酒店前臺(tái)禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

酒店前臺(tái)禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容酒店前臺(tái)禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一酒店培訓(xùn)禮儀十二項(xiàng)如下：1、員工著裝：要求員工穿著整潔、干凈、整齊的工作服，以強(qiáng)化酒店形象。員工的穿著應(yīng)該符合酒店的規(guī)定，以體現(xiàn)酒店的服務(wù)宗旨。2、個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工應(yīng)該保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，包括勤洗澡、換衣服、理發(fā)等。此外，員工應(yīng)該注意修剪指甲、保持手部清潔等。3、禮貌用語：?jiǎn)T工應(yīng)該使用禮貌用語，例如問候客人、回答客人問題等。禮貌用語應(yīng)該符合酒店的規(guī)范，以使客人感到受到尊重。4、微笑服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該對(duì)客人微笑，表現(xiàn)出親切、友好的態(tài)度。微笑服務(wù)可以提高客人的滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑。5、儀態(tài)舉止：?jiǎn)T工應(yīng)該保持端正的儀態(tài)，例如站姿、坐姿、行走等。此外，員工應(yīng)該避免在工作場(chǎng)合吸煙、喝酒等不良行為。6、接待客人：?jiǎn)T工應(yīng)該熱情接待客人，幫助客人解決問題，提供必要的服務(wù)。在接待客人時(shí)，員工應(yīng)該使用禮貌用語，表現(xiàn)出親切、友好的態(tài)度。7、客房服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該按照客人的要求提供客房服務(wù)，例如打掃房間、更換毛巾等。在提供客房服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)該尊重客人的隱私，遵守酒店的規(guī)定。8、餐飲服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，例如為客人點(diǎn)餐、上菜、倒酒等。在提供餐飲服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)該注意食品衛(wèi)生，確?？腿说慕】?。9、會(huì)議服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該提供專業(yè)的會(huì)議服務(wù)，例如布置會(huì)議場(chǎng)地、提供音響設(shè)備等。在提供會(huì)議服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)該確保會(huì)議的順利進(jìn)行，遵守酒店的規(guī)定。10、禮品贈(zèng)送：?jiǎn)T工應(yīng)該按照客人的要求提供禮品贈(zèng)送服務(wù)，例如送花、送水果等。在提供禮品贈(zèng)送服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)該注意禮品的質(zhì)量，確保客人的滿意。11、結(jié)賬服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該提供專業(yè)的結(jié)賬服務(wù)，例如計(jì)算賬單、收銀等。在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)該注意賬單的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。12、送客服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該熱情送客，幫助客人解決問題，提供必要的服務(wù)。酒店前臺(tái)禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二一、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑酒店形象禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術(shù)，是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，也形成了酒店的良好形象和美譽(yù)度，從而提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、優(yōu)雅人生就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對(duì)業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易”，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易的做起?，F(xiàn)代香格里拉酒店集團(tuán)副總裁簡(jiǎn)永添先生曾說過：“香格里拉的管理就是要刻意追求小細(xì)節(jié)，不斷追求精準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)完美的個(gè)性，正是香格里拉酒店享譽(yù)全球的法寶”。為推動(dòng)酒店服務(wù)創(chuàng)新，酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)推出了用心“賞識(shí)”的服務(wù)理念。要求酒店員工真正站在客人的角度了解客人所需，滿足客人多元化的需求。賓客賞識(shí)是對(duì)客人的認(rèn)知過程，就是站在客人的角度，通過關(guān)注客人、揣摩客人的喜好來發(fā)現(xiàn)客人需求的對(duì)客認(rèn)知過程，也就是通過每一位員工的用心服務(wù)，挖掘客人的內(nèi)心需求信息，使客人體會(huì)到我們充滿人性化、個(gè)性化、人情味的服務(wù)。酒店服務(wù)品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設(shè)施外，很大一部分靠的是酒店的軟件服務(wù)質(zhì)量。僅是規(guī)范的服務(wù)已不能滿足客人需求，賓客對(duì)服務(wù)的需求已經(jīng)從標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)到有針對(duì)的個(gè)性化服務(wù)，只有實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)要求。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)告訴我們：用心是酒店服務(wù)的真諦，細(xì)節(jié)是酒店服務(wù)的品質(zhì)，酒店業(yè)始終堅(jiān)持不變的信仰就是用細(xì)節(jié)的服務(wù)打動(dòng)客人，讓酒店充滿濃濃的親情與關(guān)愛，真正做到用心服務(wù)、賓客賞識(shí)。酒店前臺(tái)禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三一、儀容規(guī)范前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài)；注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。二、電話接待禮儀在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。三、來訪者接待禮儀當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”，“有預(yù)約嗎？”。這需分兩種情況分開處理：1、知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×單位的來訪，不知道