2024年度城市居民供熱服務(wù)協(xié)議模板

2024年度城市居民供熱服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.供熱服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2供熱區(qū)域及面積1.3供熱期1.4供熱方式1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.供熱費(fèi)用及支付方式2.1供熱費(fèi)用計(jì)算方式2.2供熱費(fèi)用支付時(shí)間及方式2.3供熱費(fèi)用的調(diào)整3.供熱設(shè)施的維護(hù)與管理3.1供熱設(shè)施的維護(hù)3.2供熱設(shè)施的管理3.3供熱設(shè)施的更新改造4.供熱服務(wù)的質(zhì)量保證4.1供熱溫度的保障4.2供熱故障的及時(shí)處理4.3用戶投訴的處理5.用戶義務(wù)5.1按時(shí)支付供熱費(fèi)用5.2合理使用供熱服務(wù)5.3配合供熱企業(yè)的檢查與維護(hù)6.供熱企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)6.1按照約定提供供熱服務(wù)6.2保障供熱設(shè)施的安全與正常運(yùn)行6.3用戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)7.協(xié)議的變更與終止7.1協(xié)議變更的條件7.2協(xié)議終止的條件7.3協(xié)議終止后的處理事項(xiàng)8.爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2向相關(guān)部門(mén)投訴8.3提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁8.4向人民法院提起訴訟9.違約責(zé)任9.1用戶違約的責(zé)任9.2供熱企業(yè)違約的責(zé)任10.特殊情況的處理10.1自然災(zāi)害等不可抗力因素的影響10.2供熱設(shè)施大規(guī)模維修的影響11.協(xié)議的生效、修改與解除11.1協(xié)議的生效條件11.2協(xié)議的修改條件11.3協(xié)議的解除條件12.保密條款12.1雙方信息的保密12.2保密信息的范圍12.3保密期限13.第三方受益人13.1第三方受益人的定義13.2第三方受益人的權(quán)利與義務(wù)14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條供熱服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：城市供熱有限公司1.2供熱區(qū)域及面積本協(xié)議所涉及的供熱區(qū)域?yàn)槌鞘芯用駞^(qū)，供熱面積為乙方住宅的實(shí)際使用面積。1.3供熱期本協(xié)議的供熱期為2024年度冬季，具體供熱日期由甲方根據(jù)天氣狀況和政策規(guī)定提前通知乙方。1.4供熱方式甲方采用集中供熱方式向乙方提供熱力服務(wù)，供熱管道布置在乙方住宅外部。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證乙方住宅內(nèi)的供熱溫度達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供熱期間確保穩(wěn)定供暖。第二條供熱費(fèi)用及支付方式2.1供熱費(fèi)用計(jì)算方式供熱費(fèi)用按照乙方住宅的實(shí)際使用面積和供熱天數(shù)計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.2供熱費(fèi)用支付時(shí)間及方式乙方應(yīng)在每個(gè)供熱期開(kāi)始前一次性支付當(dāng)季的供熱費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。2.3供熱費(fèi)用的調(diào)整如遇政府價(jià)格調(diào)整，甲方可根據(jù)政策規(guī)定相應(yīng)調(diào)整供熱費(fèi)用，并提前通知乙方。第三條供熱設(shè)施的維護(hù)與管理3.1供熱設(shè)施的維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行。3.2供熱設(shè)施的管理甲方負(fù)責(zé)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行管理，確保供熱設(shè)施的正常使用和維護(hù)。3.3供熱設(shè)施的更新改造如供熱設(shè)施出現(xiàn)老化、損壞等情況，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造，確保供熱服務(wù)的質(zhì)量和安全。第四條供熱服務(wù)的質(zhì)量保證4.1供熱溫度的保障甲方應(yīng)保證乙方住宅內(nèi)的供熱溫度達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，如供熱溫度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按約定進(jìn)行補(bǔ)償。4.2供熱故障的及時(shí)處理甲方應(yīng)及時(shí)處理供熱過(guò)程中出現(xiàn)的故障，確保供熱服務(wù)的連續(xù)性。4.3用戶投訴的處理甲方對(duì)用戶的投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第五條用戶義務(wù)5.1按時(shí)支付供熱費(fèi)用乙方應(yīng)按時(shí)支付供熱費(fèi)用，不得逾期。5.2合理使用供熱服務(wù)乙方應(yīng)合理使用供熱服務(wù)，不得浪費(fèi)熱能。5.3配合供熱企業(yè)的檢查與維護(hù)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行供熱設(shè)施的檢查與維護(hù)工作。第六條供熱企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)6.1按照約定提供供熱服務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方提供供熱服務(wù)。6.2保障供熱設(shè)施的安全與正常運(yùn)行甲方應(yīng)保障供熱設(shè)施的安全與正常運(yùn)行，確保供熱服務(wù)的質(zhì)量。6.3用戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)甲方應(yīng)定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)用戶反饋改進(jìn)供熱服務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決在協(xié)議有效期內(nèi)出現(xiàn)的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2向相關(guān)部門(mén)投訴如雙方協(xié)商未果，乙方有權(quán)向當(dāng)?shù)毓峁芾聿块T(mén)投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。8.3提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁如雙方協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭(zhēng)議，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請(qǐng)。8.4向人民法院提起訴訟如仲裁結(jié)果仍無(wú)法滿足一方需求，雙方均有權(quán)向供熱服務(wù)協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條違約責(zé)任9.1用戶違約的責(zé)任乙方如違反本協(xié)議的約定，包括但不限于逾期支付供熱費(fèi)用、不合理使用供熱服務(wù)等情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。9.2供熱企業(yè)違約的責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定提供供熱服務(wù)，或供熱服務(wù)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第十條特殊情況的處理10.1自然災(zāi)害等不可抗力因素的影響如因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致供熱設(shè)施損壞，影響供熱服務(wù)，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)供熱服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除相應(yīng)的供熱費(fèi)用。10.2供熱設(shè)施大規(guī)模維修的影響如供熱設(shè)施需要進(jìn)行大規(guī)模維修，影響正常供熱，甲方應(yīng)提前通知乙方，并采取措施減輕因維修造成的影響。第十一條協(xié)議的生效、修改與解除11.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2協(xié)議的修改條件協(xié)議的任何修改都需雙方書(shū)面同意，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。11.3協(xié)議的解除條件協(xié)議解除需雙方書(shū)面同意，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。解除協(xié)議后，乙方應(yīng)立即支付甲方相應(yīng)的供熱費(fèi)用。第十二條保密條款12.1雙方信息的保密雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。12.2保密信息的范圍保密信息包括但不僅限于客戶資料、經(jīng)營(yíng)策略、技術(shù)數(shù)據(jù)等。12.3保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議解除或終止之日起兩年內(nèi)有效。第十三條第三方受益人13.1第三方受益人的定義第三方受益人是指本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，除甲方和乙方外，因合同履行而直接受益的法人或自然人。13.2第三方受益人的權(quán)利與義務(wù)第三方受益人應(yīng)按照本協(xié)議的約定享有相應(yīng)的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：供熱服務(wù)協(xié)議概述附件二：供熱費(fèi)用及支付方式明細(xì)附件三：供熱設(shè)施維護(hù)與管理規(guī)定附件四：供熱服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)附件五：用戶義務(wù)與責(zé)任規(guī)定附件六：供熱企業(yè)權(quán)利與義務(wù)規(guī)定附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)流程附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：特殊情況進(jìn)行處理的實(shí)施方案附件十：協(xié)議的生效、修改與解除程序附件十一：保密條款的詳細(xì)內(nèi)容附件十二：第三方受益人權(quán)利與義務(wù)規(guī)定附件十三：其他條款的補(bǔ)充規(guī)定附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：供熱服務(wù)協(xié)議概述本附件詳細(xì)描述了供熱服務(wù)協(xié)議的雙方主體、供熱區(qū)域及面積、供熱期、供熱方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件二：供熱費(fèi)用及支付方式明細(xì)本附件詳細(xì)列出了供熱費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及方式以及費(fèi)用的調(diào)整條件。附件三：供熱設(shè)施維護(hù)與管理規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了供熱設(shè)施的維護(hù)、管理和更新改造的具體要求和流程。附件四：供熱服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了供熱企業(yè)應(yīng)保證的供熱溫度、故障處理和用戶投訴處理的的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件五：用戶義務(wù)與責(zé)任規(guī)定本附件詳細(xì)列出了用戶應(yīng)遵守的義務(wù)和責(zé)任，包括按時(shí)支付費(fèi)用、合理使用服務(wù)和配合維護(hù)等。附件六：供熱企業(yè)權(quán)利與義務(wù)規(guī)定本附件詳細(xì)描述了供熱企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，包括提供供熱服務(wù)、保障設(shè)施安全和用戶滿意度調(diào)查等。附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)流程本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)采取的協(xié)商、投訴、仲裁和訴訟等解決流程。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了雙方在合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和示例說(shuō)明。附件九：特殊情況進(jìn)行處理的實(shí)施方案本附件詳細(xì)描述了在自然災(zāi)害等不可抗力因素和供熱設(shè)施大規(guī)模維修等特殊情況下的處理實(shí)施方案。附件十：協(xié)議的生效、修改與解除程序本附件詳細(xì)規(guī)定了協(xié)議的生效條件、修改條件和解除程序。附件十一：保密條款的詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了雙方信息的保密范圍、保密期限和保密責(zé)任的的具體要求。附件十二：第三方受益人權(quán)利與義務(wù)規(guī)定本附件詳細(xì)描述了第三方受益人的定義、權(quán)利和義務(wù)。附件十三：其他條款的補(bǔ)充規(guī)定本附件詳細(xì)列出了本協(xié)議未盡事宜的補(bǔ)充規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.用戶逾期支付供熱費(fèi)用。2.用戶不合理使用供熱服務(wù)導(dǎo)致設(shè)施損壞。3.供熱企業(yè)未按約定提供供熱服務(wù)。4.供熱企業(yè)供熱服務(wù)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：示例說(shuō)明：說(shuō)明三：法律名詞及解釋：5.供熱期：Heatingperiod,thedurationoftimeduringwhichtheheatingserviceisprovidedtotheuser.6.供熱方式：Heatingm