2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1商場(chǎng)1.2物業(yè)1.3服務(wù)質(zhì)量1.4協(xié)議第二條：協(xié)議范圍與目標(biāo)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)要求3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第四條：服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)提供4.2人員培訓(xùn)4.3服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)第五條：客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益5.2客戶義務(wù)第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付6.3費(fèi)用調(diào)整第七條：服務(wù)期限7.1起始日期7.2終止日期7.3續(xù)約條款第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約8.2客戶違約第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條：合同的變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3剩余合同的處理第十一條：保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3例外情況第十二條：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同修改與補(bǔ)充第十四條：簽署14.1簽署日期14.2簽署人第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1商場(chǎng)：指位于市區(qū)路的購(gòu)物中心，包括但不限于所有的商鋪、停車場(chǎng)、公共區(qū)域等。1.2物業(yè)：指商場(chǎng)的所有權(quán)人或者使用權(quán)人，在此協(xié)議中指物業(yè)管理有限公司。1.3服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)提供的服務(wù)滿足商場(chǎng)和顧客需求的程度，包括清潔、安保、維修、客戶服務(wù)等。1.4協(xié)議：指本商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議，由本合同條款構(gòu)成。第二條：協(xié)議范圍與目標(biāo)2.1服務(wù)范圍：物業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)包括但不限于商場(chǎng)環(huán)境清潔、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等。2.2服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，提升商場(chǎng)品牌形象，促進(jìn)商場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的提升。第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1保持商場(chǎng)環(huán)境整潔，提供清潔服務(wù)；3.1.2提供24小時(shí)安保服務(wù)，確保商場(chǎng)的安全；3.1.3對(duì)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；3.1.4提供客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、投訴處理等。3.2.1清潔服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2安保服務(wù)應(yīng)包括人員巡邏、監(jiān)控設(shè)備巡查、突發(fā)事件處理等，確保商場(chǎng)的安全；3.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)按照設(shè)備制造商的推薦維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行，確保設(shè)備的使用壽命；3.2.4客戶服務(wù)應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和投訴。3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：物業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)和接受商場(chǎng)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。第四條：服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)提供：物業(yè)應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和服務(wù)要求提供服務(wù)。4.2人員培訓(xùn)：物業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.3服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)：物業(yè)應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。第五條：客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益：客戶享有物業(yè)提供的高質(zhì)量服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。5.2客戶義務(wù)：客戶應(yīng)遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，配合物業(yè)的服務(wù)工作，不得損害商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)。第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)應(yīng)按照商場(chǎng)的實(shí)際情況制定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)商場(chǎng)審批。6.2費(fèi)用支付：商場(chǎng)應(yīng)在每月5日前支付上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每延遲一日，應(yīng)支付延遲支付費(fèi)用的千分之二的滯納金。6.3費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，每半年對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行一次調(diào)整，調(diào)整方案應(yīng)報(bào)商場(chǎng)審批。第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約：物業(yè)未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和服務(wù)要求提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償商場(chǎng)的損失等。8.2客戶違約：客戶違反本協(xié)議的約定，造成物業(yè)損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、承擔(dān)物業(yè)的損失等。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，雙方可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更與終止10.1變更條件：本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。10.2終止條件：本協(xié)議的終止條件如下：10.2.1雙方協(xié)商一致；10.2.2合同到期；10.2.3法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。10.3剩余合同的處理：合同終止后，尚未履行部分視為無(wú)效，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但是，終止合同的原因是由于一方的違約行為導(dǎo)致的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條：保密條款11.1保密信息：本協(xié)議的簽訂、履行過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，雙方均應(yīng)予以保密。11.2保密義務(wù)：雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方泄露保密信息，除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門、司法機(jī)關(guān)提供的情況。11.3.1保密信息已經(jīng)公開(kāi)；11.3.2保密信息依法應(yīng)當(dāng)向第三方披露；11.3.3保密信息在未違反本協(xié)議的情況下，已為第三方所知。第十二條：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決：雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)書面形式發(fā)出通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。13.2合同附件：本協(xié)議附件為協(xié)議的重要組成部分，與協(xié)議具有同等效力。13.3合同修改與補(bǔ)充：本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。第十四條：簽署14.1簽署日期：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署人：甲方（商場(chǎng)）：購(gòu)物中心乙方（物業(yè)）：物業(yè)管理有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方（商場(chǎng)）和乙方（物業(yè)）之外，參與本協(xié)議履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。第二條：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1中介方協(xié)助甲乙雙方簽訂本協(xié)議；2.1.2評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；2.1.3維修保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)過(guò)程中獲取的甲乙雙方的保密信息保密，不得泄露給任何第三方。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但對(duì)其無(wú)法控制的原因?qū)е碌膿p失，不承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3如果第三方因故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。第五條：甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，支付第三方的服務(wù)費(fèi)用。5.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其義務(wù)，提供必要的信息和條件。5.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條：第三方與甲乙雙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響本協(xié)議的履行。6.2第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方自行解決，不影響本協(xié)議的履行。第七條：第三方介入的變更與終止7.1第三方介入的變更：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或者服務(wù)期限。7.2第三方介入的終止：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止第三方的服務(wù)。第八條：第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違約：第三方未能按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方的損失等。8.2甲乙雙方違約：甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致第三方無(wú)法履行其義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：其他條款10.1通知與送達(dá)：甲乙雙方與第三方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行。10.2合同附件：本協(xié)議附件為協(xié)議的重要組成部分，與協(xié)議具有同等效力。10.3合同修改與補(bǔ)充：本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。第十一條：簽署11.1簽署日期：本協(xié)議自甲乙雙方及第三方簽字或蓋章之日起生效。11.2簽署人：甲方（商場(chǎng)）：購(gòu)物中心乙方（物業(yè)）：物業(yè)管理有限公司第三方：服務(wù)公司第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括清潔、安保、維修、客戶服務(wù)等。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件三：服務(wù)期限協(xié)議具體規(guī)定服務(wù)期限的起始日期、終止日期和續(xù)約條款等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)界定保密信息的范圍、保密義務(wù)及例外情況等。附件五：第三方服務(wù)提供商名單列出商場(chǎng)認(rèn)可的第三方服務(wù)提供商名單，包括中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。附件六：第三方服務(wù)合同范本說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和服務(wù)要求提供服務(wù)。2.客戶違反本協(xié)議的約定，造成物業(yè)損失。3.第三方未能按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約：承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償商場(chǎng)的損失等。2.客戶違約：承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、承擔(dān)物業(yè)的損失等。3.第三方違約：承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方的損失等。示例說(shuō)明：如物業(yè)未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)要求提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)環(huán)境臟亂，影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)，視為物業(yè)違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商場(chǎng)：