電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

第第頁電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案緊要責(zé)任部門：保安部、工程部落實(shí)負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）值班經(jīng)理（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）一、目的建立健全應(yīng)急救援的快速反應(yīng)機(jī)制，規(guī)范流程，明確職責(zé)；確保發(fā)生電梯困人時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)解救旅客。二、依據(jù)依據(jù)《四川省電梯安全監(jiān)督管理方法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際需要，訂立本電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案。三、原則遵守安全規(guī)范，盡快救出被困旅客，防止發(fā)生安全事故。四、要求本預(yù)案為電梯安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設(shè)備安全管理檔案。五、電梯困人救援程序1、旅客被困，按對(duì)警鈴（呼救、給他打個(gè)電話求救），待接通對(duì)講后講明被困情況及人數(shù)。2、監(jiān)控室（值班人員）接到電梯困人電話或?qū)χv報(bào)警后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv電話了解電梯困人發(fā)生地方、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面安排旅客并通過對(duì)講機(jī)向客戶中心和當(dāng)班秩序維護(hù)領(lǐng)班匯報(bào)，懇求派人或聯(lián)系工程部維護(hù)和修理工前往解救。3、當(dāng)秩序維護(hù)領(lǐng)班接報(bào)后，立刻親自參加或派員參加與被困旅客取得聯(lián)系，勸慰旅客，要求旅客保持冷靜，耐性等待求援。尤其當(dāng)被困旅客驚恐不安或特別焦躁，試圖采用撬門等特別措施逃命時(shí)，要耐性告誡旅客不要驚惶和焦躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生不安全。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不絕與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康情形，同時(shí)及時(shí)將情況向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.工程部值班人員接報(bào)后，應(yīng)立刻派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救（施救人員必需持有相關(guān)職業(yè)部門取得的資質(zhì)），必需時(shí)電話通知電梯維護(hù)和修理公司前來搶修。若自身無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困旅客的安全，等待電梯維護(hù)和修理公司技工前來解救。5.若工程部和電梯維護(hù)和修理公司都無本領(lǐng)解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向110求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向110求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困旅客中有人頭暈、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立刻通知醫(yī)護(hù)人員參加，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，施救人員應(yīng)當(dāng)立刻向他們表示慰問。8.被困者救出后，工程部應(yīng)立刻請(qǐng)電梯維護(hù)和修理公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.秩序維護(hù)當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真記錄事件經(jīng)過情況，包含接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)和維護(hù)和修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、通知電梯維護(hù)和修理公司及其到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員參加，還應(yīng)分別記錄參加和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往哪家醫(yī)院。10.工程部維護(hù)和修理或值班人員應(yīng)認(rèn)真記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救方法和修復(fù)時(shí)間。六、防備電梯困人程序1、計(jì)劃性停電，工程部主管應(yīng)提前2天通知客戶部停電原因、范圍，停電起止時(shí)間。由客戶部通知秩序維護(hù)部在停電前15分鐘關(guān)閉電梯。2、秩序維護(hù)部人員關(guān)閉電梯前，應(yīng)將電梯召喚至基站，確認(rèn)轎廂內(nèi)無人后用鎖梯鑰匙關(guān)閉電梯，待廳門閉合后方能離開。3、秩序維護(hù)部關(guān)閉完停電范圍內(nèi)的全部電梯后立刻通知客戶部，客戶部通知工程部停電。說明：如工程部人員已知曉停電或已去送、發(fā)電，需用對(duì)講機(jī)告知前臺(tái)。4、工程部停電后即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)送電，并告知客戶部可以開啟電梯運(yùn)行?？蛻舨客ㄖ刃蚓S護(hù)部開啟電梯運(yùn)行。5、恢復(fù)市電，停止發(fā)電機(jī)運(yùn)行前工程部應(yīng)通知客戶部，客戶部通知秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部按上述第“2”項(xiàng)方法關(guān)閉運(yùn)行的電梯。6、秩序維護(hù)部關(guān)閉完全部電梯后，通知客戶部，客戶部通知工程部關(guān)閉發(fā)電機(jī)電源。7、工程部進(jìn)行市電切換后，通知客戶部，客戶部通知秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部開啟電梯運(yùn)行。盤車操作說明和注意事項(xiàng):1、盤車操作前必需切斷總電源。2、一人松開制動(dòng)器使其處于打開狀態(tài)，一人雙手握住盤車輪（飛輪）沿盤車輪上指示的方向轉(zhuǎn)動(dòng)輪盤。3、盤車輪（飛輪）上的圓孔為測(cè)速孔，嚴(yán)禁用任何物品插入該孔，替代手盤車，以免損壞盤車輪（飛輪）下面的測(cè)速裝置，影響電梯運(yùn)行。4、盤車工作完成后，進(jìn)行認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后，將制動(dòng)器恢復(fù)。5、盤車工作完成后，不要恢復(fù)電源等待電梯公司查明事故原因。5、盤車工作未完成前，盤車操作人員不得離開崗位，以免發(fā)生事故。附件：電梯困人應(yīng)急救援流程圖接到業(yè)主/客戶報(bào)警后或發(fā)現(xiàn)被困后監(jiān)控中心及時(shí)了解被困情況并報(bào)告值班班長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、通知工程維護(hù)人員及時(shí)前來解救值班班長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程維護(hù)員參加后需及時(shí)勸慰梯內(nèi)旅客，讓被困人員保持冷靜如工程維護(hù)員無法解救的，需通知電梯維保公司前來搶修，確保被困人的安全在解救中如被困人員顯現(xiàn)有暈厥、神志昏迷的應(yīng)通知醫(yī)護(hù)人員參加，120進(jìn)行及時(shí)搶救如電梯維護(hù)和修理公司仍無法解救的，須視情況向公安部門或消防部門求助工程維護(hù)人員應(yīng)立刻請(qǐng)電梯公司查明故障原因，完全修復(fù)后方可正常運(yùn)行項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心需將本次事件進(jìn)行認(rèn)真的記錄并存檔篇2:使用單位電梯困人救援預(yù)案使用單位電梯困人救援預(yù)案發(fā)生困人故障時(shí)，值班人員應(yīng)勸慰旅客，使他安靜靜等待。不要擅自行動(dòng)．以免發(fā)生“剪切”“墜井”事故。并做好以下工作：1、通過對(duì)講系統(tǒng)與旅客溝通，告知旅客冷靜等待，勸阻旅客不要強(qiáng)行手扒轎門或企圖出人轎廂。2、應(yīng)立刻通知維保單位，告知困梯的所在位置，在事先商定的集合地方等待，使用單位負(fù)責(zé)保管機(jī)房鑰匙的工作人員應(yīng)到位。3、告知旅客盡量離轎門或已開啟的轎廂門口，更不要倚靠廳、轎門，不要在轎廂內(nèi)吸煙，打鬧，必需聽從操作人員的指揮。4、使用禮貌用語緩解旅客的緊張情緒“尊敬的旅客：由于電梯發(fā)生故障在運(yùn)行中保護(hù)而產(chǎn)生停運(yùn)，我們對(duì)給您造成的不方便表示歉意。我們現(xiàn)在會(huì)趕忙將電梯置于層樓平層狀態(tài)讓您們出來。請(qǐng)?jiān)陔娞莨收暇仍趩柋M量站在轎廂后側(cè)等待，我們的維護(hù)和修理人員開啟轎門后，再走出轎廂。感謝您的合作與支持!”。電梯故障的救援和盤動(dòng)電梯放人，只在緊急情況下進(jìn)行，所以操必需是受過專業(yè)訓(xùn)練并取得由國(guó)家指定部門頒發(fā)《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的技術(shù)人員，其他人員如從事該項(xiàng)工作均會(huì)產(chǎn)生不安全后果。附表一：使用單位電梯事故應(yīng)急處理指揮部成員名單職務(wù)姓名工作部門/崗位聯(lián)系電話附表二：集合地方、鑰匙保管集合地方相近標(biāo)志性物品機(jī)房大門鑰匙保管位置使用單位電梯困人救援預(yù)案（范本）發(fā)生困人故障時(shí)，值班人員應(yīng)勸慰旅客，使他安靜靜等待。不要擅自行動(dòng)．以免發(fā)生“剪切”“墜井”事故。并做好以下工作：1、通過對(duì)講系統(tǒng)與旅客溝通，告知旅客冷靜等待，勸阻旅客不要強(qiáng)行手扒轎門或企圖出人轎廂。2、應(yīng)立刻通知維保單位，告知困梯的所在位置，在事先商定的集合地方等待，使用單位負(fù)責(zé)保管機(jī)房鑰匙的工作人員應(yīng)到位。3、告知旅客盡量離轎門或已開啟的轎廂門口，更不要倚靠廳、轎門，不要在轎廂內(nèi)吸煙，打鬧，必需聽從操作人員的指揮。4、使用禮貌用語緩解旅客的緊張情緒“尊敬的旅客：由于電梯發(fā)生故障在運(yùn)行中保護(hù)而產(chǎn)生停運(yùn)，我們對(duì)給您造成的不方便表示歉意。我們現(xiàn)在會(huì)趕忙將電梯置于層樓平層狀態(tài)讓您們出來。請(qǐng)?jiān)陔娞莨收暇仍趩柋M量站在轎廂后側(cè)等待，我們的維護(hù)和修理人員開啟轎門后，再走出轎廂。感謝您的合作與支持!”。電梯故障的救援和盤動(dòng)電梯放人，只在緊急情況下進(jìn)行，所以操必需是受過專業(yè)訓(xùn)練并取得由國(guó)家指定部門頒