服飾O2O項(xiàng)目調(diào)研提綱

第. 概述 31.1. 項(xiàng)目簡介 31.2. 項(xiàng)目目標(biāo) 31.3. 參考資料 32. 基本情況 42.1. 組織結(jié)構(gòu) 42.2. 主要業(yè)務(wù)流程 42.2.1. 線上業(yè)務(wù)流程 42.2.2. 線下業(yè)務(wù)流程 43. CRM&O2O戰(zhàn)略規(guī)劃 43.1. 整體戰(zhàn)略 43.2. 市場定位 44. CRM&O2O運(yùn)營管理 54.1. 傳統(tǒng)運(yùn)營業(yè)務(wù) 54.2. 終端現(xiàn)場管理 54.3. 線上運(yùn)營 55. IT架構(gòu) 55.1. 基礎(chǔ)架構(gòu) 55.2. 會(huì)員管理系統(tǒng) 66. 現(xiàn)場調(diào)研安排 6

概述項(xiàng)目簡介為充分準(zhǔn)備XX服飾CRM&O2O項(xiàng)目的規(guī)劃，由漢拓承擔(dān)關(guān)于XX服飾CRM&O2O轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的相關(guān)調(diào)研工作；項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的主要目標(biāo)包括：了解XX服飾在相關(guān)領(lǐng)域的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)營和信息系統(tǒng)現(xiàn)狀；初步發(fā)現(xiàn)CRM&O2O轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略過程中的關(guān)鍵問題和可能應(yīng)對(duì)策略；參考資料暫無

基本情況組織結(jié)構(gòu)通過圖形化方式了解XX服飾CRM&O2O項(xiàng)目涉及到的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)；主要業(yè)務(wù)流程線上業(yè)務(wù)流程列舉并簡述線上的營銷推廣流程、電商運(yùn)營流程和粉絲管理線下業(yè)務(wù)流程列舉并簡述設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、訂貨、配送、零售和服務(wù)流程CRM&O2O戰(zhàn)略規(guī)劃整體戰(zhàn)略XX服飾的核心優(yōu)勢CRM&O2O當(dāng)前的認(rèn)知和戰(zhàn)略意圖存在的問題和痛點(diǎn)專賣店的擴(kuò)展計(jì)劃營銷公司和部分代理的構(gòu)成和盈利模式市場定位目標(biāo)客戶群的描述 當(dāng)前消費(fèi)者的組成結(jié)構(gòu) 當(dāng)前主要競爭對(duì)手的情況，如優(yōu)勢、競爭力和競爭手段CRM&O2O運(yùn)營管理傳統(tǒng)運(yùn)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品品類現(xiàn)狀 新產(chǎn)品研發(fā)情況 物流體系庫存情況定期的大型品牌活動(dòng)現(xiàn)狀終端現(xiàn)場管理專賣店和商超店的現(xiàn)狀（面積、用戶群、導(dǎo)購數(shù)量、用戶群體等） 個(gè)性化定制和服務(wù)現(xiàn)狀 門店的售后服務(wù) 客戶接觸點(diǎn)的初步材料 店內(nèi)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀 二維碼現(xiàn)狀 促銷活動(dòng)現(xiàn)狀 門店的管理系統(tǒng)情況，比如零售管理、庫存管理，訂單管理，物流管理，售后服務(wù)管理；線上運(yùn)營當(dāng)前社交平臺(tái)的運(yùn)營現(xiàn)狀（微博、微信、貼吧等） 電子商務(wù)零售平臺(tái)的現(xiàn)狀和銷售情況 電子商務(wù)的品類定位IT架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)當(dāng)前IT架構(gòu) 已經(jīng)部署的IT管理系統(tǒng) 計(jì)劃中的IT管理系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)當(dāng)前會(huì)員的數(shù)據(jù)情況（數(shù)量、客單價(jià)、購買頻率、活躍度等） 當(dāng)前會(huì)員的系統(tǒng)情況會(huì)員優(yōu)惠券是否嘗試？會(huì)員體系設(shè)計(jì)會(huì)員數(shù)據(jù)分析