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文檔簡(jiǎn)介
ICS03.200.01
CCSA00
41
河南省地方標(biāo)準(zhǔn)
DB41/T2068—2020
智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范
2020-12-30發(fā)布2021-03-30實(shí)施
河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布
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目次
前言.................................................................................II
1范圍...............................................................................1
2規(guī)范性引用文件.....................................................................1
3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1
4縮略語(yǔ).............................................................................1
5評(píng)價(jià)原則...........................................................................1
6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象.....................................................................2
7評(píng)價(jià)流程...........................................................................2
8評(píng)價(jià)內(nèi)容...........................................................................2
9授牌與復(fù)核.........................................................................3
附錄A(規(guī)范性)智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表.............................................5
附錄B(規(guī)范性)智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則...............................................6
I
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前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
本文件由河南省文化和旅游廳提出并歸口。
本文件起草單位:河南省文化和旅游廳信息中心、河南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、洛陽(yáng)市文化廣電和旅游局。
本文件主要起草人:李全民、魏荔莉、劉放、謝堅(jiān)、李強(qiáng)、于雪嬌、孫繼如、張志民、白露、劉芳、
李琳娜、舒湘苑、路靜靜、李蔚然、呂秀珠、宋錚、劉娟、邵杰、石卉、王曉亮、徐鈺佳。
II
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智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)的原則、組織、對(duì)象、流程、內(nèi)容等。
本文件適用于旅行社智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
智慧旅行社
運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),對(duì)其環(huán)境、產(chǎn)品、顧客、
供應(yīng)商和服務(wù)進(jìn)行全面、透徹感知,并及時(shí)做出響應(yīng),從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)數(shù)字化、
管理智能化的各類(lèi)旅行社。
4縮略語(yǔ)
下列縮略語(yǔ)適用于本文件。
AR:增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AugmentedReality)
VR:虛擬現(xiàn)實(shí)(VirtualReality)
AI:人工智能(ArtificialIntelligence)
5評(píng)價(jià)原則
5.1公正性
堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的評(píng)價(jià)原則,評(píng)價(jià)結(jié)果不受主、客觀因素影響。
5.2科學(xué)性
堅(jiān)持定性與定量、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)分類(lèi)原則。
5.3可靠性
采集和使用真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù);評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)活動(dòng)情況。
1
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6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象
6.1評(píng)價(jià)組織
智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)組織,指定文旅信息化機(jī)構(gòu)實(shí)施,成立省
智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)委會(huì))負(fù)責(zé)具體評(píng)價(jià)工作。
6.2評(píng)價(jià)對(duì)象
評(píng)價(jià)對(duì)象為河南省內(nèi)依法設(shè)立具有獨(dú)立法人資格,開(kāi)展國(guó)內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務(wù),提供團(tuán)隊(duì)包價(jià)
旅游、散客包價(jià)旅游和單項(xiàng)委托服務(wù)產(chǎn)品的旅行社,且應(yīng)具備下列條件:
a)全面實(shí)施智慧旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理,運(yùn)營(yíng)規(guī)范,服務(wù)良好,具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場(chǎng)
知名度;
b)具有發(fā)展智慧旅行社的主動(dòng)性和積極性,已制定全面、系統(tǒng)的智慧旅行社建設(shè)規(guī)劃或方案;
c)具有與其智慧旅行社建設(shè)相應(yīng)的資金實(shí)力和人員條件,確保智慧旅行社正常運(yùn)營(yíng);
d)能夠確保旅行社信息系統(tǒng)和旅游行政主管部門(mén)信息平臺(tái)有效對(duì)接;
e)旅行社智慧化建設(shè)采用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)手段。
7評(píng)價(jià)流程
7.1申請(qǐng)
符合6.2要求的旅行社可自愿申請(qǐng),并向評(píng)委會(huì)提交符合附錄A要求的智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表。
7.2審核
評(píng)委會(huì)接收申請(qǐng),并對(duì)材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審核。
7.3評(píng)價(jià)
7.3.1對(duì)申請(qǐng)材料符合條件的申報(bào)單位,評(píng)委會(huì)采用資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查和專(zhuān)家評(píng)議等相
結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。
7.3.2評(píng)價(jià)分值達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的旅行社,可被評(píng)為相應(yīng)鉆級(jí)的智慧旅行社。
8評(píng)價(jià)內(nèi)容
8.1評(píng)價(jià)指標(biāo)
8.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括:基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、附加項(xiàng)等。
8.1.2智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值見(jiàn)表1,評(píng)價(jià)細(xì)則應(yīng)符合附錄B的要求。
表1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值
序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值(分)
1基礎(chǔ)設(shè)施100
2智慧管理320
3智慧服務(wù)300
4智慧營(yíng)銷(xiāo)230
2
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表1(續(xù))
序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值(分)
5信息安全50
6附加項(xiàng)100
8.2評(píng)價(jià)等級(jí)
8.2.1等級(jí)劃分
用鉆石的數(shù)量表示智慧旅行社的等級(jí)。鉆石的數(shù)量越多,表示智慧旅行社的等級(jí)越高。智慧旅行社
等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別:一鉆級(jí)、二鉆級(jí)、三鉆級(jí)、四鉆級(jí)、五鉆級(jí)。
8.2.2等級(jí)標(biāo)志
等級(jí)標(biāo)志由鉆石圖案及輔助圖案構(gòu)成,一顆鉆石表示一鉆級(jí),二顆鉆石表示二鉆級(jí),三顆鉆石表示
三鉆級(jí),四顆鉆石表示四鉆級(jí),五顆鉆石表示五鉆級(jí)。
8.2.3等級(jí)分值
智慧旅行社等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)表2。
表2智慧旅行社等級(jí)對(duì)應(yīng)分值
序號(hào)等級(jí)分值(分)
1一鉆級(jí)500~599
2二鉆級(jí)600~699
3三鉆級(jí)700~799
4四鉆級(jí)800~899
5五鉆級(jí)≥900
8.3計(jì)分方法
智慧旅行社評(píng)價(jià)得分按公式(1)計(jì)算。
T=?+?+?+?+?+?·························································(1)
式中:
T——評(píng)價(jià)得分;
?——基礎(chǔ)設(shè)施得分;
?——智慧管理得分;
?——智慧服務(wù)得分;
?——智慧營(yíng)銷(xiāo)得分;
?——信息安全得分;
?——附加項(xiàng)得分。
9授牌與復(fù)核
9.1授牌
9.1.1標(biāo)志牌由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。
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9.1.2標(biāo)志牌應(yīng)置于旅行社明顯位置。
9.2復(fù)核與處理
9.2.1復(fù)核工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)組織,原則上每?jī)赡赀M(jìn)行一次,省級(jí)文化和旅游行政
主管部門(mén)可根據(jù)復(fù)核結(jié)果調(diào)整其鉆級(jí)。
9.2.2評(píng)價(jià)對(duì)象申請(qǐng)更高等級(jí)的,不受復(fù)核期限制。
4
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A
A
附錄A
(規(guī)范性)
智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表
智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表見(jiàn)表A.1。
表A.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表
旅行社名稱(chēng)旅行社類(lèi)別
旅行社地址省市縣(區(qū))郵編
旅行社負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話傳真
旅行社聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱
自評(píng)得分申請(qǐng)鉆級(jí)已有鉆級(jí)
情況介紹:(包括旅行社簡(jiǎn)介、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、創(chuàng)新應(yīng)用等方面的建設(shè)和應(yīng)用
情況,不超過(guò)3000字,可另附紙。)
證明材料:(包括旅行社自評(píng)打分表,照片、圖片、復(fù)印件、語(yǔ)音或視頻等,注明名稱(chēng)和數(shù)量。)
申報(bào)旅行社承諾:
根據(jù)《智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》,申報(bào)旅行社申請(qǐng)參加智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià),并遵守
以下準(zhǔn)則:
(1)認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表中的各項(xiàng)內(nèi)容,并提供相關(guān)證明材料,對(duì)其提交的所有申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
(2)接受審核和評(píng)價(jià)結(jié)果。
負(fù)責(zé)人簽字:
(公章)
年月日
推薦部門(mén)意見(jiàn):
(公章)
年月日
5
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B
B
附錄B
(規(guī)范性)
智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則
智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表B.1。
表B.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則
一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分
寬帶網(wǎng)絡(luò)接入高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò),可動(dòng)態(tài)分配帶寬(使100M以上得20分,低于100M不
(30分)用帶寬管理技術(shù))。得分;可動(dòng)態(tài)分配帶寬得10分。
旅行社門(mén)店公共區(qū)域、辦公區(qū)域無(wú)線局域網(wǎng)免覆蓋率50%以下、50%~80%、80%~
無(wú)線寬帶
基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)全覆蓋,客戶(hù)可方便快捷地將手機(jī)、電腦等100%、100%,分別得0、15、20、
(30分)
(100分)終端連接互聯(lián)網(wǎng)。30分。
移動(dòng)通信
旅行社公共區(qū)域4G以上信號(hào)全覆蓋,移動(dòng)通旅行社公共區(qū)域4G信號(hào)全覆蓋得
信號(hào)覆蓋
信方便,線路順暢。30分;5G信號(hào)全覆蓋得40分。
(40分)
可在線掌握下屬公司、門(mén)店、分支機(jī)構(gòu)、代理實(shí)時(shí)掌握一類(lèi)部門(mén)或一類(lèi)人員業(yè)
等相關(guān)部門(mén)以及內(nèi)部計(jì)調(diào)、客服、導(dǎo)游、策劃務(wù)狀況得5分,滿分30分。
業(yè)務(wù)管理等人員的業(yè)務(wù)實(shí)況。
(60分)
建立網(wǎng)絡(luò)化管理體系,運(yùn)用自動(dòng)化績(jī)效考核、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化績(jī)效考核得10分;實(shí)
移動(dòng)辦公系統(tǒng)以及專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件等規(guī)范現(xiàn)移動(dòng)辦公得10分;實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電
日常工作管理。算化得10分。
實(shí)施電子合同簽約管理得30分;
實(shí)施電子合同簽約管理;實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)單、預(yù)訂單、
可在線管理咨詢(xún)單、預(yù)訂單、行程
行程單、保險(xiǎn)單、結(jié)算單等的移動(dòng)在線管理;
單、保險(xiǎn)單、結(jié)算單每項(xiàng)得4分,
團(tuán)隊(duì)管理提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的移動(dòng)化管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)
滿分20分;提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的移
(80分)化派單、報(bào)賬等操作;在線操作占比不低于
動(dòng)化管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化派單、
80%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與文化和旅游行政主管部門(mén)的
智慧管理報(bào)賬等操作得15分;在線操作不
信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。
(320分)低于80%得15分。
實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)在線管理、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)得
調(diào)度管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴等一張圖在
10分,滿分30分;實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)在線
(60分)線管理、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)調(diào)度。
調(diào)度與監(jiān)管得10分,滿分30分。
實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)的在線預(yù)訂、簽實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、簽約、采購(gòu)和結(jié)算
約、采購(gòu)和結(jié)算管理。每項(xiàng)各得10分,滿分40分。
供應(yīng)商管
運(yùn)用供應(yīng)鏈平臺(tái)得10分;實(shí)現(xiàn)旅
理(60分)運(yùn)用供應(yīng)鏈協(xié)作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)商產(chǎn)品及
游供應(yīng)商之間的在線協(xié)作得10
服務(wù)的在線協(xié)作。
分。
客戶(hù)關(guān)系運(yùn)用客戶(hù)信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息收集、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)消費(fèi)
管理客戶(hù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)及價(jià)值分析的在線管及價(jià)值分析、滿意度調(diào)查的在線管
(60分)理。理各得20分,滿分60分。
6
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表B.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則(續(xù))
一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分
開(kāi)通任意一種以客戶(hù)為中心、功能
完備的在線服務(wù)得20分;兩種及
開(kāi)通以客戶(hù)為中心的在線服務(wù)平臺(tái)(網(wǎng)站、APP、
以上在線外語(yǔ)服務(wù)得30分;信息
在線信息公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)商店和小程序等),實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、
獲取方便、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)響
服務(wù)行程規(guī)劃、咨詢(xún)建議和體驗(yàn)分享等功能,服務(wù)
應(yīng)及時(shí)得20分,出現(xiàn)過(guò)期或錯(cuò)誤
(90分)獲取方便、平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定、信息響應(yīng)及時(shí)。
信息,每處減1分,減完為止,發(fā)
布虛假信息得0分。
應(yīng)用AR、VR或AI等提供體驗(yàn)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)得10分,滿分20分。
設(shè)立大屏、電子發(fā)布欄或多媒體服
在客戶(hù)接待區(qū)、門(mén)店公共區(qū)域設(shè)有大屏、電子務(wù)終端得10分;客戶(hù)能在服務(wù)終
信息發(fā)布
發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端,動(dòng)態(tài)發(fā)布產(chǎn)品、服端上進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)得5分;實(shí)現(xiàn)信
服務(wù)
務(wù)、導(dǎo)游人員等信息,客戶(hù)可在線進(jìn)行服務(wù)評(píng)息的動(dòng)態(tài)發(fā)布得5分;所有媒體發(fā)
(30分)
價(jià),布放合理、顯示醒目。布信息準(zhǔn)確、一致得10分,發(fā)布
智慧服務(wù)
虛假信息得0分。
(300分)
實(shí)現(xiàn)在線客戶(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化得
30分;通過(guò)信息化手段對(duì)客戶(hù)進(jìn)
在線客戶(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,出行前、中、后均
行信息確認(rèn)和告知得20分;旅行
旅行服務(wù)能隨時(shí)為客戶(hù)提供有效的信息聯(lián)絡(luò)、安全預(yù)警、
中,可通過(guò)信息化手段隨時(shí)與客戶(hù)
(90分)公共衛(wèi)生防控提示、服務(wù)評(píng)價(jià)、問(wèn)題反饋等在
進(jìn)行聯(lián)系、提供客戶(hù)關(guān)懷得20分;
線客戶(hù)關(guān)懷。
結(jié)束后可快速獲得客戶(hù)反饋得20
分。
結(jié)算服務(wù)旅行社提供線上、線下良好支付、退款體驗(yàn),
根據(jù)實(shí)現(xiàn)程度得0~30分。
(30分)支持多種支付、退款方式,內(nèi)部可無(wú)現(xiàn)金交易。
咨詢(xún)投訴具備在線咨詢(xún)投訴系統(tǒng),統(tǒng)一接收來(lái)自電話、咨詢(xún)和投訴渠道每個(gè)得10分,滿
及網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面的咨詢(xún)和投訴,有完善分30分;有完善的應(yīng)急事件處置
救援服務(wù)的應(yīng)急事件處置方案,實(shí)現(xiàn)完善的投訴處置和方案得10分;能實(shí)現(xiàn)快速在線咨
(60分)及時(shí)反饋。詢(xún)、投訴處理、應(yīng)急處置得20分。
運(yùn)用自媒體開(kāi)展在線宣傳營(yíng)銷(xiāo)每
運(yùn)用自媒體經(jīng)常性開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);綜合運(yùn)
網(wǎng)絡(luò)宣傳次得3分,滿分30分;運(yùn)用多種
用新媒體、短視頻、電商平臺(tái)等開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
(60分)平臺(tái)綜合開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)每次
活動(dòng),效果顯著。
得5分,滿分30分。
實(shí)現(xiàn)線路、客房、門(mén)票、車(chē)輛、演藝等旅游產(chǎn)
實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)得10分,滿分30分。
品的在線分銷(xiāo)。
智慧營(yíng)銷(xiāo)
在線交易額占營(yíng)收比例小于60%、
(230分)在線交易在旅行社整體營(yíng)收中的占比不低于
60%~80%、高于80%,分別得0、
在線交易60%。
30、40分。
(90分)
對(duì)旅行社產(chǎn)品性?xún)r(jià)比進(jìn)行分析得
利用在線交易系統(tǒng)對(duì)旅行社產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、銷(xiāo)售10分;對(duì)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行排
情況等進(jìn)行分析。名及對(duì)銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售對(duì)象、銷(xiāo)售
趨勢(shì)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)得10分。
7
DB41/T2068—2020
表B.1智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則(續(xù))
一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分
可對(duì)核心客戶(hù)的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、客戶(hù)分析維度每項(xiàng)得5分,滿分
地域、行為、旅游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)方式等進(jìn)行在20分;能進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)得20
線分析,并可對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。分。
智慧營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)應(yīng)用
(230分)(80分)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、分
利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展口碑、輿情、曝光度、
析、診斷提供服務(wù)得20分;有效
關(guān)注度、搜索熱度等市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、分析與診斷,
運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)、活
并為旅行社品牌營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃、危機(jī)公關(guān)
動(dòng)策劃、危機(jī)公關(guān)或新品研發(fā)每次
或新品研發(fā)等提供支持。
得10分,滿分20分。
按GB/T22239開(kāi)展信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng),開(kāi)展符合要求的信息系統(tǒng)等級(jí)保
信息安全運(yùn)維保障
保障旅行社信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,無(wú)重大信息護(hù)測(cè)評(píng)得20分;全年無(wú)重大信息
(50分)(50分)
安全事故發(fā)生。安全事故得30分。
利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AR、VR、AI或可穿戴
利用信息技術(shù)開(kāi)展創(chuàng)新應(yīng)用,對(duì)旅
等信息技術(shù),在旅行社的管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
附加項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用行社自身經(jīng)營(yíng)管理提升效果顯著
或產(chǎn)品打造上開(kāi)展創(chuàng)新應(yīng)用,對(duì)旅行社自身
(100分)(100分)得50分;對(duì)整個(gè)行業(yè)有示范引領(lǐng)
經(jīng)營(yíng)管理提升有顯著效果,對(duì)整個(gè)行業(yè)有示
作用得50分。
范引領(lǐng)作用。
注1:評(píng)價(jià)內(nèi)容中黑體部分為參評(píng)的必要條件。
注2:評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所列分值均為最高分值,部分實(shí)現(xiàn)或滿足酌情給分。
8
DB41/T2068—2020
目次
前言.................................................................................II
1范圍...............................................................................1
2規(guī)范性引用文件.....................................................................1
3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1
4縮略語(yǔ).............................................................................1
5評(píng)價(jià)原則...........................................................................1
6評(píng)價(jià)組織與對(duì)象.....................................................................2
7評(píng)價(jià)流程...........................................................................2
8評(píng)價(jià)內(nèi)容...........................................................................2
9授牌與復(fù)核.........................................................................3
附錄A(規(guī)范性)智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表.............................................5
附錄B(規(guī)范性)智慧旅行社建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則...............................................6
I
DB41/T2068—2020
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
本文件由河南省文化和
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