2024年信息技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同所稱的“信息技術(shù)系統(tǒng)”定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)內(nèi)容的范圍和邊界2.3服務(wù)內(nèi)容的變更及其程序第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2服務(wù)期限的延長及其程序3.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利義務(wù)處理第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)效果4.3服務(wù)質(zhì)量的評估和投訴處理第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用的計算方式5.2服務(wù)費用的支付期限和方式5.3服務(wù)費用的調(diào)整及其程序第六條保密義務(wù)6.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍6.3保密信息的例外第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)7.2乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)7.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的響應(yīng)時間和方式第八條故障處理與維護(hù)8.1乙方對信息技術(shù)系統(tǒng)的維護(hù)職責(zé)8.2故障響應(yīng)時間及處理流程8.3系統(tǒng)維護(hù)記錄的保存和甲方查閱第九條系統(tǒng)升級與優(yōu)化9.1乙方對系統(tǒng)升級和優(yōu)化的責(zé)任9.2系統(tǒng)升級和優(yōu)化計劃的制定與實施9.3系統(tǒng)升級和優(yōu)化后的效果確認(rèn)第十條乙方人員的管理與培訓(xùn)10.1乙方人員的職責(zé)和權(quán)限10.2乙方人員的培訓(xùn)和管理10.3乙方人員的更換程序第十一條違約責(zé)任11.1雙方違反合同的違約責(zé)任11.2違約金的計算方法和支付程序11.3違約責(zé)任的具體情形第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知義務(wù)12.3不可抗力事件的后果處理第十三條爭議解決13.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議解決方式13.2雙方選擇仲裁或訴訟解決爭議的依據(jù)13.3爭議解決的地點和適用法律第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改和解除程序14.2雙方簽字蓋章的效力14.3合同的保管和復(fù)印件效力第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：某某某公司，住所：某市某區(qū)某路某號。1.2乙方名稱：某某某信息技術(shù)有限公司，住所：某市某區(qū)某路某號。1.3本合同所稱的“信息技術(shù)系統(tǒng)”是指：甲方所有的計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器、存儲設(shè)備、軟件及其它相關(guān)的信息技術(shù)設(shè)備和服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容（1）對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性；（3）為甲方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，使甲方員工能夠熟練使用信息技術(shù)系統(tǒng)；（4）在甲方信息技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提供維修服務(wù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行；（5）為甲方提供系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)，防止系統(tǒng)受到惡意攻擊和病毒侵害。2.2服務(wù)內(nèi)容的范圍和邊界：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)支持、培訓(xùn)、故障處理和安全防護(hù)。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更及其程序：如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向乙方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期限為：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)期限的延長及其程序：如甲方希望延長服務(wù)期限，應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi)向乙方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后簽訂書面延長協(xié)議，作為本合同的附件。3.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利義務(wù)處理：第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（1）定期巡檢和維護(hù)的頻率不低于每月一次；（2）故障處理響應(yīng)時間不超過4小時，維修時間不超過24小時；（3）系統(tǒng)升級和優(yōu)化后的性能提升不低于預(yù)定的目標(biāo)；（4）技術(shù)支持和培訓(xùn)的質(zhì)量滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。4.2乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)效果：確保甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，提供及時的技術(shù)支持和培訓(xùn)，保障系統(tǒng)安全。4.3服務(wù)質(zhì)量的評估和投訴處理：甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，如發(fā)現(xiàn)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后及時采取措施予以改進(jìn)。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用的計算方式：（1）固定費用：每月固定服務(wù)費用為人民幣元；（2）變動費用：如發(fā)生系統(tǒng)升級、優(yōu)化等額外服務(wù)，按照實際工作量進(jìn)行計算。5.2服務(wù)費用的支付期限和方式：甲方應(yīng)在每個合同期的第一個月內(nèi)向乙方支付當(dāng)期的服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3服務(wù)費用的調(diào)整及其程序：如因市場行情變化等原因，乙方向甲方提出服務(wù)費用調(diào)整的，應(yīng)提前一個月書面通知甲方。雙方協(xié)商一致后，簽訂書面調(diào)整協(xié)議，作為本合同的附件。第八條故障處理與維護(hù)8.1乙方對信息技術(shù)系統(tǒng)的維護(hù)職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定的時間上門進(jìn)行維修。8.2故障響應(yīng)時間及處理流程：乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)立即進(jìn)行初步遠(yuǎn)程診斷。如無法遠(yuǎn)程解決，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修時間自技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場起不超過24小時。8.3系統(tǒng)維護(hù)記錄的保存和甲方查閱：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)維護(hù)情況，包括但不限于故障名稱、故障原因、維修措施、維修結(jié)果等，并應(yīng)甲方要求提供查閱。第九條系統(tǒng)升級與優(yōu)化9.1乙方對系統(tǒng)升級和優(yōu)化的責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)定期對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。9.2系統(tǒng)升級和優(yōu)化計劃的制定與實施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，制定系統(tǒng)升級和優(yōu)化計劃，并于實施前至少提前一個月通知甲方。9.3系統(tǒng)升級和優(yōu)化后的效果確認(rèn)：乙方應(yīng)對升級和優(yōu)化后的系統(tǒng)性能進(jìn)行測試和評估，確保達(dá)到約定的性能提升目標(biāo)。甲方應(yīng)對乙方的測試和評估結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第十條乙方人員的管理與培訓(xùn)10.1乙方人員的職責(zé)和權(quán)限：乙方應(yīng)確保提供給甲方服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，并明確其職責(zé)和權(quán)限。10.2乙方人員的培訓(xùn)和管理：乙方應(yīng)對提供服務(wù)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。同時，乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行管理，確保其按照甲方的要求提供服務(wù)。10.3乙方人員的更換程序：第十一條違約責(zé)任11.1雙方違反合同的違約責(zé)任：如一方違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計算方式為違約金額的10%。11.2違約金的計算方法和支付程序：違約金應(yīng)以人民幣計算，并通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給守約方。11.3違約責(zé)任的具體情形：包括但不限于乙方未能按照約定提供服務(wù)、未能達(dá)到約定的服務(wù)效果、違反保密義務(wù)等。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知義務(wù)：一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在不可抗力結(jié)束后盡快采取補(bǔ)救措施。12.3不可抗力事件的后果處理：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的變更或解除事宜。第十三條爭議解決13.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議解決方式：雙方選擇仲裁或訴訟解決爭議。13.2雙方選擇仲裁或訴訟解決爭議的依據(jù)：如雙方選擇仲裁，應(yīng)提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟，應(yīng)提交至人民法院進(jìn)行審理。13.3爭議解決的地點和適用法律：爭議解決地點為，適用法律為中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改和解除程序：本合同的簽訂、修改和解除均應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章生效。14.2雙方簽字蓋章的效力：雙方簽字或蓋章的本合同及其附件具有法律效力，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.3合同的保管和復(fù)印件效力：雙方各執(zhí)一份合同正本，合同的復(fù)印件無效。雙方應(yīng)妥善保管合同正本，以防止合同的丟失或損壞。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指非本合同主體之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)、故障處理、系統(tǒng)升級和優(yōu)化等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方如需引入第三方進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)提前至少一個月向乙方提出書面申請，說明第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、介入范圍和期限等。2.2乙方應(yīng)在接到甲方書面申請后的10個工作日內(nèi)，對第三方進(jìn)行評估，確認(rèn)其具備提供服務(wù)的能力和資質(zhì)，并將評估結(jié)果通知甲方。2.3甲方、乙方和第三方應(yīng)就第三方介入的具體事宜簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題責(zé)任。3.2甲方和乙方應(yīng)對第三方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方服務(wù)符合本合同的要求。3.3如第三方服務(wù)不符合本合同的要求，甲方有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后及時采取措施予以改進(jìn)。第四條第三方介入的額外條款4.1第三方介入不影響本合同項下甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。4.2第三方介入的費用由甲方承擔(dān)，除非雙方另有約定。4.3第三方介入不影響本合同的履行期限，除非雙方另有約定。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)向甲方承擔(dān)責(zé)任，但不超出其與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議約定的范圍和限額。5.2如第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)向第三方追償，但甲方追償總額不得超過乙方就該第三方服務(wù)向甲方收取的費用。5.3乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方服務(wù)符合本合同的要求。如乙方未履行監(jiān)督和管理義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方對甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)，不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)。6.3甲方、乙方與第三方之間的合同變更、解除或終止，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的期限屆滿，或雙方另有約定的其他終止條件發(fā)生時，第三方介入終止。7.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)將工作成果、相關(guān)資料等交付給甲方，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。7.3第三方介入終止后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。第八條違約責(zé)任8.1第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金的計算方式為違約金額的10%。8.2第三方因違約給甲方造成損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，追償金額不得超過乙方就該第三方服務(wù)向甲方收取的費用。8.3乙方未履行監(jiān)督和管理義務(wù)，導(dǎo)致第三方服務(wù)不符合本合同的要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方因第三方介入發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。9.2選擇仲裁的，應(yīng)提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)提交至人民法院進(jìn)行審理。9.3爭議解決的地點和適用法律，按照本合同的約定執(zhí)行。第十條其他條款10.1本合同的簽訂、修改和解除，應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章生效。10.2雙方簽字或蓋章的本合同及其附件具有法律效力，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。10.3合同的保管和復(fù)印件效力，按照本合同的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)期限變更協(xié)議附件三：服務(wù)費用支付證明附件四：服務(wù)質(zhì)量評估報告附件五：系統(tǒng)維護(hù)記錄附件六：技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃附件七：故障處理報告附件八：系統(tǒng)升級與優(yōu)化計劃附件九：第三方介入?yún)f(xié)議附件十：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)頻率等。附件二：服務(wù)期限變更協(xié)議詳細(xì)說明服務(wù)期限變更的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件三：服務(wù)費用支付證明證明甲方已按照約定支付服務(wù)費用，包括支付時間、金額等。附件四：服務(wù)質(zhì)量評估報告乙方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并向甲方提供評估報告。附件五：系統(tǒng)維護(hù)記錄詳細(xì)記錄系統(tǒng)維護(hù)的情況，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)結(jié)果等。附件六：技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃乙方根據(jù)甲方需求制定技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃，并定期向甲方提供。附件七：故障處理報告乙方在處理故障后，向甲方提供故障處理報告，包括故障原因、處理措施、處理結(jié)果等。附件八：系統(tǒng)升級與優(yōu)化計劃乙方根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)升級與優(yōu)化計劃，并定期向甲方提供。附件九：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件十：第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)說明第三方責(zé)任限額的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。4.乙方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)。5.乙方未能按時支付服務(wù)費用。6.甲方未能按時支付服務(wù)費用。7.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密。8.甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)。