DB41T 610-2016 高速公路收費人員操作規(guī)范

DB412016-03-18發(fā)布2016-06-18實施河南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給本標準代替DB41/T610-2009《高速公路收費人員操作規(guī)范》，與——修改了收費員當班要求（見6.3.3.1.1、6.3——刪除了收費分中心監(jiān)控員操作（見2009年版的6.5.1——增加了入口非現金支付卡、黑（灰）名單特——增加了入口ETC車道特殊情況操作（見6.8.1.2——修改了出口設備故障或非人為因素造成的特殊情況的操作（見6.8.2.1.13，2009年版的——增加了出口ETC車道特殊情況操作（見6.8.2.2——增加了綠色通道驗貨特殊情況操作（見6.9——增加了河南高速收費站ETC過車情況速公路管理中心、河南高速公路發(fā)展有限責任公司、河南中原高速公路股份有限公司。本標準主要起草人:劉興彬、程日盛、吳浩、代建偉、劉渤、蘇凱、1高速公路收費人員操作規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB41/T611-2016高速公路收費票據（款）員24基本要求4.1收費人員應嚴格執(zhí)行收費政策、遵守各項規(guī)章制度。4.2堅守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費工作。4.4收費人員堅持文明服務、熱情服務、微笑服務，杜絕服務忌語；收費人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為5工作流程5.1通行卡發(fā)放工作流程5.2收費工作流程5.3綠色通道車輛驗貨工作流程6.1.1.1接班站領導佩戴胸牌，整理著6.1.1.2聽取交班站領導當班期間工作情況和未盡事6.1.1.3共同巡查收費設施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費工作日志上簽名。收費工作日志見附6.1.2.2聽取班長上崗前工作安排，了解收費人員到6.1.2.3對站區(qū)各崗位和重要部位（如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等）進行安全巡查，發(fā)現問6.1.2.4調閱上一班組的監(jiān)控錄像，并審核電子日志，發(fā)現問題及時處置，對重大情況，應及時向上3!!!!!!!!6.1.2.6及時處理權限范圍內的特殊6.1.2.7與票據（款）員一并審核當日收費班各6.1.2.8參加收費班當天工作的匯總講評，審核當班收費工作日志并簽4!!↓!↓!5!綠色通道驗貨員對裝載貨物符合綠色通道種類要求的車輛給予拍照，照片中車牌、貨物應清晰，并建立電子檔案。監(jiān)控員將車輛牌照、運輸貨物種類等!將符合運輸鮮活農產品目錄范圍以內的車輛，引導至收費站綠6.1.3.3交班站領導與接班站領導進行交接的主要6值班站領導進行班前講評，并對工作程序、工作職責、工作制度、廉政上崗后綠色通道驗貨員應安全引導運輸鮮活農產品車↓綠色通道驗貨員打開設備檢驗車道欄桿，并通過監(jiān)控視頻查↓被檢車輛勻速通過檢驗設備門架后由綠色通道驗貨引導至安全位置停放，↓綠色通道驗貨員應對掃描成像檢測結果進行審核，判別車輛是否存在違↓綠色通道驗貨員與車輛司機核對好相關信息后，通過“河南省高速公路綠↓符合運輸鮮活農產品目錄范圍以內的車輛持寫有綠色通道檢驗信息的通行6.1.3.4交班站領導應和接班站領導共同檢查各崗位人員到崗和履行職責情況，巡查收費設施、站區(qū)6.2.1.2清理私款和與工作無關的物品，并認真登記，不允許攜帶與工作無關的物品上崗。督促收費76.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手6.2.1.6帶領本班收費員按規(guī)定路線列隊6.2.2.1接班班長到達規(guī)定地點，與交班班長互相敬禮6.2.2.2聽取交班班長說明站區(qū)設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等。6.2.2.3共同巡查收費設施、站區(qū)衛(wèi)6.2.3.1巡查車道設備是否正常，信號燈的開啟、收費亭門反鎖和收費員工號牌是否正確擺放在指定6.2.3.4負責當班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管6.2.3.5車輛高峰期安排機動人員開啟備6.2.3.7檢查本班收費員的文明服務、廉潔自律、規(guī)范操作等工作情6.2.4.2檢查收費系統(tǒng)運行及相關設施、設備完好情況，填寫收費工作日志、班長票據記錄單。班長6.2.4.3交班班長向接班班長說明站區(qū)設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等，雙方在6.2.4.4交班班長與接班長進行車道6.2.4.5交班班長將相關物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點集6.2.4.6接班班長將物品擺放到指定6.2.4.7交班班長組織列隊，清6.2.5.1填寫現金交款單，填寫時注明每個收費員耗用的票據數量及收取通行費的金額，全額上交通6.2.5.2收費員與票據(款)員核對、清86.3.1.1收費員列隊，進入票箱存放室，登記6.3.1.2清理私款、與工作無關物品，認真登記，不允許攜帶上崗。6.3.1.3打開票箱,檢查工號牌、證件等當班必6.3.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點列隊準備上崗。6.3.2.1根據班長安排按順序離開隊列到達指定收費6.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→進入發(fā)卡狀態(tài)，按規(guī)定發(fā)放通行6.3.3.1.3車停穩(wěn)后，應向司乘人員使用“您好”等服務6.3.3.1.4正確判斷車型、車情，核對車牌號，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操a)通行卡：輸入車型→核對車牌號→判斷車情→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵（如現金b)非現金支付卡:接過非現金支付卡→按車型鍵→核對車牌號→按確認鍵→單擊電子支付鍵→刷6.3.3.2.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→6.3.3.2.3車停穩(wěn)后，向司乘人員使用“您機顯示應交費額→收費按現金車鍵→打印出票據交給司乘人員→放行→等待下一輛車(循環(huán))；b)非現金支付卡:接過非現金支付卡→按車型鍵→車牌確認→刷非現金支付卡→核實車型可以操9c)綠色通道車輛收費車道操作:運輸鮮活農請按“綠色通道”鍵操作→收費員按“綠色通道”鍵免費放行。6.3.4.2檢查收費系統(tǒng)及相關設備運行情況，并向接6.3.4.4向監(jiān)控員報告姓名、工號，按下班鍵，刷標簽卡下班，無人接班車道應變更車道信號燈。6.3.4.5取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費亭后，應隨手關門，提醒上班6.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，6.3.5.2.2填寫現金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據起收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品，6.4.1.2清理私款、與工作無關物品，認真登記，不允許攜帶上崗.6.4.1.3在班長的帶領下，按規(guī)定路線列隊進入站區(qū)驗6.4.3.1綠色通道驗貨員工作期間應佩戴攝像6.4.3.2引導運輸鮮活農產品車輛進入驗6.4.3.3上報監(jiān)控員，按規(guī)定進b)應重點檢查篷布和集裝箱大型車輛，其開6.4.3.4綠色通道驗貨員對裝載貨物符合“綠色通道”種類要求的車輛給予拍照，照片應清晰并包含6.4.3.5驗貨完畢后，上報監(jiān)控員鮮活農產品的種類6.4.4.1下班前把綠色通道驗貨照片交由班長進行核對建6.5.1.2票據(款)員進入票款室，打開票箱存放室，做好崗前準備工作。6.5.2.1準備充足的票據、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費票據領取單和收費員填6.5.2.4清理臺面，做好收款前各項準備6.5.2.6與班長核對定額發(fā)票使用情況，定額票據每用完一本，應及時回收整本票根，并填寫已用通6.5.2.7收款后根據班長、收費員填寫的現金交款單，錄入加收款項和交款金額，打印收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預付卡/銀聯(lián)卡）EF1、高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表S1-9(環(huán)檢測)、高），6.5.2.8收取收費員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費員上交的票、卡等做以下處理：a)司乘人員不要的棄票(微機票、定額票)，應注明“遺棄票據或作廢票據”，交由票據（款）b)收費過程中產生的殘票應粘貼在收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預付卡）EF1，并附情況說a)根據班長使用的定額票據填寫的現金交款單，錄入到收費員加收款項中，打印收費站通行費收b)打印高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T，與監(jiān)6.5.2.10所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當日通行費應及時6.5.2.13登記各種帳簿，按規(guī)定準時上報各類財務報6.5.2.15結算完畢后，打掃票款室衛(wèi)生，保持室內干凈整6.6.2.2監(jiān)控整個收費站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室的監(jiān)控，對可疑情況及6.6.2.3對異常情況，應及時調整云臺方位，跟蹤目標，做好6.6.2.4審核錄像，隨時對收費過程進行電子6.6.2.6監(jiān)控收費站設施工作情況，發(fā)現故6.6.3.1做好值班記錄，打掃室內衛(wèi)生，檢查設備運行6.6.3.2交接待辦事宜，若有疑問，應和接班監(jiān)控員當面講清，并做好記錄。6.6.3.3交接班期間若出現問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.6.3.4交班監(jiān)控員在收費站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費班當天工作6.7.2.1到達被稽查單位后，按照領導要求的稽查內容進行稽查?；閮热荩?.8.1.1.1通行卡刷卡后，收費員發(fā)現實際車型或車情與輸入不符時，報監(jiān)控員登記后，按落模擬線圈鍵，強制落桿，重新進行發(fā)卡操作，產生的異?？▎为毐４?6.8.1.1.2發(fā)卡后，司乘人員因特殊原因，不再行駛高速公路，產生的異?？?，報監(jiān)控員登記后，單6.8.1.1.3接上級管理部門通知，方可進行車隊操作。具體操作：輸入車隊領隊車車型及車牌號→單核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵→b)機動車號牌識別系統(tǒng)車牌輸入錯誤：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍錯誤→輸入車型→按“←”鍵，移動光標至錯誤字體位置→按Back鍵刪除當前錯誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵→按放行鍵；牌對應的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵→按放行6.8.1.1.5入口成功操作非現金支付卡已放行的ETC車輛，因特殊原因不再行駛高速時，應恢復非現記錄）→雙擊違章鍵→刷非現金支付卡→按確認鍵恢復成功→車輛倒出車作，按相關文件要求其補交費款使用定額發(fā)票）→刷通行卡交給司乘人員→按作，按相關文件要求其補交費款使用定額發(fā)票）→刷通行1)入口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關證明，報2)出口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關證明，報c)黑名單車輛處理流程：車輛臨近收費亭→車道攝像機正常抓拍→系統(tǒng)自動提示“黑名單車輛”a)前車（非ETC車輛）在MTC車道發(fā)卡，按車型鍵→輸入車牌號→判6.8.2.1.1通行卡顯示車型與實際車型不符需要降檔，收費員應報監(jiān)控員做好登記，報班長，并按實際車型收費。如中型客車持大型客車卡，操作方法：2A客鍵→核對車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→2A6.8.2.1.2免費車持收費卡時，報監(jiān)控員登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按操作：上報監(jiān)控員查詢入口信息→輸入入口站編號→按屏幕上顯示的金額收取通行費；入口信息→輸入入口站編號→按屏幕上顯示的金額收取通行費；6.8.2.1.6對已領取通行卡丟失的免費車輛，應報監(jiān)控員登記，交班長處理，做好記錄。并收取通行卡工本費。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→按對應6.8.2.1.7對車牌不符車輛，報監(jiān)控員登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由6.8.2.1.8對于闖卡車輛，收費員將車牌號、a)空卡：將通行卡號報監(jiān)控員，查詢入口，按正常車輛收費。具體操作：單擊車型→核對車牌監(jiān)控員，查詢入口站→輸入入口站編號→按相應車情c)未能完全讀取通行卡信息操作流程：輸入車型→輸入車牌號→刷通行卡→讀卡器未能完全讀a)刷卡前發(fā)現無重量時，報監(jiān)控員記錄，要求司乘人員重新復磅，進復磅后無計重信息，要求使用“更改密碼”鍵恢復通行卡，根據行車證上核定的車型進行收費，并收回刷管理員身份卡→輸入密碼→按確認鍵→輸入通行卡號→輸入法修復、影響車輛正常通行時，班長應及時上報站領導進行應非現金支付卡→提示入口空卡→報監(jiān)控員查詢入口→通知班長→刷班長身份卡→輸入密碼→輸入入口站編號→核實車型（可以操作變檔）→計算機顯示應收金額6.8.2.1.16出口車輛號牌自動識別系統(tǒng)異常操作流程。出口車牌a)機動車號牌識別系統(tǒng)無車牌輸入（或臨時牌照車輛）：車輛臨近收費亭→車道攝像機無抓拍→鍵選擇出車牌對應的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并收取通行費→按車情對應鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，放行車輛；b)機動車號牌識別系統(tǒng)車牌輸入錯誤：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍錯誤→報監(jiān)控員登記→前錯誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并收取通行費→按車情對應鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，c)機動車號牌識別系統(tǒng)輸入信息不完整：車車牌對應的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并收取通行費→按車情對應鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，放行車6.8.2.2.1超過24h的車輛、U型車輛、車牌綁定不符車輛、使用已掛失、偽造、被列入“黑名單”6.8.2.2.2當非現金支付卡余額不足時，車輛不能通過ETC6.8.2.2.3當ETC車輛無入口信息時6.8.2.2.4ETC車道發(fā)生爭議交易時，應轉M單位主管收費工作的領導批準簡化驗貨程序，具體簡化驗貨規(guī)定由各單位通行費管理部A.1收費工作日志收費工作日志見表A.1。收費工作日志應裝訂成冊，每員注：“0”開頭的亭號表示入口亭，如：001、002，“1”開頭的亭號表示出口亭，如：A.2班長票據記錄單A.3現金交款單A.4車道票據交接登記本年班次月時分號號A.5通行卡使用清單A.6通行費票據領取單A.7通行費票據備查賬年月日字號NO:A.9收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預付費/銀聯(lián)卡）EF1收費站通行費收入班次統(tǒng)計表（含預付費/銀A.10高速公路收費站入口流量統(tǒng)計表S1-9（環(huán)檢測）A.11收費站MTC車道通行卡班統(tǒng)計表C11A.12高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T河南高速收費站ETC過車情況匯總表（ETC