《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課件 項(xiàng)目二 信息工作

秘書(shū)實(shí)務(wù)項(xiàng)目二

信息工作主講教師：目錄01.信息獲取02.信息處理與傳遞03.信息存儲(chǔ)04.保密工作05.溝通與協(xié)調(diào)主要內(nèi)容一覽01信息獲取學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握信息的概念、特征及分類(lèi)2.了解信息對(duì)秘書(shū)工作的作用3.掌握秘書(shū)獲取信息的范圍知識(shí)目標(biāo)能夠掌握信息獲取的方法素質(zhì)目標(biāo)提高學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)任務(wù)引入A公司的成總經(jīng)理出國(guó)考察了一次,與法國(guó)B公司簽訂了出口某化工產(chǎn)品的意向書(shū),此產(chǎn)品科技含量很高,外方總經(jīng)理要來(lái)考察其生產(chǎn)流程,并簽訂合同。但A公司得知這一消息時(shí),距外方總經(jīng)理來(lái)考察只剩三天。成總經(jīng)理立即喚來(lái)袁秘書(shū)和李秘書(shū),要他們?cè)趦商靸?nèi)寫(xiě)出兩份內(nèi)容扎實(shí)的材料:一份是介紹本公司建廠幾十年的發(fā)展情況;另一份是詳細(xì)說(shuō)明本公司在改革開(kāi)放后積極創(chuàng)新,改善管理,樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí),在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面所做出的努力。兩份材料均要用準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)來(lái)加以說(shuō)明。成總經(jīng)理強(qiáng)調(diào),要把材料組織好,盡快完成任務(wù),并問(wèn)道:“你們要不要找人幫忙收集數(shù)據(jù)?”袁秘書(shū)表示不需要,而李秘書(shū)回答:“最好找個(gè)人幫忙?！比蝿?wù)引入由于袁秘書(shū)擔(dān)任公司秘書(shū)已近五年,一直留心收集公司的各種資料,有關(guān)公司化工行業(yè)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均已細(xì)心收集保存,并分門(mén)別類(lèi),裝訂成冊(cè),平時(shí)經(jīng)常翻閱,早已爛熟于心。因此袁秘書(shū)在接到任務(wù)后,找出所需資料,一個(gè)晚上就草擬好了材料。第二天一早,袁秘書(shū)就把材料交給了成總經(jīng)理審閱?？傻搅讼挛缛c(diǎn),還不見(jiàn)李秘書(shū)來(lái)交材料。成總經(jīng)理派人去催問(wèn),回答是有些數(shù)據(jù)還沒(méi)有找到,有些數(shù)據(jù)還需要核實(shí)。成總經(jīng)理只好找來(lái)袁秘書(shū),請(qǐng)他再辛苦一下,把李秘書(shū)的那份材料趕出來(lái)。信息的概念、特征及分類(lèi)廣義：指對(duì)物質(zhì)世界中的各種事物特征、形態(tài)和運(yùn)動(dòng)變化的客觀描述。狹義：指信息接受主體所感受到并能理解的東西。信息的概念信息的特征普遍存在性可傳播性可存儲(chǔ)性可再生性可共享性?xún)r(jià)值時(shí)效性數(shù)據(jù)聲音文本圖像信息的四種形態(tài)信息的概念、特征及分類(lèi)信息的分類(lèi)自然信息社會(huì)信息按信息源的性質(zhì)長(zhǎng)時(shí)信息短時(shí)信息按信息的作用時(shí)間直接信息間接信息按人對(duì)信息的感知方式縱向信息橫向信息按信息來(lái)源的方向劃分動(dòng)態(tài)信息靜態(tài)信息按信息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)數(shù)字信息圖像信息按信息的反映形式語(yǔ)言信息文字信息聲音信息瞬時(shí)信息外部信息內(nèi)部信息信息對(duì)秘書(shū)工作的作用

作用

信息是秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的依據(jù)信息是認(rèn)識(shí)事物的媒介、溝通各方面的紐帶信息是秘書(shū)做好日常服務(wù)工作的基礎(chǔ)秘書(shū)對(duì)信息的獲取經(jīng)常與臨時(shí)及時(shí)與有效準(zhǔn)確與適用全面與超前

秘書(shū)處理信息工作的原則

秘書(shū)獲取信息的范圍

·

基本指導(dǎo)性方針政策、決策指示等資料·

相關(guān)的國(guó)內(nèi)外信息·

關(guān)于組織情況的動(dòng)態(tài)性資料·

組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要的經(jīng)驗(yàn)性信息和特殊資料·

秘書(shū)本人起草的各類(lèi)文稿資料·

與工作業(yè)務(wù)相關(guān)的通信資料·

綜合性和專(zhuān)業(yè)性工具書(shū)類(lèi)資料信息對(duì)秘書(shū)工作的作用

秘書(shū)獲取信息的途徑

各種信息網(wǎng)絡(luò)上下級(jí)之間及與不相隸屬機(jī)構(gòu)或平行部門(mén)之間往來(lái)的公務(wù)文書(shū)各種會(huì)議社會(huì)專(zhuān)業(yè)性信息機(jī)構(gòu)大眾傳播媒介公共服務(wù)行業(yè)和部門(mén)各種科研機(jī)構(gòu)、專(zhuān)利機(jī)構(gòu)和學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)等非官方機(jī)構(gòu)政府有關(guān)主管部門(mén)本單位的分支機(jī)構(gòu)各種生活?yuàn)蕵?lè)場(chǎng)所信息對(duì)秘書(shū)工作的作用

秘書(shū)收集信息的方法

問(wèn)卷法詢(xún)?cè)L法觀察法閱聽(tīng)法網(wǎng)絡(luò)法交流法交換法量表法索取法檢索法02信息處理與傳遞學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握信息處理的流程2.掌握信息傳遞的方式和要求知識(shí)目標(biāo)能夠掌握信息處理與傳遞的方法素質(zhì)目標(biāo)提高學(xué)生的責(zé)任感與參與意識(shí)任務(wù)引入與季市長(zhǎng)接觸過(guò)的中外朋友,沒(méi)有一個(gè)不敬佩他學(xué)識(shí)淵博的。和他見(jiàn)面后,文學(xué)藝術(shù)家會(huì)把他看作知己;工程技術(shù)專(zhuān)家會(huì)把他看成同行;井下工人會(huì)說(shuō)他是貼心人;種地的老農(nóng)會(huì)樂(lè)意與他扳著手指談收成;就連那些在自己研究領(lǐng)域里入癡入迷的“怪人”,也會(huì)與季市長(zhǎng)有共同語(yǔ)言。不少人稱(chēng)季市長(zhǎng)是全才、天才。只有他的妻子知道,老季不過(guò)是個(gè)比別人勤奮些的普通人。這位出了名的、勤奮的普通人背后,還有一個(gè)不出名的、更勤奮的人——市長(zhǎng)的秘書(shū)老許。季市長(zhǎng)上任伊始,就發(fā)現(xiàn)辦公廳秘書(shū)處老許學(xué)識(shí)淵博、功底深厚。俄羅斯曾派出一個(gè)宇航科技代表團(tuán)來(lái)市里訪問(wèn)。季市長(zhǎng)要出面接待,許秘書(shū)為此準(zhǔn)備好了談話(huà)提綱。在會(huì)談中,季市長(zhǎng)不僅對(duì)世界宇航領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了透徹的分析,而且展望了未來(lái)的發(fā)展,對(duì)人類(lèi)共同開(kāi)發(fā)宇宙資源提出了一些很有見(jiàn)解的看法。那些宇航專(zhuān)家一個(gè)個(gè)豎著大拇指贊不絕口,說(shuō)季市長(zhǎng)的見(jiàn)解精辟,有獨(dú)到之處。后來(lái),季市長(zhǎng)又接待了一個(gè)考古代表團(tuán)。季市長(zhǎng)從許秘書(shū)準(zhǔn)備的材料中不僅掌握了本省、本市的古文化遺產(chǎn),而且對(duì)我國(guó)最新考古成果也了解得比較全面,特別是對(duì)該考古代表團(tuán)成員的成果都知曉得十分具體。有位專(zhuān)家曾私下問(wèn)旁人季市長(zhǎng)是不是考古學(xué)者出身,當(dāng)他得知季市長(zhǎng)原是建筑方面的專(zhuān)業(yè)人員時(shí),他目瞪口呆。任務(wù)引入一天,某日本建筑代表團(tuán)要來(lái)市訪問(wèn)。季市長(zhǎng)認(rèn)為自己是建筑出身的,又當(dāng)了城建系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)多年,對(duì)建筑行業(yè)的情況還是比較了解的。因?yàn)楣ぷ髅?就沒(méi)有去看許秘書(shū)為他準(zhǔn)備的資料。結(jié)果,在會(huì)談中客人問(wèn)起中國(guó)園林建筑各流派的藝術(shù)風(fēng)格時(shí),季節(jié)長(zhǎng)一時(shí)難以說(shuō)清楚。好在許秘書(shū)在場(chǎng),禮貌而自然地接過(guò)話(huà)題,既回答了客人提出的問(wèn)題,也顧及了領(lǐng)導(dǎo)的威信。從那以后,季市長(zhǎng)每天下班前總要看看辦公桌上有沒(méi)有許秘書(shū)留下的資料。如果有,那么他一定要帶在身邊。哪怕工作到深夜,他也會(huì)把許秘書(shū)留下的資料讀完、記住。信息處理信息處理是整個(gè)信息工作的核心,是保證信息全面、真實(shí)、有效的決定性環(huán)節(jié)之一?！?/p>

信息處理的程序信息篩選信息校核信息加工信息編制信息處理

·信息篩選1.信息篩選的目的：選擇出對(duì)工作有實(shí)際指導(dǎo)意義且與業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)的信息。2.信息篩選的要求：準(zhǔn)確、完整和新穎。3.信息篩選的方法：看資料的標(biāo)題看來(lái)源看正文妥善保存具有參考價(jià)值的資料篩選經(jīng)過(guò)篩選的信息,秘書(shū)有時(shí)要重新整理成文摘、文稿等形式,信息文稿的寫(xiě)作要求是立意新、標(biāo)題新、篇幅短、語(yǔ)言凝練。信息處理

·信息校核1.鑒別該信息所反映的問(wèn)題是否發(fā)生,該事物是否存在,有無(wú)虛假成分。2.鑒別信息所反映的情況有無(wú)偏頗。3.信息篩選的方法：信息校核的范圍溯源法比較法核對(duì)法邏輯法調(diào)查法數(shù)理統(tǒng)計(jì)法信息處理

·信息加工方法提煉充實(shí)綜合分析提出意見(jiàn)修飾潤(rùn)色信息處理

·信息編制信息編制的要求·

直接性

·

真實(shí)性

·

準(zhǔn)確性·

伸縮性

·

樸實(shí)性

·

新穎性概念：信息編制是指對(duì)篩選、校核、加工后的信息進(jìn)行編寫(xiě),將其制作成信息文書(shū)或信息刊物的工作。信息處理

·信息編制的步驟確定主題分析材料重組材料

·信息編制的形式編擬目錄編制索引制作剪報(bào)編寫(xiě)文摘編寫(xiě)簡(jiǎn)訊編印信息資料冊(cè)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告信息處理剪報(bào)制作步驟確定專(zhuān)題確定報(bào)紙、雜志等準(zhǔn)備必需的工具信息編制編寫(xiě)文摘步驟1.瀏覽信息,初步確定適合編寫(xiě)哪種文摘。2.分析信息內(nèi)容,將有用信息分解為要素,厘清主次。3.選擇與確定內(nèi)容。4.綜合概念并書(shū)寫(xiě)成文。5.內(nèi)容的準(zhǔn)確性檢查與文字的推敲潤(rùn)色。信息傳遞信息傳遞的基本要素信息傳遞的方式信源信道信宿信息傳遞信息傳遞的基本要素信息傳遞的方式信源信道信宿信息處理

·信息傳遞的基本要求編擬目錄速度要快質(zhì)量要高費(fèi)用要低保密性要強(qiáng)信息傳遞的方式03信息存儲(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握信息分類(lèi)的知識(shí)和技巧2.掌握著錄的方法3.掌握信息檢索系統(tǒng)的建立4.掌握信息保管中的問(wèn)題和方式知識(shí)目標(biāo)能夠掌握信息分類(lèi)的方法素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)引入20××年6月,某市遭受特大洪澇災(zāi)害。市政府成立救災(zāi)辦,負(fù)責(zé)救災(zāi)工作的指揮和協(xié)調(diào)。時(shí)值市委辦公室綜合科為市委書(shū)記起草一個(gè)向省委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的材料,材料寫(xiě)到抗洪救災(zāi)的情況。救災(zāi)辦負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的工作人員剛好是綜合科抽調(diào)去的。該工作人員在接受任務(wù)后及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和單位催要數(shù)據(jù)。因?yàn)橐恍﹩挝粊?lái)不及統(tǒng)計(jì),報(bào)的是估計(jì)數(shù),統(tǒng)計(jì)數(shù)直接填在材料上,但未留底。第二天,市委書(shū)記向省委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。省委領(lǐng)導(dǎo)提出想聽(tīng)抗洪救災(zāi)的專(zhuān)題情況匯報(bào)。辦公室領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織綜合科馬上趕寫(xiě)材料。材料中自然少不了捐款、捐物等數(shù)據(jù),且必須與向省委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)稿吻合。任務(wù)引入找原統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工作人員時(shí),發(fā)現(xiàn)該工作人員到醫(yī)院看病去了。好不容易找到他,他卻記不起數(shù)據(jù)是多少了。找救災(zāi)辦的工作人員也沒(méi)用,因?yàn)樽蛉諗?shù)字是估計(jì)數(shù),別人并不清楚。想找原材料,但又在省委領(lǐng)導(dǎo)手中。綜合科全體動(dòng)員為此事奔忙,還是沒(méi)有結(jié)果。匯報(bào)材料催得很急,只能向省委領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)說(shuō)明情況,并希望秘書(shū)想辦法抄下數(shù)據(jù)。出人意料的是,秘書(shū)早在他的筆記本中留下了這些數(shù)據(jù),問(wèn)題迎刃而解。信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)，即將加工后的信息以文字、圖像等形式,借助計(jì)算機(jī)等媒介記錄、保管起來(lái),以供查考、利用,服務(wù)于秘書(shū)自身和領(lǐng)導(dǎo)的工作需要。信息資料的分類(lèi)信息的著錄著錄是對(duì)具體的信息資料進(jìn)行如實(shí)的記載。一般按照一定的格式制成分類(lèi)卡片,用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言填寫(xiě)。信息的著錄的概念著錄的主要內(nèi)容名稱(chēng)項(xiàng)著者項(xiàng)出版項(xiàng)稽核項(xiàng)附注項(xiàng)提要項(xiàng)業(yè)務(wù)注記建立信息檢索系統(tǒng)廣義：包括信息的描述、加工和有序化,又包括從信息庫(kù)中查詢(xún)所需信息。狹義：指從信息庫(kù)中查詢(xún)所需信息。信息檢索的概念信息檢索系統(tǒng)的類(lèi)型手工檢索系統(tǒng)穿孔卡片式檢索系統(tǒng)縮微品檢索系統(tǒng)計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)建立信息檢索系統(tǒng)形式：書(shū)本式、期刊式、卡片式等常用檢索工具分類(lèi)：目錄、文摘、索引、信息資料指南。檢索工具

·目錄分類(lèi)①

以整體資料、整卷檔案為編目單元。②以單篇資料為編目單元。根據(jù)信息資料的具體情況,可以編制分類(lèi)目錄、專(zhuān)題目錄、行業(yè)目錄、地區(qū)目錄等。

·文摘分類(lèi)①

指示性文摘（簡(jiǎn)介）②

報(bào)道性文摘

·索引分類(lèi)①

篇目索引②

內(nèi)容索引信息傳遞信息的保管

·概念信息的保管是指信息資料入庫(kù)的存放和維護(hù)。

·存儲(chǔ)方法

·要求書(shū)面存儲(chǔ)、聲像存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)等。1.有條理性、排放有序、目錄清楚、方便使用。2.保管時(shí)應(yīng)防止信息資料的污損和丟失。04保密工作學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握對(duì)秘書(shū)的保密要求。2.掌握文件保密工作的內(nèi)容。3.掌握通信保密、會(huì)議保密、宣傳報(bào)道保密、計(jì)算機(jī)保密、商務(wù)保密的要求。知識(shí)目標(biāo)能夠掌握工作中可能遇到的保密要求。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷和愛(ài)崗敬業(yè)的精神,提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。任務(wù)引入2018年5月,某事業(yè)單位新入職員工賀某被安排到秘書(shū)部門(mén)工作。由于賀某初入職,對(duì)工作情況和相關(guān)法律法規(guī)還不了解,未履行涉密文件銷(xiāo)毀管理規(guī)定,將3本秘密級(jí)匯編書(shū)籍交給保潔人員處理,保潔人員將書(shū)籍當(dāng)作廢品賣(mài)到了流動(dòng)廢品收購(gòu)站,被保密行政管理部門(mén)的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn),進(jìn)行了收繳處理。事后,有關(guān)部門(mén)給予賀某記大過(guò)處分。據(jù)了解,由于該單位任務(wù)較重,所以迫切需要新入職員工能夠及時(shí)開(kāi)展工作。雖然秘書(shū)部門(mén)的崗位均為涉密崗位,但是該單位想當(dāng)然地認(rèn)為賀某初入職,沒(méi)有太多機(jī)會(huì)接觸國(guó)家秘密文件,所以既未進(jìn)行涉密人員審查登記,也未開(kāi)展保密教育,導(dǎo)致賀某對(duì)接觸的文件性質(zhì)與工作內(nèi)容不了解,完全沒(méi)有意識(shí)到經(jīng)手的書(shū)籍屬于涉密文件,也不清楚涉密文件的銷(xiāo)毀程序,直接導(dǎo)致泄密事件的發(fā)生。保密工作的內(nèi)容及要求微觀角度：根據(jù)秘書(shū)的實(shí)際工作需要,其內(nèi)容主要有文件保密、通信保密、會(huì)議保密、宣傳報(bào)道保密等。保密工作的內(nèi)容宏觀角度：包括制定保密條例及組織內(nèi)部相應(yīng)的保密規(guī)章,建立保密機(jī)構(gòu),開(kāi)展宣傳保密教育等。保密工作的內(nèi)容及要求秘密的種類(lèi)保密工作的內(nèi)容及要求對(duì)秘書(shū)的保密要求要樹(shù)立高度的保密觀念,養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣。要嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律。要掌握一定的保密知識(shí)。文件保密文件保密的種類(lèi)·

內(nèi)部文件·

秘密文件·

公開(kāi)文件文件保密的內(nèi)容（包括）通信保密保密的內(nèi)容01使用前應(yīng)對(duì)通信線(xiàn)路和設(shè)備采取防竊措施。02

對(duì)進(jìn)口的通信設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的安全保密檢查。03

不得在普通的固定電話(huà)、無(wú)繩電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、電視電話(huà)、對(duì)講機(jī)中傳遞秘密信息。04不準(zhǔn)通過(guò)普通郵政部門(mén)傳遞秘密信函等,必須由機(jī)要通信部門(mén)或派專(zhuān)人傳送。05

不得使用普通傳真機(jī)傳遞和接收秘密文件,文件傳真后,要注意及時(shí)取回原件并刪除圖像。會(huì)議保密會(huì)議準(zhǔn)備階段的保密1.

會(huì)議人員保密。2.會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等保密。3.召開(kāi)比較大型的或秘密性較強(qiáng)的會(huì)議時(shí),主辦部門(mén)要與保密部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)取得聯(lián)系,共同采取保密措施,嚴(yán)格規(guī)定保密紀(jì)律。4.會(huì)議地點(diǎn)及會(huì)場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施要有安全保障。5.

根據(jù)實(shí)際需要,確定會(huì)議印發(fā)的文件及其數(shù)量;翻印上級(jí)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí),要事先請(qǐng)示并征得同意;嚴(yán)格按保密規(guī)定辦理,會(huì)議涉密文件要標(biāo)明密級(jí),統(tǒng)一編號(hào),按照規(guī)定的范圍印發(fā)。會(huì)議保密會(huì)議期間的保密1.

重要會(huì)議要憑會(huì)議證入場(chǎng),必要時(shí)可請(qǐng)公安部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)場(chǎng)的警衛(wèi)工作。2.會(huì)議開(kāi)始后,要對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行保密教育,宣布保密紀(jì)律,對(duì)與會(huì)人員明確提出防泄密要求。對(duì)要發(fā)布的新聞稿件、錄音、錄像等進(jìn)行認(rèn)真審查把關(guān)。3.秘密文件、筆記本要指定專(zhuān)人統(tǒng)一管理,必要時(shí)要設(shè)保密室。對(duì)發(fā)放的文件、資料要統(tǒng)一編號(hào)登記,嚴(yán)格領(lǐng)取文件。大型會(huì)議各編組單位應(yīng)配發(fā)保密箱,休會(huì)時(shí)將秘密文件集中妥善保管。4.會(huì)議使用的設(shè)備要嚴(yán)格加密。5.

會(huì)議期間如果發(fā)現(xiàn)文件丟失或被竊,則應(yīng)立即報(bào)告,采取措施,及時(shí)追查,設(shè)法補(bǔ)救。會(huì)議保密會(huì)后的保密1.

會(huì)議工作人員要認(rèn)真清理文件,并如數(shù)收回。2.會(huì)會(huì)議工作人員要對(duì)會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室進(jìn)行清查,防止文件、筆記本丟失。3.會(huì)議分發(fā)的秘密文件會(huì)后要統(tǒng)一收回。會(huì)議主辦部門(mén)應(yīng)向參加會(huì)議的單位發(fā)出會(huì)議文件清單,以便各單位秘書(shū)部門(mén)向與會(huì)人員收取文件,統(tǒng)一管理。4.各單位要按規(guī)定范圍、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定方式傳達(dá)會(huì)議精神。5.

與會(huì)人員應(yīng)將帶回的文件主動(dòng)交本單位秘書(shū)部門(mén)登記保管,需要使用時(shí)再借,不得長(zhǎng)期保留在個(gè)人手中。宣傳報(bào)道保密內(nèi)容·對(duì)不宜公開(kāi)宣傳報(bào)道的事項(xiàng)或介于密與非密之間的事項(xiàng),原則上都不宣傳報(bào)道。必須公開(kāi)報(bào)道時(shí),應(yīng)按程序報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得擅自行事?！ひ獦?shù)立全局觀念和保密觀念,既要搞好宣傳工作,又要確保國(guó)家秘密的安全?！?/p>

涉及國(guó)家核心秘密及未公開(kāi)的數(shù)字、內(nèi)部規(guī)定等都不得擅自公開(kāi)宣傳報(bào)道?！?yán)格執(zhí)行稿件送審制度?！ば侣勑麄鞑块T(mén)對(duì)送審的文字稿件、錄音等,要認(rèn)真進(jìn)行保密審查,對(duì)不宜宣傳報(bào)道的內(nèi)容,要進(jìn)行刪減和修改,并對(duì)有關(guān)人員解釋清楚。在審稿過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)有涉及其他部門(mén)的保密事項(xiàng),則要及時(shí)向新聞單位提出意見(jiàn),送有關(guān)部門(mén)再審,以防泄露其他方面的秘密。。·秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)宣傳報(bào)道的審查工作,重要的、涉及全局性的宣傳報(bào)道稿件,要由單位主管領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)審查或報(bào)請(qǐng)上級(jí)單位批準(zhǔn)。計(jì)算機(jī)保密

·相關(guān)內(nèi)容機(jī)房應(yīng)設(shè)置在有安全保障的地方,并加裝屏蔽網(wǎng)絡(luò)或電子干擾儀。安裝使用之前,必須由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全和保密的技術(shù)檢測(cè),對(duì)資料進(jìn)行加密,并設(shè)定屏保方案。秘密信息及數(shù)據(jù)軟件,應(yīng)建立健全使用、借閱、復(fù)制、轉(zhuǎn)送、攜帶、移交、保存、銷(xiāo)毀等保密制度進(jìn)出機(jī)房的工作人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,禁止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)入。對(duì)操作人員進(jìn)行經(jīng)常性的保密教育,增強(qiáng)保密意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。商務(wù)保密商務(wù)保密的內(nèi)容商務(wù)保密包括商業(yè)秘密文件和資料、科研技術(shù)、經(jīng)營(yíng)策略、生產(chǎn)工藝等方面的保密。商務(wù)保密的方法行政方法法律方法經(jīng)濟(jì)方法技術(shù)方法05溝通與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握溝通的基本方法和技巧2.掌握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)溝通的方法知識(shí)目標(biāo)1.能夠掌握有效溝通的原則2.能夠與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,形成和諧關(guān)系素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力2.樹(shù)立正確的價(jià)值觀任務(wù)引入小蘭是A公司公關(guān)部經(jīng)理的秘書(shū)。某日下午，上司要與B公司的馬總談合作，約在下午2點(diǎn)30分，但臨近3點(diǎn)時(shí)馬總還沒(méi)到。于是上司讓小蘭與馬總的秘書(shū)聯(lián)系確認(rèn)。小蘭與馬總的秘書(shū)取得聯(lián)系后，問(wèn)道:“你能跟馬總聯(lián)系上嗎?我們聯(lián)系不上他?！睂?duì)方很快給了小蘭答復(fù)。溝通概述·

溝通的基本含義·

溝通的種類(lèi)

溝通是指信息傳遞和交流的過(guò)程,是人們?yōu)榱诉_(dá)到既定目標(biāo),用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言符號(hào),把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過(guò)程。溝通概述·

溝通的原則·

溝通的前提和關(guān)鍵

溝通雙方的可信賴(lài)性原則。溝通目標(biāo)的一致性原則。溝通內(nèi)容的針對(duì)性原則。溝通行為的持續(xù)性原則。溝通方式、渠道的恰當(dāng)性原則。★營(yíng)造良好的溝通環(huán)境★有效地傾聽(tīng)★做好溝通前的準(zhǔn)備工作★克服傾聽(tīng)的障礙溝通概述——溝通的基本方法與技巧·

面談溝通·

書(shū)面溝通①

溝通前必須做好充分的準(zhǔn)備與計(jì)劃。②

禮貌待人,快速記住對(duì)方的姓名、職務(wù)。③

使用雙方熟悉和有共識(shí)的語(yǔ)言。④

不輕易打斷,積極傾聽(tīng)和回應(yīng)。⑤

謹(jǐn)慎使用幽默語(yǔ)言。⑥

不使對(duì)方難堪。⑦適時(shí)地結(jié)束面談。①相關(guān)工作人員平時(shí)要注重積累素材,力求用有限的文字表達(dá)最準(zhǔn)確的信息。②

用適當(dāng)?shù)奈淖旨ぐl(fā)閱讀興趣,有效地提出建議和意見(jiàn),觀點(diǎn)態(tài)度明確、清晰。③

要巧妙處理負(fù)面信息,在文章中提出,讓閱讀者能夠接受。④

注意文稿的校對(duì)審核,不要出現(xiàn)文字上的問(wèn)題。溝通概述——溝通中的有效提問(wèn)與拒絕·

提問(wèn)的技巧①

要以積極的態(tài)度,認(rèn)真、誠(chéng)懇、準(zhǔn)確地提出雙方都可以接受的問(wèn)題。②

要圍繞溝通的主題,提出自己應(yīng)該知道和想要知道的問(wèn)題。③

選擇恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題類(lèi)型。請(qǐng)問(wèn),您還有新的問(wèn)題嗎請(qǐng)問(wèn),您還有哪些問(wèn)題優(yōu)勢(shì)：提高溝通效率,控制交流的氛圍和內(nèi)容。不足：獲得的信息較局限,氛圍感略有強(qiáng)制性。優(yōu)勢(shì)：所獲得的信息全面,雙方溝通內(nèi)容較靈活,營(yíng)造輕松氛圍。不足：溝通時(shí)間長(zhǎng),內(nèi)容和主題不易