2024年叉車客戶滿意度調(diào)查

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年叉車客戶滿意度調(diào)查本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1叉車客戶滿意度調(diào)查1.2調(diào)查目的與范圍1.3相關(guān)術(shù)語解釋第二條：合同主體2.1調(diào)查方主體信息2.2被調(diào)查方主體信息第三條：調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容詳細(xì)列表3.2調(diào)查方法說明3.3數(shù)據(jù)收集與處理方式第四條：調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查開始時間4.2調(diào)查結(jié)束時間4.3調(diào)查周期與頻次第五條：調(diào)查結(jié)果的使用與保密5.1調(diào)查結(jié)果的使用權(quán)5.2調(diào)查結(jié)果的保密義務(wù)5.3調(diào)查數(shù)據(jù)的共享與分發(fā)第六條：調(diào)查結(jié)果的呈現(xiàn)與報告6.1調(diào)查結(jié)果報告的形式6.2調(diào)查結(jié)果報告的內(nèi)容6.3調(diào)查結(jié)果報告的提交時間與方式第七條：合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行的責(zé)任主體7.2合同履行的監(jiān)督方式7.3合同履行的協(xié)調(diào)機(jī)制第八條：合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.3賠償金額的計算方法第十條：爭議解決方式10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的地點與機(jī)構(gòu)第十一條：合同的生效與終止11.1合同生效的條件11.2合同終止的條件第十二條：合同的簽字與蓋章12.1合同簽字的主體12.2合同蓋章的程序與要求第十三條：其他約定事項13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2其他需要約定的內(nèi)容第十四條：附件14.1調(diào)查問卷樣本14.2調(diào)查流程圖14.3其他相關(guān)附件第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1叉車客戶滿意度調(diào)查本次調(diào)查是指針對我方提供的叉車產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行客戶滿意度的全面調(diào)查，以了解客戶的需求和意見，進(jìn)而提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。1.2調(diào)查目的與范圍1.2.1調(diào)查目的本次調(diào)查的目的在于全面了解客戶對我方提供的叉車產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，找出服務(wù)中的不足，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶與我方的長期合作。1.2.2調(diào)查范圍本次調(diào)查的范圍包括我方提供的所有叉車產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等。1.3相關(guān)術(shù)語解釋1.3.1叉車：指用于搬運重物的裝卸機(jī)械，包括電動叉車、內(nèi)燃叉車等。1.3.2客戶滿意度：指客戶對購買或使用的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。1.3.3調(diào)查方：指負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查的一方，即我方。1.3.4被調(diào)查方：指接受調(diào)查的一方，即使用我方叉車產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。第八條：合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.1.1變更條件a)法律、法規(guī)、政策變化要求合同內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；b)雙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)協(xié)商一致決定變更合同內(nèi)容；c)雙方協(xié)商認(rèn)為其他需要變更合同的情形。8.1.2變更程序a)雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；b)變更內(nèi)容書面確認(rèn)，并由雙方簽字蓋章；c)合同變更后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，具有同等法律效力。8.2合同解除的條件與程序8.2.1解除條件a)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致決定解除；b)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同；c)雙方協(xié)商認(rèn)為其他需要解除合同的情形。8.2.2解除程序a)提出解除合同的一方應(yīng)當(dāng)書面通知對方；b)雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜，包括但不限于違約責(zé)任、賠償?shù)?；c)雙方簽字蓋章確認(rèn)解除合同，合同自確認(rèn)之日起失效。第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定a)調(diào)查方未能按照約定時間、質(zhì)量完成調(diào)查服務(wù)的；b)被調(diào)查方未能按照約定提供必要的配合和支持的；c)雙方未能按照約定履行合同其他義務(wù)的。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式a)繼續(xù)履行合同，采取補救措施；b)支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定或者雙方協(xié)商確定；c)賠償因違約給對方造成的損失，損失的計算方式按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。9.3賠償金額的計算方法a)直接損失，包括調(diào)查費用、差旅費用、人力成本等；b)間接損失，包括預(yù)期利潤、商譽損失等；c)賠償金額的具體計算方式由雙方協(xié)商確定。第十條：爭議解決方式10.1爭議解決的方式a)提交仲裁委員會仲裁；b)向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的地點與機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點及仲裁機(jī)構(gòu)為：a)仲裁地點為合同簽訂地；b)仲裁機(jī)構(gòu)為X仲裁委員會。如選擇訴訟解決爭議，訴訟地點及法院為：a)訴訟地點為合同簽訂地；b)法院為X人民法院。第十一條：合同的生效與終止11.1合同生效的條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止的條件a)合同約定的調(diào)查期限屆滿；b)雙方書面同意提前終止合同；c)合同解除條件滿足，合同被解除。第十二條：合同的簽字與蓋章12.1合同簽字的主體合同簽字主體為調(diào)查方和被調(diào)查方的法定代表人或授權(quán)代表。12.2合同蓋章的程序與要求a)雙方簽字后，將合同文本交換對方蓋章；b)蓋章完成后，雙方各執(zhí)一份完整的合同文本，具有同等法律效力。第十三條：其他約定事項13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行誠信原則，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。13.2其他需要約定的內(nèi)容如雙方有其他需要約定的內(nèi)容，可以在本合同附件中進(jìn)行明確。第十四條：附件14.1調(diào)查問卷樣本附上調(diào)查問卷的樣本，作為合同附件。14.2調(diào)查流程圖附上調(diào)查流程圖，詳細(xì)描述調(diào)查的步驟與流程。14.3其他相關(guān)附件第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等，即為非合同簽約方，但參與合同履行過程的各方。1.2第三方范圍第三方范圍包括所有在合同履行過程中提供協(xié)助、參與或監(jiān)督的個體或組織，但本合同甲乙方之間的合作不包括在內(nèi)。第二條：第三方的責(zé)權(quán)利界定2.1第三方責(zé)任第三方需按照合同約定或甲乙雙方的指示，提供相應(yīng)的服務(wù)或支持。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或支持符合合同要求，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)保障。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保守合同雙方的商業(yè)秘密，按照合同約定或甲乙雙方的指示履行相關(guān)義務(wù)。第三條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1第三方協(xié)調(diào)3.2第三方管理甲乙雙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等，由甲乙雙方在合同中明確約定。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可以根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，對第三方責(zé)任限額進(jìn)行調(diào)整。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約行為界定第三方違約行為包括但不限于未按照合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求等。5.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。5.3第三方違約處理程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，如協(xié)商無果，甲乙雙方可以選擇通過仲裁或訴訟解決。第六條：第三方退出與替代6.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，如有特殊情況需要退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定或甲乙雙方的指示辦理相關(guān)手續(xù)。6.2第三方替代程序甲乙雙方可以在第三方退出后，選擇其他符合合同要求的第三方替代，并按照合同約定或甲乙雙方的指示辦理相關(guān)手續(xù)。第七條：第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方應(yīng)遵守本合同約定，與甲乙雙方保持獨立的關(guān)系，不涉及甲乙雙方之間的合同內(nèi)容。7.2第三方與合同外第三方的關(guān)系第三方在合同履行過程中，如涉及合同外第三方，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照甲乙雙方的意見處理相關(guān)事宜。第八條：第三方介入的合同修改8.1第三方介入的合同修改條件如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要修改，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并進(jìn)行書面確認(rèn)。8.2第三方介入的合同修改程序甲乙雙方與第三方協(xié)商確定修改內(nèi)容后，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行合同修改。第九條：第三方介入的合同補充9.1第三方介入的合同補充條件如第三方介入需要合同補充，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并進(jìn)行書面確認(rèn)。9.2第三方介入的合同補充程序甲乙雙方與第三方協(xié)商確定補充內(nèi)容后，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行合同補充。第十條：第三方介入的合同解除10.1第三方介入的合同解除條件如第三方介入導(dǎo)致合同需要解除，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并進(jìn)行書面確認(rèn)。10.2第三方介入的合同解除程序甲乙雙方與第三方協(xié)商確定解除內(nèi)容后，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行合同解除。第十一條：第三方介入的合同爭議解決11.1第三方介入的合同爭議解決方式a)提交仲裁委員會仲裁；b)向人民法院提起訴訟。11.2第三方介入的合同爭議解決地點與機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點及仲裁機(jī)構(gòu)為：a)仲裁地點為合同簽訂地；b)仲裁機(jī)構(gòu)為X仲裁委員會。如選擇訴訟解決爭議，訴訟地點及法院為：a)訴訟地點為合同簽訂地；b)法院為X人民法院。第十二條：第三方介入的合同生效與第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：調(diào)查問卷樣本詳細(xì)說明：本附件提供叉車客戶滿意度調(diào)查的問卷樣本，包括問卷的基本結(jié)構(gòu)、問題類型、評分標(biāo)準(zhǔn)等。問卷設(shè)計應(yīng)確保能夠全面收集客戶意見，包括產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等各個方面。附件2：調(diào)查流程圖詳細(xì)說明：本附件提供叉車客戶滿意度調(diào)查的流程圖，詳細(xì)描述調(diào)查的步驟與流程，包括問卷設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等各個環(huán)節(jié)。流程圖應(yīng)清晰展示調(diào)查過程，便于雙方理解和監(jiān)督。附件3：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明：本附件為與第三方服務(wù)提供者簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。協(xié)議應(yīng)確保第三方能夠按照合同要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。附件4：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)說明：本附件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括第三方企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明等。資質(zhì)證明應(yīng)確保第三方具有提供服務(wù)的合法資格和能力。附件5：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書詳細(xì)說明：本附件為第三方責(zé)任限額的確認(rèn)書，明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。確認(rèn)書應(yīng)由第三方簽字蓋章，以確保第三方對責(zé)任限額的認(rèn)可。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定列表：1.調(diào)查方未能按照約定時間、質(zhì)量完成調(diào)查服務(wù)的。示例說明：如果調(diào)查方未能在約定的時間內(nèi)提交調(diào)查報告，或者提交的調(diào)查報告質(zhì)量不符合合同要求，將被視為違約。2.被調(diào)查方未能按照約定提供必要的配合和支持的。示例說明：如果被調(diào)查方未能提供調(diào)查所需的客戶信息，或者未按照約定配合調(diào)查方的調(diào)查工作，將被視為違約。3.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或支持。示例說明：如果第三方未能按照合同要求提供服務(wù)質(zhì)量合格的服務(wù)，或者未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，將被視為違約。4.第三方泄露合同雙方的商業(yè)秘密。示例說明：如果第三方在提供服務(wù)過程中泄露了合同雙方的商業(yè)秘密，將被視為違約。5.第三方未遵守合同約定的義務(wù)。示例說明：如果第三方在提供服務(wù)過程中違反了合同約定的義務(wù)，如未按時提交服務(wù)報告等，將被視為違約。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋列表：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免