2024年云計(jì)算中心服務(wù)運(yùn)營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算中心服務(wù)運(yùn)營合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1計(jì)算資源租賃1.1.2存儲(chǔ)資源租賃1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源租賃1.1.4安全防護(hù)服務(wù)1.1.5數(shù)據(jù)備份服務(wù)1.1.6技術(shù)支持服務(wù)1.2云平臺(tái)管理服務(wù)1.2.1云平臺(tái)維護(hù)1.2.2云平臺(tái)升級(jí)1.2.3云平臺(tái)監(jiān)控1.2.4云平臺(tái)故障處理1.3附加服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)遷移服務(wù)1.3.2云原生應(yīng)用開發(fā)服務(wù)1.3.3云安全服務(wù)1.3.4專業(yè)咨詢服務(wù)2.服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用3.1.4安全防護(hù)費(fèi)用3.1.5數(shù)據(jù)備份費(fèi)用3.1.6技術(shù)支持費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2按量付費(fèi)3.2.3混合付費(fèi)4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3吞吐量4.4數(shù)據(jù)安全性5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.維護(hù)和升級(jí)6.1維護(hù)服務(wù)6.2升級(jí)服務(wù)7.數(shù)據(jù)遷移7.1數(shù)據(jù)遷移方案7.2數(shù)據(jù)遷移流程7.3數(shù)據(jù)遷移時(shí)間安排8.數(shù)據(jù)安全和隱私8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息使用限制12.3保密信息保護(hù)期限13.法律適用和爭議解決13.1合同適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1計(jì)算資源租賃提供商承諾向客戶出租計(jì)算資源，包括虛擬CPU、內(nèi)存等，以滿足客戶的計(jì)算需求。計(jì)算資源的性能指標(biāo)、數(shù)量和價(jià)格等詳見附件一。1.1.2存儲(chǔ)資源租賃提供商承諾向客戶出租存儲(chǔ)資源，包括云硬盤、對(duì)象存儲(chǔ)和文件存儲(chǔ)等，以滿足客戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。存儲(chǔ)資源的性能指標(biāo)、數(shù)量和價(jià)格等詳見附件二。1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源租賃提供商承諾向客戶出租網(wǎng)絡(luò)資源，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，以滿足客戶的網(wǎng)絡(luò)需求。網(wǎng)絡(luò)資源的性能指標(biāo)、數(shù)量和價(jià)格等詳見附件三。1.1.4安全防護(hù)服務(wù)提供商承諾為客戶提供安全防護(hù)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、數(shù)據(jù)安全等，以保護(hù)客戶在使用云計(jì)算服務(wù)過程中的信息安全。安全防護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和措施詳見附件四。1.1.5數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供商承諾為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，包括自動(dòng)備份、手動(dòng)備份、備份數(shù)據(jù)恢復(fù)等，以保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。數(shù)據(jù)備份服務(wù)的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件五。1.1.6技術(shù)支持服務(wù)提供商承諾為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，包括在線咨詢、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等，以解決客戶在使用云計(jì)算服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間等詳見附件六。1.2云平臺(tái)管理服務(wù)1.2.1云平臺(tái)維護(hù)提供商承諾對(duì)云平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)，以確保云平臺(tái)的穩(wěn)定性和性能。云平臺(tái)維護(hù)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排詳見附件七。1.2.2云平臺(tái)升級(jí)1.2.3云平臺(tái)監(jiān)控提供商承諾對(duì)云平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保云平臺(tái)的正常運(yùn)行。云平臺(tái)監(jiān)控的具體內(nèi)容和監(jiān)控報(bào)告詳見附件九。1.2.4云平臺(tái)故障處理提供商承諾在云平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障排查和處理。云平臺(tái)故障處理的具體流程和時(shí)間安排詳見附件十。1.3附加服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)遷移服務(wù)提供商承諾為客戶提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，包括遷移方案制定、遷移過程指導(dǎo)和遷移后測(cè)試等，以幫助客戶將現(xiàn)有數(shù)據(jù)和應(yīng)用遷移到云計(jì)算平臺(tái)。數(shù)據(jù)遷移服務(wù)的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件十一。1.3.2云原生應(yīng)用開發(fā)服務(wù)提供商承諾為客戶提供云原生應(yīng)用開發(fā)服務(wù)，包括應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)環(huán)境搭建、應(yīng)用部署和優(yōu)化等，以幫助客戶在云計(jì)算平臺(tái)上開發(fā)和部署云原生應(yīng)用。云原生應(yīng)用開發(fā)服務(wù)的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件十二。1.3.3云安全服務(wù)提供商承諾為客戶提供云安全服務(wù)，包括安全評(píng)估、安全咨詢、安全防護(hù)策略制定等，以幫助客戶確保云計(jì)算環(huán)境的安全性。云安全服務(wù)的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件十三。1.3.4專業(yè)咨詢服務(wù)提供商承諾為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)規(guī)劃、最佳實(shí)踐分享等，以幫助客戶更好地使用云計(jì)算服務(wù)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。專業(yè)咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容和安排詳見附件十四。第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同有效期為____年，自合同開始日期起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則合同將在合同結(jié)束日期自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用客戶使用的計(jì)算資源費(fèi)用按照租賃的虛擬CPU核數(shù)、內(nèi)存容量和時(shí)長進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)率詳見附件五。3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用客戶使用的存儲(chǔ)資源費(fèi)用按照租賃的云硬盤容量、對(duì)象存儲(chǔ)量和文件存儲(chǔ)量進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)率詳見附件六。3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用客戶使用的網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用按照租賃的虛擬私有云帶寬、負(fù)載均衡流量和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)率詳見附件七。3.1.4安全防護(hù)費(fèi)用客戶使用的安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用按照安全防護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和時(shí)長進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)率詳見附件八。3.1.5數(shù)據(jù)備份費(fèi)用客戶使用的數(shù)據(jù)備份服務(wù)費(fèi)用按照備份的數(shù)據(jù)量和時(shí)長進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)率詳見附件九。3.1.6技術(shù)支持費(fèi)用客戶第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供商將設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶在使用云計(jì)算服務(wù)過程中提供技術(shù)支持。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和人員名單詳見附件十。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間客戶在遇到技術(shù)問題時(shí)，可通過電話、電子郵件等方式向提供商提出技術(shù)支持請(qǐng)求。提供商將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。8.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容解答客戶對(duì)云計(jì)算服務(wù)的疑問和問題；提供云計(jì)算服務(wù)的使用指導(dǎo)和培訓(xùn)；協(xié)助客戶解決云計(jì)算服務(wù)在使用過程中遇到的技術(shù)問題；及時(shí)通知客戶關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的更新和變更。第九條維護(hù)和升級(jí)9.1維護(hù)服務(wù)檢查和更新云計(jì)算平臺(tái)的軟件和硬件；監(jiān)控云計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)行狀況，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題；提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容等信息。9.2升級(jí)服務(wù)提前通知客戶關(guān)于平臺(tái)升級(jí)的時(shí)間和影響；在升級(jí)過程中確保客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性；升級(jí)完成后，為客戶提供升級(jí)后的使用指南和培訓(xùn)。第十條數(shù)據(jù)遷移10.1數(shù)據(jù)遷移方案提供商將為客戶提供數(shù)據(jù)遷移方案，包括遷移的步驟、方法和工具等。數(shù)據(jù)遷移方案將在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)提供給客戶。10.2數(shù)據(jù)遷移流程客戶向提供商提供遷移數(shù)據(jù)的信息和需求；提供商根據(jù)客戶需求制定數(shù)據(jù)遷移方案；客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)遷移方案，并提供必要的協(xié)助；提供商按照遷移方案進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，并監(jiān)控遷移過程；遷移完成后，提供商向客戶提供遷移報(bào)告。10.3數(shù)據(jù)遷移時(shí)間安排數(shù)據(jù)遷移的時(shí)間安排將由提供商與客戶協(xié)商確定，以確保遷移過程對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響最小化。第十一條數(shù)據(jù)安全和隱私11.1數(shù)據(jù)安全措施數(shù)據(jù)加密傳輸和存儲(chǔ)；訪問控制和身份驗(yàn)證；網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和監(jiān)控；定期備份和恢復(fù)策略；安全審計(jì)和合規(guī)性檢查。11.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)收集和使用客戶數(shù)據(jù)時(shí)遵循合法、公正、透明的原則；確?？蛻魯?shù)據(jù)處理的合法性和合規(guī)性；允許客戶訪問和修改自己的個(gè)人信息；在數(shù)據(jù)泄露或丟失的情況下，及時(shí)通知客戶并采取補(bǔ)救措施。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供商違約賠償客戶因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；支付客戶因違約而產(chǎn)生的額外費(fèi)用；按照合同約定承擔(dān)違約金或者其他違約責(zé)任。12.2客戶違約賠償提供商因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；支付提供商因違約而產(chǎn)生的額外費(fèi)用；按照合同約定承擔(dān)違約金或者其他違約責(zé)任。第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。13.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同履行地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)雙方通過電子郵件、書面形式或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知和送達(dá)。14.2合同的附件云計(jì)算資源和服務(wù)詳細(xì)說明；服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間；數(shù)據(jù)遷移方案和流程；安全防護(hù)措施和隱私保護(hù)政策；其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，并對(duì)其提供的服務(wù)或行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方的責(zé)任范圍和限額由本合同及其附件明確規(guī)定。15.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同所享有的權(quán)益，包括但不限于報(bào)酬、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等，由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在相應(yīng)的合同附件中予以明確。第十六條第三方選擇和委托16.1甲乙方選擇第三方甲乙方有權(quán)選擇合適的第三方提供合同約定的服務(wù)。在選擇第三方時(shí)，甲乙方應(yīng)充分考慮第三方的專業(yè)能力、信譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量。16.2甲乙方委托第三方甲乙方在與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并確保第三方了解本合同的條款。甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲乙方對(duì)第三方在履行合同過程中所產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額。17.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙方與第三方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定，并在合同附件中明確。若合同附件中未作明確說明，則甲乙方對(duì)第三方的責(zé)任限額為零。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方與第三方可以在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。任何調(diào)整均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙方和第三方共同簽署。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約如果第三方未能履行合同約定的義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。18.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的違約處理，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方在處理與第三方的違約事宜時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)另一方的影響。第十九條第三方權(quán)益保障19.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，歸第三方所有。甲乙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。19.2保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。第二十條第三方介入的合同修正20.1新增條款當(dāng)甲乙方依據(jù)本合同選擇第三方并簽訂相關(guān)合同時(shí)，應(yīng)將第三方納入本合同的約定范圍，并新增相應(yīng)條款明確第三方的權(quán)利義務(wù)。20.2附件修訂甲乙方與第三方簽訂的合同附件中，應(yīng)詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額等，并經(jīng)甲乙方和第三方共同簽署。20.3合同生效新增條款和附件修訂后，需經(jīng)甲乙方和第三方共同簽署，并自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云計(jì)算資源和服務(wù)詳細(xì)說明附件名稱：云計(jì)算資源和服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)要求：詳細(xì)描述計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)的內(nèi)容、性能指標(biāo)、數(shù)量和價(jià)格等。說明：本附件旨在讓客戶充分了解提供商提供的云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件名稱：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和費(fèi)率。說明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和費(fèi)率，以便客戶理解和計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間附件名稱：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)要求：詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間。說明：本附件旨在讓客戶了解提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間，以便客戶在遇到問題時(shí)及時(shí)獲得幫助。4.數(shù)據(jù)遷移方案和流程附件名稱：數(shù)據(jù)遷移方案和流程詳細(xì)要求：詳細(xì)描述數(shù)據(jù)遷移的方案、流程和步驟。說明：本附件旨在幫助客戶了解數(shù)據(jù)遷移的過程，以便客戶在遷移數(shù)據(jù)時(shí)能夠順利進(jìn)行。5.安全防護(hù)措施和隱私保護(hù)政策附件名稱：安全防護(hù)措施和隱私保護(hù)政策詳細(xì)要求：詳細(xì)描述提供商采取的數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施和隱私保護(hù)政策。說明：本附件旨在讓客戶了解提供商對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的承諾和措施，以便客戶放心使用云計(jì)算服務(wù)。6.合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他附件包括但不限于第三方合同、補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要等。詳細(xì)要求：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的實(shí)際需求，確定附件內(nèi)容和形式。說明：本附件旨在補(bǔ)充和調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同的履行和雙方權(quán)益的保障。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約違約行為：未按約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不符合約定，未按時(shí)履行合同義務(wù)等。責(zé)任認(rèn)定：提供商需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。2.客戶違約違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違反保密義務(wù)，違反合同約定的其他義務(wù)等。責(zé)任認(rèn)定：客戶需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.第三方違約違約行為：未按約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不符合約定，未按時(shí)履行合同義務(wù)等。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金