貼心售后服務(wù)保證書模板

貼心售后服務(wù)保證書模板合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：鑒于甲方作為產(chǎn)品（或服務(wù)）的供應(yīng)商，愿意為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)保期為____年，自產(chǎn)品（或服務(wù)）交付乙方之日起計(jì)算。1.2在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品（或服務(wù)）本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.3甲方承諾在接到乙方報(bào)修電話后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。1.4甲方提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。第二條售后服務(wù)2.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，電話號(hào)碼為：____。2.2乙方在售后服務(wù)過程中如有任何疑問或需求，可通過售后服務(wù)與甲方聯(lián)系。第三條售后服務(wù)配件3.1甲方保證提供的售后服務(wù)配件為原廠正品。3.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方出具配件銷售憑證。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。4.2質(zhì)保期外，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用詳見附件。第五條售后服務(wù)期限5.1本保證書的有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起計(jì)算。5.2如雙方同意延長售后服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按本保證書約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。6.2乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1本保證書簽訂后，如雙方在履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品（或服務(wù)）說明書2.產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)?？?.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)流程圖5.售后服務(wù)培訓(xùn)資料6.售后服務(wù)配件清單7.雙方聯(lián)系方式及地址二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按保證書約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、未按時(shí)完成維修或更換等。2.甲方提供的售后服務(wù)配件非原廠正品。3.甲方未按約定時(shí)間履行售后服務(wù)義務(wù)。4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.乙方在質(zhì)保期外要求甲方提供售后服務(wù)，甲方拒絕提供。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品（或服務(wù)）的供應(yīng)商。2.乙方：指購買產(chǎn)品（或服務(wù)）的客戶。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品（或服務(wù)）交付后，對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）進(jìn)行維修、保養(yǎng)、調(diào)試等活動(dòng)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品（或服務(wù)）交付乙方后，甲方承諾提供免費(fèi)售后服務(wù)的時(shí)間期限。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通過售后服務(wù)與甲方溝通，必要時(shí)可要求甲方支付違約金。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)配件非原廠正品。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕接受非原廠正品的配件，并要求甲方提供原廠正品配件。3.問題：乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。4.問題：質(zhì)保期外，乙方要求甲方提供售后服務(wù)，甲方拒絕提供。解決辦法：雙方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，約定質(zhì)保期外的售后服務(wù)費(fèi)用及期限。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。2.質(zhì)保期內(nèi)，乙方因產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量問題申請(qǐng)維修或更換。3.質(zhì)保期外，乙方因產(chǎn)品（或服務(wù)）故障申請(qǐng)維修或