肯德基門店資產(chǎn)設(shè)備和配置管理概述

百勝餐飲集團(tuán)CMDB的建設(shè)與規(guī)劃

天匯幫助臺資產(chǎn)設(shè)備和配置管理資產(chǎn)配置管理（CMDB）計(jì)量百勝餐飲集團(tuán)門店及機(jī)構(gòu)的IT資產(chǎn)清單；為其它服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確信息；作為事故管理、問題管理和變更管理的基礎(chǔ)；驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。11/12/2024資產(chǎn)編目是一組具有共同特性的資產(chǎn)項(xiàng)目的集合。包含了在整個幫助臺系統(tǒng)中都將要用到的產(chǎn)品線的信息跟蹤資產(chǎn)庫存中的所有產(chǎn)品，硬件、軟件、非物理設(shè)備項(xiàng)目。資產(chǎn)編目提供資產(chǎn)的一般信息，通常用一個物料/分類編號（P/N）與資產(chǎn)項(xiàng)目表單中特定項(xiàng)目數(shù)據(jù)鏈接。HP-D530HP-D538HP7100HP7608NCR2000IBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834FVS114FVS114PStar2000山特HP1320HP2402HP2401MicrosoftWindows2003ServerSymantecPcanywhere10.5(Host)7-ZipAcrobatReader7.0POS后臺軟件BackroomCompris7GPOSCompris7CCC(CommCenter)BOH–CashManagementCMSHXEIMS305MP&C11/12/2024資產(chǎn)項(xiàng)目（配置項(xiàng)CI）包含在一個資產(chǎn)編目中的個別設(shè)備。跟蹤組成你的資產(chǎn)編目的實(shí)際資產(chǎn)項(xiàng)目的信息企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商（賣主）和設(shè)備制造商的保修信息和其他信息。記錄服務(wù)合同所涵蓋的每個資產(chǎn)項(xiàng)目、成本、供應(yīng)商（賣主）信息、以及合同有效截至日期?？梢允俏锢淼?，可以是虛擬的POS主機(jī)ComprisPOS打印機(jī)交換機(jī)端口數(shù)NetgearUPS主機(jī)PC主機(jī)ServerNC主機(jī)刷卡鐘激光打印機(jī)CCTV-PC式主機(jī)CCTV-嵌入式主機(jī)SDCD主機(jī)QSR主機(jī)MPC主機(jī)操作系統(tǒng)辦公軟件數(shù)據(jù)庫防病毒軟件遠(yuǎn)程支持軟件應(yīng)用軟件11/12/20244資產(chǎn)項(xiàng)目的子部件非組合資產(chǎn)項(xiàng)目POS主機(jī)的硬盤、抽屜、內(nèi)存、客顯SERVER的網(wǎng)卡、RAID卡、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件許可CCTV-嵌入式主機(jī)的攝像頭、視頻采集卡可分派虛擬資產(chǎn)，SERVER的IP地址、防火墻的端口子部件規(guī)劃與識別的顆粒度與管理成本11/12/2024資產(chǎn)項(xiàng)目的特征值定義了資產(chǎn)項(xiàng)目（CI）通用屬性外的擴(kuò)展屬性。如餐廳文件作為資產(chǎn)項(xiàng)目管理時的訪問路徑：MailPST文件

D:\YumStore\Mailbox安裝盤備份及驅(qū)動程序

E:\Tools11/12/2024舉例：百勝ITSM服務(wù)器的資產(chǎn)項(xiàng)目特征值資產(chǎn)特征編號 資產(chǎn)特征描述 資產(chǎn)特征值ipadressIP地址 02filepath程序文件路徑 HTTP://02/HELPDESKserviceport服務(wù)端口 80Database數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 02platformversion平臺版本 5.5platformvendor平臺廠家 天匯軟件公司platform平臺軟件 基于ITIL的天匯幫助臺系統(tǒng)usage詳細(xì)用途 百勝餐飲集團(tuán)IT運(yùn)維平臺11/12/2024資產(chǎn)分類屬性資產(chǎn)的頂層分類決定了配置管理的范圍資產(chǎn)的最底層分類決定了配置管理的顆粒度。11/12/2024百勝餐飲資產(chǎn)分類示例資產(chǎn)編目資產(chǎn)類別HP-D530PCHP-D538HP7100HP7608HP7300HP7408HP7518NCR2000POSIBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834NetgearFVS114FVS114PStar2000UPS山特HP1320激光打印機(jī)HP2402HP240111/12/20249服務(wù)合同（保修合同）管理紀(jì)錄完整的保修及合同信息，提前處理保修及合同的到期終止。IT部門進(jìn)行技術(shù)問題的自我診斷時，確認(rèn)哪些資產(chǎn)項(xiàng)目被保修涵蓋了。有效使用保修，最經(jīng)濟(jì)省錢，不用花費(fèi)額外的金錢，并且消耗內(nèi)部的資源來解決問題。保修及合同信息的精確管理幫助你決定是要呼叫外部的幫助還是內(nèi)部處理一個問題。避免讓一個保修意外地不起作用。避免昂貴的失誤。11/12/2024資產(chǎn)服務(wù)歷史通過資產(chǎn)動作定義在資產(chǎn)項(xiàng)目上采取的活動。記錄資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)鍵屬性的變化（位置、使用人、責(zé)任人、狀態(tài)）記錄對資產(chǎn)項(xiàng)目執(zhí)行的資產(chǎn)動作（系統(tǒng)資產(chǎn)動作、自定義資產(chǎn)動作）資產(chǎn)動作是資產(chǎn)管理流程的一個關(guān)鍵組件。支持動作與資產(chǎn)動作的區(qū)別

區(qū)別在于動作的對象，若動作是基于資產(chǎn)項(xiàng)目/配件的則定位為資產(chǎn)動作。否則定位為支持動作11/12/2024資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系11/12/2024提供可視化資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系識別、設(shè)計(jì)和規(guī)劃11/12/2024IT供應(yīng)商管理供應(yīng)商（賣主）是你向其購買所需設(shè)備和服務(wù)的第三方公司。供應(yīng)商（賣主）子模塊允許你跟蹤每個向你的公司提供硬件，軟件，和（或）服務(wù)的公司或個人的信息。一些公司也用供應(yīng)商（賣主）部分來跟蹤設(shè)備制造商。11/12/2024資產(chǎn)配置代表企業(yè)組織或單位中某個位置的記錄。在一個客戶與分配給他們的資產(chǎn)項(xiàng)目（設(shè)備）之間建立了一種聯(lián)系。跟蹤所有分配給某個特定客戶或單位的所有資產(chǎn)項(xiàng)目或項(xiàng)目組。客戶/公司，可能擁有多項(xiàng)配置。配置與資產(chǎn)項(xiàng)目，事件，客戶，工作單等其它模塊緊密集成。配置可以使物理固定的、移動的、抽象的等11/12/2024配置的應(yīng)用場景配置對象將一個/多個資產(chǎn)和一個/多個被指派使用該配置客戶關(guān)聯(lián)。靈活設(shè)計(jì)涵蓋到很多資產(chǎn)應(yīng)用的場景：一個客戶使用一個資產(chǎn)（客戶——膝上型電腦）一個客戶使用多個資產(chǎn)（客戶——膝上型電腦、軟件）許多客戶使用一個資產(chǎn)（多個客戶——路由器）許多客戶使用多個資產(chǎn)（多個客戶——服務(wù)器，軟件）配置考慮了捕獲錯綜復(fù)雜的資產(chǎn)與資產(chǎn)之間的關(guān)系這些關(guān)系提供了對資產(chǎn)依存性的全面洞察。11/12/2024配置使用示例以SS_BB_LL_DDD為命名規(guī)則創(chuàng)建一個固定的配置

SS是一個兩字母的地點(diǎn)代碼——如上海

BB是一個兩字母的建筑物代碼——如港匯廣場

LL是一個兩字母的位置代碼——如12層

DDD是一個三字母的工位或辦公桌代碼配置編號SH_GG_12F_001上海港匯廣場12層001號工位或信息點(diǎn)這個工位的配置項(xiàng)目：如臺式電腦、固定電話、IP地址、網(wǎng)絡(luò)端口等11/12/2024配置使用示例以員工ID作為配置ID的命名規(guī)則創(chuàng)建一個移動的配置客戶ID：000081，徐軍筆記本電腦、移動電話等作為這個移動配置的配置項(xiàng)目。11/12/2024配置使用示例創(chuàng)建一個抽象的（無形的）配置，配置名稱為OUT_OF_SERVICE(終止服務(wù))指派到該配置的資產(chǎn)項(xiàng)目，我們都選擇為損壞后無法修理的資產(chǎn)項(xiàng)目。一個虛擬的配置位置，打開該配置時，其配置項(xiàng)目列表中顯示該企業(yè)所有損壞的資產(chǎn)項(xiàng)目。11/12/2024

資產(chǎn)配置管理（CMDB）編碼設(shè)計(jì)原則討論

每個配置項(xiàng)的搜索代碼將作為配置項(xiàng)的在配置管理數(shù)據(jù)庫中的唯一標(biāo)識，是配置項(xiàng)查詢和檢索的依據(jù)，同一配置管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)的配置項(xiàng)需要遵從統(tǒng)一的配置項(xiàng)命名規(guī)則。重點(diǎn)要考慮配置項(xiàng)搜索代碼的唯一性和邏輯性首先要體現(xiàn)出配置項(xiàng)層次設(shè)計(jì)（層次一般以簡稱形式體現(xiàn)），其次要體現(xiàn)出配置項(xiàng)基本含義。配置項(xiàng)的搜索代碼組成示例：XX-YYY-CODE-MMMMMMXX代表被管理的配置項(xiàng)第一層，YYY代表配置項(xiàng)第二層，CODE代表配置項(xiàng)所屬地區(qū)代碼，定義百勝餐飲集團(tuán)各部門/單位/派出機(jī)構(gòu)所使用的地區(qū)編碼,MMMMMM是配置項(xiàng)基本含義描述。XX，YYY字段一般為大寫英文字母，CODE字段為大寫英文字母或者數(shù)字，MMMMMM字段為數(shù)字、字符和連接符，同時MMMMMM在同一類配置項(xiàng)（資產(chǎn)編目）中應(yīng)該保持唯一。某小型機(jī)的命名為：SRV-PC-01-UX-12345SRV代表第一層配置項(xiàng)資產(chǎn)分類（XX）；PC代表第二層配置項(xiàng)資產(chǎn)分類（YYY）；01代表配置項(xiàng)所屬地區(qū)代碼（CODE）；UX-12345代表配置項(xiàng)基本含義（MMMMMM），其中UX代表小型機(jī)類型，12345代表小型機(jī)編號，中間用連接符連接。11/12/2024其它需要梳理規(guī)范的CMDB編碼人員編碼部門編碼餐廳編碼機(jī)構(gòu)編碼服務(wù)商編碼信息點(diǎn)編碼機(jī)柜設(shè)備位置編碼資產(chǎn)分類編碼配置編碼請枚舉11/12/2024資產(chǎn)項(xiàng)目（CI）屬性總結(jié)

資產(chǎn)主表單中的字段資產(chǎn)項(xiàng)目子部件資產(chǎn)項(xiàng)目特征值資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系供應(yīng)商服務(wù)合同資產(chǎn)服務(wù)歷史資產(chǎn)分類配置11/12/2024天匯幫助臺資產(chǎn)模塊主要對象關(guān)系一覽表11/12/202423

如何構(gòu)建百勝餐飲集團(tuán)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型

通過識別、控制、維護(hù)和驗(yàn)證現(xiàn)存的所有“配置項(xiàng)（CI）”的版本來制定IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型

配置項(xiàng)（CI）是ITIL中所有活動的最基本的支撐，沒有準(zhǔn)確的配置項(xiàng)，實(shí)施ITIL就是“天方夜談”。識別配置項(xiàng)（CI），搞清楚自己的家底有多少；搞清楚資產(chǎn)項(xiàng)目之間的關(guān)系，摸清楚家底的狀態(tài)。出現(xiàn)問題時把故障點(diǎn)及與它關(guān)聯(lián)的這些設(shè)備找出來，并估計(jì)故障影響范圍，及時作出調(diào)整?！芭渲霉芾怼笔菍I進(jìn)行管理，更是對CI關(guān)系進(jìn)行管理CMDB中記錄的20%是CI項(xiàng)，80%是CI項(xiàng)之間的關(guān)系。

11/12/2024百勝餐飲集團(tuán)CMDB模型設(shè)計(jì)及CI類型選擇原則11/12/202425配置管理的顆粒度——判斷CI的標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)劃CI項(xiàng)及定義CI項(xiàng)之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)管理。“顆?！倍冗^大，達(dá)不到管理的需求，（一臺服務(wù)器作為一個CI項(xiàng)進(jìn)行管理沒有現(xiàn)實(shí)意義）“顆粒”度過小，需要極大的代價去負(fù)責(zé)收集與維護(hù)，換來的收益是有限的。制定足以涵蓋所有可能性的識別規(guī)則，做到事前與事后的分析，舉例：倘若某個DNS服務(wù)器的Internet協(xié)議（IP）地址發(fā)生變化，就應(yīng)對依靠這臺服務(wù)器執(zhí)行名稱解析的所有客戶端的DNS解析程序設(shè)置做相應(yīng)調(diào)整。如果DNS服務(wù)器與其客戶端之間的關(guān)系未被存儲于CMDB，某些客戶端便有可能被遺漏，并因此無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源。11/12/2024定義CI屬性、關(guān)系的準(zhǔn)則配置項(xiàng)（CI）之間關(guān)系的定義也是配置管理建設(shè)和IT資產(chǎn)管理建設(shè)的區(qū)別點(diǎn)之一。兩種方法進(jìn)行具體的梳理，“自上而下”；和“自下而上”?！白陨隙隆狈椒ㄒ话阋笃髽I(yè)已經(jīng)明確了對外提供的服務(wù)目錄，然后基于服務(wù)目錄按照“業(yè)務(wù)服務(wù)→IT服務(wù)→IT系統(tǒng)→IT組件”的順序進(jìn)行梳理。為每個配置項(xiàng)定義屬性。遵循一個原則和一套結(jié)構(gòu)。一個原則就是“精而不多”，“精”在于強(qiáng)調(diào)“屬性需要具備面向服務(wù)的特性”，一套結(jié)構(gòu)指的是通常我們可以把一個配置項(xiàng)（CI）的屬性分為五大來源：配置項(xiàng)（CI）本身（主頻、內(nèi)存數(shù)、重量、功率）。IT資產(chǎn)管理的需要（供應(yīng)商、廠商、折舊信息、購買日期、報(bào)廢日期）IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理的需要（成本中心、收費(fèi)、利潤率）。其它IT服務(wù)管理流程的需要（CPU性能參數(shù)、支持的最大內(nèi)存數(shù)、安全等級、容錯能力）。其它（管理信息、如配置分類、CI名稱等）。11/12/202427發(fā)現(xiàn)關(guān)系的視角構(gòu)建CI的關(guān)系，應(yīng)從被影響的角度出發(fā)的。關(guān)系總是雙向的，一號CI會影響別的CI，別的CI也會影響一號CI，如果雙向構(gòu)建很可能會導(dǎo)致重復(fù)構(gòu)建或錯誤構(gòu)建。關(guān)系只用來分析當(dāng)故障出現(xiàn)時會導(dǎo)致的結(jié)果，所以只用單流向的關(guān)系，即可滿足需求，因?yàn)楫?dāng)所有CI從被影響的角度出來后，網(wǎng)狀關(guān)系即已形成。11/12/202428關(guān)系構(gòu)建原則在邏輯上，一個CI會直接與間接與所有CI有關(guān)系影響，無法將一個CI直接與其它所有CI去構(gòu)建關(guān)系。有效構(gòu)建關(guān)系，一個CI只與結(jié)構(gòu)相鄰或直接影響的CI構(gòu)建關(guān)系。11/12/2024天匯幫助臺資產(chǎn)管理過程概述建立資產(chǎn)（CIs）生命周期管理流程11/12/2024第一步、資產(chǎn)管理過程從采購過程開始一個幫助臺員工或最終用戶創(chuàng)建一個采購請求。該采購請求被發(fā)送進(jìn)入審批流程。這個發(fā)送可以使用天匯幫助臺的業(yè)務(wù)自動化模塊進(jìn)行。如果被批準(zhǔn)，該采購請求成為一個采購單。如果沒有被批準(zhǔn)，則系統(tǒng)自動通知采購申請者采購單被發(fā)送給供應(yīng)商供應(yīng)商完成工單并運(yùn)送回組織驗(yàn)收接受裝運(yùn)的貨物并更新天匯幫助臺套件，將采購項(xiàng)目進(jìn)入庫存。這樣就使得庫存項(xiàng)目是可用分發(fā)的

11/12/2024第二步、資產(chǎn)管理流程中是資產(chǎn)項(xiàng)目（備件）的管理安裝或報(bào)廢一個資產(chǎn)項(xiàng)目

創(chuàng)建一個工作單來安裝或停止使用該資產(chǎn)項(xiàng)目安裝或停用該資產(chǎn)項(xiàng)目更新服務(wù)歷史更新用戶配置信息設(shè)置預(yù)防性維護(hù)

創(chuàng)建預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃將預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃指派給資產(chǎn)編目遷移資產(chǎn)項(xiàng)目

創(chuàng)建工作單來遷移該資產(chǎn)項(xiàng)目遷移該資產(chǎn)項(xiàng)目更新服務(wù)歷史維修庫存項(xiàng)目創(chuàng)建一個工作單來維修該資產(chǎn)項(xiàng)目維修該資產(chǎn)項(xiàng)目更新服務(wù)歷史過程中最重要步驟是更新變更及配置管理系