供應(yīng)鏈運營 課件 項目六　 供應(yīng)鏈績效管理

供應(yīng)鏈績效管理《供應(yīng)鏈運營》讀書將以窮理，將以致用也。CONTENTPART01供應(yīng)鏈績效評價概述PART02供應(yīng)鏈SCOR模型Thereisonlyonewaytoacquireanynewknowledge,andthatistolearn,tolearnfromthosewhohavethisknowledge,andtolearnfrombooksthathavethisknowledge.供應(yīng)鏈績效評價概述01/供應(yīng)鏈績效評價概述任務(wù)準備請根據(jù)上述案例回答以下問題:(1)根據(jù)行業(yè)情況,對供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)進行分析。(2)找出N公司供應(yīng)鏈績效評價的影響因素。(一)供應(yīng)鏈績效評價的含義一般意義上,供應(yīng)鏈績效評價是指正在進行或已經(jīng)完成的活動的效果和效率。只有達到供應(yīng)鏈的整體效益最大化,最終才能夠完成各個節(jié)點企業(yè)的經(jīng)營目標。(二)供應(yīng)鏈績效評價的特點(1)滯后性。滯后性是指評價數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果,在時間上略為滯后,不能及時反映供應(yīng)鏈的動態(tài)運營情況。(2)局部性。局部性是指主要評價企業(yè)職能部門的工作完成情況,不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行評價,更不能科學、客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況。(3)事后分析。事后分析是指評價指標不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進行實時評價和分析,而是側(cè)重于事后分析。一、供應(yīng)鏈績效評價的含義和特點供應(yīng)鏈績效評價概述(4)及時性。及時性是指在供應(yīng)鏈運營的過程中實時地進行度量,并及時采取措施,提高供應(yīng)鏈的整體效率。(5)整體性。整體性是指反映供應(yīng)鏈整體運營狀況和上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系,而不是孤立地評價某一節(jié)點的運營情況。(6)事先性。事先性是指在時間上打破了現(xiàn)有企業(yè)側(cè)重于事后評價的傳統(tǒng)。一、供應(yīng)鏈績效評價的含義和特點供應(yīng)鏈績效評價概述(一)內(nèi)部績效的衡量內(nèi)部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價,著重將企業(yè)的供應(yīng)鏈活動和過程同以前的作業(yè)或目標比較,常見的評價指標主要有成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)管理和質(zhì)量。(二)外部績效衡量外部績效衡量是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。外部績效衡量的指標主要有用戶滿意度、最佳實施基準。(三)綜合供應(yīng)鏈績效的衡量綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從顧客服務(wù)、時間、成本和資產(chǎn)方面展開。二、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容供應(yīng)鏈績效評價概述(一)供應(yīng)鏈績效評價的外部影響因素1.行業(yè)行業(yè)不同,則供應(yīng)鏈績效管理的重點也就各不相同。例如以制造企業(yè)為主體的供應(yīng)鏈和與以零售企業(yè)為主體的供應(yīng)鏈,在供應(yīng)鏈管理的側(cè)重點和具體方法上都會有所不同,所以其績效管理的側(cè)重點也就不同。2.競爭者企業(yè)競爭對手的戰(zhàn)略變化、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品與流程的革新、人力資源的整合等都會影響企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營成本等,從而影響企業(yè)的供應(yīng)鏈績效。3.技術(shù)技術(shù)主要是通過產(chǎn)品、服務(wù)信息流對供應(yīng)鏈的績效產(chǎn)生影響。先進的技術(shù)有利于產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)及服務(wù)水平的提高,并能夠使供應(yīng)鏈適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,從而提高供應(yīng)鏈績效。4.客戶客戶需求是影響供應(yīng)鏈績效的重要因素。客戶的個性化需求和消費偏好發(fā)生變化,會增加企業(yè)及其供應(yīng)鏈在運作成本和生產(chǎn)周期上的壓力。這就要求供應(yīng)鏈上的每一個節(jié)點供應(yīng)鏈績效評價概述三、供應(yīng)鏈績效評價的影響因素企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力提高管理水平,以降低供應(yīng)鏈成本。5.經(jīng)濟和社會因素一個國家或地區(qū)發(fā)展和市場需求變化,必然對企業(yè)及供應(yīng)鏈的產(chǎn)品供應(yīng)與經(jīng)營成本產(chǎn)生影響。政治和社會文化環(huán)境的變化會對企業(yè)開拓產(chǎn)品市場、降低經(jīng)營成本,以及與供應(yīng)鏈和客戶伙伴關(guān)系的維護產(chǎn)生影響,從而直接或間接地影響企業(yè)的供應(yīng)鏈績效。(二)供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)部影響因素1.運作流程不同供應(yīng)鏈的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶的分布具有不同特點,因此,其運作流程的設(shè)計會有所不同,這將影響供應(yīng)鏈及其管理績效。2.伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈中的伙伴關(guān)系是影響供應(yīng)鏈運作效率和效益的重要因素。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系緊密,且相互之間的信息溝通和協(xié)作效果好,就會促進供應(yīng)鏈整體績效的提高。3.組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)不同,導致其在產(chǎn)品制造和業(yè)務(wù)流程上存在明顯的差異,這將直接影響供應(yīng)鏈管理及供應(yīng)鏈績效管理的目標、戰(zhàn)略和范圍等。供應(yīng)鏈績效評價概述三、供應(yīng)鏈績效評價的影響因素4.戰(zhàn)略目標供應(yīng)鏈績效是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略執(zhí)行的過程或結(jié)果,因此,績效評價必須以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標為標準。5.規(guī)模供應(yīng)鏈中的企業(yè)的規(guī)模不同,各企業(yè)在供應(yīng)鏈中所具有的地位和作用也不同,這些都會影響供應(yīng)鏈的運作和供應(yīng)鏈績效。供應(yīng)鏈績效評價概述三、供應(yīng)鏈績效評價的影響因素(一)目的性原則供應(yīng)鏈績效評價指標的選擇應(yīng)以實現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標、提高供應(yīng)鏈績效為最終目的。(二)突出重點原則突出重點原則是指對關(guān)鍵績效指標進行重點分析。要注意的是,對于供應(yīng)鏈整體績效管理有重大影響的指數(shù)都是關(guān)鍵績效指標。(三)整體性原則評價指標要能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況,而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。(四)可操作性原則確定指標和指標體系要切實可行、易于操作。評價指標應(yīng)具有清晰的含義和范圍,操作簡便。(五)層次性原則根據(jù)整個供應(yīng)鏈的各個層次和各個環(huán)節(jié)的組成情況,選擇與確定不同層次的評價指標。(六)規(guī)范性原則績效評價指標應(yīng)設(shè)計規(guī)范、標準統(tǒng)一,便于進行績效衡量。供應(yīng)鏈績效評價概述四、供應(yīng)鏈績效評價指標的選擇原則任務(wù)探究(1)在同類電子產(chǎn)品中,N公司的產(chǎn)品配置性價比較高;線上銷售省去了渠道成本和市場成本。(2)相比于其他同類電子產(chǎn)品,N公司產(chǎn)品起步晚,且市場局限性較大;售后保證不夠完善;產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。(3)競爭對手的占有率下降;國內(nèi)運營商的4G或5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,為智能電子產(chǎn)品的推陳出新帶來了機會;中國手機網(wǎng)民的數(shù)量激增,為手機產(chǎn)品提供了巨大市場;N公司已在海外市場初步樹立了良好口碑,擁有海外市場的擴張機會。(4)電子產(chǎn)品的當前成本很高但其銷售價格較低,使得利潤目標很難實現(xiàn);電子產(chǎn)品的市場競爭激烈,所以N公司需要進一步提升自身的核心競爭力。供應(yīng)鏈績效評價概述一、外部影響因素分析任務(wù)探究(一)資產(chǎn)情況流動資產(chǎn)1375億元左右,非流動資產(chǎn)460億元;流動負債921億元,非流動負債97億元;應(yīng)收賬款賬齡70天,總應(yīng)收賬款69億元,其中手機業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款占46%;應(yīng)付賬款賬齡50天?？偁I業(yè)收入2058億元,其中手機收入1221億元,占比總營業(yè)收入的59%,而且手機成本中的所有原材料成本占手機營業(yè)收入的67%。與手機的制造、裝配直接相關(guān)的所有人力成本125億元;支持手機制造、裝配的間接人工成本和管理費用87億元;總毛利285億元;稅前利潤121億元;凈利潤101億元。(二)公司的組織架構(gòu)N公司的組織架構(gòu)主要是矩陣型,既有部門領(lǐng)導人,也有項目負責人。也就是說,項目組的人員既受項目負責人領(lǐng)導,也接收部門領(lǐng)導人的指令。一旦雙方領(lǐng)導的思路不統(tǒng)一,項目組的人員就會特別無所適從。供應(yīng)鏈績效評價概述二、內(nèi)部影響因素分析任務(wù)探究(三)混合的配送網(wǎng)絡(luò)雖然不同電子產(chǎn)品都有各自的產(chǎn)線,但是其配送網(wǎng)絡(luò)是混合的。以手機為例(以MTO模式為主),其有自己的生產(chǎn)線,生產(chǎn)提前期15天、采購提前期10天,但是運輸由運輸部門統(tǒng)一負責,運輸時間要7天左右。其他電子產(chǎn)品的運輸時間又各不相同,如何協(xié)調(diào)運輸網(wǎng)絡(luò),是目前急需解決的事情。N公司2021年的總訂單數(shù)為12078單,其中手機業(yè)務(wù)7115單;總遲到訂單數(shù)1678單,其中手機業(yè)務(wù)遲到訂單數(shù)1007單;貨物損壞訂單數(shù)500單,其中手機訂單數(shù)102單。(四)運作流程客戶按照銷售收入的類型分類按照銷售收入的類型,可將運作流程客戶分為線上銷售、線下直營、經(jīng)銷商、代理商等。供應(yīng)鏈通過主要的商品類別來定義,主要有電子元器件供應(yīng)鏈、注塑廠商、電池供應(yīng)鏈、代工廠、存儲器供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈績效評價概述二、內(nèi)部影響因素分析供應(yīng)鏈績效評價概述知識鞏固一、單選題1.供應(yīng)鏈績效的評價()。A.涉及供應(yīng)鏈上的部分企業(yè)B.涉及供應(yīng)鏈上所有的企業(yè)C.只涉及核心企業(yè)D.只與上下游企業(yè)之間有關(guān)系2.供應(yīng)鏈績效評價的特點不包括()。A.滯后性B.局部性C.及時性D.前瞻性3.綜合供應(yīng)鏈績效的衡量不包括()。A.時間B.成本C.人員D.資產(chǎn)4.()是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。A.內(nèi)部績效的衡量B.外部績效的衡量C.第三方績效的衡量D.綜合供應(yīng)鏈績效的衡量5.在時間上打破了現(xiàn)有企業(yè)側(cè)重于事后評價的傳統(tǒng),這體現(xiàn)了供應(yīng)鏈績效評價的()。A.事后分析B.及時性C.整體性D.事先性供應(yīng)鏈績效評價概述知識鞏固6.供應(yīng)鏈的績效評價必須以()為標準。A.供應(yīng)鏈的運作效率B.企業(yè)規(guī)模C.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標D.供應(yīng)鏈中的伙伴關(guān)系7.()是指對關(guān)鍵績效指標進行重點分析。要注意的是,對于供應(yīng)鏈整體績效管理有重大影響的指標都是關(guān)鍵績效指標。A.目的性原則B.突出重點原則C.整體性原則D.層次性原則8.()是指根據(jù)整個供應(yīng)鏈的各個層次和各個環(huán)節(jié)的組成情況,選擇與確定不同層次的評價指標。A.目的性原則B.突出重點原則C.整體性原則D.層次性原則9.()主要從顧客服務(wù)、時間、成本和資產(chǎn)方面展開。A.內(nèi)部績效的衡量B.外部績效的衡量C.第三方績效的衡量D.綜合供應(yīng)鏈績效的衡量10.外部績效衡量的主要指標有()。A.生產(chǎn)率B.用戶滿意度C.最佳實施基準D.質(zhì)量供應(yīng)鏈績效評價概述知識鞏固二、多選題1.供應(yīng)鏈績效評價的特點包括()。A.滯后性B.局部性C.事后分析D.及時性2.供應(yīng)鏈績效評價的外部影響因素包括()。A.行業(yè)B.競爭者C.技術(shù)D.客戶3.供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標包括()。A.客戶服務(wù)B.生產(chǎn)與質(zhì)量C.資產(chǎn)管理D.成本E.供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率4.供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)部影響因素包括()。A.運作流程B.伙伴關(guān)系C.組織結(jié)構(gòu)D.戰(zhàn)略E.規(guī)模5.企業(yè)競爭對手的戰(zhàn)略變化、技術(shù)優(yōu)勢等都會影響企業(yè)自身的()等,從而影響企業(yè)的供應(yīng)鏈績效。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.組織結(jié)構(gòu)C.經(jīng)營成本D.服務(wù)水平供應(yīng)鏈績效評價概述知識鞏固三、判斷題()1.供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)從內(nèi)部績效度量、外部績效度量、供應(yīng)鏈綜合績效度量三個方面考慮。()2.單個企業(yè)績效評價指標主要是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標,而供應(yīng)鏈績效評價指標則是基于部門職能的績效評價指標。()3.供應(yīng)鏈的績效評價必須以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標為標準。()4.績效評價指標應(yīng)設(shè)計規(guī)范、標準統(tǒng)一,便于進行績效衡量。()5.綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從顧客服務(wù)、時間、成本、資產(chǎn)等方面展開。Thereisonlyonewaytoacquireanynewknowledge,andthatistolearn,tolearnfromthosewhohavethisknowledge,andtolearnfrombooksthathavethisknowledge.供應(yīng)鏈SCOR模型02供應(yīng)鏈SCOR模型任務(wù)準備請根據(jù)上述案例回答以下問題:(1)根據(jù)同行業(yè)的對標調(diào)查,如何制定出相應(yīng)的記分卡?(2)根據(jù)行業(yè)情況,如何對供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)進行分析?(一)SCOR模型的定義供應(yīng)鏈運作參考模型(SupplyChainOperationsReference,SCOR)是一個標準的供應(yīng)鏈流程參考模型,也是供應(yīng)鏈的診斷工具。SCOR模型將供應(yīng)鏈定義成一個整合流程,包括計劃流程、采購流程、生產(chǎn)流程、交付流程和退貨流程,涵蓋了所有行業(yè)。(二)SCOR模型的流程層次SCOR模型包含三個流程層次:第一層定義了供應(yīng)鏈的數(shù)量及績效測量的方式和必要的競爭需求;第二層定義了計劃和執(zhí)行策略;第三層定義了對銷售訂單、采購訂單、生產(chǎn)訂單、退貨及補貨單和預測單等進行處理的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能。一、SCOR模型的框架供應(yīng)鏈SCOR模型SCOR模型的績效指標如表6-2-2所示。供應(yīng)鏈SCOR模型二、SCOR模型的績效指標(1)訂單完美履行率。訂單完美履行率是指滿足交付訂單要求(訂單內(nèi)產(chǎn)品沒有損壞且文檔資料齊全)的訂單量占所有交付訂單量的百分比,即(2)訂單履行周期。訂單履行周期是指從客戶下單到收到貨物的平均時間。MTS模式下訂單履行周期的計算公式為(3)上調(diào)供應(yīng)鏈靈活度。上調(diào)供應(yīng)鏈靈活度是指企業(yè)在無事先計劃的情況下增產(chǎn)20%所需要的天數(shù),即上調(diào)供應(yīng)鏈靈活度=采購提前期+生產(chǎn)提前期(4)下調(diào)供應(yīng)鏈適應(yīng)度。下調(diào)供應(yīng)鏈適應(yīng)度是指在沒有存貨和損失的情況下,企業(yè)能承供應(yīng)鏈SCOR模型二、SCOR模型的績效指標受30天的提前交付訂單減少的百分比。(5)整體風險值。整體風險值是指供應(yīng)鏈的整體風險分析,包括供應(yīng)鏈、客戶和產(chǎn)品的風險分析,以及各流程的風險價值等。(6)供應(yīng)鏈管理成本。供應(yīng)鏈管理成本是指與供應(yīng)鏈相關(guān)的總成本,包括管理信息系統(tǒng)成本、財務(wù)與計劃成本、庫存運轉(zhuǎn)成本、材料采購成本和訂單管理成本等。(7)商品銷售成本。商品銷售成本是指與產(chǎn)成品庫存和生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的成本,包括直接成本(材料與勞動力)、間接成本(生產(chǎn)附加成本),即(8)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是指企業(yè)從取得應(yīng)收賬款的權(quán)利到收回款項、轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金所需要的時間,即供應(yīng)鏈SCOR模型二、SCOR模型的績效指標(9)供應(yīng)鏈固定資產(chǎn)收益。供應(yīng)鏈固定資產(chǎn)收益是指企業(yè)的固定資產(chǎn)總價值。(10)營運資金收益。營運資金收益是指企業(yè)經(jīng)營過程中的資金收益。營運資金收益=應(yīng)收賬款+庫存金額-應(yīng)付賬款供應(yīng)鏈SCOR模型二、SCOR模型的績效指標(一)SCOR模型的積分卡的定義SCOR模型的積分卡是將企業(yè)指標與同行進行對比,明確企業(yè)在行業(yè)里所處的位置。(二)SCOR模型的積分卡模板SCOR模型的積分卡模板如表6-2-3所示。三、SCOR模型的積分卡供應(yīng)鏈SCOR模型SCOR模型項目的實施過程如圖6-2-2所示。四、SCOR模型項目的實施過程供應(yīng)鏈SCOR模型任務(wù)探究一、公司指標計算(1)訂單完美履行率。訂單完美履行率是指按時、按量、按質(zhì)交付的訂單數(shù)量占所有交付訂單數(shù)量的百分比。公司去年的總訂單數(shù)為12078單,其中手機業(yè)務(wù)7115單;總遲到訂單數(shù)1678單,其中手機業(yè)務(wù)遲到訂單數(shù)1007單;貨物損壞訂單數(shù)500單,其中手機訂單數(shù)102單,所以(2)訂單履行周期。訂單履行周期是指從接到客戶訂單到客戶確認到貨的貨物時間。由于手機是MTO模式,所以主要考慮運輸提前期。以手機為例(以MTO模式為主),運輸時間要7天左右,所以訂單履行周期=7(天)(3)上調(diào)供應(yīng)鏈靈活度。上調(diào)供應(yīng)鏈靈活度是指企業(yè)在無事先計劃的情況下增產(chǎn)20%所需要的天數(shù),要考慮生產(chǎn)提前期、采購提前期等。供應(yīng)鏈SCOR模型任務(wù)探究以手機為例(以MTO模式為主),其有自己的生產(chǎn)線,生產(chǎn)提前期是15天,采購提前期10天,運輸提前期7天,所以上調(diào)供應(yīng)鏈靈活度=15+10+7=33(天)(4)產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本是指與原材料采購、成品生產(chǎn)相關(guān)的成本,主要包括物料成本、直接人工成本、間接人工成本和管理費用?？偁I業(yè)收入2058億元,其中手機收入1221億元,占比總營業(yè)收入的59%,而且手機成本中的所有原材料成本占手機營業(yè)收入的67%;與手機的制造、裝配直接相關(guān)的所有人力成本125億元,支持手機制造裝配的間接人工成本和管理費用87億元,所以產(chǎn)品成本=1221×67%+125+87=1030.07(億元)(5)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是指企業(yè)從取得應(yīng)收賬款的權(quán)利到收回款項、轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金所需要的時間,所以總應(yīng)收賬款69億元,其中手機業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款占46%;總營業(yè)收入2058億元,其中手機收入1221億元,所以供應(yīng)鏈SCOR模型任務(wù)探究二、填制SCOR模型的積分卡及對標分析(一)填制SCOR模型的積分卡填制SCOR模型的積分卡,如表6-2-4所示。供應(yīng)鏈SCOR模型任務(wù)探究(二)對標分析1.供應(yīng)鏈敏捷性和成本是手機供應(yīng)鏈的劣勢方面從供應(yīng)鏈敏捷性來看,供應(yīng)鏈上調(diào)靈活度(天)需要33天,而同行業(yè)的一般水平在一個月左右。供應(yīng)鏈上調(diào)靈活度是按照采購提前期、生產(chǎn)提前期、運輸時間三部分計算的,其中運輸時間處于同行業(yè)的一般水平(從供應(yīng)鏈響應(yīng)性上可以看出),說明采購提前期、生產(chǎn)提前期需要進一步改善,一方面可以優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程、工序,縮短生產(chǎn)時間;另一方面可以與供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)共同努力,縮短采購提前期。2.成本方面從成本方面來看,手機原材料成本占比67%;直接人力成本占比10%;間接人力成本和管理費用占比7%,可以看出,原材料的成本占比非常高。因此,如何有效地降低原材料成本是今后需要重點解決的問題。另外,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)已接近優(yōu)秀水平,是手機供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢,應(yīng)繼續(xù)保持;訂單完美履行率很接近優(yōu)勢水平,也可作為手機供應(yīng)鏈的另一競爭優(yōu)勢,應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化。供應(yīng)鏈SCOR模型供應(yīng)鏈SCOR模型知識鞏固一、單選題1.()是指正在進行或已經(jīng)完成的活動的效果和效率。A.供應(yīng)鏈績效評價B.供應(yīng)鏈管理C.供應(yīng)鏈計劃D.供應(yīng)鏈服務(wù)2.()是一個標準的供應(yīng)鏈流程參考模型,也是供應(yīng)鏈的診斷工具。A.供應(yīng)鏈運作參考模型B.供應(yīng)鏈仿真模型C.中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價參考模型D.價值鏈模型3.SCOR模型包含()個流程層次。A.1B.2C.3D.44.SCOR模型的第一層定義了供應(yīng)鏈的()及績效測量的方式和必要的競爭需求。A.質(zhì)量B.批次C.數(shù)量D.可靠性5.供應(yīng)鏈交付可靠性的第一層戰(zhàn)略績效指標是()。A.訂單完美履行率B.整體風險值C.商品銷售成本D.營運資金收益供應(yīng)鏈SCOR模型知識鞏固6.()是指應(yīng)對市場和需求變化或保持競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈敏捷速度。A.供應(yīng)鏈交