公共關(guān)系與危機(jī)管理

《領(lǐng)導(dǎo)力教練7步法

》方光華(Paul)課程背景：面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門(mén)：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂(yōu)心？你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？——我們獨(dú)家研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與公共關(guān)系》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。學(xué)員收益：樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話(huà)術(shù)、七張表單，培養(yǎng)自如的心態(tài)；明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧；學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。

課程特色：原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；

深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。

授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場(chǎng)演練，4、案例研討，5、視頻欣賞專(zhuān)家介紹【專(zhuān)家介紹】黃碩老師危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，公共關(guān)系研究者資深財(cái)經(jīng)媒體人，實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)培訓(xùn)師浙江大學(xué)客座教授，北京大學(xué)特聘講師知名報(bào)業(yè)集團(tuán)財(cái)經(jīng)評(píng)論部主任中山大學(xué)工商管理碩士騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)品牌顧問(wèn)

六年電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)中國(guó)品牌研究中心高級(jí)研究員“MBA中國(guó)新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)黃老師專(zhuān)注于對(duì)媒體公關(guān)以及新媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究，以及先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際新媒體營(yíng)銷(xiāo)理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營(yíng)銷(xiāo)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、并進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)為使命。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：黃碩老師

中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專(zhuān)員做到集團(tuán)主任，10年來(lái)的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與知名媒體相關(guān)客戶(hù)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，使利潤(rùn)得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專(zhuān)注危機(jī)管理、公共關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在媒體公關(guān)與電子商務(wù)過(guò)程中的困惑與不足，先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際媒體營(yíng)銷(xiāo)理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、利用新媒體。1、五方博弈分析：企業(yè)方、對(duì)象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方2、案例分析：A.315晚會(huì)后大眾DSG變速箱博弈分析3、案例分析：《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析4、危機(jī)管理的四字原則——“一二三四歌”二、危機(jī)管理之法（階段方法）1、預(yù)防期：重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂(yōu)天法、沒(méi)事找抽法案例練習(xí)：三種企業(yè)的預(yù)測(cè)危機(jī)法2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略案例分析：四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件3、解決期：滲透法、斬首法、切割法案例1：新大學(xué)生造反事件案例2：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號(hào)事件案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲案例1：非典疫情后的中國(guó)政府案例2：汶川地震后的中國(guó)政府案例3：釣魚(yú)島事件后的中國(guó)政府總結(jié)期：待時(shí)期、復(fù)局期、預(yù)案期第三模塊：應(yīng)對(duì)落地術(shù)——危機(jī)管理執(zhí)行策略體系【課程大綱】第一模塊：危機(jī)初體驗(yàn)—公共關(guān)系的前世今生一、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)小事件而倒閉？2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒(méi)處理好而從此銷(xiāo)聲匿跡？3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？4、政府案例分析：鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車(chē)追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件5、企業(yè)案例分析：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)事件。6、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義7、危機(jī)是什么？8、危機(jī)的幾大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)來(lái)自哪里？1、宏觀(guān)形勢(shì)所帶來(lái)的危機(jī)2、來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信的危機(jī)3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)4、來(lái)自人力資源方面的危機(jī)5、天災(zāi)人禍帶來(lái)的危機(jī)6、消費(fèi)者觀(guān)念變化所帶來(lái)的危機(jī)7、其他危機(jī)第二模塊：錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系一、危機(jī)管理之道（原則）一、危機(jī)管理之術(shù)（話(huà)術(shù)）1、六套藝術(shù)話(huà)術(shù)：縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法2、六套禁忌話(huà)術(shù)：夸人、多嘴、記錯(cuò)、規(guī)定、溫吞、樂(lè)禍3、案例練習(xí)二、危機(jī)管理之器（組織、表單）1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)2、危機(jī)管理小組3、危機(jī)管理手冊(cè)4、危機(jī)管理的七份表單5、案例練習(xí)第四模塊：媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體一、像了解市場(chǎng)一樣了解媒體1、成也媒體，敗也媒體2、媒體商業(yè)化時(shí)代3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗4、現(xiàn)代媒體眾生相5、完全解讀當(dāng)代媒體6、看看媒體的胃口二、像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一樣去經(jīng)營(yíng)媒體1、媒體感情的培養(yǎng)：相識(shí)相知相戀相守2、四大實(shí)用技巧：發(fā)布會(huì)、發(fā)言人、被采訪(fǎng)、造新聞3、實(shí)務(wù)：新聞發(fā)布會(huì)技巧4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)5、實(shí)務(wù)：接受采訪(fǎng)的技巧

6、實(shí)務(wù)：制造新聞?wù)T降媒體第五模塊：好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機(jī)一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌危機(jī)1、自媒體的歷史與輝煌2、自媒體眾生相3、網(wǎng)上那些事兒4、網(wǎng)上那些人兒5、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法二、實(shí)務(wù)：名人之痛——針對(duì)企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)1、天下大勢(shì)合久必分——李嘉誠(chéng)退休分產(chǎn)事件2、真做秀還是真慈善——陳光標(biāo)慈善之惑3、獄中董事會(huì)——黃光裕陳曉的國(guó)美爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波4、這個(gè)女人不尋?！囄牡夏嗫嘶橐鑫C(jī)5、飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希6、企業(yè)家是企業(yè)代表，或企業(yè)品牌7、解決之道三、實(shí)務(wù)：針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠(chéng)信的危機(jī)1、質(zhì)量誠(chéng)信型危機(jī)類(lèi)型2、幾方博弈：企業(yè)利益鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法4、案例分析四、實(shí)務(wù)：針對(duì)人力資源的危機(jī)1、人力資源危機(jī)類(lèi)型2、解決辦法：畫(huà)餅充饑法、擒賊擒王法、各個(gè)逐破法、明鏡高懸法3、案例分析五、實(shí)務(wù)：針對(duì)對(duì)手惡意攻擊的危機(jī)1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系分析3、案例分析六、實(shí)務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線(xiàn)引發(fā)的危機(jī)1、中西方價(jià)值觀(guān)的差異引發(fā)的危機(jī)2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)3、案例：你是為黨說(shuō)話(huà)，還是為老百姓說(shuō)話(huà)？4、不易理解的現(xiàn)實(shí)：意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞、新時(shí)期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國(guó)式反腐

公共關(guān)系與危機(jī)管理

舉辦時(shí)間：2017年4月15-16日上海4月21-22日深圳9月16-17日上海10月21-22日深圳

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、品牌部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、客服部門(mén)。費(fèi)用：4000元/人

(包含：課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)

此課程常年每月循環(huán)開(kāi)課，請(qǐng)來(lái)電咨詢(xún)最近課程時(shí)間安排及折扣優(yōu)惠！課程主辦：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司全國(guó)招生提前報(bào)名優(yōu)惠）培訓(xùn)顧問(wèn)先生QQ在線(xiàn)：476304896（加我咨詢(xún)）DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourText●課程特色理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專(zhuān)家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

●授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTitleDiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextTextTextDiagramAddYourTitleTextTextTextTextDiagramTitleAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextDiagram1ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.3ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.2ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.DiagramYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourText20012002