《汽車服務(wù)企業(yè)管理》教材 第九章 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理

2424第九章汽車服務(wù)企業(yè)信息管理汽車服務(wù)企業(yè)信息管理是在汽車服務(wù)企業(yè)信息方面的管理活動(dòng)。企業(yè)信息化已成為汽車服務(wù)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少的手段，信息管理是汽車服務(wù)企業(yè)重要的管理內(nèi)容之一，直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。本章依次介紹汽車服務(wù)企業(yè)信息管理概述、典型的汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)信息管理、資源計(jì)劃和企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理。第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理概述在汽車服務(wù)企業(yè)中，信息已與人、財(cái)、物等資源一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。忽視了對(duì)信息的管理，就不能提高服務(wù)效率，就難以保證汽車服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，難以提供良好的服務(wù)，也就談不上現(xiàn)代化管理。汽車服務(wù)企業(yè)管理離不開信息，信息在汽車服務(wù)企業(yè)管理的全過程中起著基礎(chǔ)性的作用。一汽車服務(wù)企業(yè)的信息與信息系統(tǒng)1．汽車服務(wù)企業(yè)的信息汽車服務(wù)企業(yè)的信息是指經(jīng)過加工、能對(duì)企業(yè)的汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物資與設(shè)備管理、人事管理、文化與形象管理等產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)、資料、消息、情報(bào)和知識(shí)等。汽車服務(wù)企業(yè)的信息既包括企業(yè)內(nèi)部的信息，也包括企業(yè)外部的信息。汽車服務(wù)內(nèi)部的信息包括整車與配件等物資的庫存信息，汽車維修的成本、利潤(rùn)、技術(shù)設(shè)備的信息，企業(yè)的人力資源情況，企業(yè)的服務(wù)技術(shù)資料、各種規(guī)章制度的信息；汽車服務(wù)外部的信息包括國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的信息，汽車服務(wù)市場(chǎng)需求信息，整車與配件銷售供應(yīng)、價(jià)格的信息，客戶的姓名、電話、地址等個(gè)人信息。這些的信息都是汽車服務(wù)企業(yè)開展正常汽車服務(wù)所需的信息，是企業(yè)的寶貴資源，為保證汽車企業(yè)正常開展服務(wù)經(jīng)營(yíng)，必須做好信息管理工作。2．汽車服務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備（手機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等），進(jìn)行汽車服務(wù)企業(yè)管理、業(yè)務(wù)信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存等集成化的人機(jī)系統(tǒng)。3．汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的基本功能（1）為汽車服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)為汽車服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)汽車服務(wù)企業(yè)所需信息的收集、存儲(chǔ)、處理、傳遞、分析等管理，能對(duì)汽車消費(fèi)者信息服務(wù)、發(fā)布汽車廣告信息，實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)品網(wǎng)上交易電子化、與整車制造商信息傳遞與共享網(wǎng)絡(luò)化、汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理以及汽車物流控制信息化等。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，可檢索到汽車服務(wù)企業(yè)的管理方法、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方法、管理制度、汽車新技術(shù)、人事信息等，這些能有力支持汽車服務(wù)企業(yè)的管理及發(fā)展，如將文獻(xiàn)檢索技術(shù)、汽車專業(yè)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)檢索，可獲得更多對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的管理及發(fā)展的有用信息。（2）開展汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)是信息系統(tǒng)在商務(wù)方面的應(yīng)用?？蓪?shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)政府，個(gè)人與政府的汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)，包括整車、汽車配件及汽車美容產(chǎn)品等網(wǎng)上訂購、購物、銷售、網(wǎng)上支付，可開展汽車服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)，開設(shè)汽車服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上電子賬戶，進(jìn)行汽車服務(wù)企業(yè)員工招聘等。4．汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)1）在企業(yè)各部門的管理中全面使用計(jì)算機(jī)企業(yè)的主要管理工作（例如，汽車服務(wù)計(jì)劃、汽車服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、合同管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)成本管理、物資管理、勞動(dòng)人事管理等）都用計(jì)算機(jī)輔助，企業(yè)、公司最高層的決策也借助于計(jì)算機(jī)提供信息。2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)全面收集、組織的與企業(yè)管理有關(guān)數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理和資源共享。在信息系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)(廣域網(wǎng))，提高了信息系統(tǒng)處理信息和傳遞信息的能力，克服地域的限制，甚至跨越國(guó)界，為設(shè)在各地的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)提供信息服務(wù)。二汽車服務(wù)企業(yè)信息管理的基本任務(wù)和內(nèi)容(1)建立健全信息管理機(jī)構(gòu)建立信息管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要分工負(fù)責(zé)信息管理，并要根據(jù)企業(yè)規(guī)模，配備一定數(shù)量的專職信息管理人員，專職信息管理負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、更新、軟件升級(jí)、員工使用信息系統(tǒng)培訓(xùn)等，保證信息系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。(2)建立健全信息管理制度汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)要求，以及行業(yè)主管部門的具體規(guī)定，建立健全信息管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)安全。(3)建立建全信息系統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量建立建全信息系統(tǒng)，包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件，并及時(shí)升級(jí)軟件，更換必要的硬件，保證信息系統(tǒng)的一定運(yùn)行速度，有效收集整理、傳播、存儲(chǔ)、共享信息，進(jìn)行必要的系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)及監(jiān)督。(4)指導(dǎo)使用信息系統(tǒng)指導(dǎo)使用信息系統(tǒng)主要是信息管理人員指導(dǎo)、培訓(xùn)員工使用信息系統(tǒng)，解決信息系統(tǒng)使用中的問題，幫助員工利用信息系統(tǒng)開拓汽車服務(wù)的業(yè)務(wù)，如發(fā)布新車信息、車輛網(wǎng)絡(luò)銷售。汽車服務(wù)企業(yè)的員工使用信息系統(tǒng)要技術(shù)培訓(xùn)和考核，考核合格后才允許使用信息系統(tǒng)，做到先培訓(xùn)，后使用。第二節(jié)典型的汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)類別和性質(zhì)的不同，企業(yè)信息系統(tǒng)的功能也不一樣，不同信息系統(tǒng)軟件的開發(fā)公司所開發(fā)的汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)軟件不完全一樣，但同類汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)，如汽車品牌專營(yíng)(4S)店信息系統(tǒng)、汽車維修企業(yè)信息系統(tǒng)，其信息系統(tǒng)的功能類似。汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的功能多與經(jīng)營(yíng)有關(guān)，與企業(yè)的人事、辦公等信息管理可由計(jì)算機(jī)和通用辦公自動(dòng)化類的軟件完成，也有的將企業(yè)的人事、辦公等信息管理嵌在汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)中。本節(jié)介紹汽車服務(wù)企業(yè)不同類型的信息系統(tǒng)，它們的功能多與經(jīng)營(yíng)有關(guān)，并有部分功能類似或相同。一汽車品牌專營(yíng)(4S)店信息系統(tǒng)L4s店信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4S店是整車銷售、維修服務(wù)、配件管理、信息反饋的一體化店，主要包含了配件供應(yīng)、維修等功能，所以4S店的信息系統(tǒng)軟件必須能夠?qū)崿F(xiàn)這些功能。圖9-1是一個(gè)典型4S店信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。從圖中看出，這個(gè)4S店的信息系統(tǒng)可為4S店提供顧客管理、整車銷售管理、維修管理、配件管理、財(cái)務(wù)管理、索賠管理、投訴管理、特別事務(wù)管理等全套管理功能，另有系統(tǒng)管理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化模塊。圖9-2為4S店信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)交換機(jī)左邊為企業(yè)內(nèi)部信息管理和使用，數(shù)據(jù)交換機(jī)右邊為企業(yè)外部信息源，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)交換機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部數(shù)據(jù)共享和對(duì)外信息聯(lián)系。4S店信息系統(tǒng)的模塊功能說明系統(tǒng)初始化系統(tǒng)初始化是對(duì)系統(tǒng)信息初始化。一般只在系統(tǒng)正式投入使用前進(jìn)行，首先要用到一些基本信息，如車輛及配件供應(yīng)商、客戶、車輛及配件貨品信息、維修項(xiàng)目、車型和表單格式

等都要在這里設(shè)定。這些基本資料是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，該模塊數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性將直接影響到系統(tǒng)其他部分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，非常重要，因此，基本數(shù)據(jù)信息的收集、錄入信息系統(tǒng)要表達(dá)準(zhǔn)確、無誤，信息管理和使用員工要有良好工作責(zé)任心和信息收集能力。系統(tǒng)正式使用前需要整理出以下主要基本信息：典型4S店管理信息系就圖9-典型4S店管理信息系就圖9-1典型4s店信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖圖9-24S店信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖往來單位(供應(yīng)商／客戶)。包括供貨商、客戶的基本信息，可以有選擇的輸入往來單位的編號(hào)、名稱、聯(lián)系人姓名、電話、地址、負(fù)責(zé)人、開戶銀行、增值稅號(hào)等。貨品基本信息。包括商品的名稱、編號(hào)、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)格、庫存上下限等基本信息，在做商品基本信息時(shí)應(yīng)盡量將每一個(gè)商品的記錄登記得詳細(xì)一些，這樣便于以后在使用過程中的調(diào)用。倉庫基本信息。包括倉庫的名稱、編號(hào)、摘要等基本信息，在做初期數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)將企業(yè)的倉庫區(qū)分清楚，可將不同類別的商品按倉庫分類來管理。部門職員檔案。建立內(nèi)部的人事檔案，檔案的內(nèi)容同樣可繁可簡(jiǎn)。另外，建立業(yè)務(wù)人員的檔案，便于計(jì)算業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)。單據(jù)格式的設(shè)置。由于有關(guān)單據(jù)中用到單頭(如：進(jìn)倉單，銷售單等)，則可在該模塊設(shè)置類似此單據(jù)?；A(chǔ)碼定義。在使用系統(tǒng)前或在使用系統(tǒng)過程中都可對(duì)代碼進(jìn)行設(shè)置，如部門代碼的設(shè)置、人事職位代碼的設(shè)置等?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)客戶信息系統(tǒng)包括個(gè)人客戶管理和單位客戶管理，管理內(nèi)容包括客戶姓名、手機(jī)、電話、地址、性別、車輛名牌及特征、購車日期等。(3)銷售信息系統(tǒng)銷售信息系統(tǒng)提供整車及配件的前臺(tái)銷售、銷售查詢、智能卡查詢、銷售分析等，可隨時(shí)查看系統(tǒng)的整車及配件的銷售、車輛供應(yīng)情況，在銷售情況中可統(tǒng)計(jì)各類匯總數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的銷售情況一目了然。(4)維修信息系統(tǒng)維修信息系統(tǒng)包括車輛報(bào)修管理、維修報(bào)價(jià)管理、車輛檢測(cè)管理和車輛維修管理。(5)配件信息系統(tǒng)配件信息系統(tǒng)包括配件價(jià)格管理、配件供應(yīng)商管理、配件采購及退貨管理、配件庫存及出庫管理。(6)庫存信息系統(tǒng)模塊庫存信息系統(tǒng)是進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供報(bào)廢、盤點(diǎn)、盤點(diǎn)結(jié)轉(zhuǎn)、庫存查詢、過期貨品查詢等，以方便庫存管理，如可隨時(shí)查看系統(tǒng)的庫存情況，在庫存情況中可統(tǒng)計(jì)各類匯總數(shù)據(jù)等。(7)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)包括一般車財(cái)務(wù)結(jié)算管理和保險(xiǎn)車財(cái)務(wù)結(jié)算管理，同時(shí)還應(yīng)提供應(yīng)收款、應(yīng)付款管理、成本核算、會(huì)計(jì)審核、財(cái)務(wù)利潤(rùn)分析等。(8)決策分析系統(tǒng)決策分析系統(tǒng)為主管、經(jīng)理等有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)提供了貨品綜合查詢、銷售統(tǒng)計(jì)、庫存資金分析、暢銷／滯銷分析等功能，使企業(yè)管理者對(duì)營(yíng)業(yè)情況一目了然。(9)索賠信息系統(tǒng)索賠信息系統(tǒng)包括索賠顧客個(gè)人信息、車輛、日期、理由、處理結(jié)果、顧客滿意度等。(10)投訴信息系統(tǒng)投訴信息系統(tǒng)包括投訴顧客個(gè)人信息、車輛、日期、事件、原因，責(zé)任單位或責(zé)任人，處理結(jié)果、顧客滿意度等。(11)特別事務(wù)信息系統(tǒng)特別事務(wù)信息系統(tǒng)包括與政府或其它單位往來信件、申請(qǐng)書、合同、公文的管理。二汽車銷售信息系統(tǒng)1．汽車銷售信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)汽車銷售信息系統(tǒng)包括汽車銷售機(jī)會(huì)管理、門店導(dǎo)購管理、試車管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理和行動(dòng)管理等銷售管理子系統(tǒng)，入庫管理、出庫管理和盤點(diǎn)管理等倉庫管理子系統(tǒng)，供應(yīng)商管理、采購詢價(jià)和采購訂單等整車采購管理子系統(tǒng)。對(duì)于綜合提供整車銷售、養(yǎng)護(hù)和維修等服務(wù)的企業(yè)，可以集成選用汽車養(yǎng)護(hù)管理等其他系統(tǒng)，共同為企業(yè)的信息管理提供支持。圖9-3為汽車銷售信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程圖。2．汽車銷售信息系統(tǒng)的模塊功能說明(1)整車銷售信息系統(tǒng)模塊整車銷售信息系統(tǒng)模塊是為直接銷售管理需要而開發(fā)的系統(tǒng)。它以商機(jī)管理為核心，以完整的銷售過程管理為主線，以提高銷售成功率和工作效率為目標(biāo)，是汽車銷售企業(yè)銷售管理的重要管理工具。整車銷售信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)模塊主要包括：機(jī)會(huì)管理、門店導(dǎo)購管理、試車管理、單位客戶管理、個(gè)人聯(lián)系人管理、行動(dòng)管理、日歷管理、報(bào)價(jià)單管理、銷售訂單管理、整車信息管理、車輛價(jià)格管理、簡(jiǎn)報(bào)管理和信函管理等。機(jī)會(huì)管理。機(jī)會(huì)指可能為企業(yè)帶來銷售或利潤(rùn)增長(zhǎng)的項(xiàng)目。在以客戶關(guān)系管理為中心的商業(yè)模式中，“機(jī)會(huì)”是整個(gè)銷售管理的發(fā)源地和發(fā)動(dòng)機(jī)，是財(cái)富來源的管道入口。在機(jī)會(huì)管理子系統(tǒng)，可以錄入門店訪客和推銷人員上門銷售收集的機(jī)會(huì)信息，管理機(jī)會(huì)的銷售階段、可能性、銷售額和銷售狀態(tài)。便捷地對(duì)處于不同銷售周期階段銷售機(jī)會(huì)的關(guān)鍵信息進(jìn)行輸入、更新、查看。門店導(dǎo)購管理。即提供車輛瀏覽器，車輛信息可以按廠家、車型和品牌進(jìn)行分類，以圖標(biāo)的形式提供車輛信息導(dǎo)航?？焖俨樵冘囕v的各項(xiàng)指標(biāo)信息?？梢詫⒖蛻粢庀蜻x擇的車型加入到機(jī)會(huì)的車輛清單中。試車管理。即登記管理客戶的試車信息，管理試車時(shí)間、車型和評(píng)價(jià)等信息，可以建立試車信息和機(jī)會(huì)信息的關(guān)聯(lián)。圖9-3汽車銷售信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程圖單位客戶管理。即管理與企業(yè)發(fā)生各種關(guān)系的單位信息，這些單位包括公司、政府部門或其他組織機(jī)構(gòu)。個(gè)人客戶和聯(lián)系人管理。聯(lián)系人指企業(yè)的生態(tài)鏈中各種單位的人員，聯(lián)系人不僅僅指客戶，還可以是企業(yè)的個(gè)人客戶。在銷售過程中，扮演各種角色的聯(lián)系人是企業(yè)營(yíng)銷攻關(guān)的主要對(duì)象。聯(lián)系人管理子系統(tǒng)提供了聯(lián)系人全方位信息，包括姓名、手機(jī)、電話、地址、性別等，可以根據(jù)這些信息，采用針對(duì)性很強(qiáng)的聯(lián)系接觸方式。行動(dòng)管理行動(dòng)。是指在維護(hù)客戶關(guān)系、機(jī)會(huì)跟蹤以及開展其他各種業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)所發(fā)生的各種行為。每一種行動(dòng)都是一項(xiàng)任務(wù)，眾多行動(dòng)的疊加，促成了銷售的成功。行動(dòng)可以是系統(tǒng)使用者自己安排的任務(wù)，也可能是同事指派或委派的工作任務(wù)。結(jié)合日歷管理子系統(tǒng)，如果需要，還可以把任務(wù)添加到“日歷”中。日歷管理。日歷管理子系統(tǒng)將機(jī)會(huì)管理、單位管理和聯(lián)系人管理集成到日歷表中，幫助管理各種約會(huì)。在日歷管理中，上級(jí)可以查看下級(jí)的日歷，使用者也可將自己的日歷共享給他人。報(bào)價(jià)管理。報(bào)價(jià)是銷售過程中的重要工作內(nèi)容之一。杜絕不一致的報(bào)價(jià)，快捷地制定報(bào)價(jià)單，方便地查看報(bào)價(jià)歷史，是企業(yè)的基本要求。報(bào)價(jià)管理子系統(tǒng)支持多種靈活、便捷的報(bào)價(jià)手段，可以從機(jī)會(huì)的信息中快速制定報(bào)價(jià)，也可以從歷史報(bào)價(jià)中產(chǎn)生新的報(bào)價(jià)，在處理價(jià)目單及條款時(shí)，可以節(jié)省大量的時(shí)間。銷售訂單。銷售訂單是指企業(yè)與客戶之間的交易合同。銷售訂單管理子系統(tǒng)幫助管理訂單擬定、訂單簽訂、訂單執(zhí)行和訂單歸檔的全過程管理，允許靈活與快捷地制定產(chǎn)品價(jià)格清單、有關(guān)條款及付款約定。訂單的狀態(tài)幫助識(shí)別和控制新建、審核、生效、執(zhí)行完畢和到期等里程碑，通過生效合同的付款約定，進(jìn)行銷售收款預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)。整車信息管理。在整車信息管理子系統(tǒng)中，定義了不同的車輛類型，還可以對(duì)每種車輛的規(guī)格、配置、色彩等關(guān)鍵特性、缺陷等進(jìn)行說明。整車信息管理由專門人員進(jìn)行輸入、修改與維護(hù)。整車信息將用于門店導(dǎo)購、試車、制定報(bào)價(jià)單和合同。車輛價(jià)格管理。車輛價(jià)格管理是幫助制定汽車銷售價(jià)格的子系統(tǒng)?？梢栽谶@個(gè)子系統(tǒng)中為不同的市場(chǎng)定位，不同的區(qū)域市場(chǎng)、不同的銷售策略制定產(chǎn)品的目錄價(jià)格和折扣等，并將這些價(jià)格政策指定給適當(dāng)?shù)匿N售人員。車輛價(jià)格管理由專門人員進(jìn)行輸入、修改與維護(hù)，價(jià)格將用于制定報(bào)價(jià)單、合同等。簡(jiǎn)報(bào)管理。簡(jiǎn)報(bào)管理是為機(jī)會(huì)、單位、聯(lián)系人、報(bào)價(jià)單和銷售訂單等對(duì)象提供更多信息采集工具，簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目一般由應(yīng)用管理人員預(yù)先定義，具體業(yè)務(wù)人員根據(jù)這些預(yù)先設(shè)置的項(xiàng)目，采集相應(yīng)的信息。例如，系統(tǒng)應(yīng)用管理員預(yù)先設(shè)置了針對(duì)汽車服務(wù)機(jī)會(huì)的“預(yù)算”、“實(shí)施周期”等簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目，就可以在機(jī)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)中采集這些信息。信函管理。信函管理子系統(tǒng)可以事先建立一些經(jīng)常用于E-mail促銷、傳真促銷、收信人信封、會(huì)議通知函、節(jié)日問候函等通用標(biāo)準(zhǔn)格式文檔(信函模板)，隨時(shí)可以發(fā)送E—mail和傳真給大量的或某個(gè)指定收件人，或者同時(shí)打印信件給大量的或某個(gè)指定收件人。系統(tǒng)還提供郵簽打印功能，方便批量、快速輸出郵簽；支持將市場(chǎng)資料以信函附件發(fā)送給收件人，為開展直郵服務(wù)提供極大便利。(2)車輛采購信息系統(tǒng)模塊車輛采購信息系統(tǒng)模塊包括供應(yīng)商信息系統(tǒng)、車輛詢價(jià)信息系統(tǒng)、車輛采購訂單信息系統(tǒng)、車輛到貨登記信息系統(tǒng)和采購?fù)素浶畔⑾到y(tǒng)等模塊。供應(yīng)商管理。即管理供應(yīng)商的聯(lián)系、行業(yè)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、效益情況和企業(yè)規(guī)模等基本信息，管理與供應(yīng)商相關(guān)的聯(lián)系人信息，包括聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、權(quán)利大小、學(xué)歷、喜好和聯(lián)系方式(手機(jī)、電話、地址等)等基本信息；關(guān)于與供應(yīng)商相關(guān)的采購訂單以及其他業(yè)務(wù)往來信息。詢價(jià)單管理。即詢價(jià)單主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。采購訂單。即采購訂單的簽訂、變更、執(zhí)行跟蹤和查詢。采購訂單主單和明細(xì)的輸入、維護(hù)和查詢管理，可以自動(dòng)合成采購訂單文本，支持采購訂單的審核管理等。管理與采購訂單相關(guān)的到貨單等相關(guān)業(yè)務(wù)記錄信息。到貨單管理。即到貨單主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。倉庫部門可以根據(jù)到貨單填寫車輛采購入庫單。采購?fù)素浌芾?。即采購?fù)素泦沃鲉魏兔骷?xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。(3)整車倉庫信息系統(tǒng)模塊車輛入庫信息系統(tǒng)即根據(jù)到貨單填寫車輛入庫單，或者直接填寫入庫單。管理制單人、入庫日期、入庫車輛明細(xì)、入庫單價(jià)和倉庫管理員等基本信息。車輛紅字入庫管理。即根據(jù)紅字到貨單填寫車輛紅字出庫單，或者直接填寫紅字入庫單。管理制單人、入庫日期、入庫車輛明細(xì)、入庫單價(jià)和倉庫管理員等基本信息管理。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，正常記賬使用藍(lán)黑墨水，特殊記賬使用紅墨水。下列情況，可以用紅色墨水記賬：①按照紅字沖賬的記賬憑證，沖銷錯(cuò)誤記錄；②在不設(shè)借貸等欄的多欄式賬頁中，登記減少數(shù)；③在三欄式賬戶的余額欄前，如未印明余額方向的，在余額欄內(nèi)登記負(fù)數(shù)余額；④根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定可以用紅字登記的其他會(huì)計(jì)記錄。在這幾種情況下使用紅色墨水記賬是會(huì)計(jì)工作中的慣例。此外，在“應(yīng)交稅金--應(yīng)交增值稅”明細(xì)賬戶中部分設(shè)置紅色墨水登記。在“進(jìn)項(xiàng)稅額”專欄中用紅字登記退回所購貨物應(yīng)沖銷的進(jìn)項(xiàng)稅額；在“已交稅金”專欄中用紅字登記退回多交的增值稅額；在“銷項(xiàng)稅額”專欄中用紅字登記退回銷售貨物應(yīng)沖銷的銷項(xiàng)稅額，以及在“出口退稅”專欄中用紅字登記出口貨物辦理退稅后發(fā)生退貨或者退關(guān)而補(bǔ)交已退的稅款。車輛出庫管理。即根據(jù)發(fā)貨單填寫車輛出庫單，或者直接填寫出庫單。管理制單人、出庫日期、出庫車輛明細(xì)、出庫單價(jià)和倉庫管理員等基本信息管理。車輛紅字出庫管理。即根據(jù)紅字發(fā)貨單填寫車輛紅字出庫單，或者直接填寫紅字出庫單。管理制單人、出庫日期、出庫車輛明細(xì)、出庫單價(jià)和倉庫管理員等基本信息管理。車輛移庫管理。即將車輛從企業(yè)的一個(gè)倉庫移到另一個(gè)倉庫，移庫一般由倉管員進(jìn)行作業(yè)。管理移庫日期、移庫人、車輛明細(xì)、移出倉庫和移入倉庫等信息。車輛調(diào)撥管理。即將車輛從企業(yè)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立核算的倉庫移到另一個(gè)相對(duì)獨(dú)立核算的倉庫，車輛調(diào)出倉庫一般應(yīng)填寫車輛調(diào)撥單，車輛調(diào)入倉庫一般應(yīng)填寫車輛入庫單。管理車輛調(diào)撥日期、調(diào)撥人、車輛明細(xì)、調(diào)出倉庫和調(diào)入倉庫等信息。車輛盤點(diǎn)管理。即按時(shí)間周期、按車輛種類不定期盤點(diǎn)車輛倉庫，形成盤點(diǎn)單。(4)應(yīng)收應(yīng)付信息系統(tǒng)模塊應(yīng)收信息系統(tǒng)模塊主要包括收款管理、銷售發(fā)票管理、應(yīng)收款核銷和催款管理等信息系統(tǒng)模塊；應(yīng)付信息系統(tǒng)模塊主要包括付款管理、采購發(fā)票管理、應(yīng)付款核銷和催付款管理等信息系統(tǒng)模塊。銷售發(fā)票管理。即銷售發(fā)票主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。由銷售發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)收賬款，計(jì)入客戶的應(yīng)收款賬戶的借方，現(xiàn)結(jié)銷售訂單也計(jì)入客戶的應(yīng)收款賬戶借方，在執(zhí)行現(xiàn)結(jié)操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)核銷該應(yīng)收款。收款管理。即將客戶的每一筆付款登記到客戶的賬戶中，作為預(yù)收款，增加客戶賬戶的貸方余額。如果是現(xiàn)結(jié)銷售，在銷售訂單管理中支持現(xiàn)結(jié)收款，現(xiàn)結(jié)銷售的收款系統(tǒng)自動(dòng)核銷客戶的相應(yīng)應(yīng)收款，現(xiàn)結(jié)銷售現(xiàn)結(jié)款應(yīng)等于銷售訂單的總額。應(yīng)收款核銷管理。即對(duì)于非現(xiàn)結(jié)銷售，系統(tǒng)支持以手工的形式，將客戶賬戶中的貸方余額核銷到每一筆銷售訂單中，充抵客戶的應(yīng)收款。催收款管理。即系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生催收款記錄，銷售人員可以根據(jù)實(shí)際情況，決定是否對(duì)客戶實(shí)施催收款。采購發(fā)票管理。即采購發(fā)票主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。由采購發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)付賬款，計(jì)人供應(yīng)商的應(yīng)付款賬戶的貸方，現(xiàn)結(jié)采購訂單也計(jì)人供應(yīng)商的應(yīng)付款賬戶貸方，在執(zhí)行現(xiàn)結(jié)操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)核銷該應(yīng)付款。收款管理。即將支付給供應(yīng)商的每一筆付款登記到供應(yīng)商的賬戶中，作為預(yù)付款，增加供應(yīng)商賬戶的借方余額。如果是現(xiàn)結(jié)銷售，在采購訂單管理中支持現(xiàn)結(jié)付款，現(xiàn)結(jié)采購的付款系統(tǒng)自動(dòng)核銷客戶的相應(yīng)應(yīng)付款，現(xiàn)結(jié)采購現(xiàn)結(jié)款應(yīng)等于采購訂單的總額。應(yīng)付款核銷管理。即對(duì)于非現(xiàn)結(jié)采購，系統(tǒng)支持以手工的形式，將供應(yīng)商賬戶中的借方余額核銷到每一筆采購訂單中，充抵供應(yīng)商的應(yīng)付款。催付款管理。即系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生催付款記錄，采購人員可以根據(jù)實(shí)際情況，決定是否對(duì)供應(yīng)商實(shí)施催付款。(5)查詢圖表統(tǒng)計(jì)模塊查詢管理。即系統(tǒng)提供極其靈活的通用查詢功能，滿足用戶各種查詢需求。用戶可以輸入各種條件進(jìn)行綜合查詢；系統(tǒng)提供查詢保存功能，用戶可以預(yù)先定義各種常用的查詢，保存在查詢窗口中，以后只要從窗口中選擇執(zhí)行該查詢，就可以得到查詢結(jié)果；系統(tǒng)提供缺省查詢定義功能，用戶可以針對(duì)任何一個(gè)子系統(tǒng)定義缺省查詢，這樣用戶啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入相應(yīng)子系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推出相應(yīng)的數(shù)據(jù)集。例如，在機(jī)會(huì)管理子系統(tǒng)，輸人時(shí)間區(qū)間，就可以查詢?cè)摃r(shí)間區(qū)間的機(jī)會(huì)記錄；在機(jī)會(huì)子系統(tǒng)，將“新機(jī)會(huì)”定義為默認(rèn)查詢，用戶進(jìn)入機(jī)會(huì)子系統(tǒng)時(shí)，用戶就可以看到所有的新機(jī)會(huì)。圖表管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析圖表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得在各種查詢條件下的圖表。例如，在銷售訂單子系統(tǒng)，用戶可以首先執(zhí)行“2013年7?12月，別克、賽歐”查詢，獲得相應(yīng)的記錄數(shù)據(jù)集，圖表管理中就可以得到2013年7?12月的別克、賽歐汽車銷售圖表。統(tǒng)計(jì)管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得在各種查詢條件下的報(bào)表。例如，在銷售訂單子系統(tǒng)，用戶可以首先執(zhí)行“2013年7?12月，

別克、賽歐”查詢，獲得相應(yīng)的記錄數(shù)據(jù)集，報(bào)表管理中就可以得到2013年7?12月的3別克、賽歐汽車銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(6)系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理包括枚舉參數(shù)管理、日志管理、組織信息管理、用戶管理、角色管理、授權(quán)管理和數(shù)據(jù)備份管理等。組織和機(jī)構(gòu)信息管理。即用于設(shè)置企業(yè)的基本信息，營(yíng)業(yè)中心信息管理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息管理，支持網(wǎng)點(diǎn)的撤并管理。用戶、角色和授權(quán)管理。即定義系統(tǒng)的用戶及將角色授權(quán)給用戶，顯示查看指定用戶所有的業(yè)務(wù)權(quán)限。用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是授權(quán)給該用戶角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的合集。顯示查看指定用戶的所有子系統(tǒng)及欄目視圖。用戶的子系統(tǒng)及欄目視圖是授權(quán)給該用戶的角色的子系統(tǒng)及欄目視圖的合集。支持用戶的多個(gè)角色。多角色用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是其所具有的所有角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的合集。參數(shù)管理。即管理用戶可以自行定義參數(shù)值的地址參數(shù)和各種枚舉參數(shù)。地址參數(shù)可以定義到縣區(qū)；枚舉參數(shù)包括配件類型、行業(yè)、結(jié)算方式和付款方式等?；A(chǔ)信息管理。即貨位管理，倉庫檔案管理，安全庫存定義，計(jì)量單位和換算定義，貨幣信息和匯率換算定義等。三汽車維修信息系統(tǒng)汽車維修信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)汽車維修信息系統(tǒng)一般包括維修業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、維修派單系統(tǒng)、維修配件領(lǐng)料系統(tǒng)、維修車間管理系統(tǒng)、維修工績(jī)效管理系統(tǒng)、維修結(jié)算系統(tǒng)和工具管理系統(tǒng)等。汽車修理服務(wù)主要是處理客戶上門服務(wù)的業(yè)務(wù)，汽車施救業(yè)務(wù)納入到在汽車養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)中，汽車配件管理業(yè)務(wù)納入到汽配管理系統(tǒng)中。三者組合使用，可以形成滿足從事多種汽車服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)。汽車維修企業(yè)信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程圖見圖9-4。員工調(diào)度維修受理雍*:目怙怦維修派單道件庫配件信息配件般料維林登記一員工調(diào)度維修受理雍*:目怙怦維修派單道件庫配件信息配件般料維林登記一^員工工時(shí)SHS爭(zhēng)母膏理車ff信息車主信息聯(lián)系人信息圖9-4汽車維修企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程圖汽車維修信息系統(tǒng)的模塊功能說明(1)客戶、車輛和駕駛員信息系統(tǒng)模塊個(gè)人客戶管理。即個(gè)人散客和個(gè)人會(huì)員客戶的基本信息管理，包括：個(gè)人客戶的聯(lián)系人管理，個(gè)人客戶的駕駛員管理，個(gè)人客戶的車輛管理，個(gè)人客戶的會(huì)員卡管理。團(tuán)體客戶管理。即團(tuán)體散客和團(tuán)體會(huì)員客戶的基本信息管理，團(tuán)體客戶的聯(lián)系人管理，團(tuán)體客戶的駕駛員管理，團(tuán)體客戶的車輛管理，團(tuán)體客戶的會(huì)員卡管理。聯(lián)系人管理。即個(gè)人散客和個(gè)人會(huì)員客戶的聯(lián)系人基本信息管理，團(tuán)體散客和團(tuán)體會(huì)員客戶的聯(lián)系人基本信息管理，聯(lián)系人相關(guān)會(huì)員卡管理。車輛管理。即個(gè)人和團(tuán)體散客、個(gè)人和團(tuán)體會(huì)員車輛基本信息管理(品牌、車牌號(hào)、色彩、排量等)，會(huì)員車輛相關(guān)會(huì)員卡管理，車輛相關(guān)駕駛員管理，會(huì)員車輛維修信息管理。駕駛員管理。即個(gè)人和團(tuán)體散客、個(gè)人和團(tuán)體會(huì)員駕駛員的基本信息管理，駕駛員相關(guān)車輛管理。(2)會(huì)員信息系統(tǒng)模塊客戶入會(huì)管理。即個(gè)人客戶和團(tuán)體客戶辦卡管理，會(huì)員卡基本信息管理，會(huì)員卡相關(guān)聯(lián)系人管理，會(huì)員卡相關(guān)車輛管理，會(huì)員卡相關(guān)駕駛員管理，會(huì)員卡補(bǔ)卡換卡管理，會(huì)員卡續(xù)卡管理。會(huì)員卡管理。即會(huì)員卡包含的維修項(xiàng)目管理和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理。會(huì)員卡消費(fèi)管理。即與會(huì)員卡相關(guān)的車輛維修信息管理。(3)維修受理信息系統(tǒng)模塊維修受理管理。即維修受理流水號(hào)、車牌號(hào)、受理日期、受理中心和作業(yè)中心等基本信息管理，維修項(xiàng)目登記管理。在維修受理過程中，可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)會(huì)員卡信息(如果是會(huì)員)，車輛信息(如果系統(tǒng)中已經(jīng)有記錄)，相關(guān)維修服務(wù)歷史及可用余額信息(如果是會(huì)員)。(4)維修作業(yè)信息信息系統(tǒng)模塊維修工單管理。即維修受理的派單管理，維修受理號(hào)、作業(yè)人員、作業(yè)中心和開單人等工單基本信息管理，維修項(xiàng)目估價(jià)管理。維修配件領(lǐng)料單管理。即維修工單號(hào)、領(lǐng)料日期、領(lǐng)料人、配件明細(xì)等信息管理。憑領(lǐng)料單到配件倉庫領(lǐng)取維修配件。維修配件紅字領(lǐng)料單管理。即維修工單號(hào)、領(lǐng)料日期、領(lǐng)料人、配件明細(xì)等信息管理。憑紅字領(lǐng)料單將維修配件退回倉庫。維修作業(yè)人員管理。即維修作業(yè)員工工號(hào)、聯(lián)系電話、身份證號(hào)、所屬營(yíng)業(yè)中心等基本信息管理，維修作業(yè)記錄管理、工時(shí)計(jì)算和績(jī)效管理。(5)營(yíng)業(yè)結(jié)算信息系統(tǒng)模塊會(huì)員費(fèi)結(jié)算管理。即會(huì)員維修費(fèi)開票管理，收款管理。維修費(fèi)結(jié)算管理。即非會(huì)員維修費(fèi)開票管理，收款管理。(6)查詢圖表統(tǒng)計(jì)模塊查詢管理。即系統(tǒng)提供極其靈活的通用查詢功能，滿足用戶各種查詢需求。用戶可以輸入各種條件進(jìn)行綜合查詢；系統(tǒng)提供查詢保存功能，用戶可以預(yù)先定義各種常用的查詢，保存在查詢窗口中，以后只要從窗口中選擇執(zhí)行該查詢，就可以得到查詢結(jié)果；系統(tǒng)提供缺省查詢定義功能，用戶可以針對(duì)任何一個(gè)子系統(tǒng)定義缺省查詢，這樣用戶啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入相應(yīng)子系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推出相應(yīng)的數(shù)據(jù)集。圖表管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析圖表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得各種查詢條件下的圖表。統(tǒng)計(jì)管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得各種查詢條件下的報(bào)表。(7)系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊包括枚舉參數(shù)管理、日志管理、組織信息管理、用戶管理、角色管理、授權(quán)管理和數(shù)據(jù)備份管理等模塊。組織和機(jī)構(gòu)信息管理。即用于設(shè)置企業(yè)的基本信息，營(yíng)業(yè)中心信息管理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息管理，支持網(wǎng)點(diǎn)的撤并管理。用戶、角色和授權(quán)管理。即定義系統(tǒng)的用戶及將角色授權(quán)給用戶，顯示查看指定用戶所

有的業(yè)務(wù)權(quán)限。用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是授權(quán)給該用戶的角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的集合。顯示查看指定用戶的所有子系統(tǒng)及欄目視圖。用戶的子系統(tǒng)及欄目視圖是授權(quán)給該用戶的角色的子系統(tǒng)及欄目視圖的集合。支持用戶的多個(gè)角色。多角色用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是其所具有的所有角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的集合。維修項(xiàng)目管理。即故障項(xiàng)目、維修項(xiàng)目與工時(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。會(huì)員卡類別管理。即管理各種卡的入會(huì)費(fèi)、年費(fèi)和有效期等信息，支持金卡和銀卡。參數(shù)管理。即管理用戶可以自行定義參數(shù)值的地址參數(shù)和各種枚舉參數(shù)。地址參數(shù)可以定義到縣區(qū)；枚舉參數(shù)包括職務(wù)、行業(yè)、燃油種類、維修類型、費(fèi)用類型、工時(shí)分類、工時(shí)定義、配件分類、工種分類、工位信息、結(jié)算參數(shù)、付款方式、汽車類型、汽車顏色、車主分類。汽車養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng)汽車養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)汽車養(yǎng)護(hù)管理一般包括個(gè)人和團(tuán)體客戶管理系統(tǒng)、車輛和司機(jī)管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、保險(xiǎn)、年檢等代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、救援服務(wù)管理系統(tǒng)、美容服務(wù)管理系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)結(jié)算管理系統(tǒng)等。汽車維修服務(wù)業(yè)務(wù)納入到在汽車養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)中，汽車配件管理業(yè)務(wù)納入到汽配管理系統(tǒng)中。汽車養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)可以和汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)一起，組成多業(yè)務(wù)汽車服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)。汽車養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程見圖9-5。會(huì)員客戶修會(huì)后野理會(huì)員客戶東笥例息車主宿建展4人信息保險(xiǎn)年疆受雇款援源單車.JF工黨圖一-「員一/度一|美容精品整料; ? 關(guān)——碎出一蜃記?~［同工工時(shí)崩敷卜_|美藐業(yè)整記? ?一睿一品僖息圖9-5汽車養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程圖汽車養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng)的模塊功能說明(1)客戶、車輛和駕駛員信息系統(tǒng)模塊個(gè)人客戶管理。即個(gè)人散客和個(gè)人會(huì)員客戶的基本信息管理，個(gè)人客戶的聯(lián)系人管理，個(gè)人客戶的駕駛員管理，個(gè)人客戶的車輛管理，個(gè)人客戶的會(huì)員卡管理。團(tuán)體客戶管理。即團(tuán)體散客和團(tuán)體會(huì)員客戶的基本信息管理，團(tuán)體客戶的聯(lián)系人管理，團(tuán)體客戶的駕駛員管理，團(tuán)體客戶的車輛管理，團(tuán)體客戶的會(huì)員卡管理。聯(lián)系人管理。即個(gè)人散客和個(gè)人會(huì)員客戶的聯(lián)系人基本信息管理，團(tuán)體散客和團(tuán)體會(huì)員客戶的聯(lián)系人基本信息管理，聯(lián)系人相關(guān)會(huì)員卡管理。車輛管理。即個(gè)人和團(tuán)體散客、個(gè)人和團(tuán)體會(huì)員車輛基本信息管理，會(huì)員車輛相關(guān)會(huì)員卡管理，車輛相關(guān)駕駛員管理，會(huì)員車輛年檢信息、美容信息、保險(xiǎn)信息和救援信息管理。駕駛員管理。即個(gè)人和團(tuán)體散客、個(gè)人和團(tuán)體會(huì)員駕駛員的基本信息管理，駕駛員相關(guān)

車輛管理。（2）會(huì)員信息系統(tǒng)模塊客戶入會(huì)管理。即個(gè)人客戶和團(tuán)體客戶辦卡管理，會(huì)員卡基本信息管理，會(huì)員卡相關(guān)聯(lián)系人管理，會(huì)員卡相關(guān)車輛管理，會(huì)員卡相關(guān)駕駛員管理，會(huì)員卡補(bǔ)卡換卡管理，會(huì)員卡續(xù)卡管理。會(huì)員卡管理。即會(huì)員卡包含的服務(wù)項(xiàng)目管理和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理。會(huì)員持卡消費(fèi)管理。即與會(huì)員卡相關(guān)的車輛年檢信息、保險(xiǎn)信息、美容信息和救援信息管理。（3）代理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)模塊車輛年檢管理。即針對(duì)個(gè)人會(huì)員和散客、團(tuán)隊(duì)會(huì)員和散客的車輛代理年檢服務(wù)。代理年檢受理人、受理網(wǎng)點(diǎn)、受理日期、代辦人、代辦中心、年檢日期、年檢費(fèi)和代理費(fèi)等基本信息管理。車輛保險(xiǎn)管理。即針對(duì)個(gè)人會(huì)員和散客、團(tuán)隊(duì)會(huì)員和散客的車輛代理保險(xiǎn)服務(wù)。代理保險(xiǎn)受理人、受理網(wǎng)點(diǎn)、受理日期、代辦人、代辦中心、投保日期、保險(xiǎn)公司、保費(fèi)、保單號(hào)和代理費(fèi)等基本信息管理。（4）救援服務(wù)信息系統(tǒng)模塊施救請(qǐng)求受理。即施救流水號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、求助原因、環(huán)境特征、車牌號(hào)、受理中心和施救中心等基本信息管理，救援項(xiàng)目登記，救援里程自動(dòng)計(jì)算。在救援受理過程中，可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)會(huì)員卡信息（如果是會(huì)員），車輛信息（如果系統(tǒng)中已經(jīng)有記錄），相關(guān)服務(wù)歷史及可用余額信息（如果是會(huì)員）。施救請(qǐng)求受理單相關(guān)的救援工單管理。救援工單管理。即救援請(qǐng)求的派單管理，施救受理號(hào)、施救車輛、施救人員、施救中心、施救線路和開單人等工單基本信息管理，施救項(xiàng)目估價(jià)管理。救援區(qū)域管理。即救援區(qū)域和營(yíng)業(yè)中心的關(guān)系管理，救援地點(diǎn)與救援中心的線路距離計(jì)算管理。救援人員管理。即救援員工工號(hào)、聯(lián)系電話、身份證號(hào)、所屬營(yíng)業(yè)中心等基本信息管理，救援人員的出車記錄管理、工時(shí)計(jì)算和績(jī)效管理。施救車輛管理。即施救車輛的類型、車牌號(hào)、用途、狀態(tài)和所屬營(yíng)業(yè)中心等基本信息管理，出車記錄信息管理。（5）汽車美容服務(wù)信息系統(tǒng)模塊美容受理管理。即美容受理流水號(hào)、車牌號(hào)、受理日期、受理中心和作業(yè)中心等基本信息管理，美容項(xiàng)目登記管理。在美容受理過程中，可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)會(huì)員卡信息（如果是會(huì)員），車輛信息（如果系統(tǒng)中已經(jīng)有記錄），相關(guān)服務(wù)歷史及可用余額信息（如果是會(huì)員）。美容工單管理。即美容受理的派單管理，美容受理號(hào)、作業(yè)人員、作業(yè)中心和開單人等工單基本信息管理，美容項(xiàng)目估價(jià)管理。美容精品領(lǐng)料單管理。即美容工單號(hào)、領(lǐng)料日期、領(lǐng)料人、精品明細(xì)等信息管理。憑領(lǐng)料單到精品倉庫領(lǐng)取美容精品。美容精品紅字領(lǐng)料單管理。即美容工單號(hào)、領(lǐng)料日期、領(lǐng)料人、精品明細(xì)等信息管理。憑紅字領(lǐng)料單將美容精品退回倉庫。美容作業(yè)人員管理。即美容作業(yè)員工工號(hào)、聯(lián)系電話、身份證號(hào)、所屬營(yíng)業(yè)中心等基本信息管理，美容作業(yè)記錄管理、工時(shí)計(jì)算和績(jī)效管理。美容精品入庫管理。即根據(jù)到貨單填寫美容精品入庫單，或者直接填寫入庫單。管理制單人、入庫日期、入庫精品明細(xì)、入庫單價(jià)和倉庫管理員等基本信息管理。美容精品紅字入庫管理。即根據(jù)紅字到貨單填寫美容精品紅字出庫單，或者直接填寫紅字入庫單。管理制單人、入庫日期、入庫精品明細(xì)、入庫單價(jià)和倉庫管理員等基本信息管理。美容精品出庫管理。即根據(jù)領(lǐng)料單填寫美容精品出庫單，或者根據(jù)盤點(diǎn)單填寫盤盈入庫單，或者直接填寫出庫單。管理制單人、出庫日期、出庫精品明細(xì)、出庫單價(jià)和倉庫管理員等基本信息管理。美容精品紅字出庫管理。即根據(jù)紅字領(lǐng)料單填寫美容精品紅字出庫單，或者根據(jù)盤點(diǎn)單填寫盤虧紅字人庫單，或者直接填寫紅字出庫單。管理制單人、出庫日期、出庫精品明細(xì)、出庫單價(jià)和倉管員等基本信息管理。美容精品移庫管理。即將美容精品從企業(yè)的一個(gè)倉庫移到另一個(gè)倉庫，移庫一般由倉管員進(jìn)行作業(yè)。管理移庫日期、移庫人、精品明細(xì)、移出倉庫和移入倉庫等信息。美容精品調(diào)撥管理。即將美容精品從企業(yè)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立核算的倉庫移到另一個(gè)相對(duì)獨(dú)立核算的倉庫，調(diào)出倉庫一般應(yīng)填寫調(diào)撥單，調(diào)入倉庫一般應(yīng)填寫入庫單。管理調(diào)撥日期、調(diào)撥人、精品明細(xì)、調(diào)出倉庫和調(diào)入倉庫等信息。美容精品盤點(diǎn)管理。即按時(shí)間周期、按精品種類不定期盤點(diǎn)精品倉庫，形成盤點(diǎn)單，對(duì)盤盈、盤虧進(jìn)行處理。(6)營(yíng)業(yè)結(jié)算信息系統(tǒng)模塊會(huì)員費(fèi)結(jié)算管理。會(huì)員費(fèi)開票管理，收款管理。車檢費(fèi)結(jié)算管理。車檢費(fèi)開票管理，收款管理。保險(xiǎn)費(fèi)結(jié)算管理。保險(xiǎn)費(fèi)開票管理，收款管理。救援費(fèi)結(jié)算管理。救援費(fèi)開票管理，收款管理。美容費(fèi)結(jié)算管理。美容費(fèi)開票管理，收款管理。(7)查詢圖表統(tǒng)計(jì)模塊查詢管理即系統(tǒng)提供極其靈活的通用查詢功能，滿足用戶各種查詢需求。用戶可以輸入各種條件進(jìn)行綜合查詢；系統(tǒng)提供查詢保存功能，用戶可以預(yù)先定義各種常用的查詢，保存在查詢窗口中，以后只要從窗口中選擇執(zhí)行該查詢，就可以得到查詢結(jié)果；系統(tǒng)提供缺省查詢定義功能，用戶可以針對(duì)任何一個(gè)子系統(tǒng)定義缺省查詢，這樣用戶啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入相應(yīng)子系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推出相應(yīng)的數(shù)據(jù)集。例如，在美容受理子系統(tǒng)，輸入“淮安市”，就可以查詢淮安市的所有美容受理記錄；在救援受理子系統(tǒng)，將“未派單的救援受理單”定義為缺省查詢，用戶進(jìn)入救援受理子系統(tǒng)時(shí)，用戶就可以看到所有的沒有派單的救援受理單記錄。圖表管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析圖表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得在各種查詢條件下的圖表。例如，在施救工單子系統(tǒng)，首先執(zhí)行“2013年7?12月，已完成的施救工單”查詢，獲得相應(yīng)的記錄數(shù)據(jù)集，圖表管理中就可以得到2013年7?12月的所有已完成的施救工單圖表。統(tǒng)計(jì)管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得在各種查詢條件下的報(bào)表。例如，在銷售訂單子系統(tǒng)，首先執(zhí)行“2013年7?12月，已完成的施救工單”查詢，獲得相應(yīng)的記錄數(shù)據(jù)集，報(bào)表管理中就可以得到2013年7?12月的所有已完成的施救工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(8)系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理包括枚舉參數(shù)管理、日志管理、組織信息管理、用戶管理、角色管理、授權(quán)管理和數(shù)據(jù)備份管理等。組織和機(jī)構(gòu)信息管理。即用于設(shè)置企業(yè)的基本信息，營(yíng)業(yè)中心信息管理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息管理，支持網(wǎng)點(diǎn)的撤并管理。用戶、角色和授權(quán)管理。即管理系統(tǒng)的用戶及將角色授權(quán)給用戶，顯示查看用戶所有的業(yè)務(wù)權(quán)限。用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是授權(quán)給該用戶的角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的合集。顯示查看用戶的所有子系統(tǒng)及欄目視圖。支持用戶的多個(gè)角色。多角色用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是其所具有的所有角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的集合。服務(wù)項(xiàng)目管理。即系統(tǒng)目前支持美容服務(wù)、救援服務(wù)、保險(xiǎn)代理和年檢代理服務(wù)幾種服務(wù)類別。美容服務(wù)包括發(fā)動(dòng)機(jī)清洗、車內(nèi)美容、全車打蠟、全車拋光和香波洗車等；救援服務(wù)包括施救和拖車；保險(xiǎn)服務(wù)包括保險(xiǎn)理賠和代辦保險(xiǎn)；年檢代理服務(wù)包括代辦年檢等。會(huì)員卡類別管理。即管理各種卡的入會(huì)費(fèi)、年費(fèi)和有效期等信息，支持金卡、銀卡和其他卡。參數(shù)管理。即管理用戶可以自行定義參數(shù)值的地址參數(shù)和各種枚舉參數(shù)。地址參數(shù)可以定義到縣區(qū)；枚舉參數(shù)包括職務(wù)、證件類型、車牌類型、行業(yè)、燃油種類和車型等。汽車配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)汽車配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)汽車配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)是針對(duì)各汽配經(jīng)銷店日常汽車配件的進(jìn)出、產(chǎn)品的購銷、賬款的結(jié)算等業(yè)務(wù)而專門開發(fā)的。也是針對(duì)由于汽配產(chǎn)品繁雜，手工記賬煩瑣，不易于統(tǒng)計(jì)、分類等現(xiàn)實(shí)情況所開發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。汽車配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程見圖9-6。圖9-6汽車配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程圖汽車配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)的模塊功能說明汽車配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)一般包括以下子系統(tǒng)。(1)配件銷售信息系統(tǒng)模塊配件銷售信息系統(tǒng)包括客戶管理、配件價(jià)格管理、配件報(bào)價(jià)管理、銷售訂單管理、發(fā)貨管理和銷售退貨管理等模塊。客戶管理。即管理客戶聯(lián)系、行業(yè)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、效益情況和企業(yè)規(guī)模等基本信息，管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息，包括聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、權(quán)利大小、學(xué)歷、喜好和聯(lián)系方式等基本信息；關(guān)于與客戶相關(guān)的銷售訂單以及其他業(yè)務(wù)往來信息。配件價(jià)格管理。即管理配件的價(jià)格，可以根據(jù)需要管理零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、代理價(jià)和分銷價(jià)等，還可以根據(jù)市場(chǎng)區(qū)域、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)策略等需要，管理不同的價(jià)格政策。配件報(bào)價(jià)管理。即針對(duì)客戶的報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)單主單和明細(xì)的輸入、維護(hù)和查詢管理，可以自動(dòng)合成報(bào)價(jià)單文本，支持報(bào)價(jià)單的審核管理等。銷售訂單管理。即針對(duì)客戶的銷售訂單管理，訂單主單和明細(xì)的輸入、維護(hù)和查詢管理，可以自動(dòng)合成銷售訂單文本，支持銷售訂單的審核管理等。管理與銷售訂單相關(guān)的發(fā)貨單等相關(guān)業(yè)務(wù)記錄信息。發(fā)貨管理。即針對(duì)具體銷售訂單的發(fā)貨管理，發(fā)貨單主單和明細(xì)的輸入、維護(hù)和查詢管理，支持發(fā)貨單的審核管理。倉庫部門可以根據(jù)發(fā)貨單填寫出庫單，進(jìn)行配件出庫管理。銷售退貨管理。即管理客戶的銷售退貨，銷售退貨單的輸入、維護(hù)和查詢管理。倉庫部門可以根據(jù)退貨單填寫紅字出庫單，進(jìn)行配件退庫管理。(2)配件采購信息系統(tǒng)模塊配件采購信息系統(tǒng)包括供應(yīng)商信息管理、配件詢價(jià)管理、配件采購訂單管理、配件到貨登記管理和采購?fù)素浌芾淼饶K。供應(yīng)商管理。即管理供應(yīng)商的聯(lián)系、行業(yè)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、效益情況和企業(yè)規(guī)模等基本信息，管理與供應(yīng)商相關(guān)的聯(lián)系人信息，包括聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、權(quán)利大小、學(xué)歷、喜好和聯(lián)系方式等基本信息；關(guān)于與供應(yīng)商相關(guān)的采購訂單以及其他業(yè)務(wù)往來信息。詢價(jià)單管理。即詢價(jià)單主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。采購訂單。即采購訂單的簽訂、變更、執(zhí)行跟蹤和查詢。采購訂單主單和明細(xì)的輸人、維護(hù)和查詢管理，可以自動(dòng)合成采購訂單文本，支持采購訂單的審核管理等。管理與采購訂單相關(guān)的到貨單等相關(guān)業(yè)務(wù)記錄信息。到貨單管理。即到貨單主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。倉庫部門可以根據(jù)到貨單填寫配件采購入庫單。采購?fù)素浌芾怼＜床少復(fù)素泦沃鲉魏兔骷?xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。(3)配件倉庫信息系統(tǒng)模塊配件倉庫信息系統(tǒng)包括配件入庫管理、配件紅字入庫管理、配件出庫管理、配件紅字出庫管理、配件移庫管理等模塊。配件入庫管理。即根據(jù)到貨單填寫配件入庫單，或者直接填寫入庫單。管理制單人、入庫日期、入庫配件明細(xì)、入庫單價(jià)和倉管員等基本信息。配件紅字入庫管理。即根據(jù)紅字到貨單填寫配件紅字出庫單，或者直接填寫紅字人庫單。管理制單人、入庫日期、入庫配件明細(xì)、入庫單價(jià)和倉管員等基本信息。配件出庫管理。即根據(jù)維修領(lǐng)料單、銷售發(fā)貨單填寫配件出庫單，或者根據(jù)盤點(diǎn)單填寫盤盈入庫單，或者直接填寫出庫單。管理制單人、出庫日期、出庫配件明細(xì)、出庫單價(jià)和倉管員等基本信息。配件紅字出庫管理。即根據(jù)紅字領(lǐng)料單、銷售退貨單填寫配件紅字出庫單，或者根據(jù)盤點(diǎn)單填寫盤虧紅字入庫單，或者直接填寫紅字出庫單。管理制單人、出庫日期、出庫配件明細(xì)、出庫單價(jià)和倉管員等基本信息。配件移庫管理。即將配件從企業(yè)的一個(gè)倉庫移到另一個(gè)倉庫，移庫一般由倉管員進(jìn)行作業(yè)。管理移庫日期、移庫人、配件明細(xì)、移出倉庫和移入倉庫等信息。配件調(diào)撥管理。即將配件從企業(yè)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立核算的倉庫移到另一個(gè)相對(duì)獨(dú)立核算的倉庫，調(diào)出倉庫一般應(yīng)填寫調(diào)撥單，調(diào)入倉庫一般應(yīng)填寫入庫單。管理調(diào)撥日期、調(diào)撥人、配件明細(xì)、調(diào)出倉庫和調(diào)入倉庫等信息。配件盤點(diǎn)管理。即按時(shí)間周期、按配件種類不定期盤點(diǎn)配件倉庫，形成盤點(diǎn)單，對(duì)盤盈、盤虧進(jìn)行處理。(4)應(yīng)收應(yīng)付信息系統(tǒng)模塊應(yīng)收系統(tǒng)主要包括收款管理、銷售發(fā)票管理、應(yīng)收款核銷和催款管理等；應(yīng)付信息系統(tǒng)主要包括付款管理、采購發(fā)票管理、應(yīng)付款核銷和催付款管理等模塊。銷售發(fā)票管理。即銷售發(fā)票主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。由銷售發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)收賬款，計(jì)人客戶的應(yīng)收款賬戶的借方，現(xiàn)結(jié)銷售訂單也計(jì)人客戶的應(yīng)收款賬戶借方，在執(zhí)行現(xiàn)結(jié)操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)核銷該應(yīng)收款。收款管理。即將客戶的每一筆付款登記到客戶的賬戶中，作為預(yù)收款，增加客戶賬戶的貸方余額。如果是現(xiàn)結(jié)銷售，在銷售訂單管理中支持現(xiàn)結(jié)收款，現(xiàn)結(jié)銷售的收款系統(tǒng)自動(dòng)核銷客戶的相應(yīng)應(yīng)收款，現(xiàn)結(jié)銷售現(xiàn)結(jié)款應(yīng)等于銷售訂單的總額。應(yīng)收款核銷管理。即對(duì)于非現(xiàn)結(jié)銷售，系統(tǒng)支持以手工的形式，將客戶賬戶中的貸方余額核銷到每一筆銷售訂單中，充抵客戶的應(yīng)收款。催收款管理。即系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生催收款記錄，銷售人員可以根據(jù)實(shí)際情況，決定是否對(duì)客戶實(shí)施催收款。采購發(fā)票管理。即采購發(fā)票主單和明細(xì)的錄入、維護(hù)和查詢管理。由采購發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)付賬款，計(jì)人供應(yīng)商的應(yīng)付款賬戶的貸方，現(xiàn)結(jié)采購訂單也計(jì)人供應(yīng)商的應(yīng)付款賬戶貸方，在執(zhí)行現(xiàn)結(jié)操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)核銷該應(yīng)付款。收款管理。即將支付給供應(yīng)商的每一筆付款登記到供應(yīng)商的賬戶中，作為預(yù)付款，增加供應(yīng)商賬戶的借方余額。如果是現(xiàn)結(jié)銷售，在采購訂單管理中支持現(xiàn)結(jié)付款，現(xiàn)結(jié)采購的付款系統(tǒng)自動(dòng)核銷客戶的相應(yīng)應(yīng)付款，現(xiàn)結(jié)采購現(xiàn)結(jié)款應(yīng)等于采購訂單的總額。應(yīng)付款核銷管理。即對(duì)于非現(xiàn)結(jié)采購，系統(tǒng)支持以手工的形式，將供應(yīng)商賬戶中的借方余額核銷到每一筆采購訂單中，充抵供應(yīng)商的應(yīng)付款。催付款管理。即系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生催付款記錄，采購人員可以根據(jù)實(shí)際情況，決定是否對(duì)供應(yīng)商實(shí)施催付款。(5)查詢圖表統(tǒng)計(jì)模塊查詢管理。即系統(tǒng)提供極其靈活的通用查詢功能，滿足用戶各種查詢需求。用戶可以輸入各種條件進(jìn)行綜合查詢；系統(tǒng)提供查詢保存功能，用戶可以預(yù)先定義各種常用的查詢，保存在查詢窗口中，以后只要從窗口中選擇執(zhí)行該查詢，就可以得到查詢結(jié)果；系統(tǒng)提供缺省查詢定義功能，用戶可以針對(duì)任何一個(gè)子系統(tǒng)定義缺省查詢，這樣用戶啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入相應(yīng)子系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推出相應(yīng)的數(shù)據(jù)集。例如，在入庫子系統(tǒng)，輸人時(shí)間區(qū)間，可以查詢?cè)摃r(shí)間區(qū)間的入庫記錄；如在配件銷售訂單子系統(tǒng)，將“江蘇省的銷售訂單”定義為缺省查詢，用戶進(jìn)入該子系統(tǒng)時(shí)，用戶就可以看到所有在江蘇省內(nèi)的配件銷售訂單。圖表管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析圖表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得在各種查詢條件下的圖表。例如，在配件銷售訂單子系統(tǒng)，用戶可以首先執(zhí)行“2013年7?12月，輪胎，，查詢，獲得相應(yīng)的記錄數(shù)據(jù)集，圖表管理中就可以得到2013年7?12月的輪胎銷售圖表。統(tǒng)計(jì)管理。即系統(tǒng)提供了一系列常用分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)合查詢功能，用戶可以獲得在各種查詢條件下的報(bào)表。例如，在配件銷售訂單子系統(tǒng)，用戶可以首先執(zhí)行“2013年7?12月，輪胎查詢，獲得相應(yīng)的記錄數(shù)據(jù)集，報(bào)表管理中就可以得到2013年7?12月的輪胎銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(6)系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理包括枚舉參數(shù)管理、日志管理、組織信息管理、用戶管理、角色管理、授權(quán)管理和數(shù)據(jù)備份管理等。組織和機(jī)構(gòu)信息管理。即用于設(shè)置企業(yè)的基本信息，營(yíng)業(yè)中心信息管理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息管理及支持網(wǎng)點(diǎn)的撤并管理。用戶、角色和授權(quán)管理。定義系統(tǒng)的用戶及將角色授權(quán)給用戶，顯示查看指定用戶所有的業(yè)務(wù)權(quán)限。用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是授權(quán)給該用戶的角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的合集。顯示查看指定用戶的所有子系統(tǒng)及欄目視圖。用戶的子系統(tǒng)及欄目視圖是授權(quán)給該用戶的角色的子系統(tǒng)及欄目視圖的合集。支持用戶的多個(gè)角色。多角色用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限是其所具有的所有角色的業(yè)務(wù)權(quán)限的合集。參數(shù)管理管理。用戶可以自行定義參數(shù)值的地址參數(shù)和各種枚舉參數(shù)。地址參數(shù)可以定義到縣區(qū)；枚舉參數(shù)包括配件類型、行業(yè)、結(jié)算方式和付款方式等?；A(chǔ)信息管理。包括貨位管理，倉庫檔案管理，安全庫存定義，計(jì)量單位和換算定義，貨幣信息和匯率換算定義等。(7)進(jìn)出口信息系統(tǒng)模塊如果企業(yè)業(yè)務(wù)還涉整車、汽車配件及汽車美容產(chǎn)品等進(jìn)出口，則還可以在系統(tǒng)中加人進(jìn)出口管理功能，它包括進(jìn)出口管理模塊、保稅貨物申報(bào)模塊、進(jìn)出口申報(bào)模塊。1)監(jiān)管貨物及進(jìn)出口通關(guān)信息系統(tǒng)模塊監(jiān)管貨物及進(jìn)出口通關(guān)信息管理模塊主要用于在海運(yùn)進(jìn)口、海運(yùn)出口、空運(yùn)進(jìn)口、空運(yùn)出口、海運(yùn)進(jìn)口分撥和監(jiān)管貨物手冊(cè)結(jié)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)過程中，加強(qiáng)場(chǎng)站與海關(guān)監(jiān)管部門、申報(bào)單位的聯(lián)系，使三方面能更好地相互配合，管理與控制好相關(guān)貨物和集裝箱的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作，以便海關(guān)有關(guān)部門及時(shí)查詢與核對(duì)。主要包括以下內(nèi)容：監(jiān)管貨物或集裝箱預(yù)申報(bào)管理。即海運(yùn)進(jìn)口預(yù)申報(bào)、海運(yùn)出口預(yù)申報(bào)、空運(yùn)進(jìn)口預(yù)申報(bào)、空運(yùn)出口預(yù)申報(bào)、海運(yùn)進(jìn)口分撥預(yù)申報(bào)。監(jiān)管貨物或集裝箱通關(guān)管理。即海運(yùn)進(jìn)口集裝箱通關(guān)、海運(yùn)出口集裝箱通關(guān)、空運(yùn)進(jìn)口貨物通關(guān)、空運(yùn)出口貨物通關(guān)、海運(yùn)進(jìn)口分撥貨物通關(guān)、手冊(cè)結(jié)轉(zhuǎn)貨物通關(guān)。監(jiān)管集裝箱進(jìn)出場(chǎng)庫管理。即海運(yùn)進(jìn)口集裝箱進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)；海運(yùn)出口集裝箱進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)；監(jiān)管集裝箱箱位調(diào)整。監(jiān)管貨物出入庫管理。即空運(yùn)進(jìn)口貨物出庫、入庫，空運(yùn)出口貨物出庫、入庫，海運(yùn)進(jìn)口分撥貨物出庫、入庫，監(jiān)管貨物貨位調(diào)整。監(jiān)管貨物庫存管理與分析。包括預(yù)申報(bào)資料查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，通關(guān)資料查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，查詢結(jié)果和統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印。2）保稅貨物申報(bào)信息系統(tǒng)模塊保稅貨物申報(bào)信息系統(tǒng)為在保稅區(qū)設(shè)有庫房的企業(yè)提供了對(duì)相關(guān)保稅倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的管理方案，并在此基礎(chǔ)上使場(chǎng)站、海關(guān)保稅監(jiān)管部門和申報(bào)單位三方面能更好地相互配合，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保稅貨物的管理和監(jiān)控，以便海關(guān)有關(guān)部門及時(shí)查詢與核對(duì)。該子系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：保稅貨物預(yù)申報(bào)管理。即保稅貨物入庫申請(qǐng)；保稅貨物出庫申請(qǐng)。保稅貨物出入庫管理。即保稅貨物入庫；保稅貨物出庫。分析。即保稅申請(qǐng)和出入庫資料查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，保稅貨物庫存管理與分析，保稅貨物相關(guān)費(fèi)用結(jié)算與管理，查詢結(jié)果和統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印。3）進(jìn)出口申報(bào)信息管理模塊進(jìn)出口申報(bào)信息系統(tǒng)可提供企業(yè)輸入海關(guān)監(jiān)管貨物、保稅貨物的有關(guān)資料，以配合物流通關(guān)系統(tǒng)、海關(guān)雙放行系統(tǒng)的順利實(shí)行，從而真正實(shí)現(xiàn)場(chǎng)站、海關(guān)、申報(bào)單位三方對(duì)海關(guān)監(jiān)管貨物、集裝箱和保稅貨物的共同管理和控制，同時(shí)還提供了查詢和分析功能，從而最大限度地提供信息服務(wù)。第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)信息管理一汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的概念汽車服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)是利用電子計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)手段進(jìn)行的汽車、汽車配件、汽車美容產(chǎn)品等有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子方式和買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)是其經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)。電子商務(wù)能高效利用有限的資源，加快商業(yè)周期循環(huán)、節(jié)省時(shí)間、降低成本、提高利潤(rùn)和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，獲得汽車方面的產(chǎn)品。二汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的分類按照交易對(duì)象的不同，可以將汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)分為以下有以下幾類：1．企業(yè)對(duì)企業(yè)的汽車服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)的汽車服務(wù)電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行汽車服務(wù)電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間汽車服務(wù)電子商務(wù)可分為兩種類型，即非特定企業(yè)間的汽車服務(wù)電子商務(wù)和特定企業(yè)間的汽車服務(wù)電子商務(wù)，前者是指在開放的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部汽車服務(wù)交易行為。特定企業(yè)間的汽車服務(wù)電子商務(wù)是指在過去一直有汽車服務(wù)交易關(guān)系或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行汽車服務(wù)交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行汽車服務(wù)交易，如企業(yè)間通過網(wǎng)絡(luò)訂購汽車及配件、接收發(fā)票和付款。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的汽車服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的汽車服務(wù)電子商務(wù)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的汽車商品的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付，快遞送貨，或到期實(shí)體店取貨，貨物涉及整車、汽車配件、汽車美容產(chǎn)品、車輛保險(xiǎn)等。這種模式著重于以網(wǎng)上直銷取代傳統(tǒng)零售業(yè)的中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造汽車商品零售新的經(jīng)營(yíng)模式。3．企業(yè)對(duì)政府的汽車服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)政府的汽車服務(wù)電子商務(wù)覆蓋企業(yè)與政府間的各項(xiàng)與汽車服務(wù)企業(yè)有關(guān)的事務(wù)。例如，政府采購車輛清單可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，通過網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行購車招標(biāo)，企業(yè)可以以電子交換方式來完成。除此之外，政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的行政事務(wù)管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放配件進(jìn)出口許可證、開展車輛統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理進(jìn)口汽車配件的交稅和退稅等。4．個(gè)人與政府間的汽車服務(wù)電子商務(wù)個(gè)人與政府間的汽車服務(wù)電子商務(wù)是政府通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人相關(guān)方面的事務(wù)性處理，如通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)汽車行駛違章查詢、交罰款、新車交稅等政府對(duì)個(gè)人的事務(wù)性處理。三汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的功能1．網(wǎng)上電子郵件企業(yè)利用電子郵件(E-mail)在用戶或用戶組之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收發(fā)汽車服務(wù)信息，也就是在客戶計(jì)算機(jī)與企業(yè)計(jì)算機(jī)之間傳送汽車服務(wù)電子消息。2．網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助網(wǎng)絡(luò)中的郵件或表單交互傳遞，實(shí)現(xiàn)汽車及配件等網(wǎng)上訂購。汽車服務(wù)企業(yè)可以在汽車、汽車配件、汽車美容產(chǎn)品介紹的頁面上提供友好的訂購提示信息和訂購交互格式框，當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)來保證訂購信息收悉和處理。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不至于泄漏。3．網(wǎng)上營(yíng)銷汽車服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，并可與汽車生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合開展汽車售前和售后的營(yíng)銷活動(dòng)。電子商務(wù)在線交易系統(tǒng)為汽車服務(wù)企業(yè)提供了有效獲取網(wǎng)上交易活動(dòng)的全部歷史信息、向聯(lián)機(jī)顧客提供汽車服務(wù)的信息、方便快捷地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷和顧客的管理。4．服務(wù)傳遞對(duì)于已付款的客戶，應(yīng)將其訂購的汽車、配件等貨物盡快傳遞到客戶手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，可以利用電子郵件和其他電子工具在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。5．咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解汽車服務(wù)市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來互動(dòng)交流有關(guān)圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能降低交易成本，而且往往能突破人們面對(duì)面洽談所受的一些局限，網(wǎng)絡(luò)能提供多種方便的異地交談形式，如三地、四地參加的多方洽談。6．網(wǎng)上支付客戶購買汽車、汽車配件、汽車美容產(chǎn)品可以在網(wǎng)上金融支付，網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡公司等提供網(wǎng)上操作的金融服務(wù)。7．網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上電子賬戶網(wǎng)絡(luò)銀行的突出特點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)虛擬化和金融業(yè)務(wù)虛擬化。汽車服務(wù)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與銀行聯(lián)系，建立網(wǎng)上電子賬戶，并進(jìn)行交易。在當(dāng)今瞬息萬變的社會(huì)中，汽車服務(wù)商家和企業(yè)必須不斷地適應(yīng)新的市場(chǎng)、新的競(jìng)爭(zhēng)，利用新的技術(shù)，提供新的吸引顧客的方法，以維持自己的生存和發(fā)展。建立網(wǎng)上電子賬戶可以密切客戶關(guān)系．提高支付效率。8．網(wǎng)上廣告汽車服務(wù)企業(yè)可在網(wǎng)上發(fā)布各類汽車服務(wù)信息，利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，客戶也可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的汽車商品信息。9．意見征詢汽車服務(wù)企業(yè)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售汽車商品或服務(wù)的反饋意見，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)快速有效的信息回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)汽車服務(wù)的寶貴信息，發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì)。10．業(yè)務(wù)管理汽車服務(wù)企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理可通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，電子商務(wù)技術(shù)為汽車服務(wù)企業(yè)提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的效率創(chuàng)造了重要的基礎(chǔ)條件。四汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1．電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是由需求方、供應(yīng)方、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心和電子商務(wù)服務(wù)商等系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個(gè)大系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖9-7所示。需求方?？梢允瞧髽I(yè)，也可以是個(gè)人，只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)采購汽車商品或服務(wù)，就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的需求方。供應(yīng)方。與需求方類似，也可以是企業(yè)或者個(gè)人，只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)提供汽車商品和服務(wù)，就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)方。支付中心。其功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的需求方和供應(yīng)方等角色提供資金結(jié)算和支付業(yè)務(wù)，它一般由網(wǎng)絡(luò)銀行來承擔(dān)。認(rèn)證中心。它是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理用來證明參與方身份的數(shù)字證書，使各參與方均能相互確認(rèn)身份。物流中心。它接受供應(yīng)方的送貨要求，負(fù)責(zé)及時(shí)地將有形實(shí)物商品送達(dá)需求方指定的地點(diǎn)并跟蹤商品的動(dòng)態(tài)流向。電子商務(wù)服務(wù)商。它提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)。所有參與各方圍繞電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)作開展業(yè)務(wù)，共同完成電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。圖9-7電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2．電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)構(gòu)成，其中企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)也分別稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)如圖9-8所示。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是基于網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，為汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫訪問等服務(wù)的專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的主要功能是汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的信息管理，如完成企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布、交流和反饋；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和人事、財(cái)務(wù)以及物資的協(xié)調(diào)管理。由于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上流動(dòng)的是與汽車服務(wù)企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，因此安全性問題至關(guān)重要。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全技術(shù)包括防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證和綜合網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等。企業(yè)外部網(wǎng)是將網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間系統(tǒng)，它使汽車服務(wù)企業(yè)與其客戶和其他企業(yè)相連，如與汽車、配件企業(yè)相連，來實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)和交互合作。企業(yè)外部網(wǎng)的主要功能是相關(guān)企業(yè)之間交換信息，協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的實(shí)時(shí)交易，完成配件采購、進(jìn)貨以及汽車服務(wù)的后勤支持。企業(yè)外部網(wǎng)除了要考慮安全性外，還必須涉及認(rèn)證和法律問題。圖9-8企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)示意圖五汽車服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)信息管理汽車服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)信息管理主要內(nèi)容有電子商務(wù)信息、貨物質(zhì)量、支付、誠(chéng)信和信息保密管理。1．信息系統(tǒng)管理汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)管理主要是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對(duì)外信息系統(tǒng)的管理。汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)員工等。汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)信息系統(tǒng)管理應(yīng)保證計(jì)算機(jī)安全使用和有較好的運(yùn)行速度，網(wǎng)絡(luò)要連續(xù)暢通、安全，防抗計(jì)算機(jī)病毒，電子商務(wù)員工應(yīng)能熟練汽車服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)。汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)外電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要是外部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換器。汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)外信息系統(tǒng)的管理主要包括按時(shí)交納公共網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，并獲得足夠企業(yè)使用的數(shù)據(jù)信息流量，保證汽車服務(wù)交易正常開展；數(shù)據(jù)交換器有一定的數(shù)據(jù)交換速度。2．貨物質(zhì)量和取貨管理汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)貨物質(zhì)量和取貨管理的主要內(nèi)容是保證貨物到達(dá)到顧客手中，并符合貨物的合同要求，保質(zhì)保量，如顧客的合同中要求原廠汽車配件，則汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供原廠汽車配件，監(jiān)督原廠配件達(dá)到汽車配件質(zhì)量的要求。汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)貨物可通過快遞送貨，汽車及大的配件由顧客到附近的連鎖實(shí)體企業(yè)取貨，在電子商務(wù)交易中應(yīng)明確告知顧客，并按時(shí)、盡量方便顧客取貨和保證質(zhì)量。3．支付管理汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的支付管理主要保證顧客按交易額及時(shí)付款，汽車服務(wù)企業(yè)也按交易額及時(shí)向供貨企業(yè)付款，做好支付的查賬監(jiān)督工作。4．誠(chéng)信管理汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的誠(chéng)信管理主要檢查督促顧客、供貨企業(yè)及本企業(yè)的誠(chéng)信，按合同交易，言必行，行必果。對(duì)不誠(chéng)信的顧客、企業(yè)，要按電子商務(wù)按交易制度處理，批評(píng)、處罰等適當(dāng)，本企業(yè)不誠(chéng)信，也要自罰，公開道歉或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋瑢?duì)誠(chéng)信的顧客、企業(yè)，要表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，做到有獎(jiǎng)有罰，賞罰分明。汽車、配件等網(wǎng)絡(luò)銷售后，要對(duì)汽車、配件等質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度回訪，這是誠(chéng)信管理的重要內(nèi)容，并可贏得顧客滿意。5．信息安全保密管理在汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的交易過程中：由于參加交易的各方不能夠進(jìn)行面對(duì)面的接觸，也不使用現(xiàn)金支付，因而就必須建立一個(gè)安全的電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，來保證實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全性，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性、證明交易的原始性等，這就對(duì)電子交易的可靠住、保密性、安全性與保險(xiǎn)性提出了很高的要求。汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的信息保密管理主要是對(duì)顧客信息、供貨企業(yè)信息、企業(yè)非公開商務(wù)信息的安全保密。①防止信息泄漏，做到保密信息只對(duì)相關(guān)人員開放，防止信息被第三方竊取，不隨意傳播，交易不成，也不能隨意公開信息。②防止信息篡改，做好信息校對(duì)，防止電子交易信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸過程中，被他人非法地修改、刪除或重放而使信息失去真實(shí)性和完整性。③防止計(jì)算機(jī)病毒等對(duì)信息的破壞，保證網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的可靠性。第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃一汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃的概念1．企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)是一種基于“供應(yīng)鏈”、用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輔助和集成管理思想，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、供應(yīng)商的制造資源、物流、資金流等整合在一起，以提高企業(yè)對(duì)各種資源的運(yùn)作能力和效率。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一種，適用于汽車服務(wù)企業(yè)的整車、汽車配件和汽車美容產(chǎn)品等資源管理。在汽車服務(wù)企業(yè)的整車、配件和美容產(chǎn)品等的服務(wù)經(jīng)營(yíng)中，可以應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃的思想，把客戶需求和汽車銷售服務(wù)活動(dòng)以及整車、汽車配件和汽車美容產(chǎn)品等供應(yīng)商的制造資源整合在一起，及時(shí)、保質(zhì)、可靠供貨，以提高汽車服務(wù)企業(yè)的汽車銷售服務(wù)能力、汽車服務(wù)的及時(shí)性和可靠性。2．企業(yè)資源計(jì)劃的思想(1)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營(yíng)、面向銷售，將汽車供應(yīng)鏈中客戶、供應(yīng)商、制造商、汽車服務(wù)企業(yè)等聯(lián)系在一起，形成伙伴關(guān)系，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，這正符合了現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求。(2)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想在企業(yè)資源計(jì)劃中體現(xiàn)了先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和方法，其管理思想主要體現(xiàn)在兩方面：一方面表現(xiàn)在“精益生產(chǎn)”，另一個(gè)方面，表現(xiàn)在“敏捷制造”，并且精益生產(chǎn)與敏捷制造同步。1)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是汽車制造商按客戶的訂單生產(chǎn)，精益安排企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，不多生產(chǎn)也不少生產(chǎn)產(chǎn)品，如客戶訂100汽車，就生產(chǎn)100汽車，并按合同期交車。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，納入生產(chǎn)體系的客戶、銷售代理商、供應(yīng)商，以及協(xié)作單位與企業(yè)的關(guān)系已不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往來，而是一種按客戶要求、利益共享的合作關(guān)系，基于這種合作關(guān)系，組成了企業(yè)的供應(yīng)鏈，這是精益生產(chǎn)的核心。對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)來說，與汽車制造商精益生產(chǎn)相匹配的就是隨車輛生產(chǎn)前的訂單、車輛生產(chǎn)后的銷售和維修等精益汽車服務(wù)，形成統(tǒng)一的系統(tǒng)。2)敏捷制造敏捷制造的核心思想是：提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，滿足顧客的要求，除了充分利用企業(yè)內(nèi)部資源外，還可以充分利用其他企業(yè)乃至社會(huì)的資源來組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)敏捷制造。在汽車生產(chǎn)、銷售中，顧客要求的車型不同，交車時(shí)間短，本月訂車，下月提車，這就要求車輛生產(chǎn)商有制造敏捷響應(yīng)能力，來滿足顧客要求。企業(yè)面臨特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求，在原有的合作伙伴不一定能夠滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的情況下，企業(yè)通過組織一個(gè)由特定供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性的供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成企業(yè)組織的一部分，運(yùn)用“同步工程”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將產(chǎn)品打人市場(chǎng)，滿足客戶需求，同時(shí)保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。這就是“敏捷制造”的核心，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展為“敏捷制造”的實(shí)現(xiàn)提供了條件。與汽車制造商敏捷制造相匹配的就是隨車輛敏捷制造后的敏捷銷售和敏捷維修等敏捷服務(wù)，尤其是對(duì)新車型、新技術(shù)的快速、敏捷響應(yīng)和適應(yīng)；此外，在汽車服務(wù)過程中，針對(duì)顧客服務(wù)的需求，也要敏捷響應(yīng)和適應(yīng)，走在汽車服務(wù)行業(yè)的前列。（3）事先計(jì)劃和事中控制的思想在企業(yè)的管理過程中，控制往往是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，很多企業(yè)在控制方面由于信息的滯后，使得信息流、資金流、物流的不同步，企業(yè)控制更多的是事后控制。ERP的應(yīng)用改變了這種狀況，ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)了事前控制和事中控制的思想，計(jì)劃與控制并行。在顧客訂車、交車輛預(yù)付款、簽訂合同后，即開始車輛計(jì)劃，并控制了向顧客交車前的汽車生產(chǎn)量，汽車生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)量、生產(chǎn)中原材料的控制并行。企業(yè)資源計(jì)劃的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，并且這些計(jì)劃功能和價(jià)值控制功能已經(jīng)完全集成到了整個(gè)供應(yīng)鏈中。將事先計(jì)劃和事中控制的思想引入汽車服務(wù)企業(yè)，就是汽車服務(wù)計(jì)劃和汽車服務(wù)過程控制，包括汽車服務(wù)前的汽車配件、車輛維修工位和維修人員的準(zhǔn)備，汽車服務(wù)中的維修工藝過程有序、汽車服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)檢查。二汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)1．企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的概念企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，也是企業(yè)信息系統(tǒng)的一種，而且是作用于企業(yè)各方面職能的信息系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶等企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并將這些業(yè)務(wù)流程視為整體，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)、軟件集成。將企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)用于汽車服務(wù)企業(yè)，考慮汽車服務(wù)特點(diǎn)，形成汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。2．企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的基本模塊結(jié)構(gòu)根據(jù)ERP的基本概念和思想，ERP系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上信息的管理，包括：生產(chǎn)控制管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊等主模塊，各模塊上有子模塊，子模塊包括銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、庫存控制、采購管理、質(zhì)量控制、服務(wù)與維護(hù)、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理等。ERP系統(tǒng)從廣闊的范圍和深度上為企業(yè)提供了豐富的管理功能和管理工具，可實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。3．企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用企業(yè)資源計(jì)劃作用已得到許多企業(yè)的認(rèn)可，企業(yè)資源計(jì)劃的思想已用于汽車服務(wù)企業(yè)管理，并給企業(yè)帶來了切實(shí)的效益。它的作用主要表現(xiàn)在定量和定性兩個(gè)方面。（1）定量方面1）降低庫存。汽車服務(wù)企業(yè)的庫存下降30%?50%，則庫存投資可減少40%?50%，庫存周轉(zhuǎn)率提高50％。2）按期交貨，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)候，用戶服務(wù)的水平提高了，使用ERP企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期交貨率平均降低35%，按期交貨率可達(dá)90%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3）縮短采購提前期。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時(shí)問和節(jié)省了采購費(fèi)用，可使采購提前期縮短50％。4）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，汽車生產(chǎn)和服務(wù)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5）降低成本。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。（2）定性方面1）ERP的應(yīng)用簡(jiǎn)化了工作程序，加快了反應(yīng)速度。以前業(yè)務(wù)部接到客戶訂單，必須通過電話、傳真或電子郵件與相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，才能決定是否接受訂單，這種詢問環(huán)節(jié)數(shù)量多、周期長(zhǎng)，經(jīng)常貽誤商機(jī)。而采用ERP之后，業(yè)務(wù)人員只要查詢一下企業(yè)的生產(chǎn)狀況、庫存情況，就可以做出是否接受訂單的決策，從而掌握了最佳的時(shí)效，并及時(shí)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃做出調(diào)整。2）ERP的應(yīng)用保證了數(shù)據(jù)