2024年客服外包空白合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方為甲方提供客服外包服務(wù)，包括2.1.1客戶咨詢及解答2.1.2客戶投訴處理2.1.3客戶滿意度調(diào)查2.1.4其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2雙方如需延長合同期限，應(yīng)提前一個月書面通知對方。第四條服務(wù)人員及培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供專業(yè)、合格的客服人員。4.2乙方負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程。4.3乙方定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。第五條服務(wù)質(zhì)量及考核5.1乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方有權(quán)對乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，包括但不限于客戶滿意度、響應(yīng)時間等。5.3乙方對甲方提出的考核意見應(yīng)及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條費(fèi)用及支付7.1乙方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。7.2甲方按照本合同約定的服務(wù)期限，分階段支付服務(wù)費(fèi)用。7.3雙方約定以____個月為一個支付周期，甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的__個工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同總價款的__%作為違約金。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.2受影響方在履行通知義務(wù)后，可根據(jù)不可抗力情況暫?；蚪K止合同的履行。第十條爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更、解除和終止11.1雙方如需變更本合同的條款，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。11.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止合同。11.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成交接工作，并支付合同約定的違約金。第十二條法律適用及爭議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十三條其他約定13.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條合同附件14.1甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程說明14.2乙方客服人員名單及資質(zhì)證明14.3雙方約定的其他附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義地址：____地址：____第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方為甲方提供客服外包服務(wù)，包括但不限于2.1.1電話客服：乙方負(fù)責(zé)接聽甲方的客戶服務(wù)，解答客戶咨詢及處理客戶投訴。服務(wù)時間：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.1.2在線客服：乙方負(fù)責(zé)在甲方官方網(wǎng)站及社交媒體平臺上，解答客戶咨詢及處理客戶投訴。服務(wù)時間：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.1.3客戶關(guān)系管理：乙方協(xié)助甲方維護(hù)客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供客戶數(shù)據(jù)分析報告。2.1.4售后服務(wù)：乙方協(xié)助甲方處理客戶的售后問題，提供技術(shù)支持。2.1.5其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2雙方如需延長合同期限，應(yīng)提前一個月書面通知對方。第四條服務(wù)人員及培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供專業(yè)、合格的客服人員。4.2乙方負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程。4.3乙方定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。第五條服務(wù)質(zhì)量及考核5.1乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方有權(quán)對乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，包括但不限于客戶滿意度、響應(yīng)時間、問題解決率等。5.3乙方對甲方提出的考核意見應(yīng)及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條費(fèi)用及支付7.1乙方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。7.2甲方按照本合同約定的服務(wù)期限，分階段支付服務(wù)費(fèi)用。7.3雙方約定以____個月為一個支付周期，甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的__個工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。7.4甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時提供等額的服務(wù)，并出具相應(yīng)的發(fā)票。7.5乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同總價款的__%作為違約金。8.3乙方延遲提供服務(wù)的，應(yīng)按照延遲天數(shù)向甲方支付延遲費(fèi)用，延遲費(fèi)用為合同總金額的__%。8.4如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除本合同。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.2受影響方在履行通知義務(wù)后，可根據(jù)不可抗力情況暫停或終止合同的履行。9.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的終止或延續(xù)問題。第十條爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更、解除和終止11.1雙方如需變更本合同的條款，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。11.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止合同。11.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成交接工作，并支付合同約定的違約金。第十二條法律適用及爭議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十三條其他約定13.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條合同附件14.1甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程說明14.2乙方客服人員名單及資質(zhì)證明14.3雙方約定的其他附件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同所述第三方是指非甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織。15.2在本合同執(zhí)行過程中，如涉及到第三方服務(wù)的部分，包括但不限于支付渠道、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理等，甲乙雙方應(yīng)與第三方建立明確的合作關(guān)系，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力和信譽(yù)度符合本合同的要求。15.4甲乙雙方有義務(wù)向第三方提供必要的信息和資源，以便第三方能夠更好地履行其職責(zé)。15.5第三方應(yīng)嚴(yán)格遵循本合同的約定，對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第十六條第三方責(zé)任限額16.1第三方介入本合同項下的服務(wù)，并不免除甲乙雙方按照本合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。16.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，對其服務(wù)范圍和責(zé)任進(jìn)行明確的界定。16.3第三方在其服務(wù)范圍內(nèi)，對因其提供的服務(wù)而導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)責(zé)任。16.4第三方責(zé)任限額包括但不限于第三方服務(wù)的范圍、質(zhì)量、效果、安全等。16.5若第三方未按照約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙雙方之間的合作，應(yīng)基于平等、自愿、公平、誠信的原則。17.2第三方與甲乙雙方之間的合作，不應(yīng)影響甲乙雙方按照本合同履行其義務(wù)。17.3第三方與甲乙雙方之間的合作，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.4第三方與甲乙雙方之間的合作，應(yīng)在甲乙雙方的監(jiān)督和指導(dǎo)下進(jìn)行。第十八條第三方介入后的額外條款及說明18.1如第三方介入導(dǎo)致本合同的履行發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的權(quán)利義務(wù)。18.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定履行其義務(wù)。18.3如第三方未按照約定履行其義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.4甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方按照本合同履行其義務(wù)。18.5第三方介入本合同項下的服務(wù)，并不改變甲乙雙方之間的合作關(guān)系和法律地位。第十九條第三方介入的告知義務(wù)19.1甲乙雙方在涉及第三方服務(wù)的情況下，應(yīng)向?qū)Ψ矫鞔_告知第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍等信息。19.2甲乙雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┡c第三方簽訂的書面合作協(xié)議副本。19.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照本合同的約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十條第三方介入的終止和解除20.1如第三方未按照約定履行其義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。20.2甲乙雙方解除與第三方的合作關(guān)系后，應(yīng)確保本合同的履行不受影響。20.3解除與第三方的合作關(guān)系，不影響甲乙雙方按照本合同履行其義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程說明詳細(xì)描述甲方產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，以及甲方服務(wù)的流程，包括但不限于咨詢、下單、支付、售后等環(huán)節(jié)。附件2：乙方客服人員名單及資質(zhì)證明列出乙方提供的客服人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，如學(xué)歷證書、職業(yè)證書等。附件3：雙方約定的其他附件包括但不限于甲方對乙方服務(wù)的要求、乙方對甲方產(chǎn)品的了解、客服人員的培訓(xùn)材料、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方延遲提供服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按約定提供必要的資源和信息，影響乙方提供服務(wù)。4.乙方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.延遲提供服務(wù)的，應(yīng)按照延遲天數(shù)向甲方支付延遲費(fèi)用，延遲費(fèi)用為合同總金額的__%。2.未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除本合同。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付合同總價款的__%作為違約金。4.乙方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方延遲提供服務(wù)超過__天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付合同總價款的__%作為違約金。說明三：法律名詞