2024年專業(yè)軟件技術(shù)支持協(xié)議格式

2024年專業(yè)軟件技術(shù)支持協(xié)議格式版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3技術(shù)支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.7響應(yīng)時間1.8客戶反饋1.9有效溝通2.軟件產(chǎn)品授權(quán)2.1授權(quán)范圍2.2授權(quán)期限2.3軟件升級與更新3.技術(shù)支持服務(wù)范圍3.1技術(shù)支持方式3.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.3現(xiàn)場技術(shù)支持3.4技術(shù)培訓(xùn)3.5故障排查與解決3.6技術(shù)咨詢服務(wù)4.技術(shù)支持服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3延長服務(wù)期限的條件5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2支付方式5.3發(fā)票開具6.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備6.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人數(shù)6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)7.響應(yīng)時間與客戶反饋7.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時間7.2現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間7.3客戶反饋渠道8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3信息共享限制9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)9.2軟件產(chǎn)品授權(quán)違規(guī)9.3違反保密條款10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止條件13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件14.簽署頁第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品本合同所指的軟件產(chǎn)品為：1.3技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：1.5服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)主要包括：1.6技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.7響應(yīng)時間1.8客戶反饋客戶應(yīng)在每次技術(shù)支持結(jié)束后，向供應(yīng)商提供服務(wù)反饋：1.9有效溝通供應(yīng)商與客戶之間的有效溝通方式為：2.軟件產(chǎn)品授權(quán)2.1授權(quán)范圍2.2授權(quán)期限軟件產(chǎn)品的授權(quán)期限為：2.3軟件升級與更新3.技術(shù)支持服務(wù)范圍3.1技術(shù)支持方式3.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持遠(yuǎn)程技術(shù)支持的具體操作步驟如下：3.3現(xiàn)場技術(shù)支持現(xiàn)場技術(shù)支持的具體操作步驟如下：3.4技術(shù)培訓(xùn)3.5故障排查與解決供應(yīng)商應(yīng)對客戶遇到的技術(shù)故障進(jìn)行排查并解決：3.6技術(shù)咨詢服務(wù)4.技術(shù)支持服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期本合同的技術(shù)支持服務(wù)開始日期為：4.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束日期為：4.3延長服務(wù)期限的條件如需延長服務(wù)期限，雙方可協(xié)商確定延長條件：5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為：5.2支付方式5.3發(fā)票開具供應(yīng)商應(yīng)在提供服務(wù)后，向客戶開具正規(guī)發(fā)票：6.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備6.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人數(shù)供應(yīng)商應(yīng)向客戶派遣足夠的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員，確保服務(wù)質(zhì)量：6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)7.響應(yīng)時間與客戶反饋7.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時間7.2現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間7.3客戶反饋渠道8.保密條款8.1保密信息范圍保密信息包括：8.2保密期限保密期限為：8.3信息共享限制未經(jīng)雙方同意，不得向第三方披露保密信息：9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)9.2軟件產(chǎn)品授權(quán)違規(guī)9.3違反保密條款10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議：10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解：10.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：10.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟：11.法律適用與管轄本合同適用法律為：11.2合同爭議的管轄法院本合同爭議的管轄法院為：12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效：12.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議：12.3合同終止條件合同終止條件為：13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本雙方各執(zhí)合同副本一份，具有同等法律效力：13.3附件本合同附件包括：14.簽署頁第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件產(chǎn)品授權(quán)書授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)的軟件產(chǎn)品名稱、版本號、授權(quán)期限等信息。授權(quán)書由供應(yīng)商簽署并加蓋公章，客戶簽字確認(rèn)。2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單清單應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、培訓(xùn)等。清單由雙方共同簽署，作為合同附件。3.技術(shù)支持服務(wù)時間表時間表應(yīng)明確服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)支持時間安排，包括每周的遠(yuǎn)程支持時間、現(xiàn)場支持時間等。時間表由雙方協(xié)商確定，并作為合同附件。4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單名單應(yīng)包含技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。名單由供應(yīng)商提供，并作為合同附件。5.保密協(xié)議保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明保密信息的范圍、保密期限以及信息共享的限制等內(nèi)容。保密協(xié)議由雙方簽署，并作為合同附件。6.爭議解決協(xié)議爭議解決協(xié)議應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。爭議解決協(xié)議由雙方簽署，并作為合同附件。7.合同變更協(xié)議變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明合同變更的內(nèi)容、日期以及雙方的責(zé)任等。變更協(xié)議由雙方簽署，并作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)標(biāo)供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定重新提供技術(shù)支持服務(wù)，或退還部分服務(wù)費(fèi)用。示例：供應(yīng)商在合同約定的響應(yīng)時間內(nèi)未能提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，客戶可以向供應(yīng)商提出違約責(zé)任的要求。2.軟件產(chǎn)品授權(quán)違規(guī)供應(yīng)商未按照合同約定授權(quán)軟件產(chǎn)品，或授權(quán)范圍不符合約定的要求。違約責(zé)任：供應(yīng)商應(yīng)立即糾正違約行為，補(bǔ)發(fā)授權(quán)證書，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：供應(yīng)商授權(quán)的軟件產(chǎn)品版本低于合同約定的版本，客戶可以向供應(yīng)商提出違約責(zé)任的要求。3.違反保密條款供應(yīng)商未經(jīng)客戶同意，向第三方披露了保密信息。違約責(zé)任：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。示例：供應(yīng)商未經(jīng)過客戶同意，向競爭對手披露了客戶的技術(shù)資料，客戶可以向供應(yīng)商提出違約責(zé)任的要求。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方簽署的文件，明確了雙方在軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方：指購買軟件產(chǎn)品并接受技術(shù)支持服務(wù)的客戶。3.乙方：指提供軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)的供應(yīng)商。4.授權(quán)：指供應(yīng)商授予客戶使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利。5.技術(shù)支持服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級等方面的服務(wù)。6.服務(wù)期限：指