2024修訂版：云計(jì)算服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024修訂版：云計(jì)算服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3云計(jì)算服務(wù)1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.5數(shù)據(jù)1.6基礎(chǔ)設(shè)施1.7應(yīng)用程序2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)支持2.3服務(wù)更新與升級(jí)2.4客戶義務(wù)3.服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)期限3.3提前終止3.4終止后的服務(wù)處理4.費(fèi)用與支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3支付方式4.4發(fā)票與稅務(wù)4.5費(fèi)用調(diào)整5.性能保證與服務(wù)水平協(xié)議5.1服務(wù)水平指標(biāo)5.2性能保證5.3服務(wù)等級(jí)目標(biāo)（SLO）5.4服務(wù)中斷的處理6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2隱私政策6.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理6.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)與傳輸7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2保密義務(wù)7.3信息共享8.責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商責(zé)任8.2客戶責(zé)任8.3賠償限制8.4排除責(zé)任的情況9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律適用與管轄10.一般條款10.1通知10.2修訂與補(bǔ)充10.3獨(dú)立條款10.4合同的完全性10.5轉(zhuǎn)讓與分包11.附加條款11.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情11.2數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）11.3技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（TSLA）12.附件12.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明12.2定價(jià)計(jì)劃12.3系統(tǒng)要求13.簽署頁(yè)13.1服務(wù)提供商簽署13.2客戶簽署14.生效日期14.1合同簽署日期14.2服務(wù)啟動(dòng)日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)提供商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器托管、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用程序部署和運(yùn)行等。1.2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述和范圍見附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明。1.3云計(jì)算服務(wù)1.3.1云計(jì)算服務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。1.3.2服務(wù)提供商承諾按照約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）提供云計(jì)算服務(wù)。1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4.1SLA是本合同的重要組成部分，詳細(xì)描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利。1.4.2SLA的具體內(nèi)容見附件2：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。1.5數(shù)據(jù)1.5.1客戶的數(shù)據(jù)包括客戶及其用戶、、傳輸、存儲(chǔ)、處理或訪問(wèn)的所有數(shù)據(jù)。1.5.2服務(wù)提供商將按照本合同的約定處理客戶數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。1.6基礎(chǔ)設(shè)施1.6.1服務(wù)提供商擁有并運(yùn)營(yíng)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供服務(wù)。1.6.2基礎(chǔ)設(shè)施的詳細(xì)描述見附件3：系統(tǒng)要求。1.7應(yīng)用程序1.7.1客戶可以在云計(jì)算平臺(tái)上部署、運(yùn)行、管理和維護(hù)應(yīng)用程序。1.7.2應(yīng)用程序的具體要求和管理見附件4：應(yīng)用程序部署和管理指南。2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供2.1.1服務(wù)提供商同意按照本合同的約定提供云計(jì)算服務(wù)。2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的可用性、性能和安全性符合SLA的約定。2.2服務(wù)支持2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，以幫助客戶解決與云計(jì)算服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。2.2.2技術(shù)支持的詳細(xì)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間見附件5：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（TSLA）。2.3服務(wù)更新與升級(jí)2.3.2服務(wù)更新和升級(jí)不應(yīng)影響服務(wù)的可用性和性能。2.4客戶義務(wù)2.4.1客戶應(yīng)按照本合同的約定使用云計(jì)算服務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。2.4.2客戶應(yīng)對(duì)其用戶的行為負(fù)責(zé)，并確保其用戶的行為符合本合同的約定。3.服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效日期。3.2服務(wù)期限3.2.1服務(wù)的期限為合同生效之日起至合同終止之日止。3.3提前終止3.3.1客戶可以提前終止本合同，但應(yīng)提前30天通知服務(wù)提供商。3.3.2服務(wù)提供商可以在違反本合同的情況下提前終止服務(wù)。3.4終止后的服務(wù)處理3.4.1合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)協(xié)助客戶遷移數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。4.費(fèi)用與支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1客戶應(yīng)支付服務(wù)提供商提供云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用，具體費(fèi)用見附件6：定價(jià)計(jì)劃。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)提供商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照附件6：定價(jià)計(jì)劃中約定的方式計(jì)算。4.3支付方式4.3.1客戶同意通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4發(fā)票與稅務(wù)4.4.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供正式發(fā)票，并按照約定的時(shí)間和方式提供。4.4.2客戶應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定支付相關(guān)稅費(fèi)。4.5費(fèi)用調(diào)整4.5.1服務(wù)提供商可以在合同期限內(nèi)調(diào)整費(fèi)用，但應(yīng)提前通知客戶。5.性能保證與服務(wù)水平協(xié)議58.責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商責(zé)任8.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因違反本合同的約定或因服務(wù)提供商的行為導(dǎo)致客戶遭受的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。8.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或其他服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2客戶責(zé)任8.2.1客戶應(yīng)對(duì)因其違反本合同的約定或因其用戶的行為導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。8.2.2客戶應(yīng)對(duì)因其使用云計(jì)算服務(wù)而產(chǎn)生的所有合法稅費(fèi)承擔(dān)責(zé)任。8.3賠償限制8.3.1無(wú)論任何原因，服務(wù)提供商的賠償責(zé)任總額不得超過(guò)客戶在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)支付給服務(wù)提供商的費(fèi)用總額。8.4排除責(zé)任的情況8.4.1.1客戶或其用戶的故意或重大過(guò)失；8.4.1.2客戶或其用戶的不當(dāng)使用或誤用云計(jì)算服務(wù)；8.4.1.3客戶或其用戶違反法律法規(guī)或本合同的約定；8.4.1.4不可抗力或其他不可預(yù)見的事件。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解9.2.1如果協(xié)商解決不成，雙方同意提交給專業(yè)的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁9.3.1如果調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律適用與管轄9.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.4.2雙方同意本合同的簽訂地為合同爭(zhēng)議的管轄法院所在地。10.一般條款10.1通知10.1.1任何一方給予通知的方式可以是書面形式，通過(guò)郵件、電子郵件或其他雙方同意的方式。10.2修訂與補(bǔ)充10.2.1本合同可以根據(jù)雙方的共同意愿進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，任何修訂和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出。10.3獨(dú)立條款10.3.1本合同的各個(gè)條款均為獨(dú)立條款，彼此之間互不依賴，互不影響。10.4合同的完全性10.4.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。10.5轉(zhuǎn)讓與分包10.5.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.附加條款11.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情11.1.1SLA詳細(xì)描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)。11.2數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）11.2.1DPA詳細(xì)描述了服務(wù)提供商處理客戶數(shù)據(jù)的方式、目的和責(zé)任，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)等規(guī)定。11.3技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（TSLA）11.3.1TSLA詳細(xì)描述了服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決時(shí)間等指標(biāo)。12.附件12.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明12.1.1附件1詳細(xì)描述了服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。12.2定價(jià)計(jì)劃12.2.1附件2詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式和費(fèi)用結(jié)構(gòu)。12.3系統(tǒng)要求12.3.1附件3詳細(xì)描述了客戶使用云計(jì)算服務(wù)所需滿足的系統(tǒng)要求和配置。13.簽署頁(yè)13.1服務(wù)提供商簽署13.1.1服務(wù)提供商的代表在此處簽名，以證明服務(wù)提供商已經(jīng)充分理解并同意本合同的條款。13.2客戶簽署13.2.1客戶的代表在此處簽名，以證明客戶已經(jīng)充分理解并同意本合同的條款。14.生效日期14.1合同簽署日期14.1.1本合同第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與責(zé)權(quán)利1.1第三方介入的概念1.1.1第三方是指除甲乙方之外的任何個(gè)人、實(shí)體或組織，不包括中介方。1.1.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同過(guò)程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任。1.2第三方責(zé)權(quán)利的界定1.2.1第三方對(duì)甲乙方提供的云計(jì)算服務(wù)不享有任何權(quán)利，也不承擔(dān)任何義務(wù)。1.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行，且第三方不得對(duì)本合同的履行進(jìn)行干涉。1.3第三方責(zé)任限額1.3.1第三方對(duì)甲乙方造成的任何損失或損害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3.2甲乙方的損失或損害是由于第三方的原因?qū)е碌?，甲乙方?yīng)向第三方追償。1.3.3甲乙方在本合同項(xiàng)下的索賠金額不得超過(guò)第三方對(duì)甲乙方造成的實(shí)際損失。2.第三方介入的額外條款與說(shuō)明2.1第三方選擇的說(shuō)明2.1.1甲乙方在本合同中提及的第三方，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┰摰谌降脑敿?xì)信息，包括名稱、聯(lián)系方式等。2.1.2甲乙方應(yīng)確保第三方的選擇不會(huì)違反法律法規(guī)，也不會(huì)違反本合同的約定。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的程序，包括第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入的程序不會(huì)影響本合同的履行，且第三方不得對(duì)本合同的履行進(jìn)行干涉。2.3第三方介入的后果2.3.1甲乙方應(yīng)明確第三方介入后的后果，包括第三方的責(zé)任、甲乙方的權(quán)利和義務(wù)等。2.3.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入后的后果不會(huì)影響本合同的履行，且第三方不得對(duì)本合同的履行進(jìn)行干涉。3.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明3.1第三方與甲乙方的劃分3.1.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。3.1.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行，且第三方不得對(duì)本合同的履行進(jìn)行干涉。3.2第三方與中介方的劃分3.2.1第三方與中介方是獨(dú)立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。3.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行，且第三方不得對(duì)本合同的履行進(jìn)行干涉。3.3第三方與客戶及其他第三方的劃分3.3.1第三方與客戶及其他第三方是獨(dú)立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。3.3.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行，且第三方不得對(duì)本合同的履行進(jìn)行干涉。4.第三方介入后的合同履行4.1甲乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。4.1.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行，且第三方不得對(duì)本合同的履行進(jìn)行干涉。4.2第三方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求履行相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。4.2.2第三方應(yīng)對(duì)因其介入造成的損失或損害承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入引起的爭(zhēng)議5.1.1甲乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因第三方介入引起的爭(zhēng)議。5.1.2如果協(xié)商不成，甲乙方可以向?qū)I(yè)的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。5.1.3如果調(diào)解不成，甲乙方可以向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。6.第三方介入后的法律適用與管轄6.1法律適用6.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2管轄法院6.2.1雙方同意本合同的簽訂地為合同爭(zhēng)議的管轄法院所在地。7.第三方介入后的一般條款7.1通知7.1.1任何一方給予通知的方式可以是書面形式，通過(guò)郵件、電子郵件或其他雙方同意的方式。7.2修訂與補(bǔ)充7.2.1本合同可以根據(jù)雙方的共同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述了服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括服務(wù)類型、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)功能等。2.附件2：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)。3.附件3：數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）詳細(xì)描述了服務(wù)提供商處理客戶數(shù)據(jù)的方式、目的和責(zé)任，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)等規(guī)定。4.附件4：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（TSLA）詳細(xì)描述了服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決時(shí)間等指標(biāo)。5.附件5：系統(tǒng)要求詳細(xì)描述了客戶使用云計(jì)算服務(wù)所需滿足的系統(tǒng)要求和配置。6.附件6：定價(jià)計(jì)劃詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式和費(fèi)用結(jié)構(gòu)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為：服務(wù)提供商未能按照約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）提供服務(wù)。服務(wù)提供商未能及時(shí)更新和升級(jí)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)提供商未能按照約定的時(shí)間提供技術(shù)支持和服務(wù)。2.客戶違約行為：客戶未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用?？蛻粑茨馨凑占s定的方式使用云計(jì)算服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失。客戶未能遵守法律法規(guī)或本合同的約定，導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任根據(jù)違約行為對(duì)另一方造成的損失或損害進(jìn)行認(rèn)定。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.示例說(shuō)明：服務(wù)提供商未能按照SLO提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?？蛻粑茨馨凑占s定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：云計(jì)算服務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。2.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：SLA是本合同的重要組成部分，詳細(xì)描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利。3.數(shù)