(yè)禮儀 D、商店禮儀145 、工作餐通常在()舉行。 A、公務(wù)結(jié)束后 B、中午 C、晚上 D、下午3：00146 、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前()分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。 A、2-3分鐘 B、5分鐘 C、7-8分鐘 D、10分鐘147、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的()。 指尖 手掌 手指 手腕148、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在()發(fā)布的。 A、2002年9月20日 B、2001年9月20日 C、2003年9月20日 D、2004年9月20日149 、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也”出自()。 A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、老子150 、(A)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。 A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌D、儀態(tài) 151、禮儀是以建立()為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系 D、和睦關(guān)系152 、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：() A、女士?jī)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則 D、平等原則153 、市民禮儀就是城市居民在日常交往活動(dòng)中，在交際禮儀系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。既包括禮儀系統(tǒng)的一般內(nèi)容，還包括()以及各種職業(yè)道德規(guī)范等。 A、 市民文明公約、居民文明守則 B、公民基本道德規(guī)范 C、市民“十不”行為規(guī)范 D、各種職業(yè)道德規(guī)范154 、()是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。 A、寬容 B、敬人 C、自律 D、禮貌155 、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是：() A、開(kāi)拓創(chuàng)新、禮貌待人、遵守法律、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)他人 B、克己奉公、助人為樂(lè)、懂法守法、敬老愛(ài)幼、熱愛(ài)勞動(dòng) C、愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn) D、信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔156、孝敬老人首先要了解老人的特點(diǎn)，要求晚輩要()。 A、與老人交流溝通 B、多給老人金錢(qián) C、讓老人有獨(dú)立空間 D、指責(zé)老人做事的方法157 、文明駕車(chē)的正確做法是：() A、向車(chē)外吐痰或扔雜物 B、慢車(chē)搶占快車(chē)道 C、夜間駕車(chē)要遠(yuǎn)、近光燈使用 D、突然急剎車(chē)158 、乘坐公共汽車(chē)和地鐵列車(chē)時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車(chē)，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和()。 A、青年人 B、中年人 C、老年人 D、青少年159 、乘坐火車(chē)時(shí)()。 A、可以隨意脫鞋，將腳放到對(duì)面的座位上 B、應(yīng)到吸煙區(qū)吸煙C、車(chē)廂里可以隨意談天或打撲克 D、大聲喧嘩160、日常飲食時(shí)不正確方法是：() A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進(jìn)食時(shí)，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，力避有聲D、請(qǐng)尊長(zhǎng)先坐好161 、如需吐痰，應(yīng)()。 A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶 C、把痰吐在草地上 D、隨地吐痰162 、與別人打招呼時(shí)()。 A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙 C、年長(zhǎng)的向年輕的致意D、看手機(jī)163、使用手機(jī)的不正確做法是：() A、一邊與別人交談一邊接聽(tīng)手機(jī) B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài) C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上 D、手機(jī)不適宜傳遞重要商業(yè)信息164 、電話鈴響后，最多不超過(guò)()聲就應(yīng)該接聽(tīng)。 A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、六聲165、正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為()。 A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、30秒166、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是()。 A、只能用右手呈遞B、要將名片正確朝向接受方 C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D、用左手呈遞167、下列一般介紹順序，()是錯(cuò)誤。 將男性介紹給女性 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將上司介紹給下屬168、在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶，也不宜穿()。 A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、休閑裝169、在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該()。 A、征得鄰座同意再抽 B、先給其他人上煙自己再抽 C、不聲不響的走開(kāi)自己抽 D、先自己抽煙再給其他人上煙170、初次見(jiàn)面時(shí)，客套話稱(chēng)()。 A、久仰 B、久違 C、久別 D、恭敬171、下列幾種花中，()花最適合贈(zèng)送給母親。 A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 D、牡丹172、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該()。 A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人D、大聲喧嘩173、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不足道，都要說(shuō)()。A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起 D、不好意思174、“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是()。 A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子175 、路遇他人應(yīng)()。 A、靠右側(cè)行走 B、主動(dòng)側(cè)身讓路 C、快步行走 D、靠左側(cè)行走176 、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的()。 A、準(zhǔn)確規(guī)范 B、慢條斯理 C、聲音洪亮 D、咬文嚼字177 、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人()的感覺(jué)。 A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時(shí)髦 C、端莊、大方、美觀 D、丑陋、邋遢、雜亂178 、禮儀是一個(gè)人性格、()、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。 A、儀容儀表 B、服飾打扮 C、氣質(zhì) D、儀態(tài)179、做客時(shí)入座動(dòng)作要()。 A、快捷 B、輕穩(wěn) C、緩慢 D、優(yōu)雅180、日常生活中鄰里之間應(yīng)()。 A、互尊互諒 B、互不來(lái)往 C、不必考慮鄰里關(guān)系 D、互相猜忌181 、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示()和友好的行為。 A、尊重 B、友誼 C、關(guān)心 D、愛(ài)護(hù)182、男士與女士之間握手時(shí)正確的方法是()。 A、男士握女士的手指部位 B、男士用手掌握女士的手掌 C、男士先伸手 D、女士先握手183、任何組織或者個(gè)人都不得有超越()的特權(quán)。 A、政治綱領(lǐng) B、道德觀念 C、憲法和法律 D、侵犯隱私184 、要把()作為青少年道德教育的重要內(nèi)容納入學(xué)校教育，使廉潔奉公、遵紀(jì)守法的觀念在年輕一代心中牢牢扎根。 A、廉正教育 B、學(xué)前教育 C、社會(huì)教育 D、高等教育185 、周恩來(lái)提出“說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，()”。 A、做老實(shí)人 B、做講禮貌的人 C、做文明人D、做誠(chéng)懇的人 186、胡錦濤同志在講話中強(qiáng)調(diào)，要引導(dǎo)()樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。 A、青年學(xué)生 B、干部 C、廣大干部群眾特別是青少年 D、群眾187、錦濤總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要在全社會(huì)大力弘揚(yáng)()，倡導(dǎo)社會(huì)主義基本道德規(guī)范，促進(jìn)社會(huì)主義良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。 A、愛(ài)國(guó)主義，集體主義，社會(huì)主義思想 B、共產(chǎn)主義精神 C、團(tuán)結(jié)互助精神 D、和平共處思想188、社會(huì)主義榮辱觀是()的重要組成部分。 A、科學(xué)發(fā)展觀 B、馬克思主義歷史觀 C、社會(huì)主義道德觀 D、馬克思主義唯物史觀189、中央宣傳部中央文明辦在通知中要求：一切精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，一切道德實(shí)踐活動(dòng)，一切社會(huì)行為規(guī)范，都要體現(xiàn)“八榮八恥”的要求，把社會(huì)主義榮辱觀融入()，貫穿公民道德建設(shè)的全過(guò)程。 A、人們的經(jīng)濟(jì)生活中 B、人們的社會(huì)文化生活中C、經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各方面 D、人們的個(gè)人生活中190 、共青團(tuán)中央發(fā)出通知，各級(jí)團(tuán)組織要廣泛開(kāi)展()，引導(dǎo)青少年在實(shí)踐中牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。 A、讀書(shū)活動(dòng) B、互助活動(dòng) C、道德實(shí)踐活動(dòng) D、寫(xiě)字活動(dòng)191 、我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的核心是()。 A、道德建設(shè) B、教育科學(xué)文化建設(shè) C、思想道德建設(shè) D、理想建設(shè)192 、“以德治國(guó)”的核心是()。 A、教育科學(xué)文化建設(shè) B、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信 C、理想建設(shè)和道德建設(shè) D、廉政建設(shè)193 、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，就要自覺(jué)抵制()。 A、主觀主義、形式主義和教條主義 B、拜金主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng) C、愚昧無(wú)知和損人利己 D、腐朽主義194、中共中央總書(shū)記胡錦濤在中央民族工作會(huì)議暨國(guó)務(wù)院第四次全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步大會(huì)上強(qiáng)調(diào)()是新世紀(jì)新階段我國(guó)民族工作的主題。 A、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè) B、發(fā)展文化 C、共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展D、發(fā)展文明195、遵紀(jì)守法是()一項(xiàng)主要內(nèi)容。 A、社會(huì)公德 B、職業(yè)道德 C、家庭美德 D、民主法治196、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？() A、兩腿叉開(kāi) B、彎腰駝背 C、直立端坐 D、蹺二郎腿197、服務(wù)場(chǎng)合，什么樣的笑最讓客人接受？() A、大笑 苦笑 微笑 譏笑198、上下樓梯，應(yīng)()行走。 靠左單人 靠右單人 靠左多人 靠右多人199、異性握手時(shí)間一般()秒為宜。 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒200、男乘務(wù)員的手表帶寬度不得超過(guò)()。 A、1CM B、2CM C、3CM D、4CM201、下列不屬于女乘務(wù)員職業(yè)裝的是()。 A、 西裝馬甲 B、半截式群子C、 西裝上衣 D、無(wú)袖襯衣202 、民航服務(wù)人員允許佩戴()且寬度不超過(guò)2MM的手鏈。 A、1條 B、2條 C、3條D、4條203、“海納百川，有容乃大”體現(xiàn)的是()。 適度原則 平等原則 自律原則 寬容原則204、適宜的禮貌用語(yǔ)很重要，根據(jù)()的不同，乘務(wù)員使用“早上好”“晚上好”等歡迎詞。 時(shí)間的不同 年齡的不同 職位的不同旅客姓氏的不同205、所謂“彬彬有禮，然后君子也”，說(shuō)明禮儀具有()的作用。 A、有利于培養(yǎng)高尚的道德情操 B、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì) C、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的風(fēng)度D、有利于建立良好的人際關(guān)系206、下列關(guān)于禮儀作用的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。 A、禮儀可以化解人與人之間的矛盾,使之相互理解 B、禮儀對(duì)凈化社會(huì)環(huán)境的作用不大 C、注重禮儀的人往往都是注重細(xì)節(jié)的人 D、不同層次的生活領(lǐng)域有著不同的禮儀規(guī)范207 、使得民航服務(wù)禮儀成為每一位民航服務(wù)人員必須要掌握和學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能的是()。 A、規(guī)范性 B、實(shí)用性 C、靈活性 D、講究性208 、給人以希望、青春和健康的感覺(jué)的是()的衣服。 A、橙色 B、藍(lán)色 C、綠色 D、白色209、下列關(guān)于民航服務(wù)人員登機(jī)證的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。 A、登機(jī)證僅限本人使用 B、當(dāng)證件丟失時(shí),應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)發(fā)證部門(mén)及時(shí)補(bǔ)辦 C、不可在登機(jī)證上涂抹刪改 D、在登機(jī)證掛鏈破損的情況下,可根據(jù)自己喜好隨意更換210 、下列關(guān)于民航佩飾的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。 A、佩飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，佩飾可隨意搭 B、佩飾一般包括耳飾、項(xiàng)飾和手鏈 C、佩飾起著烘托、美化的作用D、佩飾是不可或缺的211 、“請(qǐng)問(wèn)，您需要毛毯?jiǎn)幔俊睂儆?)。 A、請(qǐng)托用語(yǔ) B、征詢(xún)用語(yǔ) C、應(yīng)答用語(yǔ) D、致謝用語(yǔ)212、接聽(tīng)電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)為鈴響()之內(nèi)。 A、一聲 B、兩聲 C、三聲 D、四聲213 、下列不屬于民航服務(wù)用語(yǔ)一般原則的是()。 A、目的性原則 B、得體性原則 C、適宜性原則 D、隨和性原則214、下列站姿不屬于男乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿的是()。 A、后握拳式 B、前握拳式 C、側(cè)握拳式 D、垂臂式215 、下列關(guān)于乘務(wù)員坐姿的表述,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。 A、入座后要系好安全帶 B、男女乘務(wù)員入座后,兩腿要并攏 C、男女乘務(wù)員要避免仰頭、低頭、捂嘴 D、入座后,雙手應(yīng)自然放在腿面上216、禮儀無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。這體現(xiàn)了禮儀的()。 A、普遍性 B、差異性 C、發(fā)展性 D、時(shí)代性217 、“得饒人處且饒人”講的是()。 A、寬容的原則 B、尊重的原則 C、自律的原則D、適度的原則218、穿淺色或是大方格、圓圈圖案類(lèi)的衣服適合()，這樣可以以視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)來(lái)增加體型的橫寬感。 A、體型偏瘦高的人 B、體型偏瘦矮的人 C、體型肥胖的人 D、體型較矮的人219、女乘務(wù)員手表表帶寬度不得超過(guò)()。 A、2厘米 B、3厘米 C、1厘米 D、1、5厘米220、下列不屬于接聽(tīng)電話的要求的是()。 A、自報(bào)家門(mén) B、擬好要點(diǎn) C、做好記錄 D、及時(shí)接聽(tīng)221、下列選項(xiàng)中，為客艙禁止使用的語(yǔ)言是()。 A、請(qǐng)稍等 B、有什么需要幫助的嗎 C、你說(shuō)的這個(gè)我不知道 D、歡迎乘坐我們的航班222 、下列說(shuō)法中不屬于影響航班正常起飛的原因是()。 A、天氣原因 B、計(jì)劃原因 C、航行管制 D、機(jī)械故障223 、下列關(guān)于乘務(wù)員在候機(jī)樓里的走姿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。 A、乘務(wù)電梯時(shí)應(yīng)靠右乘坐B(niǎo)、行進(jìn)中禁止勾肩搭背 C、女乘務(wù)員應(yīng)左肩挎包 D、男乘務(wù)員應(yīng)左手拉行李箱224、女乘務(wù)員在巡視客艙時(shí)，步幅大小應(yīng)以()為宜。 A、25厘米 B、30厘米 C、35厘米 D、40厘米225、在外事交往中，“求同存異”體現(xiàn)出了()的原則。 入鄉(xiāng)隨俗 保護(hù)環(huán)境 對(duì)客熱情有度客隨主便226、德國(guó)人喜愛(ài)()。 A、燒酒 B、紅酒 C、啤酒 D、清酒227 、下列關(guān)于俄羅斯主要習(xí)俗的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。 A、喜愛(ài)冰淇淋 B、認(rèn)為7是幸運(yùn)的代表 C、喜愛(ài)伏特加 D、主食喜愛(ài)米飯228 、泰國(guó)的國(guó)花為()。 A、玫瑰 B、睡蓮 C、牡丹花 D、杜鵑花229、巴西大多居民信奉()。 A、天主教 B、基督教 C、佛教 D、道教230 、出生未滿()天的嬰兒不允許乘機(jī)。 A、11 B、12 C、13 D、14231、遇到暈機(jī)乘客時(shí)，首先要為其()。 松開(kāi)領(lǐng)帶 提供氧氣 提供藥品 尋找醫(yī)生232、下列關(guān)于“無(wú)成人陪伴兒童”的服務(wù)不正確的是()。 提前準(zhǔn)備小禮品 任由兒童嬉戲打鬧 為其講解安全帶的使用方法 主動(dòng)為其提供飲料233、“無(wú)成人陪伴兒童”是指()歲的兒童。 A、5~11 B、5~12 C、6~11 D、6~12234、下列關(guān)于貴賓室服務(wù)禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。 A、在使用托盤(pán)時(shí)，必須使用托盤(pán)紙或?qū)Ｓ玫牟級(jí)| B、在進(jìn)入貴賓室時(shí)，必須敲門(mén) C、服務(wù)人員可先進(jìn)入貴賓室，再請(qǐng)要客進(jìn)入 D、可按要客的喜好提前準(zhǔn)備茶水235、進(jìn)入職業(yè)學(xué)校，主要是接受就業(yè)前的()的養(yǎng)成訓(xùn)練，從而成為一名技術(shù)能手。 A、職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)理論和實(shí)踐 B、專(zhuān)業(yè)理論 C、專(zhuān)業(yè)技能D、理論和實(shí)踐236、人們通過(guò)參加某個(gè)職業(yè)崗位的勞動(dòng)換取報(bào)酬，決定其個(gè)人收入多少的是()A、工作的時(shí)間和強(qiáng)度 B、學(xué)歷的高低 C、職業(yè)活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量 D、人際關(guān)系和社會(huì)交往237 、為了對(duì)勞動(dòng)者從事某種職業(yè)所掌握的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力做出客觀的測(cè)量和評(píng)價(jià)，國(guó)家建立了()。A、勞動(dòng)準(zhǔn)入制度職業(yè)教育法 B、職業(yè)資格證書(shū)制度 C、學(xué)歷認(rèn)定D、職業(yè)教育法238 、隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)生活的領(lǐng)域在深度和廣度上也越來(lái)越拓展，社會(huì)分工() A、逐漸淡化 B、越來(lái)越細(xì) C、高度統(tǒng)一 D、全球化239 、人們從事的比較穩(wěn)定的有合法收入的工作是() A、基業(yè) B、職業(yè) C、就業(yè) D、立業(yè)240 、科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，()也是生產(chǎn)力，而且是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。 A、操作技能B、知識(shí) C、創(chuàng)造發(fā)明 D、理論創(chuàng)新241、個(gè)人自立和謀生的手段是()。 A、敬業(yè) B、職業(yè) C、就業(yè) D、從業(yè)242、謀生之本是()。 A、就業(yè) B、職業(yè) C、敬業(yè) D、學(xué)習(xí)243 、就業(yè)的必要條件是()。 A、職業(yè)技能 B、勞動(dòng)技能 C、健康體魄 D、溝通能力244 、在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，被視為“民族生存的基礎(chǔ)”“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的柱石”的是()A、普通教育 B、基礎(chǔ)教育 C、高等教育 D、職業(yè)教育245、在正式場(chǎng)合，男士領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該是）()：A、紅色B、藍(lán)色C、黃色D、黑色246、在商務(wù)場(chǎng)合，女士的鞋子應(yīng)該是()顏色？A、紅色B、白色C、黑色D、黃色247、當(dāng)您被介紹給其他人時(shí)，您應(yīng)該做()？A、不說(shuō)話B、微笑并致意C、行屈膝禮D、握手248、當(dāng)您進(jìn)入一個(gè)正式場(chǎng)合時(shí)，您應(yīng)該()：A、瘋狂地講話B、安靜地坐著C、跟旁邊的人進(jìn)行攀談D、先致意再入座249、在西餐桌上，您應(yīng)該用()拿叉子？A、左手B、右手C、不拿叉子D、用兩只手250、當(dāng)您收到別人的禮物時(shí)，您應(yīng)該()：把它放在一邊，不予理睬當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)并贊揚(yáng)禮物拒絕接受推遲打開(kāi)并推遲感謝251、當(dāng)您進(jìn)入一個(gè)未知的房間時(shí)，您應(yīng)該()：A、直接走向座位B、跟著主人走向座位C、看情況選擇座位D、選擇離門(mén)口最近的座位252、當(dāng)您需要離開(kāi)餐桌時(shí)，您應(yīng)該()？跟同桌的人道歉把餐具放在盤(pán)子里把餐具放在桌子上對(duì)主人表示感謝并禮貌地離開(kāi)253、在正式場(chǎng)合，女士的包應(yīng)該放在()？手提地上掛在椅子上放在桌子下面254、在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)該穿()：A、西裝B、運(yùn)動(dòng)服C、T恤D、襯衫255、在職場(chǎng)中，當(dāng)您與同事進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)該采取()語(yǔ)言和語(yǔ)氣？A、粗魯和大聲B、溫柔和細(xì)聲細(xì)語(yǔ)C、專(zhuān)業(yè)和禮貌D、過(guò)于親密和開(kāi)玩笑256、在辦公室中，當(dāng)您接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該采取()姿勢(shì)？A、躺下來(lái)B、跪下來(lái)C、坐下來(lái)D、站著257、在職場(chǎng)中，您應(yīng)該()回復(fù)別人的郵件或信息？A、從不回復(fù)B、立即回復(fù)C、延遲回復(fù)D、不回復(fù)258、當(dāng)您與同事或上司進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)該保持()距離？親密距離個(gè)人距離社會(huì)距離公共距離259、在職場(chǎng)中，您應(yīng)該如何處理別人的錯(cuò)誤或不當(dāng)行為。()直接指責(zé)忽略不管私下提醒向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告260、當(dāng)您與同事或上司進(jìn)行會(huì)議時(shí)，應(yīng)該坐在哪里？()A、坐在主席的位子上B、坐在靠近門(mén)口的位置C、坐在主席的對(duì)面D、坐在自己的工位上261、當(dāng)您與同事或上司進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)該保持哪種眼神接觸？()A、不進(jìn)行眼神接觸B、長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方看C、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行眼神接觸D、只看對(duì)方的眼睛周?chē)?62、當(dāng)您與同事或上司進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)該保持哪種姿勢(shì)？()蹺二郎腿雙手抱胸自然站立低頭彎腰263、當(dāng)您與上司或客戶(hù)進(jìn)行宴請(qǐng)時(shí)，您應(yīng)該點(diǎn)哪種菜肴？()A、價(jià)格高的菜肴B、價(jià)格低的菜肴C、隨便點(diǎn)菜D、根據(jù)其他人的喜好點(diǎn)菜264、一個(gè)人的()可以反映出其學(xué)識(shí)、品格，是一個(gè)人人格的外在體現(xiàn)。A、禮儀學(xué)習(xí)B、禮儀修養(yǎng)C、禮儀規(guī)范D、禮儀禮節(jié)265、自我介紹通常要言簡(jiǎn)意賅，以()為佳。A、半分鐘B、一分鐘C、兩分鐘D、一分半鐘266、平等式握手時(shí)，距對(duì)方約()米。A、0.5B、1C、1.5D、2267、()是民航服務(wù)工作中不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言之一，是最富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。A、微笑B、眼神C、手勢(shì)D、攙扶268、傾聽(tīng)時(shí)一般要做到()，多保持沉默，不要打斷對(duì)方的講話。A、隨聽(tīng)隨講B、只聽(tīng)不說(shuō)C、少講多聽(tīng)D、熱情討論269、在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是()。A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以D、男女同時(shí)伸手270、在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應(yīng)做到：()。A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂D、同進(jìn)同出，和賓客同時(shí)進(jìn)出電梯271、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：()。A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)272、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:()。A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部273、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是()。A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看274、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：()。A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開(kāi)275、下面哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:()。A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題276、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:()。A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確277、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:()。A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)278、在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:()。A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)279、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:()。A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)280、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:()。A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì)281、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:()。A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)282、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該:()。A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)283、現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）。A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意D、和一般的書(shū)信差不多284、在接待客人中(客人第一次來(lái))，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：()。A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方;D、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)相反285、參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺(jué)得這種做法：()。A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，?ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì)更好D、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)橘x予了自己的美好祝愿286、在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：()。A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則287、我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：()。A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則288、下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：()。A、不斷變化B、實(shí)用，簡(jiǎn)約C、嚴(yán)肅，規(guī)范D、不斷復(fù)雜化289、面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是：()。A、以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B、以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)D、以上說(shuō)法都不正確290、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上，應(yīng)該注意：()。A、稱(chēng)其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱(chēng)相稱(chēng)呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱(chēng)相稱(chēng)呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱(chēng)呼什么都可以D、不稱(chēng)呼291、在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意:()。A、學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲D、以上都不正確292、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí)，你不應(yīng)該:（）。A、開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén)，養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門(mén)，其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著D、只顧著自己急著出門(mén)，大聲摔門(mén)293、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該:()。A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快B、私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；院蜑橘FC、不理不睬，見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼，形如陌路D、當(dāng)面把話說(shuō)清楚，當(dāng)著眾人的面，把誰(shuí)是誰(shuí)非說(shuō)明白294、作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該:()。A、剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B、對(duì)同事都要友好，顯得彼此間無(wú)所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C、保持空間距離，交談時(shí)要注意用語(yǔ)，保持隨和，不要過(guò)于隨便D、以上都不對(duì)295、辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:()。A、在辦公的時(shí)候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D、辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料296、在使用公用復(fù)印機(jī)時(shí)，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該:()。A、悄悄走開(kāi)，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C、只和自己親近的人說(shuō)，其他人一概不予理睬D、調(diào)查是誰(shuí)使用后出現(xiàn)故障的，讓他人承擔(dān)后果297、在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該:()。A、敲門(mén)示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門(mén)而入，再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)D、如果門(mén)是虛掩著就沒(méi)有關(guān)系，可以直接進(jìn)入298、在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:()。A、直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還D、征求對(duì)方的同意時(shí)，對(duì)方不同意，強(qiáng)行使用299、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:()。A、時(shí)間就是生命，因此守時(shí)是很重要的B、在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用C、不要談及私人問(wèn)題D、午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門(mén)，免得弄出聲音300、如果在書(shū)寫(xiě)MaryWhite(瑪麗·懷特)時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:()。A、M、NB、Mary、WC、M、WhiteD、M、W判斷題交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表達(dá)，也是尊重他人和尊重自己的表達(dá)。()能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡送的交談?wù)摺?) 選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。() “女士?jī)?yōu)先〞，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。() 現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤怒和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。() 員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。 () 員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打請(qǐng)首先說(shuō)“您好〞，然后再禮貌詢(xún)問(wèn)和解答。() 員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好〞，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說(shuō)“請(qǐng)〞。() 接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車(chē)次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車(chē)，并坐自己右手邊。() 陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。() 握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以穿插握手。 () 與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。 () 陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。 ()去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作； ()現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。（) 員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請(qǐng)首先說(shuō)“您好”，然后再禮貌詢(xún)問(wèn)和解答。（) 員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說(shuō)“請(qǐng)”。（) 男士穿西裝應(yīng)該在袖口保留商標(biāo)。（) 為表示自己對(duì)朋友的關(guān)心，我們隨時(shí)隨地都可以順路去朋友家拜訪。（)為表示鄭重其事，在旅游、野炊等休閑場(chǎng)合也可以穿西裝革履打領(lǐng)帶。（)自駕車(chē)出游的時(shí)候，看見(jiàn)有行人在前面擋路?？梢允箘虐蠢仁蛊渥岄_(kāi)。（)和別人談話時(shí)，要神情專(zhuān)注，不可以隨便撥打手機(jī)或者玩弄手機(jī)。（)觀看音樂(lè)會(huì)時(shí)，在演奏的高潮階段，要熱烈鼓掌喝彩以表示欣賞和尊重。()年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年幼者首先伸出手來(lái)。() 女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。()在求職應(yīng)聘時(shí)，未顯示自己的年輕活力，可以盡量展示活潑熱情年輕的服裝。() 求職簡(jiǎn)歷要盡量寫(xiě)的長(zhǎng)而詳細(xì)。() 現(xiàn)代禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該行握手禮。() 握手有先后的規(guī)矩，主人與客人握手一般是主人先伸手。()宴會(huì)上為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的左側(cè)。()一般說(shuō)來(lái)，上下級(jí)或長(zhǎng)輩與晚輩之間通話時(shí)，應(yīng)由上級(jí)或長(zhǎng)輩先掛斷電話。() 與他人交談時(shí)要盯著對(duì)方的眼睛。() 對(duì)客服務(wù)技巧要掌握八項(xiàng)內(nèi)容：端拿倒送、收放推拉。()對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征。() 觀看文藝表演或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。()儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語(yǔ)言才最重要。()一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。 () 在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。()星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色可以淺于西褲顏色。() 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，西裝口袋不放物品 () 女職員可以穿背心、吊帶裝、無(wú)袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班()穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無(wú)破損。() 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論。() 主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮()一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。() 四人可并排走。() 合十禮常見(jiàn)于南亞與東南亞信奉佛教的國(guó)家。()女士著裙裝要先輕攏裙擺再入座，離座時(shí)也要先攏裙擺再離座，以防裙子起皺或走光。 () 站立時(shí)身體舒展直立，重心線穿過(guò)脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處。()女士站立時(shí)將雙手四指并攏，左手在外，右手在內(nèi)，將左手食指放于右手指的指根處，并將拇指放于手心。() 男士下蹲時(shí)，可采用交叉式和高低式。() 微笑服務(wù)是各服務(wù)行業(yè)公認(rèn)的服務(wù)準(zhǔn)則。()餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。() 與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。() 在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”()吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（)在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。()在社交場(chǎng)合，遇到職位高的領(lǐng)導(dǎo)，可以上前主動(dòng)找他握手。() 正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。 ()作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。() 在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”() 男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。() 參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。 () 在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖啡之后。()每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌。()不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。() 酒會(huì)，不過(guò)是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)而已。() 咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。() 在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（）在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。() 在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。() 上班時(shí)間超過(guò)10分鐘以上者按遲到處理。(） 下班時(shí)間提前10分鐘以上都按曠工1次論處理。 ()與他人交談時(shí)，要盯著他人的眼睛。 (） 有人問(wèn)路可以用手指指示方向。(） 行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。(）接打電話時(shí)不能吃東西喝水等。() 禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。 () 遞送名片的次序：客先主后；地位高者或年輕的一方要先遞名片給對(duì)方。(）客艙內(nèi)，乘務(wù)員常常采用交叉式蹲姿。() 一般情況下，左右手都可以與他人握手。(） 菊花在任何歐洲國(guó)家都只用于萬(wàn)圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。(） 日本受我國(guó)傳統(tǒng)文化影響深遠(yuǎn)，至今還保留著濃厚的唐代禮儀、風(fēng)俗。(）登機(jī)證上的繩子破損了，可以根據(jù)自己的喜好隨意更換。()中國(guó)是禮儀之邦，禮儀習(xí)慣的形成都是先天的，不需要經(jīng)過(guò)后天的培養(yǎng)。()只要不觸犯法律法規(guī)，就可以任意的想穿什么就穿什么。()社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的衣服。()在服務(wù)中，合理的溝通可以化解客艙內(nèi)的矛盾。()著裝要遵循時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)三個(gè)基本原則，缺一不可。()職業(yè)裝可以反映出員工的精神面貌，體現(xiàn)出企業(yè)的文化內(nèi)涵。()風(fēng)度、氣質(zhì)都是人們的行為表象，是天生就有的，無(wú)需后天的養(yǎng)成。()鞠躬時(shí)，可以不用摘除墨鏡。()宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作，不說(shuō)污言穢語(yǔ)。()找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。()握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。()使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。()接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。()在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士。()公共廣播用語(yǔ)沒(méi)有一定的格式，可根據(jù)實(shí)際情況播報(bào)。()在著裝上，人們不僅要與外在條件相協(xié)調(diào)，還要與內(nèi)在條件相協(xié)調(diào)。()禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。()在職場(chǎng)中，當(dāng)您聽(tīng)到電話響時(shí)，應(yīng)該立即接聽(tīng)。()在為要客送茶水時(shí)，目光要注視前方，不能隨意左顧右盼。()在示意“六位手”時(shí)，大臂與小臂應(yīng)成160°。()美國(guó)人喜歡紅燴和清蒸的菜肴。()法國(guó)人詼諧幽默，天性浪漫。()日本人主要信奉基督教和佛教。()在介紹自己時(shí)，不能妄自菲薄，同時(shí)也不能一味高估自己。()泰國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，大部分的居民信奉佛教。()職業(yè)僅僅是人們?yōu)榍蟮脗€(gè)人自立和謀生的手段而已。()有人稱(chēng)“只要關(guān)系化，啥事都不怕”，所以說(shuō)社會(huì)關(guān)系是從業(yè)之本。()職業(yè)是指人們從事的較穩(wěn)定的有合法收入的工作。()職業(yè)技能是就業(yè)的必要條件。()支撐企業(yè)的三大支柱是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、高科技人才和技術(shù)工人。()技能人才主要通過(guò)實(shí)踐達(dá)到鍛煉的目的，成才與是否參加職業(yè)教育無(wú)關(guān)。（)對(duì)企業(yè)來(lái)講，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員是人才，技術(shù)工人同樣是人才。()一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值主要通過(guò)其擁有的金錢(qián)數(shù)量來(lái)體現(xiàn)。()人們通過(guò)參加某個(gè)崗位的勞動(dòng)換取報(bào)酬，決定個(gè)人收入多少的是學(xué)歷的高低。()職業(yè)教育就是以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，增強(qiáng)崗位適應(yīng)性為目標(biāo)的教育。()文明十字用語(yǔ)分別是：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。()禮儀體現(xiàn)內(nèi)在修養(yǎng)和外在修飾兩個(gè)方面。()男士商務(wù)場(chǎng)合著裝，皮帶、腰帶、公文包應(yīng)顏色統(tǒng)一。()與他人交談時(shí)，應(yīng)時(shí)刻盯著對(duì)方眼睛以表認(rèn)真。()禮貌主要是指語(yǔ)言禮貌。()女士出席商務(wù)宴請(qǐng)、舞會(huì)場(chǎng)合，妝可以畫(huà)的濃一些。()“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”則是“禮”的具體表現(xiàn)形式。()女士的架腿式坐姿，就是翹二郎腿。()女士在接待中的首飾佩戴，原則是適合身份、以少為佳，不能喧賓奪主。（）找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許前方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。()男職員每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員需化妝，且可濃妝艷抹。()男職員工作著黑色皮鞋，淺色襪子。保持皮鞋無(wú)灰塵。()女職員可佩帶腳鏈，但不佩戴夸張的飾物。()引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前側(cè)方二、三步的距離。()進(jìn)入客戶(hù)家中/辦公室門(mén)前，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（聲音適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒左右，第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。()接聽(tīng)電話必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)，電話鈴響3聲以上時(shí)，回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我是XX”。()當(dāng)客人咨詢(xún)和遇到困難時(shí)，要積極幫助客人解決，視情況不說(shuō)“不知道”或“不歸我們管”、“這是領(lǐng)導(dǎo)的事”等之類(lèi)的言語(yǔ)。()任何時(shí)候小臥車(chē)司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。()互換名片時(shí)，左手拿自己的名片在下，右手接對(duì)方的名片在上，互換后用雙手托住對(duì)方名片。()一位外國(guó)女士，看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡，就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶(hù)。（）求職電話什么時(shí)候打都可以。（）電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了。（）電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力。（）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。（）當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。（）逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。（）拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。（）商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（）客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（）商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。（）公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（）職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（）陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。（）身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。（）商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。（）與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。（）握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。（）宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。（）在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類(lèi)都從賓客左邊斟倒。（）在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。（）吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。（）佛教起源于公元5——6世紀(jì)。（）藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。（）正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。（）佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類(lèi)。（）伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來(lái)氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（）男女接打電話時(shí)，通常由女士先掛斷。（）乘公交車(chē)時(shí)要注意禮讓?zhuān)错樞蛏舷萝?chē)，不要擁擠。（）客人到家里做客，客人走時(shí)，主人主動(dòng)給客人開(kāi)門(mén)。（）要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不但要掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。（）在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙。（）遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左手遞接。（）觀看文藝演出