網(wǎng)店運營推廣師試題（附答案）

網(wǎng)店運營推廣師試題（附答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.從競價方式來看，SEM推廣通常采用的競價方式是A、廣告時段競價B、關鍵詞競價C、廣告位競價D、人群標簽競價正確答案：B2.在常見的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點，界面效果強烈且突出。A、三欄結(jié)構(gòu)B、組合結(jié)構(gòu)C、傾斜結(jié)構(gòu)D、兩欄結(jié)構(gòu)正確答案：D3.SEM推廣計劃可以分為關鍵詞推廣和（）推廣A、競價B、定向C、常用詞D、核心詞正確答案：B4.信息流推廣的競價機制是（）A、實時競價B、集合競價C、連續(xù)競價D、以上都不是正確答案：A5.作為一個訓練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應速度快，客戶首次到訪的客戶響應時間不能超過（），回答客戶問題如回答太長需分次回答A、1分鐘B、15秒C、5秒D、5分鐘正確答案：B6.不同的匹配方式有不同的特點，設置（）可以實現(xiàn)精準引流A、廣泛匹配B、精準匹配C、定向匹配D、固定匹配正確答案：B7.Facebook廣告系統(tǒng)采取的是下列哪種競價方式？A、密封第一價格競價B、密封第二價格競價C、廣義第二價格競價D、VCG拍賣正確答案：D8.制作頁面時，文字的排版將直接影響整體設計，其中內(nèi)文的使用A、可任意使用字體B、字體不能超過3種C、只能使用2種字體D、字體不能超過5種正確答案：D9.淘寶網(wǎng)站商品標題最多的字符個數(shù)為（）。A、60B、128C、30D、100正確答案：A10.以下描述不屬于SEM創(chuàng)意優(yōu)化要求的是A、提高創(chuàng)意通順度B、實現(xiàn)創(chuàng)意的飄紅C、增加創(chuàng)意的字數(shù)D、優(yōu)化創(chuàng)意相關性正確答案：C11.以下屬于售后客服應該具備的溝通基本思路，可以更好的進行售后溝通，提升A、致歉一衡量判定售后問題嚴重性一緩和溝通氛圍一給予解決方案B、緩和溝通氛圍一衡量判定問題嚴重性一給予解決方案C、給予解決方案一緩和氣氛一致歉D、衡量判定售后問題一致歉一緩和溝通氛圍正確答案：A12.下列關于創(chuàng)意編輯的說法不正確的是（）A、一個單元需要包括設置2個以上與關鍵詞密切的相關創(chuàng)意B、可嘗試使用疑問句C、創(chuàng)意中包含關鍵詞D、關鍵詞的位置不會影響創(chuàng)意的效果正確答案：D13.目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日?；顒雍停ǎ?。A、促銷活動B、店鋪活動C、平臺活動D、節(jié)假日活動正確答案：D14.SEM賬戶結(jié)構(gòu)大致分為四個層級，從高到低依次是（）A、賬戶推廣計劃推廣組（推廣單元）關鍵詞與創(chuàng)意B、推廣計劃賬戶推廣組（推廣單元）關鍵詞與創(chuàng)意C、推廣計劃推廣組（推廣單元）賬戶關鍵詞與創(chuàng)意D、賬戶推廣組（推廣單元）推廣計劃關鍵詞與創(chuàng)意意正確答案：A15.以下哪個是衡量產(chǎn)品曝光度，提升品牌認知度的重要指標（）A、展現(xiàn)量B、點擊率C、轉(zhuǎn)化率D、點擊量正確答案：A16.關于關鍵詞搜索廣告的描述不正確的是（）。A、無點擊不收費B、用戶搜索到廣告主投放的關鍵詞時會展示C、不可以隨時修改關鍵詞D、針對性高正確答案：C17.推廣計劃地域設置的作用描述不正確的是（）。A、展現(xiàn)力強B、精準定位網(wǎng)店潛在客戶C、提升轉(zhuǎn)化效果D、在不同地區(qū)設定相同出價正確答案：D18.在對關鍵詞進行調(diào)價時，以下不能作為參考的是A、關鍵詞的預估排名B、關鍵詞的質(zhì)量分C、關鍵詞的長度D、關鍵詞的競爭情況正確答案：C19.網(wǎng)頁權(quán)重中關于鏈接建設的相關描述不正確的是A、內(nèi)部鏈接是指自建網(wǎng)站內(nèi)部頁面與頁面之間的相互鏈接關系，一般詳情頁的權(quán)重最高B、一個頁面得到的鏈接越多，鏈接質(zhì)量越高C、鏈接主要用來告知用戶所鏈接頁面的重要程度D、鏈接主要分為內(nèi)部鏈接和外部鏈接兩種形式正確答案：A20.《電子商務法》于(D)年1月1日起正式施行。A、2016B、2017C、2018D、2019正確答案：C21.關于廣泛匹配的描述不正確的是（）。A、無法靈活控制關鍵詞的排名與出價B、定位更多的潛在用戶C、展現(xiàn)機會多D、相對精準匹配推廣費用會更低正確答案：D22.在物流問題處理時，本著以（）為中心的原則，對屬于賣家責任的問題，向買家核實問題并支付來回郵費為買家退換貨或視情況支出費用給買家修復產(chǎn)品。A、誠信B、賣家C、買家D、品牌正確答案：C23.直通車是擁有多種推廣形式的營銷工具每種推廣形式都是按點擊進行扣費請問以下哪項是直通車推廣的扣費規(guī)則？（）A、下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.05B、下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.5C、下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01D、下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.1正確答案：C24.關于網(wǎng)店的動態(tài)評分描述不正確的是（）。A、店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分B、每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術平均值C、動態(tài)分飄紅代表三項優(yōu)于同行平均D、動態(tài)分飄綠則是代表三項優(yōu)于同行平均正確答案：D25.關于內(nèi)頁，下列說法錯誤的是（）。A、店招、分類導航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏B、分類導航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分C、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、三屏D、店招、導航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏正確答案：A26.在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣（）分。A、三B、二C、一D、四正確答案：C27.關聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎上的營銷，在（）的基礎上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關聯(lián)性，實現(xiàn)深層次的多面引導。A、替代關聯(lián)B、交叉營銷C、替代互補D、互補關聯(lián)正確答案：B28.下列屬于引流入口頁的是（）。A、自主訪問入B、邀請訪問入C、間接訪問入D、被動訪問入正確答案：A29.可以把目標受眾人群分為忠誠人群、目標人群和（）A、精準人群B、潛在人群C、定向人群D、普通人群正確答案：B30.亞馬遜評價體系中(）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、DSRD、SR正確答案：B31.信息流賬戶結(jié)構(gòu)一般分為（）個層級。A、1B、3C、2D、4正確答案：D32.根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是（）A、從厭惡到無感再到喜歡B、從理性到感性再到理性C、從感性到理性再到感性D、從謹慎到熟悉再到信任正確答案：C33.優(yōu)秀的店標設計，除了應具備（）這一店標基本功能外，還應具備藝術性和科學性。A、識別性B、普識性C、介紹性D、傳播性正確答案：A34.下列哪個不是首頁的第一屏（）A、店招B、導航C、BannerD、商品推薦正確答案：D35.下列選項哪個是《電子商務法》促進了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展？（）A、明確了店鋪經(jīng)營者自身的責任和義務B、推動電子商務誠信體系化建設C、電子商務將被納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃D、線上線下地位平等、融合發(fā)展正確答案：B36.視覺識別系統(tǒng)的簡稱是A、MIB、CIC、VID、BI正確答案：C37.下列屬于平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具的是（）A、八爪魚B、谷歌趨勢C、百度指數(shù)D、阿里指數(shù)正確答案：D38.以下關鍵詞中，屬于屬性詞的是（）。A、蕾絲B、針織裙C、2020年新款D、正品正確答案：A39.下列關于關鍵詞的說法正確的是（）。A、長尾詞的總體數(shù)量較少，但是搜索量很大B、營銷詞往往是突出商品賣點、展現(xiàn)品牌信譽等的詞匯C、核心詞數(shù)量龐大，搜索量也非常D、關鍵詞的字數(shù)是大詞和小詞的劃分依據(jù)正確答案：B40.一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。形式產(chǎn)品是指（）。A、產(chǎn)品的服務B、產(chǎn)品的使用價值C、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等D、產(chǎn)品的附加價值正確答案：C41.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I取的店鋪優(yōu)惠券是（）。A、領取型優(yōu)惠券B、聚人氣優(yōu)惠券C、定向發(fā)放型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券正確答案：B42.生意參謀中的市場模塊是付費模塊，分為標準版和專業(yè)版。專業(yè)版可以查看（）。A、市場監(jiān)控B、供給洞察C、搜索洞察D、所有版塊數(shù)據(jù)正確答案：D43.信息流從底層架構(gòu)上分為四個步驟，依次為（）A、交互面、展現(xiàn)面、數(shù)據(jù)面、跳轉(zhuǎn)B、展現(xiàn)面、跳轉(zhuǎn)面、交互面、數(shù)據(jù)面C、跳轉(zhuǎn)面、展現(xiàn)面、交互面、數(shù)據(jù)面D、交互面、數(shù)據(jù)面、跳轉(zhuǎn)面、展現(xiàn)面正確答案：B二、多選題（共39題，每題1分，共39分）1.人群畫像分析主要是從那幾個方面入手（）A、來源B、時間C、屬性D、質(zhì)量正確答案：ABCD2.接待咨詢的注意事項包括A、讓客戶在店鋪里留得更久的方法不是拼命向客戶推薦商品，而是能先和他們交朋友，試著去接近他們的內(nèi)心，才能讓客戶放下戒備產(chǎn)生信任。B、如果能在文字溝通中，適當?shù)丶尤胗腥さ耐砬椋嫖覀兊谋砬檎宫F(xiàn)在客戶面前，可以為我們的親和力加分，離成功更進一步。C、客服回復及時會給客戶留下好印象，客戶呼入的前6秒我們稱之為“黃金6秒”，只有迅速地回復客戶的咨詢，才能及時地留住客戶，獲得下一步向客戶推薦產(chǎn)品的機會。D、在體現(xiàn)我們專業(yè)服務形象的同時，千萬記得還要注意網(wǎng)絡交易安全，不要隨意接收客戶發(fā)來的文件和圖片，更不要打開沒有安全標識的網(wǎng)絡鏈接。正確答案：ABCD3.關于商品產(chǎn)出的描述正確的是A、商品產(chǎn)出高意味著商品對平臺流量使用的效率高B、商品產(chǎn)出低意味著產(chǎn)品不行C、平臺傾向于把流量給到商品產(chǎn)出高的商品D、商品產(chǎn)出由點擊率、轉(zhuǎn)化率和客單價三個指標決定正確答案：ACD4.根據(jù)所提煉的賣點構(gòu)思文本內(nèi)容時應該注意的問題有（）。A、文本內(nèi)容不應該空洞要能夠傳遞商品和店鋪的信息以提高轉(zhuǎn)化率B、文本內(nèi)容應簡潔簡練不能長篇大論C、文本內(nèi)容要真實D、文本內(nèi)容應該考慮買家需求并且針對商品賣點打造具有獨特的創(chuàng)意正確答案：ABCD5.關于賬戶分析指標的描述正確的是（）。A、在分析時不能用單純的結(jié)果指標來衡量推廣效果B、一般整體維度、細節(jié)維度適合用轉(zhuǎn)化成本來評估C、賬戶分析的指標主要有展現(xiàn)量、點擊量、消費、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化成本等D、頁面和客服兩個相關維度使用轉(zhuǎn)化率指標來評估正確答案：ABCD6.以下屬于系統(tǒng)檢索商品時參考的指標的是（）A、商品描述B、商品參數(shù)C、商品標題D、商品品類正確答案：ABCD7.信息流廣告的特點主要有（）。A、用戶操作和閱讀時可以植入B、算法推薦C、互動性強D、原生體驗正確答案：BCD8.淘寶搜索關鍵詞后，其競價廣告展示位置主要分為三大部分，分別是（）A、主搜區(qū)右側(cè)B、主搜區(qū)左側(cè)C、主搜區(qū)D、主搜區(qū)底部正確答案：ACD9.SEM點擊量是指用戶點擊推廣信息鏈接的次數(shù)。影響點擊量的因素主要有（）。A、SEM賬戶資金B(yǎng)、關鍵詞排名C、SEM推廣賬戶D、SEM推廣創(chuàng)意正確答案：BCD10.網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺略有差異，其核心內(nèi)容包括（）。A、商品標題撰寫B(tài)、商品賣點提煉C、商品圖片優(yōu)化D、商品屬性填寫正確答案：ABCD11.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。A、忘記密碼B、對商品存在疑慮C、對店鋪服務有意見D、對價格有異議正確答案：BCD12.創(chuàng)意類型是指開展創(chuàng)意的著眼點從而達到不同的創(chuàng)意效果。創(chuàng)意類型分為（）。A、高級創(chuàng)意B、動態(tài)創(chuàng)意C、附加創(chuàng)意D、普通創(chuàng)意正確答案：ABCD13.在信息流廣告落地頁優(yōu)化中，以下屬于數(shù)據(jù)追蹤優(yōu)化的是（）。A、頁面訪問數(shù)據(jù)等實時監(jiān)測，便于發(fā)現(xiàn)推廣問題，分析解決流量情況等問B、頁面轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)必須能夠有效獲取，保證推廣效果C、整理關鍵詞詞庫，并進行優(yōu)化D、頁面轉(zhuǎn)化來源必須能夠追蹤到創(chuàng)意層級正確答案：ABD14.關于質(zhì)量分的描述正確的是（）。A、A降低關鍵詞點擊花費B、B排名更靠前C、C限制推廣結(jié)果的展現(xiàn)資格D、D當質(zhì)量度分偏低時，推廣結(jié)果可能無法展現(xiàn)，或者展現(xiàn)概率低正確答案：ABCD15.商品發(fā)布的核心內(nèi)容主要包括商品標題撰寫和（）A、商品詳情頁設計B、商品圖片優(yōu)化C、商品賣點提煉D、商品屬性填寫正確答案：ABCD16.以下屬于因素分析法特點的有（）A、落地頁頭部需要突出客戶品牌和賣點戳中網(wǎng)民痛點B、落地頁與創(chuàng)意一致色彩鮮艷豐富C、落地頁尾部從商戶視角設置全城送看房吸引用戶到店D、多組落地頁設計不同的創(chuàng)意對應不同的落地頁正確答案：ABCD17.下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（）。A、主營占比B、商品的標題C、收藏數(shù)、店鋪評分D、服務評分正確答案：ABC18.商品定價要考慮的因素有（）。A、商品成本因素B、市場競爭C、商品款式劃分D、活動因素正確答案：ABCD19.移動端首頁構(gòu)成分為兩部分，分別是（）。A、自定義模塊專區(qū)B、商品上新專區(qū)C、商品促銷專區(qū)D、商品陳列模塊正確答案：AD20.在進行網(wǎng)店裝修時必須要設計的就是商品主圖，一般情況下商品主圖會出現(xiàn)在（）。A、搜索頁B、首頁C、列表頁D、寶貝詳情頁正確答案：ABCD21.設定推廣時間的作用有（）。A、節(jié)省推廣費用B、提高轉(zhuǎn)化率C、擴大投放覆蓋受眾D、了解競爭對手的時間段投放策略正確答案：ABC22.想要獲得BuyBox的基礎條件有（）。A、賬號為專業(yè)賣家賬號B、商品有庫存，不能為二手貨C、高賣家評價D、出售商品至少3-6個月正確答案：ABC23.以下關于商品文本內(nèi)容優(yōu)化說法正確的是（）A、文本內(nèi)容應該考慮買家需求針對商品賣點打造創(chuàng)意B、文本內(nèi)容要真實C、文本內(nèi)容簡潔簡練D、文本內(nèi)容不應該空洞要能夠傳遞商品和店鋪的信息正確答案：ABCD24.網(wǎng)店店標包含的基本元素有A、中/英文店鋪名稱B、品牌廣告語C、執(zhí)行標準D、符合店鋪定位的形式表現(xiàn)正確答案：ABD25.當前，阿里指數(shù)開通的功能有（）。A、屬性細分B、阿里排行C、行業(yè)大盤D、采購商素描正確答案：ABCD26.人群定向是賬戶搭建的基礎，定向方式可以分為（）。A、行為定向B、興趣定向C、搜索定向D、基礎定向正確答案：ABD27.客戶流失的原因有很多，當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更高折扣B、劃分商品矩陣，把利潤商品更多地用于會員權(quán)益C、將簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合。D、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策正確答案：ABD28.在信息流推廣中，推廣計劃地域設置的作用描述正確的是（）。A、展現(xiàn)力強B、精準定位網(wǎng)店潛在客戶C、展現(xiàn)次數(shù)更多D、提升轉(zhuǎn)化效果正確答案：ABD29.活動頁面的布局非常重要，可以直接影響活動商品的曝光率，自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，頁面從上往下分別是由（）組成。A、主推款B、銷量高的爆款C、優(yōu)惠信息D、主題海報正確答案：ABD30.下列關于“確認訂單”說法正確的是（）A、確認訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題B、確認訂單就是在店鋪后臺隨手一點的事情C、確認訂單是再次確認所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正D、確認訂單信息其實沒什么必要的，就是結(jié)尾送走顧客的一種方式而已正確答案：AC31.電子商務搜索引擎系統(tǒng)檢索商品時，參考的指標有（）A、商品描述B、商品參數(shù)C、商品標題D、商品品類正確答案：ABCD32.商品產(chǎn)出（俗稱“坑產(chǎn)”）是指商品單位曝光產(chǎn)出，即單位曝光量下商品所能成交的金額。商品產(chǎn)出由哪三個指標決定（）A、展現(xiàn)量B、轉(zhuǎn)化率C、客單價D、點擊率正確答案：BCD33.下列屬于活動策劃技巧的是（）。A、提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率B、增加產(chǎn)品曝光C、做好產(chǎn)品供應鏈工作D、提高客戶服務正確答案：ABC34.信息流推廣人群定向策略有（）。A、時間定向B、人口屬性定向C、地理位置定向D、重定向正確答案：ABCD35.平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、會員分組管理B、忠誠客戶整理C、信息內(nèi)容歸類D、客戶性別整理正確答案：ABC36.以下關于推廣地域的設置策略描述正確的是A、根據(jù)業(yè)務輻射范圍制定地域策略B、根據(jù)業(yè)務覆蓋范圍制定地域策略C、根據(jù)流量來源與網(wǎng)店經(jīng)營者地域分布制定地域策略D、根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平制定地域策略正確答案：ABC37.現(xiàn)有主流電子商務平臺對于賣家服務質(zhì)量的考核主要分為店鋪DSR評分（店鋪動態(tài)評分）和店鋪服務指標其中DSR包含的指標有（）A、商品與描述相符B、賣家服務態(tài)度C、客服回復率D、物流服務質(zhì)量正確答案：ABD38.購物搜索廣告系統(tǒng)是指電子商務平臺根據(jù)商品檢索關鍵詞提供廣告展位的系統(tǒng)，以下屬于購物搜索廣告系統(tǒng)的是A、淘寶直通車B、亞馬遜PPCC、敦煌流量快車D、京東快車正確答案：ABCD39.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為A、第三方平臺提供服務B、自行研發(fā)C、E店寶D、E3系統(tǒng)正確答案：AB三、判斷題（共19題，每題1分，共19分）1.人群溢價是電子商務平臺通過大數(shù)據(jù)分析出搜索人群的特點并提供人群標簽，網(wǎng)店經(jīng)營者根據(jù)自己的需求與推廣目選擇人群標簽并設置溢價，定向人群越精準，購買率就會越高，溢價越高，寶貝排名越高，點擊率越高。A、正確B、錯誤正確答案：A2.影響網(wǎng)頁權(quán)重的因素有很多，但究其核心因素主要包括內(nèi)容時效性、用戶參與度和鏈接建設。A、正確B、錯誤正確答案：A3.廣告圖設計中過于修飾的形式會減弱傳達，過多細節(jié)會對主題造成干擾。A、正確B、錯誤正確答案：A4.搜索詞拆解是指在用戶的搜索詞確定之后，搜索引擎對用戶的搜索詞拆解，進行語義解析，預測用戶的搜索意圖的過程。A、正確B、錯誤正確答案：A5.詳情頁文案包括商品