《供應(yīng)鏈管理》教案 第10章 供應(yīng)鏈績效管理

第10章供應(yīng)鏈績效管理電子教案PAGEPAGE1備課人學(xué)科供應(yīng)鏈管理上課時間課程章節(jié)第10章供應(yīng)鏈績效管理教學(xué)目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章學(xué)習(xí)，了解供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)涵，了解開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，熟悉供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成；掌握供應(yīng)鏈績效評價方法；了解供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略，熟悉供應(yīng)鏈激勵機(jī)制。教學(xué)重點(diǎn)=1\*GB3①供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)測度；=2\*GB3②基于財務(wù)指標(biāo)的評價方法；=3\*GB3③基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價。教學(xué)難點(diǎn)①會計核算法；②激勵機(jī)制；③KPI法。教學(xué)方法講授法，案例分析法，小組討論，多媒體演示教學(xué)準(zhǔn)備寫教案、備課、查閱與本章知識相關(guān)的案例和視頻教學(xué)過程10.1供應(yīng)鏈績效評價概述導(dǎo)課教師介紹本節(jié)課程內(nèi)容和任務(wù)，明確學(xué)生考核方式。10.1.1供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)涵（1）供應(yīng)鏈績效評價的概念（2）供應(yīng)鏈績效評價的意義1）對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價2）對供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行績效評價3）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間做出績效評價4）激勵供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的作用（3）國外企業(yè)績效評價體系的演進(jìn)（4）供應(yīng)鏈績效評價活動演進(jìn)圖10.3供應(yīng)鏈績效評價活動演進(jìn)過程10.1.2開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系（1）開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系需要團(tuán)隊(duì)努力（2）開發(fā)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系需要囊括上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)（3）開發(fā)層次化、結(jié)構(gòu)化的績效評價指標(biāo)體系（4）確定績效實(shí)現(xiàn)的“主體”（5）開發(fā)績效評價指標(biāo)體系的流程必須具備可行性（6）開發(fā)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略具有一致性（7）高層管理者支持供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系程序的推進(jìn)10.1.3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部績效：1）客戶服務(wù)；2）成本管理；3）質(zhì)量；4）生產(chǎn)率；5）資產(chǎn)管理（2）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作績效：1）客戶滿意度；2）基準(zhǔn)評估（3）供應(yīng)鏈整體績效：1）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本；2）供應(yīng)鏈響應(yīng)時間；3）庫存閑置時間10.2供應(yīng)鏈績效評價方法導(dǎo)課教師介紹本節(jié)課程內(nèi)容和任務(wù)，明確學(xué)生考核方式。10.2.1供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系設(shè)計評價指標(biāo)體系應(yīng)該涵蓋企業(yè)內(nèi)部績效、企業(yè)之間績效和供應(yīng)鏈整體績效，一般劃分為財務(wù)評價、客戶滿意度評價、供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)評價和供應(yīng)鏈流程評價。（1）財務(wù)性評價指標(biāo)：1）總資產(chǎn)報酬率；2）銷售收入增長率；3）資產(chǎn)負(fù)債率；4）供應(yīng)鏈運(yùn)營總成本（2）客戶滿意度指標(biāo)：1）柔性；2）查詢時間；3）售后服務(wù)；4）客戶保有率；5）客戶增長率（3）供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)指標(biāo)：1）準(zhǔn)時交貨率；2）成本利潤率；3）滿意交貨率；4）響應(yīng)提前期（4）流程類評價指標(biāo)：1）信息化指標(biāo)；2）產(chǎn)銷率指標(biāo)；3）產(chǎn)銷偏差度；4）產(chǎn)需率指標(biāo)；5）有效增值率；6）庫存閑置率；7）新產(chǎn)品開發(fā)率；8）專利擁有率；9）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)；10）產(chǎn)品質(zhì)量10.2.2供應(yīng)鏈績效評價方法（1）基于財務(wù)指標(biāo)的績效評價方法：1）資產(chǎn)收益率；2）資產(chǎn)負(fù)債表（2）基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價關(guān)鍵績效指標(biāo)評價（KeyPerformanceIndicators，KPI）是提取一些事先認(rèn)同的影響一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要素來構(gòu)成評價體系，這些提取的要素就是關(guān)鍵指標(biāo)KPI，它們必須都是可以測量和量化的。KPI的核心思想是“80/20”原則，即供應(yīng)鏈或企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住主要因素，重點(diǎn)關(guān)注和考評與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的20%的關(guān)鍵績效指標(biāo)。1）KPI子目標(biāo)與主營業(yè)務(wù)流程2）支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)3）業(yè)務(wù)流程與職能部門關(guān)聯(lián)4）職能部門級別的KPI指標(biāo)5）進(jìn)一步分解流程指標(biāo)到職位（3）基于平衡記分卡的績效評價平衡計分卡（BSC）從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度將組織戰(zhàn)略落實(shí)為可衡量的指標(biāo)和目標(biāo)值，圓滿地達(dá)成了這一目標(biāo)。1）財務(wù)層面：2）客戶層面：3）內(nèi)部流程層面：4）學(xué)習(xí)與成長層面圖10.7平衡記分卡一般模型（4）基于SCOR模型的績效評價1）SCOR模型構(gòu)成SCOR模型描述了五個基本流程:計劃(Plan)、采購(Source)、生產(chǎn)(Make)、發(fā)運(yùn)(Deliver)和退貨(Return)。它定義了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過對第一層SCOR模型的分析，可根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)作性能指標(biāo)作出基本的戰(zhàn)略決策。2）SCOR用于供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)構(gòu)成表10.5SCOR供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)構(gòu)成績效性質(zhì)性能屬性定義指標(biāo)構(gòu)成可靠性供應(yīng)鏈運(yùn)作中，將正確的產(chǎn)品、在正確的時間，以正確的狀態(tài)和包裝、正確的數(shù)量、正確的文件，送達(dá)正確的地點(diǎn)和正確的用戶按時交付率可供貨率完美供貨率及時反應(yīng)通過供應(yīng)鏈將產(chǎn)品傳遞給客戶的速度平均訂單完成提前期柔性供應(yīng)鏈響應(yīng)市場變化獲得或維持競爭力的敏捷性供應(yīng)鏈響應(yīng)時間生產(chǎn)柔性成本與供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)的成本產(chǎn)品銷售成本供應(yīng)鏈管理總成本增值生產(chǎn)率保修/退貨處理成本資產(chǎn)管理一個組織管理資產(chǎn)滿足需求的有效性，包括管理固定資產(chǎn)和流動資金等全部資產(chǎn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)10.3供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略與激勵機(jī)制導(dǎo)課教師介紹本節(jié)課程內(nèi)容和任務(wù)，明確學(xué)生考核方式。10.3.1供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略（1）績效改進(jìn)的前提條件（2）績效改進(jìn)的管理策略（3）標(biāo)桿管理在績效改進(jìn)中的應(yīng)用1）標(biāo)桿管理的內(nèi)涵2）標(biāo)桿管理的本質(zhì)3）標(biāo)桿管理的步驟標(biāo)桿管理的步驟劃分為五個階段、二十個活動：①計劃；②內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析；③外部數(shù)據(jù)收集和分析；④實(shí)施和調(diào)整；⑤持續(xù)改進(jìn)10.2.2供應(yīng)鏈激勵機(jī)制（1）供應(yīng)鏈激勵的含義激勵是一個心理學(xué)范疇，在管理學(xué)的應(yīng)用中，對激勵的研究一般限于個人行為的范圍。供應(yīng)鏈激勵因其對象包括團(tuán)體（供應(yīng)鏈和企業(yè)）和個人（管理人員和一般員工）兩部分而將研究范圍擴(kuò)大為個人的心理和團(tuán)體的心理。（2）激勵機(jī)制的要素（3）供應(yīng)鏈激勵模式：1）價格激勵；2）訂單激勵；3）商譽(yù)激勵；4）信息激勵；5）淘汰激勵；6）新產(chǎn)品/新技術(shù)共同開發(fā)；7）組織激勵板書設(shè)計：1.績效評價、評價體系、評價指標(biāo)2.具體指標(biāo)公式、資產(chǎn)負(fù)債表、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡記分卡、SCOR模型3.改進(jìn)策略、激勵機(jī)制、激勵要素作業(yè)設(shè)計：1.書中圖例分析。2.課后習(xí)題作答。教學(xué)后記：本章包括三部分內(nèi)容：1.供應(yīng)鏈績效評價概述：為了確保供應(yīng)鏈正常運(yùn)行，需要掌握供應(yīng)鏈運(yùn)營狀況，及時糾正存在的問題，對供應(yīng)鏈不斷進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)供應(yīng)鏈健康有序發(fā)展，需要對供應(yīng)鏈整體及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)作績效實(shí)施評價。依據(jù)《朗文詞典》的解釋，績效即正在進(jìn)行的某種活動或者已經(jīng)完成的某種活動所取得的成績，因而績效可以被看作一個過程產(chǎn)生的結(jié)果。組織績效被描述為：生產(chǎn)效力（單位投入的產(chǎn)出）、效率（單位產(chǎn)出的成本）、效果（單位投入的成本降低度或單位投入的市場盈利性）。2.供應(yīng)鏈績效評價方法：傳統(tǒng)企業(yè)績效評價存在不合理性，供應(yīng)鏈管理的發(fā)展促使評價體系不斷完善，不同的評價方法被應(yīng)用于實(shí)踐中。對于企業(yè)來說，選擇合適的供應(yīng)鏈績效評價方法顯得尤為重要。績效評價方法一般由基于財務(wù)指標(biāo)的評價方法、基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價方法、基于平衡記分卡的