DB12-T 1276-2023 電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

12Specificationforevaluatingtheservicequalityofe-Governmentcloudplatform2023-12-14發(fā)布I 2 2 3 本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件起草單位：天津市大數(shù)據(jù)管理中心、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市大數(shù)據(jù)1電子政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)GB/T32400-2015信息技GB/T34077.1-2017基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范第1部分:服務(wù)質(zhì)量GB/T32400-2015、GW0013-2017界定的術(shù)語和定義適用于本4縮略語API：應(yīng)用程序編程接口（ApplicationPrograCPU：中央處理器（centralProcessingIOPS：每秒進(jìn)行讀寫操作的次數(shù)（InpuVPN：虛擬專用網(wǎng)（VirtualPrivateNetwork）5.1一級指標(biāo)政務(wù)云平臺服務(wù)質(zhì)量評價的一級指標(biāo)共3項(xiàng)：服務(wù)支持能力、服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)滿意度構(gòu)5.2.1服務(wù)支持能力二級指標(biāo)共8項(xiàng)：計(jì)算資源服務(wù)支持、2基礎(chǔ)軟件部署支持、遷移配合支持、技術(shù)保障支5.2.2服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量二級指標(biāo)共8項(xiàng)：計(jì)算資源服務(wù)運(yùn)行ΣEQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up15(i=),n)1(ΣEQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up5(j),n)=1(ΣEQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up10(k),n)=1aijkwijk)wij)wi··············································(1)X總得分i——一級指標(biāo)序號；j——二級指標(biāo)序號；a——指標(biāo)評分；3二級指標(biāo)：j（權(quán)重:wij）（權(quán)重:wijk）指標(biāo)評分：a1.根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量變化幅度與其計(jì)算資源用可動態(tài)彈性調(diào)整所需計(jì)算資源的服務(wù)提供對用戶業(yè)務(wù)的計(jì)算資源監(jiān)測，查看對其計(jì)算資源使用監(jiān)測的相關(guān)報(bào)表、報(bào)告；根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)月度計(jì)算資源使用監(jiān)測，提供其計(jì)算資源動態(tài)調(diào)整評估，查看動態(tài)調(diào)整評估報(bào)告、實(shí)施方案及計(jì)算資源月度計(jì)算資源使用報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是否同真實(shí)計(jì)算資源使用發(fā)現(xiàn)1次月報(bào)數(shù)據(jù)不符合實(shí)際2.業(yè)務(wù)工單經(jīng)審批戶在用或申請計(jì)算括但不限于計(jì)算資查看政務(wù)云相應(yīng)業(yè)務(wù)工單及平臺實(shí)現(xiàn)情況，滿足用戶對計(jì)算資源配置管理要是否存在無法滿足用戶對計(jì)算對于無法滿足用戶資源配置需求情況，是否存在客戶投訴現(xiàn)1.根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量變化幅度與其存儲資源用可動態(tài)彈性調(diào)整所需存儲資源的服務(wù)提供對用戶業(yè)務(wù)的存儲資源監(jiān)測，查看對其存儲資源使用監(jiān)測的相關(guān)報(bào)表、報(bào)告，根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)月度存儲資源使用監(jiān)測，提供其存儲資源動態(tài)調(diào)整評估，查看動態(tài)調(diào)整評估報(bào)告、實(shí)施方案及存儲資源月度存儲資源使用報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是否同真實(shí)存儲資源使用42.業(yè)務(wù)工單經(jīng)審批戶再用或申請存儲括但不限于存儲資查看政務(wù)云相應(yīng)業(yè)務(wù)工單及平臺實(shí)現(xiàn)情況，滿足用戶對存儲資源配置管理要是否存在無法滿足用戶對存儲對于無法滿足用戶資源配置需求情況，是否存在客戶投訴現(xiàn)1.提供平臺互聯(lián)網(wǎng)出口雙鏈路接入。查看平臺互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路接入情況，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)多路云服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)出口雙鏈路接云服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)出口單鏈路接2.提供應(yīng)用負(fù)載均根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)策略分發(fā)到后端多臺云服務(wù)器的流量分發(fā)控制提供應(yīng)用負(fù)載均衡實(shí)例，查看負(fù)載均衡對訪問流量提供負(fù)載均衡滿足需求，本項(xiàng)不能提供負(fù)載均服務(wù)，本項(xiàng)03.提供主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)查看主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（交換查驗(yàn)設(shè)備系統(tǒng)對雙鏈路接核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)單鏈路或匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)單鏈路或接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)單鏈路或4.根據(jù)國家政策和臺須支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)查看云平臺對支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版（IPv6）的升級部署情況（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、云主機(jī)、安全防），云服務(wù)商云平臺支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)如云服務(wù)商云平臺不支持互聯(lián)），55.提供網(wǎng)絡(luò)地址與根據(jù)用戶業(yè)務(wù)所在網(wǎng)絡(luò)分區(qū)（公用網(wǎng)絡(luò)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)區(qū)）的訪問要求，配置相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分區(qū)IP地址或區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)地址與路由配置服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)地址與路由配置服務(wù)不能提供網(wǎng)絡(luò)地址與路由配置1.根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需行部署或代為本地軟件的技術(shù)支撐服提供對主流操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)軟件云平臺部署手冊或相關(guān)操作規(guī)范，包括不同類型或版數(shù)據(jù)庫所對應(yīng)的具體部署流程、詳細(xì)操作、注意事1.提供對用戶業(yè)務(wù)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的遷入/遷出需求，提供相關(guān)技術(shù)咨詢報(bào)告、方案，在用戶業(yè)信息系統(tǒng)所涉及的系統(tǒng)資源、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全方面提供相關(guān)配合工作安全監(jiān)測、資源釋放、數(shù)據(jù)格式保護(hù)、敏感信息清61.提供政務(wù)云資源呈現(xiàn)用戶視角資源使用監(jiān)控管理系統(tǒng)采集各類云資源運(yùn)行數(shù)據(jù)并實(shí)時展示監(jiān)控對象的狀態(tài)，包括對計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源、性能、告警的信息；以可視化方式顯示業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對相關(guān)資源使用情提供政務(wù)云資源的可視化實(shí)時不能提供政務(wù)云資源的可視化2.提供政務(wù)云資源使用與操作日志記具備對資源、服務(wù)具體操作的記錄與追溯，通過監(jiān)控管理系統(tǒng)或?qū)徲?jì)系統(tǒng)查看對資源使用與操作的相整準(zhǔn)確、具體詳細(xì)，相關(guān)日志留存符合國家相關(guān)法提供政務(wù)云資源使用與操作日不能提供政務(wù)云資源使用與操3.提供支持與政務(wù)云資源統(tǒng)一管理平臺（簡稱“云管平查看云管平臺系統(tǒng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)API接口對接狀態(tài)下，其與政務(wù)云的數(shù)據(jù)交支持與政務(wù)云資源統(tǒng)一管理平支持與政務(wù)云資源統(tǒng)一管理平場技術(shù)支持響應(yīng)服提供遠(yuǎn)程、現(xiàn)場多種技術(shù)支持響應(yīng)服務(wù)方式，查看在合同約束提供的響應(yīng)服務(wù)方式下，檢查不間斷應(yīng)急響應(yīng)的人員、技術(shù)配備情況，檢查其響應(yīng)時間和75.提供政務(wù)云平臺提供政務(wù)云平臺日常巡檢、故障處理情況，巡檢報(bào)告包括但不限于平臺組異常檢測的巡查分析及綜合評估結(jié)果。故障處理報(bào)告包括但不限于平臺告障處理服務(wù)，一項(xiàng)不滿足扣306.提供政務(wù)云平臺軟硬件升級的相關(guān)政務(wù)云服務(wù)商或其采用軟硬件產(chǎn)品供應(yīng)商具備自主研發(fā)或平臺版本迭代能力（可提供相關(guān)研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)或?qū)＠淖C明），在實(shí)施政務(wù)云平臺軟硬件升級時，向政務(wù)云管理單位提供完善的升級實(shí)施、應(yīng)急回退技術(shù)方案，檢查相關(guān)技術(shù)方案、執(zhí)行升級審批提供全部政務(wù)云平臺軟硬件升提供部分政務(wù)云平臺軟硬件升不能提供政務(wù)云平臺軟硬件升7.提供與政務(wù)云管理單位所制定的政務(wù)云總體應(yīng)急預(yù)案查看關(guān)于政務(wù)云平臺應(yīng)急預(yù)案制定情況，明確對事件分類分級、響應(yīng)流程與處置措施，整體上與政務(wù)云總體應(yīng)急預(yù)案框架要求相符合；制定應(yīng)急演練計(jì)定期開展應(yīng)急演練，提供應(yīng)急演練技術(shù)支撐，查看應(yīng)急演練計(jì)劃報(bào)備、執(zhí)行提供與政務(wù)云管理單位所制定的政務(wù)云總體應(yīng)急預(yù)案框架相依據(jù)應(yīng)急預(yù)案至少每半年開展1.運(yùn)維人員具備兩年以上云平臺維護(hù)出具運(yùn)維人員在云平臺運(yùn)維技術(shù)崗位工作兩年以上運(yùn)維人員均具備兩年以上云平8如運(yùn)維人員不具備兩年以上云2.配備云平臺服務(wù)配備熟悉云平臺服務(wù)與業(yè)務(wù)的人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)需求對接，保障業(yè)務(wù)服務(wù)需求對接質(zhì)量，查看包括但不限于服務(wù)目錄、需求清單、確認(rèn)回執(zhí)服務(wù)需求對力部分符合需求，本項(xiàng)60~89云服務(wù)商未設(shè)定服務(wù)對接專人3.設(shè)置明確的云服務(wù)人員崗位職責(zé)。查看從事云服務(wù)的人員崗位職責(zé)分工，崗位職責(zé)分工明確、邊界清晰。提供崗位人員配置名單、各崗1.采取基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安政務(wù)云平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括但不限于運(yùn)維安全接入、運(yùn)維操作漏洞掃描和日志采集，查看相關(guān)安全設(shè)計(jì)方案、安全策略配置和日志信息，檢驗(yàn)安全防護(hù)策略實(shí)際應(yīng)云服務(wù)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措運(yùn)維操作審計(jì)、入侵檢測與防2.提供政務(wù)云網(wǎng)絡(luò)按照國家電子政務(wù)外網(wǎng)全交換技術(shù)要求與實(shí)施指南》相關(guān)要求，提供政務(wù)外網(wǎng)公用網(wǎng)絡(luò)區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)提供政務(wù)外網(wǎng)公用網(wǎng)絡(luò)區(qū)和互不能提供政務(wù)外網(wǎng)公用網(wǎng)絡(luò)區(qū)9區(qū)之間安全隔離，查看采取的安全措施，檢驗(yàn)通過安全措施按需互通的實(shí)際3.提供政務(wù)云與互聯(lián)網(wǎng)邊界的安全防查看政務(wù)云與互聯(lián)網(wǎng)邊界所采取的有效措施、監(jiān)控護(hù)的要求），滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)對三級系統(tǒng)防提供政務(wù)云與互聯(lián)網(wǎng)邊界的安全防護(hù)，符合服務(wù)要求，本項(xiàng)不能提供政務(wù)云與互聯(lián)網(wǎng)邊界4.提供滿足業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全需求的安全防護(hù)和管理措根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全需求（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)間），查看在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全需求所采取的防護(hù)措施，檢驗(yàn)安全設(shè)置或訪問控制策略的實(shí)際配置與日志記提供滿足業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全需不能提供滿足業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安5.提供支持國密算采用國密算法安全障從外部訪問政務(wù)云平臺之間遠(yuǎn)程數(shù)計(jì)算服務(wù)安全能力要求及GW0013-2017政務(wù)云安全要求的相關(guān)安全要求，檢理的措施，查看提供國密算法的相關(guān)系統(tǒng)設(shè)施及其對國密算法的支持和采6.提供剩余信息清擬機(jī)用戶存儲空間安全要求的剩余信息清除要求，查看和驗(yàn)證清除結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。7.支持對重要數(shù)據(jù)在政務(wù)云上采用加法支持國密算法。查看對重要數(shù)據(jù)加密存儲1.為用戶業(yè)務(wù)所提通過常態(tài)化資源評估保障該用戶業(yè)務(wù)虛擬服務(wù)器組內(nèi)虛擬機(jī)（CPU、內(nèi)存）平均利用率處于合查看常態(tài)化資源評估執(zhí)行平均利用率的監(jiān)測核算，對主機(jī)資源利用率過低、過量（主機(jī)資源剩余不足（測評方法可參考9.3.1主機(jī)計(jì)算資源利用2.所提供的計(jì)算型服務(wù)器的虛擬化率達(dá)到其服務(wù)承諾或合同內(nèi)所提供相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)提供的計(jì)算型服務(wù)器資源，查看一個區(qū)域內(nèi)所有計(jì)算型服務(wù)器的虛擬化程度。計(jì)算型服務(wù)器的虛擬化率達(dá)到相應(yīng)服務(wù)承諾或合同內(nèi)所提供相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。（測評方法虛擬化率測評指標(biāo)和方虛擬化率達(dá)到服務(wù)要求，本項(xiàng)（0.15）根據(jù)存儲系統(tǒng)性能IOPS指標(biāo)的服務(wù)承諾或服務(wù)合同相關(guān)要求，在測試環(huán)境對存儲系統(tǒng)提供所應(yīng)達(dá)到系統(tǒng)響應(yīng)能力評價指標(biāo)和2.為用戶業(yè)務(wù)所提常態(tài)化資源評估保障該用戶業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)存儲設(shè)備的磁盤平均利用率處于合查看常態(tài)化資源評估執(zhí)行及對磁盤平均利用率的監(jiān)測核算，對存儲資源利用率過低、過量（存儲資源剩余不足30%）應(yīng)采取調(diào)整措施，保障其合理值處于50%-70%。（測評方法存儲資源容量超過預(yù)警值未實(shí)3.數(shù)據(jù)存儲的持久查看存儲系統(tǒng)所采取的保護(hù)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)措施，根據(jù)合同要求，服務(wù)期限內(nèi)數(shù)據(jù)保存不丟的概率應(yīng)符合其相關(guān)承諾。評符合數(shù)據(jù)存儲的持久性，本項(xiàng)1.網(wǎng)絡(luò)資源配置及2.出口鏈路帶寬利查看政務(wù)云平臺出口（政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）鏈路的帶寬使用情況。評價方法的出口鏈路帶寬利用率評（0.05）1.根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需行部署或代為本地軟件技術(shù)支撐服務(wù)檢查是否在服務(wù)承諾的基礎(chǔ)軟件部署支撐響應(yīng)時限內(nèi)或用戶要求的時限內(nèi)完成技術(shù)支撐服務(wù)工作。查看其相關(guān)技術(shù)支撐服務(wù)工5.遷移配合質(zhì)2.以人員與技術(shù)配合保障在服務(wù)承諾的時限內(nèi)完成用戶業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)信息系政務(wù)云平臺工作。查看配合遷移的相關(guān)實(shí)施記錄，檢查實(shí)施結(jié)果、完成時限達(dá)到用戶對自身業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)遷出政務(wù)云平臺所配合的1.實(shí)現(xiàn)對平臺網(wǎng)絡(luò)、平臺系統(tǒng)和云組件查看因平臺網(wǎng)絡(luò)、平臺系統(tǒng)、平臺組件的異?；蚬收蠁栴}造成云服務(wù)中斷的記錄。查看履行用戶業(yè)務(wù)可用性服務(wù)承諾的實(shí)際情2.實(shí)現(xiàn)政務(wù)云平臺接口兼容。（0.2）提供在實(shí)時監(jiān)測、日常運(yùn)維、工單辦理的功能實(shí)例并檢驗(yàn)接口的實(shí)際有效能實(shí)現(xiàn)政務(wù)云平臺API接口與不能實(shí)現(xiàn)政務(wù)云平臺API接口3.采用自動化手段對自身所提供云服嚴(yán)格履行運(yùn)行巡檢具備自動監(jiān)控或巡檢云服務(wù)的系統(tǒng)工具，查看運(yùn)行巡檢計(jì)劃安排、運(yùn)行巡檢流程制定與執(zhí)行記錄。巡檢流程制定詳細(xì)規(guī)范，計(jì)云服務(wù)商具備自動化監(jiān)控系統(tǒng)云服務(wù)商具備自動化監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行中存在疏漏的情況，本項(xiàng)云服務(wù)商具備不具備自動化監(jiān)控系統(tǒng)或巡檢系統(tǒng)的，本項(xiàng)04.保障政務(wù)云資源查看監(jiān)控政務(wù)云資源使用情況，政務(wù)云資源剩余率應(yīng)達(dá)到30%及以上，滿足虛擬機(jī)資源分配保障。對低于30%剩余率的，查看其資源預(yù)警且提出資源擴(kuò)云資源剩余率20%-29%,本項(xiàng)云資源剩余率10%-19%,本項(xiàng)5.數(shù)據(jù)備份的高效合同服務(wù)期限內(nèi)，檢查保障業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的高效可靠性所采取的措施，包括備份機(jī)制、制度規(guī)范、技術(shù)措施。評價方的數(shù)據(jù)備份的高效可靠性1.明確對關(guān)鍵業(yè)務(wù)及技術(shù)崗位的人員備份和備份方式。提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)及技術(shù)崗位的備份機(jī)制與管理，查看有相制度支撐關(guān)鍵崗位實(shí)施AB無相制度支撐關(guān)鍵崗位實(shí)施AB2.云平臺相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員已簽訂安查看從事云平臺相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員已簽訂的安全保云服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員均簽訂云服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員有一人3.對云平臺技術(shù)服提供對自身云平臺技術(shù)服云服務(wù)商對技術(shù)服務(wù)人員實(shí)施務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行季度務(wù)人員工作的季度能力評估結(jié)果，考評結(jié)果應(yīng)為合格以上（包括合格），對不合格人員應(yīng)及時作出調(diào)對政務(wù)云平臺進(jìn)行并通過第三級等級按照《中華人民共和國網(wǎng)規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，定期開展政務(wù)云平臺安全等級保護(hù)第三級測評，并根據(jù)測評結(jié)果進(jìn)行整改；提供具有測評資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評機(jī)構(gòu)出具的低于70分為差或存在高風(fēng)險照國家密碼管理政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范務(wù)云平臺進(jìn)行商用密碼應(yīng)用安全性評提供具有國家密碼管理部門認(rèn)定的密碼測評機(jī)構(gòu)出具的密評報(bào)告，并根據(jù)密評報(bào)告進(jìn)行整改；提供政務(wù)云平臺已通過商用密碼應(yīng)用安全性評估的相關(guān)證通過密碼測評，且分?jǐn)?shù)達(dá)到90通過密碼測評，且分?jǐn)?shù)達(dá)到通過密碼測評，且分?jǐn)?shù)達(dá)到對云平臺進(jìn)行云計(jì)計(jì)算服務(wù)安全評估提供云平臺已通過云計(jì)算服務(wù)安全評估的相關(guān)證明，且評估結(jié)果有效期符合《云計(jì)算服務(wù)安全評估4.保障用戶的賬戶政務(wù)云平臺不可明文存儲云服務(wù)商信安全管理制度體系采取傳輸加密的方式訪問云上資源或保護(hù)應(yīng)提供登錄失雜密碼且密碼位數(shù)輸加密方式下用戶臺應(yīng)要求修改默認(rèn)可采取結(jié)束會話、限制非法登錄次數(shù)和自動退出措施，查看并驗(yàn)證賬戶安全措施。檢驗(yàn)傳輸加密設(shè)施和相關(guān)策略配置，檢驗(yàn)密碼使用期限和密碼復(fù)雜度戶管理、登錄方式管理要點(diǎn))，云服務(wù)商信安全管理制度體系(至少包括：密碼管理、用戶賬戶管理、登錄方式管理要點(diǎn))，執(zhí)行記錄較完整，本項(xiàng)80~89云服務(wù)商未建設(shè)完整的信安全云服務(wù)商未建設(shè)信安全管理制1.保證政務(wù)云服務(wù)專業(yè)化運(yùn)維服務(wù)力查看所投入相關(guān)技術(shù)人員符合合同服務(wù)要求的投入云服務(wù)商投入相關(guān)技術(shù)人員符考察云服務(wù)商投入相關(guān)技術(shù)人2.政務(wù)云平臺應(yīng)保障所投入業(yè)務(wù)服務(wù)在合同服務(wù)期限內(nèi)，云服務(wù)人員離職率為統(tǒng)計(jì)離職人員的總數(shù)以及投入運(yùn)維人員的總數(shù)，取二者的比云服務(wù)商云服務(wù)人員離職率≤15%<云服務(wù)商云服務(wù)人員離職服務(wù)商云服務(wù)人員離職率＞3.政務(wù)云平臺技術(shù)支