人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的一款用于輔助甲方進行客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)服務”：指甲方委托乙方進行的系統(tǒng)開發(fā)、實施和后續(xù)維護工作。1.1.3“驗收”：指甲方對乙方完成開發(fā)的系統(tǒng)進行審查，確認系統(tǒng)滿足合同約定要求的過程。第二章項目背景及目標2.1甲方因業(yè)務發(fā)展需要，提高客戶關(guān)系管理水平，特委托乙方開發(fā)人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供開發(fā)服務，保證系統(tǒng)滿足以下目標：2.2.1提高客戶滿意度；2.2.2提高客戶信息管理效率；2.2.3提升客戶關(guān)系管理智能化水平。第三章項目范圍及交付物3.1乙方負責以下工作內(nèi)容：3.1.1系統(tǒng)需求分析：乙方需根據(jù)甲方業(yè)務需求，進行系統(tǒng)需求分析，明確系統(tǒng)功能、功能等要求；3.1.2系統(tǒng)設(shè)計：乙方需根據(jù)需求分析結(jié)果，進行系統(tǒng)設(shè)計，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等；3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方需按照設(shè)計文檔，進行系統(tǒng)編碼、測試和調(diào)試；3.1.4系統(tǒng)實施：乙方需協(xié)助甲方完成系統(tǒng)部署，保證系統(tǒng)正常運行；3.1.5系統(tǒng)維護：乙方需在合同約定的時間內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)維護服務。3.2乙方交付物包括以下內(nèi)容：3.2.1系統(tǒng)需求分析報告；3.2.2系統(tǒng)設(shè)計文檔；3.2.3系統(tǒng)；3.2.4系統(tǒng)測試報告；3.2.5系統(tǒng)部署及維護手冊。第四章項目時間表4.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)需求分析報告；4.2乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)設(shè)計文檔；4.3乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)開發(fā)；4.4乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)實施；4.5乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)維護。第五章費用及支付5.1甲方應按照以下約定支付乙方開發(fā)服務費用：5.1.1系統(tǒng)需求分析階段：合同簽訂后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%；5.1.2系統(tǒng)設(shè)計階段：乙方提交系統(tǒng)設(shè)計文檔并通過甲方驗收后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%；5.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：乙方提交系統(tǒng)并通過甲方驗收后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%；5.1.4系統(tǒng)實施階段：乙方完成系統(tǒng)實施并通過甲方驗收后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%；5.1.5系統(tǒng)維護階段：乙方完成系統(tǒng)維護并通過甲方驗收后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%。5.2甲方支付費用時，應按照以下方式支付：5.2.1甲方支付乙方開發(fā)服務費用時，需通過______（銀行轉(zhuǎn)賬//支付等）方式支付；5.2.2甲方支付乙方開發(fā)服務費用時，需注明付款用途及合同編號。第六章驗收及交付6.1系統(tǒng)驗收6.1.1甲方應在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、實施及維護工作后的______個工作日內(nèi)，組織驗收小組對系統(tǒng)進行驗收。6.1.2驗收標準：甲方應根據(jù)本合同第三章所述的項目范圍及交付物，以及雙方確認的系統(tǒng)需求，對系統(tǒng)的功能性、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面進行驗收。6.1.3驗收流程：驗收流程應包括但不限于以下步驟：6.1.3.1乙方提交驗收申請及相關(guān)驗收文檔；6.1.3.2甲方組織驗收小組進行初步審查；6.1.3.3甲方進行現(xiàn)場測試及評審；6.1.3.4甲方根據(jù)驗收結(jié)果，出具驗收報告。6.2交付物交付6.2.1乙方應按照本合同第三章規(guī)定的交付物內(nèi)容，將所有交付物提交給甲方。6.2.2交付物的提交方式：乙方應通過電子郵箱、U盤或其他雙方協(xié)商一致的交付方式，向甲方提交交付物。6.2.3交付物的保管：甲方應保證交付物的安全保管，并對其內(nèi)容的保密性負責。第七章保證及承諾7.1乙方的保證7.1.1乙方保證其提供的開發(fā)服務符合本合同的規(guī)定，且系統(tǒng)開發(fā)過程中使用的所有技術(shù)、工具、軟件等均不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.1.2乙方保證在系統(tǒng)開發(fā)過程中遵循行業(yè)標準和最佳實踐，保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。7.1.3乙方保證在合同有效期內(nèi)，為甲方提供必要的培訓和技術(shù)支持，保證甲方能夠有效使用系統(tǒng)。7.2甲方的承諾7.2.1甲方承諾向乙方提供準確、完整的業(yè)務需求，保證乙方能夠準確理解并實施開發(fā)任務。7.2.2甲方承諾在合同約定的時限內(nèi)支付乙方開發(fā)服務費用。7.2.3甲方承諾在系統(tǒng)驗收合格后，按照乙方提供的系統(tǒng)使用和維護手冊進行操作和維護。第八章知識產(chǎn)權(quán)及保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)及其所有相關(guān)的文檔、算法等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方擁有系統(tǒng)使用、運行和維護的權(quán)利，但不得對系統(tǒng)進行反向工程、修改或復制。8.2保密8.2.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。8.2.2雙方保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，仍需繼續(xù)履行保密義務。第九章違約責任9.1乙方違約9.1.1如果乙方未能按照本合同約定的時間、質(zhì)量完成開發(fā)服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.1.2如果乙方違反本合同第七章的保證，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的法律責任。9.2甲方違約9.2.1如果甲方未能按照本合同約定的時限支付開發(fā)服務費用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的______%。第十章爭議解決及適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的變更和終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更應書面進行，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.1.2如果任何一方希望對合同進行變更，應提前______個工作日書面通知另一方，另一方應在收到通知后______個工作日內(nèi)回復是否同意變更。11.2合同終止11.2.1除非本合同另有規(guī)定，否則任何一方在提前______個工作日書面通知對方后，有權(quán)終止本合同。11.2.2如果一方違反本合同且未能在收到另一方書面通知后______個工作日內(nèi)糾正該違約行為，另一方有權(quán)立即終止本合同。第十二章違約賠償12.1如果因一方違約導致合同終止，違約方應向另一方支付違約賠償金，賠償金額應等于因違約導致對方遭受的直接損失。12.2如果乙方未能按照約定提供合格的開發(fā)服務，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的______%作為違約賠償。第十三章一般條款13.1合同完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于開發(fā)服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.1.2本合同可以通過雙方簽署的書面文件進行修改或補充。13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.2.1除非另一方書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3法律效力13.3.1如果本合同的任何條款因任何原因被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效并具有約束力。第十四章通知14.1任何本合同項下的通知應以書面形式通過郵件、快遞或掛號郵件發(fā)送至對方指定的地址。14.2通知在發(fā)送后______個工作日內(nèi)視為已送達。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1系統(tǒng)需求文檔；15.1.2技術(shù)規(guī)格書；15.1.3保密協(xié)議；15.1.4培訓計劃。15.2附件構(gòu)成本合同不可分割