旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)與題庫(kù)統(tǒng)計(jì)表（樣表）

1旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)與題庫(kù)統(tǒng)計(jì)表（樣表）模塊名稱項(xiàng)目名稱試題編號(hào)及項(xiàng)目考核內(nèi)容試題考核時(shí)長(zhǎng)測(cè)試的能力與素質(zhì)對(duì)應(yīng)人才培養(yǎng)規(guī)格能力目標(biāo)試題難易程度是否為更新試較難中等較易導(dǎo)游崗導(dǎo)游服務(wù)D-1-1導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房少預(yù)訂問(wèn)題80分鐘1.能力要求（1）能針對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)創(chuàng)作符合游客心理需求的導(dǎo)游詞；（2）能運(yùn)用導(dǎo)游講解的基本方法講解景點(diǎn)；（3）能遵循導(dǎo)游服務(wù)的基本規(guī)范，按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程提供規(guī)范的旅游接待服務(wù)；（4）能合理分析、有效處理旅游接待過(guò)程中的突發(fā)事故。2.素質(zhì)要求1.通用能力分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠進(jìn)行良好的溝通；具備文案編輯能力，能寫作格式規(guī)范的旅游類應(yīng)用文書；能熟練使用辦公及業(yè)務(wù)管理軟件；能正確分析旅游活動(dòng)、旅游文化現(xiàn)象以及國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)；能鑒賞我國(guó)主要的旅游資√D-1-2導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求購(gòu)買酒店物品80分鐘√D-1-3導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求退貨80分鐘√是D-1-4導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房漏水問(wèn)題80分鐘√D-1-5導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+錯(cuò)接旅游團(tuán)80分鐘√是D-1-6導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客人扭傷腿處理80分鐘√D-1-7導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處理80分鐘√D-1-8導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解80分鐘√2+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+食物中毒處理（1）具有符合導(dǎo)游人員的職業(yè)形象、良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力；（2）具有良好的職業(yè)道德。源；能根據(jù)游客的需求創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，滿足游客個(gè)性化要求；能運(yùn)用英語(yǔ)與游客進(jìn)行溝通交流。2.專業(yè)技術(shù)技能（導(dǎo)游崗位）能夠根據(jù)旅行社的出團(tuán)計(jì)劃落實(shí)旅游接待計(jì)劃；能夠妥善安排游客旅行生活相關(guān)工作；能夠根據(jù)游客的需要提供個(gè)性化服務(wù)；能靈活運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游技巧進(jìn)行導(dǎo)游講解；能夠組織旅游活動(dòng)；能靈活處理旅游突發(fā)事件；能夠按照規(guī)定及時(shí)結(jié)清旅游賬目；能夠妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題。D-1-9導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客走失處理80分鐘√D-1-10導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+回族游客接待80分鐘√是D-1-11導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客攜帶中草藥出境問(wèn)題80分鐘√D-1-12導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+漏接旅游團(tuán)80分鐘√D-1-13導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞80分鐘√D-1-14導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理80分鐘√D-1-15導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理80分鐘√是D-1-16導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客吵架處理80分鐘√D-1-17導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒處理80分鐘√D-1-18導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+行程突遇水災(zāi)處理80分鐘√D-1-19導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞80分鐘√D-1-20導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)80分鐘√3游規(guī)范服務(wù)+游客要求延期D-1-21導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客貴重物品遺留酒店80分鐘√是D-1-22導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求點(diǎn)餐處80分鐘√是D-1-23導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求自由活動(dòng)處理80分鐘√是D-1-24導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+送團(tuán)旅游車故障80分鐘√D-1-25導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客身份證遺失80分鐘√D-1-26導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車追尾80分鐘√D-1-27導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+航班延誤處理80分鐘√是D-1-28導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客購(gòu)買禁止托運(yùn)物品80分鐘√D-1-29導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客用餐后肚痛腹瀉80分鐘√D-1-30導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+訂錯(cuò)航班80分鐘√D-1-31導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講80分鐘√4解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車禍D-1-32導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+麥克風(fēng)故障80分鐘√是D-1-33導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒80分鐘√D-1-34導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客打架處理80分鐘√D-1-35導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客食物中毒80分鐘√D-1-36導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理80分鐘√D-1-37導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+麥克風(fēng)故障80分鐘√是D-1-38導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車追尾80分鐘√是D-1-39導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求點(diǎn)餐處理80分鐘√D-1-40導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求點(diǎn)餐處理80分鐘√是D-1-41導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理80分鐘√D-1-42導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處80分鐘√是5理計(jì)調(diào)崗位計(jì)調(diào)服務(wù)J-2-1廣州團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山三日游線路90分鐘1.能力要求（1）能快速、準(zhǔn)確地從資源庫(kù)中查找和使用相關(guān)信息、能查閱并利用地圖設(shè)計(jì)吻合游客需求、切實(shí)可行的旅游線路；（2）能正確核算及控制成本，能運(yùn)用報(bào)價(jià)方法合理報(bào)價(jià)；（3）能規(guī)范書寫團(tuán)隊(duì)《用《酒店預(yù)訂單》、《酒店預(yù)訂變更單》、《團(tuán)隊(duì)接待確認(rèn)書》、《借支單》、《湖單》等單據(jù)。2.素質(zhì)要求講誠(chéng)信，有責(zé)任心；（2）具備法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和成本意識(shí)。1.通用能力分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠進(jìn)行良好的溝通；具備文案編輯能力，能寫作格式規(guī)范的旅游類應(yīng)用文書；能熟練使用辦公及業(yè)務(wù)管理軟件；能正確分析旅游活動(dòng)、旅游文化現(xiàn)象以及國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)；能鑒賞我國(guó)主要的旅游資源；能根據(jù)游客的需求創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，滿足游客個(gè)性化要求；能運(yùn)用英語(yǔ)與游客進(jìn)行溝通交流。2.專業(yè)技術(shù)技能（計(jì)調(diào)崗位）能夠根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行旅√J-2-2韓國(guó)團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界四90分鐘√J-2-3北京團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界五90分鐘√J-2-4株洲團(tuán)張家界三日游線路90分鐘√J-2-5天津團(tuán)張家界四日游線路90分鐘√是J-2-6深圳團(tuán)長(zhǎng)沙、張家界四日游線路90分鐘√J-2-7天津團(tuán)張家界、鳳凰四日游線路90分鐘√J-2-8深圳團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山三日游線路90分鐘√是J-2-9日本團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界四90分鐘√J-2-10石家莊團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界五日游線路90分鐘√J-2-11長(zhǎng)沙團(tuán)張家界三日游線路90分鐘√J-2-12北京團(tuán)張家界四日游線路90分鐘√是J-2-13廣州團(tuán)長(zhǎng)沙、張家界四日游線路90分鐘√J-2-14北京團(tuán)張家界、鳳凰四日游線路90分鐘√J-2-15韶關(guān)團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山三日游線路90分鐘√J-2-16日本團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界四90分鐘√6J-2-17天津團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界五90分鐘游線路設(shè)計(jì)；能夠與旅游供應(yīng)商順利開(kāi)展談判，進(jìn)行旅游基礎(chǔ)要素采購(gòu)和管理；能夠進(jìn)行旅游產(chǎn)品成本核算、線路報(bào)價(jià)；能夠制定旅游出團(tuán)計(jì)劃；能夠協(xié)助處理旅游突發(fā)事件；能夠?qū)徍藢?dǎo)游賬單并歸檔；能夠協(xié)助處理旅游團(tuán)后續(xù)√J-2-18武漢團(tuán)張家界三日游線路90分鐘√J-2-19上海團(tuán)張家界四日游線路90分鐘√J-2-20珠海團(tuán)長(zhǎng)沙、張家界四日游線路90分鐘√是J-2-21西安團(tuán)張家界、鳳凰四日游線路90分鐘√銷售崗位銷售服務(wù)（旅游線路推介或旅游景區(qū)X-3-1北京、天津雙飛5日游旅游線路推介90分鐘1.能力要求（1）能從市場(chǎng)定位、線路組成要素、報(bào)價(jià)等維度分析出線路的特征；（2）能進(jìn)行PPT展示；（3）能與客戶進(jìn)行面對(duì)面2.素質(zhì)要求（1）具有符合旅游從業(yè)人員職業(yè)形象、語(yǔ)言特點(diǎn)；1.通用能力分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠進(jìn)行良好的溝通；具備文案編輯能力，能寫作格式規(guī)范的旅游類應(yīng)用文書；能熟練使用辦公及業(yè)務(wù)管理軟件；能正確分析旅游活動(dòng)、旅√X--2塞外青城雙飛4日游旅游線路推介90分鐘√X-3-3西安、延安、梁家河6日游旅游線路推介90分鐘√X-3-4海南三亞5日游旅游線路推介90分鐘√X-3-5京津豪華5日游旅游線路推介90分鐘√是X-3-6廈門4日旅游線路推介90分鐘√X-3-7內(nèi)蒙古雙飛5日游旅游線路推介90分鐘√是X-3-8西安、延安雙臥6日游旅游90分鐘√是7線路推介誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、善于溝通。游文化現(xiàn)象以及國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)；能鑒賞我國(guó)主要的旅游資源；能根據(jù)游客的需求創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，滿足游客個(gè)性化要求；能運(yùn)用英語(yǔ)與游客進(jìn)行溝通交流。2.專業(yè)技術(shù)技能（旅游銷售崗位）能夠收集旅游市場(chǎng)信息；能夠正確選擇旅游產(chǎn)品中能夠適時(shí)推介旅游線路；能夠策劃旅游營(yíng)銷活動(dòng)并進(jìn)行推廣；能夠?qū)蛻絷P(guān)系進(jìn)行日常管理，做好旅行社客戶維護(hù)工作。X-3-9海南雙飛6日游旅游線路推介90分鐘√是X-3-10湖南郴州東江湖旅游區(qū)推介90分鐘1.能力要求景區(qū)服務(wù)等維度分析旅游景區(qū)的特征；（2）能進(jìn)行PPT展示；（3）能與客戶進(jìn)行面對(duì)面2.素質(zhì)要求（1）具有符合旅游從業(yè)人員職業(yè)形象、語(yǔ)言特點(diǎn)；誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、善于溝通?！淌荴-3-11張家界天子山風(fēng)景區(qū)推介9